大学生网购维权意识调查报告

大学生网购维权意识调查报告
时间：2020年08月02日编稿：作者二
第一篇：大学生网购维权意识调查报告
大学生网购维权意识调查报告
随着信息技术的迅猛进展，电子商务迅速普及。

网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时光地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、廉价的网上消费模式。

从我国网络购物者的年龄来看，18～24岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，大学生又占到总数的49.3%。

因此，大学生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。

然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，大学生的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。

当他们的权益遭到侵犯时，如何采取正当途径举行救济就成为了一个值得深究的问题。

我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究，了解大学生网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清晰网络购物的风险组成因素，寻到合理的维权途径，使众多大学生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够寻到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，爱护大学生网购的权利。

同时增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。

(一)基本情况：
本人于问卷星调查网站发放问卷，得到105份有效问卷。

问卷内容如下： 1.您的性别：（） A男
B女 2.您的年级：（）
A．大一
B.大二
C 大三
D大四 3.您有过网购经历吗：（） A.有
B.没有
4. 您在网购时最关注的的信息是（）
A.产品质量
B.产品的价格
C.售后服务态度 D快递速度 5.你在网购过程中会索要发票吗
A.会
B. 不会
C. 有时候会
D.卖家没有发票 6. 网购收货在遇到问题时你会挑选（）
A.退货
B. 与客服协商
C. 不了了之
D.投诉卖家 7. 你了解《中华人民共和国消费者权益爱护法》吗？（）
A. 完全不知道 B知道一点皮毛 C有一定了解 D系统的了解过
8. 你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内容？（）
A. 相关书籍、杂志 B来自学校教育 C来自社会经验 D查阅相关资料 E其他 9. 你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里（）
A. 对网购维权缺乏意识
B. 缺乏对维权渠道
C. 相关法律法规不够健全 D执法部门工作不利 10. 在通过此问卷后你会更注重网购维权吗？（）
1 A. 会
B. 不会
C. 想起来就会
(二)样本分析:
1）大学生网购成分分析在调查结果中，82.86%的同学有过网购经历，63.81%为女生，男生占相对少数。

其中又以大
二、大三的同学占到一半以上，大约70%左右，占领了大学生网购人群中的主流。

2)大学生对《消费者权益爱护法》的了解情况
在对大学生认为自身的网购维权意识的问卷调查中发觉：42.86%的学生表示对《消费者权益保障法》知道一点皮毛，36.19%的同学表示有一定了解，完全不知道占16.19%，而有过系统了解的只占4.76%。

男女生之间的比例相差不大。

（具体参见图1）。

由此可见，在校青年学生中有一部分学生还没有明确认识《中华人民共和国消费者权益爱护法》是针对全中国消费群体设立的，说明我校的青年学生对网购维权的认知不够深刻。

我们需要通过有效的途径鼓舞学生正确认知维权，为其顺利走进社会做好预备。

3)大学生的网购维权意识分析
我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果
的分析发觉：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。

这样的数据体现出，现当代的大学生的网购维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。

在回答“网购收货在遇到问题时你会挑选？”的问题时，有39.05％的学生挑选“与客服协商”，有20％的学生挑选“直接退货”，19.05%的学生挑选投诉卖家，还有21.9%的学生挑选不了了之（具体参见图3)。

大部分学生还是挑选倾向于消极的做法。

由此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行图 3
为，觉得维权在损失大小上应区别对待。

思想是行动之源，惟独在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行网购维权的行为。

所以，指导青年学生运用正确的维权方法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。

4).学生的网购维权行为有待指引
在回答“你在网购过程中会索要发票吗?”的问题时，惟独7.62％的学生会挑选肯定，还有37.14％的学生选的从来不会（具体参见图4）。

在回答“在网购过程中你更关注那些信息?”的问题时，超过半数的同学只关注产品本身而忽略自身权益维护问题，由此可见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依旧处于被动状态，不懂有效爱护自我。

无论是在学习、生
图 1
图 2 活，还是工作中，锻炼正确的维权行为，是爱护个人权益不受侵犯的必要措施。

从调查数据可知，我校有近50%的青年学生参
与社会工作过程中不能够设定有效措施防范侵权问题以及有效对待权益纠纷问题。

所以，我校青年学生要不断加强网购维权实践训练，主动关注生活细节，提升网购维权能力。

5).大学生对于网购维权所需的程序和具体途径图 4 分析
在了解消费者网购权益保障内容的途径上，从反馈中可得知，被调查的大学生中并没有图 5 图 6 集中的渠道来了解相关信息。

大约有40%的同学通过阅读、查阅相关资料来交接，还有30%的同学通过学校和社会来了解。

另外，在“你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里？”的问题的回答上，被调查的大学生认为对消费投诉的普通程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时光过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

有40%的同学认为缺乏相应的维权渠道，还有20%的同学认为缺乏维权渠道以及相关法律不法规不够健全，另有17%的同学认为执法部门工作不利。

（三）结果分析
1 大学生网购维权现状
（1）大学生弃维权的比例较高。

将近七成的消费者认为自己的维权行为“每次都能达到预期目的”或“基本能够达到预期目的”。

但在这样的背景下，仍有20.8%的大学生在遭遇侵权时挑选“自认倒霉”、不予追究，这一现象值得我们深思。

（2）维权行动止步不前。

尽管有79.2%的大学生在网购过程中遭受侵权时会积极主动地采取维权措施，然而在其初步维权行动受阻
时，如遭遇卖家拒不退货换货、要求买家另付邮费等情况时，36%的大学生就会立即放弃维权，而举报、诉讼等维权形式的使用率几乎为零。

由此可见，大学生的维权行动仅处于初级阶段，一旦遭遇瓶颈，便会止步不前。

（3）对法制的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾。

82.6%的大学生认为提高网络购物安全性最有效的措施是加强立法保障，然而与此同时他们对《网络商品交易及有关服务行为治理暂行方法》等有关法律却知之甚少。

因此，虽然人们普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的实践操作层面上并未深入了解。

2 对规避侵权风险、解决纠纷的建议
(1)积极采取维权措施。

网络购物交易平台、政府监管部门、司法机关已为消费者提供了多种维权途径。

如淘宝网近年来陆续推出了退款、申诉、举报等功能。

其次，消费者可以通过向新闻媒体曝光等形式，使维权行为在社会舆论的压力下取得成功。

最后，消费者还能通过向工商治理部门举报、向法院起诉等方式举行维权。

(2).坚定维护合法权益。

当买家在初步维权过程中遇到妨碍时，放弃维权的买家比不采取维权措施的买家多了一倍，这种情况易助长商家的投机行为，不利电子交易的健康进展。

大学生消费者通过网络购物后，一定要注意保存相关资料，发觉货品有质量问题的，应及时向公司所在地的消费者权益爱护组织或工商行政部门投诉、举报。

当发觉被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。

3 对监管部门的建议
(1).普及法律知识，提高消费者的警惕性。

监管部门、执法部门应加强法制宣传，如开设法律讲座、组织咨询会等，增强公民的法律意识，促使其积极运用法律武器来维护自身合法权益。

(2).加强治理力度，规范市场操作，建立完善的救济制度。

目前，即使消费者能够通过换货、退货、申诉等途径获得一定补偿，但期间耗费的金钱、时光和精力往往得不到弥补，因此无论是交易平台还是监管部门，都因为消费者建立一个更加完善的救济制度。

（3）在网上消费者权益的保障方面。

相关部门应通过立法解决诸如交易手段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务举行明确细致的规定，使得网络购物有法可依。

对刚从事网上购物的消费者应尽可能采纳“货到付款”等方式，以确保安全。

政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的爱护经验，设立“网络315消费者权益爱护中心”，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的繁荣进展。

此外，还应加强法律法规的建设。

伴随着网络购物的迅速进展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依赖《合同法》、《消费者权益爱护法》、产品质量爱护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。

因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

第二篇：大学生维权意识调查
大学生维权意识调查
您好！我是一名在校大学生，本次调查的目的在于了解大学生维权意识的情况，谢谢各位同学能在百忙之中协助本次调查。

本次调查是匿名调查，不会透露任何调查者的信息，同时也不具有商业性质。

1、您的性别？
A.男
B.女
2、您所在年级？
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3、假如您在超市中购买的食物有变味或者变质过期时，你会怎么办？[多选题]
A.无所谓，再买一份
B.心里愤愤不平，但敢怒不敢言
C.寻店员理论并且要求赔偿
D.向有关部门投诉
E.其他
4、在超市购买商品时，当您发觉小票上打出的价钱和货物架上商品的价钱差两元，你会怎么做？[多选题]
A.反正才两元，就算了
B.心里骂一句然后就走人
C.跟超市的工作人员协商，要求赔偿
D.向有关部门投诉
E.其他
5、您觉得维权意识重要吗？[单选题]
A.重要
B.普通
C.不重要
6、您是否熟知自己拥有什么权利？[单选题]
A.清晰地知道
B.知道一些
C.完全不了解
7、从大一到现在您遇见过多少次侵权行为？[单选题]
A.没有
B.1-2次
C.3-5次
D.5次以上
8、您曾经采取过什么方式来维护自己的利益？[多选题]
A.没试过维权
B.直接与伤害您利益的人或单位交涉
C.向有关部门求助
D.向新闻媒体求助
E.利用网络方式求助
F.向家长或老师求助
G.向警方求助
H.其他
9、您知道学校为学生提供了哪些维权机构吗？[单选题]
A.不知道
B.知道，但是没有寻过
C.知道，且寻他们反映过情况
10、您觉得学校开展的法律基础和一些普法活动对你有没有帮助？[单选题]
A.有
B.很少
C.没有
11、您有没有注意到学生手册上关于学生权利的规定？[单选题]
A.没注意到
B.注意到了，但没有在意
C.注意到了，而且很重视
12、假如您被侵权后没有维护自身权益的原因可能是什么？[多
选题]
A.觉得没希翼解决，自认倒霉
B.事情小不值得
C.维权成本太高
D.不知道怎么去维护
E.觉得丢人不公开
F.胆怯被报复
G.其他
13.假如您遇到了推销伪劣产品或是违法产品时，您会怎么办？[单选题]
A.拒之不理，权当没看见
B.当面揭发，告诉其他人不要购买
C.向有关部门检举
D.其他
14.您对消费者权益爱护法了解多少？[单选题]
A.非常了解
B.基本了解
C.只知道一点点常识
D.不了解
E.一无所知
15.每年的3月15日是国际消费者权益日，你会做什么？[单选题]
A.积极参加社会实践活动，宣传有关如何维护消费者权益的知识
B.尾随大多数同学，他们干什么，就干什么
C.事不关己，高高挂起
D.其他
对于侵权和维权，是社会进展中难以幸免的现象，也是在生活中接触较为密切的两个现象，希翼在全体师生的共同努力下，为我校青年学生树立良好的维权意识，了解有效的维权途径，掌握正确的维权办法提供帮助！感谢您的参与！
第三篇：大学生消费维权意识调查报告
学院：动科院专业：动物医学
学号：2010310880姓名：王渊
大学生消费维权意识调查报告
进入21世纪，随着中国经济的飞快进展，人们的消费水平也日益提高。

在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益爱护日，它成为每年广阔消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。

消费者是国民经济进展的主体，是经济进展的动力之源，理应赋予重视和爱护。

当代大学生属于社会消费者群体中的弱势群体。

在当前形势下，大学生消费维权问题应给以脚够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何爱护自己的合法权益。

对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又是怎么样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。

为了深入了解我校青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我校青年学生消费维权问题调查举行了分析。

此次调查以消费权益为切入点，探究提升我校青年学生维权意识、能力及适应社会生活的办法和途径。

（一）基本情况：
我们总共发放调查问卷120份，回收119，回收率将近99.1%。

按调查对象的性别来分，男生共有62人，占调查总数的52%；女生共有57名，占调查总数的48%；按年段来分，大一学生占大多数，共有101人，占总调查人数的85%，大二共有18人，占总调查人数
的15%。

该份调查问卷的题目主要分为三部分。

第一部分有两道题，都是对大学生是否了解消费者协会的基本性质和《消费者权益爱护法》给予消费者的基本权利的调查；第二部分有五道题目，先是调查大学生对自己消费维权意识的认知情况，后是通过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有三道题目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。

（二）样本分析：
A、大学生对《消费者权益爱护法》知之甚少。

调查显示：大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。

从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%；女生答对的只占42.1%。

从被调查者的年段分析，大一学生答对的只占47.5%，而大二的学生的有50%。

通过调查样本的分析发觉，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清晰。

分析结果显示，调查的大学男生中惟独9.7%的答对，而女学生也惟独12.3%。

但大二学生回答正确的达到38.9%，大一的惟独12.9%的学生回答正确。

从这些数据来分析，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益爱护法》中给予的权利和义务了解不够。

B、大学生认为自身的消费维权意识普通。

对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发觉：52.1%的学生认为自身的维权意识较为普通，男女生之间的比例相差不大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。

而认为自身维权意识很好的只占15.1%。

C、通过案例发觉大学生的消费维权意识比较淡薄。

我们以一些
生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发觉：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。

其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一学生占30.7%，大二学生占35.2%。

这样的数据体现出，现当代的大学生的
消费维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。

D、大学生对于消费维权所需的程序和具体途径比较清晰。

被调查的大学生认为对消费投诉的普通程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时光过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

从大学生对消费投诉电话的问卷结果发觉，还有26.1%的学生对此不清晰，还不排除通过推测得到正确答案的同学所占的比例。

由此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行为，觉得维权在损失大小上应区别对待。

思想是行动之源，惟独在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行消费维权的行为。

所以，指导青年学生运用正确的维权方法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。

学生的消费维权行为有待指引在回答“在外出兼职时,你是否会要求同雇主签订合同?”的问题时，有18.6％的学生挑选“只是兼职，为必那么正式”，还有21.1％的学生挑选“没有想过这个问题”。

在回答“当你和经营者发生消费者权益争议时,通过哪些途径解决?”的问题时，有31.2%的学生挑选“寻认识的人帮忙”，由此可见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依旧处于被动状态，不懂有效
爱护自我。

无论是在学习、生活，还是工作中，锻炼正确的维权行为，是爱护个人权益不受侵犯的必要措施。

经过调查，我们认识了大学生自身法律意识和具体消费维权的现状。

我们知道，目前大学生消费维权现状仍不容乐观，大学生自身维权主动性不高，维权成功性仍有很高难度。

那么导致这一现象又是为何呢？这就需要我们进行深切思量。

（1）、大学生缘何法律知识缺乏、维权主动性不高
从大学生对《消费者权益爱护法》的相识程度上，我们明显发觉更多的人只是听说但却未对此中相干条目、具体的权力和义务有过多的相识。

甚至于对“双倍赔偿”这种具备典型性的法律规定也知之甚少，更不要说在经济糊口中对其具体执行情况有更多的关注。

除法律知识的欠缺外，大学生还存在对如“何为‘三无产品’”等常识存在知识储蓄的紧张不脚问题。

一些如“产品标明”等商品所需凭证专业名词的相识程度也令人堪忧。

那为何如此呢？一方面，大学生自身没有主动地去尝试和认识相关的法律知识，缺乏对自身法律知识的武装。

并且从大学生对“王海现象”的认识的调查上，我们发觉大学生对这一现象表示未曾经听说，甚至于有些大学生仅从感性的角度起航，对这种有意买主索赔的举动表示附和，甚至情愿参与。

大学生作为特别消费群体，拥有自身广博的学识，却最终难以用来维护自身的权力。

一方面，因为主观上确实缺乏相关法律知识的累积及实践维权经验的堆集；另一方面，无数大学生也和一般消费者有
着同样的思想。

调查中，82%的大学生在遭遇侵权时很理性地想到与商家直接交涉。

但当问及如何协商未果的话，却仅有37%的人表示会去寻消协投诉，仅11%会向行政部门投诉，向法院诉讼。

这些现象表明大学生自身维权的主动性存在着一定的不踊跃。

结合大学生消费布局分析，因为大学生购买力有限，在一些寻常经济活动中，大学生的消费对象普通多为涉及钱数较小的糊口用品等，在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大多数大学生因为胆怯麻烦、消耗过多的财力和精力，就宁愿挑选自认倒霉、多一事不如少一事来处理，放弃维护自身合法权益的权力。

再者，在涉及如手机、pc等高消费的电子产品等侵权举动时，大学生消费者同样处于弱势地位。

因为对相关产品知识的缺乏，无数情况下未能及时发觉商家的侵权举动，在售后办事和“三包”问题上，还存在着“店大欺客”的现象，也同样影响到了大学生消费维权的主动性。

（2）、法的执行力及消费维权的关注
大学生消费维权现象不容乐观，主观上存在问题，客观方面也同样有着不可推卸的责任。

应该认可，《消费者权益爱护法-》实行14年来，消费者的法律意识有了很大的提高，维权渠道及手眼也呈现多样化进展，但不可否认的是消费维权的成功仍有很大的难度。

首先，针相互抵消费者法律意识的提高，经由调查我们发觉80%的人表示在知晓“双倍赔偿”相干规定的前提下，遇到适用景象时情愿运用该条目。

但毕竟上，调查数值中仅有42%的人知道《消费者权益爱护法》中关于“双倍赔偿”的规定。

经由过程对这一现象的分析，我们知道
所谓意识的提高，实在只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对相关法律知识及实践经验的鼓吹和教受。

因为相关政府部门及社会组织乃至高校本身在相互抵消费维权常识及事例上的宣传不够，乃至大学生相互抵消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，造成了大学生在消费维权上显得“有心无力”。

除了相关法律知识流传不脚外，消费维权还给大学生消费者留下这样一个不好的印象，那就是消费维权的成功率很小。

此中最明显的就是法的执行力问题，在关于“双倍赔偿”在大学城执行情况的调查中，46%的大学生认为很差，甚至26%的大学生表示根本不知道其执行情况。

从其中不难发觉在具体侵权赔偿上仍存在紧张的执行难问题，并且具体的执行情况也为公之于众，借以鼓舞消费者的维权踊跃性。

另外，对消费者协会在消费维权方面的效用上，85%的大学生对其不可缺乏的地位表示肯定。

但因为《消费者权益爱护法》相互抵消费者协会等其他消费合作社给予的权力仅只只是接受消费者投诉，参与市场监视、监查，向有关部门反映、查询、提出提议，相互抵消费纠葛进行调查、调解至多也只是支持消费者诉讼等这些原则上不具备强制执行力的职责。

以及消费者协会在具体消费纠葛的处理上显得很无奈，在实务操作上还必须转接到工商等行政部门，这客观上加多了消费维权的步伐繁琐，加大了消费维权的难度。

（三）解决途径的思量：
（1）、加大宣传，增进大学生法律知识的堆集
我们说过，目前大学生消费者维权意识遍及较高，但对相关法律。