导游带团管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
为确保旅行社导游带团的安全，可以实施以下安全管理制度：
1. 导游资质要求：旅行社应要求导游必须持有相应的导游证件，具备专业知识和能力，熟悉相关旅游区域的特点和安全情况。
2. 导游培训和考核：旅行社应定期组织导游进行培训，包括安全知识和应急处理能力等方面的培训，并进行考核。
未通过考核的导游应重新培训或被撤销导游资格。
3. 监督和管理：旅行社应建立监督和管理制度，对导游的行为进行监督和评估。
对于导游的安全违规行为或工作不当的情况，旅行社应及时采取相应的纠正措施。
4. 旅行团安全排查：旅行社应实施旅行团的安全排查制度，对旅行团出发前的行程和目的地进行安全评估，并与当地的安全相关部门合作，获得最新的安全情报和警示信息。
5. 应急响应措施：旅行社应建立应急响应机制，指定专人负责应急处理工作。
导游在旅行途中遇到突发事件时，应及时与旅行社联系，采取必要的措施保护游客的安全。
6. 游客安全教育：导游在旅行途中应向游客宣传安全知识，教育游客正确的安全意识和行为习惯，例如注意人身安全、防止财物丢失等。
7. 安全保障设施和保险：旅行社应提供必要的安全保障设施，如紧急救援设备、急救药品等。
同时，为游客购买旅游保险，以保障游客在旅行过程中的安全和权益。
8. 旅行社导游管理责任：旅行社应加强对导游的管理和监督，确保导游履行其职责，保障游客的安全。
如导游存在过失或违规行为，旅行社应承担相应的责任。
以上是一些旅行社导游带团安全管理的主要制度和措施，旅行社可以按照实际情况进行具体操作和完善。
同时，需要与相关政府部门和旅游景点等合作，共同落实旅行团的安全管理工作。
旅行社导游带团管理制度
旅行社导游带团管理制度一、前言旅行社是与旅游密不可分的行业，其经济贡献和社会影响力不可忽视。
在旅游过程中，导游是游客的向导和服务人员，其工作质量直接关系到游客对旅游产品和旅行社的评价和信任度。
因此，旅行社对导游队伍进行科学管理，提升导游队伍的工作水平和服务质量，是极为必要的。
二、导游招聘1.导游要求导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书，具有出色的语言表达能力和沟通能力，能够熟练掌握陪同旅游者出游的规程，掌握旅游目的地的历史和文化背景，不能有违法违纪行为，有一定的团队协作能力，对旅游行业有一定的了解和经验。
2.导游面试导游应根据公司要求参加面试，公司会根据面试情况对应聘人员进行综合评估，综合考虑其基本技能、沟通表达能力、专业素养、及职业态度等情况，面试结束后选择合适的人员加入导游队伍。
三、导游培训及考核1.导游入职培训导游入职后必须进行培训。
培训内容包括国家法律、规章制度、旅游市场、导游知识、服务技能、安全和应急、管理制度等方面的知识，并且要求导游在完成培训后参加考核。
2.导游定期培训为提高导游队伍的整体业务水平和服务能力，公司会定期为导游进行业务技能和知识讲座、针对旅游目的地的考察、模拟客人体验，以及提供相关的学习资料等。
3.导游考核公司对导游进行定期考核，每年至少一次。
主要包括综合业务知识、口语表达能力、安全保障能力、应变能力、服务态度等内容，并充分听取游客的投诉和建议。
四、导游队伍管理1.导游分配公司会根据需要和导游的专业素质和工作能力，进行合理的导游分配和管理。
2.导游日常管理公司将建立导游档案，对导游的个人信息、业务资料、培训考核等进行记录和归档，保障导游队伍的合法权益、个人隐私以及公司信息安全。
3.导游奖惩制度公司会建立导游奖惩制度，通过对导游的工作进行评比和考核，对能力突出者进行奖励，并对违反公司规定或者未达到标准的导游进行相应的处罚。
五、导游服务质量管理1.服务标准公司要求导游必须按照公司的服务标准开展工作，确保每位游客的安全、便利、舒适和快乐。
旅行社导游带团安全管理制度范本（2篇）
旅行社导游带团安全管理制度范本一、导游资质和要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游证，且证件有效期内。
2. 导游应具备良好的语言表达能力，能够熟练使用所讲解地区的语言，并具备良好的沟通能力。
3. 导游应具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以满足游客的需求。
4. 导游应具备良好的身体素质，能够适应长时间的工作和不规律的工作时间。
5. 导游应具备良好的心理素质，能够在应急情况下保持冷静，并及时处理各类突发事件。
二、导游带团前的准备工作1. 导游应提前熟悉所带团队的行程安排、住宿条件、交通工具等信息，确保行程的安全性。
2. 导游需提前了解目的地的天气条件、风俗习惯、法律法规等相关信息，并向游客进行相关提示。
3. 导游应对所带团队的人数、年龄、特殊需求等情况进行合理安排，以保证游客的权益和安全。
4. 导游应对所带团队的食品安全进行监督和管理，确保提供的食物符合卫生标准。
5. 导游应定期检查和维护所带团队的交通工具，确保其安全可靠。
三、导游带团过程中的安全管理1. 导游应对所带团队的人数进行密切监控，并确保游客不会在景点时走散或丢失。
2. 导游应指定集合地点和时间，确保游客集合时不出现混乱和迷路的情况。
3. 导游应对所带团队进行必要的安全教育和提示，包括交通安全、防盗防骗等知识。
4. 导游应指导游客在景区内的行动，遵守景区规定，不参与任何违法活动。
5. 导游应对游客进行必要的应急教育，包括防火、防洪、急救等方面的知识。
6. 导游应定期对所带团队的行李进行检查，确保不携带违禁物品。
7. 导游应对游客的健康状况进行关注，并在需要时及时寻求医疗援助。
四、导游带团后的工作1. 导游应对所带团队的满意度进行调查和反馈，并及时处理游客的投诉和意见。
2. 导游应定期检查和整理所带团队的相关行程和交通记录，以便备案和备查。
3. 导游应将本团所带游客的个人信息进行妥善保管，并严格遵守相关的隐私保护法律法规。
旅行社导游带团管理制度
导游管理制度日常管理办法一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
薪酬管理办法一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。
导游的安全管理制度
一、前言为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和导游的人身财产安全，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，特制定本导游安全管理制度。
二、安全意识教育1. 导游必须树立安全第一的意识，将游客的生命财产安全放在首位。
2. 定期组织导游进行安全知识培训，提高导游的安全防范意识和应急处置能力。
3. 导游在工作中应密切关注游客动态，及时发现和排除安全隐患。
三、安全操作规范1. 导游在接待游客前，应详细了解行程安排，熟悉景点及周边环境，掌握安全出口位置。
2. 导游在带团过程中，应确保游客始终在视线范围内，避免游客走失。
3. 导游在带领游客参观游览时，应提前告知游客注意事项，如上下楼梯、乘坐交通工具等。
4. 导游在组织游客参加水上、高空等高风险活动时，应确保游客佩戴好安全装备，并在专业人员的指导下进行。
5. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保游客和导游的人身安全。
四、安全设施检查1. 导游在带团前，应对所乘坐的交通工具、住宿环境、景点设施等进行全面检查，确保其安全可靠。
2. 导游在带团过程中，应关注游客使用的设施设备，发现安全隐患及时报告并采取措施。
3. 导游应定期检查导游证、导游IC卡、导游旗等证件，确保其合法有效。
五、应急处理1. 导游在带团过程中，如遇游客突发疾病、意外伤害等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救治。
2. 导游在遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件时，应迅速组织游客撤离现场，确保游客安全。
3. 导游在带团过程中，如发现游客携带违禁物品，应立即予以没收，并报告相关部门。
六、安全责任追究1. 导游在带团过程中，因违反安全管理制度，造成游客或导游人身财产损失的，应承担相应责任。
2. 导游在带团过程中，未履行安全职责，导致游客或导游人身财产损失的，视情节轻重，给予相应处罚。
3. 导游在带团过程中，发现安全隐患未及时报告或处置不当，导致事故发生的，应承担相应责任。
2023年旅行社导游带团安全管理制度
2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。
第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。
第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。
第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。
第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。
第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。
第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。
第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。
第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。
第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。
第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。
第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。
第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。
第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。
旅游管理规章制度
旅游管理规章制度旅游行业作为服务性行业的重要组成部分，对于促进经济发展、文化交流和人们生活质量的提升有着重要意义。
为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客的合法权益，提高旅游服务质量，加强旅游管理的规范化和标准化，特制定以下旅游管理规章制度。
一、旅游从业人员管理（一）导游管理1、导游必须持有有效的导游资格证书，并按照规定进行注册和年审。
2、导游应具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到地为游客提供服务。
3、导游在带团过程中，必须严格按照旅游行程安排进行讲解和服务，不得擅自更改行程或增加自费项目。
4、导游应具备丰富的旅游知识和应急处理能力，能够及时解答游客的问题，处理突发情况。
（二）旅行社管理人员管理1、旅行社管理人员应具备丰富的旅游行业经验和管理能力，熟悉相关法律法规和政策。
2、管理人员应制定科学合理的旅游产品和服务方案，确保旅行社的正常运营和发展。
3、管理人员应加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务质量。
（三）旅游司机管理1、旅游司机必须持有相应的驾驶证和从业资格证书，并具备良好的驾驶技术和安全意识。
2、司机应保持车辆的整洁和良好的运行状态，定期进行车辆维护和保养。
3、司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则，确保游客的人身安全。
二、旅游服务质量管理（一）旅游产品设计1、旅行社应根据市场需求和游客的特点，设计丰富多样、具有特色的旅游产品。
2、旅游产品的设计应合理安排行程，充分考虑游客的休息时间和旅游体验。
（二）旅游接待服务1、旅行社应提前与游客沟通，了解游客的需求和特殊要求，为游客提供个性化的服务。
2、在旅游接待过程中，旅行社应安排专人负责接待工作，确保游客的顺利出行和入住。
3、酒店、餐厅等旅游服务提供商应提供干净、卫生、舒适的服务环境和优质的服务。
（三）旅游投诉处理1、旅行社应设立专门的投诉处理部门，及时处理游客的投诉和建议。
2、对于游客的投诉，旅行社应认真听取，积极解决，及时反馈处理结果，确保游客满意。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。
2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。
3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。
导游应全程陪同团员，不得私自离队。
4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。
5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。
必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。
6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。
7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。
8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。
9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。
在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。
10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。
导游带团注意事项
（一）导游带团注意事项制度一、准备细则：导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。
2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！三、用餐细则：1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
景区导游规章制度
睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法（暂行)为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平,保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。
特制定本办法。
一、总则1、公司设立导游(讲解员）专属管理部门-导游管理课,主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。
2、景区导游（讲解员)岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游(讲解员）人员”。
导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗,严禁擅自脱岗、离岗。
3、景区导游(讲解员）实行考核上岗制度。
考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者,择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》.4、导游（讲解员)课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游(讲解员）职业道德、业务技能和服务水平.导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。
导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时,每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。
二、导游(讲解员）人员行为准则（一）职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好，宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法,廉洁奉公7、团结协作,顾全大局8、身心健康，积极向上10、耐心细致，优质服务（二）服务行为规范1、仪表礼仪导游是景区的窗口,是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象,仪表端庄,发型大方，面部清洁，表情自然,服饰整洁。
上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。
2、服饰礼仪（1)导游(讲解员)人员着装的基本原则：着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。
(2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：①发型:女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
如何管理导游人员
如何管理导游人员第一章总那么第一条为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员条例》和《旅行社管理条例》，制定本方法。
第二条旅游-行政管理部门对导游人员实行分级管理。
第三条旅游-行政管理部门对导游人员实行资格考试和等级制度。
第四条旅游-行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。
第二章导游资格证和导游证第五条国家实行统一的导游人员资格考试制度。
经考试合格者，方可取得导游资格证。
第六条旅游-行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。
省级旅游-行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。
直辖市、方案单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。
第七条坚持考试和分开、培训自愿的原那么，不得强迫考生参加培训。
第八条经考试合格的，由组织考试的旅游-行政管理部门在考试结束之日起30 个工作日内颁发《导游人员资格证》。
获得资格证3 年未从业的，资格证自动失效。
第九条获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理业务机构注册的，持劳动或导游管理业务机构登记证明材料向所在地旅游-行政管理部门申请办理导游证。
所在地旅游-行政管理部门是指直辖市、方案单列市、副省级旅游-行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理业务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游-行政管理部门。
第十条取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游-行政管理部门举办的岗前培训考核。
第十一条《导游人员资格证》和导游证由旅游-行政管理部门统一印制，在中华人民全国范围内使用。
任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。
第三章导游人员的计分管理第十二条国家对导游人员实行计分管理。
旅游-行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理> 策并组织实施、监督检查。
省级旅游-行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。
所在地旅游-行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。
导游的管理制度
导游的管理制度第一部分：总则第一条为规范导游队伍管理，保障旅游者合法权益，提高导游服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社及其下属单位的导游队伍管理工作。
第三条导游队伍应当严格按照法律法规、相关规章制度和旅行社的要求开展工作，维护旅游市场秩序和旅游形象。
第四条旅行社应当建立健全导游队伍管理制度，推行信息共享和监督检查，促进导游队伍规范运营。
第二部分：导游队伍组成第五条导游队伍应当由持有导游资格证书的人员组成。
第六条导游队伍应当根据旅行社的业务需求，合理配置导游人员，包括中文、外语、方言等特长导游。
第七条导游队伍应当具备良好的素质和职业道德，具备一定的文化和历史知识，能够准确、生动地讲解游览景点的历史、文化、景观。
第八条导游队伍应当按照旅行社的要求接受培训、考核和岗前指导，不断提升自身服务水平。
第三部分：导游队伍管理第九条旅行社应当建立完善的导游队伍档案，包括导游人员的基本信息、资格证书、服务经历等。
第十条旅行社应当定期对导游队伍进行综合考核评价，根据评价结果合理激励优秀导游，对不合格导游进行处理。
第十一条旅行社应当加强对导游队伍的管理监督，及时发现问题，处理问题，确保导游队伍的正常运营。
第十二条导游队伍应当严格按照旅行社的安排和要求开展工作，不得擅自变更其工作内容和行程。
第四部分：导游队伍服务第十三条导游队伍应当具备良好的服务意识，为游客提供安全、舒适、愉快的旅行体验。
第十四条导游队伍应当热情、礼貌待客，耐心解答游客的问题，协助游客解决各种困难和问题。
第十五条导游队伍应当遵守导游承诺，不得夸大景点、虚构事实，不得接受游客的私人招待和赠送。
第十六条导游队伍应当遵守当地法律法规，维护当地环境卫生、安全稳定，不得违法乱纪，不得破坏公共秩序。
第五部分：导游队伍执业第十七条导游队伍应当严格按照法律法规和旅行社的要求执业，不得违反职业道德。
对于导游队伍的违法违规行为，旅行社应当及时处理，不能纵容。
导游团队管理制度
导游团队管理制度第一章总则第一条为规范和管理导游团队，提高工作效率，保障客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于导游团队的组织、管理和监督，包括导游的招聘、培训、考核、奖惩、管理等方面。
第三条导游团队应当遵守国家有关法律法规、导游行业规范和公司规章制度，保证服务质量和工作秩序。
第四条公司将建立健全导游团队管理制度，明确导游的职责和权力，规范工作流程，提供必要的保障和支持。
第二章招聘第五条导游团队应根据业务需要严格选拔导游人员，要求导游人员具有一定的专业知识和技能，有较强的服务意识和沟通能力。
第六条导游团队应开展公平、公正的导游人员招聘工作，遵守国家和行业有关规定，禁止任何形式的歧视和不公正待遇。
第七条导游人员应当具有良好的职业道德和素质，经考核合格，持有有效导游证书，并接受公司的岗前培训。
第八条公司应建立导游人员档案，并进行定期更新管理，做好导游人员的入职手续和登记工作。
第三章岗前培训第九条公司应根据导游工作的特点和要求，结合实际情况，制定合理的导游人员培训计划，保障培训质量和效果。
第十条导游人员岗前培训应包括导游业务知识、服务技能、文明礼仪、危机处理、相关法律法规等内容，以提升导游人员的综合素质和能力。
第十一条公司应选派专业人员进行导游岗前培训，制定培训方案，采用多种形式进行培训，如讲座、实操、模拟演练等。
第十二条导游人员应全面参加培训，认真学习，掌握必备的知识和技能，通过培训考核后方可上岗从业。
第四章考核第十三条公司应建立导游人员的考核评价机制，定期对导游的业务能力、服务态度、工作表现进行评估和考核。
第十四条导游人员考核主要依据客户满意度、服务质量、投诉处理等方面的综合情况，通过考核的导游人员可获得相应的奖励和提升。
第十五条导游人员在考核评价期间，应积极参与，主动配合，接受客户、领导及同事的评价，并积极改进工作，提高服务质量。
第五章激励和惩罚第十六条公司应建立导游人员的奖惩机制，对业绩突出、表现优秀的导游人员给予奖励和表彰，并提供提升机会。
导游出团安全管理制度
一、总则为加强导游队伍建设，提高导游服务水平，保障游客生命财产安全，根据《导游人员管理条例》和国家旅游局相关规定，结合本旅行社实际情况，特制定本导游出团安全管理制度。
二、导游职责1. 导游应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守国家法律法规，认真执行旅行社各项规章制度。
2. 导游应熟悉所带团次行程、景点、交通、住宿、餐饮等安排，确保行程顺利进行。
3. 导游应密切关注游客身体状况，对有特殊需求的游客提供必要帮助，确保游客生命财产安全。
4. 导游应掌握应急处理能力，遇到突发事件时，及时采取措施，确保游客安全。
5. 导游应主动了解游客意见，及时反馈给旅行社，为旅行社改进服务质量提供依据。
三、安全管理制度1. 出团前准备（1）导游应提前了解游客情况，包括年龄、健康状况、特殊需求等，做好行程安排。
（2）导游应提前与旅行社相关部门沟通，确认行程、交通、住宿、餐饮等安排。
（3）导游应向游客发放《旅游安全告知书》，提醒游客注意安全事项。
2. 行程中管理（1）导游应按时集合游客，确保游客安全抵达景点。
（2）导游应全程陪同游客，讲解景点历史文化、特色景观，引导游客文明游览。
（3）导游应密切关注游客身体状况，对有特殊需求的游客提供必要帮助。
（4）导游应提醒游客注意财物安全，防止被盗、丢失等情况发生。
（5）导游应掌握应急处理能力，遇到突发事件时，及时采取措施，确保游客安全。
3. 行程结束后（1）导游应向游客发放《旅游意见反馈表》，了解游客对行程、服务等方面的满意度。
（2）导游应整理行程资料，包括游客名单、行程安排、景点门票、住宿证明等，归档备查。
（3）导游应向旅行社汇报行程情况，包括游客满意度、突发事件处理等情况。
四、奖惩措施1. 导游在出团过程中表现优秀，为旅行社树立良好形象的，给予表扬和奖励。
2. 导游在出团过程中违反规定，造成游客损失或不良影响的，给予批评教育，情节严重的，依法予以处理。
3. 导游在出团过程中发现安全隐患，及时报告并采取措施的，给予奖励。
旅行社导游带团安全管理制度
一、总则为加强旅行社导游带团安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 导游是旅行社带团安全的第一责任人，应严格遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，确保游客在旅游过程中的安全。
2. 旅行社应对导游进行安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。
3. 游客应遵守导游的安排和指示，配合导游做好安全防范工作。
三、安全措施1. 乘车安全（1）游客在乘车前，导游应告知游客车辆安全知识，提醒游客系好安全带。
（2）车辆行驶过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）车辆停靠时，导游应确保游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，导游应告知游客酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）导游应提醒游客注意检查酒店配备的用品是否齐全、有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜，或随身携带并妥善保管。
3. 饮食安全（1）导游应提醒游客选择卫生条件良好的餐馆就餐，避免食用不洁食品。
（2）游客在用餐过程中，如有身体不适，应及时告知导游。
4. 游览安全（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（2）游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）游客在游览过程中，应服从导游的安排，遵守景区规定，不要擅自离队。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时，选择信誉良好的商家。
（2）游客在购物过程中，应保管好个人财物，防止被盗。
四、突发事件应急处置1. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取有效措施，确保游客安全。
2. 突发事件包括但不限于：自然灾害、交通事故、医疗事故、治安事件等。
3. 导游应及时向旅行社报告突发事件，旅行社应根据事件性质，采取相应措施。
旅行社导游带团安全管理制度(三篇)
旅行社导游带团安全管理制度一、导游的安全责任导游作为旅行社工作人员之一，承担着带领游客旅游并确保他们的安全的重要责任。
导游应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的安全情况，并保证在旅行过程中始终严格遵守以下安全管理制度。
二、行前准备工作1. 游客信息核实：在行前，导游应核实所有游客的身份证明、联系方式等信息，并妥善保存。
2. 旅行目的地的安全评估：导游应及时了解旅行目的地的安全情况，并与旅行社保持联系，以获取必要的安全信息和建议。
3. 行程计划制定：导游应制定详细的行程计划，包括游览景点、交通安排、就餐酒店等，并确保计划合理、可行。
三、旅行中的安全管理1. 交通安全：（1）导游应确保游客使用合法、安全的交通工具，并严禁使用无资质的非法交通工具。
（2）导游应通知游客遵守交通规则，如佩戴安全带、不乱扔杂物等。
（3）导游应督促游客不超速行驶，保持车辆安全距离，并及时报告交通事故或紧急情况。
2. 景点安全：（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，如不靠近边缘、不攀爬危险地带等。
（2）导游应确保游客在景点间良好的秩序和安全，避免发生人群拥堵或交通事故。
3. 酒店安全：（1）导游应检查酒店的安全设施和消防设备，并向游客介绍酒店的安全逃生通道。
（2）导游应提醒游客保管好贵重物品，避免被盗或丢失。
4. 食品安全：（1）导游应选择卫生可靠的餐饮场所，并密切关注食品安全状况。
（2）导游应指导游客正确的饮食习惯，避免食物中毒或消化不良。
5. 紧急情况处理：（1）导游应了解旅行目的地的医疗和紧急救援机构，并随身携带游客的紧急联系方式。
（2）导游应在发生紧急情况时，及时报警、报告旅行社并采取相应的应急措施。
四、导游自身安全保障1. 导游应加强自身的安全防范意识，不随意与陌生人交谈或接受陌生人的物品。
2. 导游应随身携带必要的安全装备，如急救包、防晒伞等。
3. 导游在工作期间应遵守旅行社的工作规定，不饮酒、不吸烟等。
五、导游安全培训与考核旅行社应定期组织导游安全培训，包括交通安全、应急处理、旅游目的地安全知识等方面的培训，以提高导游的安全管理能力。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。
三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。
2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。
3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。
4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。
5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。
6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。
四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。
2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。
3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。
4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。
五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。
六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。
导游带团管理制度
一、导游出团前准备工作：1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。
2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。
3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。
二、导游带一日学生团服务：1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。
3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。
4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。
5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。
6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。
7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。
8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。
9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。
10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、导游出团前准备工作：
1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。
2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。
3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。
二、导游带一日学生团服务：
1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。
3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。
4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。
5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。
6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。
7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。
8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。
9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。
10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。
12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。
13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。
14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。
三、导游带一日成人团服务：
1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。
2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。
3．注重成人团午餐准备工作。
提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。
4．导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。
下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。
四、导游带多日团队服务：
1．导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；
2．在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；
3．客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找；
4．分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换；
5．在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，（如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等），及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项；
6．在游览过程中要全程陪同，全程讲解，并提示客人注意安全；
7．导游安排客人购物一定要到公司指定的购物点购物，导游不得擅自安排客人购物；
8．协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。
9．导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。
下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。
五、导游地接团服务：
1．导游应按公司指定接人地点：火车团在进站台车厢门口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；
2．导游接站时应举接站牌或导游旗接团；
3．在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司电话联系；
4．及时核对团队人数，并与全陪确认；
5．致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；
6．景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；
7．导游应将手机电话号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系；
8．导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。
9．按公司要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。
10．导游应在每天行程结束后让全陪填写《每日人数确认单》和《团队质量客人回执表》。
六、导游出全陪团服务：
1．出全陪团前，导游与该团计调要提前给客人开“说明会”，讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点和时间；
2．提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票人名与身份证是否相符；
3．准备不干胶行李牌、旅客胸牌；
4．检票后要将客人手中的机票或车票收回，做财务报销之用；
5．全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客人面前；
6．主动帮助客人搬运、摆放随身行李；提醒客人保管好贵重物品。
7．返程前客户负责人给全陪填写《团队质量客人回执表》。
七、行程变更处理：
1．行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者；
2．除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容；
3．任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。
八、关于总负责导游的工作责任：
1．负责领团费、报销团费。
2．负责组织和安排带团导游的工作。
3．总负责导游应与负责老师联系，确认实到人数。
4．负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。
5．因客户对导游服务投诉，总负责导游应承担主要责任。
6．如导游不服从领队导游指挥，领队导游有取消导游带团的权利。
九、奖励与处罚：
1．公司收到客户表扬导游信件每次奖励100元；
2．导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；
3．因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元；
4．导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。
5．因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。
6．公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。
7．导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;
8．导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。