行政办公室工作手册

目录一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求....................（一）行政人事经理岗位职责及入职要求（二）行政文员岗位职责及入职要求（三）人事文员岗位职责及入职要求（四）司机（五）三行政人事部各项管理制度及规范......................班前会制度.......................................餐饮部考勤制度...................................餐饮部请假制度...................................餐饮部员工就餐管理制度...........................服务人员培训、考核制度...........................节能管理制度.....................................一行政人事部岗位架构图二行政人事部各岗位职责及入职要求（一）行政人事部经理岗位职责行政方面职责：1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。

2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。

3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。

4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。

5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。

6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。

7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。

8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。

对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。

9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。

10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。

11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。

12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。

13. 负责公司档案的管理工作。

14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。

15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。

人事方面职责：1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。

2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。

3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。

4. 负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订。

5. 建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计(包括离职、入职、晋升、调动、降职等)。

6. 对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。

7. 负责拟制公司薪酬制度和方案，简历行之有效的激励和约束机制。

8. 负责审核并按职责报批员工定级、升值、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。

9. 做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。

10. 负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。

11. 配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。

12. 定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。

13. 其他突发事件处理和领导交办的工作。

入职要求1.教育要求：大学本科以上学历或经济、管理等相关专业。

2.业务培训：接受过酒店管理专业培训。

3.工作技能：酒店管理理论与知识，人力资源管理等专业知识，组织管理能力，沟通协调能力，社会活动能力，口头及文字表达能力，具有处理各种突发性事件的能力，具备较强的开拓能力。

4.工作经验：五年以上人力资源管理从业经验。

5.自然条件：年龄在30～45岁之间，相貌端庄，身体健康，无传染性疾病。

（二）酒店行政文员岗位职责1.负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作。

2.负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作；3.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。

4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

6.负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

7.负责办公室接线工作，对来往电话接听、转接恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

8.完成各项勤杂、采购工作, 做好物品出入库的登记；负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

9.负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围；负责办公室的清洁卫生。

10.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。

11.负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

12.接待来访人员。

13.做好酒店宣传专栏的组稿。

14.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

15.完成行政人事部经理临时交办的其他任务。

入职要求1.教育要求：中专及以上学历或行政文秘等相关专业。

2.业务培训：接受过酒店专业培训。

3.工作技能：文笔好，擅长各类公文的写作；较强的沟通协调能力；工作细致认真，谨慎细心，条理性强；熟练使用各类办公软件及办公自动化设备。

4.工作经验：三年以上行政文员从业经验。

5.自然条件：年龄在25-35岁之间，相貌端庄，身体健康，无传染性疾病。

（三）酒店人事文员岗位职责1.自觉遵守酒店的各项规章制度和工作流程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律；2.负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤业绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理；3.负责各部门日常事务的检查、督促、落实、改进；4.负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；5.负责各个部门之间的人事沟通及协调工作；6.负责对外人事沟通和协调及对外宣传酒店人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；7.负责处理日常劳资纠纷，协调酒店和员工的利益平衡；8.负责酒店员工的每月薪资计算核对工作；9.建立人事部各类文档管理工作，负责人事档案的整理；10.负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；11.负责员工签订合同及工作证、出入证、名牌等的办理。

12.执行人事保密制度和员工档案的调阅制度。

13.负责对员工宿舍、员工食堂的管理及每月的卫生大检查。

14.办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐15.负责处理上级临时交办的事务。

入职要求1.教育要求：中专及以上学历或人力资源管理等相关专业。

2.业务培训：接受过酒店专业培训。

3.工作技能：在人员招聘、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；具有较强的书面、口头表达能力，极强的亲和力与服务意识；工作细致认真，谨慎细心，条理性强；熟练使用各类办公软件及办公自动化设备。

4.工作经验：三年以上人事文员从业经验。

5.自然条件：年龄在25-35岁之间，相貌端庄，身体健康，无传染性疾病。

（四）司机岗位职责1、严格执行车队考勤值班制度，当班期间无出车时必须在车队办公室等候，有事离开必须请假，随时保持通讯畅通。

2、严格按酒店派车单出车，无单出车必须有酒店副总级以上领导批准方可出车，服从酒店调度。

3、遵守行车安全制度，严禁酒后驾车。

4、定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保证车辆正常运行。

5、作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。

6、出车前例行检查油料、车况、轮胎是否正常，路单、票证是否齐全。

7、严守保密制度，不得传播乘车者讲话内容。

8、公车私用，一律辞退。

入职要求1、教育要求：中专以上学历，经济、管理等相关专业。

2、工作技能：服从安排，沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

3、工作经验：三年以上驾驶经验，熟悉本地路状。

4、年龄在25周岁以上。

（六）宿舍管理员岗位职责1.具体实施员工宿舍的管理规定。

2.负责安排新入职员工的住宿，做好登记，并告知宿舍管理相关规定；3.离职人员退宿时，要严格检查携带物品，确保公司财物不流失； 4.负责员工宿舍公共区域的卫生。

5.负责操作、保养员工宿舍内的各种设施、设备。

6.员工宿舍的房卡管理。

7.负责员工宿舍物品的借出、检查和收回工作。

8.检查员工宿舍内的内务卫生情况，做好记录。

9. 负责宿舍的安全工作，防止员工物品的丢失。

10.对来访人员进行记录和被访人员的通知。

入职要求1.教育要求：初中以上文化程度。

2.工作技能：吃苦耐劳，诚实可靠，责任心强。

3.工作经验：一年以上相关工作经验。

4.自然条件：年龄在50岁以内。