第6章 拜访与馈赠礼仪
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二、馈赠礼仪
（四）送花礼仪 1.了解“花卉语” 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用 正确的“花卉语”，一面出现尴尬。
（1）几种常见的花卉的寓意；（2）部分国家的 国花；（3）部分城市市花；（4）送花的时机与 场合；（5）送花的形式；（6）送花的禁忌。
（五）受赠礼仪 受赠礼仪如下（见图6-5）。
上的一些资料。 请问李杰在这次拜访中成功的几率高吗？如
果不高，请你指出他失礼的地方？
（二）假设在座的某一位同学是你们的客户，马 上就是她的生日，她平时比较热爱运动，请从 给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍，请学生进行选 择并解释理由。
参考答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍 1.不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，
二、馈赠礼仪
图6-5 受赠礼仪
二、馈赠礼仪
（六）拒收礼品的礼仪 应拒绝收纳的礼品：
（1）你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品； （2）隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品； （3）你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼
品。 在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、
友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细 说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对 方难堪。
情境六 拜访与馈赠礼仪
一、拜访礼仪 二、馈赠礼仪
（一）李杰是一位刚大学毕业到酒店用品公司工作 的新业务员，今天准备去拜访某酒店的张经理。由 于事前没有张经理的电话，所以李杰没有进行预约 就直接去了张经理的办公室。李杰刚进公司还没有 公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达张经 理办公室时，刚好张经理正在接电话，就示意让他 在沙发上坐下等。李杰便往沙发上一靠，跷起二郎 腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起 来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪交际礼仪在我们的社交活动中扮演着重要的角色，特别是在接待拜访和待客馈赠的场合。
遵循适当的礼仪规则可以提升人际关系和商务合作的效果，并彰显您的敬意和关心。
本文将介绍交际礼仪接待拜访待客馈赠的一些建议和常见注意事项。
一、接待拜访礼仪1. 接待拜访时宜提前了解对方需求和喜好，并据此安排合适的活动和款待。
这体现了您的关注和周到，有助于拉近双方的距离。
2. 准时准备好相关资料和材料，并确保会议或活动场所的整洁与舒适。
提前做好准备可以给来访者留下良好的印象，并提高会谈的效率。
3. 当接待来访者时，应主动迎接并微笑问候。
示意对方入座后，您可以主动提供饮料或小食，以缓解对方可能的疲劳。
4. 在交谈中要尊重对方并表达诚挚的关怀，展现良好的聆听和沟通能力。
避免打断对方的发言，并尽量使用正式而亲切的语言。
5. 结束会面时，适当表示感谢并与对方告别。
如果有需要，您可以提供来访者所需的相关资料或信息，并表示以后会继续保持联系。
二、待客馈赠礼仪1. 待客时应尽量按照客人的喜好做准备，包括款待的食物、饮料、音乐等。
在安排座位时，应尊重客人的地位和身份，经营和谐的氛围。
2. 礼品赠送时应根据对方的身份和场合来选择合适的礼品。
适当的礼品不仅体现了您的心意，更是向对方表达敬意和感谢。
3. 当客人到访时，主动提供适量的饮料和小食。
在交谈时要表现出热情和真诚，针对客人的兴趣和话题展开聊天，并尊重对方的观点。
4. 在主餐过程中，注意餐桌礼仪，例如用餐规矩、言谈举止等。
不妨适时夸奖食物的美味，并向主人表达感谢。
5. 客人即将离开时，您可以再次表示感谢，并适当提供陪同送客的服务。
并请跟进对方的离开，以确保对方的出行安全。
三、常见注意事项1. 礼仪规范是基本的，但也要注意与时俱进。
在不同的国家和文化中，礼仪规范可能存在差异，因此，在一些国际交往中要注意跨文化的宽容和尊重。
2. 不要使用侮辱性的语言、轻视他人或以不恰当的方式开玩笑。
拜访接待馈赠礼仪
拜访接待馈赠礼仪1. 引言拜访接待是商务社交中非常重要的一环，而馈赠礼品则是拜访接待过程中必不可少的一环节。
恰当的馈赠礼品不仅可以表达礼节，还能够加深双方的商务关系。
然而，对于馈赠礼品的选择和礼仪的规范，往往存在一定的困扰和误解。
本文将介绍拜访接待馈赠礼仪的一般原则和注意事项，以帮助读者更好地进行商务拜访和礼品赠送。
2. 馈赠礼品的选择原则选择合适的馈赠礼品是拜访接待的重要环节。
以下是一些选择礼品的原则：•考虑接受方的文化背景：礼品的选择应考虑到接受方的文化背景和习俗。
尽量避免赠送可能会冒犯或不合适的礼物。
•尊重接受方的信仰和价值观：在选择礼品时，应尊重接受方的信仰和价值观念，避免在礼品中涉及敏感的宗教、政治或文化观点。
•考虑实用性和价值：选择礼品时需要考虑接受方的实际需求和使用价值，确保礼品能够真正带给对方实际的好处。
•避免过分奢华和昂贵：在商务拜访中，过分奢华和昂贵的礼品可能会被理解为贿赂或过于热情，因此要避免选择过于昂贵和豪华的礼品。
3. 常见的馈赠礼品选择以下是一些常见的馈赠礼品选择，可根据具体情况进行取舍：3.1 名片夹或笔记本名片夹或笔记本是一种实用的礼品选择。
对于商务人士来说，名片是非常重要的交流工具，提供一个名片夹或笔记本可以方便他们妥善保管名片，同时也提升了礼品的实用性。
3.2 纪念品或小装饰品纪念品或小装饰品可以作为赠品，不仅具有收藏意义，还可以作为装饰展示在办公室或家中。
这类礼品通常以企业标志或商标为主题，能够有效地展示赠送方的品牌形象。
3.3 文化特色礼品选择具有本地文化特色的礼品也是一个不错的选择。
可以考虑赠送一些特色的手工艺品、茶具或瓷器等，这不仅能够表达对接受方文化的尊重，还能够展示本地的特色和风情。
3.4 食品礼品食品礼品在商务拜访中也是一个常见的选择。
例如，可以选择一些特色糕点、茶叶或咖啡作为赠品。
在选择食品礼品时，要注意选择有保质期、易携带和不易破损的食品。
4. 馈赠礼品的赠送时机和方式4.1 赠送时机馈赠礼品的赠送时机应予以合理考虑。
接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约
（二）登门有礼 （三）举止得体
（四）适时告辞
2022/1/26
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
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六、接待礼仪的注意事项
应具备的素质
接待人员要品 貌端正、举止 大方、口齿清 楚，具有一定 的文化素养， 受过专门的礼 仪、形体、语 言、服饰等方 面的训练。
“门当户对”
如果来访者是 预先约定好的 重要客人，则 应根据来访者 的地位、身份 等确定相应的 接待规格和程 序。
迎接的仪式
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4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接 待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先 安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对 重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具 体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个 客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下 彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等， 本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整 洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规
格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接， 重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表 示欢迎。
公关与礼仪教案六访送礼仪
项目六访送礼仪一、教学目标能力目标：学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。
知识目标：掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。
二、本章重点及难点本章重点：如何做一个称职的主人和客人，学会礼品的赠送本章难点：礼品的选择三、教学时间安排本章教学共需4课时往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
任务-- 访送对象的交际类型1.广结人缘型:“自来熟”；朋友多，知心者少；缺少城府2.谦恭服务型: 重诚厌虚3.夸口许诺型:看似“有求必应”，实则逢场作戏4.物质笼络型:有利可图时热情似火，无价值时千里之外5.精神贿赂型:口蜜腹剑6.软缠硬磨型:不达目的誓不罢休讨论：拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？任务二做客情景模拟：李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。
如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。
敲门：敲门频率有节奏“X——XX”先敲一次，没有应答时可以连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了进门案例分析：王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。
王莉事先预约的时间是本周三下午三点。
事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。
拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。
到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。
在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。
请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？四个限定限定交谈内容限定交际范围限定交际空间限定交谈时间做客的核心在于：客随主便，礼待主人。
1.有约在先预约方式：电话预约、口头预约私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要吃饭、休息时间预约时间：写字楼拜访、最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间。
第六章 馈赠礼仪
５．馈赠的场合 馈赠礼品要选择适当的场合。如初次在办公室或 公开场合见面，在庄严的场合或大庭广众面前， 在社交场合等宜送不同的礼品。 同一样东西在不同的地方赠送效果是不—样的。 有的物品在一个国家受欢迎，到另外一个国家可 能不然，甚至受到厌恶和反对。 ６．馈赠的方式 通常亲手馈赠礼品的最好的方式。中国人送礼、 还礼，—般都采用当面赠送。现在，随着社会生 活节奏的加快，馈赠礼品的其他形式也变得重要 起来，如托人送、邮寄等等。不同的国家受礼的 方式也不一样。
1．馈赠的对象 应根据对方的具体情况，“投其所好”，选择合 适的礼物。
明确彼此的关系现状。 了解受赠对象的需求。 尊重对方的个人禁忌。
２．馈赠的目的 馈赠礼品有各种各样的目的，如恭贺新禧、祝 贺生日、事业发达、初次见面、久别重逢、临别 远行、答谢友人、探视病人等，如果赠送的目的 不明确，就很难使对方满意。
对受赠者而言，接受礼品时要注意 以下几个方面： 落落大方 要表现欣赏 感谢对方 学会拒绝
礼物的包装
漂亮的包装可以 1.表达送礼人的精心与诚意； 2.使一件外形朴素的礼品显得美观，具有艺 术性； 3.给人高雅脱俗的感觉； 4.使礼品的价格保持一定的神秘感，更有利 于人际间的交往；
包装礼品的注意事项
正常的馈赠是为了表示对他人祝贺、感 谢、友好、慰问的感情。它是一种传递友 情的良好纽带，是社交活动中必不可少的 礼仪形式。
赠送礼品应该认真考虑 “六W要 素” ： 送 给 谁（ WHO） ， 为 什 么 送 （WHY），如何送（HOW）,送什么 （WHAT），何时送（WHEN），在 什么场合送（WHERE）。
几种特殊场合的馈赠礼物
商务沟通礼仪-拜访、馈赠礼仪
拜访礼仪教学目标：1.掌握商务拜访活动的礼仪与禁忌。
2.掌握商务拜访中礼品馈赠原则。
教学重点：正确的站姿、坐姿教学难点：掌握商务拜访活动的礼仪与禁忌教具准备：多媒体教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤）：在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。
一、拜访前的准备有句古话说得好：不打无准备之仗。
商务拜访前同样需要做好充分准备。
1.预约不能少拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。
一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。
2.明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。
例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。
礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。
所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。
既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。
自身仪表不可忽视肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。
被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。
一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
二、拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：1、具备较强的时间观念拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。
早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。
而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。
通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
拜访馈赠礼仪
2.根据馈赠对象选择礼品
A 考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化
习惯关系、偶发性关系等。 B 了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
C 尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
个
民
宗
伦
人
俗
教
理
禁
禁
禁
忌
禁
忌
忌
忌
3.根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送” 不送现金、信用卡和有价证券 不送价格过高的奢侈品 不送不和时尚、不利健康之物 不送易使异性产生误解之物 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 不送涉及国家机密之物 不送其他有违国家法律、法规之物 不送不道德的物品
带个红包
携带礼物，先了解病症
探病赠礼
送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送 长青植物。
过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；
肠胃病人不适合送固状食物
须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲 罢不能，熬夜看完；
商务礼仪实务任务一商务接待拜访与馈赠礼仪
商务礼仪实务任务一商务接待拜访与馈赠礼仪商务接待拜访与馈赠礼仪是指企业或个人在商务活动中对拜访客人的接待和馈赠礼品的方式和规范。
良好的商务接待拜访与馈赠礼仪可以增进商业伙伴关系，加强合作交流，提升业务能力。
下面将从接待礼仪和馈赠礼仪两个方面进行介绍。
商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪是指企业或个人在接待拜访客人时应遵循的规则和准则。
首先，接待者应提前准备好相关资料和场地。
接待者应提前了解客人的身份和背景，并了解拜访目的和需求，做好充分的准备工作，展示出专业和细致的态度。
同时，接待者应确保接待场地的整洁、舒适和专业，为客人提供良好的工作环境。
其次，接待者应对客人表示热情和友好。
接待者应提前安排好接待时间，并在客人到达时，亲自迎接并表示欢迎。
在接待过程中，接待者应注意自己的仪容仪表，保持自己的礼貌和谦逊，同客人建立良好的沟通和信任关系。
如果面临不同国籍的客人，接待者应注意跨文化礼仪，尊重对方的文化习俗和信仰，避免因文化差异而引起误会或冲突。
最后，接待者应为客人提供优质的服务和协助。
接待过程中，接待者应尽可能为客人提供全面的帮助和支持，满足客人的需求，并提供专业的建议和解决方案。
在接待结束时，接待者应表示感谢和致意，并对客人的到访表示赞赏和重视。
商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪是指在商务交往中对合作伙伴或客户进行馈赠礼物时应遵循的规范和准则。
首先，馈赠的礼物应具有合适的价值和意义。
礼物的价值应符合商务关系的程度和特点，不可过于昂贵或廉价。
同时，礼物的意义应与接受方的需求和兴趣相关，体现出对对方关注和关怀的态度。
其次，馈赠礼物应符合商务伦理和法律规定。
在商务活动中，馈赠礼物应遵循公平公正的原则，避免使用贿赂、行贿或利益输送等不当手段。
礼物的选择和馈赠应符合法律规定，不得违反反垄断和反腐败法律。
同时，馈赠的礼物不应影响商务决策和利益的平衡。
最后，馈赠礼物应注重礼仪和形式。
在馈赠礼物时，应注意礼物的包装和呈现方式，以展示出精美和考究的品味。
拜访+宴会+馈赠礼仪讲解
就座
最得体的入座方式是当侍者拉开椅 子后，做好从左侧入座的准备，然 后身体在几乎要碰到桌子时站好， 此时侍者会把椅子推进来，当感觉 到后面的椅子碰到自己腿弯时就可 以坐下来了。 用餐时，最好保持背部挺直，始终 靠在椅背上，腹部和桌子应保持约 一个拳头的距离，两腿随意并拢。 双脚交叉或翘起二郎腿的坐姿最好 避免。
残渣、骨、刺不要吐到地上或 桌上，应轻轻取放在食碟前端。
湿巾、水盂
水杯：不用于盛酒、不倒扣水杯 湿巾：用于擦手，不可用以擦脸、擦嘴、擦汗 水盂：用于洗手。洗手时，不要乱甩、乱抖。得
体的做法是，两手轮流沾湿手尖，然后轻轻浸入 水中涮洗。洗毕，将手置于餐桌下，用纸巾擦干。 牙签：尽量不当众剔牙。非剔不行时，应用另一 只手掩住口部 禁忌：剔出来的东西，当众观赏或再次入口，随 手乱弹，随口乱吐
1.上菜的程序
美
法
俄
式
式
菜
上
上
上
菜
菜
菜
的
的
的
程
程
程
序
序
序
2.餐具的使用
刀叉 餐匙
刀叉的区别
在正规一点的西餐宴会上，通常讲究吃 一道菜要换一副刀叉。
享用西餐正餐时，在一般情况下，每位 用餐者面前的餐桌上的刀叉主要有： 吃黄油用的餐刀 吃鱼用的刀叉 吃肉用的刀叉 吃甜品用的刀叉
刀叉的使用
客人不要急于动筷子，应等主人举筷后再开始用餐。 取菜时应让主宾先取，然后按顺序轮流取。 遇到别人夹菜时，要注意避让，以免“筷子打架”。
注意四点事项：
1．使用汤勺是要用右手。右手执 筷同时又执汤勺是最忌讳的。 2．用勺子取用食物后，应立即食 用，不要把它再次倒回原处。 3．若取用的食物过烫，不可用匙 将其折来折去，也不要用嘴对它吹 来吹去。 4．食用匙里盛放的食物时，尽量 不要把勺子塞人口中，或反复吮吸 它。
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商务礼品禁忌
• 忌送有违国家规定的礼品 • 忌送有违民俗的礼品 • 忌送有违个人禁忌的礼品
三、馈赠的礼仪：——怎么送
• 馈赠的方式不合适有损于礼物的 价值。 （一）一般在双方交谈前或结束 时送，很少在商业交易正在进行 时交送。 （二）如果给几个人送礼，最好 他们同时在场时送，职务高的先 送。 （三）礼物应该包装好，礼品的 包装与礼物本身同样重要。
第六章 拜访与馈赠礼仪
第一节 商务拜访
• 一、商务拜访重要性 • 二、事前争的日益激烈，各企业、公司 对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其 平常的一种往来方式。商界人士通过相互走动， 促进了解，建立情谊。要想在竞争中立于不败 之地，传统的、生硬的公事公办化的做生意的 模式已经远远不能适应环境了，适应社会了。 做生意不再是单纯的你来我往，“纸上谈兵” 了，很大程度上，要学会并善于与客商建立起 融洽的合作伙伴关系，生意中要适度融入一些 情谊。当今社会，在各自维护自己利益的商业 往来中也要有“人情味”，企业、公司才能永 久地生存与发展下去。
商务受礼礼节
• 爱礼要有礼节 • 拒礼要有分寸 • 礼后要还礼
四、接受礼物（中国人）
• 1、先推辞后再用双手接过来，客套几句。 • 2、一般不当面揭开，若礼品是某项用具可 在送礼者示意下拆开。 • 3、若礼品不妥，应在两天内送回，并解释 不接受的理由，要给对方留有余地，不要 到处张扬此事。 • 4、不愿在公众场合接受礼物。
• • • • • • • • • • • • • •
郁金香：爱的告白，真挚的情感 黑郁金香：神秘，高贵 紫郁金香：永不磨灭的爱情 粉郁金香：幸福 黄郁金香：拒绝，无望的爱 百合花： 百年好合，心心相应 火百合： 热烈的爱 黄百合：衷心祝福 马蹄莲：永结同心，吉祥如意 水 仙：高雅，清逸，芬芳脱俗 勿忘我：浓情厚意，永恒的友谊 满天星：关心，纯洁 杜 鹃 :艳美华丽，生意兴隆 天堂鸟： 热恋中的情侣
• （三）花卉语 送花礼仪指的就是你要送的花的“花卉 语”与你所要表达的思想感情是否一致。 1、花在我国的语义：
白百合花：纯洁
梅花：坚强刚毅
牡丹花：富贵
荷花：纯真、高洁
水仙花：吉祥如意
兰花：正气
向日葵：光明自由 丁香：爱情坚贞不渝
• 2、花在欧美国家的语义： 刺玫瑰：优美 红康乃馨：伤心 水仙：尊敬 樱花：青春
二、事前准备
•做好预约 •注意着装 •备好名片
三、商务拜访礼节
• • • • • • 了解客户情况 自觉守时守约 讲究敲门艺术 注意言谈举止 遵守相关规定 适时起身告辞
第二节 商务馈赠礼仪
• 商务礼品选择与禁忌
• 商务赠礼
• 商务受礼
商务赠礼
送礼是社交活动中必不可少的，因为礼物 能表达送礼者的各种感情：慰问、祝贺、 友好、感谢……
新党主席郁慕明（左）向中国人民大学赠送礼品。
商务赠礼礼节
•精 心 包 装 •选 好 时 机
•赠 送 得 体
• 一、馈赠时机的选择——什么时候送 这是非常重要的，它可以使馈赠显得亲 切、自然，充分表达热情。 • （一）节假良辰：表示节日的祝贺。 • （二）婚丧喜庆：使受礼者感受到你的 友情实在。 • （三）临别运行：以示友谊天长地久。 （四）感谢帮助：表示敬意。 （五）回赠。
花言巧语
• • • • • • • • • • 玫 瑰 ：美丽纯洁的爱情 白玫瑰：纯洁与高贵 橙红玫瑰：初恋的心情 黄玫瑰：歉意 红玫瑰：热恋，真心实意 康乃馨： 伟大、神圣、慈祥的母亲 红康乃馨：祝母亲健康长寿 粉康乃馨：祝母亲永远年轻，美丽 黄康乃馨：长久的友谊 白康乃馨：纯洁的友谊
商务受礼场合
商务赠礼场合
• 商界往来中的礼物赠送，要特别注意选择 好赠礼的场合。如果赠送礼品时没有选择 好地点，将大大影响赠送礼品的作用。想 象一下，如果到客户公司里当着其他公司 职员送礼物的话，受礼客户会有多尴尬。 那么，应该如何避免这样的情境发生呢？ 应该在送礼物前，考虑周全选择什么样的 场所更为适宜。
• 礼仪小故事：国别习俗 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备 在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是， 该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还 是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。 手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是 很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客 人的喜欢。 旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来 自意大利的游客。欢迎词热情、得体。在车上他代表旅 行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。 没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高 兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤， 还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼 物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为
商务礼品选择
• 馈赠，是指人们为了向他人表达某种个 人意愿，而将某种物品不求报偿，毫无 代价地送给对方。 • 收礼人的特点 • 收礼人的喜好 • 送礼的目的 • 与收礼人的关系
• 二、礼品的选择：“礼轻情谊重” （一）注重真情。 （二）因人而宜。 （三）避开禁忌 • 例东南亚：禁用毛巾送人—俗语“送巾 断根”。 • 禁刀剪送人——伤人、害人“一刀两 断”。 • 用甜果送人——台湾作为祭祖拜神之物。 • 雨伞赠人——伞同“散”，雨同“意”， 情意散。 • 异性之间不送贴身之物。
• 商务往来中适时地相互赠送一些礼品是商家常有 之事，赠礼与受礼本身实际上就是一笔大生意。 它既可改善甚至提升商家形象，稍有差池更会损 害商家形象。很多大公司在电脑里都会有专门的 储存，对一些主要关系公司、关系人物的身份、 地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节或者别 的特殊的日子，总有例行或专门的送礼，来巩固 和发展自己的关系网。商家在接受其他公司赠送 的礼品时，如不遵守礼节、规则也会损伤形象， 破坏相互间的合作往来关系。
五、关于花
• 当今世界，美化居室有插花，美化环境有栽花， 美化心灵有赏花，美化交际有赠花。可以说，五 彩缤纷的现代，人生活离不开花。应送什么花和 怎样送，这里面大有文章。 （一）数量 一支：有一定私交，只是表示友谊； 一束：一般场合，如探慰病人，拜会明友； 花篮：比较重大或正式的场合，开业典礼。
• （二）禁忌 颜色：我国的风俗习惯一般忌送单一黄 色或白色的花束； 欧美国家，白色的花一般代表礼花，无 论婚、丧均可赠送。 数量：西方不宜送13枝，日本人不用9枝。