浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用毕业论文

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题目：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用

作者XXX

专业XXXX

学号XXXXXX

指导老师XXX（副教授）

岗位指导老师_____________________

提交日期：2014日5月20日

目录

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ABSTRACT: WITH THE DEVELOPMENT OF ECONOMY, BUSINESS ACTIVITIES BECOMES A GLOBAL SOCIAL ACTIVITIES. IT IS AN IMPORTANT PART OF ENTERPRISE OPERATION PROCESS AND IT IS ALSO THE BASIS OF THE SOCIAL OPERATION. THE BUSINESS NEGOTIATION IS THE PRECONDITION OF TRADE BETWEEN THE ENTERPRISES AND IT IS THE PEOPLE OF ALL COUNTRIES IN THE ECONOMIC INTERACT ON AN ACTIVITY. NTIATORS ETIQUETTE, TO A CERTAIN EXTENT REFLECTS A CERTAIN EXTENT REFLECTS A COUNTRY, A REGION, A FIRM’S CULTURE OF CIVILIZATION, SOCIAL QUALITY AND PERSONAL ACCOMPLISHMENT. SO NEGOTIATIONS ETIQUETTE IS HAS A GREAT INFLUENCE TO THE SUCCESS OF NEGOTIATIONS. THIS ARTICLE WILL START FROM THE MEANING AND THE CRITERION OF THE BUSINESS NEGOTIATION AND ETIQUETTE, AND EXPLAINS THE ROLE OF BUSINESS ETIQUETTE IN THE NEGOTIATIONS, AS WELL AS IN THE NEGOTIATIONS SHOULD BE HOW TO STRENGTHEN THE LEARNING OF BUSINESS ETIQUETTE, SO AS TO PROMOTE THE SUCCESS OF THE NEGOTIATIONS. (4)

1 商务礼仪的定义及重要性 (6)

1.1商务礼仪的定义 (6)

1.2商务礼仪的重要性 (6)

(1) (6)

商务礼仪是一种信息，去向人们传递表达出真诚、尊重，让别人感受到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定了良好的基础。 (6)

２商务谈判的定义及基本原则 (7)

2.1商务谈判的定义 (7)

商务谈判是谈判的一种。概括的说，商务谈判是指在经济贸易活动中，买卖双方为了满足各自的需求，彼此进行交流、阐述意愿、磋商协议、协调关系、争取达成一致从而赢得或维护自身经济利益的行为与过程。商务谈判中的“商务”一词是指商业事务，即企业的经济事务，以区别与政治事务和外交事务。商务谈判所涉及的知识领域极广，涉及市场营销、国际贸易、金融、法律、科技、文学、地理、心理和演讲等多种学科，是一项集政策性、技术性和艺术性与一体的社会经济活动。 (7)

2.2商务谈判的基本原则 (7)

2.2.1兼顾双方的利益原则 (7)

2.2.2公平的原则 (7)

2.2.3时间的原则 (7)

2.2.4信息的原则 (8)

3 商务礼仪在商务谈判中的实际应用 (8)

3.1商务谈判前的准备 (8)

3.1.1仪容仪表的准备 (8)

3.1.2谈判会场的准备 (8)

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。其次要对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制订好计划、目标及谈判策略。还要布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。关于这一方面曾有这么一个商务谈判的故事，美国代表团要与中国进行一次商务谈判，但是美国代表团一进入会场就马上面无表情地离开，后来经过了解才知道，中国将美国国旗放于了谈判会场的左侧，按照国际惯例，是以右侧为尊，而这正好和中国一直以来的传统惯例不相符合，中国自古以来以左为尊，所以美国代表团认为我国对这一谈判不够重视，对谈判人员不够尊重，所以这个谈判就不了了之了，这对中美两方造成了很大的损失，也证实了商务礼仪在谈判中的巨大作用。 (8)

3.2商务谈判中的礼仪 (9)

3.2.1非言语礼仪 (9)

3.2.2言语礼仪 (9)

语言是人类进行信息交流的符号系统，商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。在谈判过程中，言语是十分重要的，学习了商务礼仪就应该知道，谈判之初，双方在接触时，言谈举止应该尽可能地创造出轻松的良好的谈判氛围，不可有傲慢之意。谈判之中，磋商

--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场中，主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 (9)

良好的商务礼仪能够营造良好的商务谈判的氛围，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。 (10)

有这样一个故事，艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握，艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系”韦经理在几分钟之内就被艾丽请出了办公室，几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是“总是不在”。到底是什么让艾丽这么反感。在一次给员工上形象课上提到了这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂得商务礼仪，还没有绅士风度，当我握到他手的时候，他的手掌没有任何反应，毫无生机，冷冰冰的像一条死鱼。一个冷冰冰的连基本握手礼仪都不懂得人，我们怎么放心他跟我们合作呢？就这样因为小小的礼仪的不懂，导致商务谈判的失败，给公司带来的损失更是不可避免的。 (10)

3.3商务谈判结束的礼仪 (10)

结论 (10)

谢辞 (11)

参考文献 (12)

【摘要】随着经济的发展，商务活动变成一种全球化的社会活动，是企业运行过程中的重要组成部分，也是整个社会机体运行的基础。而商务谈判是使企业之间进行交易的前提，是各国人民在经济上相互交往的一种活动。谈判需要人与人之间的起码沟通，而沟通需要建立在相互平等与尊重的基础之上。礼仪便是谈判者拉近双方距离的桥梁与纽带，也是正确高超的谈判技巧的体现。谈判者的礼仪礼节，在一定程度上反映了一个国家，一个地区，一个企业的文明文化程度，社会素质和个人修养。因此谈判的礼仪礼节对谈判的成功就具有很大的影响。本文便从商务谈判和商务礼仪的涵义和准绳动身，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应该如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。

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【关键词】商务礼仪；商务谈判；作用