医院物业管理服务方案

医院物业管理服务方案 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

目录

前言 (2)

第一章公司简介 (3)

第一章

管理理念 (6)

第二章

对本项目物业管理的整体设想及策划 (7)

第三章

拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (9)

第四章

针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (19)

第五章

拟采取的安全与秩序维护方案 (21)

第六章

绿化和保洁管理方案 (31)

第七章

停车管理方案 (42)

第八章

物业管理报价 (44)

前言

首先，十分感谢医院领导对本人的信任，如有幸承接医院项目物业管理服务工作。我将依托自身的专业管理实力，结合“医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借本人在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“医院”的物业价值，并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“医院”物业实际概况，结合服务理念及标准，拟定的物业管理项目实施方案。

第一章：公司简要情况

一、公司简介

天津佳云物业管理有限公司成立于2009年。是一家主要以企业物业管理、园林绿化、安保安全、劳务派遣、车厂停车管理、清洗保洁为主营项目的公司。

为企业、工厂、商务楼、酒店、商场、医院、学校、证券、市政和城建等各企事业单位提供长期或定期的劳务输出、园林绿化、保安岗派、日常保洁、专项清洗、开荒清洁服务。公司奉行“诚信、求实、开拓、进取”的精神，以“诚”、“信”的经营理念、雄厚的技术力量、先进的设备、专业的员工队伍，随时为各界新老客户提供专业优质服务。

公司成立以来，承蒙广大客户的大力支持和公司员工的通力合作，我公司已为多家企业单位长期服务至今得到了良好的评价和信誉。用我们的辛勤付出、来换取您舒适生活工作的环境，遵守以客户利益为重的原则，强调客户所需即为客户所想，将为您的满意作为我公司永远的目标。

公司宗旨：忠诚务实、不断进取、永争第一！

二、企业主要经营范围

1、保安服务：

（1）客户将产权内的门卫、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前台接待全部委托公司负责管理经营，公司按合同规定进行安全管理经营服务，客户负责监督协调公司工作。

（2）公司为客户在合同范围内的事项购买公众安全责任险、停车场责任险、为车辆购买顾主责任险。

（3）公司利用客户的安防、消防、技防等设施、器材，开展安防工作，根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。

2、保洁服务

公司为客户提供开荒、厂房内外清洗清洁、定期或长期保洁服务

四、部分业绩

佳云物业成立以来、已为多家企业、提供了保安岗派、劳务派遣、清洗保洁服务，已与多个单位订立了合同，订立长期合同和协议的具体如下

天津市美膳快捷酒店、天津市青年创业广场、天津市河北区春柳公寓、天津汇高花园酒店、南开区九号公馆、西青一汽大众4S店、天津日报大厦下属单位（津富电玩广场），塘沽一汽大众4S店，罗曼胶带、永濠奥达汽车销售有限公司、东风本田公司、北京现代公司、上海大众华苑昱华汽车销售公司、上海大众河东店、飞亚集团下属各分店、滨江道858商场、中山八号售楼处、南湖一号售楼处等。

佳云物业与以上这些单位进行了友好的合作，达到了广大客户的满意，并且受到了广大客户的一致好评，同时也为创造天津市各区及滨海新区的优美、舒适、整洁、安全的环境做出应有的贡献。

保安形象岗图片欣赏：

第一章管理理念

根据物业管理的先进操作模式结合自身的特点，采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

3、先进模式和一体化管理：在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：200 0）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标

1、

前期目标

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；

提高服务质量和标准，提升医院品质。

2、

合同目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。

二、管理服务理念――――― 让您更满意

让——严格管理、规范服务、心心交流

您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门

更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、

三、服务承诺

1、总体指标

（1）满意度指数百分之95以上；

（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）管理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；

（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；