壳牌培训资料(内部)..

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壳牌培训

SLDP Overview May 2005
14
提问技巧
Shell Lubricants Distributor Program
你必须完整了解客户的需要和要求需求背后的需求这对你有什么重要?
SLDP Overview May 2005
15
哪个问题可获得最好的回应？
三类问题：
Shell Lubricants Distributor Program
2.当你给客户介绍一个产品达7次以上后,他购买的可能性达95%.
SLDP Overview May 200tributor Program
很多客户象你自己一样,使用我们全线产品,这非常有助于他们减少不必要的决定时间并让他们使用起来放心.你有没有花几分钟的时间和他们深入讨论这些?
内容提要
包括壳牌的5大核心业务,壳牌在中国历史,组织架构,服务承诺等形象店的形象,加入条件等模范店的形象,加入条件等推广会, 形象店客户, 培训产品单张各大OEM推荐信各经销商在各地的批发价格目前正进行的促销单页目前经销商用的样板 Shell Drill的线路图由DPMS 直接打印由DPMS 直接打印
• Sales Generator
• Plan -o-gram opportunity • 协销售
• 达成协议&库存管理r.
所有拜访重复同样步骤
拜访下个客户t
销售拜访流程
Shell Lubricants Distributor Program
销售拜访五步曲: 查-卖-钱-画-写
SLDP Overview May 2005
SLDP Overview May 2005
12
DSR 每日装备清单

壳牌产品培训

日石独有VHVI合成基础油技术
润滑油基础油
•
矿物油
原油经过减压蒸馏、脱蜡、脱沥青、溶
剂精制等处理得到的基础油
• 半合成油矿物油再经加氢精制 • 合成油经过深度化学处理工艺（二次成型如各种聚合
工艺）得到的基础油
合成油与矿物油
合成润滑油：
是经过复杂的化学过程改变分子而制成的，能够在极端温
度、压力和作用力的条件下提高润滑性能。
润滑油质量级别
API
车用润滑剂相关标准
粘度标准
采用SAE（美国汽车工程师协会）粘度分类
性能标准
主要采用 API（美国石油协会）性能分类其它分类包括 ACEA(欧洲汽车制造商协会 )、 JASO(日本汽车标准组织 )及各发动机制造商的分类
粘温特性(SAE)
• 粘度: 液体流动的能力,在同样条件下，低粘度液体比高粘度液体更易于流动； • 粘度是润滑油最重要的指标；它是形成润滑油膜的最主要的因素，同时也决定了润滑剂的负载能力； • 美国汽车工程师协会的SAE粘度标准最为通用 • 良好的粘温特性，一，它表明该机油可低至-20C的环境温度下
多级粘度润滑油可适用于更宽的温度范围
润滑油的质量级别 API
API：美国石油协会的英文缩写
API汽油机油级别 API柴油机油级别 CA CB CC CD CE CF CG CH
低
高
SA SB SC SD SE SF SG SH SJ SL SM
谢谢大家
为什么要定期换油？
机油在运行过程中会逐渐变质，引起机油变质的主要原因:
1. 燃烧副产物, 如水分, 酸性物质, 烟炱和积炭以及其它沉积物 2. 燃料产生的水渗入机油盘产生稀释作用 3. 机油本身的高温氧化产生胶质 4. 灰尘, 沙土及摩擦产生金属颗粒

shell壳牌润滑油基础培训

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50
润滑油其他重要性能 (4) • 抗泡性 –是抵抗油品表面产生空气和油组成
的泡沫的能力
• 泡沫是由搅动和空气进入油体造成的 • 泡沫将因为油品污染和进水及进入异物而增多 • 将使泵、齿轮箱和其他飞溅润滑系统因润滑不足造成机械故障
51
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润滑油其他重要性能 (5) • 相容性 –润滑油与其他物体相适应的性能. • 润滑油和橡胶密封件或油管可能产生反应，造成故障。 • 部分塑料件、粘结件和油漆也可能与润滑油不相容 • 有些合成油会和某些金属不相容。
润滑油基础知识
1
1
润滑, 润滑,摩擦和磨损
简单润滑、简单润滑、摩擦和磨损的演示
未润滑的金属表面压力和滑动运动严重的失效
摩擦和产生热量能量损失) (能量损失
卡死
2
2
润滑, 润滑,摩擦和磨损
润滑的作用就是:使运动表面光滑润滑的作用就是使运动表面光滑
充分润滑的工作表面压力和滑动运动
油膜防止金属表面直接接触
8
8
摩擦的形式
滑动摩擦 (多数摩擦以此形式存在多数摩擦以此形式存在) 多数摩擦以此形式存在
滚动摩擦
流体摩擦该情况较少出现) (该情况较少出现
9
9
不同摩擦形式摩擦条件流体摩擦滚动摩擦摩擦系数(µ) 0.001 - 0.005
•球 •磙子
滑动摩擦
0.002 0.004 0.02 0.08 0.15 - 0.40
34 34
S
粘度指数改进剂(VII)作用机理
¸ß·Ö×Ó»¯ ºÏ Îï;
基础油+VII
µÍÎÂÏÂ³Ê¸ß¶È¾í Çú×´Ì¬ ÎÂ¶È Éý¸ß Ê±±ä ÎªÉìÕ¹×´Ì¬

壳牌煤气化培训教材

河南龙宇煤化工有限公司培训教材煤气化装置技术气化工区编写编写：李耀刚李斌马永桓武大勇李圣君党运峰张建设邵春林主编：李耀刚审核：闫军审定：王世太批准：裴兴社印刷厂：版本：页数：时间：序言永城煤电（集团）有限责任公司，1989年开工建设，是以煤炭为依托，集煤、电、运为一体，煤化工、矿建安装、机械加工、商贸、宾馆等多业并举的大型现代化企业集团。

是全国六大无烟煤生产基地之一。

河南龙宇煤化工有限公司是永煤集团控股的子公司。

龙宇煤化工从2004年开始建设，是利用当地优厚的煤炭资源，按照循环经济理念设计、开发的企业。

一期工程是年产50万吨甲醇项目。

该项目概算投资21.54亿元，建成后，每年可实现销售收入10亿元，实现利润3亿元。

采用的煤气化工艺是世界最先进的壳牌粉煤加压气化工艺，单系列生产能力居世界前列。

气体净化、甲醇合成精馏、空气分离及公用工程部分，全部采用国内外先进技术。

产品甲醇的单位能耗在国内煤制甲醇装置中具领先地位。

针对新企业、新装置、新员工的特点, 我们安排工区编写了《培训资料》，侧重于生产原理和设备的介绍，旨在引导员工认真学习新装置生产技术，起到抛砖引玉的作用。

所以，在培训过程中，还应与PID图、设备图、操作规程及专业教材配套学习加以提高。

在此，向参与编写的工程技术人员表示衷心感谢。

由于编写时间处于技术设计和设备订货阶段，可供参考的资料匮乏，且非终板资料，所以该《培训资料》可能存在缺陷与错误，肯请业内人士批评指正。

我们热切希望参与本套甲醇装置的开车人员，一定要把生产原理弄明白，把工艺流程、设备构造、技术参数、操作程序及要点搞清楚，以期达到一次开车成功的目的。

这就是编写《培训资料》的初衷！生产准备部二零零六年二月六日前言随着龙宇煤化工50万吨甲醇项目建设进度的不断加快，为气化工区化工装置试车和生产运行进行人员培训所需资料的准备已显得日益紧迫。

为了搞好这项工作，现根据气化工区的实际情况，特编制气化工区员工培训材料，以供培训学习使用。

壳牌培训资料11-11-10

为什么需要润滑?
减小摩擦：减小设备磨损，节约能源带走设备摩擦生热，减小热负荷保护设备不受腐蚀和锈蚀
为什么需要不同的润滑剂?
不同行业的设备千差万别不同的工况对油品的要求情况各异技术的发展对润滑油提出了许多新的要求
润滑油的作用
润滑
润滑剂的主要作用是使一个表面在另一个表面上的滑动更加容易。这样可减少摩擦和磨损，并节省能量。
粘度指数反映了油的粘度随温度变化的特性
• 润滑油随温度升高而变稀 • 油的粘度指数越高，粘度随温度的变化幅度越小。 • 该指标是运行于较大温度范围内的润滑油的重要指标
倾点
定义：倾点是在指定条件下冷却油品，使其能够流动的最低温度。
许多矿物油中都含有可溶性蜡。当油被冷却时, 这些蜡会析出晶体交连成网状,油则吸附在蜡晶体上,随着蜡晶体越来越多, 油逐渐失去流动性。重要性--倾点表征油品的流动特性及其在低温下保持润滑的能力。
其它
润滑油
100
润滑油质量
2
50
维护费用
1
0
零部件更换
人工费
整个项目的维护预算
第二部分油品变质后的各种表现及造成的后果
如何评价润滑油？
如何判断油品的使用情况？
什么能促使氧化? • 空气中的氧 • 高温 • 金属污染物 • 搅拌
氧化可导致… • 酸性污染物 • 粘度增加 • 油泥 • 漆膜导致…. • 腐蚀
30
齿轮润滑油常见异常现象
发热
–油粘度不合适——换合适的润滑油 –齿轮或轴承故障——检查齿轮、轴承
起泡
–污染——过滤
变色
–氧化或污染——换油
粘度变小/大
–氧化或与其他油混合——换油，并检察系统，防止泄漏

救命规则培训教材-壳牌原版

空气测试是为防止爆炸和/或确保呼吸的空气是安全的。
你应该 • 与主管或工作负责人确认已进行空气测试 • 与主管或工作负责人确认可以安全开始工作了 • 如果闻到气体味应停止工作
如果你是一位气体测试者，你应该 • 理解工作许可证要求做哪些测试以及测试时间间隔 • 使用有合格证的设备进行测试
如果你是主管或工作负责人，你应该 • 确认已按工作许可证要求开展气体测试 • 必要时请求增加气体测试次数 • 确认可以安全开始工作了
救命规则
概要救命规则
•目标是防止对员工造成伤害 •工作中的12种高风险操作 •一贯性的规则> 合规文化 • 并非新事物。大多员工每天都在遵守 • 与工作相关的活动必须遵守该规则 • 适用于壳牌运营和/或管理的业务机构 • 我们鼓励非壳牌控股合资公司积极参与 • 我们将对上报的每一起不合规行为进行调查 • 不遵守规则将受到纪律处分，对员工而言最严重的处分包括解聘，对承包商来说则是从壳牌场地撤出和不再为壳牌工作
驾驶时超速或使用手机可增大对车辆失去控制的风险。
车辆以每小时70英里速度在你反应前移动的距离
正常
酒后免提电话
手提电话
如果你是位司机，在驾驶时你应该 • 不使用手机或传呼机、发送或阅读短信息、或使用手机
免提装置 • 驾驶时不要超过道路指示牌上的限速或行程管理要求 • 不要超过所驾驶车辆所允许的最大限速 • 按当前情况调整速度
2009年4月1日
行程管理计划是帮助司机安全驾驶和到达的安排计划。
如果你是一位司机，你应该 • 上路前确认是否需要有行程管理计划 • 与经授权的人员讨论行程管理计划中的内容 • 上路前要理解行程管理计划中的内容 • 遵守在行程管理计划中规定的职责、驾驶和休息时

壳牌润滑油使用培训(PPT 120页)

延长油品使用寿命.
热稳定性良好优异的抗氧化能力
减少氧化产物,保护阀和过滤器
良好的破乳化能力良好的过滤性能
延长过滤器的使用寿命. 保持系统的清洁度,避免元件堵塞
壳牌工业润滑油
得力士的性能特征
五大杰出优势性能：
卓越的热稳定性优异的抗氧化能力出色的抗磨性能杰出的水解稳定性高效的过滤性能
优质配方的润滑油
齿轮油的作用
摩擦
磨损升温腐蚀震动负载污染
壳牌工业润滑油
提供充分分离零部件的油膜（比如齿轮组和轴承）控制摩擦控制磨损用作冷却介质减小腐蚀减小振动负载密封，防止污染
类别
CKB CKC CKD
CKE
CKS CKT
ISO L-C类齿轮油的分类
内容
抗氧抗腐抗泡矿物油
壳牌
销售
经销商
服务
众望丽华
销售
用油推荐,现场观察,做记录
服务
客户
用油推荐,现场答疑,解决问题,技术交流等
壳牌深圳东莞地区授权代理商：深圳众望丽华实业有限公司
壳牌工业润滑油
会议主要内容
一.润滑剂的基础知识二.五金注塑用油
液压油的相关知识三.五金冲压用油
齿轮油的相关知识润滑脂的相关知识四.模具和产品加工用油金属加工油相关知识五.其他油品食品级润滑油六.润滑管理问题与讨论
壳牌工业润滑油
OIL CHANGE？为什么要换油？
壳牌工业润滑油
为什么要换油?--1
• 油品变质 • 氧化,热裂解,水解等 • 某些添加剂消耗掉
温度
氧气
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
时间

壳牌油脂培训

• 有机物，如聚脲基
非常好的高温稳定性，可用于200摄氏度条件下。良好的抗氧化性极佳的润滑性能低磨损特性极佳的防水性
不同类型皂基润滑脂的简单比较
Li Ca
70 Li/Ca 130
LiX
180
.
黏土类 (200)
聚脲类 200
上限温度热稳定性
120
**
*
**
***
***
****
机械稳定性抗水性
GREASE - FUNDAMENTALS
Shell Retinax WT2 / 3 Shell Retinax Grease LX Shell Retinax HDX2 Shell Retinax Grease HD2 Automotive Greases
Shell Retinax Grease SD2
锂复合皂基聚脲基/双脲
针入度- 稠度- NLGI
与SAE 和ISO 粘度等级相似对集中泵送系统，用来衡量润滑脂的泵送性能。 • 测试前通常先对润滑脂作上下搅动 • 延长搅动可测试其机械稳定性 • 不是性能的度量
•
针入度仪
稠度:
NLGI class 000 00 0 1 2 3 4 5 6 Form Worked Penetration
不同类型稠化剂（皂基）
• 锂高滴点好的防水性能运行温度高极佳的机械稳定性
•
钙
很好的防水性能机械稳定性尚可廉价宽温度应用范围(-20到+130摄氏度) 尚可的机械稳定性吸水-因此不适合在湿度大的条件下使用
•
钠
稠化剂-复合皂基
• 锂复合皂基润滑脂:
用于比锂皂基润滑脂更宽的温度范围内(最高达150摄氏度) 。防水性好，机械稳定性极佳。

11-高处作业培训(壳牌)

人员从梯子跳下时经常发生事故！
固定梯子
每段梯子的长度Biblioteka 要超过9米，如果超过要设楼梯平台。垂直爬梯距地面2.5米以上高处要设防护围笼。
脚手架
搭建，调整和拆卸脚手架时都要依据厂家/供应商的操作规定，并在专业人员的监督下由合格的人员进行。
在超过2米的情况下，脚手架平台周围应设护栏，高度至少0.9 米，踢脚板至少0.15米高。在护栏和踢脚板中间无防护的间隙不能超过0.5米，脚手架支架和垂直工作面之间的孔隙不能过宽，防止人从中间掉落。
KEY 2 - SCAFFOLDING
Scaffolding shall be manufactured, constructed and maintained to comply with agreed Project standards.
GGrreeeenn TTaagg YYeellow TTaagg RReedd Tagg
取的安全预防措施。
屋顶作业（续）
要提醒员工和合同方注意以下几点： 1. 在屋顶放置工具、设备和物料时，避免压垮屋面。 2. 在易碎的和倾斜的屋顶上要使用木板，需要挪动时，木板不能
少于2块。 3. 注意检查天窗和覆盖物，在覆盖物上作好标记。 4. 如果有坠落的危险，必须安装临时性防护栏、踢脚板等边缘保
搭建和改造后的脚手架要保持稳固，平台宽度至少0.6 米，踏板要固定，板之间不留缝隙。
为防止人员滑倒或绊倒，脚手架上不能堆放工具和物料。
脚手架（续）
对脚手架的检查应该符合下列要求： 1. 在首次使用前 2. 经过大的改造，拆卸或其他调整以后 3. 发生可能对其强度或稳定性产生影响的事件后 4. 每周进行，并保留检查记录。
在这种情况下，作业者要使用安全带。

壳牌生产培训资料

Small, steady improvements to constantly improve The Standard!! 从细小、稳定的改进到标准的不断提高
Continuous Improvement
What Is Absolutely Necessary Before Continuous Improvement Can Occur? 在能够进行持续改进前什么工作是绝对必要的？在能够进行持续改进前什么工作是绝对必要的？
People Involvement Open Communication Process
Vision /Mission
Shop Floor Management
Small Lot Packaging
Values
Health and Safety Priority Manufacturing Process Validation Management by TAKT Time Workplace Organization Product Quality Standards
Lean Design of Facilities, Equipment, Tooling and Layout
厂房，设备，厂房，设备，工具及布置的精益化设计
Continuous Improvement Process
持续改进的过程
早期管理及综合设计 (DFM/DFA)
Problem 解决 Solving 问题
Scheduled Shipping / Receiving
Total Productive Maintenance
Business Plan Deployment
Level Vehicle Order Schedules

壳牌公司培训

Contractor Senior Management HSEWorkshopYulin, 14th June 2006By:Simon Durkin & Eric WongShell China EPContractor Senior Management HSE Workshop0830 Safety briefing0835 Introduction and Program of the day084008500900 Why manage HSE? WHY? 1030 Break1045 HSE Management Basics HOW? 1200 LunchContractor Senior Management HSE WorkshopObjectives:•Understand Shell HSE Commitment and Expectations/理解壳牌HSE承诺和期望•Understand basic HSE Management System and how leadership behaviours drive performance/理解基本的HSE管理体系和领导层的行为如何推动HSE表现•To enable Leaders & Senior Managers understand the methods and their personal role in HSE management/使领导和高级经理们理解HSE管理的方法和他们在其中的个人角色•To create a critical mass of senior managers who are committed to drive improvement in HSE performance/建立一个关键的承诺推动HSE表现进步的高级经理群I have donemy bestI have a HSE Plan What more do I need to do?I have putmoney in HSEI haveSafety OfficersInjury…事故造成的损失Why manage HSE?LPG sphere –Gas cloudfrom a 4mm hole leak!-Bombay High North (BHN) Disaster –2005 -12 dead, 13 missing355 rescuedAsset Lost : BHN platform, one drilling rig and one supporting vessel事故造成的损失Losses from past Incidents 事故造成的损失HSE Management is a good business’70 s -Union Carbid Gas leak in India -Thousands dead, Company closed down1979 –Three Mile Island Nuclear Plant -1.3 Billion USD 1988 -PIPER ALPHA Platform (North Sea UK)-3.0 Billion USD1989 -Exxon (艾克森) VALDEZ -20 Billion USD 1998 -ESSO Longford Plant Explosion ( Australia)-4.8 Billion Aust. Dollars 2001 –Lost of Petrobras P36 platform, Brazil -??2005 –BP Texas City Refinery-??2005 –Bombay Height ONG BHN Platform Fire (India) -??’70 s -Union Carbid Gas leak in India -Thousands dead, Company closed down 1979 –Three Mile Island Nuclear Plant -1.3 Billion USD 1988 -PIPER ALPHA Platform (North Sea UK)-3.0 Billion USD 1989 -Exxon (艾克森) VALDEZ -20 Billion USD 1998 -ESSO Longford Plant Explosion ( Australia)-4.8 Billion Aust . Dollars 2001 –Lost of Petrobras P36 platform, Brazil -??2005 –BP Texas City Refinery -??2005 –Bombay Height ONG BHN Platform Fire (India) -?? Manage HSE risk properly can reduce losses ！Why manage HSE?事故造成的损失Injuries and loss of life:伤亡事故•Pain & Injuries ……(伤痛)•Loss of family member …. (失去家人)•Change the life of the whole family. (改变整个家庭的生活)事故造成的损失In Shell, any fatality requires top man to explain face-to-face with CEO in HollandOn 9th May 2005, a contractor employee in a Shell JV construction site did not come home from work….He was the only child from the familyHe was only 26 year old when accident happened.Worker`s Working PositionFell to the groundSafetyharnessanchoring pointCo-workersA fatality at construction site in China in 2005:•A worker fell 11 meter from height, first aid and medical help could not savehim•Who is going to look after his parents and wife?Incident PhotoAs leader and supervisor, you would be expected to face the victim’s family and break the sad news…..As leader of company(作为公司领导)-What drives you personally to manage HSE ? (是什麽促使你自己管理HSE)-What drives your company to manage HSE ? (是什麽促使你的公司管理HSE)Why manage HSE?Exercise (集体讨论) 1:Individual to reflect on the 2 questions below.(思考下面两个问题，谈谈个人看法)-Write down your own views (写下自己的观点)-Share with others (与大家分享)I will collect your views for summary at the end of the session.我将收集你们的观点做这部分的总结Why Shell Manage HSE? Shell 为何管理健康、安全和环保?•We value life and don’t want anyone to get hurt!(我们尊重生命，不想任何人受到伤害!)•We care about Environment, the only one we have (我们关注环境，我们只有一个地球！)•A Safe Business is a good business !! (安全的商业才是好的商业!!)¾To comply with Law and regulation(满足法律和法规的要求)¾To meet social expectation(满足社会期望)¾Shell Group HSE Policy and Commitment(符合壳牌集团HSE方针和承诺)Contractor Senior Management HSE Workshop0830 Safety briefing0835 Introduction and Program of the day084008500900 Why manage HSE? WHY? 1030 Break1045 HSE Management Basics HOW? 1200 Lunch先看看…..Door handlerFallHSE Performance/表现阶段时间/Time事故发生率A c c i d e n t r a teWhat stage is your company operating at? Shell expects a working HSEMS …Managing HSE in our business –The Basics:•HSE Commitment and Policy /HSE承诺和政策•HSE Management System /HSE 管理体系: Structured way to manage hazard–Management demonstrate commitment: visit & visibility, set targets, role model for others–HSE organisation, people & resource–Introduce tools on manage hazard: PtW, Job Hazard Analysis etc•HSE Procedures /HSE程序•HSE Standards/HSE标准•HSE Guidance/HSE 导则Power barShell HSE Commitment and Policy….Differences区别Commitment承诺Policy 政策Other supporting Policies for clear implementation….其他支持政策Example: STOP WORK Policy, No smoking, security, etcSTOP WORK Policy:停工政策All employees, including contractor staff, have the right and duty to stop when there is an immediate threat to the safety and health of the employees or that of others or to the environment.…..[ 在员工或第三方的健康、安全，或者环境受到直接威胁时，所有员工包括承包商员工，都有权利停止工作…]Over 2000 ACT cards issued in 2005 at Changbei worksites -What does this mean?-As leader, what is your role to demonstrate support?HSE 管理体系Assure HSEMS is functioning; 保障体系可对控制措施进行检查与权衡：•审计•管理层审核•自我评估(Self-Assessment)HSE Management (HSE管理) –Managing HazardIs People that make system worksObjective: reduce likelihood (pro-active/preventative)Objective: mitigate consequences and re-instate (reactive)HSE Management (HSE管理) –Managing HazardHazard Analysis Using Bow-TieDiscussion (集体讨论):a)作为公司经理和领导，你在HSE管理方面的角色是什麽? As Manager and Leader of my Company, what is MY Role in managing HSE?b)怎样做好你的角色？How well do I exercise MY role?c)困难在哪里？Where are the difficulties?谢谢！Thank You!HSE MS In-Place 管理体系“落实”What is your roles in maintaining the system?Examples of activities in a Working HSE Management System•Introduce HSE committees, and HSE meetings (介绍HSE 组织和HSE 会议)•Communication of HSE objectives, policy, procedures and performance (传达HSE 目标，方针，程序和表现)•Provide adequate resources for HSE activities (为HSE 活动提供所需充分资源)•Dedicated HSE team (专门的HSE 团队)•HSE Competency and training scheme (HSE 能力及培训计划)•Contractor/sub-contractor to manage HSE in line with company. (承包商/分包商的HSE 管理要符合SHELL 标准)•Clear HSE roles and responsibilities at different level in the organization. (HSE commitment handbook) 明确组织中不同级别人员的HSE 角色和职责（见HSE 承诺手册）Examples of activities in a Working HSE Management System•Review and follow up of major incident (审查并跟踪处理主要事故)•Review effectiveness of HSE-MS –audits (审查HSE-MS 的有效性)•Review effectiveness of HSE plan (审查HSE 计划的有效性)•Review audit implementation and action follow-up (审查实施情况及其后续事宜)Examples of activities in a Working HSE Management SystemHSE MS StructureHSE MS (管理体系) 的执行….. 4 statements(四级说明) LEVEL/级别HSE in the heart心中的HSEHSE in the head头脑中的HSEHSE on paper书面上的HSEContractor Senior Management HSE Workshop0830 Safety briefing0835 Introduction and Program of the day084008500900 Why manage HSE? WHY? 0945 Coffee/tea Break1000 HSE Management Basics HOW? 1100 HSE Management System & role of leader in managing risk1200 Lunch1330 Incident causation and underlying causes IF CONTROLS FAILS Video clip on HSE Roles1445 HSE MS Self-Assessment CONTINUOUS IMPROVEMENT (SAQ) Self-Assessment Questionnaires method1515 Coffee/tea Break1530 Introduction to HSE culturePro-active Intervention video1600 Warp up & where do go from here?1615 Closing Remarks by Sim Kian HuaENDHSE Managementn t.Worker`s Working PositionFell to the groundSafetyharnessanchoring pointCo-workersA fatality at construction site in China in 2005:•A worker fell 11 meter from height, first aid and medical help could notsave him•He was 26 year old, only child in the familyIncident PhotoAccident causation theoryAnalysis of an Accident : Foot Injury ( January 2004, Malaysia) The Accident :A mechanic (Richard)was asked to tighten connection (of brake) on a winch drum. A colleague was helping him when the accident happened. The mechanic climbed and stand on the winch frame. While tightening on the connection, drum rotated. The injured left foot was caught between supporting frame and winch drum resulted in crush injury.Mechanic foot on anchor winch support frameMechanic injuredleft foot.Mechanic left foot after dressingDrum that move•Mechanic did not lock moving drum.•Not locking is an accepted practice by workers.•Use of PtW not common•No regular check on work practice By site management.Analysis of an Accident : Foot InjuryUnderlying Causes (根本原因)Exercise 3: Identify underlying causes 集体讨论3：识别根本原因Background:背景1) contractor truck working full time for company (承包商卡车全天为公司工作)2) 6 to 8 trips per day from material yard to nearby harbour (每天从料场到附近港口往返6-8次)3) Truck already made 3 trips when this photo was taken. (拍摄此照片时，卡车已经往返3次)Exercise 集体讨论:a) Reflect on 思考下面问题9what questions would you like to ask to whom? 你喜欢向谁问哪样的问题9what are the underlying causes? 根本原因是什么？b) Share with group 与大家分享Questions to all of us:Are we spending enough time to observe and learn from unsafe conditions and unsafe act at our own worksites? Act before accident happen..Leader’s behavior and care influence supervisors and workers performanceWorking at height–Potential killer…..Lifting and material handling –What controls do we have ?Reality at worksite:-As managers/supervisors, our in-action could have contributed to accidents -worker accept what is provided ascorrectElectrical hazard…..Summary –Accident Causation 总结-事故发生•Many causes to an accident (导致事故的多种原因)•Most of the causes are known prior to accident (事故前，大多数原因都是已知的)•People don’t want to make accidents, they react to their “man-made environment”(人们不想制造事故，只是对人为环境做出反应)•Effective improvement focuses on the man-made environment (有效的改善关键在人为的环境)•Use the symptoms, to discover the underlying causes that can lead to major accidents –Leaders and supervisors need to be alert and look out/intervene on symptoms at sites(从现象发现导致主要事故的根本原因-领导和监督员需要注意警惕并对现场事件进行调解)0830 Safety briefing0835 Introduction and Program of the day084008500900 Why manage HSE? WHY? 0945 Coffee/tea Break1000 HSE Management Basics HOW? 1100 HSE Management System & role of leader in managing risk1200 Lunch1330 Incident causation and underlying causes IF CONTROLS FAILS Video clip on HSE Roles1445 HSE MS Self-Assessment CONTINUOUS IMPROVEMENT (SAQ) Self-Assessment Questionnaires method1515 Coffee/tea Break1530 Introduction to HSE culturePro-active Intervention video1600 Warp up & where do go from here?1615 Closing Remarks by Sim Kian HuaEND0830 Safety briefing0835 Introduction and Program of the day084008500900 Why manage HSE? WHY? 0945 Coffee/tea Break1000 HSE Management Basics HOW? 1100 HSE Management System & role of leader in managing risk1200 Lunch1330 Incident causation and underlying causes IF CONTROLS FAILS Video clip on HSE Roles1445 HSE MS Self-Assessment CONTINUOUS IMPROVEMENT (SAQ) Self-Assessment Questionnaires method1515 Coffee/tea Break1530 Introduction to HSE culturePro-active Intervention video1600 Warp up & where do go from here?1615 Closing Remarks by Sim Kian HuaEND。

壳牌生产培训资料-PPT精品文档

Supply Chain Management
Lean Design of Facilities, Equipment, Tooling and Layout
Continuous Improvement Process
Standardized Work
Problem Solving
32
Continuous Improvement Company持续改进的公司
People Involvement Open Communication Process
Vision /Mission
Shop Floor Management
Small Lot Packaging
Values
Health and Safety Priority Manufacturing Process Validation Management by TAKT Time Product Quality Standards
Quality System Management
Scheduled Shipping / Receiving
Business Plan Deployment
Visual Management
Workplace Organization
Internal Pull / Delivery
Level Vehicle Order Schedule s
No Company Today Can Survive Without Having All Employees Focused on Continuous Improvement 没有改进就难以生存
Small, steady improvements to constantly improve The Standard!! 从细小、稳定的改进到标准的不断提高

壳牌内部培训资料(2)：渠道管理

专业销售技巧（一）
五阶段销售模式五、简单的下一步：
目标：从讨论和劝说的环境中脱离出来，从而得到一个实际的行动或肯定的答复。建议以三种方式完成： 1，假定客户已应允，以行动结束. 2，在2个积极的行动中任选其一 3，提出一个立即行动的理由
这是销售拜访的最终目的---达成协议
专业销售技巧（一）
促销活动的沟通管理
“总部的促销计划”
？
“可以执行的促销计划”
促销活动的交流流程
壳牌总部与壳牌业务员的交流消费者促销壳牌业务员与经销商人员的交流
业务人员与促商促销
促销员与消费者的交流
经销商与零售商交流
假设，每个环节的准确率是90%，那末，我们的执行情况如何？
专业销售技巧（一）
何谓开放式问题？凡是不能以正反两种答案可以回答的问题
好处：可得到足够资料在客户不察觉的情况下影响会谈客户相信自己控制整个拜访和谐气氛
坏处：需要更多时间有可能迷失主要拜访目的
专业销售技巧（一）
何谓封闭式问题？凡是可以以正反两种答案回答的问题
好处：费时少肯定对方想法取得协议的必须步骤
配件店(Auto Parts Shop)
主要经营汽车配件，同时也经销润滑油的商店。商店主要分布于路边或配件城内。
加油站(Petrol Station) 大型商场(Hypermarket) 车队(Fleets)
不同销售渠道用油特点
销售渠道
V-代表是否选用 V-数量代表用量
加油站
修理厂
汽配店
专业销售技巧（一）
销售基本法则
了解客户的需求(强化/发现/创造) 证明你的产品/主意能满足客户的需求

壳牌石油培训体系局部推选资料

风险，预测各种后果等。
目力的进：行评平价衡推外。广部变商业革环境，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风险与其优势及能确立方向、（目评标价和战当略前组织的能力[成本结构，组织架构，文化，价值，行为，等]，确定变革需求，提供变革动
力，支持变革；等）
统一观念，激励组织（就方向和战略进行沟通，提供激励，处理组织障碍，打破界限统一目标，提高组织凝聚力；等）
司文化和价值；智源慧谷干部培训网目的：评价外部商业环境，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风险与其优势及能
基本技能核心能力课程力进行平衡。
新员工入职培训
智源慧谷2011-2012年“赢在执行”
公益内训课现正接受申请
详情参见：Biblioteka 2021/10/45
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系系系系系管系系系目的：评价外部商业环境，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风险与其优势及能
力进行平衡。
列列列列列理列列列确立要参与竞争的行业及参与竞争的基础，认识投资和剥离的影响，决定关键成功因素和实施战略，定义核心竞争力，定义配套的公
（确立总体业务目标[财务和定性]和方向，制定战略可选方案并做出选择；
目的：评价确外立部竞商业争环地境位，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风险与其优势及能力进行平衡（。分析当前业务组合，评价竞争地位，发现可持续优势，确立能够建立/保持的优势即建立/保持的方解读举例：管式理，战承略认和弱方向点，应用战略规划工具等）
目的：评价外部商业环境，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风险与其优势及能