举例子说说――认知偏差

请举例说明，在人际交往中，有没有出现认知偏差的情况，并谈谈如何克服认知偏差而引起的人际交往障碍。

在人际交往中，常常会出现认知偏差的情况，认知偏差包括首因效应、晕轮效应、近因效应和社会刻板印象，下面就一一举例说明在人际交往中出现这些认知偏差的情况：

第一，首因效应。简单地说，首因效应即是人对他人的第一印象。江苏卫视有个十分受欢迎的相亲节目《非诚勿扰》，这个节目的设置是让24位单身女生以亮灯和灭灯方式来决定报名男嘉宾的去留，有一次一个男嘉宾上场后由于紧张语无伦次，举止奇怪，惨遭所有女嘉宾灭灯。他们都是首次见面，女嘉宾根据男嘉宾的表现，判断其猥琐、胆小、窝囊、没气质，最后选择灭灯。很多人面对上台表现都会感到紧张，一紧张就会混乱，表现得不自然，也许私下里的男嘉宾幽默风趣、大方热情、分度翩翩呢。还有一个例子，我们也许都有这样的体会，在我们初初来到一个班里上课时，都会在新面孔中寻找适合做我们朋友的人，也许恰好就有一个人让你觉得他亲切可爱、热情幽默、善良乐观，你很想和他成为好朋友，可是当你和他相处了一段时间甚至一个学期一年以后，你忽然发现他不是你原来想象的样子，他是个斤斤计较、自私小气、脾气不好的人，这时你才感慨“路遥知马力日久见人心”啊。这两个例子都是首因效应使人产生的认知偏差。

我们很容易因为第一印象中，别人表现的好或坏来判断这个人是好人还是坏人。

第二，晕轮效应。是指将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。这种一好百好，一坏百坏的认知判断，容易对他人造成认知偏差。

我们都听过“情人眼里出西施”这样一句谚语，尤其是有过恋爱经历的人都深有体会。少男和少女恋爱了，恋爱之初，双方都尽力使自己保持完美形象，以给对方留下个好印象，男女双方也都会因为热恋而忽略对方小小的错误和缺点，也许在他们眼里即使缺点那也是独一无二的，甚至缺点也会变成优点。而婚后，男方会抱怨女方不像婚前那么温柔漂亮了，女方会数落男方不像婚前那

样体贴浪漫了，其实双方都没有变，只是他们婚前被热恋蒙蔽了双眼，只看到对方的优点看不好对方的缺点，认为对方各方面都完美无缺。再举一个例子，老师与学生之间也会产生这种晕轮效应。老师很容易会以为平时上课认真听讲学习成绩优秀的学生就是所有品质都好的，而学习不认真作业欠交爱闹事的学生就是一无是处的，这种认知会导致看不到成绩好的学生的不足，也看不到调皮学生的优点，容易使教学产生错误。

第三，近因效应。近因效应和首因效应相对，但是两者并不矛盾，只是两者起作用的机制不相同而已。近因效应就是在交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价。比如，在一个公司里，一个下属做了一件错事，需要上司给其签定，这下即使这位下属以前做过一百件好事，也会无济于事，这位上司也会对他产生不好的印象，甚至在以后的工作中不重用他了。因此可见，近因效应影响着在人际交往中对人和事作出客观、正确的评价和判断，妨碍着我们客观地、历史地看待人和客观事实。

第四，社会刻板印象。就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。这是一种固定的成见，一旦形成，很难改变。我们都会认为

东北人豪爽大方不拘小节，上海人机灵聪明却有浓厚的排外思想，虽说这些认识有一定合理性，但是若我们不具体问题具体分析，具体的人具体对待的话，也很容易造成人际交往障碍。如果恰好在我们班上就有一位上海人，由于我们认为他一定很排外很自傲，思想就会反映在行为上，也许我们会不敢和他接近，故意疏远他，但这其实只是我们自己内心的偏见，如果因为这样就缺少了一位朋友岂不太可惜了。除了对不同地方的人有一个固定认识，人们也会对从事不同职业的人也有固定认识。如人们会觉得老年人顽固保守不合群，这种偏见会导致人们歧视老年人，其实老年人是社会这个大家庭的一员，他们也希望融入这个社会，有的时候只是年轻人缺乏向老年人解释新事物的耐心。

前面提到了四种导致人们在人际交往中产生认知偏差的情况，我们了解这些情况，就是为了克服它以便更好地进行人际交往，解决各种人际矛盾，使人与人之间的关系更加和谐融洽。那么到底要如何克服由于认知偏差而引起的人际交往障碍呢？

针对以上四个认知偏差情况，做出以下四个克服的方法。首先，不要带有先入为主的观念，不要带着有色眼镜看人，不以貌取人，对人要做出合理的判断。

其次，看人不要只看片面，要全面客观地去评价人，注意食物个体差异，人事物常常千变万化，不要被一叶障目。再次，不要用停滞的眼光看人，要用发展变化的观点来看待他人，全面观察他人，坚持一切从实际出发，具体问题具体分析，提高自身心理素质，理智地待人处事。最后，对人不要带有成见，观点要随着现实的变化而发生变化，学会及时更新自己的观念和想法，紧追时代潮流。

总而言之，我们要从改变自己开始，要注意自己的仪容仪态，言行举止，给别人留下一个好印象，经常留意自己的行为，并根据行为做出调整，与人交往时，不要被第一印象迷惑，懂得换位思考，宽容地对待他人，理解和体谅他人。