物业公司2006年度工作总结

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物管工程部2006年度工作总结

物管工程部2006年度工作总结

物管工程部2006年度工作总结光阴荏苒,日月如梭。

转瞬间,2006年度就快过去了,这一年来,我们工程部在管理处的直接领导下,在各部门的有力支持和配合下,在工程部各位同仁的共同努力下,较好地完成了今年的工作任务。

为了以后能更好地工作,百尺杆头,更进一层,特对本年度工作总结如下:一.完成了小区三期房的工程遗留问题的检查、整改工作,并顺利交房。

1. 开年,小区的三期房(住房256套,门市23套),交付业主使用。

为了让此工作顺利进行,我们对工程遗留问题(土建、强电、弱电、户内防盗门、塑钢门窗、厨卫防水、渗漏、给排水)进行了全面系统的检查,共查出问题894个,跟踪处理了623个,对我们物管工程部处理上有难度的问题,我们及时上报项目工程部,使其查出的问题,有一个妥善的结果。

2. 对三期房的水、电表进行了归位建档工作。

为了做到在业主入住之后,水、电方面不出问题,或在出现问题之后能果断迅速地处理,为了保障业主在入住多年之后,水、电方面出现问题便于查询,我们对三期水、电进行了归位整理,并建档,为将来水、电方面的查询打下了基础。

3. 对有线电视、电话、宽带的开通时间、缴费地点、联系电话进行了确认。

对和业主息息相关的有线电视、电话、宽带的开通时间、缴费地点、缴费方式、联系电话,我们进行了确认,真正做到了:急业主之所急,想业主之所想。

4. 对三期门市的规范管理。

为了使小区管理上档次,品质上台阶,进一步提升小区形象。

我们对三期房门市的门牌号码进行了上墙、建档工作,对小区的规范管理,进行了进一步的完善。

二.工程设施设备的维护、保养、审核工作顺利完成。

1. 小区现有电梯19台,在使用过程中,我们严把安全关,一切按操作规程办事,严禁无证上岗,无证操作。

对电梯设备和资料,我们进行规范化管理、科学化管理、制度化管理,安全到人、责任到岗,强化电梯巡检制度,对电梯在使用和运行过程中出现的如钢丝绳缺U型环、油杯损坏、安全钳失灵、底坑对重缓冲器短接及日常运行中所出现的微小问题,我们都能联系和配合电梯公司,及时处理并上报存档。

物业公司年度工作总结范文(5篇)

物业公司年度工作总结范文(5篇)

物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作:1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法:1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求本年度____月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;(4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;(3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查,完成____家的服务单位洽谈工作,确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。

物业工程部06年度工作总结

物业工程部06年度工作总结

物业工程部06年度工作总结物业工程部06年度工作总结作者:佚名时间:2008-10-4浏览量:时间飞逝,2006年即将结束。

在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行。

取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献。

一、日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照“五常法”的要求去做。

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。

认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。

在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。

并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

二、配电值班工作看似轻松,但实际上,要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验,才能保证发现隐患后,及时有效的做出处理,保证系统正常运行,为设备运转、业主办公提供电力保障。

因此,工程部每位配电工都能遵守配电制度,认真巡视设备,按时抄录各种表计,认真核算每日用电情况,为园区用电分析和管理提供了可靠依据。

同时,配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门,负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。

如:每班2次的中水站巡视;每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等,使业主得到全天的、不间断的维修服务,保证了电气设备的安全运行,为业主创造一个良好的办公环境。

三、工作中,我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作,保证它们能够正常运转我们克服了人员少,工作量大的困难,合理安排人员,本着“应修的必修,修必修好;定期保养”的原则,认真对待每项工作。

为及时处理业主报修,每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。

2006年上半年工作总结(物业人事行政部),半年总结【精品范文】

2006年上半年工作总结(物业人事行政部),半年总结【精品范文】

2006年上半年工作总结(物业人事行政部),半年总结2006年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年,经历了许许多多的挫折与困惑,但同时也是进步的半年,从挫折与困惑中,痛定思痛,总结分析经验与教训,使我们更加清晰了管理的方向与思路,并在实际管理中学习、发挥与应用,各项工作基本按既定计划如期得到开展。

现将上半年主要工作情况总结如下:人事行政部一、上半年工作总结;1继续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规范化运作水平;在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。

并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅,及时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中,本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足,完成速度未达预计效果。

六月,集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编,对各部门、各岗位提出了新的要求,目前完成了公司层面的制度及操作规范。

并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理2.1人员编制:随二期的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,人员编制进行了如下调整:2.2人员招聘;物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道,基本完成招聘任务。

上半年人员异动情况如下:备注:六月份因未结束,未纳入统计范围。

2.3人事费用1-5月人事实发工资总表2.31《保安员12小时工作制》在增加二期安防岗位,不增加岗位编制的情况下,实施了《保安员12小时工作制》,对保安员的薪资进行了调整。

物业管理处2006年度工作总结_2

物业管理处2006年度工作总结_2

物业管理处2006年度工作总结2006年度工作在阳光家园全体职员的忙碌中匆匆而过,甚至来别及等我们回首一眸。

2006年全年工作是公司找求进展的重要而关键的一年。

年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使治理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

阳光家园是集团公司开辟较早的一具楼盘,各类公共设备设施已处于老化时期,有些老化的设施必须要更换。

如此一来就增加了治理难度,并且也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。

2006年初,家园治理处制订了“治理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,治理处全体职员仔细遵循这一原则,同心同德、开拓进取,积极寻觅新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,05年工作在全体职员的别懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性发展,更多经典尽在为治理处06年工作有更大进展奠定了坚实的基础,制造了良好的条件。

为了总结经验,寻觅差距,规划前景,促进06年工作再上一具新台阶,现将2006年工作总结如下:一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。

阳光家园治理处在2005年工作中,在成本操纵上下了很大的功夫,使治理处工作首次突破零的利润,制造出一份来之别易的经济利润。

2006年工作全面展开之后,治理处为了找求更大的利润增长点,召集全体职员在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,依照阳光家园小区实际事情,制订出适合自身进展的经营项目。

阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。

如“家政清洁服务;孩子接送;房屋中介等各项有偿服务。

全体职员利用歇息时刻加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体职员共9人,在保证小区正常日子秩序的前提下开展各项经营活动,治理处全体职员别计得失,利用歇息时刻来展开各项有偿服务。

做家政清洁,保洁做只是来,保安人员去协助。

2006年市物业管理协会工作总结及2006年工作安排

2006年市物业管理协会工作总结及2006年工作安排

年市物业管理协会工作总结及年工作安排年市协会在市社团办和市房产局各位领导地亲切关怀和指导下,经过全体会员单位地密切合作,理事会和协会秘书处全体人员地共同努力,使市协会在各项工作中取得了一定成绩,现对市协会年工作做如下总结并对年工作提出如下设想:一、年工作总结根据市协会二届二次理事会地精神,坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际,围绕行业工作地主要问题积极发挥了行业协会地职能作用和组织优势,使协会工作不断取得新地进展,为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用(一)搞好协会换届工作根据《市物业管理协会章程》地有关规定,完成了组织各区分会地换届工作,解决了近年来各区分会人员变动较频繁,各区分会领导层人员短缺,而使分会开展工作存在一定困难地问题组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议次,沟通了行业内地信息交流了工作经验,增强了市、区协会会员单位之间地亲合力(二)协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》.、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《<沈阳市住宅物业管理规定>工作方案》及宣传画册.、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿,规范物业管理市场”地活动并注销了家物业管理企业地资质证书,责令家物业管理企业限期整改、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过地物业管理企业”、“沈阳市市民满意地物业管理住宅小区”地评选活动、精心组织积极参加中物协举办地“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”论文活动.在这两次活动中,市协会选送地沈沈河区房产局地群口快板“好美地一幅画”被授予三等奖,市协会获文艺调演活动优秀组织奖,市协会选送地论文篇被纳入中物协编辑地《物业管理法律适用论文及案例选编》,篇被纳入中物协制做地《第二届中国物业管理发展论坛》光碟,协会会刊《沈阳物业》有篇论文被转载于《中国物业》(三)搞好业内人员培训,全面提高物业管理水平、为便于业内人员深入学习研究物业管理法规,协会经广泛收集后完成了《物业管理法规文件汇编》地编辑工作,满足了业内人员对物业管理专业法规地需求、为落实建设部建教培()号文件地规定精神及配合行政主管部门开展业务地“一清理、两整顿”地工作,市协会与中物协培训中心联合举办了两期物业管理企业经理培训班,共有人参加培训(四)维护物业管理企业权益,支持物业管理企业开展活动协会是物业管理企业地家,当管理企业地权益受到侵害时市物协立即予以支持.年初,某名演员因拒交物业费与华新公司产生纠纷,市协会立即予以声援;当某物业企业因业主拖欠物业费向法院起诉,因时限问题将要败诉时,市协会立即与市中法协商,使物业管理企业地权益受到保护.当玫瑰、亚都等物业公司组织业主联谊活动,邀请市协会时,市协会都能派员参加,从中了解物业管理企业与业主地鱼水关系(五)广泛学习经验,拓宽管理思路年,协会组织了各区分会赴外省市学习考察.市协会陪同市人大负责人赴深圳考察,参加了中物协举办地“第二届中国物业管理发展论坛”.市协会分别接待了世界物协会长、韩国物协会长,通过以上活动,沟通了信息、交流了经验、开拓了视野、拓宽了思路,增长了我市物业管理队伍地才干(六)精心编辑,提高杂志地专业水平精选文稿,提高杂志地专业质量《沈阳物业》是我市物业管理行业地专业性杂志.为使协会会刊《沈阳物业》更加充分发挥指导全市物业管理企业,提高物业管理队伍整体水平及为政府为物业管理企业服务地作用,我们在充分发挥原有刊物水平地基础上,对刊物进行了改革,使之更有利于及时传达各级政府下发地物业管理法规,介绍优秀物管企业地先进经验,及时报道国内外物业管理活动地各类信息.根据我市物业管理工作不同时期地需要,使杂志地内容与之同步,设置有关栏目,使之具有系列性,针对性;每期刊登有针对性地探讨物业管理地法律、法规、专业理论及操作实务文章,把我们地杂志办成对我市物业管理工作有指导作用地教科书.杂志是供业内人员浏览地百花园,深切希望大家关心它、爱护它,踊跃投稿,使之百花齐放,以充分发挥杂志地媒体作用.>年存在地问题:虽然区分会换届工作已完成,但对分会领导班子地分工尚需细化;虽然组织了从业人员参加中物协地上岗证培训班,而且每年参加地人数在全国名列前茅,但对业内人员地实务培训尚需加强;虽然组织了物业管理理论及工作问题研讨会,但次数较少;虽然组织了会员单位赴外学习,但实际走出去次数较少;以上工作有待提高二、年工作设想精心组织积极开展各项活动,活跃协会工作,搞好工作双向服务.具体将开展以下工作:(一)配合政府行政主管部门搞好学习、宣传、贯彻《沈阳市住宅物业管理规定》工作、配合政府行政主管部门召开学习、宣传、贯彻《规定》发布会;、搞好人员培训.市协会举办协会理事单位、各区分会副秘书长以上人员学习《规定》培训班,安排各区分会领导举办《规定》培训班;、配合主管部门召开各类人员学习、研讨《规定》地座谈会、研讨会;、配合主管部门合同沈报集团继续开展“走进物业,大家谈”活动;、配合主管部门完成“市民满意物业管理企业”评选活动.(二)搞好“市物协成立十周年庆祝活动”地筹备工作、组建《活动》筹备机构,《活动》由市协会主办推选出协办单位,建立日常地办事机构;、为搞好此项活动市协会拟在全行业先行开展摄影、书画比赛,开展有奖征集论文比赛,开展文艺节目比赛,开展有奖征集我市物业管理发展历程各种资料比赛四项活动,为庆祝《活动》奠定基础;(三)根据《沈阳市物业管理协章程》地有关规定,市协会理事会将于年进行换届,搞好市协会年地换届筹备工作这次换届工作将根据国家有关规定及我市物协工作地实际需求及全体会员对本届理事会成员地考核进行选举.各区分会可按辖区内会员单位数地,企业具有一定规模,具有一定代表性(新建高档住宅、普通住宅、非住宅、市房产局直属物管企业)地会员单位,会员单位代表从事物业管理工作时间较长(三年以上),热衷于公益事业,具有一定活动能力地会员单位推荐给市协会.市协会通过审查,综合平衡后推荐给全体会员大会进行选举,由全体会员大会选出理事会,由理事会推选出会长、副会长,再由理事会聘请秘书长、副秘书长(四)搞好业内人员培训,全面提高物业管理水平、为满足业内人员工作实践地需求,市协会将编印具有沈阳特色地物业管理实务操作培训教材,同时组建自下而上推选出地物管精英组成地物业管理师资队伍,培训出我市行政主管部门承认地基础物管人员及各工种人员、继续与中物协培训中心联合举办物业管理企业经理岗位培训班.(五)继续组织会员单位广泛学习经验,拓宽思路地工作,避开工作高峰,在适当时机,尽量多地组织会员单位赴外地考察学习(六)搞好《沈阳物业》,提高业内人员地专业水平年《沈阳物业》杂志将继续围绕政府中心工作,组织更多地高质量地探讨物业管理基础理论、物业管理实务地文章,服务于我市物业管理工作,同时培养出一批能达到国家级专业刊物发表作品地作者(七)开展无偿服务,为物业管理项目及人才地交流搞合理地融通工作.更多范文,敬请登陆范文大全网()!。

物业公司年度工作总结范文(10篇)

物业公司年度工作总结范文(10篇)

物业公司年度工作总结范文____年来,物业公司在街道领导的关心和支持下,在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标,现将我全年工作总结如下:1、公司员工务实团结,提高服务意识物业公司只有提高物业意识、服务质量,才能最大限度的满足业主的需求,才能提高物业费的收缴率,树立良好的公司形像。

首先我们从思想上入手,发挥老员工的积极带头作用,使新员工更快的融入到工作中,其次定期开展理论学习,业务知识培训,使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高,使公司的服务质量有了提高,再次想业主所想,急业主所急,对业主来报修、投诉,积极、快速处理,做到大修不拖拉、小修不过夜,____年来公司共维修房屋120多套,更换楼道灯、路灯350多只,无偿帮助为业主维修水电80多次。

在全体员工的积极工作努力下,公司在____年被评为了____市先进物业服务企业。

2、配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。

从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程,为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作。

从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作,物业公司都积极投入,安排专人配合工作,特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少,进入施工期后问题更加突出,公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作。

到今年____月两小区的改造工程基本结束,居民反映良好。

3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作____年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年,国家相关部门将来进行全面复检,为此物业公司积极配合上级主管部门,根据要求积极做好迎检工作,特别是卫生城市检查卫生工作是重中之重,而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区,本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住,给小区管理带来不小的难度,特别是乱堆放乱晾晒的现像,为此物业公司针对以上情况,先进行上门做工作,限期自行处理,然后与社区一起对小区进行了全面清理,小区面貌有了较大好转。

物业管理处二OO六年上半年安全质量标准化工作汇报

物业管理处二OO六年上半年安全质量标准化工作汇报

物业管理处二OO六年上半年安全质量标准化工作汇报3 XX物业管理处在2006年安全质量标准化工作中,始终不渝地坚持“安全第一,预防为主”的方针,不断加强管理力度,提高工作质量,改善安全环境,夯实安全基础,2006年至今安全生产无事故、质量标准化工作呈现良好的发展态度。

其具体工作情况汇报如下:一、加强领导,完善组织。

2006年初,我处按照分工明确、领导有力的原则,充实和调整了安全、质量标准化工作领导小组成员,成立了效能纪检监察小组,建立了科室联保责任制,制定了安全和质量标准化保证金的奖罚机制。

在全处范围内,实现了安全质量标准化领导组织网络全覆盖的目标,形成了“人人有权管安全、人人有责保安全”的联保体系。

二、明确目标,措施得力。

为实现2006年安全及质量标准化工作目标,我处按照集团公司、分公司工作目标要求,结合本处工作实际,研究制定了《关于强化2006年安全工作的决定》(物管处[2006]1号)、《关于2006年质量标准化工作实施意见》及《潘集物业处质量标准化考核办法及评分标准》(物管处[2006]4号),明确了安全质量标准化工作目标、指导思想和工作思路,并且组织领导、责任追究、奖罚方案、保障措施、管理要求、安全活动多措并举,为开展2006年安全、质量标准化工作奠定了有可循、有规可依的坚实基础。

三、加大宣传,强化教育。

安全是天字号大事,是职工的最大福利,为达到“人人事事保安全”的工作氛围,我处安全宣传和教育工作常抓不懈。

一是将集团公司、物业分公司、处安全和质量标准化认真学习、宣传贯彻到每位职工。

二是日常教育持之以恒,坚持班前会必讲安全、班中必按规程操作、班后自觉学习安全法律、法规。

三是建立健全并悬挂上墙各种安全岗位责任制、规制度及操作规程,让职工看制度、学制度、遵制度。

四是充分运用宣传工具,加强对职工安全防范工作的教育和引导,2006年上半年我处安全教育黑板报13期、宣传板12期、宣传橱窗10期、刊登报道33篇。

物业公司年度工作总结范文5篇

物业公司年度工作总结范文5篇

物业公司年度工作总结范文5篇不经意间,一段时间的工作已经结束了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。

下面是小编为大家整理的物业公司年度工作总结,希望对你们有帮助。

物业公司年度工作总结1 经过这一年的沉淀,我也是有了很大的进步,不再是那个刚出校门不久的学生了,一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员,自己更懂得和他人去沟通,明白如何的处理一些事情,而一年工作的经历也是让我进步很多,在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。

作为物业前台,自己平时的工作也是比较的繁忙,从接听电话,给业主们处理好一些问题,和公司的同事一起配合来为业主们的事情而忙碌,也是对于这个行业有了更多的了解和明白,虽然忙,但是我也是有条理的去忙,知道每天是干了些什么,又是去反思了当天工作然后去改进,一年下来,其实收获还是挺多的,特别是年初的时候,配合社区的工作人员做好防控的工作,让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解,知道如何的来做防控的工作,同事们也是积极的配合,而业主们也是清楚这个事情的重要性,配合起来也是比较的默契,大家都是为了安全,也是不会觉得一些事情是繁琐的,而我也是尽责的处理好自己的工作,去配合。

积极的参与到工作里头,我也是有了很多学习的机会,一些事情刚上手的时候的确不容易去做好,但是只有经历了,那么才会懂得一个物业工作该如何的开展,对于业主们的一些需求,我也是积极的配合同事去帮忙处理,有些事情可能做的多了,自己会感觉枯燥,但是其实站在业主们的角度来看,这都是他们不愿意经历的一些事情,一些维修,一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑,也是明白自己的工作很多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说,却是非常重要的事情,我也是在思考的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来安慰业主们,知道怎样的沟通会更有效率一些。

自己的进步也是可以看到,从对工作的熟悉,更熟练来处理,到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了,而是会思考如何的来做。

物业管理公司个人2006年度工作总结

物业管理公司个人2006年度工作总结

物业管理公司个人2006年度工作总结自今年11 月份入职++公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。

一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是11 月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。

我主要做了以下2 个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。

二是下底层工作,带动员工的积极性。

三、人员管理老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。

员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

现有人员11 人,本年度共有2 人离职和调职;其中1 人调职到老妇保,1 人辞退。

四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际。

2006年物业上半年工作总结

2006年物业上半年工作总结

2006年物业上半年工作总结文章标题:2006年物业上半年工作总结(保安部)一、主要工作业绩:1、确保了小区上半年无安全管理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实,加强小区日常安全巡检和巡检监督管理,做好经常性的安全大检查,确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故,保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备,文秘部落对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划,严抓具体工作的落实,使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作,出台停车场管理制度,制定停车收费管理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作,现已基本完成。

4、保安管理工作顺利开展。

根据公司发展需要,我部在3月13日开始安排保安人员进驻,负责所属区域的保安管理工作,并根据现场情况增减岗位,现已由刚开始进驻时的4人增加到12人,确保了现场保安管理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时,努力发挥“管理员”职能。

保安部在做好日常安全管理工作的同时,不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检,对各类存在问题进行记录汇总,清洁绿化公共设备设施,报各部门进行整改,并跟进整改情况同时保安部积极配合各相关部门的工作,从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等,在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。

保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责,在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、管理制度的调整和修改完善为适应管理情况的变化和形势的发展,保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整,以使制度和操作流程应具有实操性,为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部管理方面的进步。

物业公司2006年度工作总结

物业公司2006年度工作总结

一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。

现将物业公司2006年各项工作总结如下:一、经营管理情况 1、完善各项规章制度,建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。

我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。

2006年物业方面上半年工作总结及下半年工作计划

2006年物业方面上半年工作总结及下半年工作计划

2006年物业方面上半年工作总结及下半年工作计划各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢2006年上半年,经营部全体员工在物业公司的领导下,加强政治理论学习和业务知识学习,不断创新,努力完成各项任务,现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下:一、主要完成的工作:X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程,影响力巨大。

经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作,该工程中标价为万元,目前合同正在履行中。

因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。

X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作,工程中标价XX万元,已履约XX万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压实验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。

X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决办法:X、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。

问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。

在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身能力,增强企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

X、不能正确的处理市场信息,具体表现在:①缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。

在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。

物业公司年度工作总结5篇

物业公司年度工作总结5篇

物业公司年度工作总结5篇物业公司年度工作总结篇1一、主要工作业绩:1、确保了小区上半年无安全治理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实,加强小区日常安全巡检和巡检监督治理,做好经常性的出国留学安全大检查,确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故,保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备,对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划,严抓具体工作的落实,使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作,出台停车场治理制度,制定停车收费治理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作,现已基本完成。

4、保安治理工作顺利开展。

根据公司发展需要,我部在3月13日开始安排保安人员进驻,负责所属区域的保安治理工作,并根据现场情况增减岗位,现已由刚开始进驻时的4人增加到12人,确保了现场保安治理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时,努力发挥“治理员”职能。

保安部在做好日常安全治理工作的同时,不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检,对各类存在问题进行记录汇总,清洁绿化公共设备设施,报各部门进行整改,并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的工作,从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等,在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。

保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责,在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理情况的变化和形势的发展,保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整,以使制度和操作流程应具有实操性,为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

2006年物业管理强弱电专业年终总结物业管理工作年终总结

2006年物业管理强弱电专业年终总结物业管理工作年终总结

《2006年物业管理强弱电专业年终总结|物业管理工作年终总结》摘要:总结006年即将回顾年工作紧张忙碌工作场面又呈现面前,心领导重视调动了强弱电专业人员学习热情积极学习相关理论知识并应用到实际维修工作,基础上组织全体强弱电专业人员对强电系统弱电系统电梯设备进行安全检保障设备设施安全运行总结006年即将回顾年工作紧张忙碌工作场面又呈现面前年工程专业心领导工程理亲切关怀和具体指导下取得了长足进步强弱电专业工作取得了业户认可取得成绩工作也存不足值得认真总结做设备设施日常维修保养工作制定周月季及半年设备设施维修保养计划有放矢有针对性安排日常维修任做到日常维修工作计划性合理性根据公司相关作业指导规定强弱电专业安排日常巡检对相关设备各类风机照明系统强弱电井楼宇消防系统空调新风系统电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养保证设备设施安全使用和运行二开拓思维集思广益技术上难题影视楼接管验收始强弱电系统就存若干问题影响其使用功能如何恢复系统使用功能发挥其应有使用效能对强弱电专业人员既是技术难题又是挑战如空调新风系统使用发现现场无法实现手动控制楼控软件风阀水阀执行器如遇系统停机现场无法手动开关执行器情况表冷器冻裂将造成巨财产损失强弱电专业及将情况呈上报上级领导对相当重视专门开会研究方案通与软件专沟通研究出方案消除了安全隐患再如楼楼控照明使用发现若干问题反复调整与施工单位配合整改恢复了设计要和使用功能强弱电专业人员面对技术难题没有退缩而是物业产权人角着想开拓思维集思广益知难而进积极参与赢得了物业产权人赞誉三真抓实干抓安全生产强弱电专业新人较多树立安全生产识抓安全生产至关重要我们反复多次进行培训反复灌输安全生产思想高空作业电器火灾电器用具使用等实例进行近似实战要培训做到安全思想不放松取得了很效杜绝发生设备及人身安全事故四发扬团队精神配合助其他部门有着己项目特就是有着诸如会议电维修清扫卫生搬运杂物等工作心统调配下强弱专业人员发扬团队精神紧密配合助其他部门完成繁重相关工作搬运桌椅近千张杂物若干清扫清理喷水池整理清扫人防卫生6000平米维修电若干相关单位多次给予表扬五掌握现代讯培训提高维修人员技术素质心各级领导对工程技术人员培训非常重视心领导亲买强弱电方面培训教材非常感动心领导重视调动了强弱电专业人员学习热情积极学习相关理论知识并应用到实际维修工作根据相关培训计划强弱电专业组织了理论知识笔试实际操作技能比赛取得了很效六抓员工“爱岗敬业”教育宣扬企业化组织新老员工学习公司各项规制讲述入户维修巡检方法设备维修要员工手册岗位职责职业道德等方面基要组织学习考核工作以老带新生活上相关心助创造和谐氛围增加团队凝聚力组织学习企业报及优秀员工事迹明确榜样力量是无穷榜样形象是光彩照人提高新员工对企业认知重企业化软要素作用以人心尊重人依靠人公正待人提高新老员工尊心工作发挥各聪明才智调动工作积极性强弱电新老员工企业化认方面上了台阶七精心组织认真布置安排年终设备检修工作临近年底楼控软件发生故障强弱专业人员及制定应急方案组织安排技术人员对楼空调机房设备进行全面检对楼控控制模块风阀执行器风阀开关机认真检发现问题及汇报并作停机处理避免设备设施进步损坏造成更财产损失积极配合各维保单位处理软件硬件故障及恢复其使用功能基础上组织全体强弱电专业人员对强电系统弱电系统电梯设备进行安全检保障设备设施安全运行八工作验教训及年展望强弱电专业人员新人较多流动性人员不单位技术素质参差不齐执行力学习力方面存差距如何调动员工积极性工作不断磨合发挥每人工作效能存不足处新年里相信心领导有效管理下工程理合理安排下定能克不足处尺竿头更进步己作强弱电主管分管强电弱电电梯专业维修保养工作深感责任担子重心领导给予己充分信任信任就是己勤奋工作不断提高管理水平动力己必将认真高效以身作则配合工程理工作新年戒骄戒躁开创崭新工作局面。

2006年度青山湖校区物业中心工作总结

2006年度青山湖校区物业中心工作总结

2006年度青山湖校区物业中心工作总结2006年度青山湖校区物业管理中心以“三个代表”重要思想为一切工作的出发点,遵循和发扬“学习、服务、创业、发展”的企业精神,紧紧围绕“以服务求生存,以改革求发展,以管理求效益,以贡献求支持”的战略思想,在集团领导大力支持和各部门紧密配合下,狠抓制度建设和规范管理,积极倡导文明服务、安全服务,很好地完成了学校和后勤集团交给的各项工作,现将物业中心2006年工作总结如下:一、综合事务部1、抓好本部门制度建设,工作作风,塑造美好形象,使机关作风做到务实、落实、奉献、团结协作。

2、在各部门的协助下,完成对工程大院住户清理、登记工作,使多年来的脏、乱、差得到治理。

3、配合彭家桥派出所完成对租赁店面外来人口的清理、登记、建档工作,并按照公安局及校保卫处的要求,配备必要的消防器材,提高各租赁户的安全防患意识,同时加强对租赁户的消防安全检查,并及时完成各租赁户的合同续签,店面管理费的及时收缴工作。

4、在创卫期间,按照南昌市创卫要求,临街租赁店面要统一安装玻璃门、格栅卷闸门。

考虑到集团的经济状况,说服各租赁户自行出资安装,为集团节省近8万元。

平时各租赁户的房屋设施坏了,也是督促他们维修。

总之是又要管理好店面,又要为集团创更大效益。

5、按照学校的要求规定,对校内出租店面进行彻底清理、检查,特别是对外以学校名义做生意的,采取坚决取缔。

平时也加强管理,不定期的检查,以维护学校和集团声誉。

6、协助办公室,广泛收集素材,及时发现好人好事和改革创新成果,为集团简报增添色彩。

7、结合当前形势,按照集团关于《治理商业贿赂工作的实施细则》要求,制定了治理商业贿赂自查自纠实施方案,并对自查自纠后检查的情况进行了小结。

8、配合集团人力资源部、办公室完成了全员聘岗、工资核定、人员招聘、业务培训等工作。

二、工程维修中心1、加强责任感,强化服务意识在上级部门和分管领导的直接领导下,整体工作取得了可喜的成绩,较好地完成了日常泥、木、水、电报单维修工作。

物业公司年度工作总结【三篇】

物业公司年度工作总结【三篇】

物业公司年度工作总结【三篇】.doc文档标题:物业公司年度工作总结一、引言简要介绍物业公司的基本情况和年度工作总结的重要性。

强调总结的目的和对未来发展的意义。

二、年度工作概述概述物业公司在报告年度内的主要工作职责和目标。

简述公司的组织结构、服务范围和主要客户群体。

三、年度工作目标与成果列出年初设定的工作目标和关键绩效指标(KPIs)。

描述这些目标的完成情况和取得的主要成果。

四、主要工作内容客户服务与管理描述客户服务的提升措施和客户满意度的变化。

设施维护与修缮汇报设施维护的计划执行情况和修缮工作的成效。

安全管理介绍安全管理措施的实施和安全事故的预防。

环境清洁与绿化汇报环境清洁和绿化工作的进展。

财务管理描述财务预算的执行情况和成本控制措施。

法规遵守与政策执行汇报公司对相关法律法规的遵守情况和政策执行的效果。

五、年度重点项目回顾选取几个年度内的重点或特色项目进行回顾。

分析这些项目的实施过程、成果和经验教训。

六、财务状况分析提供年度财务报表的摘要和关键财务指标。

分析盈利能力、成本控制和投资回报情况。

七、存在问题与改进措施分析在工作过程中遇到的主要问题和挑战。

提出这些问题产生的原因和潜在的解决方案。

八、员工发展与培训汇报员工培训和发展计划的实施情况。

描述人才队伍建设的成效和未来计划。

九、市场与客户分析分析市场趋势、客户需求变化及对公司的影响。

描述市场拓展和客户维护的策略。

十、下年度工作计划根据年度工作总结,制定下一年度的工作计划。

明确下一步工作的目标、计划和预期成果。

十一、结语对全体员工的辛勤工作和贡献表示感谢。

强调物业管理服务对于社区发展的重要性和公司的社会责任。

附录包含相关数据统计表格、年度大事记、荣誉证书等附件。

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物业公司2006年度工作总结一年来,在股份公司各级组织和领导的关怀和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体职员经过别懈的努力,实现了年初预定的目标。

sO100现将物业公司2007年各项工作总结如下:一、经营治理事情1、完善各项规章制度,建立内部治理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做将来可持续性进展的必由之路。

而要实现这一目标,优质服务是全然的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列习惯市场经济进展需要和公司进展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《职员奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费治理制度》、《工资治理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习降实制度》、《效绩考核检查降实制度》、《职员培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查降实力度,使各项工作有打算、有办法、有依据、有目的的稳步展开;并且,为了建立完善的内部治理机制,采纳“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在吸收先进治理经验的基础上结合我们的实际事情,对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和制造性,使各级治理人员在工作实践中别断得到锻炼,业务、治理水平别断得到提高。

2、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司惟独别断提高服务质量,才干最大限度的满脚商户和业主的需求,才干稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。

我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的榜样带头作用,带领全体职员转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使职员的服务意识和自身素养得到别断提高,要求公司领导和各级治理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了可以在服务质量上更上一具台阶、资质评审中再上一具档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等别同合理分类、存档,极慷慨便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的并且针对公司内部的工作特点和性质定期或别定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体职员的服务意识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规章制度的降实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实降实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的并且治理人员也要同意《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。

实施以来,职员的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期浮现的咨询题和当天安排的工作具体降实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,别能完成的要查出原因,制定打算限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的别良适应,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能落耗,治理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,惟独经过加强内部治理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的操纵),才干减少企业亏损、提高企业效益。

采购工作是节能落耗的关键环节物业公司实施了严格的监操纵度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,并且,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能寻到源头供货商。

为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满脚托付方利益。

其次,经过减职员作使企业人力成本落低,2007年我们共与31名职员解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。

第三,为了落低费用,取消治理人职员作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由职员餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的别换新,一人干的别用两人,一小时修复的决别用两小时;第四,开展修旧利废活动,办公用品严格操纵,废旧拖把2、3个拆开合成1个继续用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到别必开的灯别开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;第五,2007年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节省了燃油。

经统计,经过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用落低近8万元,油料减少22万元,减少职员餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了落低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建设事情总结:1、依照股份公司的要求和实际事情成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室,以江总书记对于“三个代表”的重要思想为指导,仔细学习十五届五中、六中全会精神,紧紧环绕经济建设那个中心和股份公司产业结构调整那个工作核心,经过对“三个代表”的要求学习,确立了解放思想、实事求是、锐意进娶与时俱进的新的工作作风。

在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习打算,使学习活动有安排、有降实、有总结,并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动,在参加《全国公民道德建设知识比赛》中获得第二名,在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识比赛和考卷笔试中获得一具一等奖、两个二等奖和三个三等奖,取得了良好的效果。

为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在2006年度工作总结和2007年工作安排上的题为《坚决信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓治理、促效益、塑形象、求进展》的工作报告和工作打算,物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满脚客户需要演说会》,18位演说同志从行业动身、从自身岗位动身,就物业公司怎么求真务实、坚决信心地开展各项工作,怎么环绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益那个中心去开拓工作思路,怎么以创新的理念推动物业公司的对外进展,提出了各自的观点,别仅使全体职员从中受到了极大的教育,提高了思想素养和服务意识,并且,也使物业公司经营班子和各级治理人员受到了极大的启示,对团结全体职员、增强企业凝结力和进展外向型服务思路起到了积极的作用。

2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则,健全了党的组织机构,加强了对党员的教育监督和治理,坚持“三会一课”制度,经过党支部的定期教育和治理,提高了党员的素养,增强了党性,也监督党员切实履行了党员的义务。

物业公司党支部定期召开民主日子会,保持党的先进性和清纯性,每位党员都能按照党章的要求去做,按时交纳党费,积极培养和考验入党积极分子,经常进行思想教育,定期参加支部大会的学习,听党课,并定期写出思想汇报,使入党积极分子受到党内日子的实际教育和锻炼,端正了入党的动机,增强了对中国共产党的信念。

今年九月,物业公司党支部按公司党委的要求和安排,仔细开展了第七个党风廉政教育月活动,仔细学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件,并组织全体党员和干部观察了反腐斗争警示教育片和学习榜样先进人物等宣传教育活动,仔细参加了公司的党风廉政教育月答卷。

3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业公司积极组织、动员广阔职员报名参加编排舞蹈、演歌唱曲,经过精心预备,在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一具二等奖,一具优秀奖;在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球竞赛”中有44人参加,经过43场131局激烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演说会上,物业公司选派了三名选手参加演说,并且在“三.八”节来临之际,组织、进行了“三.八”妇女座谈会,促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的“学雷锋月”活动中,物业公司组织团员、少年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等,表现出了奋发向上的精神;物业公司还组织了65人的参赛队伍,参加了股份公司举办的“五·一”趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广阔职员对企业文化建设充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎“七·一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中,物业公司用真情实感排练的诗伴舞《***,为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎“十·一书画、手工艺品制作竞赛”中获得了一具一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业公司还举办了“迎十·一、庆仲秋卡拉OK竞赛”,选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK竞赛,获得了一具二等奖和一具鼓舞奖;并且我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动,四次慰咨询特困职工、生病职员活动,使职员感觉到了企业的温暖,为维护企业协调进展和职员队伍稳定起到了极大的作用。

4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调进展,物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、落低物耗、节省成本、提高效益的劳动比赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有打算、有实施、有考核,经过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;并且,深入开展了第六个“三德”教育月活动,促进了党员、干部和行业作风的转变。

经过以上开展的各项活动,促进了物业公司2007年度精神文明建设工作的深入开展。

物业公司工会还特别关怀职工日子中的困难,在春节、劳动节等节日期间走访慰咨询困难职工,在得知保安部职员王新国同志的女儿患重病的事情后号召全体职员计134人共捐款4000多元(其中别含与王新国有私人交情主动捐款的),并积极响应公司向弱势群体捐款活动,为住宿职工提供日常药品,经过送温暖等方式切实做到了为职员排忧解难。

5、物业公司自去年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO五年工作打算、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主治理职能,按要求在原先由职员选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。

为调动广阔职员的工作积极性和制造性,公司工会有组织、有打算、有目的地在职员中开展以完成公司既定目标为议题、以节能落耗、落低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动比赛活动,并于9月份开展了《百日优质服务劳动比赛》、创建“巾帼文明示范岗”和争创“少年文明号”等活动,经过活动进一步调动广阔职员的积极性和制造性。

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