现代物业标准化管理手册大全1(DOC71页)
物业安全标准化管理手册范文(三篇)
物业安全标准化管理手册范文目录一、前言1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 参考文献二、企业概述2.1 公司简介2.2 组织架构2.3 质量方针三、安全管理体系3.1 安全管理原则3.2 安全管理体系的目标3.3 安全管理体系的责任四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任4.1.2 安全管理责任4.1.3 安全管理职责4.2 安全培训4.3 安全操作规程4.4 安全风险评估4.5 应急预案4.6 安全检查与评审4.7 事故报告与调查4.8 安全记录与档案管理4.9 安全改进与持续改进五、实施过程与监督检查5.1 实施过程5.2 监督检查六、风险管控及持续改进6.1 风险管控6.1.1 风险识别与评估6.1.2 风险管控措施的选择与实施6.2 持续改进6.2.1 风险管理的评估6.2.2 持续改进的措施落实七、附录7.1 安全管理组织机构图7.2 公司安全管理岗位职责7.3 安全风险评估报告范例7.4 安全检查与评审记录范例7.5 事故报告与调查记录范例7.6 安全记录与档案管理范例7.7 安全改进与持续改进报告范例一、前言1.1 编制目的本手册旨在规范物业安全管理的各个环节，明确安全管理的责任和要求，加强安全意识，确保物业运营过程中的安全风险得以有效控制和管理。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有物业的安全管理工作。
1.3 参考文献目前《物业管理条例》、《安全生产法》等法律法规，以及相关安全管理标准。
二、企业概述2.1 公司简介（简要介绍公司的背景、规模、经营范围等信息）2.2 组织架构（列出公司的组织架构图，包括安全管理组织架构）2.3 安全方针（明确公司对安全的管理方针和目标）三、安全管理体系3.1 安全管理原则公司遵循安全、预防为主、综合治理、人人安全责任等原则。
3.2 安全管理体系的目标（明确公司安全管理体系的目标，如预防事故发生、保障员工安全等）3.3 安全管理体系的责任（清晰分工，明确各个岗位的安全职责和义务）四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任公司领导层对安全工作负有最终责任，并提供必要的资源和支持。
物业标准化管理文档新手册大全(doc 251页)
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
2023年物业安全标准化管理手册
2023年物业安全标准化管理手册第一章引言1.1 编制目的为了加强物业管理，提高物业安全水平，保障业主和住户的人身和财产安全，特编制本手册，规范物业安全工作。
1.2 适用范围本手册适用于物业管理公司的物业安全管理工作，包括小区、写字楼、商业综合体等各类物业。
1.3 编制要求物业安全标准化管理手册应符合国家相关法律法规和行业标准要求，并结合实际情况进行编制，确保实施可行性。
第二章法律法规与标准要求2.1 国家法律法规物业管理公司应了解并遵守国家相关的物业管理法律法规，如《物权法》、《消防法》、《安全生产法》等，确保依法经营。
2.2 行业标准物业管理公司应了解并遵守行业标准要求，如《物业服务质量标准》、《物业维修及应急处理操作规程》等，确保符合行业规范。
第三章安全管理组织与职责3.1 安全管理组织物业管理公司应设立安全管理部门或委托专业机构负责物业安全管理工作，并制定相应的管理体系。
3.2 安全管理职责安全管理部门或专业机构应负责物业安全管理的策划、组织、协调和监督工作，包括安全巡检、事故处理、应急预案制定等。
第四章安全风险评估与控制4.1 安全风险评估物业管理公司应对物业进行全面的安全风险评估，确定各类风险，制定相应的风险防控措施。
4.2 安全风险控制根据安全风险评估结果，物业管理公司应制定并实施相应的风险控制措施，包括加强安全巡检、加强设备维护、提供安全培训等。
第五章安全设施与装置5.1 安全设施建设物业管理公司应配备必要的安全设施，包括消防设施、监控设备、安全防护设备等，确保物业安全。
5.2 安全设施维护物业管理公司应定期对安全设施进行维护和检修，确保其正常运行。
第六章应急预案与演练6.1 应急预案制定物业管理公司应制定应急预案，明确各种突发事件的应对措施，包括火灾、地震、暴雨等。
6.2 应急预案演练定期组织应急预案演练，提高员工的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够快速、有效地响应。
第七章安全培训与教育7.1 安全培训计划物业管理公司应制定安全培训计划，对员工进行定期的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
物业管理标准化手册
物业管理体系文件目录第一部分流程优化 (8)第1章市场调研与拓展流程 (9)1.1 物业市场调研工作流程与标准 (9)1.1.1 物业市场调研工作流程 (9)1.1.2 物业市场调研工作标准 (10)第2章业户服务流程 (11)2.1 业户投诉处理工作流程与标准 (11)2.1.1 业户投诉处理工作流程 (11)2.1.2 业户投诉处理工作标准 (12)第3章工程管理流程 (13)3.1 设备维修管理工作流程与标准 (13)3.1.1 设备维修管理工作流程 (13)3.1.2 设备维修管理工作标准 (14)第4章秩序管理流程 (15)4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 (15)4.1.1 可疑人员盘查工作流程 (15)4.1.2 可疑人员盘查工作标准 (16)第5章环境管理流程 (17)5.1 保洁设备保养工作流程与标准 (17)5.1.1 保洁设备保养工作流程 (17)5.1.2 保洁设备保养工作标准 (18)第6章质量管理流程 (19)6.1 质量评审工作流程与标准 (19)6.1.1 质量评审工作流程 (19)6.1.2 质量评审工作标准 (20)第7章财务管理流程 (22)7.1 财务预算管理工作流程与标准 (22)7.1.1 财务预算管理工作流程 (22)7.1.2 财务预算管理工作标准 (23)第8章行政人事管理流程 (24)8.1 签订合同管理工作流程与标准 (24)8.1.1 签订合同管理工作流程 (24)8.1.2 签订合同管理工作标准 (25)第二部分制度规范 (26)第9章市场调研与拓展管理制度 (27)9.1 市场调研管理制度 (27)9.1.1 物业市场调研管理办法 (27)9.2 市场拓展管理制度 (29)9.2.1 市场拓展控制办法 (29)第10章业户服务管理制度 (32)10.1 业户入住与档案管理制度 (32)10.1.1 业户入住筹备工作制度 (32)10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 (33)10.2.1 业户投诉分析规定 (34)10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定 (35)10.3.1 文化活动管理制度 (35)10.4 业户服务满意度管理 (37)10.4.1 业户投诉处理表格 (37)10.4.2 业户满意率统计表 (38)第11章工程管理制度 (39)11.1 物业接管验收与业户装修管理制度 (39)11.1.1 物业接管验收规范 (39)11.2 物业设备管理制度 (42)11.2.1 变配电室工作制度 (42)11.2.2 空调机房管理办法 (45)第12章环境管理制度 (46)12.1 保洁管理制度 (46)12.1.2 垃圾处理清运管理规定 (46)12.2 绿化管理制度 (47)12.2.1 绿化养护实施办法 (48)12.2.2 绿化工作安全规定 (50)第13章安全与车辆管理制度 (52)13.1 安全管理制度 (52)13.1.2 治安事件处理办法 (52)13.2 车辆管理制度 (55)13.2.1 停车费用管理规定 (56)13.2.2 摩托车、自行车管理规定 (59)第14章服务质量管理制度 (61)14.1 保洁与绿化服务质量管理制度 (61)14.1.1 保洁服务质量控制细则 (61)14.2 内部质量审核与质量体系文件管理制度 (63)14.2.1 内部质量审核规范 (63)第15章财务管理制度 (66)15.1 预算与固定资产管理制度 (66)15.1.1 预算管理制度 (66)15.2 财务报销与发票管理制度 (69)15.2.1 财务报销管理制度 (69)第16章行政人事管理制度 (73)16.1 行政管理制度 (73)16.1.1 行政后勤管理制度 (73)16.2 人事管理制度 (77)16.2.1 员工绩效考核制度 (77)第三部分职能分解 (80)第17章组织结构设计 (81)17.1 组织结构设计 (81)17.1.1 集团总部组织结构设计 (81)17.1.2 多品管理部组织结构设计 (82)17.1.3 单品管理部组织结构设计 (82)第18章职能分解与目标管理 (83)18.1 目标管理 (83)18.1.1 目标分解表 (83)第19章职位说明 (84)19.1 市场拓展部职位说明书 (84)19.2 物业管理处职位说明书 (87)19.3 环境管理部职位说明书 (89)19.4 秩序管理部职位说明书 (91)19.5 质量管理部职位说明书 (94)19.6 财务部职位说明书 (96)19.7 行政人事部职位说明书 (99)第20章绩效考核方案 (101)20.1 总经理办公室绩效考核表 (101)20.1.1 总经理助理绩效考核表 (101)20.2 市场拓展部绩效考核表 (102)20.2.1 市场拓展主管绩效考核表 (102)20.3 物业管理处绩效考核表 (103)20.3.1 物业经理绩效考核表 (103)20.4 工程管理部绩效考核表 (104)20.4.1 工程主管绩效考核表 (104)20.5 环境管理部绩效考核表 (106)20.5.1 绿化主管绩效考核表 (106)20.6 秩序管理部绩效考核表 (107)20.6.1 车辆主管绩效考核表 (107)20.7 质量管理部绩效考核表 (108)20.7.1 质量管理人员绩效考核表 (108)20.8 财务部绩效考核表 (108)20.8.1 会计绩效考核表 (108)20.9 行政人事部绩效考核表 (109)20.9.1 人事主管绩效考核表 (109)第一部分流程优化第1章市场调研工作流程与标准第2章业主服务流程第3章工程管理流程第4章秩序管理流程第5章环境管理流程第6章质量管理流程第7章财务管理流程第8章行政人事管理流程第1章市场调研与拓展流程1.1 物业市场调研工作流程与标准1.1.1 物业市场调研工作流程1.1.2 物业市场调研工作标准第2章业户服务流程2.1 业户投诉处理工作流程与标准2.1.1 业户投诉处理工作流程2.1.2 业户投诉处理工作标准第3章工程管理流程3.1 设备维修管理工作流程与标准3.1.1 设备维修管理工作流程3.1.2 设备维修管理工作标准第4章秩序管理流程4.1 可疑人员盘查工作流程与标准4.1.1 可疑人员盘查工作流程4.1.2 可疑人员盘查工作标准第5章环境管理流程5.1 保洁设备保养工作流程与标准5.1.1 保洁设备保养工作流程5.1.2 保洁设备保养工作标准第6章质量管理流程6.1 质量评审工作流程与标准6.1.1 质量评审工作流程6.1.2 质量评审工作标准（续）第7章财务管理流程7.1 财务预算管理工作流程与标准7.1.1 财务预算管理工作流程7.1.2 财务预算管理工作标准第8章行政人事管理流程8.1 签订合同管理工作流程与标准8.1.1 签订合同管理工作流程8.1.2 签订合同管理工作标准第二部分制度规范第9 章市场调研与拓展管理制度第10章业户服务管理制度第11章工程管理制度第12章环境管理制度第13章安全与车辆管理制度第14章服务质量管理制度第15章财务管理制度第16章行政人事管理制度第9章市场调研与拓展管理制度9.1 市场调研管理制度9.1.1 物业市场调研管理办法（续）9.2 市场拓展管理制度9.2.1 市场拓展控制办法（续）（续）第10章业户服务管理制度10.1 业户入住与档案管理制度10.1.1 业户入住筹备工作制度（续）10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度10.2.1 业户投诉分析规定（续）10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定10.3.1 文化活动管理制度（续）10.4 业户服务满意度管理10.4.1 业户投诉处理表格1．业户投诉登记表2．业户投诉处理表3．服务质量调查表编号：日期：年月日10.4.2 业户满意率统计表单位：（盖章）年第次填表日期：填表人：第11章工程管理制度11.1 物业接管验收与业户装修管理制度11.1.1 物业接管验收规范（续）（续）11.2 物业设备管理制度11.2.1 变配电室工作制度（续）（续）11.2.2 空调机房管理办法第12章环境管理制度12.1 保洁管理制度12.1.2 垃圾处理清运管理规定（续）12.2 绿化管理制度12.2.1 绿化养护实施办法（续）12.2.2 绿化工作安全规定（续）。
物业安全标准化管理手册范本
物业安全标准化管理手册范本目录第一章总则第二章安全培训管理第三章安全巡检管理第四章消防安全管理第五章安全事故应急管理第六章安全信息报送管理第七章其他安全管理第八章附则第一章总则第一条标准化管理手册是本物业安全管理体系的核心文件，是居民安全的依据。
第二条物业安全标准化管理手册（以下简称“本手册”）的编制目的是为了规范和强化物业安全管理工作，确保居民的人身财产安全。
第二章安全培训管理第三条物业公司应该制定安全培训计划，合理安排各类培训人员和内容。
第四条安全培训应覆盖物业管理人员、保安人员和居民，培训内容应包括但不限于消防安全、安全意识、安全知识等方面。
第五条安全培训应定期进行，培训记录应及时归档，并建立培训台账。
第三章安全巡检管理第六条物业公司应设立安全巡检制度，具体巡检时间和频率应根据不同区域、不同设施的特点进行调整。
第七条安全巡检的重点包括消防设施、电气设备、公共区域、楼道走廊等。
第八条巡检人员应具备一定的安全知识和技能，并定期接受相关培训。
第四章消防安全管理第九条物业公司应制定消防安全管理制度，明确各类消防设施的使用与维护要求。
第十条消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保其运行正常。
第十一条物业公司应与当地消防部门建立良好的联系和合作关系，及时报告和处理消防安全相关问题。
第五章安全事故应急管理第十二条物业公司应制定安全事故应急预案，明确各类安全事故的应急措施和责任分工。
第十三条物业公司应建立安全检测和报警系统，确保能够及时发现和处理安全事故。
第十四条安全事故发生后，应及时启动应急预案，迅速组织人员进行应急处置，并及时向有关部门和居民报告。
第六章安全信息报送管理第十五条物业公司应及时向居民发布安全信息，包括但不限于安全演练信息、安全隐患排查信息等。
第十六条物业公司应定期向上级主管部门报送安全信息报告，包括安全工作总结、安全隐患整改情况等。
第七章其他安全管理第十七条物业公司应与社区居民建立良好的沟通渠道，定期召开物业安全会议，听取居民的意见和建议。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理形式。
标准化的物业管理手册是物业管理工作的重要依据，它规范了物业管理工作的各项内容和流程，有助于提高物业管理的效率和服务质量。
本手册旨在为物业管理人员提供一份全面而系统的标准化管理参考，以便更好地开展物业管理工作。
一、物业管理组织架构。
1.1 物业管理委员会。
物业管理委员会是物业管理的决策机构，负责制定物业管理的发展规划和重大决策事项。
1.2 物业管理公司。
物业管理公司是具体负责物业管理工作的执行机构，负责日常的物业管理工作，包括维修、保洁、安保等。
1.3 物业管理人员。
物业管理人员是具体从事物业管理工作的员工，包括物业经理、维修工、保洁员、安保人员等，他们是物业管理工作的基础和支撑。
二、物业管理服务内容。
2.1 安全管理。
安全是物业管理工作的首要任务，物业管理人员要加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
2.2 环境卫生。
物业管理人员要做好小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等，确保小区环境整洁美观。
2.3 设施维护。
物业管理人员要对小区内的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。
2.4 公共秩序。
物业管理人员要维护小区内的公共秩序，严禁乱搭乱建、乱贴乱画等行为，确保小区内的秩序井然。
三、物业管理流程。
3.1 报修流程。
居民如有房屋维修需求，需按照物业管理规定的报修流程进行报修，物业管理人员要及时响应并处理。
3.2 投诉处理流程。
居民如有对物业管理工作不满意的情况，可按照物业管理规定的投诉处理流程进行投诉，物业管理人员要认真对待并及时处理。
3.3 信息发布流程。
物业管理人员要及时发布小区内的相关信息，包括小区公告、活动通知等，确保信息的及时传达。
四、物业管理考核评估。
4.1 服务质量评估。
定期对物业管理服务质量进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
4.2 绩效考核。
物业标准化管理手册
物业标准化管理手册第二章员工手册电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
电子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
现代物业标准化管理手册大全第11章
现代物业标准化管理手册大全第11章第11章资源管理11.1 设备设施管理在物业管理中，设备设施的保养和管理是非常重要的。
一个良好的设备设施管理系统能够提高物业管理效率，延长设备设施的使用寿命，确保物业的正常运行。
11.1.1 设备设施巡检定期巡检设备设施是防止故障和损坏的重要方式。
物业管理公司应制定巡检计划，并组织专业人员进行巡检。
巡检工作包括设备设施的外观、功能以及安全性的检查。
如发现设备设施存在问题，应及时采取措施进行维修或更换。
11.1.2 设备设施维护保养设备设施的维护保养是确保其正常运行的重要环节。
物业管理公司应建立设备设施维护计划，按照计划进行定期维护保养工作。
维护工作包括设备的清洁、润滑、调试等。
同时，还需要制定应急维修预案，及时应对突发故障。
11.2 能源管理能源管理是现代物业管理中不可忽视的一环。
合理使用能源不仅可以减少物业费用支出，还能减少能源消耗，降低对环境的影响。
11.2.1 能源监测物业管理公司应建立能源监测系统，对物业使用的电力、水资源、燃气等进行监测和统计。
通过数据分析，找出能源浪费的原因和问题，并提出相应的改进措施。
11.2.2 能源节约措施根据能源监测结果，物业管理公司应制定能源节约策略。
比如，安装节能灯具、提高设备的能效、合理利用天然光线等措施都可以降低能源消耗。
11.3 财务管理财务管理是物业管理的重要组成部分，有效的财务管理可以为物业提供资金保障，确保物业运营的正常进行。
11.3.1 财务记录与报表物业管理公司应建立健全的财务记录系统，准确记录物业的收入和支出情况。
同时，还需要定期编制财务报表，对物业的经济状况进行分析和评估。
11.3.2 费用征收与管理物业管理公司应按照相关规定，征收物业费用，并确保按时收取。
同时，还需要对物业费用进行合理分配和使用，确保费用的合理性和透明度。
11.4 信息管理信息管理是现代物业管理中必不可少的一环。
通过信息管理，可以实现物业信息的快速传播和共享，提高物业管理的效率和水平。
物业管理服务标准化操作手册
物业管理服务标准化操作手册第一章物业管理概述 (3)1.1 物业管理基本概念 (3)1.2 物业管理服务内容 (3)第二章物业服务合同管理 (4)2.1 服务合同的签订与履行 (4)2.1.1 签订程序 (4)2.1.2 履行要求 (4)2.2 服务合同变更与终止 (5)2.2.1 变更条件 (5)2.2.2 变更程序 (5)2.2.3 终止条件 (5)2.2.4 终止程序 (5)第三章物业财务管理 (5)3.1 财务管理制度 (5)3.1.1 为了规范物业公司的财务管理行为，保障公司资产安全，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司实际情况，特制定本财务管理制度。
(5)3.1.2 本制度适用于物业公司内部各部门、子公司及分支机构的财务管理和经济活动。
(6)3.1.3 财务管理部门负责组织实施本制度，对公司的财务活动进行监督、检查和指导。
(6)3.1.4 公司各部门应严格遵守国家财经法规，认真执行本制度，保证财务活动的合规、规范。
(6)3.2 收费与支出管理 (6)3.2.1 收费管理 (6)3.2.2 支出管理 (6)3.3 财务报告与审计 (6)3.3.1 财务报告 (6)3.3.2 审计 (6)第四章业主与住户服务 (6)4.1 业主大会与业主委员会 (7)4.2 住户服务与投诉处理 (7)4.3 业主满意度调查与改进 (8)第五章设施设备管理 (8)5.1 设施设备巡查与维护 (8)5.1.1 巡查内容 (8)5.1.2 维护措施 (9)5.2 设备更新与改造 (9)5.2.1 设备更新 (9)5.2.2 设备改造 (9)5.3 节能减排与环保 (10)5.3.1 节能减排措施 (10)第六章安全管理 (10)6.1 安全防范与突发事件处理 (10)6.1.1 安全防范原则 (10)6.1.2 安全防范措施 (10)6.1.3 突发事件处理流程 (11)6.2 消防安全管理 (11)6.2.1 消防安全管理制度 (11)6.2.2 消防设施设备管理 (11)6.2.3 消防安全演练 (11)6.3 卫生与环境保护 (11)6.3.1 卫生管理 (12)6.3.2 环境保护 (12)第七章物业环境管理 (12)7.1 绿化管理 (12)7.2 市容市貌与公共秩序 (12)7.3 环境卫生与绿化养护 (12)第八章物业维修服务 (13)8.1 维修服务流程 (13)8.1.1 报修流程 (13)8.1.2 接单与派单 (13)8.1.3 维修人员上门 (13)8.1.4 维修服务 (13)8.1.5 维修验收与反馈 (13)8.2 维修费用管理 (13)8.2.1 维修费用预算 (14)8.2.2 维修费用审批 (14)8.2.3 维修费用结算 (14)8.3 维修质量保障 (14)8.3.1 维修人员培训 (14)8.3.2 维修质量监督 (14)8.3.3 维修质量整改 (14)8.3.4 维修质量评价 (14)第九章社区文化活动 (14)9.1 社区文化活动策划与组织 (14)9.2 文化设施建设与管理 (15)9.3 文化活动经费管理 (15)第十章物业人力资源管理 (16)10.1 员工招聘与培训 (16)10.1.1 招聘策略 (16)10.1.2 面试与选拔 (16)10.1.3 培训与发展 (16)10.2 员工考核与激励 (16)10.2.1 考核体系 (17)10.3 劳动关系与福利待遇 (17)10.3.1 劳动关系管理 (17)10.3.2 福利待遇 (17)第十一章信息与档案管理 (17)11.1 物业管理信息系统 (17)11.1.1 系统概述 (18)11.1.2 系统功能 (18)11.1.3 系统实施与维护 (18)11.2 档案资料管理 (18)11.2.1 档案资料分类 (18)11.2.2 档案资料管理要求 (18)11.3 信息安全与保密 (19)11.3.1 信息安全 (19)11.3.2 信息保密 (19)第十二章物业管理法律法规与政策 (19)12.1 物业管理相关法律法规 (19)12.2 政策环境与行业规范 (20)12.3 法律纠纷处理与风险防范 (20)第一章物业管理概述1.1 物业管理基本概念物业管理作为一种新兴的服务行业，在我国经济和社会发展中扮演着越来越重要的角色。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册一、前言物业管理是现代社会不可缺少的组成部分。
物业管理的好坏直接关系到业主生活质量，甚至影响社会和谐稳定。
因此，物业管理的规范化和标准化，是提高物业管理水平的必要手段。
本文介绍的物业管理标准化手册，旨在提高物业管理的规范化水平，为业主提供更好的服务。
二、物业管理标准化手册内容2.1物业管理制度物业管理制度是物业管理的基础，也是标准化管理的前提。
物业管理制度应包括物业服务内容、物业服务标准、业主权利和责任、物业管理要求、管理流程和制度内部的管理体系等多个方面。
制定、修改和完善物业管理制度，是确保物业管理标准化的关键措施。
2.2物业管理工作程序物业管理工作程序是物业管理流程的具体体现。
物业管理工作程序应该全面、简明、规范、高效。
物业管理人员应按照程序执行工作，保持管理的连续性和稳定性，使物业管理工作有条不紊地进行。
2.3物业服务项目物业服务项目是物业管理过程中提供的具体服务项目。
物业服务项目应该根据业主需求和实际情况制定，须具备规范性、合理性、可行性、可执行性。
其中包括保洁、安保、设施维护、绿化养护等多个方面。
物业服务项目的明确，可以使业主清楚了解物业服务范围和标准，防止服务空白和不规范现象出现。
2.4物业管理人员的职责和素质物业管理人员是物业管理的核心力量，职责和素质的要求直接影响到物业管理工作的质量。
物业管理人员必须具备专业的知识和技能，具备良好的沟通、解决问题和服务能力，具有责任心、诚信、敬业精神等素质。
物业管理人员的职责和素质的要求，应在物业管理制度和工作程序中详细规定。
2.5物业管理绩效评价物业管理绩效评价是对物业管理工作的考核和监督，是物业管理标准化的重要内容。
物业管理绩效评价应包括物业服务质量、物业服务标准、物业管理成本等方面的考核内容。
评价结果应及时反馈给物业管理人员和业主，并针对评价结果进行适当的奖励和惩罚。
2.6物业管理的宣传与交流物业管理的宣传与交流是物业管理标准化的重要手段。
物业安全标准化管理手册
物业安全标准化管理手册一、前言物业安全是指对物业设施、人员和财产进行有效保护，并防止任何可能给物业带来损失的事故和风险的一系列管理措施。
为了提高物业安全管理的效率和质量，实施标准化管理是非常重要的。
本手册旨在引导物业管理人员按照统一的标准进行安全管理，确保物业安全工作的规范化、科学化和系统化。
二、基本原则1. 法律合规性：物业安全管理应符合国家法律法规和相关标准，遵守行业规范，确保物业经营合法合规。
2. 安全预防为主：通过加强预防措施，减少安全事故的发生。
以预防为主、防控为辅的原则，及时发现并消除安全隐患。
3. 全员参与：物业安全责任是全员共同承担的，每个员工都要认真履行自己的安全职责，共同参与安全管理工作。
4. 循证决策：物业安全管理要根据实际情况，借鉴先进经验，科学制定安全管理策略和措施，确保安全工作的科学性和有效性。
5. 持续改进：物业安全管理是一个不断提升的过程，要通过持续监测、评估和改进，提高安全管理的水平和效果。
三、组织架构1. 物业安全管理委员会：负责制定和审议物业安全管理制度和措施，协调解决重大安全问题，确保物业安全工作的顺利进行。
2. 安全部门：负责组织实施安全防范措施，进行安全检查和隐患排查，协助处理安全事件和应急情况。
四、安全管理流程1. 风险评估和管理1.1. 确定物业安全风险评估的目标和范围。
1.2. 识别和评估物业安全风险，确定安全风险等级。
1.3. 制定安全风险管理策略和措施，降低和控制安全风险。
2. 安全预防措施2.1. 制定物业安全预防措施计划，包括安全设备设施的购置、安装和维护，安全培训等。
2.2. 加强对外来人员的进出管理，特别是对高风险单位和人员的访问管控。
2.3. 定期组织安全演练和应急预案的制定与更新。
3. 安全监测和检查3.1. 建立安全检查制度，定期对物业设施和设备进行巡查和检测，发现隐患及时整改。
3.2.建立监控系统，对重要区域和场所进行实时监控，及时发现并处理安全事件。
现代物业标准化管理手册大全-第1章-物业管理方案
现代物业标准化管理手册大全-第1章-物业管理方案现代物现现准化管理手大全册第一章物现管理方案现子文,档GLFA001物现管理方案目现GLFA001.目现GLFA002.前言GLFA003.物现管理要点(1)一现模式(2)二现承现(3)三重点个(4)四现措施GLFA004.现采用的管理模式(1)物现管理架构(2)物现管理现位现制GLFA005.现工招聘(1)高现物现管理人现(2)物现管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)现现管理部GLFA006.物现管理人现培现(1)新现工上现培现(2)在现现工循现培现GLFA007.物现管理所需物现件条(1)现公及现工住宿用房现划(2)物现管理工具现价格照表与装参GLFA008.物现管理工作现位现现(1)物现现理现位现现(2)物现现理助理现位现现(3)物现管理部现理现位现现(4)物现管理文现现位现现(5)物现管理现现位现现(6)物现商现管理现现位现现(7)物现现现现位现现清(8)工程管理部现理现位现现(9)工程技现现现位现现(10)强现技工现位现现(11)弱现技工现位现现(12)暖通技工现位现现(13)现修工现位现现(14)工程文现、现料现、现管现现位现现(15)安全现理现位现现(16)安全管理现现位现现(17)现现现理现位现现(18)现现现现位现现会(19)现现出现现位现现(20)现现收现现现位现现GLFA009.物现管理现算(1)物现管理现支分现现算表(2)物现管理现现支现算明现表GLFA010.物现管理现章制度和案的建立管理档与(1)管理现章制度(2)物现案建立管理档与GLFA011.各现现现管理工作方案(1)公共现施现现管理(2)安全管理(3)修管理装(4)消防管理(5)现现管理(6)现管理清现子文,档GLFA002前言一、物现现介;略,二、服现宗旨以人现本、现范管理、追求现新、至现服现。
三、追求目现以公司现现现主现～现现现推出完善的管理服现～现公司现造效益～现企现打造品牌。
物业标准化管理手册大全
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
物业管理标准化手册
物业工程管理标准化手册第一部分设备房管理标准化一、配电室管理可视化标准（一）配电室标识1.字迹醒目，标识明显；具有特殊标志。
2.设置相关提示语：非工作人员禁止入内；有点危险闲人免进等。
3.墙面、地面干净整洁标牌、标线、标识清晰齐全设置温湿度计，挡鼠板等设施。
4.地面铺地砖或刷地坪漆，在配电设备设施操作范围内铺上对应电压等级的绝缘脚垫。
消防设施齐全，开关标识清晰，作业流程规范等。
5.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍。
（二）机房挡鼠板1.机房设置挡鼠板，按照要求，高度不低于50厘米。
2.制作要求：挡鼠板可以制作为固定式，也可以制作移动式，可以红白相间，也可以黄黑相间。
（三）灭火器配备1.设备房配备灭火器，必须保证灭火器压力充足，未过期。
机械把手灵活能使用，安放于显眼处并画好定位线。
二、水泵房管理可视化标准（一）水泵房标识1.要求：水泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：机房重地，非请勿入。
3.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍；室内照明充足，标识标牌清晰齐全，悬挂张贴得体整齐；设备表面清洁无灰尘、无油污，阀门润滑良好，丝杆加套管防护；地面平整清洁，无积水无污渍，定位线清晰齐整美观大方。
三、消防泵房管理可视化标准（一）消防泵房标识1.要求：消防泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：消防泵房，闲人免进。
3.消防泵房内照明充足墙面洁白干净，地面清洁光滑无污渍；设备表面干净无油污，警示色清晰分明；室内排水沟清洁无垃圾，水篦子安装牢固；设备标识牌齐全，管道走向标识明确；各阀门润滑良好加套管防护，螺栓进行刷漆防锈保养。
4.各管道阀门均应有醒目状态标识；阀门状态标识固定悬挂平稳可靠，表面无污渍；标识信息清晰便于内部工作人员以及相关外来单位参观人员识别。
5.微型消防站要设专人进行管理，站内配置齐全有效，物品摆放整齐有序、清洁；各消防用具功能正常无损坏，方便拿取使用。
现代物业标准化管理手册大全第1章
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001。
目录GLFA002.前言GLFA003。
物业管理要点(1）一种模式（2）二项承诺（3）三个重点(4）四项措施GLFA004。
拟采用的管理模式（1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005。
员工招聘(1)高层物业管理人员(2）物业管理部(3)工程管理部（4)安全管理部(5）财务管理部GLFA006。
物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件（1）办公及员工住宿用房计划（2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1）物业经理岗位职责（2）物业经理助理岗位职责(3）物业管理部经理岗位职责(4）物业管理文员岗位职责（5）物业管理员岗位职责(6）物业商务管理员岗位职责（7)物业清洁员岗位职责（8）工程管理部经理岗位职责（9）工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责（12）暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责（15）安全经理岗位职责（16）安全管理员岗位职责（17）财务经理岗位职责（18)财务会计岗位职责（19)财务出纳岗位职责（20）财务收费员岗位职责GLFA009。
物业管理预算（1）物业管理开支分类预算表(2）物业管理处开支预算明细表GLFA010。
物业管理规章制度和档案的建立与管理（1)管理规章制度（2）物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案（1)公共设施设备管理(2）安全管理（3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理（6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介(略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益,为企业打造品牌。
电子文档:GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值.人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
物业服务标准化管理手册
物业服务标准化管理手册晋【地产】2017（销）字第（005）号2017年9月目录第一章管理理念-------------------------------------------------------------2 第一节管理宗旨-------------------------------------------------------------2 第二节管理范围-------------------------------------------------------------2 第三节管理方法-------------------------------------------------------------2 第四节服务目标-------------------------------------------------------------2 第二章管理目标及职责-------------------------------------------------------4 第一节管理目标-------------------------------------------------------------4 第二节人力资源配置---------------------------------------------------------5 第三节岗位任职资格、职责及工作流程-----------------------------------------6 第三章服务质量标准--------------------------------------------------------19 第四章服务现场相关岗位操作管理规范----------------------------------------22 第一节管理岗位相关操作管理规范--------------------------------------------22 第二节安全服务相关岗位操作管理规范----------------------------------------22 第三节环境管理相关岗位操作管理规范----------------------------------------29 第四节工程维护服务岗位操作管理规范----------------------------------------33 第五章管理规章及制度------------------------------------------------------33 第一节护卫奖惩处罚条例----------------------------------------------------33 第二节管家行为规范--------------------------------------------------------37 第三节室内运行设施设备管理------------------------------------------------40 第四节常用运行设备使用时间管理规定----------------------------------------42 第六章日常运行管理考核细则------------------------------------------------44第一章生活体验区管理理念一、管理宗旨构建“宜居公园社区”品牌服务文化示范区。
现代物业标准化管理手册大全第4章
现代物业标准化管理手册大全第四章入伙管理手册电子文档:RHGL001物业入伙管理制度一、入伙准备工作1。
物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确：（1）入伙时间。
（2）负责入伙工作的人员及其职责.（3）入伙手续.(4)入伙过程中使用的文件和表格。
2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》，并详细说明：（1）需业主准备的证明材料.（2)需业主填写的表格。
（3）办理入伙手续的程序。
(4）办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续.二、入伙审查登记1。
管理处应建立入伙登记表，对业主提交的《入伙通知书》进行查验,确认无误后收取《入伙通知书》，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料,应包括：（1）《入住说明》。
（2)《住户手册》。
(3）《住户公约》。
(4）《管理协议》.（5)《预交费用标准》。
（6)《装修须知》。
(7）《住户登记表》。
(8)《装修审批表》。
（9）《验收交接表》。
2。
上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收，或由管理人员注明.在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料,包括:(1）身份证。
(2）工作证复印件.（3)《业主登记表》.(4）购/租房合同的正本及复印件.（5）已签署的《住户公约》、《管理协议》.3。
管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：(1）表格填写是否完整、正确和清晰。
（2）公约和管理协议是否已签署.（3）身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。
审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《管理协议》1份，在《入伙通知书》注明签收。
三、预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入伙《预交费用》。
管理处在审查并接受业主收取各项费用,并开具相应票据给业主。
物业安全标准化管理手册
物业安全标准化管理手册1.引言安全是社会发展的基础，物业安全是保障居民生活安全的重要环节。
为了确保物业管理工作符合国家相关法律法规，提高物业安全管理水平，制定本手册，对物业安全工作进行标准化管理，促进物业服务质量和效率的提升。
2.管理体系2.1 组织架构物业管理公司设立安全管理部门，负责物业安全工作的规划、协调、监督和评估。
安全管理部门负责制定安全管理方针、制度和操作规程，并展开培训和宣传工作。
2.2 责任制度物业管理公司要建立完善的安全管理责任制度，明确各级管理人员和员工在安全工作中的职责和权限。
加强安全意识教育和培训，提高全体员工的安全责任意识。
2.3 安全文化建设物业管理公司要加强安全文化建设，培养员工的安全意识和责任意识。
开展安全培训、安全演练和安全知识宣传活动，提高员工对安全事故的预防能力和应急处置能力。
3.安全风险评估和管理3.1 安全风险评估物业管理公司要定期进行安全风险评估，全面了解物业安全风险情况，确定风险等级和优先级，制定相应的预防和控制措施。
评估内容包括基础设施安全、消防安全、人员安全等方面。
3.2 安全风险管理基于安全风险评估结果，制定相应的安全管理计划和措施，确保相关风险得到有效控制。
加强对安全设备的检测和维护，完善安全巡检和隐患整改制度，及时发现和消除安全隐患。
4.消防安全管理4.1 消防设施建设物业管理公司要按照国家有关法律法规和标准要求，建设完善的消防设施，包括消防水源、消防器材和消防通道等。
消防设施要定期检测和保养，确保在发生火灾时能及时有效地扑灭火源。
4.2 消防演练和培训定期组织消防演练和培训，提高员工的火灾应急处置能力。
培训内容包括火灾逃生知识、使用灭火器和报警器的方法等。
5.安全检查和监督物业管理公司要建立健全的安全检查和监督制度，定期进行安全检查和隐患排查。
加强对安全管理工作的监督和督促，及时发现和纠正安全管理中存在的问题。
6.事故应急管理物业管理公司要建立完善的事故应急管理制度，明确各级管理人员和员工的应急职责和流程。
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(3)物业管理部经理岗位职责
（4)物业管理文员岗位职责
（5）物业管理员岗位职责
（6)
（8)工程管理部经理岗位职责
(9)工程技术员岗位职责
(10)强电技工岗位职责
(11)弱电技工岗位职责
(1２）暖通技工岗位职责
(13)维修工岗位职责
(1)高层物业管理人员
（2)物业管理部
(3)工程管理部
（4)安全管理部
(5）财务管理部
GＬＦA00６.物业管理人员培训
(1）新员工上岗培训
(2）在岗员工循环培训
GLFＡ007.物业管理所需物质条件
(1)办公及员工住宿用房计划
(２)物业管理工具与装备价格参照表
GLFA００８.物业管理工作岗位职责
(1)物业经理岗位职责
3.安全、消防真抓实干
为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入大厦,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
2.环境管理责任到人
大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。
电子文档：GLＦA0０4
拟采用的管理模式
一、物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一，责权分明,指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部
(１)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
四、四项措施
１．根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2．制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。
现代物业标准化管理手册大全
第一章物业管理方案
电子文档:GLFA０0１
物业管理方案
GLFA00１．目录
GLFA002．前言
GＬＦA003.物业管理要点
(１)一种模式
（2)二项承诺
（3)三个重点
(４）四项措施
GLFＡ004．拟采用的管理模式
(1)物业管理架构
（2）物业管理岗位编制
ＧLＦＡ005.员工招聘
管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺
1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2．在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点
１.完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。
(１)管理规章制度
(2)物业档案建立与管理
ＧLFA011．各项专业管理工作方案
(1）公共设施设备管理
（2）安全管理
(３)装修管理
（4)消防管理
(5)车辆管理
(6)清洁管理
电子文档：GLFA002
前言
一、物业简介
（略）
二、服务宗旨
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标
以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益,为企业打造品牌。
(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责
(1５）安全经理岗位职责
(16）安全管理员岗位职责
(１7)财务经理岗位职责
（1８)财务会计岗位职责
(１９）财务出纳岗位职责
(2０)财务收费员岗位职责
ＧLFＡ00９.物业管理预算
(1)物业管理开支分类预算表
(2)物业管理处开支预算明细表
GＬFA０10.物业管理规章制度和档案的建立与管理
(２)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(５)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。
电子文档：GLFＡ０03
物业管理要点
运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。