服饰类商品售后服务说课讲解
服装销售员售后服务手册
服装销售员售后服务手册一、售后服务的重要性在服装销售过程中，售后服务是一项至关重要的工作。
售后服务不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加顾客的忠诚度，进而促进销售额的增长。
因此，作为一名服装销售员，我们需要始终将售后服务放在重要的位置，全力以赴为顾客提供优质的售后服务。
二、售后服务的原则1. 热情友好：在处理售后问题时，我们需要保持热情友好的态度，用亲切的语言和微笑的面容与顾客交流，让顾客感受到我们的关怀和真诚。
2. 快速响应：当顾客提出售后问题时，我们需要迅速做出反应。
无论是解答顾客的疑问、处理退货还是安排维修，我们都应该尽快行动，以避免给顾客带来不必要的等待和困扰。
3. 专业知识：作为服装销售员，我们需要具备一定的专业知识。
当顾客遇到问题时，我们应该能够准确地解答并提供合理的解决方案，以保证顾客的权益。
4. 诚实守信：我们应该始终保持诚实守信的原则，不夸大产品的优点，不隐瞒产品的缺陷。
只有诚实守信的态度，才能够赢得顾客的信任和尊重。
三、售后服务的具体内容1. 解答疑问：当顾客对产品或服务有疑问时，我们应该积极倾听并提供准确的解答。
无论是关于尺码、材质还是款式的问题，我们都应该给予顾客满意的答复。
2. 退换货处理：如果顾客购买的服装存在质量问题或者不符合预期，我们应该主动提供退换货的服务。
在处理退换货时，我们需要与顾客进行充分的沟通，确保顾客的权益得到保障。
3. 维修服务：对于出现质量问题的服装，我们应该积极提供维修服务。
在接收到顾客的维修需求后，我们需要及时安排专业人员进行维修，并确保维修质量达到顾客的要求。
4. 售后跟踪：售后服务不仅仅是在顾客提出问题后的处理，我们还应该主动跟踪售后情况。
通过电话、短信或邮件等方式，与顾客保持联系，了解顾客对售后服务的满意度，并及时解决顾客的问题和反馈。
四、售后服务的技巧和建议1. 善于倾听：在处理售后问题时，我们需要耐心倾听顾客的需求和意见。
只有真正了解顾客的问题，才能够提供准确的解决方案。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务一、售后服务概述1.1 售后服务的定义和重要性在服饰类商品销售过程中，售后服务是指商家为消费者提供的购买之后的各种支持和保障措施。
良好的售后服务能够增强顾客对品牌或商家信任度，并且有效解决消费者遇到问题时所面临的困扰。
二、退换货政策及流程2.1 退货政策说明- 消费者享有无理由退货权利，在规定时间内可以申请全额退款。
- 商品质量问题导致需要进行换货或维修，则按照相关法律法规执行。
2.2 退换货流程详解a) 提交申请：消费者通过官方网站/APP等渠道提交在线申请表格；b) 审核处理：商家收到请求并审核是否符合条件；c) 筛选物品：如需寄回，请将包装完整清洁地放入原始包装盒子里，并附上发票与其他必备文件（例如报告）；d) 寄件方式选择：- 商店自取: 将产品送至最近门市部分配给专业人员检查;- 快递邮寄: 根据快递公司运输标准操作, 并确保安全包装。
三、维修服务政策及流程3.1 维修范围和条件说明- 商品质量问题导致的损坏，商家将提供免费维修；- 人为因素或超出保质期引起的商品故障，则需要消费者承担相应费用。
3.2 维修流程详解a) 提交申请：通过官方网站/APP等渠道提交在线申请表格，并描述具体问题；b) 审核处理：商家收到请求并审核是否符合售后要求；c) 寄件方式选择：- 商店自取: 将产品送至最近门市部分配给专业人员检查;- 快递邮寄: 根据快递公司运输标准操作, 并确保安全包装。
d）报价与确认：商家根据实际情况进行估算价格，并告知消费者。
待用户同意后开始继续下一步工作；四、其他相关事项4.1 售后服务时间限制规定在购买之日起30天内享受无理由退货权利，在正常使用过程中发现非人为原因造成的商品质量问题可享受免费换货或返还款项。
4.2 联系方式及客服热线方式号码公示五、本文档涉及附件附件1：退货申请表格模板六、法律名词及注释6.1 消费者权益保护法: 是指为了维护消费者合法权益，规范市场经济秩序和促进社会主义物质文明建设而制定的一部专门针对消费领域立法。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1.商品售后服务概述1.1 目的本文档旨在规范和说明服饰类商品的售后服务流程，以确保客户在购买服饰类商品后获得优质的售后服务。
1.2 定义1.2.1 服饰类商品：指包括但不限于衣服、鞋子、帽子等各类服饰产品。
1.2.2 售后服务：指在商品购买之后，根据客户的具体需求和问题，提供维修、退换货、退款等相关服务。
2.商品售后服务流程2.1 提供有效的售后服务渠道2.1.1 客服热线：设立专门的售后客服热线，供客户咨询和投诉，并提供相应的解决方案。
2.1.2 在线客服：通过官方网站、方式APP等渠道，提供在线客服咨询服务，以便客户随时随地获取售后支持。
2.1.3 实体店面：在各大门店设立售后服务中心，为客户提供面对面咨询和服务。
2.2 售后服务流程2.2.1 客户问题反馈：客户通过以上提供的渠道，反馈其问题和需求，例如商品损坏、大小不合适等。
2.2.2 问题诊断与解决方案提供：客服人员根据客户提供的问题，进行问题诊断和解决方案的提供，例如维修、退换货、退款等。
2.2.3 售后服务执行：根据客户选择的解决方案，执行相应的售后服务，修复商品、更换尺码或者退款等。
2.2.4 售后服务问卷调查：完成售后服务后，向客户提供满意度调查问卷，以了解客户对售后服务的满意程度和提升空间。
3.商品退换货政策3.1 退换货条件3.1.1 商品质量问题：客户在购买后发现商品存在质量问题，经过核实后可以申请退换货。
3.1.2 尺码问题：客户在购买后发现商品尺码不合适，经过核实后可以申请换货。
3.2 退换货流程3.2.1 客户申请退换货：客户通过售后服务渠道申请退换货，并提供相关的订单信息和问题描述。
3.2.2 退换货审核：商家接收到客户的退换货申请后进行审核，并与客户进行进一步沟通和核实。
3.2.3 退换货处理：审核通过后，商家执行相应的退换货服务，退款或更换商品。
3.3 退换货补充说明3.3.1 售后服务费用：如果客户非因商品质量问题导致的退换货，商家有权要求客户承担相应的物流和处理费用。
七匹狼服装服务标准说明讲解课件
64
四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿
48Biblioteka 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 2、如何接近顾客 从侧前方接近顾客；
?
与顾客保持（0.8米）距离； 面带微笑； 与顾客目光接触；
49
四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 3、尝试做自我介绍 ✓您好，我是AA，有什么可以帮到你吗？ ✓XX先生/小姐，您好，如果有需要请随时叫我， 我叫AAA……
顾客触摸
建看提议看您,议效可试果以肯穿试定穿
不错!
顾客无反馈
另外颜色是天蓝色,很好搭 配,与进您一今步天说穿明的休闲裤很 搭配，穿着起很来显得很 大气，很有男人味
57
四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 2、FAB与USP介绍 USP独特销售重点
品牌
搭配 工艺 功能 洗涤保养
面料
颜色 价格 款式 优质服务
直与曲
38
四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 4、判断谁是决策者
朋友或同事 情侣 父母和儿女 ……
39
四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 5、关注顾客的需求信号:
C、从视觉了解
7、抬头与导购目光接触
G、希望得到帮助
40
四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客
观察顾客-回顾
⑻ 回访 ⑼ 联系服务
16
三、服务标准-四大模组Ⅱ
服饰类商品售后服务简版
服饰类商品售后服务服饰类商品售后服务1. 前言随着时尚潮流的不断变化和人们对服装的需求增加，服饰类商品售后服务也成为了消费者关注的重要问题。
尤其是在线购物的兴起，消费者对售后服务的要求更加迫切。
本文将介绍服饰类商品售后服务的重要性、售后服务的内容和标准，以及如何提高服饰类商品售后服务的质量。
2. 服饰类商品售后服务的重要性服饰类商品售后服务对于消费者和商家都是非常重要的。
首先，对于消费者来说，服饰类商品的尺码、质量、款式等方面都会出现不同程度的问题。
好的售后服务可以帮助消费者解决这些问题，提供更好的购物体验。
其次，对于商家来说，售后服务是维护品牌形象和客户满意度的重要手段。
通过提供优质的售后服务，可以增加顾客的忠诚度和再次购买率。
3. 服饰类商品售后服务的内容和标准服饰类商品的售后服务主要包含以下内容：3.1 无理由退换货无理由退换货是指消费者在一定时间内可以无条件退换商品。
根据消费者保护法，消费者有权在购买商品后的一定时间内无理由退换货。
商家应该明确无理由退换货的时间限制、退款方式等事项，并在售后服务政策中做出明确的说明。
3.2 尺码换货尺码问题是购买服饰类商品经常遇到的问题之一。
为了满足消费者的需求，商家应该提供尺码换货的服务。
消费者可以在一定时间内更换尺码不合适的商品，商家应该确保商品的新旧程度和品质不受损。
3.3 质量问题维修服饰类商品的质量问题可能包括断线、脱色、裂口等。
消费者在购买后一定时间内出现质量问题，可以要求商家进行维修或者更换。
商家应该建立完善的质量检测体系，确保商品的质量符合消费者要求。
3.4 售后咨询和投诉处理商家应该提供售后咨询的服务，及时回答消费者的问题。
同时，商家应该建立投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理和回复。
消费者可以通过方式、邮箱、在线客服等渠道向商家咨询和投诉问题。
4. 提高服饰类商品售后服务质量的方法为了提高服饰类商品售后服务的质量，商家可以采取以下措施：4.1 建立完善的售后服务团队商家应该建立专业的售后服务团队，包括客服人员、维修人员等。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务服饰类商品作为人们日常生活中必不可少的物品，其售后服务的质量对顾客的满意度和品牌形象都有着重要影响。
优质的售后服务将不仅提高顾客对商品的信赖度，同时也能够提升品牌的竞争力。
本文将探讨服饰类商品售后服务的重要性以及如何提供具有高水平的售后服务。
第一、为何服饰类商品售后服务重要1. 提升顾客满意度在购买服饰类商品后，顾客可能面临尺寸不合适、颜色与图片不符等问题。
而优质的售后服务能够即时解决这些问题，从而增加顾客的满意度。
顾客对商品的满意度直接关系到他们是否会再次购买，以及是否会向他人推荐该品牌。
2. 增强品牌信任度通过提供卓越的售后服务，服饰品牌可以建立起与顾客之间的信任关系。
当顾客意识到售后服务团队能够即刻处理投诉和问题，并提供快速、准确的解决方案时，他们会更加信任该品牌。
这种信任将提升顾客对品牌的忠诚度，并使其成为品牌的长期忠实消费者。
3. 提高品牌形象售后服务是品牌形象的重要组成部分。
通过提供卓越的售后服务，品牌可以树立起积极、专业和负责任的形象。
无论是通过在线客服、电话咨询还是实体店面，良好的售后服务都能给顾客留下良好的印象，并帮助品牌建立起良好的声誉。
第二、如何提供高水平的售后服务1. 友好而专业的客户服务良好的售后服务始于友好而专业的客户服务。
售后服务人员应该以友善的态度面对顾客，并始终以专业的知识和技能提供解答和建议。
他们需要倾听顾客的问题，并迅速采取行动解决问题。
2. 快速响应和解决问题对于顾客的问题，售后服务团队需要迅速响应并尽快解决。
在一些情况下，可能需要提供退款、更换商品或提供相应的补偿措施。
关键是能够迅速采取行动，让顾客感受到品牌的关注和解决问题的决心。
3. 多渠道的沟通方式为了满足顾客的多样化需求，售后服务需要提供多种沟通方式，如在线客服、电话咨询和电子邮件。
通过多渠道的沟通方式，顾客可以根据自己的需求和偏好选择最适合他们的联系方式。
此外，售后服务团队需要及时回复和处理顾客的咨询和投诉。
服装售后服务
服装售后服务1. 服务范围我们的服装售后服务包括以下内容：- 给予消费者合理的退货政策和退换货流程；- 提供售后修理和维护服务；- 提供产品保修和质量问题解决方案；- 提供关于产品的使用指导和注意事项。
2. 退货政策和退换货流程为了让消费者享受更好的购物体验，我们制定了以下退货政策和退换货流程：- 消费者在购买商品后，在一定时间内可以选择退货；- 退货商品必须保持原样，未经穿着或使用，并附有完整的商品标签和收据；- 消费者可以通过线上或线下渠道发起退货申请；- 我们将尽快处理退货请求，并在确认商品符合退货条件后，安排退款或换货。
3. 修理和维护服务为了提供更好的售后服务体验，我们为消费者提供了修理和维护服务：- 消费者在购买商品后，如果需要维修或保养，可以联系我们的售后服务团队；- 我们将安排专业技术人员为您解决商品的问题；- 文件和收据是进行修理和维护服务的必要凭证。
4. 保修和质量问题解决方案我们对于产品的质量问题提供保修和解决方案：- 消费者购买的商品如果在保修期内出现质量问题，可以联系我们的售后服务团队；- 我们将确保问题得到解决，并提供相应的替换、修复或退款服务；- 我们将依法保障消费者的合法权益。
5. 使用指导和注意事项为了让消费者更好地使用产品，我们提供了使用指导和注意事项：- 我们会附上产品使用说明书，详细介绍产品的使用方法和注意事项；- 消费者在使用产品时，应仔细阅读说明书，并按照规定使用；- 如有任何使用问题或疑问，消费者可随时联系我们的售后服务团队。
以上是关于我们服装售后服务的简要介绍，我们将始终致力于为消费者提供优质的售后服务，希望能够为您带来满意的购物体验。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的售后服务团队，我们将竭诚为您服务。
谢谢！---*请注意：以上内容仅为示例，应根据实际情况进行调整和完善。
*。
服装售后服务3315法则PPT课件
2020/10/13
3
１５日新品鉴赏预约
• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录 该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可 与购买过衣服可互搭的单品．
• 尊敬的XX小姐，您好!我是 xx 店 xxx。自从上 次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念 您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个 款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款 非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一 下！XX期待您的光临。
2020/10/13OR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
2020/10/13
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
5
服装售后服务服装售后服务承诺书服装售后服务流程服装售后淘宝服装售后说明服装店售后服务服装fab法则服装售后说明oz3315t3315
3315
2020/10/13
1
3天内感谢
• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品 牌印象！
• 尊敬的XX小姐，感谢您对XXX的关注与支 持。我们将一如既往的期待您的再次光临。 (xx 店 xxx)
2020/10/13
2
３天内温馨提示
• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我 们对她的关注！
• 温馨提示：尊敬的XX小姐，您前两天在XXX选择 的xxx款服饰，是属于xx材质的面料，在洗涤及 保养中，请注意xxxxxxx。XX的需要您与我们一 起用心呵护。最后，再次感谢您对XX的支持。 [XX 店 xxx]
服饰类商品售后服务(一)2024
服饰类商品售后服务（一）引言概述：服饰类商品售后服务是指消费者购买服饰产品后所享有的退换货、保修、补偿等一系列售后服务。
良好的服饰类商品售后服务能够提高消费者对品牌的忠诚度，增加品牌的声誉，并促进消费者对商品的二次购买。
本文将围绕服饰类商品售后服务展开探讨，主要分为五个大点，包括退换货政策、商品质量问题处理、尺寸问题解决、售后咨询服务和投诉渠道建设。
正文内容：一、退换货政策1.明确退换货条件和期限，在符合条件和期限内消费者可无理由退货。
2.提供方便快捷的退换货渠道，如线上和线下双渠道退换货。
3.提供多种退款方式，包括原路退回、银行转账等，以满足消费者的不同需求。
4.加强售后服务人员的培训，以提高退换货流程的高效性和准确度。
5.建立退换货记录和数据分析机制，及时发现和解决退换货问题。
二、商品质量问题处理1.设立专门的质量问题投诉电话，方便消费者咨询并及时解决问题。
2.质量问题投诉的处理流程清晰明确，包括接听投诉、反馈处理等环节。
3.及时与生产厂家沟通，对存在质量问题的商品进行返厂检测，确保准确处理。
4.提供退款或换货等解决方案，并对消费者的不便给予适当的补偿。
5.加强与供应商的合作，确保供应链的质量，减少质量问题的发生率。
三、尺寸问题解决1.提供清晰明确的尺码表，让消费者能够准确选择适合自己的服饰尺码。
2.针对尺码问题的客服进行专项培训，提高解决尺码问题的能力和效率。
3.提供换货服务，满足消费者尺码不合适的需求。
4.建立在线尺码咨询平台，通过网络和客服人员解答消费者关于尺码的疑问。
5.积极倾听消费者的反馈和建议，对产品尺码进行调整和改进。
四、售后咨询服务1.建立24小时咨询热线，方便消费者随时咨询售后问题。
2.培养专业的售后咨询服务团队，具备丰富的产品知识和售后处理经验。
3.及时回复消费者的咨询问题，给予准确的解答和建议。
4.为消费者提供使用说明书、常见问题解答等售后支持文档，方便消费者自助查询。
售后服务的艺术掌握服装销售技巧中的服务流程
售后服务的艺术掌握服装销售技巧中的服务流程售后服务的艺术：掌握服装销售技巧中的服务流程在服装零售业中，售后服务是一项至关重要的环节。
它不仅能够提升顾客的购物体验，增加品牌忠诚度，还能够为企业赢得口碑，引流更多的顾客。
因此，掌握售后服务的艺术对于服装销售人员来说至关重要。
本文将探讨服装销售技巧中的服务流程，以帮助销售人员提高售后服务质量，从而取得更好的销售业绩。
一、了解顾客需求提供优质的售后服务首先需要全面了解顾客的需求。
销售人员应该耐心倾听顾客的问题和需求，并与顾客进行良好的沟通。
在顾客提出问题时，销售人员要做到细致入微，努力理解顾客的意图，并积极寻找解决方案。
只有通过了解顾客的需求，销售人员才能为顾客提供个性化的售后服务。
二、快速响应并提供解决方案当顾客遇到问题或遇到售后需求时，快速响应是非常重要的。
顾客对售后服务的满意度通常与响应速度密切相关。
销售人员应该及时回应顾客的需求，展现出专业的素养和高效的工作能力。
同时，销售人员还应该积极提供解决方案，为顾客解决问题，满足其期望。
无论是提供退换货服务还是提供维修服务，销售人员都应该将顾客的需求放在第一位，努力解决问题。
三、建立顾客关系良好的顾客关系是提供优质售后服务的基础。
销售人员应该以亲善和友好的态度对待顾客，建立起互信和合作的关系。
在为顾客提供售后服务的过程中，销售人员要保持耐心和细心，向顾客展示真诚的关怀和关心。
对于长期顾客，销售人员还可以主动询问他们的意见和建议，以进一步改善售后服务质量。
四、培训和提高销售人员的技能要提供专业而优质的售后服务，提高销售人员的技能是至关重要的。
企业应该为销售人员提供定期的培训和提高机会，使其了解最新的售后服务技巧和流程。
此外，销售人员还可以通过参加相关的行业研讨会、培训课程或学习专业书籍来不断提升自己的售后服务水平。
只有不断学习和提升自己的技能，销售人员才能为顾客提供更好的售后服务。
五、积极收集顾客反馈顾客的反馈是改进售后服务的重要参考。
服饰售后服务方案
服饰售后服务方案一、售后服务概述为了提供更好的服务质量，增加顾客购买的信心，本公司制定了以下服饰售后服务方案，旨在为顾客提供全方位、高效、便捷的售后服务，解决顾客的问题并满足他们的需求。
二、售后服务政策1.商品质量问题2.尺码问题我们十分理解尺码问题可能会影响顾客的购买体验。
因此，顾客可以在购买后的7天内申请尺码调整。
如果顾客发现购买的服饰尺码不合适，我们将提供一次免费的尺码更换服务。
顾客只需将产品原样邮寄回我们的仓库，我们会负责退发合适尺码的产品。
3.换货政策4.退款政策若是顾客在购买后的7天内决定退货并要求退款，我们将提供退款服务。
退款金额将按照购买时支付的方式进行退回，可能需要3-5个工作日处理。
请注意，退款金额可能会因货物返回时的实际情况而有所差异。
退款时，顾客需要承担返回货物的运费。
5.其他售后服务三、售后服务流程2.问题确认与评估售后团队将与顾客沟通，了解具体问题，并要求顾客提供相关照片或描述以更好地评估问题。
3.售后解决方案根据顾客提供的信息和问题评估，我们将提供相应的售后解决方案。
这可能包括退款、换货、维修等。
4.执行售后方案顾客确认售后解决方案后，我们将根据约定执行相应的方案，并确保顾客顺利享受售后服务。
5.售后满意度调查为了提高服务质量和客户体验，我们将在服务完成后向顾客发起售后满意度调查。
顾客可以根据他们的实际体验提供反馈意见，以便我们不断改进和提升服务水平。
四、预防措施为了减少售后服务的频率和提供更好的售前服务，我们将积极采取以下预防措施：1.商品质量监控我们将加强对所有产品质量的监控，确保在生产和仓储过程中的严格质检标准，在正式销售之前解决可能存在的问题。
2.尺码准确度我们将积极参考国内外市场尺码标准，并配合详细的尺码表，以确保顾客购买的服饰尺码准确无误。
3.产品信息与描述的准确性我们将对产品信息和描述进行仔细审查，确保向顾客提供真实、详尽且准确的信息，避免因误导顾客而引发的售后问题。
服装售后服务
服装售后服务一、售后服务的重要性好的售后服务对于服装行业来说至关重要。
它不仅可以增强顾客的满意度，还可以提升品牌声誉，增加客户忠诚度。
服装售后服务包括以下几个方面：1. 商品退换：提供方便快捷的商品退换服务，满足顾客因尺寸不合适、颜色不满意或质量问题而退换货的需求。
商品退换：提供方便快捷的商品退换服务，满足顾客因尺寸不合适、颜色不满意或质量问题而退换货的需求。
2. 维修服务：对于有质量问题的服装，及时提供维修服务，保证顾客的权益，同时增加品牌的可靠性。
维修服务：对于有质量问题的服装，及时提供维修服务，保证顾客的权益，同时增加品牌的可靠性。
3. 咨询支持：为顾客提供专业的咨询支持，解答关于产品的问题，提供使用和保养建议，增强顾客对产品的信心。
咨询支持：为顾客提供专业的咨询支持，解答关于产品的问题，提供使用和保养建议，增强顾客对产品的信心。
4. 快速响应：及时回应顾客的需求和意见，处理顾客的投诉，让顾客感受到被重视和关心。
快速响应：及时回应顾客的需求和意见，处理顾客的投诉，让顾客感受到被重视和关心。
二、提升服装售后服务的方法1. 人员培训：培训售后服务人员，提高他们的专业知识和技能，使其能够更好地与顾客沟通，提供高质量的售后服务。
人员培训：培训售后服务人员，提高他们的专业知识和技能，使其能够更好地与顾客沟通，提供高质量的售后服务。
2. 建立完善的售后服务流程：明确售后服务的流程和各个环节的责任，确保每个步骤都能够顺利进行，提高工作效率。
建立完善的售后服务流程：明确售后服务的流程和各个环节的责任，确保每个步骤都能够顺利进行，提高工作效率。
3. 完善售后服务设施：提供方便快捷的退换货渠道和维修点，让顾客能够方便地解决问题，减少不必要的麻烦和等待时间。
完善售后服务设施：提供方便快捷的退换货渠道和维修点，让顾客能够方便地解决问题，减少不必要的麻烦和等待时间。
4. 积极收集顾客反馈：通过积极主动地收集顾客的反馈和建议，不断改进和优化售后服务，满足顾客的需求。
服饰类商品售后服务
文档模板范本：服饰类商品售后服务一、前言为了提供更好的售后服务，保障消费者权益，本文就服饰类商品售后服务的各个环节进行详细介绍，包括退换货流程、维修保养、质量问题处理等内容。
二、退换货政策1.退换货条件（1）非人为损坏；（2）无污渍、无异味、无划痕、无拉毛；（3）标签完整、未剪除。
2.退换货流程（1）联系客服：如需退换货，请先联系客户服务中心，提供订单号和相关信息。
（2）审核申请：客服将审核申请，确认符合退换货条件后，会向您发送退换货申请单。
（3）寄回商品：请在退换货申请单上填写退换货原因，并按要求将商品寄回。
（4）退换货处理：客服收到商品后，将在3个工作日内完成退款或发出换货商品。
三、维修保养1.维修保养政策（1）正常磨损属于正常情况，不属于质量问题，不提供免费保修服务。
（2）人为损坏或不当使用导致的损坏，不属于产品质量问题，需要收取维修费用。
2.维修保养流程（1）联系客服：如需维修保养，请先联系客户服务中心，提供订单号和相关信息。
（2）审核申请：客服将审核申请，确认符合维修保养条件后，会向您发送维修保养申请单。
（3）寄回商品：请在维修保养申请单上填写商品故障信息，并按要求将商品寄回。
（4）维修保养处理：客服收到商品后，将在7个工作日内完成维修或保养，并寄回商品。
四、质量问题处理1.质量问题判断标准（1）生产制造的缺陷或者材料问题；（2）使用过程中出现的质量问题。
2.质量问题处理流程（1）联系客服：如发现质量问题，请及时联系客户服务中心，提供订单号和相关信息。
（2）审核申请：客服将审核申请，确认为质量问题后，会向您发送售后申请单。
（3）寄回商品：请在售后申请单上填写商品的质量问题，并按要求将商品寄回。
（4）质量问题处理：客服收到商品后，将在5个工作日内完成产品质量问题的处理，并寄回商品。
五、总结通过建立完善的退换货政策、维修保养政策和质量问题处理流程，加强售后服务体系建设，保证消费者权益，提升品牌形象，推动企业可持续发展。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务
1. 退换货：如果您购买的服饰商品存在尺码不合适、颜色不符或者个人不喜欢等问题，根据商家政策，您可以在一定时间内申请退换货。
退货通常要求商品保持完好并附带原包装和标签，而换货则要求商品未经使用。
2. 质量问题维修：如果您购买的服饰商品出现质量问题，如线头未处理、缝线松动等，商家通常会提供质量问题维修服务。
维修范围可能包括补线、重新缝制等操作，具体要求和维修方式可能因商品类型和问题严重程度而有所不同。
3. 保修：某些高档品牌的服饰商品可能提供保修服务，即在一定时间内对出现的质量问题进行修理或更换。
保修通常要求购买凭证和保修卡等，而且可能对损坏情况有一定的限制和要求。
无论是退换货还是质量问题维修，您通常需要在购买后的一定时间内联系商家进行售后服务申请。
在申请售后服务时，您可能需
要提供购买凭证、商品信息、问题描述等相关材料，以便商家能够更好地处理您的问题。
请注意，售后服务政策可能有一些限制，如时间限制、商品状态限制等。
在购买服饰商品时，建议您仔细阅读并了解商家的售后服务政策，并保留好购买凭证和商品相关信息，以便日后可能的售后服务申请。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1. 售后服务的定义服饰类商品售后服务是指消费者在购买服装、鞋包等商品后，针对商品质量、尺码不合适、退换货等问题，向商家提出要求，商家根据消费者的需求提供相应的解决方案和服务的过程。
2. 售后服务的重要性服饰类商品的售后服务对于提升消费者的购物体验、增强品牌形象和消费者忠诚度具有重要意义。
一个良好的售后服务可以提升消费者对商品和品牌的信任感，增加二次购买的可能性，并在消费者朋友圈中传播良好的口碑。
因此，服饰类商品售后服务是商家与消费者之间必不可少的重要环节。
3. 售后服务的具体内容3.1 商品质量问题的解决方案当消费者购买的服饰类商品存在质量问题时，商家应根据不同情况提供相应的解决方案，如免费修复、更换同款商品或退款等。
商家应设立明确的售后服务政策，确保消费者在购买商品后能够享受到合理的维权和补偿措施。
3.2 尺码不合适的处理方式由于尺码标准存在差异，消费者在购买服装类商品时可能会遇到尺码不合适的问题。
商家应提供尺码详细说明，并在商品售后服务中，为消费者提供更换尺码的选择。
如提供免费试穿或尺寸对比表，以确保消费者找到适合自己的尺码，并解决尺码不合适的问题。
3.3 退换货政策和流程对于服饰类商品，消费者有可能因为喜好变化、色差等原因要求退换货。
商家应制定明确的退换货政策，规定了退换货的时间、条件和方式，并提供便捷的退换货流程。
消费者提交退换货申请后，商家应尽快受理，并在一定时间内处理完毕。
3.4 售后服务的响应时间和沟通渠道良好的售后服务在于及时回应消费者的问题和需求。
商家应设立合理的售后服务响应时间，保证消费者能够在合理的时间内得到回复和解决方案。
商家还应提供多样化的沟通渠道，如客服、在线客服、邮件等，以便消费者寻求帮助和反馈问题。
4. 售后服务的衡量指标针对服饰类商品售后服务的质量，可以从几个方面进行衡量：•服务响应时间：商家响应消费者售后服务需求的时间，应尽量减少消费者等待的时间。
服装售后服务45498
服装售后服务45498尊敬的顾客，感谢您选择我们的服装产品，并对我们的售后服务表示高度关注。
为了确保您享受到最好的售后服务体验，我们为您准备了以下文档，详细说明了我们的售后服务政策和流程。
第一章售后服务政策1.产品质量问题的售后服务1.1 产品质量问题的定义1.2 产品质量问题的责任划分1.3 售后服务流程及时限要求2.尺码不合适的售后服务2.1 尺码不准确的定义2.2 尺码不合适的责任划分2.3 尺码不合适的处理流程3.退换货政策3.1 国家法律对退换货的规定3.2 退换货条件和要求3.3 退换货的流程和时限4.售后服务费用及赔偿标准4.1 原因划分及相应费用负担 4.2 赔偿标准及计算方法第二章售后服务流程1.售后服务申请1.1 准备必要的申请资料1.2 提交售后服务申请1.3 审核和确认申请2.售后服务处理2.1 产品质量问题处理流程 2.2 尺码不合适的处理流程2.3 退换货的处理流程3.服务结果确认3.1 结果通知3.2 结果确认第三章附件1.申请售后服务表格（可并填写）2.售后服务申请要求及流程图（示意图）第四章法律名词及注释1.产品质量问题定义及法律注释●产品质量问题：________指符合国家相关质量标准的产品存在安全隐患、功能故障、外观瑕疵等问题。
●法律注释：________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有包括产品质量问题在内的售后服务权益。
2.尺码不合适定义及法律注释●尺码不合适：________指产品尺寸与消费者的实际身材不匹配，无法正常穿着。
●法律注释：________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有尺码不合适的退换货权益。
3.退换货条件及法律注释●退换货条件：________产品未经使用、未经清洗，保留原有包装、吊牌等完整状态。
●法律注释：________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有产品退换货权益。
附件：________。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1. 引言在购买服饰类商品时，售后服务的质量是消费者考虑的重要因素之一。
良好的售后服务不仅可以提升消费者的购买体验，还能增强消费者对品牌的信任度。
本文将介绍服饰类商品的售后服务流程、常见的售后问题及解决方案，以及提高售后服务质量的建议。
2. 服饰类商品售后服务流程一般来说，服饰类商品的售后服务流程包括以下几个步骤：接受退换货申请当消费者遇到服饰类商品的质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等情况时，可以向商家提出退换货申请。
商家会要求消费者提供相关订单信息和退换货原因，并在一定时间内作出回应。
确认退换货资格商家会根据消费者提供的退换货原因和相关订单信息，判断消费者是否符合退换货的资格。
一般来说，商品的质量问题是最常见的退换货原因，而尺寸不合适和不喜欢通常只支持换货。
商家会根据退换货申请的具体情况，提供不同的退换货方式。
常见的方式包括寄回商品进行退款/换货、到实体店进行退款/换货等。
处理退换货申请商家在收到退回的商品后，会进行退换货申请的处理。
如果商品符合退换货的条件，商家会根据消费者的要求进行退款或换货。
完成退换货流程一旦退换货申请的处理完成，商家会通知消费者并进行最终的结算。
如果是退款，商家会按照约定的方式将款项退还给消费者；如果是换货，商家会将新的商品寄送给消费者。
3. 常见的售后问题及解决方案在服饰类商品的售后服务过程中，常见的问题包括退换货流程不清晰、退款速度较慢、换货商品质量不合格等。
针对这些问题，以下是一些解决方案：商家应当在网站或线下门店明确公示退换货的政策和流程，让消费者清楚地了解退换货的具体步骤和所需材料。
同时，推出在线客服或热线电话等服务，帮助消费者解答退换货相关问题，提高用户体验。
加快退款速度消费者退回商品后，商家应当及时处理退款申请，加快退款的速度。
商家可以优化退款流程，减少不必要的环节，提高退款效率，确保消费者的权益得到保障。
检查换货商品质量商家在进行换货前，应当对商品的质量进行严格检查，确保换货商品的质量符合消费者的要求。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务服饰类商品售后服务1. 售后服务的定义和重要性售后服务是指在顾客购买商品后，提供给顾客的售后支持和服务。
对于服饰类商品而言，售后服务至关重要。
一方面，服饰类商品的特性决定了它们需要经常更换和维护，因此良好的售后服务能够提高顾客的购买满意度和忠诚度。
另一方面，售后服务还可以帮助企业积累良好的品牌形象和口碑，从而吸引更多潜在顾客。
2. 常见的服饰类商品售后服务2.1 退换货政策退换货政策是服饰类商品售后服务中最常见的一种。
当顾客购买的商品存在质量问题、尺码不合适或者不满意时，退换货政策允许顾客退还商品并获得退款或者换取合适的商品。
一个良好的退换货政策应该是明确、简便、公平的，以便顾客能够方便地进行退换货操作。
2.2 售后团队支持售后团队是服饰类商品售后服务的核心力量。
良好的售后团队应该具备专业的产品知识和良好的沟通能力，能够及时解答顾客的问题和处理顾客的投诉。
售后团队支持应该及时、高效，以便顾客可以得到快速的解决方案。
2.3 保修服务对于某些高端的服饰类商品，保修服务是一项重要的售后服务。
保修服务允许顾客在一定的时间范围内享受免费的维修、更换等服务。
保修服务的内容和时长应该明确规定，并提供相应的保修证书，以便顾客能够享受到该项服务。
2.4 售后反馈和评价售后服务不仅仅是企业向顾客提供的支持，也是企业获取顾客反馈和改进产品的重要途径。
因此，良好的售后服务应该积极主动地向顾客索取反馈和评价，并及时处理和回应顾客的建议和问题。
企业可以通过方式、在线聊天、邮件等多种方式与顾客保持联系，了解他们对售后服务的意见和建议。
3. 优化服饰类商品售后服务的建议3.1 建立完善的售后服务体系企业在销售服饰类商品之前，应该制定和完善售后服务相关的政策和流程，明确售后服务的责任和义务。
同时，需要培养和提升售后服务团队的专业素质，确保顾客的问题能够得到及时解决。
3.2 加强售后服务沟通在售后服务过程中，企业应该加强与顾客的沟通。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1. 售后服务政策1.1 退换货政策我们承诺在购买服饰类商品后的30天内接受退换货申请，只需在保持商品完好且无损的情况下，提供购买凭证和完整的包装，并填写退货/换货申请表格。
1.2 维修服务政策对于在购买后浮现质量问题的商品，我们提供维修服务，保修期为一年。
请客户提供购买凭证，并填写维修申请表格。
2. 退换货流程2.1 申请退换货客户需在购买商品后的30天内，连系我们的客服部门并提供以下信息：- 商品购买凭证（如收据或者定单编号）- 商品照片（展示商品完好无损和包装完整）- 退货/换货原因的简要说明2.2 审核退换货申请步的细节和解决方案。
如果申请被接受，我们将提供退货地址或者换货事宜的相关安排。
2.3 商品退还或者换货客户需按照我们的指示将退货商品寄送至指定地址，并承担退货运费。
对于换货商品，我们将按照客户的要求将新商品寄送给客户，我们承担换货商品的运费。
2.4 退货验收和处理收到退货商品后，我们将进行验收，确认商品完好无损且包装完整。
一旦确认商品无误，我们将按照客户的要求进行退款处理。
3. 维修服务流程3.1 提交维修申请客户需连系我们的客服部门，并提供以下信息：- 商品购买凭证（如收据或者定单编号）- 商品照片（展示商品质量问题）3.2 审核维修申请进一步的细节和解决方案。
如果申请被接受，我们将提供维修事宜的相关安排。
3.3 寄送维修商品客户需按照我们的指示将维修商品寄送至指定地址，并承担运费。
3.4 维修处理收到维修商品后，我们将进行维修处理。
一旦完成维修，我们将按照客户的要求进行退还或者寄送商品。
4. 附件本文档不涉及具体附件，请在实际应用过程中根据具体情况添加必要的附件。
5. 法律名词及注释- 退货：指客户将已购买的商品归还给卖方，并接受退款。
- 换货：指客户将已购买的商品归还给卖方，并接收相同或者类似商品作为替代。
- 维修：指对已购买的商品进行修理和恢复正常工作状态的过程。
衣服商品售后服务方案
衣服商品售后服务方案衣服商品售后服务方案一、售后服务概述售后服务是指客户购买衣服商品后，在出现质量问题、尺寸不合适等情况下，可以享受的权益。
为了保障客户的利益和提高客户满意度，制定本售后服务方案，确保售后服务的规范和高效。
二、售后流程1. 客户提出售后申请客户在购买衣服商品后，如遇到问题需申请售后服务，可通过以下渠道提出申请：- 在线申请：客户可以在官方网站的售后服务页面提出申请，需提供订单编号、商品信息、问题描述等必要信息。
- 客服热线：客户可以拨打售后服务热线电.化，向客服人员提出申请，并提供相应的信息。
2. 售后服务评估客服人员将根据客户提供的申请信息，对问题进行评估，并确认是否符合售后服务要求。
评估结果分为两类：- 符合售后要求：客服人员将指导客户进行退货、换货、维修等操作。
- 不符合售后要求：客服人员将向客户解释不符合要求的原因，并提供其他解决方案。
3. 售后服务处理根据不同情况，售后服务的处理方式如下： - 退货：在客户符合退货要求的情况下，根据客户选择的退货方式，提供退货地址和退款方式。
客户需将商品退回并附上退货单据。
- 换货：在客户符合换货要求的情况下，根据客户选择的换货方式，提供换货流程和注意事项。
客户需将商品退回并附上换货单据。
- 维修：在客户符合维修要求的情况下，根据客户选择的维修方式，提供维修流程和维修周期。
客户需将商品寄回并附上维修单据。
4. 售后服务跟进售后服务不仅仅是处理问题，还需要及时跟进服务情况，确保客户满意度的提升：- 售后服务记录：客服人员将记录客户的售后申请信息以及处理情况，便于后续查询和统计。
- 售后服务反馈：客服人员在完成售后服务后，会与客户进行反馈，了解客户对服务的满意度和意见反馈，以进一步优化售后服务流程。
三、售后服务保障1. 售后服务时间售后服务时间为购买日起7日内，超过该期限将不再受理售后申请。
2. 售后服务责任- 商品质量问题：对于非人为损坏的衣服商品质量问题，提供退货、换货、维修等售后服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服装售后服务流程图说明1.消费者在购买GORE-TEX®服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证，以便享受售后服务。
2.本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题，如有非GORE-TEX®面料以及拉链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）负责，不适用本服务流程。
3.戈尔公司提供服装小面积修补等服务，详见“GORE-TEX®产品检测和维修服务介绍”。
4.戈尔公司保留修改本服务流程的权利，如有变更将会通知各品牌商和零售商。
服装售后服务工作流程2010-01-15 19:16:27 来源：石狮服装学校石狮最好的服装学校浏览：335次一、售后服务工作流程1．非整款退货的：1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。
1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。
1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。
1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内）1．5 售后服务部质量问题处理：1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。
由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。
每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。
1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。
2. 整款退货的：2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。
2．2 售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。
2．3 QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业务部同供应商协商后，由QA部在OA上发出退回存在质量问题货品的通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。
2．4 专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。
2．5 售后服务部处理：2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，（并落实退货到位状况）整理后统一寄到工厂。
2.5.2可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追究相关责任人责任。
2.5.3不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则追究相关责任人责任。
售后服务管理制度一、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
二、内容1、管理体制2、公司设专门的售后服务和岗位，各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
3、公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
4、对于外地专店柜，以店柜长为工作中心，执行售后服务。
对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务最快做出处理。
三、三包售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。
四、服务准则1、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
2、服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。
售后服务规定及流程一、终端顾客1）质量问题处理1. 质量问题包括：拿错货品，明显的破损，及明显的非人为质量问题，不包括线头，轻微的褪色，可清除的污点，走线不好及穿上身不好看，没有想象中好等主观的因素。
2. 质量问题必须预先登记。
如有质量问题的商品，顾客必须在购买后两个工作日内到专卖店柜进行投诉登记，专卖店柜必须在一个工作日内通知公司客服人员并将货品寄回公司进行处理，所退商品必须保留吊牌，购物小票，否则不给予退换3. 为了避免人为的损坏，我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理；对登记次品位置，面积，原因与我们收到货品后质检不符合的，不给予受理；因客户熨烫，试穿，上架等原因（不论主观还是客观）导致货品残次和污染的，不给予受理；对吊牌，附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理，敬请谅解！2）非质量问题说明1. 小污点（可自行清理）2. 线头，褶皱3. 配件损坏4. 因测量方法不同，尺寸细微不合（误差在2CM以内）5. 外包装破损6. 色差问题：因光线，角度不同而导致的轻微视觉色差7. 人为损坏8. 主观问题（比如：“不好看，不是我的风格，太薄太露，扣子没订好，衣服打开有褶皱，不是我想象的，不喜欢款式，质量跟想象中的不同，颜色不喜欢，太大，太小，穿着不舒服等等有争议的无理退货要求）9. 做工精细度问题10. 异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后就会消除）11．免责条款：已拆吊牌，使用，或洗涤过的产品无论原因均不退换12. 淡颜色面料上的微脏或划痕（制作和销售过程均有可能会带上）13. 面料好坏或者透明程度等（服装是非标准化产品，设计意图繁多，无法确定是否为设计师创意）14. 不影响整体穿着的瑕疵，如里衬，边角等不明显处开线，缝制不齐15. 纽扣的松紧度，掉扣及扣眼问题（运输过程可能导致纽扣松脱）16. 尺寸问题偏大或偏小（根据服装生厂定位的不同，同样的尺寸，一般存在偏小码或偏大码，故2CM 以内的误差是正常现象）17. 针孔和非常细小，不影响销售的小洞（针孔为服装制作正常现象，微细小洞为面料普遍现象）3）售后服务流程1、顾客凭购物小票到专卖店柜登记并通知客服2、终端收到质量投诉进行备案登记，并进行初步判定3、提交至公司售后服务处签字确认4、确属质量问题→返工厂修理或修改→退还客户5、非质量问题→退还客户二、特别提示由于服装属于感性消费品，同样一件衣服，有非常满意的客户也有不满意的客户。
为了避免不必要的分歧，我们对质量问题的认定和处理做了以上详细的规定。
这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好，而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的争执。
在相互理解的基础上，愿与您长期合作，为您提供最好的服务！服装公司售后服务管理制度1、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
2、适用范围湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。
3、职责3.1销售部负责制度的制定、执行。
4、内容4.1管理体制4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。
4.1.4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。
对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。
4.1.5公司设立全国售后服务信箱。
4.2服务承诺4.2.1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
4.2.2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心、满意。
4.2.3包修：售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。
4.2.4干洗、皮衣护理：凡售价在10000元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、所有皮衣均可免费护理一次。
4.3客户意见和投诉4.3.1公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
4.3.2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。
4.3.3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。
4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。
4.3.6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。
4.3.7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
4.3.8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
4.4维修服务细则4.4.1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
4.4.2各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。
4.4.3凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
4.4.4凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具“客户货品领取收据”交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在“客户货品维修登记薄”上。
4.4.5售后服务工作守则：4..4.5.1负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。