浅谈社会知觉在管理中的应用

浅谈社会知觉在管理中的应用

在说枯燥无味的知识理论之前，先让我来讲个小故事：挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。而这惯性思维就是我所要探讨的社会知觉过程中产生的效应之一。

社会知觉，又称社会认知。社会知觉作为一个专业概念被提出来后,对其基本涵义的解释就众说纷纭。不同的学者从不同的研究角度对这一概念有着不同的理解。David Shaffer认为社会知觉是人们关于自我和他人的思维、情感动机和行为的认知加工。方富熹认为社会知觉是人对自己和他人的认识。时蓉华认为社会知觉是个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。

一般说来,社会认知是个体关于社会现象、社会关系等方面的人类自身事件的认知。在内容上涉及三个不同的层次:第一,关于人自身的认知,包括对自己和他人的各种心理活动(如感知、注意、记忆、思维、动机、情感等等)及思想观点、个性品质等的认知;第二,关于人与人之间的各种双边关系的认知,如对权威、友谊、冲突、合作等关系的认知:第三,关于社团内部及社团之间各种社会关系的认知。人的社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为的发生都是以社会认知为基础的。个体的社会行为是个体在社会认知过程中作出各种裁决的结果。

在现在社会中，社会知觉论运用在各个角落，从你步入社会的那一刻起，社

会知觉就在无时不刻的影响着你和你周围的人，影响着别人对你的判断。

在升职降职的时候，社会知觉的理论同样贯穿于始终，领导在考核下属的时候也在运用社会知觉论，正所谓第一印象决定成败也是这个道理。那么公司考核中，领导者到底有没有运用社会知觉论呢？对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。第一印象在实际生活中有重要的积极意义。一位新上任的管理人员若被他的下属获得较为满意的印象，这就能为日后彼此间接触交往，搞好人际关系和进行有效管理打下良好的基础，良好的第一印象也有助于建立管理人员的威信。一般说来，“新官上任三把火”，这就是新的领导要特别重视第一印象，要想方设法给下属留一个好印象，为今后工作的顺利开展创造有利条件。社会知觉中的首因效应和近因效应是考核中最常见的社会认知偏差，对于管理均有重要影响。例如，考核评定人员对考核对象的近期表现关注较多，而忽视了他们以往的表现。如果某人最近一段时间工作表现突出，考核的意见就比较好，反之，考核意见就差。总之，在绩效考核过程中，心理学理论的应用越来越广泛，研究也越来越深入。

同样地，当代科学的发展趋势是既不断分化又相互渗透，尤其是人文类学科，更是有着不可忽视的联系，人力资源管理与社会知觉理论就是比较典型的学科融合的例子，我们可以看到在人力资源管理中很多地方都需要有社会知觉的支撑，举一例：人力资源管理不可避免的需要与各式各样的人打交道，在打交道的过程中，我们需要把握对方个人乃至群体的心理和性格特征，并以此为基础形成对他人的判断和印象。

员工招聘可以分为两个大的部分，一个是组织招聘前的准备工作，另一个则是组织的招聘工作。这里我们着重看一看组织的招聘工作中对社会知觉理论的运

用。在员工招聘前期，招聘广告就好比是应聘者的简历，可以说是企业呈献给应聘大众的第一印象，招聘广告通常要注意应向大众提供足够的信息，以使那些潜在的申请人能够将工作岗位的需要同自己的资格和兴趣进行比照，并唤起应聘者的热情。还有一点尤为重要，那就是企业要在招聘广告中充分展示自己的优点，要符合实际情况，要尽可能的为企业塑造一个正面的形象。我们知道在社会知觉影响下负面信息比正面信息吸引更多的注意力，因此，在作出判断的时候，负面信息比正面信息占有更多的权重。所以负面信息的影响往往容易造成员工招聘过程中潜在人才的流失。企业在招聘时一定要注意将自己的正面形象最大限度的展现出来，例如对待毛遂自荐的应聘者要礼貌接待，在简单的面谈或面试过程中要表现出企业的水准，要及时回答应征者的询问。特别要注意表现自己的优势绝不是毫无根据的夸大自己。而同时企业不仅仅只暴露公司好的一面，也应该让申请人了解公司不好的一面，以便申请人对公司又一个全面的了解。这可以使应聘者对即将进入的组织和即将从事的工作有更好的思想准备，也可以展现出企业的诚意和可信赖程度。

在决定录用后就是对员工进行职前教育，在进行职前教育时一定要注意提高试用者对企业的认识，提升他们工作的积极性，这就是应用了社会知觉效应。当试用者对说从事的工作和所面对的工作环境有积极的印象时，他们就会在工作中展现更高的积极性和更好的姿态，这对企业十分重要，由此企业可以借着新注入的活力有进一步的发展，而同时也对录用者十分重要，我们知道此时的录用者还在试用期，而并未真正的走上正式的工作岗位，他们还需要进行各方考核以确定最后的录用者，所以当他们以饱满的热情投入到工作中去可以给考核者留下不错的印象，从而增加自己被最终录用的筹码。

在经济全球化快速发展的今天，社会知觉理论对企业的影响是相当显著的，其理论越来越受到各级各类管理者的亲睐。社会知觉理论是一把双刃剑，它既能促进企业发展，也能起到抵触企业发展的消极影响。在管理中企业管理者需要发挥各个社会知觉效应对企业推动的优势，克服心理效应产生的各种偏见，这样才能使员工发挥出他们最大的优势，趋利避害，在企业以及自身发展的道路上走得更远更广。