59秒管理常用工具 - 360文档中心

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➢任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。

➢操作方法:

●在Mentor的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤；

●在Mentor的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音

●进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术

●在Mentor的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。

工具二班组分群管理图

✧任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象

限人员的管理方法，并把这些建议跟你的主管进行沟通，最终形成你的报告。

✧操作方法如下：

*************************************************************************** 涉及函数以及Excel表格中的计算方式:

◆标准差：

在 Excel表中，先选取“插入”，会看到函数这个选项，选取“函数”，在选择类别的选项下面，选取“统计”这一类，找到“STDEV”这个函数，然后就会产生对话框，点中对话框中的“Number1”，然后选取要计算的标准差的数列，按确定得出。

◆离散系数=标准差/平均值；离散系数越小越好。

◆趋势值的计算方法:需要在原始数据补上流水编号，从1开始一直往下（如图），然

后在函数-统计中，选择“Slope”这个函数，第一个是Y值选择B列，第二个是X 值，要选择补上流水编号的C列。

趋势值如果是正，代表列的数字会越来越大；如果是负，代表列的数字越来越小。

***************************************************************************

⏹分群管理图分为四个象限：

●平均值好，离散系数小：此部分员工为标兵，是组内绩效和稳定的来源，只要

给与一定的刺激就很容易被激励。标兵的发展趋势，是主管需要密切注意的。

●平均值好，离散系数大：

按趋势值的好坏，分三种情况：

✓趋势值往上：说名员工是在进步的。此时需要多给员工鼓励。

✓趋势值往下退步：说明员工的心态出现了变化，发出强烈的离职流失的讯号，如没有及时帮助改善，最终会导致员工离开。

✓趋势值没有明显变化：成绩的忽好忽坏会让员工对自己产生不满，需主管对症下药，找出震荡的原因给与针对性的帮助。

●平均值差，离散系数大：

按趋势值的好坏，分为三种情况：

✓趋势值在明显进步：此类员工多为新人。主管需要给与更多的技能，同时关注员工心态的变化。

✓趋势值没有变化:此类员工由于技能没有成功的养成，心态被慢慢的磨掉，需要先给予正面的激励，建立信心。

✓趋势值在退步：

此类员工挽回的难度较大，通常只能给与压力和刺激希望能改变。

●平均值差，离散系数小：此类员工技能不好，是需要主管从小事逐步教起的。

工具三：找到团队三只脚

➢任务要求：请你找到团队中你的三只脚，配合给所在小组开一次班前/班后会（内容不限，可以是录音分享、投诉分享甚至是个人某些经验的分享），把整个过程录下来，提交给Mentor，然后共同商量摘选出其中3-5分钟的片段准备月度例会展示并分享你找到三只脚的方法。

●三只脚的选择范围：主管、员工教练、和自己关系最亲密的同事；

●会前将你想分享的内容告知你选择的“三只脚”；