X公司车辆维修流程图
汽车维修流程图
(8)当顾客的面取下四件套,放于回收装置中。
5、制作结算单 (1)引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。 (2)打印出车辆维修结算单及出门证 。 6、向顾客说明有关注意事项 (1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这 些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上。特别是有 关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不 修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注 明并签字。 (2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。 (3)对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并 简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 (4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上, 并提醒顾客留意。 (5)告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保 养。 (6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录 在车辆维修结算单上 。 7、解释费用 (1)依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。 (2)请顾客在结算单上签字确认。 8、服务顾问陪同顾客结帐 (1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 (2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。 (3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手 递给顾客。 (4)收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。 9、服务顾问将资料交还顾客 (1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交 还给顾客。 (2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等) 告诉顾客。 (3)询问顾客是否还有其它服务。 10、送顾客离开
车辆维修流程
序号
流程权责单位参考文件与说明使用表单时间期限1车队司机1、将故障车辆情况登记在维修动态本上,并与维修站长交
接,说明故障原因,损坏程度,登记在行车记录本上维修动态表车辆报修时
2维修小组2、故障车辆所属维修小组须核对该车辆维修情况是否与维修车辆
动态表一致,如有增加项目要在该表上注明。
维修动态表车辆报修时
3维修小组3、根据小组成员的维修情况,合理安排人员进行维修;如遇到解决不了问题或没配件须及时向上级情况,以便早作安排。
4、分配维修工作应根据先快后慢的原则,以确保车辆出勤率。
《维修车辆动态表》及时
4维修工5、对故障车辆需尽可能快的完成维修,确保车辆出勤率;无及时5维修工6、当该维修作业完成时,须在维修内容上注明换零配件明细和完成作业时间,并由司机或者队长检查完签字确认;
7、遇到外出抢修作业回来后须补录维修车辆动态表。
《维修车辆动态表》及时
6维修工8、当该项维修作业完时,维修工需收拾好自己工具及将公共工具恢复原位,并对该工作区域进行清扫 干净。
才能给下一辆车进入
该区域。
无及时
7维修工9、继续安排下一辆车维修无及时接收报修信息人员安排登记整理现场开工维修维修下一辆报修登记。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1)预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求,并根据销售点的实际条件:作业时间,维修量和零件货源安排维修计划,以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留有准备时间)。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。
必须要做的事情.•倾听用户要求,并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……)•如果是定期保养或者机械维修,在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求,建议用户马上来进行修理,无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码,以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修,否则,重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间,应提前告知用户,并表示道歉,重新预约。
2)用户到达和接待目的•组织管理有序:可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间,确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。
必须要做的事情走到用户面前,向他问好,并做自我介绍。
.如果用户如约而来,应立即接待用户。
•如果用户没有预约,听用户讲清问题,并向他提问,以便进行初步诊断。
(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....)•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
汽车维修流程图
汽车维修流程图汽车维修流程图汽车维修是指对汽车进行故障诊断和维修的过程,一般包括故障检测、故障分析、维修方案确定、维修实施等多个环节。
下面是一份常见的汽车维修流程图。
一、故障检测1. 客户描述故障现象2. 接待员记录故障信息并制定维修登记单3. 技师初步检测车辆,验证故障现象是否存在4. 使用专业设备对车辆进行全面检测,获取故障代码和故障信息二、故障分析1. 技师根据故障代码和故障信息进行分析,排除故障可能性2. 根据故障现象和车辆型号进行相似案例对比,找出可能的故障原因3. 对照车辆维修手册和技术支持,进一步确定故障原因三、维修方案确定1. 技师根据故障原因和维修手册,确定维修方案2. 制定维修预估时间和费用,并向客户说明四、维修实施1. 准备维修工具和零件2. 拆卸和更换有关零部件3. 进行维修调整和测试,确保故障彻底解决4. 对车辆进行试验和测试,检查维修的效果5. 清洗和整理维修现场,确保安全和卫生五、质量检查与交付1. 技师对维修工作进行质量检查,确保维修质量2. 召唤客户到店,进行交车和验收3. 与客户沟通维修情况,并详细说明维修结果4. 如果客户对维修质量有疑问,给予解答和改进六、售后服务1. 提供维修保修卡和维修保养建议2. 定期追踪和跟进维修效果,解决客户后续问题3. 对客户进行维修满意度调查和服务质量评估4. 提供车辆保养和日常维护建议以上是一份简单的汽车维修流程图,不同的维修项目可能会有所不同。
汽车维修过程中需要专业的技术和设备,以确保维修工作的质量和安全。
同时,维修人员还需要与客户进行良好的沟通,提供满意的售后服务。
只有这样,才能保障车辆的正常使用,并提高客户的满意度。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1)预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求,并根据销售点的实际条件:作业时间,维修量和零件货源安排维修计划,以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留有准备时间)。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。
必须要做的事情.•倾听用户要求,并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……)•如果是定期保养或者机械维修,在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求,建议用户马上来进行修理,无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码,以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修,否则,重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间,应提前告知用户,并表示道歉,重新预约。
2)用户到达和接待目的•组织管理有序:可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间,确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。
必须要做的事情走到用户面前,向他问好,并做自我介绍。
.如果用户如约而来,应立即接待用户。
•如果用户没有预约,听用户讲清问题,并向他提问,以便进行初步诊断。
(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....)•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
车辆维修流程图
车辆使用者提出维修保养申请,列出维 修保养项目及更换配件报设备技术部
基本保养和维修费用低于500元以下 由设备技术部签字
1000元以上报公司领导签字同意
维修项目费用高于500按照维修流程,程序到制定维修点
维修过程发生增修项目
设备技术部参与增修项目的实地检查核实
增修项目低于500设备技术部签字 高于1000元上报公司领导签字同意 高于500元由设备技术部部长签字同意
签字同意后继续维修
维修完成后检验车辆
保养项目,维修项目较小 送修人自己检查验车辆
维修项目过多,费用过大 设备技术部参与检验车辆
检查合格后签字认可接车带回维修清 单,视情况带回维修更换旧件 设备技术部建立维修档案
月末费用结算
移交或索取维修发票,维修清单
财务审核
结算费用,冲抵借款
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汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1〕预约目的确保快速与时接待客户。
•明确客户的要求,并根据销售点的实际条件:作业时间,维修量和零件货源安排维修计划,以便在最正确期限满足客户的要求。
根本要求•在服务站接待室配备。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议〔留有准备时间〕。
•经常与用户进展联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料〔保养手册和维修记录〕。
必须要做的事情.•倾听用户要求,并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……〕•如果是定期保养或者机械维修,在考虑用户愿望、工作安排以与备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求,建议用户马上来进展修理,无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的,以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
考前须知•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修,否那么,重新预约。
•假设服务站不能兑现预约时间,应提前告知用户,并表示道歉,重新预约。
2〕用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间,确保与时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
根本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证与时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。
•快修服务业务仅仅涉与易损件的替换〔刹车片、轮胎、减震器、机油更换……〕。
必须要做的事情走到用户面前,向他问好,并做自我介绍。
.如果用户如约而来,应立即接待用户。
•如果用户没有预约,听用户讲清问题,并向他提问,以便进展初步诊断。
〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....〕•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
车辆维修流程
02综合办负责人、总经理
a.综合办负责人根据车辆实际使用情况及公司《车辆管理制度》,签字批准;
b.总经理签字批准。
《车辆管理制度》
0现需要增修的项目及增加的费用时需要电话请示综合办负责人,同意回公司后补办手续。
《车辆维修保养申请表》
维修中间出现需要增修的项目及增加的费用时需要电话请示综合办负责人同意回公司后补办手续
车辆维修流程
1、适用范围:适用于办公室管辖车辆日常工作用车管理与控制。
2、流程图:
作业流程图
责任人
流程说明
备注
01驾驶员
a.驾驶员根据车辆使用情况提出申请,填写《车辆维修保养申请表》;
b.若是因事故维修,需电话请示综合办负责人,回公司后补办手续。
04驾驶员、综合办文秘
a.车辆修理完毕,驾驶员验收合格后将维修项目及费用详细记录于月度车辆行车及及油耗状况登记表;
b.综合办文秘应根据车辆维修记录汇总建立该车辆车况记录台账,月底报送综合办负责人。
《月度车辆行车及及油耗状况登记表》
05综合办负责人、总经理
a.驾驶员根据车辆实际维修情况索要发票,根据公司财务管理规定粘贴票据及车辆维修申请表;
b.综合办负责人根据实际维修情况及当时市场价格审核车辆维修费用并签字确认。
c.总经理签字确认
车辆管理制度
06财务负责人、出纳
a.财务负责人审核票据及费用并签字确认
b.出纳员根据票据给予报销