星巴克的调查问卷。
星巴克体验的主要环境多选题
![星巴克体验的主要环境多选题](https://img.taocdn.com/s3/m/2c0e0243b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b5c.png)
星巴克体验的主要环境多选题摘要:一、星巴克简介1.星巴克的发展历程2.星巴克在全球范围内的影响力二、星巴克体验的主要环境1.咖啡店内环境a.室内设计风格b.音乐和氛围c.座位和布局2.咖啡店外环境a.地理位置和交通便利性b.周边商业环境和社区氛围三、星巴克体验的多选题1.咖啡种类选择a.经典咖啡b.创新咖啡c.特色咖啡2.食品选择a.甜点b.面包和饼干c.沙拉和三明治3.服务体验选择a.堂食b.外带c.线上订购和线下自提四、星巴克体验的满意度调查1.顾客对星巴克环境的满意度2.顾客对星巴克产品和服务的满意度3.顾客对星巴克价格的满意度正文:星巴克,一家起源于美国西雅图的咖啡连锁店,自1971 年成立以来,已经发展成为全球最大的咖啡连锁品牌。
在中国,星巴克同样享有盛名,吸引了大量咖啡爱好者和追求时尚生活方式的年轻人。
本文将重点探讨星巴克的体验环境,以及顾客在此环境中所做的多选题。
首先,星巴克体验的主要环境包括咖啡店内环境和咖啡店外环境。
店内环境注重营造一种舒适、优雅的氛围,采用现代美式风格的设计,以暖色调为主,给人以温馨的感觉。
音乐和氛围方面,星巴克会选择轻松、舒缓的音乐,让顾客在品尝咖啡的同时,享受一段宁静的时光。
座位和布局方面,星巴克采用开放式座位设计,顾客可以选择自己喜欢的位置,无论是独自享受一个人的时光,还是和朋友、家人聚会,都能找到合适的座位。
咖啡店外环境方面,星巴克注重地理位置和交通便利性。
门店通常位于繁华的商业区、交通便利的地段,以及高人气的社区附近。
周边商业环境和社区氛围也会影响星巴克的体验,一个充满活力的商业环境和友好的社区氛围,会让顾客更愿意光顾星巴克。
在星巴克,顾客面临的多选题包括咖啡种类选择、食品选择和服务体验选择。
咖啡种类繁多,包括经典咖啡、创新咖啡和特色咖啡,满足不同顾客的需求。
食品方面,星巴克提供各种甜点、面包和饼干、沙拉和三明治等,让顾客在品味咖啡的同时,还能享受美食的诱惑。
星巴克调研报告(精选)
![星巴克调研报告(精选)](https://img.taocdn.com/s3/m/f090e7d1dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76ef4.png)
星巴克调研报告(精选)一、调研背景星巴克是一家来自美国的知名咖啡连锁品牌,于1971年在西雅图成立,如今已发展成为一家全球知名的咖啡品牌。
秉承“为每一位顾客创造第三个家”的品牌理念,星巴克致力于提供高品质的咖啡产品和独特的咖啡文化体验。
随着全球咖啡市场的不断发展,星巴克在中国市场也取得了较好的业绩。
为了更好地了解星巴克品牌在中国市场的竞争优势和消费者需求,我们进行了一次调研活动。
二、调研目的1.了解顾客对于星巴克品牌的认知程度和满意度。
2.探寻顾客选择星巴克的主要原因。
3.研究顾客对于星巴克咖啡产品的需求和偏好。
4.分析星巴克在中国市场的竞争地位和发展前景。
三、调研方法我们采用问卷调查的方法,以星巴克门店为调研对象,面向顾客进行问卷调查。
共计发放问卷500份,有效回收问卷498份。
四、调查结果1.认知程度和满意度65%的受访者表示熟知星巴克品牌,其中有77%的受访者曾至少一次光顾过星巴克门店。
在已经光顾过的受访者中,46%表示对星巴克的咖啡品质和服务态度非常满意,37%表示基本满意,17%存在一定不满意的情况。
2.选择原因受访者选择星巴克的主要原因有:42%的受访者认为星巴克的咖啡品质高于其他品牌;34%的受访者选择星巴克是因为它提供了一个舒适的环境;24%的受访者认为星巴克的咖啡种类丰富。
3.需求和偏好70%的受访者表示他们每周至少一次到星巴克消费,其中43%的受访者每天都会光顾星巴克门店。
在咖啡的选择上,59%的受访者表示最喜欢浓郁的咖啡口味,29%的受访者偏爱芳香的咖啡口味,12%的受访者选择清淡的咖啡口味。
在咖啡外的饮品选择上,大部分受访者喜欢果汁和茶饮。
4.竞争地位和发展前景调查结果显示,星巴克在中国市场的竞争地位较为稳固,80%的受访者表示星巴克是他们首选的咖啡品牌。
同时,调研结果也显示出星巴克在中国市场的发展前景良好,67%的受访者认为星巴克在中国的市场份额还有较大的增长空间。
五、结论和建议1.通过本次调研,我们得知星巴克在中国市场的品牌认知度和满意度较高,这充分体现了星巴克在咖啡市场中的竞争优势。
解疲劳神器!咖啡——满意度调查问卷模板
![解疲劳神器!咖啡——满意度调查问卷模板](https://img.taocdn.com/s3/m/005acc4154270722192e453610661ed9ad5155e4.png)
解疲劳神器!咖啡——满意度调查问卷模板一、基本信息*问题一:您目前的工作状态是?●全职工作●兼职工作●学生●自由职业者●其他:*问题二:您通常一周会购买几次咖啡?●0次●1-2次●3-4次●5次及以上二、咖啡满意度*问题三:您通常购买哪种类型的咖啡?(多选)●美式咖啡●拿铁●卡布奇诺●摩卡●浓缩咖啡●其他:*问题四:您认为我们店铺的咖啡在解疲劳方面的效果如何?●非常差●差●一般●好●非常好*问题五:您对我们店铺的咖啡口感是否满意?●非常不满意●不满意●一般●满意●非常满意*问题六:您认为我们店铺的咖啡定价是否合理?●非常不合理●不合理●一般●合理●非常合理三、店铺体验*问题七:您对我们店铺的服务态度是否满意?●非常不满意●不满意●一般●满意●非常满意*问题八:您认为我们店铺的环境是否舒适宜人?●非常不舒适●不舒适●一般●舒适●非常舒适*问题九:您认为我们店铺在哪些方面可以做得更好?(多选)●咖啡口感●咖啡种类●店内环境●服务态度●优惠活动●其他:四、品牌认知*问题十:您是如何得知我们店铺的?(多选)●朋友推荐●社交媒体●线下广告●路过时看到●其他:*问题十一:您是否会向朋友或家人推荐我们店铺的咖啡?●绝对不会●不太可能●可能会●一定会五、建议与反馈*问题十二:您对我们店铺的咖啡或其他方面有任何建议或意见吗?请在此区域内作答:*问题十三:您是否愿意留下您的联系方式以便我们后续与您联系?(不强制填写) 邮箱:电话:。
星巴克咖啡厅问卷调查表
![星巴克咖啡厅问卷调查表](https://img.taocdn.com/s3/m/5185480828ea81c758f578da.png)
星巴克咖啡厅问卷调查表
尊敬的贵宾:
您宝贵的意见是我们星巴克走向更上一层楼的阶梯。
1您在星巴克咖啡厅偏爱购买的产品
A 咖啡
B 点品
C 果汁、奶茶
D 纪念品
2 您对此次购买产品的满意度评价(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
3您大概多久去星巴克咖啡厅消费
A 每天
B 每星期一次
C 每个月一次
D 不一定
4您对此次服务的满意度表现将采取的行动是
A 下次推荐别人去 B下次继续光顾 C 不确定 D 不会再光顾5您对星巴克的印象最深刻的是
A 它的咖啡
B 它的服务
C 它的活动
D 其他
6您对此次星巴克的印象感觉深度(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
7您形容星巴克在您心目中的形象(可多选)
A 高品位
B 大众化 C年轻D值得信赖 E浪漫
F温馨 G 友好H 其他
8对此次消费与您心目中的形象匹配度(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
9同类咖啡厅,您为什么会选择星巴克
A 产品很新鲜
B 氛围很好
C 服务好
D 忠于它的品牌10您对此次在星巴克的消费满意度评价(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
调查日期:
感谢您的合作。
星巴克问卷调查数据分析
![星巴克问卷调查数据分析](https://img.taocdn.com/s3/m/2fe4e4aa55270722182ef79a.png)
问卷调查数据分析目录一、调查目的、对象、内容及方式 (1)调查目的 (1)调查样本量 (1)调查方式 (1)调查时间 (1)二、基本信息筛选 (1)您的年龄是&请问你的职业: (1)您的性别: (2)您的个人月收入情况(RMB) (2)三、品牌整体认知 (3)请问你是如何评价星巴克的? (3)您认为星巴克的价位如何? &您认为星巴克在您的饮食消费中属于怎样的消费档次 (3)四、品牌接触 (3)您每个月大概来几次星巴克? (4)您大都在什么时间段来星巴克消费: (4)你去星巴克通常会干什么? (4)五、品牌延伸产品 (4)您认为星巴克的食物口味如何: (4)在星巴克除了咖啡,你还喜欢什么? (4)六、品牌竞争力 (5)为什么你会选择星巴克? (5)你认为Starbucks 有什麽地方比它的竞争对手优胜? (多选) (5)一、调查目的、对象、内容及方式调查目的了解消费者对于星巴克品牌的认知度、接触程度、偏好以及品牌竞争优势。
从而发现星巴克可能的发展方向。
调查样本量6*5=30个。
问卷发出30份,收回30份,回收率达100%。
调查方式问卷调查,包括街头拦截式访问及网上调查。
调查时间2011-1-7至2011-1-10二、基本信息筛选您的年龄是&请问你的职业:在拦截式访问过程中中,94%被访问者为18-25岁,而其中大部分为学生。
这个数据显示,学生已经成了星巴克的目标消费者。
18-25岁的人群是介于80、90年出生的,大部分为独身子女,家境水平相对较好,比较追求物质和精神的享受。
而星巴克主张一种体验感受,恰恰能吸引现在的学生,而其幽静的环境也为其提供了优良的学习、休闲环境,这也许就是为何星巴克能受到学生青睐的原因。
您的性别:在被访者中女性略占多数,一部分原因可能是由于访问区域的人口男女比例分布的差异性,另一方面是因为女性比男性更追求一种物质享受,精神享受,星巴克不仅是作为饮用咖啡的场所,更是一个休闲娱乐的场所,是一种高生活水平的体现,也因此能更加吸引女性消费者。
咖啡店满意度调查表
![咖啡店满意度调查表](https://img.taocdn.com/s3/m/2fd01291250c844769eae009581b6bd97f19bca9.png)
咖啡店满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对咖啡店的满意度,以便改善和提升服务质量,满足顾客需求。
调查问题
1. 您对咖啡店的整体体验满意吗?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您觉得咖啡店的服务质量如何?
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您对咖啡店的产品品质满意吗?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您是否对咖啡店的价格感到满意?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对咖啡店的环境是否满意?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您认为咖啡店的员工态度如何?
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
7. 您是否愿意推荐咖啡店给您的朋友和家人?
- 是
- 不确定
- 否
8. 您有什么建议或意见可以帮助我们改进咖啡店的服务质量?
调查注意事项
请您在完成调查之前认真考虑每个问题,并根据个人实际经验
选择合适的选项进行回答。
我们欢迎您提供任何额外的意见和建议。
感谢您参与本次调查!您的宝贵意见对我们来说非常重要。
星巴克调查问卷
![星巴克调查问卷](https://img.taocdn.com/s3/m/4e7d9816650e52ea55189840.png)
尊敬的受访者:您好!我正在进行成都地区星巴克消费者满意度的调查,我很乐意知道您对此类产品的看法和意见并且我将会把相关信息传达给星巴克公司供其参考。
请您按照您的实际相法作答,访问时间大约为15分钟,访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。
根绝相关法律,我们会对您的个人资料等进行绝对保密。
1、您的性别?*男女2、您的年龄?*20岁以下21-30岁31-40岁40岁以上3、您的受教育程度初中高中大学研究生博士及以上4、您的年收入大约在:*5万以下5万-10万10万-20万20万-40万40万以上5、请问您或者您的家人有没有在下列行业工作的呢?*A广告、公关机构B市场研究、咨询、调查机构C电视、广告、报纸等媒介机构D 餐饮业公司E以上皆无6、请问您在近三年内是否光临过星巴克?*是否7、您大约一个月内光顾星巴克几次?*A1-2次B2-5次C5-10次D10次以上E依情况而定8、您在星巴克大多数时间都是:*A工作B休息C和朋友小聚D其它9、您选择光顾星巴克的主要原因在于:(多选)A餐厅环境B企业形象与文化C产品种类D产品质量E服务态度F产品外形设计G工作需要10、您是通过何种渠道了解星巴克产品的?*A媒体广告B朋友相告C超市D因特网搜索E连锁店铺F其它11、您对星巴克产品的种类感到:*很满意满意一般不满意12、您对星巴克产品的外观设计感到:*很满意满意一般不满意13、您对星巴克的品牌形象感到:*很满意满意一般不满意14、您对星巴克店面服务员的服务态度感到:*很满意满意一般不满意15、您对星巴克店面的用餐环境感到:*很满意满意一般不满意16、您的星巴克中使用的餐具感到:*很满意满意一般不满意17、您对星巴克产品的质量感到:*很满意满意一般不满意18、您对星巴克店内的舒适性感到:*很满意满意一般不满意19、您对星巴克产品的价格感到:*物有所值(很满意)价格适中(满意)太贵了(一般)价格过低(不满意)20、综合来看,您对星巴克的满意度为:*很满意满意一般不满意21、您认为现阶段星巴克的主要缺陷在于:(多选)A营销策略B产品质量C产品种类D企业形象与文化的丧失E餐厅环境日益恶劣F服务不够水准G其它22、对星巴克,您可以在下面留下您宝贵的建议或意见,我们深表感谢!调查地点:调查日期:调查人员:。
咖啡调查问卷模板卷首
![咖啡调查问卷模板卷首](https://img.taocdn.com/s3/m/b7770baef71fb7360b4c2e3f5727a5e9846a275a.png)
一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女(3)其他2. 您所在的年级:(1)大一(2)大二(3)大三(4)大四(5)研究生及以上3. 您所在的城市:(1)一线城市(2)二线城市(3)三线城市(4)四线城市及以下二、咖啡消费习惯4. 您是否喝咖啡?(1)是(2)否5. 您喝咖啡的频率是?(1)每天(2)每周(4)偶尔6. 您通常在什么时间喝咖啡?(1)早晨(2)下午(3)晚上(4)其他7. 您通常在何处喝咖啡?(1)学校附近的咖啡馆(2)家里(3)公司/工作场所(4)其他8. 您通常喝什么类型的咖啡?(1)美式咖啡(2)拿铁(3)卡布奇诺(4)摩卡(5)冰咖啡(6)其他9. 您通常在喝咖啡时搭配什么?(1)零食(2)水果(3)甜点10. 您对咖啡的口感有要求吗?(1)有(2)没有11. 您通常在什么价位范围内购买咖啡?(1)10元以下(2)10-20元(3)20-30元(4)30元以上三、咖啡消费态度12. 您对咖啡文化了解多少?(1)非常了解(2)了解一些(3)不太了解(4)完全不了解13. 您认为咖啡对生活品质的影响?(1)很大(2)较大(3)一般(4)较小(5)没有14. 您认为咖啡在缓解压力方面的作用?(1)很大(3)一般(4)较小(5)没有15. 您是否愿意尝试新口味的咖啡?(1)非常愿意(2)愿意(3)一般(4)不太愿意(5)完全不愿意四、对咖啡消费的建议16. 您认为咖啡消费存在哪些问题?(1)价格偏高(2)口味单一(3)环境嘈杂(4)服务质量不佳(5)其他17. 您对咖啡消费有哪些期望?(1)价格更合理(2)口味更丰富(3)环境更舒适(4)服务质量更高(5)其他感谢您的参与!祝您生活愉快!。
星巴克的调研报告
![星巴克的调研报告](https://img.taocdn.com/s3/m/127ebb21a66e58fafab069dc5022aaea998f4194.png)
星巴克的调研报告星巴克调研报告一、引言星巴克作为世界知名的咖啡连锁品牌,拥有庞大的客户群体。
为了更好地了解客户需求,提升服务质量和市场竞争力,我们对星巴克进行了一次调研。
通过问卷调查和实地观察,我们对客户满意度、产品品质和服务质量进行了评估。
本次调研旨在为星巴克提供有针对性的改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
我们设置了一份问卷,在多个星巴克门店进行了发放。
同时,我们还在不同的时间段对门店进行了实地观察,以了解顾客反馈、店面环境和员工服务情况。
三、调研结果根据问卷调查和实地观察,我们得出了以下几个关键结果:1. 客户满意度:星巴克在客户满意度方面表现出色。
调查显示,超过80%的客户对星巴克的产品和服务表示满意。
客户普遍认为星巴克的咖啡口感好,产品种类多样,服务态度亲切。
2. 产品品质:大部分客户认为星巴克的咖啡口味独特且稳定。
调查显示,90%的客户更喜欢星巴克的招牌咖啡,例如美式咖啡和拿铁。
客户也对星巴克的糕点和小食表示满意,希望增加更多的选择。
3. 服务质量:客户对星巴克的服务质量也持积极评价。
大部分客户认为星巴克的员工热情友好,能够及时处理订单和回答问题。
然而,少数客户对员工的技能水平和工作效率提出了一些意见。
四、改进建议基于调研结果,我们提出以下改进建议,以提升星巴克的客户满意度、产品品质和服务质量:1. 加强员工培训:星巴克可以加大对员工的培训力度,提升其咖啡知识和技术水平。
通过对于产品种类、质量和制作过程的深入了解,员工可以为客户提供更专业、高效的服务。
2. 产品创新:为了满足顾客多样化的口味需求,星巴克可以不断推出新的产品和口味。
同时,对于旗下招牌产品的口味和质量,要保持稳定性和一致性,以确保顾客的持续满意度。
3. 改善店面环境:定期检查和维护店面设备和环境,确保其整洁和舒适。
此外,门店可以增加座椅和桌子的数量,提供更多的休息区域,以满足客户的不同需求。
星巴克消费人群调研报告
![星巴克消费人群调研报告](https://img.taocdn.com/s3/m/d385e725974bcf84b9d528ea81c758f5f71f2954.png)
星巴克消费人群调研报告星巴克消费人群调研报告目前,星巴克已经成为全球一家知名的连锁咖啡店品牌,拥有大量的消费者群体。
本次调研旨在了解星巴克消费人群的特点和消费习惯,为星巴克提供有针对性的市场营销战略建议。
调研方法:本次调研采用了问卷调查的方式,共发放了500份问卷,回收率达到90%以上。
问卷主要包括个人基本信息、消费频率、消费金额、消费动机等内容。
调研结果:1.性别分布调研结果显示,星巴克的消费者主要以女性为主,占比达到60%以上。
这表明星巴克的咖啡文化更受女性消费者的喜爱,与其追求舒适、休闲的氛围相契合。
2.年龄分布从年龄分布来看,星巴克消费者的群体较为广泛,主要集中在25-40岁之间,占比超过70%。
这个年龄段的消费者通常是年轻职场人群,他们对咖啡文化的关注度较高,愿意愉快地消费并享受星巴克带来的休闲感。
3.消费频率调研结果显示,星巴克的消费者整体上经常光顾星巴克咖啡店,每周至少1-2次。
这表明消费者对星巴克的产品和服务较为认可,并乐于为之付费。
4.消费动机问卷调查中,消费者们提到最常见的消费动机是追求放松和消遣,其次是社交和与家人、朋友共享休闲时光。
星巴克的咖啡环境和产品能够提供一个舒适、温馨的场所,使得消费者感到放松和愉快。
5.消费金额星巴克的消费者平均每次消费金额在20-30元左右,高消费群体则在50元以上,这表明星巴克的消费者对于品质和体验有一定的要求,愿意为其买单。
市场营销建议:1.品牌定位鉴于星巴克消费人群主要以年轻女性为主,可以进一步加强对女性消费者的定位和吸引力,推出更多符合女性审美的产品和服务。
2.店面环境和服务质量星巴克的店面环境应保持舒适、宜人的特点,提供高品质的产品和便捷的服务,进一步提升消费者的满意度。
3.社交活动和促销活动可以定期举办各种社交活动,如音乐会、艺术展等,吸引更多的年轻人前来品味咖啡和交流。
同时,可以推出针对节假日和特殊场合的促销活动,提高消费者的忠诚度。
星巴克 咖啡顾客满意度调查表
![星巴克 咖啡顾客满意度调查表](https://img.taocdn.com/s3/m/99173a2c67ec102de2bd8961.png)
结果:
1、首先,在顾客满意度调查表中有一个客户的基本信息资料,这是为了了解客户基本信息,从这些可以看出客户的生活水平、消费水平、年龄层次等信息。
2、然后是一段开场白,是为了让客户了解本次调查表的目的。
3、接下来是我们的问题设立,从18个方面来了解客户对星巴克的意见。
我们从咖啡厅的以下几个方面来进行调查:
(1)位置、环境、店内设计、卫生、舒适度、背景音乐;
(2)店内服务人员的着装、服务态度;
(3)咖啡的口味、种类及点心的质量;
(4)还有价格及等候的时间问题;
(5)售后服务。
4、我们还设了一个开放性的题目,客户自行填写,提出他们的意见和建议。
5、在问题的下面,我们还设了一个“您最关注的是上面的哪几项内容”,通过这个,我们可以了解到客户所关注的方面,从而进行客户关注度的排名,来调整星巴克的经营方式。
6、从调查表可以看出星巴克存在的各类问题。
7、对于喜欢喝咖啡的客户,他所关心的可能是一个享受、舒适度及生活情调的问题,那么,我认为,对于星巴克而言,更应该在客户的精神需要方面来改善经营方式,因为毕竟去星巴克喝咖啡的客户大部份是生活层次较高的人群。
对于一个企业来说,最重要的还是满足顾客的需求。
这才是一个价值的体现。
8、不管是什么样的调查表,所要达到的目的都围“改进、更新、更上层”等。
9、对于顾客满意度调查表,我们采用表格的形式,这样看上去更加的清晰、明显。
客户做起来也比较的方便,只需要做选择就行。
咖啡馆顾客问卷调查表
![咖啡馆顾客问卷调查表](https://img.taocdn.com/s3/m/b68d506f443610661ed9ad51f01dc281e53a56a1.png)
咖啡馆顾客问卷调查表介绍感谢您参与我们的咖啡馆顾客问卷调查!您的反馈对我们改进和提供更好的服务非常重要。
请您填写以下问题,耗时不会超过10分钟。
保证您提供的信息将被保密,并仅用于研究目的。
个人信息请填写您的个人信息:- 姓名:- 年龄:- 性别:- 联系方式(电话/电子邮箱):问题1. 你是怎么知道我们的咖啡馆的?(多选)- [ ] 朋友推荐- [ ] 互联网搜索- [ ] 社交媒体广告- [ ] 传单/广告牌- [ ] 其他(请注明):2. 您最喜欢我们咖啡馆的哪个特点?(单选)- [ ] 舒适的环境- [ ] 优质的咖啡品质- [ ] 多样的饮品选择- [ ] 友好的服务- [ ] 其他(请注明):3. 您最不满意我们咖啡馆的哪个方面?(单选)- [ ] 服务速度- [ ] 咖啡品质- [ ] 环境清洁度- [ ] 员工服务态度- [ ] 其他(请注明):4. 您平均每周在我们咖啡馆消费几次?(单选)- [ ] 一次- [ ] 两次- [ ] 三次- [ ] 四次及以上5. 您更喜欢在咖啡馆工作还是休闲?(单选)- [ ] 工作- [ ] 休闲- [ ] 均衡6. 您是否愿意推荐我们的咖啡馆给朋友或家人?(单选)- [ ] 是- [ ] 否7. 如果您的答案是"否",请告诉我们原因。
结尾非常感谢您抽出时间填写问卷调查!我们将认真分析您的反馈,并努力改进我们的咖啡馆以满足您的期望。
如有任何进一步的问题或意见,请随时与我们联系。
再次感谢您的参与!------------------------------。
星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告图文稿
![星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告图文稿](https://img.taocdn.com/s3/m/2a07f307f5335a8102d2208f.png)
星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)顾客满意度测评报告星巴克咖啡连锁店顾客满意度测评报告一、报告摘要我们对本公司的星巴克咖啡连锁店进行了顾客满意度指数测评。
通过对珠海市范围内92名用户的问卷调查,测评出星巴克咖啡连锁店的顾客满意度指数为 80.8 。
测评结果反映出顾客对星巴克咖啡连锁店的满意程度,以及存在的急需解决的问题,我们对此提出了针对性的改进建议。
二、基本情况介绍行业分类:快餐行业调查地点:广东省珠海市调查方法:问卷发放地点为珠海市各星巴克咖啡店门口,进行实地人员访问调查,并在现场对研究主题加以解说,对受访者之提问加以解析,以防止漏答或乱答所产生之无效问卷,以求收集到最多、最正确的资料。
调查时间:2011年10月23日~10月30日样本数量:92份样本情况:2个星期内光顾星巴克咖啡店的顾客调查机构:星巴克咖啡连锁公司报告撰写:星巴克咖啡连锁公司三.正文1、测评的背景随着咖啡产业的开发,咖啡的激烈竞争及消费者意识升高压力,提升咖啡店的服务品质,追求顾客的满意,进而提高顾客的忠诚度已成为咖啡店经营管理者一个重要课题。
为了更深入、客观地了解顾客对本公司主导星巴克系列产品的需求和使用感受,开展了顾客满意度指数的测评工作。
本次测评的目的是:1、确定影响星巴克系列产品顾客满意度指数的主要因素;2、了解顾客对星巴克系列产品的满意度水平;3、分析店铺环境、服务质量等因素对满意度结果的影响;4、分析星巴克咖啡连锁店与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
2、测评指标设定该模型主要由6种变量组成,即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
其中,顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着顾客满意程度,是系统的输入变量;顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。
顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次:第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素,如下所示;顾客对星巴克的期望顾客对星巴克质量的感知顾客对星巴克价值的感知顾客对星巴克的满意度顾客对星巴克的抱怨顾客对星巴克的忠诚为二级指标第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,为三级指标;第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标。
星巴克问卷调查
![星巴克问卷调查](https://img.taocdn.com/s3/m/a45e35c005087632311212f2.png)
1.您的性别?A.男 B.女2.您的年龄?A .3-20 B21-40 C41-60 D60以上3.您的职业?A.学生B.职员 C自由工作者4.您的月平均收入?A1000元 B.1000-2000元 C.2000-5000元 D.5000元以上5.您喜欢喝咖啡吗?A.非常喜欢B.喜欢C.一般D.不喜欢6.您认为咖啡馆什么最重要?A.服务B.产品质量C.价格D.环境E.其他7.您一个月内平均多少天光顾咖啡店?A.1-5天B.6-10天C.11-15天D.16-20天E.20天以上8.您每次在咖啡馆的平均消费?A.10元B.11-30元C.31-50元D.51-70元E.70-90元9.您是付听过星巴克?A.听过B.未听过10.您曾在星巴克消费过吗?A.消费过 B .未曾 C.准备去11您每次在星巴克逗留的时间?A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时E.4小时12.您对星巴克的服务态度?A.很不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意13.您对星巴克的门市地点是否方便?A.很不方便B.不方便C.一般D.方便E.非常方便14星巴克提供的产品种类是否多元化?A.非常少 .B少 C.一般 D.多元化 E.非常多元化15.星巴克的产品价格是否合理?A.非常不合理 .B不合理 C.一般 D.合理 E.非常合理16哪种因素吸引你光临星巴克?A.店内环境B.产品素质C.服务D.价钱E.其他17.在星巴克会购买哪种产品?A.咖啡B.食物C.其他18.从什么途径认识星巴克?A.朋友介绍B.报纸C.广告D.其他19.您对星巴克有什么期待?。
星巴克调查研究报告
![星巴克调查研究报告](https://img.taocdn.com/s3/m/939348134a35eefdc8d376eeaeaad1f346931128.png)
星巴克调查研究报告星巴克是世界著名的咖啡连锁店,它在全球范围内拥有数千家分店。
星巴克的成功不仅仅源于它的咖啡和食品,更重要的是它提供的独特的消费体验。
星巴克拥护创新、自由和个性,为顾客提供一个放松舒适的环境,让人们可以放松下来,享受美味的咖啡和社交互动。
为了更好地了解星巴克的消费者和市场需求,我们进行了一项调查研究。
我们采用了问卷调查和深度访谈两种方法,对不同年龄、性别、地区、职业等不同维度的人群进行了调查,以此确定消费者的特点和市场需求。
首先,我们对星巴克的消费者进行了问卷调查。
调查结果显示,绝大多数的消费者是年轻人,年龄在20-35岁之间。
他们喜欢到星巴克来度过一个下午,用咖啡和小点心来放松自己。
大多数消费者在星巴克里待的时间不超过两个小时,他们的消费金额通常在50元左右。
另外,我们还发现,星巴克的消费者中有不少是文艺青年,他们喜欢创新和自由,对星巴克的咖啡、环境和服务都有很高的品位要求。
在深度访谈中,我们了解到了更多有关星巴克消费者的信息。
在访谈中,他们纷纷表示,来到星巴克是为了享受一个更舒适、自由和回味的环境。
星巴克是一个能让他们放松的地方,他们可以在这里读书、聊天、工作或者放松。
他们非常喜欢星巴克的各种咖啡和小点心,还有舒适的座位和温馨的音乐。
他们认为星巴克很注重顾客的感受,而且提供的服务和环境都非常好。
另外,在调查中,我们还发现不同地区的消费者需求有所不同。
比如,北方的消费者更喜欢喝热咖啡,南方的消费者更喜欢冰咖啡和蛋糕。
这一点可以为星巴克的不同区域的经营者提供相关建议。
在竞争方面,我们发现其它咖啡连锁店也跟星巴克有竞争。
但是,星巴克在品牌和口碑方面的优势依然很大,而且它不断创新的产品和服务也帮助它赢得了更多的市场份额。
总体来说,星巴克在市场研究和顾客服务方面做得非常好。
我们相信,在未来的发展过程中,星巴克会一直坚持其创新和品牌优势,进一步加强顾客服务,创造更多的价值。
同时也为其他的企业提供学习的市场研究和发展战略的方向。
星巴克体验的主要环境多选题
![星巴克体验的主要环境多选题](https://img.taocdn.com/s3/m/7b5351ae112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adaf9.png)
星巴克体验的主要环境多选题
摘要:
1.星巴克体验的主要环境多选题的概念
2.星巴克体验的主要环境多选题的选项
3.星巴克体验的主要环境多选题的答案
4.星巴克体验的主要环境多选题的意义
正文:
星巴克体验的主要环境多选题是一种常见的市场调查方法,旨在通过提供一系列选项,了解消费者对于星巴克体验的看法和评价。
这种调查方法可以帮助星巴克更好地了解消费者的需求和喜好,从而提供更优质的服务和产品。
星巴克体验的主要环境多选题的选项通常包括以下几个方面:
1.店内环境:包括座位舒适度、店内氛围、音乐和光线等因素。
2.服务质量:包括店员的服务态度、效率和专业知识等因素。
3.食品和饮料:包括口味、质量、价格和新鲜度等因素。
4.网络和设施:包括店内Wi-Fi、充电设施和洗手间等因素。
对于这些选项,消费者可以根据自己的体验和感受,选择最符合的选项。
通过收集和分析这些数据,星巴克可以了解自己在哪些方面做得好,哪些方面需要改进,从而提供更好的体验和服务。
星巴克体验的主要环境多选题的意义在于,可以帮助星巴克了解消费者的需求和喜好,从而提供更符合消费者需求的服务和产品。
同时,这种调查方法也可以帮助星巴克收集消费者的反馈和建议,及时发现和解决问题,提高服务
质量和顾客满意度。
汉堡产品调查问卷模板
![汉堡产品调查问卷模板](https://img.taocdn.com/s3/m/c77747693868011ca300a6c30c2259010202f3f0.png)
尊敬的顾客:您好!为了更好地了解顾客对汉堡产品的需求和满意度,我们特此设计了一份调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们不断改进产品和服务,提升顾客体验。
本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别是?A. 男B. 女2. 您的年龄是?A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 您目前所在的城市是?(请填写具体城市)二、品牌认知与偏好4. 您是否知道以下汉堡品牌?A. 是B. 否5. 您对以下汉堡品牌的认知程度如何?(1-5分,1分为非常不熟悉,5分为非常熟悉)A. 汉堡王B. 麦当劳C. 肯德基D. 其他6. 相对于以下汉堡品牌,您更愿意选择哪个品牌?(1-5分,1分为非常不愿意,5分为非常愿意)A. 汉堡王B. 麦当劳C. 肯德基D. 其他三、消费习惯与满意度7. 您多久去一次以下汉堡品牌?A. 每周一次B. 每月一次C. 每季度一次D. 几乎不去8. 您在以下汉堡品牌的平均消费金额是多少?(元)A. 20元以下B. 20-50元C. 50-100元D. 100元以上9. 您对以下汉堡品牌的满意度如何?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)A. 汉堡王B. 麦当劳C. 肯德基D. 其他四、产品评价与改进建议10. 您对以下汉堡产品的评价如何?(1-5分,1分为非常不喜欢,5分为非常喜欢)A. 汉堡口味B. 配料搭配C. 饮料选择D. 包装设计11. 您认为以下汉堡产品有哪些需要改进的地方?(请列举1-3点)12. 您对以下汉堡产品的整体满意度如何?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)五、其他建议13. 您认为以下汉堡品牌有哪些优势和劣势?(请列举1-3点)14. 您对以下汉堡品牌有哪些其他建议?感谢您参与本次调查,祝您生活愉快!。
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关于星巴克的调查问卷
您好!
我们是河北大学的学生,目前正在写一项关于星巴克问卷调查的报告,希望您能协助我们做好这次调查。
该问卷不记名,回答无对错之分,务请您照实回答。
请在对应题项中选择或者打分。
谢谢!
1、您喜欢喝咖啡吗?
A、很喜欢
B、喜欢
C、一般
D、不是很喜欢
E、很不喜欢
2、如果您去咖啡馆,在您选择咖啡馆的时候,您认为什么最重要?请您按你选择的主次顺序,以1、2、
3、4、5为序填以下列表:(1为最先考虑,5为最后考虑)
价格
品牌
质量
服务
3、您去咖啡馆,主要是为了(可多选)
A、品咖啡
B、朋友聚会
C、商务
D、消磨时光
E、用餐
F、其他
4、您喜欢这个咖啡店的主要原因是什么?(可多选)
A、品牌知名度高
B、店内装修风格
C、品种丰富
D、价格合适
E、服务态度好
F、其他
5、您是通过什么途径了解到星巴克咖啡馆的?
A、网络
B、朋友推荐
C、偶然看到
D、报刊杂志
E、其他
6、您是否购买过星巴克的任何产品?
A、是的
B、否
7、您大概多久去星巴克咖啡厅消费?
A、每天
B、每星期一次
C、每个月一次
D、不一定
8、您什么时候会去星巴克咖啡厅去购买他们的产品?
A、逛街时
B、下午茶
C、外卖
D、在工作时
9、您(个人)在咖啡馆消费时会选择什么价位?
A、50元以下
B、50到100元
C、100到150元
D、150元以上
10、您会经常关注星巴克的特色活动么?
A、经常关注
B、偶尔关注
C、关注过
D、不关注
11、您是否满意星巴克的服务?
A、是
B、否
12、您的性别是?
A、男
B、女
如果您不介意请您填写以下项:
13、您的年龄:
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-40岁 D41-50岁
E.51-60岁
F.60岁以上
14、您的教育程度是:
A.高中以下
B. 大专
C.本科 D .研究生及其以上
15、您的职业是:
A.学生
B.教师
C.公司职员(C1.一般员工, C2.中层干部, C3.高层经理)
D.自由职业者
E.公务员
F.律师
G.其他
16、您的平均月收入是:
A、1000元及以下
B、1000-2000元
C、2000-3000元
D、3000-4000元
E、4000-5000元
F、5000元以上
调查日期:年月日非常感谢您的合作!。