品质意识培训教材(ppt 28)
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《品质意识培训》课件
2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识培训教材(ppt28)
5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质目标﹐并亲自率先领导﹒
7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多种专长成为多职的工人﹒
6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐终于教育训练」﹒
8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒
品质特性通常包括:
品质特性的定议:
产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.
产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本
为什么企业需要高品质
没有缺点 高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
THE END
添加标题
用户第一﹐下道工序就是用户
01
添加标题
﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔
02
添加标题
﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔
03
6、零缺陷的质量管理.
美国“克劳斯比”的理念.
每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种新的模式替代,而且间隔的时间会变得越来越短.
最先进的管理模式经过一段时间的发展,都会变得过时、落后,企业只有不断地超越现有的管理水平,才能求得永续的经营与发展.
三、品质理念
也是公司赖以生存的命脉！
品质是价值与尊严的起点，
添加标题
添加标题
谁是顾客﹖
顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义 品质的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质管理讲座之品质意识培训(共72张PPT)
正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。 2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。 3．“只有用户满意，企业才能生存”。 4．“今天的质量就是明天的市场”。 5．“用户是企业的衣食父母”。 6．“用户满意是企业永无止境的追求”。 7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。 8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。 9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。 10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。 11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将 下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是 最关键的因素，只有不断提高人的 质量，才能不断提高工作的质量、 产品的质量、服务的质量，这就是 以人为本的质量管理方法。同样环 境质量，生活质量的提高也与人有 很大的关系。
第二章
品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标 准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾 客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如 国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身 产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求 的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组 织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 “要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产 品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美 观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组 织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训PPT
34
海尔的品质观念：
1.高标准、精细化、零缺陷 2.优秀的产品是优秀的人做出来的
35
海尔售后服务理念：
1.用户永远是对的 2.如果用户错了，请参照第一条
36
环环相扣的质量管理：
1.海尔生产线的十个重要工作程序都有品质控制台， 一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单 2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的档案 3.产品到了用户家里，如果出了什么问题，哪怕是一 根门封条，也可以凭着《出厂记录单》找到责任人和 原因
19
质量的相对性：
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求； 也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
20
质量的满意性：
质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符 合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量。
4
B：谈谈选择产品或服务的标准有 哪些？既产品好坏的标准。
答案：性能优雅、美观、使用方便、服 务周到、售后服务好、用起来放心……
5
C：就你的认识，谈谈什么是品质？
6
品质的定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比 三家）
1)产品的质量怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？（看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求）
全面品质管制名词）
10
品质的权威定义（ISO9001）：
品质：一组固有特性满足要求的程度
11
注释：
海尔的品质观念：
1.高标准、精细化、零缺陷 2.优秀的产品是优秀的人做出来的
35
海尔售后服务理念：
1.用户永远是对的 2.如果用户错了，请参照第一条
36
环环相扣的质量管理：
1.海尔生产线的十个重要工作程序都有品质控制台， 一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单 2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的档案 3.产品到了用户家里，如果出了什么问题，哪怕是一 根门封条，也可以凭着《出厂记录单》找到责任人和 原因
19
质量的相对性：
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求； 也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
20
质量的满意性：
质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符 合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量。
4
B：谈谈选择产品或服务的标准有 哪些？既产品好坏的标准。
答案：性能优雅、美观、使用方便、服 务周到、售后服务好、用起来放心……
5
C：就你的认识，谈谈什么是品质？
6
品质的定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比 三家）
1)产品的质量怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？（看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求）
全面品质管制名词）
10
品质的权威定义（ISO9001）：
品质：一组固有特性满足要求的程度
11
注释：
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
相关主题
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• 2﹒强调顾客导向﹒
• 3﹒以广义的涵义定义品质﹐以下一制程即顾客﹐令其 满意﹒
• 4﹒品管涉及价格﹑利润与成本的管制
• 5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质 目标﹐并亲自率先领导﹒
• 6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等 提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐ 终于教育训练」﹒
• 7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多 种专长成为多职的工人﹒
全面品质管理指导思想和特点
• (四)用户第一﹐下道工序就是用户
• (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预 防为主﹔
• (六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数 据说话﹔
6、零缺陷的质量管理.
• 美国“克劳斯比”的理念. • 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. • 缺陷≠不合格 • “第一次将事情100%作好” • 追求完美 • 提出了制程按JIT运作的要求. • 提出了“全员设备维护”的要求. • 提出供应链上下游共同保证的要求.
3、品检:
• 三权分立”,品质部门第一次从制造部门 独立出来
• 防守型品质管理
• 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的 预防
四、统计的品质管理.
• 风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代)
• 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析, 进而采取有效措施进行控制
• .直方图与管制图功不可没.
• 预防型品质管理
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
• 客户被动地接受产品
2、工长负责制
• 有专人负责质量 • 标准统一 • 凭主观判断产品合格与否
-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义
ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。
1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特
性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的
品质意识培训教材
目录
• 1.品质概念 • 2.品质发展简介 • 3.品质理念
一、品质的概念
五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最 有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管理理论不断发展.
品质发展的历史面
•作业员的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
• 每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种 新的模式替代,而且间隔的时间会变得越 来越短.
• 最先进的管理模式经过一段时间的发展, 都会变得过时、落后,企业只有不断地超 越现有的管理水平,才能求得永续的经营 与发展.
三、品质理念
品质是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谁是顾客﹖
顾客是受到我们影响的人，பைடு நூலகம்最后为我们定义
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒
四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
通常高品质会提高成本
没有缺点
高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
品质与成本
最高质量的制造者同时也是最低成 本的制造者。据统计一般公司的品质成 本占总销售收入的30%左右，品质管理 水平较高的公司已达到8%。
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
• 8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理 循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒
THE END
• 我们都扮演了三重角色－－－顾客﹑流 程执行者﹑及供货商
正确的品管理念(一)
• 广义的品质包括工作品质﹑服务品质﹑信息品质﹑制 程品质﹑部门品质﹑人的品质（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度品质﹑公司品质﹑目标品质等。正 确的品管理念可归纳为下列数项：
• 1﹒品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主﹐顾 客需求不停地变﹐品质也要不断提升﹒
能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上
• 3﹒以广义的涵义定义品质﹐以下一制程即顾客﹐令其 满意﹒
• 4﹒品管涉及价格﹑利润与成本的管制
• 5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质 目标﹐并亲自率先领导﹒
• 6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等 提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐ 终于教育训练」﹒
• 7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多 种专长成为多职的工人﹒
全面品质管理指导思想和特点
• (四)用户第一﹐下道工序就是用户
• (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预 防为主﹔
• (六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数 据说话﹔
6、零缺陷的质量管理.
• 美国“克劳斯比”的理念. • 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. • 缺陷≠不合格 • “第一次将事情100%作好” • 追求完美 • 提出了制程按JIT运作的要求. • 提出了“全员设备维护”的要求. • 提出供应链上下游共同保证的要求.
3、品检:
• 三权分立”,品质部门第一次从制造部门 独立出来
• 防守型品质管理
• 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的 预防
四、统计的品质管理.
• 风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代)
• 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析, 进而采取有效措施进行控制
• .直方图与管制图功不可没.
• 预防型品质管理
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
• 客户被动地接受产品
2、工长负责制
• 有专人负责质量 • 标准统一 • 凭主观判断产品合格与否
-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义
ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。
1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特
性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的
品质意识培训教材
目录
• 1.品质概念 • 2.品质发展简介 • 3.品质理念
一、品质的概念
五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最 有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管理理论不断发展.
品质发展的历史面
•作业员的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
• 每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种 新的模式替代,而且间隔的时间会变得越 来越短.
• 最先进的管理模式经过一段时间的发展, 都会变得过时、落后,企业只有不断地超 越现有的管理水平,才能求得永续的经营 与发展.
三、品质理念
品质是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谁是顾客﹖
顾客是受到我们影响的人，பைடு நூலகம்最后为我们定义
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒
四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
通常高品质会提高成本
没有缺点
高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
品质与成本
最高质量的制造者同时也是最低成 本的制造者。据统计一般公司的品质成 本占总销售收入的30%左右，品质管理 水平较高的公司已达到8%。
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
• 8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理 循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒
THE END
• 我们都扮演了三重角色－－－顾客﹑流 程执行者﹑及供货商
正确的品管理念(一)
• 广义的品质包括工作品质﹑服务品质﹑信息品质﹑制 程品质﹑部门品质﹑人的品质（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度品质﹑公司品质﹑目标品质等。正 确的品管理念可归纳为下列数项：
• 1﹒品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主﹐顾 客需求不停地变﹐品质也要不断提升﹒
能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上