香格里拉经营理念
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
香格里拉酒店品牌定位及执行
酒店品牌定位及执行酒店管理（2）班王静1314062018香格里拉酒店集团酒店品牌是酒店为了使消费者识别其产品和服务，并区别于其他酒店而所用的具有显著特征的标记。
下面以香格里拉酒店为例说明其品牌定位和品牌定位的执行。
一、品牌定位香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。
“香格里拉”的名字，源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
许多年后，香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道，为这个名字作了完美的诠释，实至名归。
香格里拉酒店集团下属主要有两个酒店品牌：（一）香格里拉酒店香格里拉品牌定位的是五星级酒店市场，主要类型有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店，香格里拉品牌标识采用高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承了 Shangri-La 优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
（二）商贸酒店在香格里拉品牌取得市场成功以后，为了更好地细分市场，香格里拉酒店集团于1989年推出了“商贸酒店”品牌，它定位于四星级商务酒店，以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。
商贸酒店品牌标识以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸酒店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
二、品牌定位的执行（一）香格里拉集团品牌形象识别系统企业识别系统是指一个社会组织为了塑造组织形象通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去以突出企业的个性和精神与社会公众建立双向沟通的关系从而使公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。
1、香格里拉的视觉识别“香格里拉”一词源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
书中记叙的香格里拉是西藏崇山峻岭间一处仙境，能让处于其中的人感受前所未有的宁静，时至今日，香格里拉酒店以其优美的环境、极致的服务也做到了实至名归，成为人间的一片仙境。
香格里拉酒店发展经营优劣势
• 2.管理成本相对较高
• 需缴纳的管理 费至少约 占营业 收入 的 3 ％～5％，使本已有限的利益空间更加局促， 如遇市场波动 ，引入专业管理所带来的收
入增长可能不足以弥补同时大幅上升的管 理成本和费用。
• 3.扩张方式的选择上受到制约
• 酒店业属资本密集性行业，投资规模大、周 期长，跨国投资的风险更大，一遇政治经济 波动 ，投资甚至都难以收回，或者是利润难 以返回。
• 5、覆盖整个网络的全面综合销售及参议服 务系统
4.拥有一套科学的酒店人力资源 开发和用工制度。
• “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的 水晶吊灯或昂贵的地毯。”
• 所有的员工在入职半年内都要接受“香格里 拉殷勤好客”的培训。
• 尽力为员工规划他们的事业发展。
• 5.注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与 本地人文环境的结合。
香格里拉酒店发展经营优劣势
香格里拉酒店集团简介
香格里拉酒店集团卓越服务的传统始自1971 年开业的新加坡香格里拉大酒店。酒店占地15英 亩，优美的花园景致，舒适典雅的客房，加上亚 洲人的殷勤好客之道，为酒店业的卓越服务树立 了新的标准。
目前，香格里拉品牌主要为五星级豪华的城 市和度假酒店。集团有72家酒店，其中包括12家 管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超 过30000间。此外，集团还有九家商贸品牌的饭 店和超过45个新的酒店项目正在筹措中。
谷曼
成
拜迪都深ຫໍສະໝຸດ 圳成都圳深 丹 麦
Shangri-La Hotel, Qingdao
青岛香格里拉大酒店
China Hall 盛世堂
Da Vinci Restaurant 达芬奇餐厅
CaféYum 一品堂
Health Club – Swimming Pool 健身中心 - 游泳池
香格里拉酒店市场营销swot分析
香格里拉酒店市场营销环境swot分析香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。
其名字源于作家詹姆斯·希尔顿于《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
现今集团逾70家酒店及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉饭店的营销观念是市场观念：香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。
市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求，然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。
香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客，采用“顾客至上”的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。
香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施。
其从内部顾客满意为基础，即首先满足员工工作期望——有良好的工作环境，可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。
在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前——消费中——消费后的营销措施最终令顾客满意。
香格里拉的这一套营销过程完全体现了营销战略的CS战略。
香格里拉品牌文化解析
⾹格⾥拉品牌⽂化解析⾄善性情，源⾃天性——⾹格⾥拉品牌⽂化解析摘要⾹格⾥拉作为亚太地区最⼤的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌⽂化也逐渐被⼈们所熟悉和认同，“⾄善性情，源⾃天性”不但成为⾏业内最响亮的⼴告语，也是企业品牌⽂化塑造中最为成功的案例之⼀。
本⽂通过对⾹格⾥拉品牌⽂化根基的探寻和对其品牌⽂化体系的分析，总结了⾹格⾥拉品牌⽂化的特点和成功之道。
关键词⾹格⾥拉；品牌⽂化导⾔1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇⼩说《失去的地平线》⼀经伦敦麦克来伦出版公司出版，⽴即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿⽂学奖。
⼩说描绘的那⽚隐藏在中国西部藏区的⼈间净⼟“⾹格⾥拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“⾹格⾥拉”在中国出现，⼀个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——⾹格⾥拉。
⾹格⾥拉⾃创⽴⾄今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致⼊微的服务和其特有的⼈⽂关怀受到⼴⼤顾客和⾏业内部的⼴泛认同，成为企业品牌⽂化塑造中最为成功的案例之⼀。
本⽂将从⾹格⾥拉酒店集团的背景、市场、价值等各⽅⾯出发，对其品牌⽂化的独特性和成功的原因进⾏简单的分析，提炼其品牌价值的核⼼及其传递⽅式，并总结其品牌⽂化的独特之处。
1⾹格⾥拉品牌⽂化的根基说起⾹格⾥拉，⼈们会⾃然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁⾼龄的商界“⽼仙鹤”⼀⼿创办了⾹格⾥拉酒店集团。
同样的，⾹格⾥拉作为⼀个家族企业很⼤程度上也受到郭鹤年及其家族⽂化和性格的影响，这也是如今⾹格⾥拉独特品牌⽂化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚⾸富。
他不但控制本地的⽩糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被⼈们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店⼤王”、“马来西亚传媒⼤王”。
⽽在他成功的背后，也隐藏着许许多多的⼼酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的⽗亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来⾃⼰开了家咖啡馆，经过数年努⼒，创办了以经营⼤⽶、⼤⾖和糖为主的东升公司。
香格里拉酒店经营理念
香格里拉酒店经营理念1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉企业文化
诚挚的款客之道 缔造难忘记忆
前景目标： 成为客人、同事、股东和经营者的首选 使命宣言： 以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的 美好经历，时刻令客人喜出望外
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地 毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工 发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目 前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要 地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工， 并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实 的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任 何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训 指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人 和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的 员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务， 正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入 职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
香格里拉企业文化
概况
指导原则 愿景和宗旨 小结
悉心周到的
款客之道
经营理念： “香格里拉热情好客，亲如家人”。 香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。 该酒店致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道 和热情服务，这是它有别于其他酒店业同行的关键 所在，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉 的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，他们希望员工能够由 衷地为自己所获得的成就而自豪，但在对待客人时 仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不 需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，始终希 望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物 有所值的优质产品和服务。这也正是他们要寻求那 些勇于创新、追求卓越的潮流引领者和专业人士的 原因。
试论香格里拉酒店集团的经营管理
试论香格里拉酒店集团的经营管理姓名：林国强学号：201122100340系部：商务系班级：11会展3班试论香格里拉酒店集团的经营管理1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。
纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张，从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50%。
经过35年的积累发展，香格里拉酒店集团已经成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为公认为世界最佳的酒店管理集团之一。
香格里拉能够取得今日的成功，与它的经营理念、服务理念和企业文化等品牌内涵是不可分割的。
一、经营管理策略（一）品牌全方位扩张战略香格里拉酒店集团在短短的35年时间里发展成为亚洲最大的豪华酒店集团，成功的秘诀之一就是其成功地实施了品牌多元化扩张战略，主要表现在以下几个方面：（1）多品牌扩张。
在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四星级商务酒店品牌——商贸酒店，不仅推出新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争力。
（2）香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。
2000年后香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。
香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理。
香格里拉酒店公关案例
香格里拉酒店公关案例香格里拉饭店集团企业社会责任指导原则包括以下几个方面，是在社会责任现有和新增标准的基础上制订的。
一、环境1.香格里拉饭店集团承诺致力于环境保护和管理工作。
2.香格里拉饭店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境负责任的做法，并在实践中不断改善、减轻对环境的影响。
3.香格里拉饭店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境可持续发展的关键，并把这些理念有效融入其业务决策过程中。
4.所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。
二、健康和安全1.香格里拉饭店集团致力于为所有客户、员工、供应商、公众提供安全、健康的环境，保护其健康和安全。
2.香格里拉饭店集团旗下每一个饭店对所有保安、防火/救生/安全人员就各种类型的紧急情况进行了完善的培训。
3.每个饭店根据对当地情况的评估，采取了安保和安全方面的措施。
4.香格里拉饭店集团致力于成为食品安全管理系统的领军企业。
5.所有员工都有责任对建立安全的工作环境、培养安全工作实践习惯做出贡献。
三、员工和社区1.香格里拉饭店集团保证公平对待每一位员工，尊重员工的个人尊严。
2.香格里拉饭店集团为员工实现其个人和职业目标提供合适的环境。
3.香格里拉饭店集团贯彻公平劳动原则，遵守业务运营所在地国家和地区法律。
公司决不会故意涉足或参与任何侵犯人权的活动。
4.香格里拉饭店集团倡导工作场所的多样性，承诺在雇佣关系涉及的所有问题上提供平等的机会。
公司决不参与、也不会容忍工作场所内任何非法、歧视、胁迫或骚扰行为。
5.香格里拉饭店集团为饭店所在的社区提供就业机会和经济机会，为提升社区居民生活质量做出贡献。
6.香格里拉饭店集团在当地社区内发起、支持慈善、生物多样性、文化和市政项目，为社区发展做出贡献。
四、供应链管理1.香格里拉饭店集团与其供应商合作，以有效管理其直接和间接对环境的影响。
2.香格里拉饭店集团要求供应商达到地方政府在环境、人权和其他工作实践方面的法律要求。
香格里拉酒店集团介绍
香格里拉的发展
纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要是在亚太地区的大都 市或旅游胜地兴建，其发展模式经历了三个阶段 第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧； 第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行 建造、自行管理的阶段； 第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段.
在中国内地的发展
第一站——杭州
第二站——北京
香格里拉在中国的迅猛发展
90年代后期，香格里拉以迅猛的速度开始了其在中国内地的拓展行动。从 1996年到1999年，在短短的四年内开设了九家饭店。这些拓展计划可谓是紧随 中国经济发展的步伐，很多饭店建在或靠近经济特区，诸如深圳、浦东、青岛 和大连。香格里拉集团仍将一如既往地在中国投资兴建和管理酒店。目前正在 发展的酒店项目主要集中在中等城市。 香格里拉酒店集团董事总经理兼行政总裁安梓华先生说道：[中国是世界上 发展最迅速，以及拥有最重要经济地位的国家之一。在旅游业方面，无论是国 内游，还是日渐增长的入境商务和休闲旅游，人口愈13亿的中国都有着巨大的 市场潜力。香格里拉将继续致力于在中国的成功发展。
香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
1.全球扩张
从1971年在新加坡开设第一家香格里拉酒店开 始，香格里拉酒店集团就主要拓展亚太地区市场， 集团市场网络迅速扩张，目前集团经营或管理酒 店47家，分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度 假胜地，例如澳大利亚、中国内地、香港特别行 政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、 缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量 超过22,468间，名列世界酒店集团300强的第38 位；有20多个新酒店项目正在筹建中，主要分布 在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、 马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。
五星级酒店服务口号
五星级酒店服务口号篇一：品牌酒店服务理念学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉
香格里拉经营理念
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经 营哲学浓缩为一句话，那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。因此， “员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经 营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。比如，针对 原则中的第五条和第六条，香格里拉就提出了“总经理走进会客点”的做法，即
在每周的某一天下午4点到5点，饭店总经理坐在大堂副理的位置上，即时解答
客人提出的有关问题，为客人提供周到细致的服务。
香格里拉经营管理
始终如一传递(瞄准)高品质 建立起一套完整、有实用价值、行之有 效的操作系统和标准，发展一些共用的条例 作为所有Shangri-La酒店执行的最低标准先 进的行政和管理理念，完善的政策及制度， 并力求做到一步到位。
香格里拉经营管理
保安：饭店拥有一支具备国际国内酒店管理经验、高素质的专业保安队 伍。保安人员24小时监控饭店所有营业场所和电子监视探头。在饭店楼 体两侧设有应急疏散通道，所有的应急门和报警装置都设有监视器，一 旦有情况发生就会立即报警。饭店保安部还负责对全店员工进行一年两 次的消防疏散演习。 食品安全：饭店雇用了2名全职的食品安全与保健专家，负责监督 食品的安全操作和为顾客提供最高质量的食品。香格里拉酒店集团于 2001年就制订出了香格里拉食品安全管理体系(SFSMS)，来确保旗下所 有饭店内高品质的食品和安全的用餐环境，目前集团共有41家饭店分布 于亚太地区和阿联酋。这项香格里拉集团独有的食品安全管理体系，涵 盖诸多方面，如供应商的标准，烹饪程序，员工培训和日常监督等，从 而保证集团麾下所有饭店严格遵照统一的卫生标准。
香格里拉的标志
香格里拉酒店运营管理特点
香格里拉酒店运营管理特点概述香格里拉酒店是一家享有盛誉的豪华酒店品牌，其在全球范围内拥有许多高端酒店及度假村。
香格里拉酒店以其出色的服务、舒适的环境和精心设计的客房而闻名于世。
这些优势得益于香格里拉酒店独特的运营管理特点，本文将重点介绍香格里拉酒店运营管理的几个主要特点。
卓越的员工培训在香格里拉酒店，卓越的员工培训是其运营管理的核心特点之一。
香格里拉酒店非常注重员工的专业知识、技能和态度培养。
酒店会定期举办培训课程，以确保员工掌握最新的行业动态和客户服务技巧。
此外，酒店还提供员工发展计划，帮助员工提升自己的技能和晋升机会。
客户体验至上香格里拉酒店的经营理念是以客户为中心，为客户提供超越期待的高品质服务。
为了营造良好的客户体验，香格里拉酒店积极倾听客户的需求和反馈，并采取措施不断改进服务。
酒店员工受到教育，努力为客户提供个性化的服务，确保客户在酒店的每个接触点都感到宾至如归。
持续创新的产品和服务为了保持竞争优势，香格里拉酒店致力于不断创新其产品和服务。
酒店通过举办各种主题活动、推出独特的套餐和有吸引力的促销活动，吸引客户并提升入住率。
此外，酒店还积极研发新的餐饮概念和体验，以满足客户对多样化餐饮选择的需求。
环境保护与可持续发展作为一家负责任的企业，香格里拉酒店积极关注环境保护和可持续发展。
酒店采取了许多措施，如能源和水资源的有效利用，废物管理和减少碳排放等，以减少对环境的影响。
此外，香格里拉酒店还支持当地社区的发展，并在社会责任方面做出贡献。
强大的供应链管理香格里拉酒店运营管理的另一个重要特点是其强大的供应链管理。
酒店与各种供应商建立了紧密的合作关系，确保了产品和服务的质量和稳定供应。
酒店注重与供应商的沟通和合作，以确保供应链的效率和可靠性。
结论综上所述，香格里拉酒店以其卓越的员工培训、客户体验至上、持续创新、环境保护与可持续发展以及强大的供应链管理等特点，在酒店运营管理方面取得了显著的成就。
这些特点的结合使香格里拉酒店成为全球范围内的领先酒店品牌之一，赢得了客户的高度赞誉和忠诚度。
酒店的经营理念有哪些
酒店的经营理念有哪些在我国城市化进程的加快，推动了大规模的城市的建设，于是，就在中国经济迅速发展的大前提下，就会有许多的国外星级酒店品牌出现在我国的各座城市。
下面店铺就为大家解开酒店的经营理念有哪些，希望能帮到你。
酒店的经营理念经营理念是酒店文化建设的核心和灵魂，是企业经营的出发点和归宿，是酒店经营中贯穿的基本思想和基本理念。
也是文化系统的中心架构。
它要解决的是酒店存在价值和意义，回答“我是谁”、“我做什么”这两个基本问题。
各个企业文化积淀不同经营理念也不同。
美国波音公司的经营理念是：“保持波音技术领先地位，不断开拓”。
马里奥特公司的经营理念是：“友好的服务和合理的价格”。
摩托罗拉公司的经营理念是：“光荣地为社会服务;以公平的价格提供高质量的产品和服务。
”海信集团的核心理念是：“创造完美，服务社会。
”香格里拉的经营理念是：“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。
”在国内许多酒店提出：“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念，反映了经营中的基本观念。
里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中，对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是：“改进服务，关键是酒店要更象个家。
房间、浴室一定要扩大，空气新鲜，环境要求越来越高，增加家庭气氛。
”“创造温馨”的理念，从酒店硬件和软件，即有形和无形两个方面提出了目标。
在环境，客房设施改造像“家”的同时，在服务上要给客人以亲切感，让客人感受亲情，有到家的感觉。
酒店经营理念的口号凡是客人使用的设备设施都是完好有效的。
宾客至上，服务第一。
摒弃坏习惯，打造新风气。
凡是酒店提供的食品都是安全的。
凡是酒店员工见到客人都是热情友好的。
凡是客人见到的地方都是清洁美观的。
分工合作来打扫，相信明天会更好。
高品质的产品源于高标准的工作环境。
合适的肢体语言塑造良好的专业形象。
积极的外表创造优质服务的第一印象。
礼貌的服务用语体现真诚的顾客关怀。
联合高效，永争一流。
联合协作，尽善尽美。
香格里拉酒店集团介绍ppt课件
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香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
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1.全球扩张
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太 地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、 香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅 甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名 列世界酒店集团300强的第38位；有20多个新酒店项目正在筹建 中，主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来 西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国 巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商
人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商 务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
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马尔代夫香格里拉度假酒店
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28Leabharlann 北京中国大饭店ppt课件
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大连香格里拉大酒店
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30
新 加 坡 酒香 店格 里 拉 大
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43
第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ； 第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自 行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带 资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管 理合同的方式进行扩张）
一个不朽的传奇
对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇， 却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生， 人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名 一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切 的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析香格里拉酒店管理集团是亚洲最大规模的酒店管理集团之一，致力于提供优质的住宿、餐饮和休闲服务。
本文将对香格里拉酒店管理集团的管理模式、服务理念以及市场竞争力进行剖析。
一、管理模式香格里拉酒店管理集团以“以人为本”的管理理念为核心，注重员工培训与发展，努力为客户提供愉悦的住宿体验。
集团在全球范围内拥有众多酒店，其管理模式旨在确保所有酒店都能保持高度标准化的服务质量。
香格里拉酒店实施了严格的标准操作程序，并通过定期的培训和品质评估来确保各项服务都能达到高水平。
二、服务理念香格里拉酒店管理集团秉承“优雅、热忱、真诚”的服务理念，致力于为客户创造难忘的入住体验。
集团注重倾听客户的需求，并通过提供个性化的服务来满足客户的期望。
在餐饮方面，香格里拉酒店提供多样化的菜肴选择，并确保每一道菜品都能精心制作，为客人呈现口感和视觉享受的双重满足。
此外，集团还注重环境保护，推行可持续发展理念，以减少对生态环境的影响。
三、市场竞争力香格里拉酒店管理集团凭借卓越的管理水平和优质的服务，成功在亚洲酒店市场占据一席之地。
集团的品牌知名度和市场影响力得到了广泛认可。
在亚洲地区，香格里拉酒店成为商务旅行和休闲旅游的首选酒店品牌。
同时，集团不断扩大国际布局，进军全球市场。
其高水平的管理和服务标准使其在国际间积累了良好的声誉，吸引了越来越多的国际旅客。
四、未来发展展望随着亚洲旅游业的迅速增长和人们对高品质住宿需求的提升，香格里拉酒店管理集团将迎来更广阔的发展机遇。
集团将继续推进品牌建设和国际扩张，进一步提升管理水平和服务品质，以满足客户多样化的需求。
同时，集团将积极响应可持续发展的倡议，致力于在经营过程中注重环境保护和社会责任。
总结：香格里拉酒店管理集团作为亚洲最大酒店集团之一，凭借其以人为本的管理模式、优质的服务理念以及市场竞争力，取得了令人瞩目的成绩。
在未来，香格里拉将继续致力于提供优质的酒店服务，满足客户需求，实现可持续发展。
香格里拉酒店集团介绍
集团经营管理经验
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（四）构建立体式营销网络
1.广告宣传
香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效 益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。
2.营业推广
2005年与亚太区12家姊妹酒店开展主题为”寻找香格里拉路“的”中 国巡展“活动，拉近与姊妹酒店和顾客之间的距离。
——从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里 拉酒店集团就以香港为大本营，不断向国际迈进。
——今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集 团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和 业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉酒店集团在全球酒店集团300强中的排名
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年份 2005 2006 2007 2008 2009 2010
团的金环计划被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客
奖励计划之一，其会员数量正迅速上升。
集团经营管理经验
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（三）视员工为酒店重要资产
1.尊重员工，提高企业员工的凝聚力 设”员工日“，总经理主持，员工与经理们相互沟通。 酒店设总经理热线，随时打电话投诉或提建议。 每月给当月过生日的员工过集体生日。 每年专门为员工办春节晚会，从总经理到领班一起为员工服务。 2.丰厚的福利，巩固员工的归属感 每年200多万员工活动预算（出游、迷你奥运会、员工生日等）。 补充医疗保险计划，酒店员工一年有2万元的医疗费用。 女性员工有8000元的产假补贴。 3.全方位、多层次的培训，坚定企业员工的忠诚感 每年至少投资员工工资的2%用于员工培训。 中高层干部不定期轮岗，内部管理人员提升调动达90%。 根据不同级别、部门的员工制定系统的英语培训进程。 与美国康奈尔大学合作开办网络课程。
香格里拉酒店市场定位
香格里拉酒店市场定位市场定位香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型，多数酒店客房量超过500间；香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。
文化定位：“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
理念定位：香格里拉饭店经营的理念包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
香格里拉酒店品牌执行国际化从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。
商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。
高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
两条腿走路90年代，香格里拉以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动，尤其是从1996年到1999年短短4年内共开设了9家饭店。
2000年后，香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
2001年，香格里拉接管了南京丁山饭店，改名为南京丁山香格里拉大酒店，以纯输入管理的方式介入。
香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理，另一半仍是自己投资兴建。
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酒店业的黄埔军校——香格里拉酒店集团2007-10-20 14:37 阅读(808)评论(2)经营思想殷勤好客香格里拉情集团的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选集团的使命宣言每时每刻令客人喜出望外集团的指导原则（核心价值）我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
香格里拉酒店集团的聘用制度“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28,000人增加到50,000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。
整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。
接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属46家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。
集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。
香格里拉殷勤好客香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。
尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。
这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。
“香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。
“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。
集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。
培训在中国香格里拉培训项目的焦点地区就在中国，因为到2008年，该集团计划将中国大陆的酒店数量从目前的19家增加到至少30家，这意味着其在内地至少要增加9,000名员工，其中20％为管理职务。
2004年12月，集团位于北京附近的香格里拉酒店管理培训中心正式开幕。
该中心针对现有的香格里拉员工以及社会人员设置了一系列培训课程，内容涉及厨艺、餐饮服务、前厅、客房、洗衣、工程、培训和发展，以及人力资源管理等诸多方面。
所有课程都包括教学部分及其在酒店实际工作中的实习培训。
到目前为止，在该培训中心完成培训的学员已经超过770名，预计到2008年，这一数字将突破2,000。
创立“明星”营销培训香格里拉于2005年推出了其独有的营销培训计划——“明星”（为积极创收而设立的培训计划）。
在未来的四年内，集团将投入300万美元用于对各酒店和全球销售办事处的2 000名市场销售人员进行“明星”培训。
这是为香格里拉专门设计的第一个培训项目，它融入了香格里拉企业文化的精髓，培训内容涵盖基本销售技巧、谈判技巧、策略销售管理、以及营销领导与动机。
在线学习香格里拉于2005年4月携手康纳尔网络大学，推出管理人员在线培训计划。
培训课程涉及五个领域：人力资源管理，管理的本质，殷勤待客和餐饮服务管理，策略管理和财务管理，共计57门课程。
该培训计划在今后五年内向员工提供3000个在线资格。
“在途”培训香格里拉于2003年建立了流动学习中心。
选择重要的枢纽地区和主要城市作为培训地点，由集团和外聘的培训人员对员工进行系统多样的有关领导和管理方面的培训，为他们在集团内提供各种学习的机会。
选才长期考核+层层筛选在香格里拉，员工被分为5个级别，1-3级都是中高层的管理人员，他们的面试分为3轮：第一轮的面试官是HR，第二轮为部门主管，第三轮则由总经理亲自面试。
“面试的时候，会给他们一些案例进行分析，主要是观察他们的反应能力。
然后会通过电话求证其跳槽原因以及前老板对他的评价。
香格里拉不希望拥有一个频繁跳槽和不忠诚的员工。
”4-5级为基层员工，他们中除了厨房和客房人员外，其他各部门的员工必须熟练掌握英语。
这些人员主要来自于应届毕业生，由于考虑到招聘数量的巨大，上海地区可能无法满足，他们每年会去大连、沈阳、青岛等地招聘我们所需要的员工。
一般是3月份，HR部门会派同事去当地的大学或高职学校招聘学生，或是借用当地香格里拉酒店的场地举行一场招聘会，以此吸引更多的求职者来应聘。
此后的6月-12月，这些人会被派往酒店的各部门进行实习，在此期间，会有专门的老师对他们进行带教和考核。
每月或者每两个月，老师会将所有学员的表现向HR部门作汇报。
基本上80%的学员能够期满转正，然后正式进入酒店工作。
通常，公司新进的每个员工，都会经过总经理的亲自审查，主要是通过交谈观察他们是否热情。
香格里拉还有个名为“内部调动”的服务项目：每个员工都可以通过公司网站了解到其他地区香格里拉酒店的人员需求情况，自己可以提出申请，更换酒店或更换岗位。
香格里拉大酒店遍布世界各地，香格里拉的紧缺岗位主要分为两类：第一类集中在基层，如前台服务、接待、餐饮部、客房部、厨房等。
香格里拉主要会通过招聘日、网络、报纸等方式来进行招聘。
另外，也很欢迎内部推荐。
第二类是中高级人才，如一些行政管理、销售经理等。
目前主要是通过集团网页发布招聘信息，“因为这样一来，很多老外就能看到我们的信息，其实香格里拉酒店很多高层职务都是由外籍人士在担任，我们是非常欢迎他们加入酒店的。
”同样中高级员工也可通过内部推荐的方式获得。
员工发展“回炉”再学习香格里拉也很重视员工的发展，每个酒店都会给员工以英语培训，而这种培训会根据公司上下不同级别，不同部门的员工专门制订出系统的培训进程。
“因为各个部门有不同的用语需求，香格里拉一般会请来几名全职英语教师，让他们先同部门主管沟通，然后根据需求再专门制订出培训计划。
”同时，香格里拉还给每个员工网上学习的机会。
“只要你想学，酒店都会根据集团的指示，给予你充分的学习机会。
我们的网络课程与美国康耐尔大学挂钩，到学员毕业时候会颁发证书。
”另外，在北京的香格里拉集团我们还设有一个香格里拉学院，在那边我们提供一些证书类学习课程，如英语、前台、餐饮服务、厨务、客房服务等，也有高级人员的培训证书。
这些证书将在所有香格里拉酒店内通用。
我们还设想在将来，所有新员工能进入这所学院进行短期培训，然后再将他们分配到不同的区域酒店工作。
“香格里拉把员工视为自己最重要的资产，因此认为定期的员工沟通是必不可少的。
我们总经理很重视每月一次的员工大会，每个基层部门的代表都会在会前统计好本部门员工的意见和建议，有时甚至是一些很琐碎的事情：如某些员工对福利不满意、更衣室的挂钩不够用等。
管理层也会通过这些会议让基层员工知道公司的决策，下一步该做些什么。
”香格里拉的薪水和福利还是比较具有竞争力的，能排在国内同行业的前25位。
客房服务的薪水每月1800元；餐饮部基层员工为1900多元。
另外，公司也给员工额外的福利补贴：如每天有定时的班车接送，加班若赶不及班车还会给予员工一定的车费补贴，并且会给外地来沪的员工提供住宿等。
企业文化5个价值观在香格里拉，每个员工手上都会有一本企业文化的小册子，以“殷勤好客香格里拉情”为经营理念，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道，这5个价值观是HR在招聘员工时首先考察的内容。
同时，香格里拉也意识到员工是其最重要的资产为员工提供长期发展的机会，并且确保优先提拔称职的内部员工及各个工作岗位招聘最佳人选。
对于领导层，香格里拉也提出了自己的要求：确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
同时，企业还会积极主动地认可、强调和奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止（自上而下地贯彻执行）。
在香格里拉，前厅部是独立部门或者隶属于房务部。
与销售部的关系那是又爱又恨，像一对经常闹别扭又分不开的欢喜冤家。
每家酒店都不太一样的，一般中秋会有慰问品，如月饼、水果、饮料、食用油等，通常不会发钱。
春节也会发年货或者购物卡。
香格里拉的正常薪水就是12个月，根据各个酒店的业绩，每个月可能会有奖金，春节前会发相当于1-5个月薪水的年终奖金，但是这个可是要全体员工自己挣的，如果业绩不好，那可真的没有。
香格里拉的销售部全称叫做市场销售部，老大是市场销售总监（DOSM），下辖销售部、宴会及会议统筹部、市场传媒部和预订部4个部门以及市场服务专员。
公共关系的职能在市场传媒部。
香格里拉酒店管理培训中心位于河北廊坊的大学城内。
该中心针对现有的香格里拉员工以及社会人员设置了一系列培训课程，内容涉及厨艺、餐饮服务、前厅、客房、洗衣、工程、培训和发展，以及英文、人力资源管理等诸多方面。
所有课程都包括教学部分及其在酒店实际工作中的实习培训。
如果你有兴趣，但还不是香格里拉的员工，可以与最近的香格里拉酒店的人力资源部联系了解进一步信息。
香格里拉员工的每年的带薪假期怎么计算.年假有多少天呢?5、4、3级员工年假为6个工作日，每过一年（合同期）增加一天，最长不超过10天。
2、1级本地员工年假16个工作日。
NRC年假16个工作日加6个工作日的探亲假。
其他假期按照政府政策。
同样的职位级别是一样的。
比如各个餐厅的经理，都是三级。
销售经理和宴会销售经理也都是三级。
但是不同的职位也可能是同样的级别。
比如销售经理、高级销售经理和业务拓展总监职位不同，但都是三级。
当然同样的职位或者级别工资可能不同，这和你的工作表现以及工作年限等有关。
香格里拉一共就是五级，没有带小数点的。
所谓的几点几，可能是指的工资不一样吧。
关于升级还得看你的各方面的表现，长短很难说.香格里拉有自己管理层发展项目，分两种。
一种是Corporate Manangement Trai nee （CMT），是培训有潜力的4级和3级员工成长为2级。
另一种是Corporate Exe cutiveTrainee（CET），是培训有潜力的2级员工成长为1级或1级成长为副总/总经理。
培训期一般为2-3年。
分别在本酒店、姊妹酒店和香格里拉大学里完成。
各酒店集团有各自的计划，一般都是为中层管理储备人才，完成后，可以从经理级做起。