万科地产销售折扣管理办法
万科房地产销售部客户管理制度范本
内部管理制度系列万科房地产销售部客户管理制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-76188万科房地产销售部客户管理制度Customer Management System of Vanke Real Estate Sales Department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
长沙VK房地产销售部客户管理制度建立售楼人员客户管理制度，目的是使售楼人员按一定的规范进行工作，这属于硬性管理，也就是说，售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度，才能保证销售工作有条不紊的进行。
1、现场接待原则1)现场接待要坚持原则，并调动大家的积极性，保证大多数人利益的问题。
2)售楼员有相互协助的义务和责任。
当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他售楼员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。
3)接待老客户带一新客户，视接待客户一次。
4)售楼员无权私自为客户放盘、转名，不得以各种理由为自已或他人炒楼。
5)售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。
2、接待前的准备工作1)售楼员在进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范换着工装并整顿仪容，对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。
2)售楼员在进行客户接待前必须先做好销售道具、资料的准备，不得在接待客户中途离开拿取资料、道具，否则视为违规。
3)每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违轨处理，不得已不知情进行自我辩护。
4)售楼员接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。
5)销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令改正或给予相应处罚。
3、新客户的接待1)销售人员按排班表顺序轮流接待客户。
2)排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。
深圳万科销售价格管理作业指引0701
销售价格管理作业指引1.目的：规范销售价格的制定、执行、变更的各个环节的操作，提高工作效率。
2.适用范围：里城地产顾问有限公司托管开发的所有可售项目的定价业务。
3.术语和定义：4.职责：4.1.设计部4.1.1 提供楼盘表（包括花园、平台面积及相关附属条件）4.2.一线公司营销部：4.2.1.负责销售价格的制定及调整。
4.2.2.负责销售价格方案及配套文件的执行。
4.3.一线公司财务部：负责销售价格方案及配套文件的审核及执行情况监督。
4.4.一线公司总经理审核销售价格方案及配套文件。
4.5 公司董事会批准销售价格方案及配套文件。
5.工作程序：5.1.销售定价须以实现项目综合收益最大化为原则，应参照《项目开发工作指导书》、《经营计划》、营销方案或计划里的经营安排与利润指标，还要结合当前销售项目实际情况和市场大环境等因素综合考虑。
5.2.销售价格的确定程序：5.2.1.设计部在开盘前45天，提供楼盘表及相关户型资料。
5.2.2.营销部须在设计部提供最终审定的楼盘表及相关附属资料后15天内形成初步价格方案，并组织设计部、工程管理部、财务部指定人员参加现场查勘，并召开价格方案确定会。
5.2.3.在取得该楼盘《预售查丈报告》后，并且在预售前30天内，营销部应组织相关人员制订该项目完整的、详细的《价格方案》，报财务部备案。
并以汇报会的形式请公司领导确认，以会议纪要的形式记录。
5.2.4.会后20天内完成最终《价格方案》和《销售定价明细表》的编制并报财务备案复核，经过营销总监、财务部、公司总经理、公司董事会审批。
a）《销售定价明细表》必须将各类影响定价的因素量化，通过计算得出明细的价格表。
b）影响定价的因素包括但不限于：楼层、花园/平台、位置/境观、朝向、户型。
c）外包给中介商代理销售之楼盘，营销部应根据原价目表再考虑代理成本，适当调高价格。
d）应个人或单位要求代售时，须注意考虑税金成本，适当调高售价。
5.2.5.营销部内部审核完成后，报公司总经理批准，经由公司董事会签字批准后执行。
万科地产销售价格折扣管理细则范本
工作行为规范系列万科地产销售价格折扣管理细则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-76869万科地产销售价格折扣管理细则Vanke Real Estate Sales Price Discount Management Details说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
蔓科地产销售价格折扣管理细则1、一般性折扣1.1一般性折扣是指在销售前对全体顾客公开的，顾客只要在规定时间、地点进行认购登记所享受的折扣。
1.2会员购房，以及同一顾客购买第二套(或以上)房屋，按公司规定享受的折扣均视为一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由营销公司制订，报公司经理团通过后执行。
1.4在销售过程中，营销公司应根据销售情况，分析一般性折扣销售对销售计划、销售进度的影响，并及时提出调整折扣方案报公司分管领导审批执行。
1.5制定一般性折扣方案须经过详细的市场调查和测算以及一般性促销原则，比较目标价格与折扣后的平均售价水平，并综合考虑对公司经营计划和利润体现的影响。
1.6制定一般性折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式，以争取资金快速回笼和减少复杂的按揭办理程序、控制按揭担保风险。
1.7一般性折扣销售作为一种商业折扣，应在销售策划中体现，并按实际成交价及折后价确认销售收入和应收帐款的入帐金额。
1.8营销公司须妥善保管项目历次的各部门会签过的销售定价表原件、销售折扣文件及资料，并送交一份原件给财务部备案。
2、特例折扣2.1特例折扣界定特例折扣是指具有特殊身份的顾客在购房时，或者普通顾客在批量购买时，要求享受超出一般性折扣范围的折扣。
包括:内部职员购房折扣、集团购买折扣、一次性批量购买折扣、领导特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原则a)谨慎性原则折扣销售方式在促销的同时也直接减少销售收入，因此应谨慎使用，严禁折扣销售的随意性和宽泛性。
b)利益最大原则制定折扣销售方案应兼顾并处理好增加销售面积、现金流量和减少销售收入及利润的关系，应以项目综合收益最大为目的。
销售定价及优惠折扣管理流程
销售定价及优惠折扣管理流程1.目的规范销售价格的制定、执行、变更、优惠折扣等各个环节的操作，提高定价质量及决策效率。
2.适用范围适用于各可售物业项目的定价管理。
3.术语和定义无4.职责4.1.营销管理部（策划）4.1.1.负责进行项目营销整体策划，并明确定价策略。
4.1.2.选择比准竞争楼盘项目，组织楼盘项目价格市场调研，形成项目比准均价。
4.1.3.根据开盘进度，编制《价格方案》并进行内部确认。
4.1.4.组织“开盘前价格方案评审会”，列席会议并负责向参会人员进行方案汇报。
4.1.5.提出价格调整或优惠折扣调整建议并报审。
4.1.6.监督检查项目售楼处价格体系执行情况。
4.2.项目公司营销部（策划）4.2.1.负责本项目公司项目的营销整体策划，并明确定价策略。
4.2.2.选择比准竞争楼盘项目，组织楼盘项目价格市场调研，形成项目比准均价。
4.2.3.根据开盘进度，编制《价格方案》并进行内部确认。
4.2.4.组织“开盘前价格方案评审会”，列席会议并负责向参会人员进行方案汇报。
4.2.5.提出价格调整或优惠折扣调整建议并报审。
4.2.6.监督检查项目售楼处价格体系执行情况。
4.3.项目售楼处4.3.1.负责销售现场价格体系执行。
4.3.2.负责日常周边竞品市场价格及优惠折扣政策调研，并提出价格调整或优惠折扣调整建议。
4.3.3.负责销售软件中价格数据维护及价格资料管理，维护价格安全。
4.4.财务资金部4.4.1.参与成本利润测算，参与定价评审决策。
4.4.2.备案各版《价格方案》及审批确认后《折扣方案》及《折扣审批表》。
4.4.3.财务人员按照确定的每户价格对认购书、合同中的价格进行复核。
4.5.营销分管领导6.流程描述7.工作程序7.1.定价原则7.1.1.销售定价须以实现项目综合收益最大化为原则，应参照项目成本和项目销售收入、利润指标、年度经营计划等来制定，结合当前销售项目实际情况和市场大环境等因素综合考虑。
销售合同折扣管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售合同折扣管理，提高销售效益，降低经营风险，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售合同，包括但不限于产品销售、服务销售、代理销售等。
第三条本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规制定。
第二章折扣管理原则第四条折扣管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保公司利益最大化。
第五条折扣政策应根据市场情况、产品特性、客户需求等因素合理制定。
第六条折扣政策应与公司整体营销策略相一致，有利于提高公司市场竞争力。
第七条折扣政策应有利于维护公司品牌形象，避免不正当竞争。
第三章折扣类型及标准第八条折扣类型包括现金折扣、数量折扣、季节折扣、区域折扣等。
第九条现金折扣：根据客户回款时间给予的折扣，具体标准如下：1. 预付款：给予3%的现金折扣；2. 30天内付款：给予2%的现金折扣；3. 60天内付款：给予1%的现金折扣。
第十条数量折扣：根据客户购买数量给予的折扣，具体标准如下：1. 单笔订单购买超过100件，给予5%的数量折扣；2. 单笔订单购买超过500件，给予10%的数量折扣；3. 单笔订单购买超过1000件，给予15%的数量折扣。
第十一条季节折扣：根据产品销售淡旺季给予的折扣，具体标准如下：1. 淡季（如：1月、2月、11月、12月）给予5%的季节折扣；2. 旺季（如：3月、4月、9月、10月）给予3%的季节折扣。
第十二条区域折扣：根据客户所在区域给予的折扣，具体标准如下：1. 一线城市给予2%的区域折扣；2. 二线城市给予1%的区域折扣；3. 三线城市给予0.5%的区域折扣。
第四章折扣审批及执行第十三条折扣审批流程：1. 销售人员根据客户需求，提出折扣申请；2. 销售部门负责人审核折扣申请，签署意见；3. 企划部门根据市场情况及公司政策，审批折扣申请；4. 经批准的折扣申请，由销售部门通知客户。
第十四条折扣执行：1. 折扣申请经批准后，销售部门应及时与客户签订销售合同，明确折扣条款；2. 销售合同签订后，财务部门根据折扣政策进行账务处理；3. 客户按照合同约定支付货款，销售部门根据回款情况给予相应折扣。
销售折让管理制度
销售折让管理制度一、销售折让的类型1.一次性折让：一次性折扣是指在一定期限内为了促进销售而临时给予客户的价格折扣。
它通常是短期的、具有一定时效性的促销手段。
2.量价折扣：量价折扣是指根据客户订购产品的数量不同而给予的价格折扣。
一般来说，订购数量越大，折扣越高，这可以激励客户批量采购，促进销售。
3.季节性折扣：季节性折扣是指根据销售季节不同而给予客户的价格折扣。
在淡季销售期间，企业通常会采取降价促销的措施，以吸引顾客购买。
4.质量问题折扣：如果产品出现质量问题，客户有权利要求给予价格折扣。
企业应当及时处理质量问题，给予客户补偿，以维护企业的声誉。
5.长期合作折扣：长期合作折扣是指根据客户与企业的合作时间长短而给予的价格折扣。
长期合作折扣可以增加客户的忠诚度，提高客户续购率。
二、销售折让管理制度的建立1.明确折让政策：企业应当明确折让政策，制定折让的种类、范围、标准和程序。
折让政策应当符合市场规律，合理有效，既能吸引客户，又能保证企业利润。
2.建立折扣标准：企业应当建立折扣标准，根据产品的成本价、市场价格、客户需求等因素确定折扣比例，避免过度折扣，影响企业利润。
3.折扣审批程序：企业应当建立折扣审批程序，明确折扣的审批权限和流程。
只有经过严格审批，符合折扣政策的折扣才能得到批准。
4.折扣核查制度：企业应当建立折扣核查制度，确保折扣的合法有效，防止出现漏洞被滥用。
对折扣的核查可以通过内部审计、风险控制等方式实施。
5.折扣执行监控：企业应当建立折扣执行监控机制，对折扣的执行情况进行监督和检查，及时纠正问题，确保折扣政策的有效实施。
三、销售折让管理的重要性1.合理折让可以促进销售：通过合理的折让政策，可以吸引更多的客户购买产品，提高企业的销售额和市场占有率。
2.有效折让可以提高客户忠诚度：长期合作折扣和质量问题折扣等折让政策可以增加客户的忠诚度，提高客户续购率。
3.科学折让可以保证企业利润：建立科学合理的折让管理制度，可以避免折扣过高而导致企业利润下降，保证企业的经济效益。
【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1
万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周（月）报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程（未交定金） (85)25.协议退房流程（定金已付） (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程（未交房款） (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11.销售情况月报表（统计） (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析／改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。
万科项目销售管理制度
万科项目销售管理制度一、行政管理（一）行为规范要求１、行为规范遵守国家法律、法规。
o具有团队精神，友爱互助，守法、廉洁、诚实、敬业；o关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；o本着一切从客户角度出发为客户服务的精神，热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
o以公司整体形象和利益为首要考虑因素，禁止利用公司名义谋取利益；o不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；o切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；o提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；o公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
o保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
o准时上班，不准迟到、早退和旷工；o不得兼职；o工作时间不得从事与工作无关的事情；o不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；o上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；o不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；o不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；o上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；o任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；o员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；o随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；o下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；2、仪容仪表2.1、男士•上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
•仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
万科地产销售管理细则
2011年万科地产销售管理细则深圳万科地产有限公司二零壹壹年五月十九日目录第一章总则 (4)1、一般条款 (4)2、营销策划 (4)3、销售准备 (5)4、销售管理 (5)5、客户管理 (6)6、交房入住 (6)第二章营销策划方案编制要点 (7)1、区域市场状况分析 (7)2、行销组合....................................................................... 错误！未定义书签。
3、开盘时机规划 (9)4、各阶段销售方案的初步安排 (9)第三章销售准备工作控制指引 (10)1、销售基础工作要点 (10)2、销售实施工作准备要点 (10)第四章销售管理程序 (14)1、销售执行管理和监控 (14)2、销售执行信息管理 (16)第五章销售主管工作职责 (18)1、销售主管的基本素质 (18)2、销售主管的工作内容及职责 (18)3、销售主管的工作程序 (18)第六章广告方案推广和审查细则 (20)1、广告方案准备 (20)2、广告方案的制定 (21)3、广告宣传推广思路 (22)4、广告设计推广方案审查原则 (22)5、广告传播效应分析 (23)第七章商品房销售合同拟定细则 (24)1、销售合同范围 (24)2、合同内容及拟定原则 (24)3、销售面积属性及制定要求 (25)4、使用说明书和质量保证书（统称两书） (26)第八章房款收取管理细则 (27)1、收款工作基本要求 (27)2、收款方式 (27)3、收款程序 (27)4、票据管理 (28)第九章按揭购房手续代办程序 (29)1、基本要求 (29)2、寻求按揭银行 (29)3、客户按揭代办程序 (29)第十章销售价格折扣管理细则 (30)1、一般性折扣 (30)2、特例折扣 (31)第十一章业主更名程序管理细则 (33)1、更名原则 (33)2、更名办理程序 (33)第十二章退（换）房操作管理细则 (34)1、总则 (34)2、免费换房条件 (34)3、其他换房条件 (34)4、退换房办理程序及原则 (34)第十三章档案资料管理细则 (36)1、客户资料管理要求 (36)2、存放与归档操作原则 (36)3、文挡存放方式 (36)4、档案收存基本要素 (36)5、档案管理制度 (36)第十四章营销工作(后)评估与审计 (37)第一章总则1、一般条款1.1为实现项目开发的最终目的，促进公司品牌形象的提升，保障顾客的合法权益和公司经营效益，必须对房地产销售过程进行系统的策划和控制。
销售打折管理制度
销售打折管理制度第一章总则第一条为了规范和优化公司销售打折管理，提高销售效益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售打折活动的管理与实施。
第三条公司销售打折活动，是指公司为促进产品销售、提升营销效益，而对特定或整体的产品进行临时性折扣、满减等优惠销售活动。
第四条公司销售打折活动应当遵循“自愿原则、守信用、公平有序、诚信交易”的基本原则。
第五条公司销售打折活动应当与公司产品质量、价格等实体经济活动相互衔接。
第六条公司销售打折活动的内容、范围、幅度、时限、约束条件等应当明确，在销售活动前由公司相关部门报公司领导审批。
第七条公司对顾客在享受打折优惠时的权利和义务进行制度管理。
第八条公司销售打折活动执行过程中存在争议或纠纷的，应当按照公司相关规定进行协商和解决。
第九条公司销售打折活动应当建立健全记录档案管理制度，对销售活动执行情况进行记录和归档，便于查阅和复核。
第十条公司销售打折活动执行过程中，应当遵守相关国家法律法规和公司各项规定。
第二章条件、范围、幅度与时限第十一条公司销售打折活动，应当具备一定的条件，包括但不限于：（一）经公司营销部门审批通过的销售活动方案；（二）销售活动的目标、范围和幅度符合公司整体销售战略；（三）销售活动的时间、地点、门店等符合公司相关规定；（四）销售活动的优惠力度、赠品等符合公司相关规定，不得损害公司的经济利益和声誉。
第十二条公司销售打折活动应当对销售的产品范围、幅度和时限进行明确规定，不得随意更改或超出批准范围。
第十三条公司销售打折活动不得影响公司正常销售秩序，不得违反相关国家法律法规和公司相关规定。
第十四条公司销售打折活动的时限应当按照公司相关规定执行，不得擅自延长或超出规定时限。
第十五条公司销售打折活动应当合理安排，不得与其他公司销售活动相冲突。
第十六条公司销售打折活动应当合理控制打折幅度，不得损害公司的经济利益。
折扣控制管理制度内容
折扣控制管理制度内容一、制度目的本制度旨在规范公司折扣控制管理，保障公司经营利益，提高公司盈利水平，确保公司健康发展。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及折扣控制管理的部门和人员。
三、基本原则1. 折扣控制管理应遵循公平、公正、透明、合理的原则。
2. 折扣应在制度规定范围内进行，未经批准擅自给予折扣将受到严厉处罚。
3. 折扣应以客户关系维护和市场开发为目的，不得以谋取私利为目的。
四、折扣控制管理流程1. 折扣管控部门定期分析销售数据，确定折扣额度和范围。
2. 销售部门申请折扣需经销售经理审批，并报批折扣控制部门。
3. 折扣控制部门审核并批准折扣，签署相关文件。
4. 销售部门执行折扣政策，确保折扣落实到位。
5. 折扣控制部门进行折扣控制相关数据分析，及时调整折扣政策。
6. 定期对折扣政策进行评估和调整，确保折扣政策有效执行。
五、折扣控制管理责任1. 折扣管控部门负责制定折扣政策和管理流程。
2. 销售部门负责执行折扣政策，确保折扣政策落实到位。
3. 折扣控制部门负责审核折扣申请，控制折扣金额。
4. 公司领导要对折扣控制管理进行监督和检查，确保折扣政策的执行情况。
六、违规处理1. 未经批准给予折扣的行为将受到严厉处罚，包括罚款、停职、降职、开除等处理。
2. 对违规行为应及时进行调查处理，确保公司折扣控制管理制度的严格执行。
七、制度监督折扣控制管理制度由公司领导组织执行，逐级监督，确保折扣政策的有效执行。
每年至少对折扣管控部门进行一次考核，评估其绩效。
以上为本公司折扣控制管理制度，希望各部门、所有员工严格遵守执行，确保公司的经营利益和品牌形象。
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【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度(8)（一）销售管理(8)第一章总则(8)第二章销售策略、计划的制定(8)第三章楼盘销控管理(8)第四章认购管理(9)第五章客户确认管理(10)第六章客户跟踪规范(11)第七章销售例会管理(12)第八章附则(12)二售楼中的日常管理规范(12)第一章总则(12)第二章售楼中心日常纪律管理(12)第三章着装规定(14)第四章客户接待规范(14)第五章样板间操作规范(15)第六章附则(16)（三）销售合同及资料管理办法(16)第一章总则(16)第二章销售报表编制及管理(16)第三章销售资料保密(18)第四章销售资料保密(19)第五章附则(19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责(20) （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责(20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责(21)（三）客服专员的职责(22)（四）合同内勤(23)（五）合同外勤(24)（五）销售中心现场操作流程规范(25)1、资料准备(25)2、售前服务(25)3、洽谈成交过程(26)4、售后工作(28)5、房位保留规定(30)6、退房流程(31)7、换房制度与流程(32)8、关于更名(32)9、关于折扣执行(33)10、例会管理(33)（六）客户资源管理及服务规范(34)1、客户资源的管理目的(34)2、客户资源管理的方法(34)3、客户资源的积累(36)4、客户服务(36)（七）销售流程管理规范(39)1．签订“登记”阶段(39)2．签订“认购书”阶段(40)3．签订“商品房买卖合同”阶段(41) 4．合同的复核(43)5．催促客户履行签约义务(43) 6．“商品房买卖合同”的鉴证(43) 7．签约后的催款(44)8．办理产权阶段(45)9、“商品房买卖合同”的日常管理(45)10、其他(48)（八）销售统计管理规范(48)1、原则(48)2、销售统计日报管理(48)3、销售统计周报管理(49)4．销售统计月报管理(50)5、罚款(51)（九）客户申请审批的管理规范(52)1．适用范围(52)2．管理(52)3．基本会签程序(52)4．客户申请批准权限(52)5．执行(52)（十）品牌建设的管理规范(53)1．原则(53)2．媒体宣传管理(53)（十一）宣传物料与广告验收的管理(55) （十二）售楼中心管理标准(56)1．售楼中心环境管理标准(56)2、售楼中心设备管理标准(57)3、公共卫生间管理标准(58)4、售楼部人员管理标准(58)（十三）样板房的管理标准(59)1、样板房环境管理(59)2、样板房设备管理标准(60)3、公共卫生间管理(60)4、样板房人员管理(61)（十四）看楼车的管理操作(62)1、看楼车管理(62)2、看楼车人员管理(62)（十五）停车场的管理操作(63)2、停车场设备管理标准(63)二、营销管理流程(64)1、营销策划过程(64)2、营销计划制定流程(65)3、销售计划管理流程(66)4、广告推广流程(67)5、广告策划工作流(68)6、广告制作流程(69)7、广告审批流程(70)8、广告执行流程(71)9、市场营销完整流程(72)10、项目销售情况准备工作计划流程(73)11、配合销售的宣传推广工作流程(74)12、销售日报表流程(75)13．销售周（月）报流程(76)14．销售现场整体工作流程(77)15．现场接待业务流程(78)16．客户下订业务流程(79)17．客户认购业务流程(80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程(81) 19．协议/合同、购房/退房总流程(82) 20．协议录入流程(83)21．协议优惠流程(83)22．协议交流流程(84)23．退订业务流程(84)24、协议退房流程（未交定金）(85)25、协议退房流程（定金已付）(85)26、协议退款及违约金流程(86)27、交款、报帐业务流程(86)29、合同优惠政策(87)30、合同交款流程(88)31、合同退款流程（未交房款）(88)32、合同退款流程(89)33、合同违约金流程(89)34、客户接待流程(90)35、客户合同签订流程(91)36、客户房屋交付流程(92)37、客户抽诉处理流程(93)38、用户室内装修申请流程（二次装修）(94) 39．接收客户报修流程(95)附表格1.销售工作计划表(96)2、客户到访征询单(99)3、来访客户分析表(100)4、签约客户确认单(100)5、客户签约申请表(101)6、销售情况周报表(102)7、回收款明细表(103)8、每日销售报表(104)9、销售日报表（二）(105)10、销售日报表（三(106)11、销售情况月报表（统计）(107)12、应收账控制(108)13、业主交款情况登记表(108)14、负面情报分析／改善表(109)15、装修标准一览表(110)16、施工进度计划表(111)17．按揭借款月供额表(112)【精选】公司安全管理制度范本(最新版)1 公司安全管理制度范本公司安全管理制度范本第一章、总则第一条为加强企业安全生产管理，防止和减少生产事故的发生，保证职工的生命和企业财产的安全，保证企业生产、经营活动的顺利进行，依照《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》等有关文件精神制定本制度。
销售折扣管理指引
1目的本着提高销售率及保证利益最大化原则，细化并规范销售折扣的管理。
2术语2.1一般性折扣：2.1.1每个项目开盘前随价格方案报董事长批准执行的，因付款方式不同而享有的不同折扣；2.1.2每个项目开盘或促销期间为促进项目整体成交，单独报董事长批准执行的折扣；2.1.3现场为促进销售配合价格方案使用的折扣；2.1.4一般性折扣需在折扣表中做反算处理，以保证销售均价的实现。
2.2特殊性折扣：在一般性折扣基础上为促销或考虑外部关系等因素而给予特定申请对象的额外折扣。
特殊性折扣可与一般性折扣累加享受。
3适用范围适用于某某控股销售的所有楼盘政策内及政策外折扣的执行，不适用于批量购买、工程置换等特殊情况的折扣操作流程，且以上折扣不能与本程序所称的特殊性折扣累加享受。
4关键活动描述4.1公司内享有折扣批准权的责任人：置业开发事业部总经理、公司总裁、董事长。
其它人员无权批准任何折扣，如工作上确有需要可报请享有批准权的责任人审批。
4.2折扣批准权限：4.2.1营销策划部上报价格方案时，同时呈报一般性折扣方案。
方案须包括折扣范围、折扣审批权限及期限说明。
4.2.2特殊折扣均需经过董事长审批。
4.3折扣申请、审批及后期监督管理4.3.1凡属最终售价低于同期对外公布售价的情况，必须有相应享有折扣审批权的责任人在折扣申请上签字确认，方可生效。
无责任人签字或越权审批均视为无效折扣。
4.3.2凡客户申请享有额外折扣，由销售代表将情况填写书面申请，经公司审批后执行。
4.3.3经批准的《销售折扣审批表》及附件交财务管理部复核后，原件由营销策划部存档。
4.3.4营销策划部于每季度汇总当季已给予的销售折扣，填写《销售特别折扣统计表》，并于次月3日前报财务管理部。
5支持性文件5.1《销售价格管理办法》6相关记录6.1《销售折扣审批表》6.2《销售特别折扣统计表》。
销售折扣率管理制度
销售折扣率管理制度1. 引言销售折扣率是指企业在销售产品或服务时，根据各种因素对原价进行的打折优惠比率。
合理的折扣率管理可以帮助企业提高销售额，增加市场份额，并促进客户忠诚度。
本文档旨在制定销售折扣率管理制度，以确保各部门在销售中遵守统一的折扣率规定，确保公平竞争和最大程度的利润。
2. 折扣率分类根据应用范围和目标，折扣率可以分为以下几类：2.1. 定价政策折扣定价政策折扣是企业根据市场需求和竞争对手情况，制定的一种固定的折扣率。
这种折扣率适用于所有客户，无论其订购数量或购买频率。
定价政策折扣的目标是确保价格竞争力，吸引更多的客户。
2.2. 协商折扣协商折扣是指企业根据客户的特殊需求或特殊关系，对其提供一种个性化的折扣率。
这种折扣率通常是根据客户订购量、购买周期、长期合作关系等因素进行协商的结果。
2.3. 促销折扣促销折扣是企业为了推动销售和清理库存而提供给客户的一种临时性折扣。
促销折扣通常具有时间限制，并且在一定的销售季节或活动期间内有效。
3. 折扣率管理流程为确保折扣率的合理应用，维护公司利益和市场公平竞争，制定如下折扣率管理流程：3.1. 折扣率审核销售部门在确定折扣率前，需要将相关折扣申请提交给销售经理进行审核。
销售经理将审核折扣申请的合理性和准确性，并给出批准或否决的决策。
3.2. 折扣率授权经过审核的折扣率申请将由销售经理进行授权，销售人员才能根据授权的折扣率为客户提供相应的优惠。
3.3. 折扣率审计内部审计部门将定期对各部门销售折扣率的使用情况进行审计。
审计的目的是确保各部门严格按照制度要求进行折扣率使用，并发现可能存在的滥用行为。
3.4. 折扣率调整根据市场情况和公司策略调整，销售折扣率可以进行调整。
折扣率调整必须经过销售经理的批准，并及时通知相关部门和销售人员。
4. 折扣率管理责任4.1. 销售部门责任销售部门应制定明确的销售折扣率政策，并确保销售人员严格按照政策执行。
同时，销售部门还需负责折扣率的审核和授权，并及时调整折扣率以适应市场变化。
万科地产销售折扣管理办法
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万科地产销售折扣管理办法
1目的：为规范集团所属房地产公司的销售折扣行为。
2范围：适用于集团范围内房地产公司的自售产品情形，不包括委托代售。
3
3.1
3.2
4.1
4.1.1
4.2
4.2.4
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4属区域中心公司的，销售特例除按上述程序由本公司批准外，从区域中心管理规定报区域中
心审批。
4.3.5集团购买、或外部客户一次性批量购房超过三套（含三套），可视具体情况决定是否给予适当
折扣，其折扣比例可根据成交数量按“利益最大原则”审慎拟定，并按上述销售特例的程序报总经理最终批准。
4.3.6所有的销售折扣情况应在集团销售软件系统得到充分展示。
各房地产公司须于每季度末，编
制《销售特例统计表》报本公司第一负责人及区域中心负责人。
5附则
5.1本办法未尽事宜，由各房地产公司或区域中心制订管理细则并报总部备案。
支持文件：《万科职员内部购房优惠办法》（VKCW03-14）
附1：《销售特例审批表》
附2：《销售特例统计表》
万科企业股份有限公司
二○○三年十二月二十日
附2：销售特例统计表。
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单价
合计
注：本表所统计的销售特例包括：销售给关系客户、内部职员认购两种情况。
万科地产销售折扣管理办法
万科企业股份有限公司
编号
VKCW03-15
名称
集团销售折扣管理办法
版本
A/1
第1页 共4页
编制
审核
批准
生效日
2004年1月1日
1 目的：为规范集团所属房地产公司的销售折扣行为。
2 范围：适用于集团范围内房地产公司的自售产品情形，不包括委托代售。
3职责：
3.1本办法由集团财务管理部和企划部解释，并对执行情况进行检查、监督。
4.2.4 “万客会”会员的购房优惠视同一般折扣，按一般性折扣的程序制定方案并执行。各公司根据具体情况决定是否给予“万客会”会员购房优惠。
4.2.5销售部门须定期分析销售折扣对销售计划、销售进度的影响，并及时调整折扣方案、控制销售节奏。
4.2.6销售折扣作为一种商业折扣，必须按实际成交价及折后价确认销售收入和应收帐款的入帐金额。
4.3.3 销售特例的折扣，由公司业务对口部门提出书面申请（内部职员由本人申请）、由销售人员填制《销售特例审批表》，经公司销售部门、财务部门审核，由公司第一负责人最终批准。
4.3.4 属区域中心公司的，销售特例除按上述程序由本公司批准外，从区域中心管理规定报区域中心审批。
4.3.5 集团购买、或外部客户一次性批量购房超过三套（含三套），可视具体情况决定是否给予适当折扣，其折扣比例可根据成交数量按“利益最大原则”审慎拟定，并按上述销售特例的程序报总经理最终批准。
4.3.6 所有的销售折扣情况应在集团销售软件系统得到充分展示。各房地产公司须于每季度末，编制《销售特例统计表》报本公司第一负责人及区域中心负责人。
4.3.7《销售特例审批表》等资料作为销售文件的组成部分，应随销售合同妥善保管。
5 附 则
5.1 本办法未尽事宜，由各房地产公司或区域中心制订管理细则并报总部备案。
4.2 一般性折扣
4.2.1一般性折扣方案及折扣比例由公司销售部门和财务部门共同制订，并报公司总经理批准。属区域中心的，由区域中心决定是否经中心负责人批准。
4.2.2制定折扣方案须经过深入市场调查和测算，比较目标售价与折扣后的平均售价水平，并综合考虑对公司经营计划和利润体现的影响。
4.2.3制定折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式，以减少按揭办理事务、控制按揭担保风险。分期付款方式不享受销售折扣优惠。
4.2.7销售部门须妥善保管项目历次的销售定价表、销售折扣文件及资料，以便备查。
4.3 销售特例
4.3.1 销售特例指与公司有业务关系的特殊客户认购公司产品，其要求的销售折扣比例超过一般折扣比例的行为。内部职员认购本集团产品视同销售特例。
4.3.2 关系客户购房的折扣比例，可比一般折扣比例增加最多三个百分点。特殊情况的必须以专题报告报公司总经理批准；内部职员认购的折扣比例，按《万科职员内部购房优惠办法》的规定执行。
公开发售价（元）
大写： 金额、比例）
￥：比例：
特批折扣
（金额、比例）
￥：比例：
实际成交价（元）
大写： ￥：
申请理由
申请部门
销售部门
财务部门
主管副总
总经理
附2：销售特例统计表
项目：日期： 单位：元
客户名称
房号
面积（m2）
一般折扣价
特批折扣金额
实际成交价
最终批准人
说 明
总价
单价
3.2各地公司或区域中心、相关部门负责具体执行。
4.1遵循的原则
4.1.1谨慎性原则：谨慎制订、使用销售折扣方案，严禁销售折扣的随意性。
4.1.2利益最大原则：销售折扣方案应以项目综合收益最大为目的，兼顾销售节奏、销售数量、销售收入和项目利润的关系。
4.1.3例外管理原则：公开发售中作为销售策略的普遍性折扣为一般折扣；任何超出一般折扣以外的折扣为特别折扣。特别折扣按销售特例程序管理。
支持文件：《万科职员内部购房优惠办法》（VKCW03-14）
附1：《销售特例审批表》
附2：《销售特例统计表》
万科企业股份有限公司
二○○三年十二月二十日
附1：销售特例审批表
编号：日期： 经办人：
客户姓名
认购时间
项目/区（苑）
单元号
面积（m2）
付款方式
□一次 □按揭 □其他
特例类别
□关系客户认购 □内部职员认购