第六讲沟通的基本礼仪
沟通时应该注意的礼节-礼仪用词模板
沟通时应该注意的礼节
(1)分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
(2)工位的整洁。
在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
(3)谈话声音和距离的控制。
在和他人进行沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。
哪怕当的效果不好时也应该这样。
(4)尽量避免在办公区域用餐。
有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。
我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。
实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。
交谈的礼仪
交谈的礼仪交谈的礼仪14篇交谈的礼仪篇1与人交谈要注意哪些礼仪1准确简洁。
准确是语言表达的首要要求,要把意思准确无误地表达出来,做到吐字清晰、措词准确、发音正确。
乡音浓重、含糊其辞都会影响表达的清晰度。
同时要抓住要害,把握要领,漫无边际的交谈,会使人不得要领,无所适从。
交谈还要注意简洁,用最简练的语言表达丰富的内容,传达最多的信息,切忌罗嗦,重重复复。
2生动通俗。
生动的语言,最有活力,最有感染力。
苍白无力、枯燥乏味的语言,是令人生厌的,会令人昏昏欲睡。
要使语言生动,首先要口语化,要多运用大众化的语言,不要满口文绉绉的书面语言。
同时学会运用一些语言表达手段,可以举例子,打比方,讲故事,用典故,甚至是有趣见闻、健康笑谈。
还要尽量说一些平易通俗的话题,艰深难懂的东西,人们难以接受,会拉大与听者的距离。
3文明礼貌。
言谈要合乎礼仪,重要的是言语及谈话时的动作、表情要讲究文明礼貌。
一些谈话场合,喋喋不休不行,一言不发也不行;交谈时,不痛不痒不行,尖酸刻薄也不行;既不能吞吞吐吐、遮遮掩掩,也不能无所顾忌,过于放肆;既不能拿腔拿调,也不能没轻没重。
做到文明礼貌,就是既要注意谈话内容,又要讲究谈话方式;既要注意言谈本身的问题,又要注意伴随言谈的表情动作。
在与人交谈当中的注意事项1交谈时要放松情绪约翰·莫菲指出：“我们不要硬是从头脑中榨出一些名言警句。
当我们放松下来的时候，很多妙语就会自然而然地产生出来……”甚至在最具刺激性的谈话中，也有50%的内容是没什么意义的。
只有经过一段加热过程，思想的`车轮才能转动起来。
2使你的交谈变得丰富不要期望对方一开始就热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些有趣的想法。
例如，他们会先问：“请问您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您准备在这儿呆多久?乘飞机来我市的吧?”等等，以激起对方的谈话兴趣。
谁关心这些?你也许会这样问。
诚然，这些问题似乎没有任何风采和智慧可言，但它们的确能使交谈启动起来。
沟通礼仪_精品文档
表达方式传递给听者，对听者产生最理想的影响效果的一种能力。
，倾听1〕多听少说上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们多听少说。
吉恩·邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家成功的建筑公司。
当我问他最擅长的是什么时，他答复：“倾听。
〞他解释说：“我不是很有创意的人，但我在这里工作的儿子还有几个职员都很有创意，我所擅长的是聆听。
你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执，而因为我可以听到他们双方所说的活，我经常可以找到共同点。
〞这就是善于倾听的人所拥有的优势。
2〕听的艺术多给别人耳朵，少给声音；面朝讲话者，给与更多地眼神关注；手里不要玩弄东西反应对于自己提出的问题，对方给的回馈；对方提出的问题，自己要积极及时地给与回馈。
这是一个循环的过程，只有完成了这样的一个过程，一个循环的过程，才是完成了一次沟通。
2、沟通的方式通过图表的形式，直观的表现出在沟通过程中哪一种表达方式占的比例最大，有什么用处呢？为什么要这样直观的表现出来呢？口头的：、面谈；优点：快捷、效率快；缺点：考虑、分析问题不能全面。
就是要我们自己，我们在工作中时刻注意，要恰当采取适合自己的表达方式来沟通交流，如果你的声音很动听，那么你就应该充分发挥你的声音给人一种良好的感觉，以到达有效沟通的目的。
总之在交流过程中，要扬长避短。
沟通是沟通中的5W1HWhat：我要沟通什么Who：我要跟谁沟通Why：我为什么要沟通When：什么时候沟通比拟好Where：在哪里沟通How：选择什么方式进行沟通1、实际上，沟通是一件非常难的事；2、有效的沟通那么可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差；3、在团队里如何进行沟通要进行有效沟通，必须明确目标。
而在沟通的过程中，一个人的行为举止，哪怕是一个小动作，一个小的词语失误，都有可能给工作带来不可估量的损失，所以我们有必要在日常行为中标准一下自己，给自己接触的人留下深刻的良好的印象。
第二局部礼仪礼仪从“心〞开始美感是一种洋溢着爱和喜悦的情感，礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，它凝结着人类的理想、智慧、创造力量，最高的礼仪之美是内心之美，礼仪从“心〞开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪。
关于语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍
语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍关于语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍语言沟通服务礼仪沟通基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：1、表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
2、动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意?”另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
3、语言合作。
在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
4、用词要委婉。
在交谈中，应当力求言语含蓄温和。
如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
5、礼让对方。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有：(1)发音准确。
在交谈中要求发音标准。
读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。
(2)口气谦和。
在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。
(3)内容简明。
在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。
啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
(4)少用方言。
在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。
(5)慎用外语。
在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。
无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。
销售语言与服务礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
《社交礼仪》交谈礼仪
《社交礼仪》交谈礼仪社交礼仪是指参与社交活动时应遵守的一系列行为准则和规范。
交谈礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它关注的是人际交往中的沟通技巧、言谈举止以及尊重他人的表达方式。
以下是关于交谈礼仪的一些重要内容。
首先，交谈礼仪要重视倾听。
在交谈中，倾听是至关重要的，它能够体现出你对他人的尊重和关注。
在交谈中，要保持目光接触，表明自己的专注。
同时，要注意用肢体语言和面部表情来回应对方的发言，表达出你的理解和关心。
其次，交谈礼仪要注重言谈举止。
在交谈中，要尽量保持礼貌和谦虚。
要避免使用不当的语言、不文明的词汇或者过于直接地表达意见。
在发表自己的观点时，要注意语气和措辞，避免给他人带来困扰或冒犯。
同时，交谈礼仪还要注重对话的平等和共享。
在交谈中，要尽量避免独占对话的空间，让每个人都有机会表达自己的意见和观点。
要注意平衡发言的时间和机会，不要让话题一味地由一些人主导。
同时，要尊重他人的意见，不要对他人的观点嗤之以鼻或驳斥，而是要试着从对方的角度去理解和接受。
另外，交谈礼仪还要注重尊重他人的个人空间和隐私。
在交谈中，避免询问他人过于个人的问题，以免让对方感到尴尬或不舒服。
也要避免在公共场合讨论或揭示他人的私人事务和隐私，以免给对方带来困扰或尴尬。
值得一提的是，在进行交谈时，要注意使用适当的语言和用词。
避免使用粗俗或过于直接的说法和词语。
尽量使用文雅、通俗易懂的语言，以便于对方理解和接受。
此外，还可以通过练习来提高自己的交谈礼仪。
可以参与一些社交活动，积极与他人交流和互动，锻炼自己的表达能力和待人接物的能力。
也可以阅读相关的书籍和文献，学习有关社交礼仪和交谈技巧的知识。
总结起来，交谈礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它涉及到人际交往中的沟通技巧、言谈举止以及尊重他人的表达方式。
遵守良好的交谈礼仪可以让人们更好地建立和维持人际关系，提升自己在社交场合的形象和尊重性。
因此，我们应该重视交谈礼仪的学习和实践，以培养自己良好的交谈礼仪习惯。
交谈的礼仪
交谈的礼仪交谈的礼仪交谈的礼仪11、交谈的态度谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。
谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。
那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
不要轻易打断别人的谈话。
自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。
对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。
如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。
如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。
2、交谈的内容(1)适合的谈话内容既定的主题。
也就是商务交往双方事先约定的主题。
高雅的主题。
如文学、艺术、历史、哲学等。
这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。
轻松的主题。
比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。
擅长的主题。
比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题;在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。
(2)不适合的谈话内容商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。
而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的.话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。
另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。
(3)谈话的注意事项不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。
不要论人是非，发泄牢骚。
既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。
不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要花言巧语，虚伪客套。
商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。
当然，讲话也要注意分寸。
基本礼仪之交谈
基本礼仪之交谈
本文是关于基本礼仪之交谈，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；
2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；
3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；
4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等；
5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；
6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址；
7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；
8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；
9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；10、拜访忙者，不宜多谈；11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。
第六章 职场沟通礼仪ppt课件
情境导入
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一 工作沟通
1.与上司沟通 2.与同事沟通 3.与下属沟通 4.讲究办公室礼仪
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与上司沟通
1.日常礼仪 2.工作方面的礼仪 3.沟通技巧
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与上司沟通
两种错误 的认识：
一种：处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该 由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只 要尽职工作就行了。
待不清楚，只会支使下属白忙活！
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出现这种情 况，问题在
谁？
案例情景： 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下 员工吃一顿，一天，
他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚 上吃饭。 快到休
息室时，陈经理听到休息室里面有人在交 谈，他从门缝看过去，
原关心，我见他经常 请你们吃饭。”
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盲人摸象型
倾听的层次
第四种积极同理心的听
专注的听，并且抛开成见，站在对方立 场想问题。去感受、去观察对方的情 感。
马到成功型
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倾听的层次
第五种高阶的专业咨询的听
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当我们听明白客户的话之后，适当运用同 理，可以起到事半功倍的效果。
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同理心训练
我和我朋友分手了。 我最爱开快车了，觉得很过瘾。
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第六章 职场沟通礼仪
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主要内容
一工作沟通 二 客户沟通
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小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不 喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前 一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是 处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑 骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做 得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初， 小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气， 告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了绝对的冤家了。
沟通技巧和礼仪
沟通技巧和礼仪一、尊重他人的想法心理学家发现，所有人都会在他们的观念和看法上保持某种程度的一致性。
“你的立场取决于你所处的位置。
”这句话是很有道理的。
面对一场劳资纠纷，工会领导人看到的是工人工资过低、物价飞涨、资方的不友好;资方则认为工人工资很高，成本不断上涨，工会向来就有威胁闹事的传统。
即使是生活中极为亲密的两个人，他们所观察到的、注意到的甚至记住的事情都不一样。
二、不攻击、不说教、绝不出口恶言成功的社交是让对方开心进而融洽的达到双方的目的，而不是逞口舌之快，把对方驳得体无完肤。
应该多鼓励，欣赏对方，尽量不要直接批评别人。
抱怨、攻击、责备、批评等这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、将关系目标和实质结果分开考虑不要使双方关系依赖于意见一致与否。
当我们希望改善同别人的关系时，通常会要求对方做出改变:“他们应该做什么?”如果换位考虑问题，效果会好得多。
在我们试图要求对方改变是，应当先问自己，我们能做些什么来改善这种关系。
四、理性沟通，不被激烈的情绪干扰情感在不同程度上影响了人与人之间的一切交往。
它影响了我们的观点和行为。
一方面，情感作为人与人之间关系的推进剂能够帮助我们了解自己和别人;另一方面，任何机动情绪一旦控制了我们的行为，就会破坏上方沟通解决问题的能力。
五、从他人角度思考问题有时候虽然我们是在用理性的态度与大人沟通，但是仍然不能避免一些误会。
根本的原因就在于我们没有充分的对某一问题有明确的认知。
反过来，如果我们越是能够理解对方的观点、兴趣、价值所在，双方达成有效沟通的可能性越大。
六、做决定前倾听他人的想法协商并不要求双方取得一致意见，或者一方放弃决定权。
但在做出决定后在告知对方显然是不对的。
而是应该将待定的事情告诉对方，征求并听取对方的意见和观点，并在作决定时将这些意见考虑进去。
七、有分歧应该说服而不是强制强制手段会破坏双方的关系。
也许一时占据上风，但却破坏了彼此之间已经建立起来的真诚理解、有效沟通和相互信任。
基本礼仪之交谈
基本礼仪之交谈基本礼仪之交谈礼仪是礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
”以下是小编为大家整理的基本礼仪之交谈，欢迎大家分享。
1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等；5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址；7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；10、拜访忙者，不宜多谈；11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。
拓展：交谈礼仪标准交谈的规范（一）真诚坦率的原则真诚是做人的美德，也是交谈的原则。
交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。
认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。
“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。
（二）互相尊重的原则交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。
要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。
交谈中，来自对方的.尊重是任何人都希望得到的。
交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。
切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。
所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。
尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。
恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。
沟通礼仪知识点
沟通是人类生活中不可或缺的一部分，而良好的沟通礼仪则是保持良好人际关系的重要因素之一。
在日常生活和工作中，我们常常需要与他人合作、交流和解决问题，因此掌握一些沟通礼仪知识点对于我们的成功非常重要。
本文将介绍一些关于沟通礼仪的重要知识点和技巧，帮助你在与他人交流时更加得体和有效。
1.尊重对方尊重是良好沟通的基础。
不管是与同事、朋友还是家人沟通，我们都应该尊重对方的观点和意见。
在交流中，尽量保持耐心和理解，避免中断或打断对方的发言。
同时，我们还应尊重对方的个人空间和隐私，不要过于侵入对方的个人领域。
2.善于倾听倾听是高效沟通的关键。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语。
要避免在对方讲话时分心或者打断对方，以免给人一种不尊重的印象。
倾听对方的意见和建议，并适时地提出问题或回应，表达自己的理解和共鸣。
3.清晰明了的表达良好的沟通应该是清晰明了的。
在与他人交流时，我们应该尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，以确保对方能够准确地理解。
避免使用复杂的词汇或术语，以免给对方带来困惑。
同时，我们还应注意语速和语调的把握，避免过快或过慢的说话速度，以保持对方的理解和兴趣。
4.非语言沟通的重要性除了语言表达，非语言沟通也是沟通过程中的重要组成部分。
在与他人交流时，我们的肢体语言、表情和眼神等也可以传递信息和情感。
我们应该尽量保持良好的姿势和面部表情，展示出友好和开放的态度。
同时，我们还应该注意自己的姿态和动作，避免给对方带来不适或误解。
5.换位思考换位思考是一种重要的沟通技巧。
在与他人交流时，我们应该尽量设身处地地理解对方的观点和感受。
通过换位思考，我们能够更好地理解对方的意见和需求，从而更好地回应和解决问题。
换位思考也有助于建立良好的人际关系，增进相互理解和信任。
6.适应不同的场合沟通礼仪取决于不同的场合和环境。
在不同的社交场合中，我们需要适应不同的规则和习惯。
例如，在正式会议或商务场合中，我们应该注重礼节和正式的表达方式；而在休闲或非正式的场合中，我们可以更加随意和轻松地表达自己。
沟通的礼仪
客服专员语音规范
（1）客服专员：“您好！温州国技互联，请问有什么可以帮 助您？” （2）对派遣员工的标准用语：要求关怀备至、温和甜美。 （3）早上（指凌晨0∶00－12∶00）时用“早上好！”；若 是下午和晚上则说“您好！”。 （4）遇到客户表扬自己时，客服专员回答：“不用谢，这是 我们应该做的。”或“请不必客气，这是我们应该做的。” （5）客户向客服专员致歉时，客服专员回答：“没关系，请 不要介意。” （6）对于客户投诉，在受理结束时，客服专员应说：“很抱 歉，XX先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部 门反映，并在XX小时内，给您明确的答复，多谢您的电话， 再见。” （7）告别语：“再见！”，若遇到周末/节假日，可以在“再 见”前加上本要求
声音运用
• （1）声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于 控制音量和语气。 • （2）音量：正常情况下，应视客户音量而定，但 不应过于大声。 • （3）语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 • （4）语速：适中，每分钟应保持在120个字左右 。
服务用语的基本要求
• （1）多使用礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见。” • （2）禁止使用服务忌语。 • （3）语速适中，语音甜美，语调柔和，亲切自然，忌说话没有激情 ，语调平淡，过于拖拉或速度太快。 • （4）咬字清晰，避免出现方言较浓的普通话。 • （5）耐心解释，态度热情周到，忌与客户通话时出现反问、质问的 口气。 • （6）应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装 懂、推诿、搪塞客户。 • （7）通话过程中不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释 ，应请客户将问题表述完后再答复（否则将适得其反）。 • （8）对客户反映的须提交的问题，客服专员应在客户表述后再复述 一遍，确认所提交的问题即客户所反映的问题后，方可记录下来提交 。
第六讲 沟通的基本礼仪(文本内容)
第六讲沟通的基本礼仪第一章见面、介绍的基本礼仪一、介绍的定义介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。
在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。
二、自我介绍的具体形式：1．是应酬式，应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。
2．是工作式，工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。
3．是交流式，交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。
交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。
4．是礼仪式，礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
5．问答式，问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。
问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。
三、自我介绍的分寸：1、注意时间。
以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。
进行自我介绍的适当时间，指的一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。
进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时。
2、讲究态度。
进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。
届时应显得落落大方，笑容可掬。
既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。
3、力求真实。
除自我介绍外，三、他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
交谈礼仪的基本要求
交谈礼仪的基本要求交谈礼仪的基本要求交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪;自信自律原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。
以下是小编整理的交谈礼仪的基本要求，希望对大家有所帮助。
交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。
随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。
它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。
这三方面不仅具有固定性，具有互换性。
交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。
“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。
交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。
所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。
与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受;而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。
交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。
一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。
在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧.谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。
善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，“与君一席谈，胜读十年书”就是对交谈意义深刻的总结。
沟通的基本礼仪
沟通的基本礼仪沟通的基本礼仪1.平日里把你说的“不对”统统改成“对”。
我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊？我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么愚蠢的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
他这么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受宠若惊。
而他把你的意见上升到那样高度，你发现自己和他都好厉害哦。
从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。
2.说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多，很多，很多。
3.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”。
千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。
4.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。
蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
5.多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。
比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
6.赞美别人的时候，不要太空泛，要具体地赞美细节。
“你好美啊”、“你好聪明”、“你好厉害”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么厉害。
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第六讲沟通的基本礼仪第一章见面、介绍的基本礼仪一、介绍的定义介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。
在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。
二、自我介绍的具体形式：1•是应酬式，应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。
2•是工作式，工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。
3•是交流式，交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。
交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。
4 •是礼仪式，礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
5•问答式，问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。
问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。
三、自我介绍的分寸：1、注意时间。
以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。
进行自我介绍的适当时间，指的一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。
进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时。
2、讲究态度。
进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。
届时应显得落落大方，笑容可掬。
既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。
3、力求真实。
除自我介绍外，三、他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。
如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。
在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁？是一个比较敏感的礼仪问题。
1.介绍方式介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。
介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
2.介绍过程中注意的礼仪被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。
有些国家（如日本）的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。
【案例】某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些："对不起，打扰一下，我是XXXo ""很抱歉，可以打扰一下吗？我是XXXo ""你们好，请允许我自己介绍一下”"之类的话。
如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：" 女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是XXX，是XXX公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。
请多关照！”四、握手礼仪握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。
此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
1.握手的标准姿势握手的标准方式是行至距握手对象 1 米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4 次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
2.握手过程中注意的四个要素（1）握手力度。
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
（2）先后顺序。
握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
（3）握手时间。
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。
初次见面者，一般应控制在 3 秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
（4）握手禁忌。
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。
只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。
握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。
与基督教徒交往时，要避免交叉握手。
这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。
除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。
由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此使它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。
一、名片的选择眼下国内最通用的名片规格为9X 5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。
如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。
印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。
最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。
也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。
不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。
这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。
在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。
切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。
制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。
二、交换名片的时机1希望认识对方；2表示自己重视对方；3被介绍给对方；4对方想要自己的名片；5提议交换名片；6初次登门拜访对方；7 通知对方自己的变更情况；8 打算获得对方的名片。
三、不必递交名片的情况1、对方是陌生人； 2 不想认识对方； 3 不愿与对方深交； 4 对方对自己并无兴趣；5 经常与对方见面； 6 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
四、交换名片时的基本礼仪1.递交名片时的基本礼仪递交名片给他人时，应郑重其事。
最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。
若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
将名片递给他人时，口头应有所表示。
可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。
切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。
2.接受名片时的基本礼仪当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。
接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。
具体而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。
接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。
若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
一、拜访礼仪1 ．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。
万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。
对熟人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
二、接待礼仪接待礼仪中的要注意的几点：1.张口莫问“还记得我吗” 见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。
得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。
”2.慎说“代问夫人好”如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。
如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。
包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。
因此见面应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。
3.少让小孩行“吻”礼孩子行吻礼无论是采用用自己的小手贴在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接亲在大人的脸上，都不符合现代卫生观点。
因此建议少让孩子行吻礼。
4.握手礼请您伸双手见到长辈您应该鞠躬，您应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。
如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。
还要记得道别时也别忘行个礼。
第四章电话礼仪、手机使用礼仪、馈赠礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。