市场调查培训课件(ppt 37张)

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市场调查课件3

第一章导论
一、市场调查的概念 3、港台的营销学者根据市场调查的范围把市场
调查分为广义和狭义概念两种：广义的市场调查是以市场营销的每一个阶段作为调查研究的对象，并对各种市场参与者都进行调查。狭义的市场调查主要是针对消费者或用户进行的调查，它以购买、消费商品或服务的个人或企业作为研究对象，了解和探讨人们在消费过程中的各种事实、意见、态度和动机。
1.重新定位产品形象与品牌形象，重点突出产品的营养平衡与保健功能，塑造产品的差异性特点；
2.以电视和专题文章为主要宣传形式，增强消费者对该产品新形象的认知；
3、目标市场内，市场潜力为——吨/年； 4、目标市场内，定价范围为每5公斤50~55元。
第一章导论
在研究人员提供的营销建议基础上，经营管理者作出了如下营销决策：
案例启示：科学、有效的营销决策离不开相关信息的掌握，如果这些信息事前不了解，就必须收集它们，这些决策才能做到有的放矢，提供决策的针对性。
第一章导论
一、市场调查的概念 1、美国的菲利普.科特勒认为：市场调查是系统地设
计、收集、分析数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查结果。 2、美国市场营销协会所下的定义是：市场调查是一种通过信息将消费者、公众和营销者联系在一起的职能，这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。
第一章导论
一、市场调查的概念 4、综合以上概念，我们认为市场调查就是企业
为了特定的市场营销决策，采用科学的方法对相关市场营销的各种信息进行系统的计划、收集、整理、分析和研究的活动。它包括以下要点:第一，市场调查是一种有明确目的的活动。第二，市场调查是一项复杂、系统的工作。第三，市场调查必须采用科学的方法。

《市场调查技术》PPT课件_OK

注释：是问卷的填写说明，包括问卷的填写方法和填答要求及有关注意事项，概念解释等。
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二、各种问题的提问技术
（一）问题的主要类型及询问方式
1.直接性问题、间接性问题和假设性问题 ▪ 直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。如“您的年龄（职业）等，多用于样本基本情况了解。 ▪ 间接性问题指不宜直接提问，而采用间接的提问方式得到所需答案的问题。 ▪ 假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。例“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何？” 2.开放性问题和封闭性问题
例：“您家目前收支情况是：
（1）较多节余（2）略有节余（3）收支平衡（４）入不敷出 3.事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题
▪ 事实性问题是要求被调查者对答一些有关事实性的问题。例：
“您通常什么时候看电视？”
▪ 行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。例如：
“您是否用国飘柔洗发水？”
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一、测量的量表
▪ 态度和态度测量在营销研究中，“态度”主要有三方面的含义：一是指
对某事物的了解和认识；二是指对某事物的偏好；三是指对未来行为或状态的预期和意向。测量是指根据预先确定的规则，用一些数字或符号来代表某个事物的特征或属性。 ▪ 量表设计的步骤：
1）设定规则，并根据这些规则为不同的态度特性分配不同的数字。
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问卷如何组织
位置
类型
例子
理论基础
过滤性问题答
限制性问题 “过去的12个月中为了辨别目标回
您曾滑雪吗？”
者
最初的几个问题适应性问题 “您拥有何种品牌调
易于回答，向
的雪橇？”
查者表明调查简

市场调查培训(PPT 16页)

在确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：
调研方案、问卷的设计 …半个工作日
调研方案、问卷的修改、确
认
………… 半个工作日
项目准备阶段（人员安排） ……半个工作日
调查程序及时间安排
实地访问阶段 …… 1-2个工作日（大概在12月18-20号）
调查目的
满足波波对内裤的好奇心
调查内容
市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定：主要的调研内容有：
1、消费者对内裤的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（偏爱、经济、便利、时尚等）。
2、消费者对内裤各品牌的了解程度（特点、价格、包装等）； 3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌的诚
行的，主要是了解当前内裤市场的潜力并
对推出波波牌内裤的可行性进行预测，了
解大众对内裤的要求、制造出比现村商品
更适合消费者的新型内裤为我们的自主创
业打下坚实的基础。
我们本次市场调查的主要目的分为以下三点：
了解内裤市场的潜力对推出波波牌内裤的可行性进行预测。
了解男、女
对内裤的要求、力争制造出比现存商品更适合消费者的新型内裤。
市场调查培训
壹
贰
叁
肆
伍
调查
调查
单击此
项目
单击此
人员
单击此
经费
程
背
处细
处安
处预
序及实间
景
添加
分
正

市场调研ppt课件

（二）第一手资料调研方法的种类
精选编辑ppt
6
任务三设计快递业的调研方案
一、第一手资料调研方法
实验法，也称实验调研法，是指从影响调研问题的许多因素中选出一至两个因素，按照一定的实验假设，通过改变某些实验环境的实践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的调查。（二）第一手资料调研方法的种类
精选编辑ppt
三、调研方案设计
2.描述性调研描述性调研基于对调研问题性质的一些预先理解。尽管调研人员对问题已经有了一定理解，但对决定行动方案必需的事实性问题作出回答的结论性证据，仍需要收集。
（一）调研方案的类型
精选编辑ppt
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任务三设计快递业的调研方案
三、调研方案设计
3.因果性调研因果性调研是调查一个变量是否引起或决定另一个变量的研究，目的是识别变量间的因果关系。
二、第二手资料调研方法
第二手资料调研法，又称文案调研法、间接调研法等，是指调研人员在充分了解调研目的后，通过收集各种有关文献资料，对现成的数据资料加以整理、分析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策参考的市场调研方法。
第二手资料调研法的优点主要有迅速便捷、成本低、可以克服时空限制、受到各种因素影响小等，其不足之处（有一加）工第和二审手核资工料作调较研难法、的存特在点滞后性和残缺性等。
一、第一手资料调研方法
按照不同的划分标准，观察法可以分为不同的类型。 ① 按观察时间周期不同，可分为连续性观察和非连续性观察。 ② 按观察所采取的方式不同，可分为公开的观察和掩饰性的观察。 ③ 按调研者扮演的角色不同，可分为参与性观察和非参与性观察。 ④ 按调研者对观察环境施加影响的程度，可分为人工观察和非人工观察。
（一）调研方案的类型

市场调研培训课件(PPT 107页)

缺点：主持人与受访者的主观性。
焦点组的实施步骤
进行访谈
选择地点安排设备
撰写座谈会报告
编制访谈指南
选择主持人
选择参与者
访谈控制 • 求见方式
自然接近正面接近求同接近友好接近
建立信任
• 提问技巧实质性问题
事实方面行为方面观念方面态度愿望方面
引导控制功能性问题
循序渐进
开始时的接触性问题开始后的试探性问题中间的衔接问题
研究方法的基本内容
研究设计方案
探索性研究
描述性研究
用来获取背景资料、定义消费者行为方面的术语、阐明研究问题和假设、并确定需要优先研究的项目。
横截面研究设计研究在某一时点上的消费者行为问
题。
纵向研究设计研究同一群消费者在不同时间的行为问题。
因果性研究
市场调查的程序
变他们的行为或出现不正常表现，从而使观察结果失真。 •有些事情是不易或不能观察到的。 •观察结果容易受观察者主观影响。 •被观察到的当前行为有可能不代表未来的行为。 •如果被观察的行为不是经常发生，那么观察调研会很耗时而且成本很高。
观察法的应用条件
成功的使用观察法，并使其成为市场调查的数据收集工具，必须具备三个条件：首先，所需信息必须是能观察到的，或者是从能观察到的行为中推断出来的。其次，所要观察的行为必须是重复性的、频繁的或者是在某些方面是可预测的，否则观察法的成本会很高。最后，所要观察的行为必须是相对短期的。
访谈控制
• 回答指导 • 处理拒绝 • 过程控制
适当解释适当追问分析理由酎情处理
提问控制引导和追询控制非语言因素控制
观察法

中东市场调查与分析(ppt 37张)

阿曼
阿曼扼守着世界上最重要的石油输出通道——霍尔木兹海峡，石油、天然气产产业。它是君主独裁制国家，无宪法和议会，禁止一切政党活动，实行义务兵役统非常发达。境内无铁路，运输主要依靠公路。阿曼人信奉伊斯兰教，并恪守教规。忌讳左手传递东西或食物，认为左手是肮否则，便是对人的极大不敬和污辱。忌讳客人与他们的女人接触。认为亲属以外人接触，是一种伤风败俗的行为。和女性交谈、亲近女性、或拍摄女性照片都不还禁食猪肉及一切怪形食物。也忌讳使用猪制品和谈论猪的问题。用餐时不要用，不要用食指或中指比划。阿曼人待人真诚，他们视款待好宾客为无尚的光荣。因此，他们遇到陌生人总，并热情问候，甚至还邀请客人去家中做客。在当地，砍伐树木也在禁止之列。在斋戒期间，不要在众人面前吃东西。不能里照相。不要赞美女性或她们的装饰品。不要持有以色列产品或赞扬以色列。他远超过我们的想象，不耍提及地下泉水的卫生问题。
相对周边国家来说的政治经定。它是发展中国家，经济基础薄弱，资源资源，石油资源不丰富。可耕地少，依赖进为侨汇、外援和旅游。人民生活较为富裕，放。国教为伊斯兰教，约旦是二元制君主立按当地的习俗，对女性穿着有较严格胸露背和紧身的服装。另外，不论男女都不首饰。约旦人在谈话时喜欢注视对方，双方，目光旁视或东张西望都是轻视人的行为。朝向自己，禁止用左手递送东西。
阿联酋
阿联酋是一个以产油著称的西亚沙漠国家，有“沙漠中的花朵”的美称。其最高委国的酋长组成，是最高权力机构，联邦经费基本上由阿布扎比和迪拜两个酋长国承担阿联酋以石油生产和石油化工工业为主，同时注重发展经济多样化农业不发达。货币自由入出境，汇率稳定。联邦政府财政收入来自各酋长国的石油收入。阿联酋本地居民为阿拉伯人，居民大多信奉伊斯兰教，但国家实行对外全方位开，对外国人在衣食住行等方面没有太多的限制，某些超级市场的指定区域可以买到猪居住在阿联酋各国人士的需求。当地每年一次的斋月期间，在日出后和日落前，不许在公共场所和大街上喝水、当地绝大多数的餐馆和饮品店在这个时期关门停业。女士们要尽量注意穿长袖衣服和长裤，不要太暴露。除在寓所或饭店的客房酒吧其它任何公共场所均不许喝酒。

市场调查与分析PPT课件

到今天为止，世界上任何一家有眼光的汽车企业都不会放过中国市场。
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第44页/共64页
科尼赛克One:1被誉为世界上最快的量产车，
参加了名车云集的2014届北京国际车展，科
尼赛克One:1从定型到目前限量生产6台，且6
辆车都以上亿元的价格售出，目前已无存货。
第45页/共64页
我们来看一下这款车
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迈凯伦MP-4
布加迪威龙
帕加尼
第46页/共64页保时捷918spyder
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但，中国不是土豪遍地。。。。
2015款桑塔纳
2015款雪佛兰赛欧
2015款铃木奥拓
雪佛兰乐驰
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第47页/共64页
下面，我们就来聊聊中国的汽车市场
中国汽车市场主要分为两大阵营：中国民族品牌和外国品牌。外国品牌分德系、日系、美系、韩系、法系、意系和印系，占据了中国汽车市场大部分的市场份额。
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中国品牌
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感谢您的观看！
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• 1983年，马云第二次参加高考，再次落榜，数学提高到了 19分。马云的父母劝他死了上大学的心，好好学门手艺，之后马云又开始骑着那辆破旧的自行车，穿梭于杭州的大街小巷。
• 1984年，马云不顾家人的极力反对第三次参加高考，这次数
学考了 8 9 分，但总分离本第科23页线/共还64页差 5 分。由于英语专业招生
第一节市场调查概述
•一、什么是市场？

完全竞争市场的价格与产量决定(ppt37张)

P P2 P1 D1 E1 D2 S1 E2 E3 S2 SL P P2 P1 SMC LMC SAC
LAC
O
Q1
Q2 Q 3
Q
O
q1 q 2
Q
成本不变行业的长期供给曲线
（二）成本递增行业
在此行业中，对产品需求的增加引起行业产量增加的同时，产品的价格相应上升，行业的长期供给曲线表现为自左向右上方倾斜的SL曲线。由于行业产量扩大导致单位产品成本提高，所以这些行业被称为成本递增行业。
SMC Pn D
B C
AVC
O
Qm
Q
B
消费者剩余
S
A
生产者剩余
E
图6-10 市场均衡价格与生产者剩余图
也可以说，生产者剩余是厂商出售一定数量的某产品时实际获得的总收益与愿意接受的最小收益之间的差额。
F
D
第三节
一.厂商与行业的长期均衡
长期均衡
（一）厂商的规模和产量的调整
设市场价格为P1，以SAC1为代表的厂商的均衡产量为Q1。这时P1<SAC1，厂商存在亏损。但是就长期来说，厂商不会就此止步，为了追求更大的利润，厂商将进一步扩大生产规模。
演出公司估计，尽管到时市里有韩国电影周等活动，但凭所请几位歌星的影响力，出票数有望至少达到6000张。当然，场内位置不同，票价也不同，但按平均票价计算，出票数达到4800张便正好与演唱会的成本持平。因此，演唱会盈利是很有把握的。刚到演出公司实习的经济系大学生陈慧玲看了演出策划书后有些困惑：每增加一个观众的票价收入是公司的边际收益，这时的边际成本是多少呢？按照MR=MC的原则，理想的观众人数是多少呢？陈慧玲回校向微观经济学的教师求救，教师的一番话解开了陈慧玲的困惑。

产品销售培训课件(PPT 37张)

让步的基本策略（3+8）
予远利谋近惠的让步策略
通过给予其期待的满足或未来的满足而避免给予现实的满足，即为了避免现实的让步而给予对方以远利。
互惠的让步策略
以我方在某一问题的让步来换取对方在某一问题让步。
指给对方所做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方的一些要求或形成一种心理影响，产生诱惑力。
3-3 试行订约
• • • • • • • 识别客户异议分析成因处理客户异议识别成交机会创造成交机会建议成交缔结契约的注意事项
客户异议的类型
• • • • • • • 需求方面商品质量方面价格方面服务方面购买时间方面营销员方面支付能力方面
客户异议的成因
• 顾客 • 产品 • 价格
于谈判投资少，依赖差，谈判占优势一方。
让步的方式
2. 均衡让步方式（4.5/4.5/4.5/4.5）导致买主提第五次让步要求优点：让步平稳、持久，不让买主轻易占便宜，双方利益均沾下达成协议，遇性急或无时间买主，削弱对方还价能力。缺点：速度、幅度平稳，给人平淡无奇之感，效率低、成本高，导致对方期待更大利益。
• 1、这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？ • 2、如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？
• 1.随和型，特点：性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型
让步的方式

市场调查基础知识讲义课件105页

〔2〕客观作弊
➢ 不能正确使用地址表 ➢ 不能正确使用kish表 ➢ 缺乏访问技巧
➢ 不按照工程要求进行访问如暗示、受访者自填、不出示访问工具，改变访问方式、未赠送礼品、不按抽样原那么进行抽样
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第二节资料整理
市场调研
四、编码
编码是对一个问题的不同答复进行分组和确定数字代码的过程。
要求： ➢ 所有资料都必须转换成数值，不允许使用其他字
➢ 未出示访问工具 ➢ 成心跳问 ➢ 复核时事实性问题有出入 ➢ 请他人代填 ➢ 访问员自填问卷
作弊问卷的处理
将作弊问卷从回收样本中剔除；对作弊访员的
问卷进行全面复核；样本数量缺乏需另行安排
补做。
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第二节资料整理
市场调研
〔1〕主观作弊
➢ 伪造样本 ➢ 更换访问对象 ➢ 省略问卷题目 ➢ 成心误记答案
例 ➢ 访问是否进行？ ➢ 访问用时多少？ ➢ 家里几个成员？〔使用kish表〕 ➢ 有无购置某种商品？ ➢ 是否赠送礼品 ➢ 。。。
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第二节资料整理
市场调研
3、复核方式
〔1〕复核
根据问卷中被访者提供的号码，由复核员通过进行复核。
优点：快速，省时，成功率高，节省费用缺点：可靠性差
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21
市场调研
第二节资料整理
三、问卷评定
1、优质问卷
➢被访者符合甄别条件
➢调查所需时间符合要求
➢完全按程序、方式答复
➢记录清楚、准确、完整
➢开放题对被访者原话详尽记录，意思明了
➢问卷无逻辑错误
➢问卷中无大面积相同答案或有规律答案
➢问卷中“不清楚〞、“不知道〞等无意义的答案少于
10%

市场调查培训课件(ppt 37页)

Marketing Research
2020/5/15
11
各种常见的市场调Research
2020/5/15
12
营销调研的研究对象
✓新品测试 ✓产品元素（外观、包装、功能、价格、销售渠道等）研究 ✓竞争产品研究
✓品牌的知名度、好感度 ✓认知途径 ✓评价指标体系 ✓品牌管理力等
市场调查考查课
2020/5/15
Marketing Research
1
课程基本内容教材与参考书作业形式与考核办法
Marketing Research
2020/5/15
2
课程基本内容
总论: 市场调查的内涵与外延
上编：各种常见的市场调查业务内容与形态
下编：调研流程中的各重要环节
专题一：调研流程专题二：调研方法专题三：抽样方案设计专题四：调研工具设计专题五：计划书的撰写专题六：问卷编码与调研实施
消费者调查（consumer research）
非消费者调查（non-consumer research）
定量研究（quantitative research）
定性研究（qualitative research）
Marketing Research
2020/5/15
9
行业构成与发展
调研行业构成
✓ 企业的营销部门：如宝洁、联邦快递等都设有营销调研的部门或业务；（基本特征）规模小、应急、初步探索、监控
Brand
品牌
✓消费者基本属性 ✓消费行为研究 ✓消费习惯研究 ✓消费者生活形态
✓消费满意度及意见反馈等
✓人口、地理等的研究 ✓政策、法规研究 ✓经济发展水平研究 ✓竞争环境研究 ✓内部环境研究等

《市场调查基本技术》PPT课件

层单位数量层的标准差层应抽取的单元数量样本数量总体单位数量总体标准差20202020121277精选精选pptppt19193分层最低成本抽样法分层最低成本抽样法是在分层最佳抽样法的基础上将不同类型调查对象的抽样费用考虑进去各层样本数目的计算公层单位数量层的标准差层每一单位调查费用层应抽取的单位数量样本数量层单位数量层的标准差层每一单位调查费用20202020121277精选精选pptppt2020三分群随机抽样法分群随机抽样法又称集团抽样法或整群抽样法具体是指把总体单位按照特定的标准分成若干群然后运用随机抽取方法抽取一定数量的群并将这些群中的所有单位作为样本的方根据分群随机抽样所采取步骤的不同可以将其分为两段式分群抽样法和多段式分群抽样法
2020/11/13
第一节抽样调查技术
（二）非随机抽样方法分类
• 非随机抽样方法主要有以下四种类型：
• 方便抽样法 • 判断抽样法 • 定额抽样法 • 滚雪球抽样法
2020/11/13
第一节抽样调查技术
1.方便抽样法
• 方便抽样法又称便利抽样法或偶遇抽样法，是将在一定时间和环境内所遇到和接触到的人均选入样本的方法。在市场调查中，此类方法应用较为广泛，如人们常常会在大超市、市场甚至居民区碰到许多调查人员向过路者调查某类产品的消费情况。
2020/11/13
第一节抽样调查技术
• 2.分层随机抽样法的具体应用方式
• 分层抽样的具体应用方式有三种：
• 分层比例抽样法 • 分层最佳抽样法 • 分层最低成本抽样法
2020/11/13
第一节抽样调查技术
（1）分层比例抽样法
• 分层比例抽样法就是按照各层单位数量占总体单位数量的比例，从各层中抽取相应数量样本单位的方法。各层样本数目的计算公式如下：