跨部门沟通技巧

2020/9/26
Leabharlann Baidu
3、倾听障碍
• 心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
• 生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
• 你可以问一声——你看我理解得对不对
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4、九个不利于职业发展的倾听 坏习惯
• 容易受说话者外表和讲话方式的影响 • 不能控制分心之举 • 以评价而不是理解的方式倾听 • 心不在焉 • 自以为讲话者需要你的补充或建议 • 不愿听难以理解的内容 • 急不可耐地抢夺发言机会 • 假装理解了 • 只听事实
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1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
• 微软的案例 • 美国银行的案例
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2、形成企业沟通规则
• 任何时候不能情绪化 • 让对方先讲完 • 面对反对意见，容许对方先讲完，不带
情绪进行反驳 • 对事不对人
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（1）正式沟通
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教学目的：
• 一、跨部门沟通的重要性 • 二、跨部门沟通的组织基础 • 三、沟通技巧
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一、跨部门沟通的重要性
• 20世纪80年代之后的知识经济，信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
• 成功的企业家75%的时间在与人沟通， 其中大多数是闲聊
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（一）、倾听技巧
• 为什么要积极倾听
• 倾听是有价值的信息 收集活动
• 了解人就是价值
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1、倾听所占沟通时间的比例
• 大多数人在沟通时花30%-45%的时间用 于倾听
• 管理者要花60%-70%的时间用于倾听
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2、倾听的效率
• 倾听的平均效率为25%
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？那我怎么改变
• 步骤三
选择几条建议立即着手改进
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？那我怎么改变
• 步骤四
创造练习机会
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小结:
• 1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性；
• 2、实现跨部门沟通需要组织支持 • 3、跨部门沟通技巧之一：倾听
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？那我怎么改变
• 步骤一
找出自己的不良倾听习惯
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？那我怎么改变
• 步骤二
了解提高倾听技能的要点
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⊙提高倾听技能的要点
• 停止讲话 • 努力倾听 • 排除杂念 • 敞开心胸 • 提供言语和非言语反馈 • 复述对方的信息 • 有选择地作些笔记 • 边听边观察
• 工作联络单 • 工作交接单 • 会议纪要
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（2）非正式沟通
• 吃饭 • 运动 • 企业组织活动 • 拍摄“星球大战
”电影公司的案 例
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※沟通技巧的种类
• 倾听技巧 • 非语言信息传递技巧 • 书面沟通技巧 • 小组沟通技巧 • 演讲沟通技巧