医院业务知识介绍
医院业务知识培训教材
医院管理业务与流程深圳坐标软件产品部二零一二年十月- 1 -医院管理业务与流程 (2)1.1. 医院行政组织结构图 (2)1.2. 门诊业务 (3)1.2.1. 挂号 (4)1.2.2. 就诊 (4)1.2.3. 收费、划价或记帐 (4)1.2.4. 检查、化验 (5)1.2.5. 取药 (5)1.2.6. 护理治疗 (5)1.2.7. 收入院 (5)1.3. 医院住院业务 (5)1.3.1. 住院诊疗系统的总体流程图 (5)1.3.2. 医生对病人的诊疗过程（图1中虚线框） (6)1.3.3. 护士的护理过程 (8)1.3.4. 住院管理的过程 (9)1.3.5. 总结 (10)1.4. 药库业务情况 (11)1.4.1. 业务描述 (11)1.4.2. 药库业务流程图 (12)1.5. 医技科室业务 (15)1.5.1. 放射科： (16)1.5.2. 检验科 (17)1.5.3. 功能检查科室 (17)1.6. 医疗设备管理 (17)1.7. 病案管理 (20)1.8. 医院信息对医院各部门的影响 (22)1.8.1. 医院： (22)1.8.2. 医院领导： (22)1.8.3. 医院管理部门和职能科室： (22)1.8.4. 医院各业务部门： (23)1.8.5. 为病人带来： (23)1.8.6. 为医院上级管理部门带来： (23)1.9. 医院信息系统的效益 (23)1.9.1. 为医院管理者提供服务 (24)1.9.2. 为直接使用者带来便利 (25)1.9.3. 为维护人员提供所需工具 (26)医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图院长业务副院长（1）党委副书记医务科护理部院感科/预防保健科科教科人劳科门诊部院办门诊临床财务科总务科设备科保卫科医技科室内科外科妇产科儿科肿瘤科眼科耳鼻喉科皮肤科口腔科中医科康复科急诊科麻醉科ICU科西药剂科中药剂科检验科血库放射科病理科功能科核医学科彩超室B超室心电图放免室ECT室肛肠科二级分科：心内、消化、呼吸、内分泌/血液、肾内/风湿、神内、老年科二级分科：骨科、心胸、泌尿、普外、神外、烧伤整形。
职业医师总结知识点
职业医师总结知识点
1. 专业知识
首先，作为一名医师，我们需要掌握扎实的医学专业知识。
这包括对人体结构和功能的深
入了解，疾病的发病机制和病理生理学的知识，以及临床诊断和治疗的方法和技巧等。
我
们需要熟悉各种疾病的临床表现、诊断要点和治疗原则，以便能够为患者提供准确、科学
的诊断和治疗方案。
2. 临床技能
除了专业知识外，作为一名医师，我们还需要具备一定的临床技能。
这包括熟练掌握各种
临床检查和诊断手段，如体格检查、实验室检查、影像学检查等，以便能够对患者进行全
面的评估和诊断。
此外，我们还需要掌握各种治疗技能，如药物治疗、手术技术、急救技
能等，以便能够为患者提供有效的治疗和救治。
3. 人文关怀
除了专业知识和临床技能外，作为一名医师，我们还需要具备良好的人文关怀能力。
这包
括善于与患者沟通，了解患者的需求和意愿，尊重患者的选择和决定，关心和关爱患者，
以便能够建立良好的医患关系，增强治疗效果。
此外，我们还需要善于与团队合作，与其
他医护人员和社会资源协作，为患者提供全方位的医疗服务。
4. 专业发展
作为一名医师，我们还需要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新医学知识。
这包括
参加各种学术会议、学术讲座和学术研讨会，阅读各种医学文献和期刊，参与临床科研和
学术交流等，以便能够不断提高自己的医学水平，为患者提供更好的医疗服务。
综上所述，作为一名职业医师，我们需要掌握扎实的医学专业知识，具备一定的临床技能，具备良好的人文关怀能力，不断提升自己的专业水平，以便能够为患者提供更好的医疗服务。
希望我的总结能够对大家有所帮助。
医院业务知识介绍(PPT 34张)【35页】
5.3.1 护理部质控工作流程
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.4 院办行政管理工作职责
﹡拟定医院的工作计划，总结及各种文件等,并负责监督执行。
﹡安排各种行政会议，并做好会议记录。
﹡负责公布院行政会议通过的决定和规章制度并督促检查。
﹡对各职能部门工作进行督察，并做好各部门之间的协调关系。
3.5 ICU医疗工作流程图
查看病历查体
护士接诊
制定诊疗计划
心理护理
建立各项监护
执行护理计划
完成护理病历
危重病人进入ICU
安置床位
撰写护理病历
书写病历
开检诊单
医疗操作
医嘱
观察病情
病程记录
调整诊疗方案
出院
转科
死亡
完成病历
办理相关手续转至相关科室3. 医临床科室医疗工作流程(ICU)
护理工作
医疗工作
门诊病人查看交费票后在检室采血口采取血标本
血液标本
电脑打出患者条码查对检查项目
上机操作
结果传输
打印报告
门诊30分钟后取结果
病房结果及时送至科室
仪器分类异常者推片镜检分类
急诊结果电话报告
注意采血消毒，维持现场秩序，及时报告，服务患者
5.2 医务处行政管理工作职责
5. 院内特殊科室基本医疗流程
﹡负责各项医疗工作制度的拟定、落实和检查。
二级综合医院
A、床位： 住院床位总数100张至499张。B、科室设置： （一）临床科室：至少有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、麻醉科、传染科、预防保健科，其中眼科、耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮肤科可并入内科或外科，附近已有传染病医院的，根据当地《医疗机构设置规划》可不设传染科； （二）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、血库（可与检验科合设）、理疗科、消毒供应室、病案室。C、人员 （一）每床至少配备0.88名卫生技术人员； （二）每床至少配备0.4名护士； （三）至少有3名具有副主任医师以上职称的医师。 （四）各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。
医嘱介绍 医院业务知识
医嘱的定义
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1、医嘱的定义
医师在医疗活动中下达的医学指令。
2、医嘱的作用
病人治疗和护理计划的执行依据，具有法律效应。 记载医生对病人提供的各种服务，是医生了解病情和疗效、辅助诊断、 临床的重要依据之一。 病人收费依据。 是病历和病案的重要组成部分，作为临床研究的材料
医嘱的分类
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长期医嘱 有效期24小时以上
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医嘱的要素４
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给药方式
•指药的使用方法； •分为口服、静脉注射、肌肉注射、外用等方式； •需要转抄为执行单，如服药单、注射单、输液单；
医嘱时间
•下达时间：医生下达医嘱的时间； •开始时间：医生指示开始这条医嘱的时间； •执行时间：医嘱执行的具体时间记录； •停止时间：预定医嘱停止时间； •临时医嘱只执行一次，执行完后立即停止；
到达医生注明的停止时间后立即失效
临时医嘱
根据病情需要采取的临时诊疗方法 有效期24小时内 只执行一次
长期医嘱
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临时医嘱
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医嘱的要素１
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医生 嘱托
医嘱 内容
执行 频率
父子 医嘱
医嘱
药品 剂型
医嘱 时间
给药 方式
一次 剂量
医嘱的要素２
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内容
•是医嘱的主体； •具体的医学指令的内容 ，如：服药、输液；
执行频率
•医嘱在日内或者周内执行的次数或时间；
•例如
Always：持续 once：一次
qd：一次/日
bid：二次/日 tid：三次/日
qh：一次/小时 q2h：二次/小时
医院业务知识介绍-V1
医院业务知识介绍-V1
文章正文：
随着社会发展和人口增长，医疗行业日趋重要。
许多人认为医院业务
就是医生看病、开药方，但实际上医院的业务范围非常广泛，包括医疗、管理、技术、科研等方面。
在此文章中，我们将对医院业务的知
识进行介绍。
一、医疗业务
医疗业务是医院最基本的服务。
它包括门诊、住院、急诊等医疗服务。
医生是医疗业务的核心，他们的主要职责是确诊和治疗患者的疾病。
此外，医疗业务还包括护理、药品、诊断等方面。
二、管理业务
医院的管理业务是医院运营的重要组成部分。
管理业务包括人力资源
管理、财务管理、信息管理、物资管理等方面。
医院管理者需要具备
管理技能和医院业务的专业知识，熟悉医院运营流程和管理规则。
三、技术业务
技术业务是医院的核心竞争力之一。
医院的技术业务包括影像医学、
实验室医学、手术技术等方面。
技术人员需要掌握科学知识和操作技能，熟练运用专业设备，确保医院技术业务的高质量。
四、科研业务
科研是医院的重要组成部分。
医院的科研业务主要包括临床研究、基
础研究、药物研发等方面。
医生、护士和科研人员需要不断更新知识，参与医疗研究和创新，为医学进步做出贡献。
以上就是医院业务的基本知识介绍。
在医院的各个业务领域，人员需
要有专业知识和技能来保证医院服务的高质量。
希望本文能让读者更
好地了解医院业务，从而更好地维护自己和家人的健康。
医院医疗业务知识培训
医疗业务培训Reported by LEWCONTENTS01基本概念介绍03主要业务系统简介02业务流程介绍04医疗信息化简介基本概念介绍厘清几个名称概念1.卫生组织机构2.医疗机构3.医院1.1卫生组织机构分为三大类•卫生行政组织各级政府或部门行使卫生管理的职能机构•卫生事业组织承担医药、卫生、保健、医学教育及医学科学研究的卫生事业机构。
•群众性卫生组织主要是由非政府部门、职业群体或群众自发组建的与健康相关的组织。
1.1.1卫生行政组织•（一）国家卫生健康委员会•（二）省、直辖市、自治区卫生健康委员会•（三）市（地区、自治州、盟）卫生健康委员会•（四）县（县级市、区、旗）卫健局•（五）军队等部门的卫生行政组织1.1.2卫生事业组织卫生事业组织是承担医药、卫生、保健、医学教育及医学科学研究的卫生事业单位•（一）医疗机构•（二）疾病预防控制机构•（三）卫生监督机构•（四）妇幼保健机构•（五）医学教育机构•（六）医学科学研究机构1.1.3群众性卫生组织⚫（一）行政性群众卫生组织爱国卫生运动委员会、初级卫生保健委员会⚫（二）学术性群众卫生组织中华医学会、中华预防医学会、中医学会、中华药学会、中华护理学会及中国防疫协会等⚫（三）基层群众卫生组织由广大群众卫生积极分子组成的基层群众卫生组织，发动群众开展卫生工作，宣传卫生知识，组织自救活动等1.2医疗机构医疗机构的概念医疗机构是指依照《医疗机构管理条例》的规定，取得《医疗机构执业许可证》，以疾病治疗为主，同时具有预防、康复、健康咨询等多种功能相结合，为保障人民健康进行服务的服务组织。
医疗机构的类别•(一)综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院、专科医院、康复医院;•(二)妇幼保健院;•(三)中心卫生院、乡(镇)卫生院、街道卫生院;•(四)疗养院;•(五)综合门诊部、专科门诊部、中医门诊部、中西医结合门诊部、民族医门诊部;•(六)诊所、中医诊所、民族医诊所、卫生所、医务室、卫生保健所、卫生站;•(七)村卫生室(所);•(八)急救中心、急救站;•(九)临床检验中心;•(十)专科疾病防治院、专科疾病防治所、专科疾病防治站;•(十一)护理院、护理站;•(十二)其他诊疗机构。
检验科业务知识培训内容
检验科业务知识培训内容一、概述检验科是医院中非常重要的一个部门，其职责主要是对患者的生理指标进行检测和分析，以确定疾病的诊断和治疗方案。
为了保证检验科的工作质量和效率，需要对工作人员进行业务知识培训。
本文将从以下几个方面详细介绍检验科业务知识培训内容。
二、基础知识培训1. 生理学基础：包括人体器官结构、生理功能、代谢过程等。
2. 化学基础：包括化学反应原理、物质组成分析等。
3. 微生物学基础：包括微生物分类、培养方法和鉴定技术等。
三、实验操作技能培训1. 检测方法：包括常规检测方法和特殊检测方法。
2. 仪器操作：包括常用仪器的使用方法、维护保养等。
3. 样本处理：包括样本采集、保存、运输等。
四、质量管理培训1. 质量控制：包括质量控制原理和方法等。
2. 质量评价：包括内部质量评价和外部质量评价等。
3. 质量保证：包括标准操作规程的制定和实施、设备维护保养等。
五、安全知识培训1. 实验室安全：包括实验室的危险性、应急处理等。
2. 个人防护：包括穿戴防护服、戴口罩、手套等。
3. 废弃物处理：包括废弃物的分类和处理方法。
六、沟通技巧培训1. 患者沟通：包括与患者的交流技巧和沟通方法。
2. 同事协作：包括与同事的合作技巧和沟通方法。
3. 领导管理：包括与领导的沟通技巧和管理方法。
七、文献阅读培训1. 文献检索：包括文献检索工具和检索方法等。
2. 文献阅读：包括文献评价和分析方法等。
3. 学术写作：包括学术论文写作规范和技巧等。
八、其他培训1. 新技术介绍：包括新仪器新方法的介绍和应用。
2. 知识分享会议：组织员工进行知识分享和交流。
3. 知识竞赛：组织员工进行知识竞赛，提高学习积极性。
九、结语以上是检验科业务知识培训内容的详细介绍。
通过对这些内容的学习和掌握，可以提高检验科工作人员的业务素质和工作效率，为医院的临床工作提供更加准确和可靠的数据支持。
医院业务知识介绍(1)
医院业务知识介绍(1)医院业务知识介绍随着医疗事业的不断发展，医院的业务范围也不断扩大，除了传统的诊疗服务以外，还包括了医疗管理、公共卫生、科学研究等多个方面。
以下是你需要了解的医院业务知识。
1. 诊疗服务诊疗服务是医院最基本的业务之一，它通过医生的诊断和治疗，帮助病人恢复健康。
医院的门诊和住院部门都提供诊疗服务，门诊部门以轻度疾病、急诊为主，住院部门则是接收中度和重度病人。
其中，住院部门主要通过手术、药物治疗和物理治疗等手段进行治疗，门诊部门则主要通过药物治疗和护理治疗等方式治疗病人。
2. 医疗管理医院的管理包括行政、人事、财务等多个方面。
医院的行政管理主要包括制定规章制度、招聘和培训管理人员以及维护医院形象等。
人事管理则是负责医院员工的招聘、管理、考核和奖惩等工作，财务管理则是负责医院的会计核算、资产管理、合理分配资源等。
医院经营管理是医院管理的一个非常重要的组成部分，其中包括医院的市场营销、医疗预算等。
3. 公共卫生公共卫生是医院的一项重要业务，它是指为了提高公众的健康水平，预防和控制传染病以及预防慢性病等提供的卫生服务。
医院的公共卫生包括传染病、预防医学、卫生工程、环境卫生等多个方面。
其中，传染病主要包括控制传染源、切断传播途径、保障易感人群等措施；预防医学主要包括疫苗接种、健康教育、健康监测等措施；卫生工程主要包括医院建筑、医用设备、卫生器具、门诊部门等设施的设计和管理。
4. 科学研究科学研究是医院的另一项重要业务，它是指为了推动医学科学的进步和提高诊断和治疗技术而进行的研究工作。
医院的科学研究主要包括基础医学研究和临床医学研究两个方面。
其中，基础医学研究主要集中在分子生物学、细胞生物学、病毒学、免疫学、遗传学等领域；临床医学研究则主要是通过临床试验、病例研究、中医药研究等方式进行。
医院将不断探究新的疾病治疗方式、新的诊疗技术和新型药物，努力推进医学科学的发展。
总之，医院的业务范围非常广泛，从诊疗服务到公共卫生，从科学研究到管理，一个良好的医院必须有专业管理团队和高水平的医疗技术，同时，不断创新、持续提升是医院不断发展和进步的关键。
医疗行业专业术语知识
一、常用系统（1）HIS（医院信息系统）HIS全称Hospital Information System。
HIS是覆盖医院所有业务和业务全过程的信息管理系统。
利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力并满足授权用户的功能需求的平台。
（2）LIS（检验信息系统）LIS全称Laboratory Information Management System。
LIS是专为医院检验科设计的一套实验室信息管理系统，能将实验仪器与计算机组成网络，使病人样品登录、实验数据存取、报告审核、打印分发，实验数据统计分析等繁杂的操作过程实现了智能化、自动化和规范化管理。
3. PACS（影像归档和通信系统）（3）PACS(图片影像系统)全称Picture Archiving and Communication Systems。
它是应用在医院影像科室的系统，主要的任务就是把日常产生的各种医学影像（包括核磁，CT，超声，X光机，红外仪、显微仪等设备产生的图像）通过各种接口（模拟，DICOM，网络）以数字化的方式海量保存起来，当需要的时候在一定的授权下能够很快的调回使用，同时增加一些辅助诊断管理功能。
它在各种影像设备间传输数据和组织存储数据具有重要作用。
（4）RIS（放射科信息系统）RIS全称Radiology Information System。
它是医院重要的医学影像信息系统之一，它与PACS系统共同构成医学影像学的信息化环境。
放射科信息系统是基于医院影像科室工作流程的任务执行过程管理的计算机信息系统，主要实现医学影像学检验工作流程的计算机网络化控制、管理和医学图文信息的共享，并在此基础上实现远程医疗。
5. CIS（临床信息系统）（5）CIS(临床信息系统)全称Clinical Information System。
它是支持医院医护人员的临床活动，收集和处理病人的临床医疗信息，丰富和积累临床医学知识，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助临床决策，提高医护人员的工作效率，为病人提供更多、更快、更好的服务。
医院业务培训计划内容
医院业务培训计划内容一、背景介绍随着医疗行业的不断发展和进步，医院的运营管理也面临着越来越多的挑战和机遇。
为了适应这种变化，医院需要不断提升员工的业务能力和素质，以提高服务质量和满足患者需求。
因此，制定一份全面的医院业务培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能和业务能力，提升医院的服务质量2. 增进员工的医疗专业知识和技术，提高治疗水平3. 培养员工的团队合作意识和沟通技巧，提高协作效率4. 加强员工的服务意识和责任感，提升患者满意度和忠诚度三、培训内容1. 医疗业务知识培训（1）临床诊疗流程（2）医疗器械和设备的使用和维护（3）医疗记录和资料管理（4）医学知识更新和研究2. 医院管理与运营培训（1）人力资源管理（2）财务管理（3）物资采购和管理（4）医院信息化系统应用3. 患者服务意识培训（1）患者沟通技巧（2）病人心理健康与医患关系（3）患者权益保护与服务策略4. 团队建设培训（1）协作与沟通技巧（2）团队合作精神（3）问题解决与决策能力四、培训方式1. 理论培训（1）课堂讲授（2）专家讲座（3）在线学习平台2. 实践培训（1）临床操作演练（2）角色扮演（3）实际工作实习3. 个性化培训（1）根据员工能力和需求进行个性化培训（2）提供定制化辅导和支持五、培训评估1. 培训效果评估（1）通过考试和评估来测试员工的培训成果（2）通过医院运营数据和患者满意度调查来评估培训效果2. 培训反馈（1）定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见（2）根据反馈意见不断调整和改进培训内容和方法3. 培训跟踪（1）对已经参加培训的员工进行跟踪调查和评估（2）以确保培训效果的持续性和稳定性六、培训教材1. 专业书籍和参考资料2. 在线学习平台和资源3. 实践案例和模拟操作4. 培训课件和资料七、培训实施1. 制定培训计划和时间表2. 分配培训资金和资源3. 安排培训师资和专家4. 提前宣传和动员员工参与5. 严格执行培训计划和安排八、培训指导为了确保医院业务培训计划的顺利实施，需要建立一个专门的指导小组。
备考医院知识点总结
备考医院知识点总结一、医院的管理体系和组织结构1. 医院的管理体系医院的管理体系包括院长办公会、医务部、护理部、后勤保障部、医疗质量管理办公室等。
院长办公会是医院的最高决策机构，由院长、副院长及相关职能部门负责人组成，对医院整体工作进行统筹、协调和决策。
医务部负责医生的管理和医疗服务质量的监督，护理部负责护理人员的管理和护理服务的质量控制，后勤保障部负责医院的后勤服务和基础设施的维护，医疗质量管理办公室负责对医疗服务质量进行监督和评估。
2. 医院的组织结构医院的组织结构一般分为临床部门和后勤部门两大部分。
临床部门包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等，后勤部门包括食堂、洗衣房、物资管理中心、设备管理中心等。
医院的组织结构一般会根据医院的规模和服务范围进行调整，以保证各临床科室和后勤部门的协调运作。
二、医院的服务内容和服务流程1. 医院的服务内容医院的服务内容一般包括门诊服务、住院服务和急诊服务。
门诊服务是医院提供的门诊诊疗和健康咨询服务，包括一般门诊、专家门诊和特需门诊等。
住院服务是指医院提供的住院治疗和护理服务，包括普通病房、重症监护室和特需病房等。
急诊服务是指医院提供的突发疾病和伤害的紧急救治服务。
2. 医院的服务流程医院的服务流程一般包括挂号、排队、诊断、治疗和结算等环节。
患者一般需要先进行挂号登记，然后按照医生和科室的要求进行排队等候就诊，然后接受医生的诊断和治疗，并最终进行费用结算和出院离开。
三、医院的医疗设备和医疗技术1. 医院的医疗设备医院的医疗设备包括影像设备、检验设备、治疗设备和手术设备等。
影像设备包括X光机、CT、MRI、超声波等，用于诊断和治疗疾病。
检验设备包括生化分析仪、免疫分析仪、血液分析仪等，用于检测疾病指标和评估病情。
治疗设备包括呼吸机、输液泵、心电监护仪等，用于对病情进行治疗。
手术设备包括手术台、手术灯、手术器械等，用于进行手术治疗。
2. 医院的医疗技术医院的医疗技术包括临床诊断技术、医学检验技术、医学影像技术和医学治疗技术等。
医疗事业考试知识点总结
医疗事业考试知识点总结一、基础医学知识1. 解剖学：人体结构和器官的形态、结构、位置及其相互关系的研究。
2. 生理学：生物体内各种生命活动规律的科学。
3. 组织学：研究生物体内各种组织器官的微观结构和功能。
4. 病理学：研究疾病的产生、发展和演变规律的科学。
5. 药理学：研究药物的性质、作用、副作用和应用等内容的科学。
二、内科学1. 呼吸内科学：研究呼吸系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
2. 心血管内科学：研究心血管系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
3. 消化内科学：研究消化系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
4. 内分泌学：研究内分泌系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
5. 血液内科学：研究血液系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
三、外科学1. 普通外科学：研究各种常见外科病的诊断和治疗的科学。
2. 骨科：研究骨骼系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
3. 泌尿外科学：研究泌尿系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
4. 整形外科学：研究扩展领域的整形外科病的诊断和治疗的科学。
5. 胸外科学：研究胸部器官的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
四、妇产科学1. 妇科学：研究女性生殖系统的疾病及其病因、发病机制、诊断和治疗的科学。
2. 产科学：研究孕产妇、胎儿及新生儿的保健和疾病的科学。
五、儿科学1. 小儿内科学：研究儿童内科疾病的诊断和治疗的科学。
2. 小儿外科学：研究儿童外科疾病的诊断和治疗的科学。
六、眼科学1. 眼科学：研究眼部病变的病因、发病机制、诊治方法和预防措施的科学。
七、耳鼻咽喉科学1. 耳鼻咽喉科学：研究头颈部疾病的诊疗原则和方法及预防措施的科学。
八、口腔科学1. 口腔科学：研究牙科及口腔颌面部疾病的防治和临床治疗的科学。
九、皮肤性病学1. 皮肤性病学：研究皮肤性病的诊治原则及方法的科学。
十、中医学1. 中医内科学：研究中医药治疗内科疾病的医学科目。
医药业务员工作内容及流程
医药业务员工作内容及流程医药业务员的那些事儿。
医药业务员啊，这可是个很有趣又很有挑战的工作呢。
一、客户开发。
咱医药业务员得出去找客户呀。
这就像是在茫茫人海里找好朋友一样。
你得去各种医院、诊所溜达。
有时候看到一家新的诊所，心里就会想，这里面会不会就是我要找的潜在客户呢。
然后就鼓足勇气进去，和人家医生或者负责人聊天。
介绍咱们的医药产品，就像介绍自己心爱的宝贝一样，把产品的优点，什么药效好啦，副作用小啦，价格还合理啦，一股脑儿地说出来。
这个过程中啊，可能会吃不少闭门羹。
有些医生很忙，都没时间听你啰嗦，直接摆摆手就把你打发了。
但是可不能灰心，就当是在交朋友的路上遇到了点小挫折嘛。
二、产品知识掌握。
医药产品可不像普通商品。
咱得特别懂才行。
你要知道这个药是治什么病的，针对哪些症状效果特别好。
比如说感冒药，得清楚是针对风寒感冒还是风热感冒，适用人群是哪些。
这就需要花好多时间去学习。
公司培训的时候得认真听，自己私下也要做功课。
就像准备考试一样，只不过这个考试是为了能更好地给客户介绍产品。
有时候为了记住那些复杂的药理知识，编一些小口诀或者小故事，可有意思了。
而且只有自己对产品特别有信心，介绍的时候才能让客户也觉得靠谱。
三、关系维护。
有了客户可不能就不管了呀。
要像照顾小树苗一样维护和客户的关系。
时不时地去医院或者诊所看看，问问产品用得怎么样，有没有什么问题。
如果客户有反馈，哪怕是不好的反馈，也得虚心接受。
就像朋友给你提意见，那是为了你好呀。
逢年过节的，给客户发个祝福短信或者送点小礼物，不需要太贵重，但一定要有心意。
我有个同事，他就经常给客户送自己做的小点心，客户可喜欢了，关系也就越来越铁。
这种良好的关系，就会让客户更愿意继续用咱们的产品，还可能给咱们介绍新的客户呢。
四、订单跟进。
当客户对产品感兴趣，有了购买意向之后，订单跟进可重要了。
就像盯着锅里煮的肉，得时刻注意着，别煮糊了。
要和客户确定好购买的数量、价格、交货时间这些细节。
医院业务知识介绍课件
门诊服务
门诊服务概述
。
门诊流程
门诊医生职责 门诊服务注意事项
住院服 务
住院服务概述
住院服务是指医院为需要进一步治疗 的患者提供的医疗服务，包括病房安 排、护理、治疗等。
住院流程
住院流程包括患者办理入院手续、安 排病房、进行相关检查、接受治疗等 步骤。
住院医生职责
住院医生主要负责患者的住院治疗和 护理，关注患者的病情变化，及时调 整治疗方案。
住院服务注意事项
住院服务中，医院应确保患者得到安 全、舒适的治疗环境，保护患者隐私， 提供专业、人性化的服务。
手术服务手术服务概述Fra bibliotek手术流程
手术医生职责
手术服务注意事项
急诊服务
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急诊服务概述
急诊服务是指医院为紧 急病情或意外伤害的患 者提供的紧急医疗服务， 具有快速、高效的特点。
急诊流程
诊断技术的意义
是指通过一系列医学检查和测试，对 患者的病情进行评估和判断的技术。 常见的诊断技术包括实验室检查、影 像学检查、病理学检查等。
根据检查方法的不同，诊断技术可以 分为侵入性检查和非侵入性检查两类。 侵入性检查是指需要通过手术、穿刺 等方式获取组织或体液进行检查的方 法，如胃镜、穿刺活检等；非侵入性 检查则是指无创伤的检查方法，如X 光、超声、磁共振等。
急诊流程包括患者挂号、 医生快速诊断、紧急治疗 等步骤。
急诊医生职责
急诊医生主要负责快速 诊断患者的病情，进行 紧急治疗，确保患者生 命安全。
急诊服务注意事项
急诊服务中，医院应确 保患者得到快速、专业 的医疗服务，同时注意 保护患者隐私和安全。
CATALOGUE
医院业务知识介绍
医院业务知识介绍医院作为社会的基本公共服务设施，承担着维护民众健康的重要使命。
为了保证医院运营的顺利和高效，医院业务知识是医院管理者和从业人员不可或缺的重要内容。
下面将详细介绍医院业务知识的相关内容。
一、医院组织结构医院组织结构是医院内部管理的基础，合理的医院组织结构能够协调各部门之间的协作，提高工作效率。
医院组织结构主要包括三级：医院领导层、医疗科室和行政后勤部门。
医院领导层主要包括院长、副院长、医务部长等，他们是医院的最高决策和管理层面。
医疗科室是医院的核心部门，包括临床科室、医技科室、药剂科等，主要负责医疗服务的提供。
行政后勤部门主要包括人力资源、财务、采购、设备等，为医院提供行政和后勤支持。
二、医院医疗服务流程医院医疗服务流程是指从患者就诊到离院的整个过程。
包括患者挂号、就诊、实施治疗、床位安排、费用结算等环节。
医院业务知识中，医疗服务流程是医院的核心内容。
医院应该建立高效的医疗服务流程，使患者能够快速、便捷地接受到医疗服务，同时提高工作效率。
三、医院与社会保险机构的合作医院与社会保险机构的合作是医院业务知识中的重要内容。
医院是社会保险机构的服务提供者，可以通过与社会保险机构签订合作协议，为参保人提供医疗服务。
医院需要了解社会保险机构的政策规定和操作流程，以便于与之合作，为患者提供高质量的医疗服务。
四、医院质量管理体系医院质量管理体系是医院业务知识中的重要内容。
医院质量管理体系是为了提高医院医疗服务的质量和效果，减少医疗事故和医疗纠纷而建立的管理体系。
医院质量管理体系主要包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、工作规范等。
五、医院卫生安全管理医院业务知识中，医院卫生安全管理是非常重要的一项内容。
医院卫生安全管理是为了确保医院内环境的卫生，防止医院内疾病的传播，保障患者的生命安全和身体健康。
医院卫生安全管理主要包括环境卫生、感染控制、医疗废物处理、食品卫生等方面的工作。
六、医院信息化建设综上所述，医院业务知识是医院管理者和从业人员必须了解和掌握的内容。
手麻业务知识
手麻业务知识(总17页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除手术麻醉业务知识一、手麻系统的主要作用手术麻醉系统能更好、更准确地记录和管理手术与麻醉的临床信息，提高医生和麻醉师的工作效率。
它主要用于病人手术与麻醉的申请、审批、安排，精确记录病人在手术过程中的术中医嘱、术中费用等信息，追踪生命体征等监测数据，如心率、血压、血氧饱和度信息，以及对术后医嘱的录入。
医院手术、麻醉的安排是一个复杂的过程，手术麻醉系统能有效保证医院手术合理、有效、安全的正常进行。
二、手术麻醉中所涉及到的部门1、病人所在科室：手术前医生开具手术申请，提供手术医生。
2、主刀医生科室：病人的主刀医生不一定是病人的主治医生，有可能是从其他科室调用的医生。
3、药剂部门：提供手术麻醉所需药品。
（有的医院有手术室药房，手术用药品卫材都直接由手术室药房提供）。
4、卫材部门：提供手术麻醉所需卫材。
5、血库：提供手术患者所需血液。
6、检验部门：手术时可以提取病人的检查检验报告。
7、手术室：提供做手术的场所以及做手术的护士，安排准备手术间，有的医院手术护士是从临床科室安排的。
8、麻醉科：主要负责术前访视，在手术中对病人实施麻醉以及麻醉前后的准备和处理，病人的监测治疗，急救复苏、疼痛治疗等方面的工作。
9、麻醉复苏室：麻醉恢复室是麻醉科的重要组成部分之一，主要任务是保障病人在麻醉恢复期的安全。
全身麻醉苏醒期与诱导期具有相同的危险性，患者在该期随时可能出现呼吸、循环、神经系统、代谢等方面的改变。
为了使患者更加安全、有效地度过手术期，防止术后并发症，实现早日全面康复的目标，所以要对所有接受全麻及区域麻醉手术的病人实施常规麻醉后监护。
10、护理部门：做好病人的交接记录和术后体征记录（看医院具体规定）。
11、收费室：对手术病人的手术费用进行收取。
三、手术麻醉中所涉及到的人员及工作内容1、主刀医生：主刀医生就是主要负责施行手术的医生。
门诊病历 医院业务知识
门急诊病历介绍2
•简明扼要 •注明留观病人的去向
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•记录急诊患者留观期间的病情变化和诊疗措施 急诊留观 记录
•内容包括病情变化情况、抢救措施及时间、参与抢救人
门急诊抢 救记录 员姓名等 •抢救6小时内及时记录
•抢下一页
•患者基本信息，姓名、性别、出生日期、婚姻状况、单位、住
址等
•药物过敏史
病历记录
初诊病历记录：就诊时间、科别、主述、现病史、既往史、阳 性体征、必要的阴性体征、辅助检查的结果、诊断及治疗意见、 医生签名
复诊病历记录：做必要的体格检查，不需要既往史、阳、阴性体征、 辅助检查
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目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
1. 什么是医院
1.1 医院系统的基本要素 人员
设备
医院系统的基本要素 物资
经费 信息
管理者 医务工作者 患者 建筑设备 医疗设备 后勤设备 药品材料 医疗消耗 能源 工资 资金
门诊病人查看交费票后 在检室采血口采取血标本
血液标本 电脑打出患者条码查对检查项目
上机操作 结果传输 打印报告
门诊30分钟后取结果 病房结果及时送至科室
急诊结果电话报告
仪器分类异常者推片 镜检分类
注意采血消毒，维持现场秩序，及时报告，服务患者
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.2 医务处行政管理工作职责
5.1 麻醉科医生麻醉工作流程
术
前
到 病 房 了 解 病
问
制
病
定
史
麻
、
醉
查
计
体
划
签 麻 醉 同 意 书
麻 醉 前 准 备
人
病
情
椎管内麻醉行穿刺
给于实验剂量
测量平面给于全量
维持麻醉平稳
全麻手术当日麻醉诱导
麻醉维持
调整麻醉方案
评估麻醉效果
死亡
转科
送病人回科室
随访病人
密切观察病情、体征变化
5. 院内特殊科室基本医疗流程(X线、CT室)
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.3 护理部行政管理工作职责
﹡负责制订和修改全院护理规章制度、护理常规、护理技术操作规程及护理质量标准。 ﹡负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练。 ﹡负责检查监督各项护理工作质量的完成情况。 ﹡定期进行护理人员“三基”考核工作。 ﹡对护理差错、事故、投诉进行调查，组织讨论，提出处理意见。
手术室 护士参与
再次询问病人，了解情况 和手术部位情况，摆放体位
完成手术（如有意外情况 及时与病人亲属沟通）
填写麻醉记录单
观察术后恢复情况
若恢复较好，将病人送回病房 第二日术后回访并记录
记录手术过程，做 好术后观察和治疗
目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.6 病案室工作职责
﹡负责全院的病案管理，包括对病案的回收、装订、归档、上架、病案查阅、复印。 ﹡对回收的病案进行检查：各项、各栏是否完整。 ﹡对各科室病案进行评审、判分，监督检查指导工作，保证病案质量 。 ﹡保证病案的供应、办理借阅手续 。
谢谢聆听
办理相关手续
完成病历
出转死 院科亡
转至相关科室
3. 医院临床科室医疗工作流程(手术室)
麻醉科医生 术前访视病人 签订麻醉同意书
病人
手术医生 术前了解病人情况
开医嘱，做好术前准 备，签订知情同意书
根据术式、病人 状况选择麻醉方式
再次询问病人，了解 情况，开始麻醉操作
麻醉维持，密切 观察生命体征
手术医生及助手进入手术室 ，进行个人卫生、消毒更衣
﹡负责各项医疗工作制度的拟定、落实和检查。 ﹡负责本处年度、季度工作计划制定、落实与总结。 ﹡负责制定医疗质量标准，并检查监督各项医疗工作质量指标的完成情况。 ﹡及时对医疗事件、医疗投诉进行调查，组织讨论，提出处理意见。 ﹡负责对重大手术、特殊检查等的审批。
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.2.1 医务处质控工作流程
主管医师
医师
进修医生或 实习医生
A、临床医生的组织结构（按职称）
主任医师
副主任医师
主治医师
住院医师
进修医生或实习医生 轮转医生或见习医生
2. 医院的组织结构
2.2 临床医务人员的组织结构
A、临床护理人员的组织结构（按职务）
院长
护理部主 任
病区护士 长
护理组组 长
B、临床护理人员的组织结构（按职称）
（二）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、血库（可与检 验科合设）、理疗科、消毒供应室、病案室。
C、人员
（一）每床至少配备0.88名卫生技术人员； （二）每床至少配备0.4名护士； （三）至少有3名具有副主任医师以上职称的医师。 （四）各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。
诊断明确
诊断不明
开化验单
开检查单
根据检查结果进行诊断
离院
初步诊断
无住院指征
完成门诊病历
有住院指征
开处方取药
填写住院证
办理住院手续
3. 医院临床科室医疗工作流程(急诊）
3.3 急诊病人诊疗工作流程
3. 医院临床科室医疗工作流程
3.4 临床科室接诊病人工作流程
医疗工作 问病史、查体
病人入院 通知医生
二级综合医院
A、床位：
住院床位总数100张至499张。
B、科室设置：
（一）临床科室：至少有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔 科、皮肤科、麻醉科、传染科、预防保健科，其中眼科、耳鼻喉科、口腔科可合并建 科，皮肤科可并入内科或外科，附近已有传染病医院的，根据当地《医疗机构设置规 划》可不设传染科；
C、人员：
（一）每床至少配备1.03名卫生技术人员； （二）每床至少配备0.4名护士； （三）各专业科室的主任应具有副主任医师以上职称； （四）临床营养师不少于2人； （五）工程技术人员（技师、助理工程师及以上人员）占卫生技术人员总数的比例不低
于 1%。
目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
主管护士
护士
其它护理人 员
主任护师
副主任护师
主管护师
护师
护士
目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
3. 医院临床科室医疗工作流程
3.1 临床科室医生日常工作流程
参加科主任查房
入院病人处置
值
临时医疗处置
班
护理工作 护士接诊
制定诊疗计划
书开医医 写检疗嘱 病诊操 历单作
观察病情
病程记录
调整诊疗方案
出转死 院科亡
完成病历
入院宣教
安置床位
处理医嘱
执行医嘱
治护取其 疗理药他
发处 药置
制定护理计划
填写护理病历
执行护理计划 完成护理病历
办理离科手续
整理住院病历
出院宣教
出院结算
病历质量控制与检查并签字
住院病历归档
条件标准。
一级综合医院
A、 床位
住院床位总数20至99张。
B、 科室设置：
（一）临床科室：至少设急诊室、内科、外科、妇（产）科、预防保健科； （二）医技科室：至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。
C、 人员：
（一）每床至少配备0.7名卫生技术人员； （二）至少有3名医师、5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员； （三）至少有1名具有主治医师以上职称的医师。
医 生
科间会诊
专业学习 临床教学 书写病历
参
巡视病房
加
开检诊单
科
早
每日早、晚查房
修改医嘱
医疗操作
会
、
交
接
班
正 常 班 医 生
观察病情 调整诊疗方案
出转死 院科亡
完成病历
3. 医院临床科室医疗工作流程（临床科室医生日常工作流程）
3.2 临床科室门诊医生工作流程
病人来院 接诊病人 问病史、查体、书写门诊病历
根据医院的功能、任务、规模不同划分为一、二、三级，每一级医院按技术发展、预 防、医疗、保健、科研、卫生要求、服务质量和科学管理等方面的综合水平，又划 分为不同等次； 一级医院分甲、乙、丙等。 二级医院分甲、乙、丙等。 三级医院分特、甲、乙、丙等。 三级特等医院为医院中最高档次的医院，除达到三级甲等标准外，还要达到特等
完查完维
督
巡成对成护
促
视晚白晚病
病
病间班间区
房
人治医护秩
熄
疗嘱理序
灯
保持通信、床头呼叫器通畅 按时完成护理文书 参加科室早交班
书写交班报告
目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.5 信息科工作职责
﹡负责医院信息网络系统管理，保障网络正常运行。 ﹡维护好各系统软件，负责注册用户、设置口令、授予权限等。 ﹡在全院普及计算机知识并指导科室开展计算机管理工作。 ﹡利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的维护。 ﹡及时处理信息系统及网络中所遇到的问题。
门诊患者
住院患者
门诊医师开具申请单
主管医师开具申请单
门诊缴费 放射科执行
护士执行、记账
在Pacs系统登记、编号 摄片（摆好体位、选择
条件、曝光） 出片
出具诊断报告 登记诊断报告 将影像资料上传Pacs系统 资料登记归档
5.院内特殊科室基本医疗流程(检验科)
临床科室标本由临检 室工作人员下科床边 采取（7:30前）
4. 医院临床科室护理工作流程
4.1 临床科室白班护士工作流程
参加科早会
交接班
了解病人情况