丰田问题解决方法TBP ppt课件
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丰田问题解决法PPT课件
最后意识到”应该自己 抱着的问题尽早地告诉 别人” 观察类视的车种的零件, 在工厂观察组装线等, 现在现物地进行考察.19
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
.
27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
.
28
.
29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
.
27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
.
28
.
29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件
12
10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针 时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
依据现场事实 进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”， 没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化， 浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”， 好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼，没有 和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦， 进行了一系列协调工作
8
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针 时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
依据现场事实 进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”， 没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化， 浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”， 好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼，没有 和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦， 进行了一系列协调工作
8
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
《丰田问题解决法》课件
质量控制与保证
质量控制流程
质量保证标准
介绍质量控制的最佳实践方法。
讨论质量保证的重要性及其标 准。
质量的持续改进
解释如何通过不断改进来实现 质量的提升。
员工培训与发展
1 持续培训计划
说明持续培训和发展在 质量标准中的重要性。
2 技能和知识建设
3 团队合作和协作
讨论如何通过技能和知 识建设来提高工作质量。
3 领导力不力
讨论质量管理中领导力的影响。
丰田的危机应对
1 召回和修复方案
2 沟通和透明度介绍公司采取的措Fra bibliotek来解决质量问题。
讨论公司改进沟通和透明度的努力。
3 恢复品牌声誉
解释如何重建消费者对丰田的信任。
丰田的生产系统
精益生产
解释丰田独特的生产方式如何导致了质量问题。
持续改进
讨论对生产系统的持续改进的重要性。
解释团队合作和协作在 质量管理中的关键作用。
客户参与
客户反馈与满意度
探讨如何通过积极的客户 参与来提高产品质量。
个性化定制
讨论个性化定制在质量管 理中的重要性。
客户关系管理
解释如何维护积极的客户 关系以实现质量管理的成 功。
数据和分析的重要性
1
数据收集
解释如何收集有效的数据以支持质量管理决策。
2
《丰田问题解决法》PPT 课件
丰田公司一直以来都是全球最大的汽车制造商之一。然而，近年来，公司出 现了一系列的质量问题，这些问题需要我们找到解决方案来重新确立品牌声 誉。
丰田质量问题的根本原因
1 工艺和设计不足
分析导致质量问题的制造和设计方面的因素。
2 供应链管理不当
丰田问题解决法
部门 【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】 【财务】
STEP1.明确问题 (1)思考工作的真正目的
① 追溯自己工作的目的的目的
▼追溯自己工作的目的的目的,确认自己工作产生的源泉, 为自己的工作定位,并能理解自己的工作对公司的价值 和意义.
▼只有充分理解了自己工作的目的,才能唤起对自己工作 的“当事者意识”.
为取得更好的结果应该坚持不懈努力,但却干脆放弃了
从TOYOTA WAY来讲,这是缺少什么精神呢?
STEP1.明确问题
解说
我们再进一步思考一下“工作中的基本意识”。
速度、时机
没有做到的地
方 没有赶上交货期
”我“为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考.改进，但结果 却没有赶上交货期.大家是否觉得”速度””时机”与“彻底地思考和执 行”存在矛盾呢?
2. □□的地方做到了,原因是… 3. △△的地方虽然没有做到,但本人注意到了…
的形式总结一下 (小组讨论15分钟)
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
没有做到的
客户至上 经常自问自答 ”为了什么”
当事者意识
可视化 依据现场和事 实进行判断
做到的/注意到的
2.追加练习
10个基本意识
彻底的思考 和执行
TOYOTA WAY 和问题解决的关系
▼Toyota way 是我们工和时的“价值观” ▼“价值观”不是能够立刻理解的。
要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解 ▼我们平时的工作就是解决问题
问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方 式方法。
在工作中实践了问题 解决的人就是理解并 实践了TOYOTA WAY的人
STEP1.明确问题 (1)思考工作的真正目的
① 追溯自己工作的目的的目的
▼追溯自己工作的目的的目的,确认自己工作产生的源泉, 为自己的工作定位,并能理解自己的工作对公司的价值 和意义.
▼只有充分理解了自己工作的目的,才能唤起对自己工作 的“当事者意识”.
为取得更好的结果应该坚持不懈努力,但却干脆放弃了
从TOYOTA WAY来讲,这是缺少什么精神呢?
STEP1.明确问题
解说
我们再进一步思考一下“工作中的基本意识”。
速度、时机
没有做到的地
方 没有赶上交货期
”我“为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考.改进，但结果 却没有赶上交货期.大家是否觉得”速度””时机”与“彻底地思考和执 行”存在矛盾呢?
2. □□的地方做到了,原因是… 3. △△的地方虽然没有做到,但本人注意到了…
的形式总结一下 (小组讨论15分钟)
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
没有做到的
客户至上 经常自问自答 ”为了什么”
当事者意识
可视化 依据现场和事 实进行判断
做到的/注意到的
2.追加练习
10个基本意识
彻底的思考 和执行
TOYOTA WAY 和问题解决的关系
▼Toyota way 是我们工和时的“价值观” ▼“价值观”不是能够立刻理解的。
要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解 ▼我们平时的工作就是解决问题
问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方 式方法。
在工作中实践了问题 解决的人就是理解并 实践了TOYOTA WAY的人
丰田 TBP 工作方法精品课件
小结
➢ 不要问“为什么” ➢ 避说“因为,由于，导致，以至于，所以．．．”这样的词汇 ➢ 现地现物 ➢ 要问自己“何时出现的问题？在哪出现的问题？谁出现的问题”等 ➢ 把问题分解的尽可能的细 ➢ 要用数据
20
小练习
A： 英语水平总是上不去 B： 广通渗透率不高的问题
大家只做明确问题，分解问题 请分为4组讨论
理想状态
？
现状
13
第二步 分解问题
依据事实，现地现物的去分解问题
大而模糊的问题
问题
问题
问题 问题 问题
问题 问题 问题
问题点
分解
What? Where? When? Who?
问题
分解
问题 问题 问题
优先解决 的问题
通过流程来确定问题点 GENCHI GENBUTSU
14
第二步 分解问题
问题
如何选择问题？
比目标多了300％
What? 划伤 95％
撞伤 3％
喷漆 2％
Where? 侧门 92％
前盖 2％
后门 3％
When?
下午 96％
上午 4％
18
第二步 分解问题
安装保险杠
装座椅
安装侧门
安装前门 安装侧防撞条
无痕
无痕
有痕
有痕
划痕被发现
回顾上一流程
回顾上一流程
回顾上一流程
回顾上一流程
19
第二步 分解问题
1.5个月
的平均库存周转时间
理想状态
3个月
的平均库存周转时间
现状
库存周转时间多出
1.5个月
差距
9
第一步 明确问题
丰田问题解决方法TBP
尊重Respect：努力做到诚实待人，相互理解，相互负责 团队精神Team wok：培养人才，集合每个人的力量
反思
•我们的核心价值观： 诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限
•我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？
TOYOTA WAY和问题解决的关系
❖TOYOTA WAY是丰田人工作时的“价值观”
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
Toyota Way简介
❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
什么是[丰田问题解决法]
为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices)
基础篇 （TBP1）
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实 践了Toyota Way的工作方式进行 了整理和汇总
通过采访张副会长和销售部门数十 位优秀工作人员，开发出了问题解 决（基础篇）的基础教材
丰田问题解决法（TBP）
❖ 培训目的
丰田在遇到问题的时候是如何做的 给大家提供一个解决问题的参考办法
❖ 主要内容
1.1 什么是问题 1.2 什么是[丰田问题解决法] 1.3 问题解决的10个基本意识 1.4 [问题解决]的具体步骤
1.1 什么是问题
•问题的定义 •问题的类型
[问题]的定义 理想状态
8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。
反思
•我们的核心价值观： 诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限
•我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？
TOYOTA WAY和问题解决的关系
❖TOYOTA WAY是丰田人工作时的“价值观”
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
Toyota Way简介
❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
什么是[丰田问题解决法]
为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices)
基础篇 （TBP1）
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实 践了Toyota Way的工作方式进行 了整理和汇总
通过采访张副会长和销售部门数十 位优秀工作人员，开发出了问题解 决（基础篇）的基础教材
丰田问题解决法（TBP）
❖ 培训目的
丰田在遇到问题的时候是如何做的 给大家提供一个解决问题的参考办法
❖ 主要内容
1.1 什么是问题 1.2 什么是[丰田问题解决法] 1.3 问题解决的10个基本意识 1.4 [问题解决]的具体步骤
1.1 什么是问题
•问题的定义 •问题的类型
[问题]的定义 理想状态
8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。
管理人员培训丰田的问题解决课件
(2)筛选出附加价值较高的对策方案
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
TBP丰田工作方法培训课件
20
问题解决
Julie的例子
Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她 的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保 车身内外部的质量。
她最近发现在过去的3天里车身外部有划痕的车 辆数目增加到了3%（平均每天18辆车）。
[在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的 车辆]
问题解决
Julie的例子
（1） 针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。
30
参考答案（将问题层别化的切入点的例子）
(What-什么的销售额)
・不同机型
(Where-地点)
・城市中心店/郊区店 ・省/城市 ・商圈人口 ・大型店/小型店 ・营业时间长的店/短的店 ・附近有竞争对手/没有 ・店长有经验/新任店长
～将问题分层，通过事实明确问题点～
大而模糊的问题
分解 what? where ? when ? who?
问题 问题 问题 再分解
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
决定优先顺序
问题点 问题点
审视流程
24
问题解决
(1)将问题分层次,具体化
大而模糊的问题 问题 问题 问题
what? where ? when ? who?
理想状态
差 距 在 于 ︖ 现状
可视化、数据化
问题
17
问题解决
（1）思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨 通过生产对社会，对广大客户做出贡献
让客人能够 “ ” 工作目的 的
目的
为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品
高高兴兴购买 生产好车，
丰田车、乘坐 确保利益
问题解决
Julie的例子
Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她 的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保 车身内外部的质量。
她最近发现在过去的3天里车身外部有划痕的车 辆数目增加到了3%（平均每天18辆车）。
[在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的 车辆]
问题解决
Julie的例子
（1） 针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。
30
参考答案（将问题层别化的切入点的例子）
(What-什么的销售额)
・不同机型
(Where-地点)
・城市中心店/郊区店 ・省/城市 ・商圈人口 ・大型店/小型店 ・营业时间长的店/短的店 ・附近有竞争对手/没有 ・店长有经验/新任店长
～将问题分层，通过事实明确问题点～
大而模糊的问题
分解 what? where ? when ? who?
问题 问题 问题 再分解
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
决定优先顺序
问题点 问题点
审视流程
24
问题解决
(1)将问题分层次,具体化
大而模糊的问题 问题 问题 问题
what? where ? when ? who?
理想状态
差 距 在 于 ︖ 现状
可视化、数据化
问题
17
问题解决
（1）思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨 通过生产对社会，对广大客户做出贡献
让客人能够 “ ” 工作目的 的
目的
为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品
高高兴兴购买 生产好车，
丰田车、乘坐 确保利益
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
丰田问题解决方法TBP
Toyota Way 两大支柱
智慧与改善 尊重人性
挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力 去挑战
改善 Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善 现地现物Genchi Genbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速
果断地统一意见，并全力付诸实施
任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状
态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确
化
将模糊的问题意识明确化
真正的目的
达是
成否 作能 出够 贡为 献目 ？的
理 想 的 状 态 是
？
理想状态
差距 在于
？
现状
问题 可视化
丰田问题解决方法TBP
从自己的工作是“谁”“为谁”“做什么”“ 怎么做”角度出发具体考虑
现状
差距=问题
丰田问题解决 方法TBP
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题（Ⅱ型） 重新设定更高的“理想状态” （基准值·目标），有意识的创造 出来的差距
差距 现状
解决问题
发生型问题（Ⅰ型） 既定的“理想状态”（基准值·目标）
和现实的差距
思考·练习
现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中 所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）
工时多
PD C
A
计划充分
工时少
1.3 问题解决的基本意识
丰田问题解决方法TBP
1.客户至上——在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的 利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。
2.经常自问自答“为了什么（For what）” ——不要将当前的手段 混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。
5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物 的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、 去感受。
6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的 强大意志和精神，将工作进行到底。
丰田问题解决方法TBP
7.速度·时机——迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的 实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良 机。严守交货期。
丰田问题解决方法TBP
❖ 培训目的
丰田在遇到问题的时候是如何做的 给大家提供一个解决问题的参考办法
❖ 主要内容
1.1 什么是问题 1.2 什么是[丰田问题解决法] 1.3 问题解决的10个基本意识 1.4 [问题解决]的具体步骤
1.1 什么是问题
•问题的定义 •问题的类型
[问题]的定义 理想状态
对10个意识的理解
问题： “彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机” 矛盾呢，实际中应该怎么解决？
1.4 问题解决的具体行动·步骤
•明确问题 •分解问题 •设定目标 •把握真因 •制定对策 •贯彻实施对策 •评价结果和过程 •巩固成果
丰田问题解决方法TBP
在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的 真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。
❖ 我们平时的工作就是解决问题 问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时
）如何贯彻TOYOTA WAY的方式方法。
丰田问题解决方法TBP
[问题解决法]体系
基本的顺序、步骤
基本意识
丰田工作方法 （问题解决）
TOYOTA WAY
1、明确问题
2、分解问题 P 3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策 D
思考·练习
思考·练习
再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张 照片所显示的会客室的状态（理想状态）与现状有何 不同。（1分钟）
思考·练习
没有问题的人，才是问题最大的。 ——大野耐一
1.2 什么是[丰田际问题解决法]
•丰田问题解决法（TBP） •丰田的价值观——TOYOTA WAY •TBP与TOYOTA WAY的关系 •TBP的体系
3.当事者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作 的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、”我一 定要达成这个”
丰田问题解决方法TBP
4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息，以手册、日程表等形式，或放入共有文件夹、 共有服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享。
6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
•客户至上
•经常自问自答“为了什么”
•当事者意识
•可视化
沟
•依据现场和事实判断 通
•彻底的思考和执行
技
•速度/时机
巧
•诚实正直
•实现彻底的沟通
A3 资 料 制 作 技 巧
•全员参与
[问题解决法]体系 ▼ PLAN(计划)的重要性
工时 计划不充分
8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。
9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他 们给予理解并能够积极提供协助
10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率 最大化。
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
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❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
尊重Respect：努力做到诚实待人，相互理解，相互负责 团队精神Team wok：培•我们的核心价值观： 诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限
•我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？
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❖TOYOTA WAY是丰田人工作时的“价值观”
❖ “价值观”要通过实际工作中的不断实践或者自己实践 后对部下进行的指导来理解。
什么是[丰田问题解决法]
为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices)
基础篇 （TBP1）
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实 践了Toyota Way的工作方式进行 了整理和汇总
通过采访张副会长和销售部门数十 位优秀工作人员，开发出了问题解 决（基础篇）的基础教材