沟通与表达课程培训课件
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21
表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
一受众二自己
• 一受众 • 二自己
了解关注点3个途径
• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
•调整论据 •调整顺序 •调整权重 •调整风格 •坚持观点
沟通与表达
2014-9-25
1
开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
2
目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
11
各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
➢ 书面的表达实用技巧
3
沟通
4
1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
听 解释 反馈
信息接受者
5
沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、
个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
20
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
22
口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
23
口头表达的实用技巧
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
8
沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引Biblioteka Baidu ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
9
问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
17
重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
18
逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
19
总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
■传递式：将某人的问题转 问别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
12
各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历 的问题
➢探寻问题原因 ➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
6
当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
7
倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上 主动减小位差。
15
表达
16
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
10
各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众
■封闭／选择式：答案为是或 否，或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”；
表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
一受众二自己
• 一受众 • 二自己
了解关注点3个途径
• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
•调整论据 •调整顺序 •调整权重 •调整风格 •坚持观点
沟通与表达
2014-9-25
1
开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
2
目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
11
各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
➢ 书面的表达实用技巧
3
沟通
4
1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
听 解释 反馈
信息接受者
5
沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、
个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
20
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
22
口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
23
口头表达的实用技巧
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
8
沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引Biblioteka Baidu ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
9
问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
17
重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
18
逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
19
总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
■传递式：将某人的问题转 问别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
12
各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历 的问题
➢探寻问题原因 ➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
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当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
7
倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上 主动减小位差。
15
表达
16
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
10
各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众
■封闭／选择式：答案为是或 否，或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
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如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”；