有效沟通培训课程
《有效沟通》课程大纲
《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。
（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。
（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。
2024年度-有效沟通培训课程PPT课件
提出问题和建议
鼓励学员提出课程中存在 的问题和建议，以便进一 步完善和改进课程内容。
27
未来发展趋势预测及建议
预测未来沟通趋势
根据当前社会和技术的发展趋势 ，预测未来沟通方式可能出现的 变化和趋势，如远程办公、社交
媒体沟通等。
提出应对策略
针对未来可能出现的沟通趋势和 挑战，提出相应的应对策略和建 议，如提高在线沟通能力、加强
团队成员或部门间目标不一致，难以达成 共识。
沟通不畅
价值观差异
信息传递不及时、不准确，导致误解和猜 疑。
不同文化背景、观念、习惯等引起的价值 观冲突。
22
有效管理冲突策略分享
积极倾听和表达
认真倾听对方观点，清晰表达自己的想法和 需求。
寻求共同点
努力寻找双方都能接受的解决方案，达成共 识。
引入第三方调解
有效沟通培训课程PPT 课件
1
CONTENTS 目录
• 沟通基本概念与重要性 • 倾听技巧与表达能力提升 • 非语言沟通方式及其运用 • 跨部门协作与团队建设中的沟通技巧 • 冲突管理与压力缓解方法探讨 • 总结回顾与未来发展规划
2
CHAPTER 01
沟通基本概念与重要性
3
沟通定义及作用
沟通定义
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
8
有效倾听技巧与方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对方说 的话等方式，给予对方积极的 反馈，鼓励对方继续表达。
深入询问
在倾听过程中，可以适时提出 深入的问题，以更好地了解对
有效沟通ppt培训课件
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
有效沟通培训课件
总结和归纳
将信息进行总结和归纳，形成简洁明 了的观点和建议。
分步骤处理
将复杂的信息分步骤处理，逐个解决 ，避免一次性面对过多压力。
寻求帮助
在信息过载时，可以寻求他人的帮助 和支持，共同分担和处理信息。
05
沟通中的领导力与团队建设
激发团队合作精神
明确共同目标
团队合作的首要条件是明确的共 同目标。领导者应与团队成员充 分沟通，确保每个人理解并致力
沟通对于人际关系、组织效能和社会 互动至关重要。它有助于建立信任、 理解他人的需求、传递思想和情感， 并推动个人和团队的成长。
工作中沟通的作用
信息传递
通过有效的沟通，团队成员可 以共享工作信息、目标和要求
，确保大家在同一页面上。
决策制定
充分沟通可以促进集体智慧的 发展，团队成员可以共同参与 决策过程，提高决策的质量和 接受度。
确保理解正确。
开放式问题
在倾听时，使用开放式问题来了解 对方的想法和感受，引导对方更深 入地表达自己。
回应情感
在倾听时，要注意回应对方的情感 ，表达理解和共鸣，使对方感到被 尊重和认可。
提问技巧
针对性提问
在沟通中，通过针对性提问来获取所需信息，明确问题和需求， 提高沟通效率。
开放式和封闭式提问结合
03
避免行业术语
尽量使用通俗易懂的词汇 和表达方式，避免使用过 多的行业术语或专业名词 。
提炼核心信息
将复杂的信息提炼成简洁 明了的核心观点，以便听 众更快地理解和接受。
利用辅助工具
适当使用图表、图像等辅 助工具，帮助听众更好地 理解和记忆沟通内容。
03
有效沟通的技巧和方法
倾听技巧
积极倾听
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
有效沟通技巧培训课程
有效沟通技巧培训课程
有效沟通技巧培训课程的主要内容包括：
1. 沟通的基本原则和理论
讲解沟通的基本原则和理论，包括沟通的定义、沟通的类型、沟通的基本要素、沟通的误区等。
2. 提高沟通技能
通过讲解和练习，提高听、说、读、写等沟通技能，如语调、语速、非语言因素等。
3. 学习沟通策略
讲解不同的沟通策略，如积极倾听、提问技巧、表达自己的观点等，帮助学员在不同场合下更有效地沟通。
4. 解决沟通障碍
讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪控制等问题，提供解决方案和技巧。
5. 实践与反馈
结合实际案例和情境，进行实践训练，让学员有机会发挥所学的
沟通技巧，并给予及时的反馈和建议。
通过有效沟通技巧培训课程，可以提升学员的沟通能力，改善交际问题，增加职场竞争力，提高工作效率，帮助企业建立良好的沟通文化，提升团队合作效率。
经典有效沟通技巧培训课件
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础， 有助于个人和组织目标的实现。
沟通模型与流程
沟通模型 包括信息发送者、信息、媒介、信息 接收者和反馈等环节，描述了沟通的 全过程。
沟通流程
包括编码、发送、传递、接收、解码 等步骤，确保信息准确无误地传达和 理解。
沟通障碍与解决策略
力量型
和平型
决策果断，强调结果导向。应对策略是明 确目标和时间表，避免拖延或模糊不清。
温和、耐心，善于倾听和协调。应对策略 是给予支持和鼓励，避免强硬或命令式的 语气。
05
沟通中的情绪管理
情绪识别
情绪识别
情绪调节与应对
通过观察对方的面部表情、肢体动作 和语气等非言语信息，判断对方的情 绪状态。
在沟通中遇到情绪问题时，要学会调 节自己的情绪，避免情绪失控，同时 也要学会应对对方的情绪问题。
理解对方的情感：不仅要听对方讲的内 容，还要注意对方的情感和语气，以更 好地理解对方的真实意图。
详细描述
保持专注：在沟通时，要保持眼神接触 ，身体放松，避免打断对方讲话，全神 贯注地倾听对方说话。
表达技巧
详细描述
使用简单明了的语言：避免使用 复杂的词汇和句子结构，使用简 单明了的语言能够让对方更容易 理解。
注意眼神交流，与对方保持眼神 接触可以传达出关注和尊重的信
息。
语气与语调
语气与语调在沟通中起着非常 重要的作用，它可以改变一句 话的意义。
使用适当的语气和语调可以传 达出积极和友好的信息，同时 也有助于缓解冲突和矛盾。
注意控制语速和音量，避免过 于急促或大声，以免给人留下 不专业或冲动的印象。
04
06
沟通实战演练与案例分析
有效的商务沟通培训课程
有效的商务沟通培训课程一、教学内容1. 商务沟通的基本概念：介绍商务沟通的定义、类型、目的和作用，以及商务沟通的基本原则和技巧。
2. 商务写作技巧：包括商务电子邮件、商务报告、商务提案和商务合同等文书的写作技巧。
3. 商务演讲技巧：包括演讲准备、演讲结构、演讲表达和演讲技巧等。
4. 商务会议技巧：包括会议组织、会议记录、会议主持和会议参与等技巧。
5. 商务谈判技巧：包括谈判准备、谈判策略、谈判技巧和谈判技巧等。
6. 跨文化商务沟通：介绍不同文化背景下商务沟通的特点和差异，以及跨文化商务沟通的技巧和方法。
二、教学目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则，提高学生的商务沟通能力。
3. 学会商务演讲的基本技巧，提高学生的演讲能力。
4. 掌握商务会议的基本技巧，提高学生的会议参与能力。
5. 学会商务谈判的基本技巧，提高学生的谈判能力。
6. 了解跨文化商务沟通的特点和差异，提高学生的跨文化商务沟通能力。
三、教学难点与重点重点：商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。
难点：商务写作技巧、商务演讲技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、幻灯片、教学视频等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个商务沟通的实际案例，引发学生对商务沟通的兴趣和思考。
2. 教材讲解：讲解商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等内容。
3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解商务写作、商务演讲、商务会议、商务谈判和跨文化商务沟通的技巧和方法。
4. 随堂练习：学生在课堂上进行实际的练习，巩固所学的知识和技巧。
5. 教学视频：播放一些商务沟通的实际场景，让学生更加直观地理解和掌握商务沟通的技巧。
6. 课堂讨论：学生之间进行讨论，分享彼此的学习心得和经验。
六、板书设计1. 商务沟通的基本概念和原则。
2. 商务写作技巧的要点。
有效沟通培训内容
《有效沟通培训内容》小朋友们，今天咱们来学一学什么是有效沟通。
有效沟通就像我们和好朋友一起玩游戏，要让对方明白我们在说什么，也要听懂对方的话。
比如说，有一次我和小伙伴一起搭积木，我想搭一个高高的城堡，可是他想搭一个大大的火车。
我们一开始都只顾着说自己的想法，谁也不听谁的，结果谁也搭不好。
后来我停下来，认真听他说为什么想搭火车，然后告诉他我搭城堡的想法，最后我们商量了一下，决定一半搭城堡一半搭火车。
这样，我们都很开心。
还有哦，说话的时候要看着对方的眼睛，要大声清楚地说。
我有个同学，他说话声音小小的，别人都听不清，有时候就会闹误会。
另外，要用好听的话，不能凶巴巴的。
比如你想跟同学借铅笔，不能说“把铅笔给我”，要说“能不能把铅笔借我用一下呀，谢谢你”。
小朋友们，学会有效沟通，就能交到更多好朋友，一起开心地玩啦。
《有效沟通培训内容》小朋友们，咱们接着聊聊有效沟通。
有一次，我和弟弟一起画画。
我想画一个小猫咪，弟弟想画一个大恐龙。
我们一开始都争着说自己的好，谁也不让谁。
后来我想到老师说的有效沟通，我就对弟弟说：“弟弟，你的大恐龙很厉害，我的小猫咪很可爱，要不我们一起画一个恐龙和猫咪做朋友的画怎么样？”弟弟听了点点头，我们就一起开心地画了起来。
还有呀，当别人说话的时候，我们不能打断，要等别人说完。
我记得有一次，我正和同学说我周末去公园玩的事情，另一个同学一直插嘴，我都没办法好好说了，心里可生气啦。
而且，我们要学会表达自己的感受。
比如你不小心摔倒了，很疼，就可以说：“我摔倒了，好疼呀。
”这样别人才能知道你的心情。
小朋友们，多练习有效沟通，我们就能更好地和大家相处啦。
《有效沟通培训内容》小朋友们，今天我们继续来讲有效沟通。
我给你们讲个小故事。
有一天，小红和小明一起做手工。
小红说：“我们做个纸飞机吧。
”小明却说：“不好，我们做纸船。
”两个人就吵起来了。
这时候，如果他们能好好沟通就好啦。
比如小红可以说：“小明，纸飞机能飞很高，很好玩。
有效沟通基础知识培训
智者善听， 愚者善说
少说！ 多听！
2.3.3沟通的行为--问
开放式 封闭式 探索式 反射式
2.3.4沟通中的细节：
语言应该言简意赅，通俗易懂 对不同的群体要有不同的表达方式 比如：与有文化，知识层面高的人沟通，我们可以使用一些专业术语，这样可以提升自己的专业形象；但是与一些理解能力差的人沟通（例如：年纪大的叔叔、阿姨；或一些地本的阿婆沟通就要用比较直白、比较形象的文字进行表达，便于他们理解。
4有效的沟通
发出的讯息 = 接收的讯息
-*-
目 录
概念
有效的沟通技巧
03
演练
04
沟通的方式 电话沟通技巧 面对面沟通技巧
手势
表情
口头
语气
书面
沟通
非语言
语言
图片等
音调
动作
眼神
2.1沟通的方式
2.2电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本程序
接听、拨打电话的基本技巧
应对电话中特殊事件的技巧
7沟通的见证 — 写
记录的内容 ：5W1H Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。 记录的技巧 只记重点词、重点句和一些重点的数字。
沟通的助力—动
目光 肢体语言 美国心理学家艾伯特.梅拉比安： 沟通的主要成分= 7% 语言文字 + 38% 声音 &通氛围
良好的礼仪 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
你能看出他们的立场吗？
沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们
沟通定律
-*-
THANKS
沟通技巧培训课程设计
沟通技巧培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解沟通的基本概念，掌握有效沟通的要素；2. 学生能够掌握并运用倾听、表达、非语言沟通等沟通技巧；3. 学生能够了解并区分不同沟通风格，适应不同的沟通场合。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧进行流畅、准确的交流，提高沟通效率；2. 学生能够通过实践活动，提升团队合作和问题解决能力；3. 学生能够运用非语言沟通技巧，增强自身表达能力和人际交往能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在人际交往中的重要性，树立积极主动沟通的意识；2. 学生能够尊重他人，理解差异，培养同理心，提高人际关系的处理能力；3. 学生能够通过沟通技巧的学习，增强自信心，提升自我形象，形成良好的情感态度。
课程性质：本课程以实用性和实践性为主要特点，结合课本内容，注重培养学生的沟通能力。
学生特点：本年级学生具有一定的认知能力和表达能力，但沟通技巧尚需提高，对实践活动有较高的兴趣。
教学要求：教师需运用多元化的教学方法，创设情境，引导学生主动参与，注重个体差异，关注学生的全面发展。
通过课程学习，使学生能够将所学沟通技巧应用于日常生活和学习中，达到预期的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 沟通基本概念：介绍沟通的定义、目的和类型，分析有效沟通的要素，帮助学生建立沟通的基本框架。
2. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，教授如何做到积极倾听，掌握反馈、理解和同情等倾听技巧。
3. 表达技巧：阐述清晰、准确表达的意义，教授如何运用语言、语调、肢体语言等表达技巧，提高表达效果。
4. 非语言沟通：介绍非语言沟通的作用，分析肢体动作、面部表情、空间距离等非语言沟通技巧的应用。
5. 沟通风格：讲解不同沟通风格的特点，分析如何根据不同场合和对象选择合适的沟通风格。
6. 团队合作与问题解决：通过实践活动，让学生学会在团队中运用沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。
教学内容安排和进度：第一课时：沟通基本概念第二课时：倾听技巧第三课时：表达技巧第四课时：非语言沟通第五课时：沟通风格第六课时：团队合作与问题解决（实践活动）本课程将依据课本相关章节内容进行教学，结合实际情况调整教学进度，确保教学内容与课程目标紧密结合，帮助学生系统地掌握沟通技巧。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
有效沟通培训课件(目录版)
有效沟通培训课件一、引言沟通是人际交往中最基本、最重要的方式之一。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解彼此的想法和需求，减少误解和冲突，提高工作效率和团队协作能力。
本课件旨在介绍有效沟通的基本概念、技巧和策略，帮助读者提高沟通能力和水平。
二、有效沟通的基本概念1.沟通的定义沟通是指通过语言、文字、图像、声音等手段，将信息、思想和情感从一个人传递到另一个人的过程。
沟通的目的在于让对方理解并接受我们的信息、思想和情感。
2.有效沟通的定义有效沟通是指通过合适的沟通方式和技巧，使信息、思想和情感得到准确、清晰地传递和接受，并达到预期的沟通效果。
3.有效沟通的重要性有效沟通对于个人和团队的成功至关重要。
它可以提高工作效率、减少误解和冲突、增强团队协作能力、提高决策质量、增强领导力等。
三、有效沟通的技巧1.倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的意图和情感。
倾听技巧包括：全神贯注地听：在对方说话时，保持专注，不要分心或打断对方。
肯定对方的观点：通过肢体语言和口头反馈，表达对对方的尊重和理解。
避免过早下结论：不要在对方说话之前就下结论或打断对方，要听完对方的观点再做出回应。
2.表达技巧表达是有效沟通的关键。
表达技巧包括：清晰明了：用简单明了的语言表达自己的观点和意图，避免使用模糊或含糊的词语。
结构化表达：将信息组织成清晰的结构，例如先阐述观点，再提供支持的理由和例子。
控制语速和音量：根据对方的反应和需要，适当调整语速和音量，以便更好地传达信息。
3.非语言沟通技巧非语言沟通是通过身体语言、面部表情、眼神交流等方式进行的沟通。
非语言沟通技巧包括：保持良好的姿态和肢体语言：保持自信和放松的姿态，避免交叉手臂或腿，展示开放的肢体语言。
运用适当的面部表情和眼神交流：通过微笑、点头等方式表达友好和兴趣，通过眼神交流建立联系和信任。
注意自己的仪表和着装：适当的仪表和着装可以给人留下良好的第一印象，增强沟通效果。
有效沟通培训课程
For personal use only in study and research; not forcommercial use有效沟通技巧第一讲：高效沟通概述(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
《有效沟通》培训课程内容
《有效沟通》培训课程内容自我介绍及前言第一节、沟通的重要性第二节、沟通的三要素1. 沟通的基本问题是心态2. 沟通的基本原理是关心3. 沟通的基本要求是主动第3节、沟通的目的1. 改善行为2. 表达情感3. 传达信息模拟练习一第四节、影响沟通的四个因素1. 语言及语速2. 表情及肢体3. 环境及时段4. 背景及习惯第五节、沟通的漏斗1. 只能讲出心中所想的80％2. 别人听到的只是你心中所想的60％3. 别人听懂的只是你心中所想的40％4. 结果是：只执行了你心中所想的20％模拟练习二第六节、沟通的个人障碍1. 地位的差异2. 来源的信度3. 认知的偏误4. 过去的经验5. 情绪的影响模拟练习三第七节、克服沟通障碍1. 表述要有重点2. 善用比喻3. 主动倾听4. 沟通时应避免的小动作模拟练习四第8节、沟通对象的心理分析1. 外向与内向2. 感觉与直觉3. 思考与情感4. 判断与感知5. 老人与病人6. 上级与下级模拟练习五培训检查及结束语讲师介绍姓名：应秋月资质：国家高级人力资源管理师曾任：大型企业人力资源管理总监现任：HR资质培训师、企业HR体系设计师、企业内训师从业经历：1975年参加工作，20多年管理岗位经验；12年人事经理、6年人事总监的工作历练。
从事过多种企业（大型民企、国企和外资企业）的人力资源管理，行业背景有钢铁冶金、酒店、外贸、自动化设备制造业等。
成功事迹：在2007年至2010年的三年时间里，当时，正遭遇全球的“金融风暴”大环境。
在公司总人数不变的情况下，经过人力资源的整合及HR管理体系的运行（原来没有HR管理基础的企业），实现了企业的年度经营目标连续翻番的目标。
自己一手创立的《企业人力资源管理体系手册》至今还在指导着企业的具体HR管理工作。
擅长项目：企业人力资源管理体系设计、人力资源管理各模块系统设计、人力资源管理资格培训、企业内训等。
企业内训项目：《部门经理的HR管理》《企业培训系统建立及操作》《企业绩效管理设计及运行》《员工执行力》《有效培训》《有效沟通》《有效时间利用》《企业HR管理操作系统》。
有效沟通培训课程PPT课件
误区一：听众错位（续）
应当与下属沟通的，却与上司或其他人进行 了沟通 例：销售部经理发现最近部门的小王可成了 问题。于是中午休息时，他对部门的另一位 下属小张抱怨道：“最近这个小一王右成了 问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这 件事传给了小王，其他同事也知道了，弄得 大家都挺别扭。
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误区二：沟通渠道错位
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原因十四：不反馈
例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽谈下 一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事， 不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎 么不和我说一下？” 肖经理这种带有批评口吻的说法就是因为小王缺乏 反馈所引起的。
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原因十五：过度沟通
有很多的中层经理在公司中，同与自己关系好的 人、自己脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈， 导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听 了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕 一些承担重大任务的下属或者一些新手工作中出 差错，天天盯在他们身边，喋喋不休。
例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想 法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能落 实……”（还没有看到销售部报表就进行沟通，效果不好，过几天 还要沟通）
销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调 研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人 的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再 提是浪费时间。）
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误区二：沟通渠道错位（续）
逐级报告与越级申告的混淆 例：营销副总午休时高兴地拍拍销售部肖经理的肩膀，“你们最 近的工作做得很不错，上次小马（肖经理的地区经理）对我说起 他的销售业绩比上一季度提高了一倍。”肖经理感有些摸不着头 脑暗想：小马怎么没有向我汇报此事？他心中对小马有点不满。 不仅是下属还是中层经理个人，汇报工作应当逐级汇报，而如果 有什么申诉的可以越级进行。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
有效沟通培训大纲
有效沟通培训大纲
一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频
二、有效沟通的意义/重要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化
三、有效沟通的三原则
1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。
通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。
沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
3、有笑声沟通——强调人性化作用。
沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。
只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
四、有效沟通的技巧
余世维的培训视频柳青的培训视频
五、无效沟通的误区——案例分析
某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。
销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了！”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。
此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。
最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪？更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。
六、当堂测验，前三名奖励小礼品。
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沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你 ，给予你说出它的权利，并且以你的观点去 理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 。
注意觀察
❖ 注意眼神 ❖ 掌握姿勢 ❖ 反覆次數 ❖ 聲調高低
眼睛是心靈的窗口 .
及时澄清回饋
❖ 描述情境 ❖ 表達感受 ❖ 提出條件 ❖ 徵詢意見
引起共鳴
❖ 表現真誠 ❖ 鼓勵對方 ❖ 產生信賴 ❖ 轉化衝突
於溝
先通
學之
少道
說 話
,
貴 在
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何 ？
2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。
有效沟通培训课程
溝通的意義
❖ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.
❖ 溝通就是什么人說什么話,經由什么 路線傳至什么人,而達成什么效果.
❖ 溝通就是將觀念或思想由一個人傳 遞至另一個人的程序,其目的是使接 受 溝通的人,獲致思想上的瞭解.
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
三.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過後熄滅.
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们 总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种 积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做 到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还 会影响他人也这样做。
溝通的過程 communication
process
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
上情下 達;
下情上 達
溝通的三種方式
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
缺點 當面說不出口 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以
及我们自身的生活经历共同形成了我们的信 仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式 。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会 形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通 过询问，变化信息，调整我们的语速和音量 来获得理解。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
方对 道
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
❖ 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. ❖ 不要用封閉式的問答溝通.
如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或 乙)”
(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好
總結(3)
❖ 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭 !我最討厭你哭了!)
❖ 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要 流于訓話方式
❖ 溝通時,要尊重對方,多站在對方的 立場考慮
❖ 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此 共進.
❖ 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
未知区 (Unknon)
暴露
反馈
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容
總結(1)
人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方 式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成 目的. ❖ 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. ❖ 不要在生氣時溝通,容易語無論次. ❖ 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛 面子) ❖ 講話內容簡單扼要,不要重復.
總結(2)
❖ 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解.
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
溝通與人際關係的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(無力感) (皆大歡喜)
你
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
有效溝通的步驟
❖ 了解你要說些什麼.(5W2H) ❖ 了解你的對象. ❖ 引起對方的注意. ❖ 確定對方了解你的意思. ❖ 讓對方記憶永存. ❖ 不時要求回饋. ❖ 付諸行動.
溝通三要點
❖ 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?
❖ 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
❖ 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
溝通的方向
❖ 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求 上情下達.
❖ 多說贊美的話