4日常交际礼仪一之称呼交谈
日常交际礼仪禁忌
日常交际礼仪禁忌一、交谈方面1. 打断他人说话在他人讲话时突然插嘴是不礼貌的。
这会让说话者感到被忽视和不尊重，也会打乱对方的思路。
例如，在小组讨论中，别人正在阐述自己的观点，突然打断去表达自己的想法，会使交流氛围变得尴尬。
2. 使用粗俗语言粗俗的词汇在正式或非正式的交际场合都不应出现。
这不仅显示出自身缺乏教养，还可能冒犯到他人。
比如在商务洽谈或者与长辈交流时使用粗俗语言，会给对方留下极差的印象。
3. 过度谈论自己一直围绕自己的事情夸夸其谈，忽略对方的感受和参与度。
例如在社交聚会中，只讲自己的成就、经历，而不关心他人的生活，会让别人觉得你很自我中心。
4. 涉及敏感话题如宗教、政治、他人隐私（收入、年龄、婚姻状况等在不适当的时候提及）等。
在初次见面或者不太熟悉的人之间谈论这些话题可能会引起不必要的尴尬或者冲突。
比如随意询问一位女士的年龄，在很多文化中都被视为不礼貌的行为。
5、不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
6、不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
7、及时沟通，消除矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
8、不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
9、不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
10、不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
4日常交际礼仪一之称呼交谈
二、他人介绍
❖ 介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。 为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。 为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。
妇女称为“夫人”，就属于误会。 2、使用不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把 配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计” 肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为 “鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。
6.亲属称呼 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所
共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
❖ 同志 ❖ 老师 ❖ 师傅 ❖ 先生 ❖ 小姐、女士 ❖ 夫人、太太
几种称呼的正确使用
同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这 一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称 呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用 或不使用。
小姐、女士
对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以 “女士”相称。
夫人、太太 是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
交际礼仪有哪些
交际礼仪有哪些
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
交际礼仪的内容都有哪些呢?下面是我
整理出来的交际礼仪的资料，希望能帮到您!
交际礼仪有哪些
1、日常交际礼仪：
日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节，主要包括：称呼、迎候、介绍、致谢、致歉、告别、握手、拥抱等礼节。
2、公关场合交际礼仪：
公关场合中的交际礼仪是指正式公关交际活动中常用的礼仪，即正式交际礼仪。
它主要包括舞会礼仪、晚会礼仪、宴会礼仪和开业、剪彩等各种庆典礼仪。
(1)晚会礼仪：
晚会礼仪是社交活动中诸如为庆祝节日或有重大意义的纪念日而举行娱乐性活动所运用的一种交际形式，对于联络感情，加深友谊，扩大社交范围是很有益的。
(2)宴会礼仪：
设宴招待来宾，是公关交际活动中常用的一种礼节。
公关交际活动中常用的礼仪交际形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。
日常交往常有家宴、便宴等形式。
(3)开业、剪彩等庆典礼仪：
开业典礼是指企业或服务行业开张时举行的仪式。
剪彩礼仪是指重大工程竣工或开业典礼，以及其他庆典所动用的仪式。
(4)舞会礼仪：
舞会礼仪即在种种舞会活动中必须遵循的礼节，也是社交活动的一种形式。
它的形式活泼，气氛融洽，格调高雅，宜于在节庆日、周末和生日、婚礼等喜庆礼仪中举行。
三 交际礼仪
自我介绍
注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最 好不要长于1分钟。 适当时间，一是对方有兴趣时，二是对方有空闲 时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五 是对方有要求时。进行自我介绍的不适当时间， 是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心 情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时。 讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友 善、亲切、随和。届时应显得落落大方，笑容可 掬。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声 势，轻浮夸张，矫揉造作。 力求真实。
公务式； 社交式 ；公务式；简略式
3、握手礼仪 、
握手是一种很常用 的礼节， 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。 慰问等情况下使用。
(1)握手的姿势 握手的姿势
上身要略微前倾， 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手， 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一 步左右的距离（75厘米左右或一米左右）， 步左右的距离（75厘米左右或一米左右）， 厘米左右或一米左右 双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右 上下晃动两到三下，（握手的时间3 ，（握手的时间 为宜）， ），并且适当用力 为宜），并且适当用力 双目注视对方， 双目注视对方，面带笑容
(2)、 (2)、接名片礼仪
起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位
(3)、 (3)、索要名片
互换法 暗示法 明示法 (4)、名片使用三不准 、 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔
5、交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一 美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺 夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就 是与人交谈” 交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联 系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一 个重要渠道。
(完整版)交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话)礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式.没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。
交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现.在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行"。
这是因为言为心声,只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方,并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。
交谈应表达流畅,感情自然流露.2．相互了解。
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”.3．相互包容。
在交谈中，每个人都要有容人的雅量,不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应,求同存异，大家平等。
4．信息传递.交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的.5．内容多样。
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪,不要高声大叫,以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。
一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。
所以在说话时，不可忽略目光的作用。
要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现出诚意、专注，这是对他人的尊重.目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
交际礼仪称呼
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3.自我介绍的具体形式 （1）应酬式 例：你好，我叫王佳怡。 （2）工作式 例：你好，我叫王佳怡，巨思教育集团的教务主任。 （3）交流式 例：你好，我是王佳怡，是李世民的同事，也在巨思教育集团教务处工 作。我也是黑龙江人。 （4）礼节式 例：各位来宾，大家好！我是王佳怡，是巨思教育集团的校长，我代表 学校全体学生欢迎大家的光临我校。
四、演讲与通话
• （一）演讲礼仪 • 1.着装得体 • 2.仪态大方：站位和目光、声音、手势、退场
• （二）通话礼仪 • 1.打电话的礼仪： • （1）选择适当的通话时间，上班时间不在电话里谈私事，下班 时间不在电话里谈公事。 • （2）电话交流要做到简明扼要，要严格地把好时间关。 • （3）查清对方电话号码后再正确地拨号。 • （4）电话接通后，应主动问候之后自报家门，说明要找地人或 者有什么事。 • （5）通话完毕，应马上跟对方告别。
• 4.常用的礼貌用语
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交际礼仪
称呼 介绍 交谈 演讲与通话
一、称呼
• • • • • • • • • （一）人际交往中常用的几种称呼： 1.姓名： 姓前名后：中国、日本、韩国、越南、蒙古、阿富汗 中国：赵钱孙李 日本：姓--1～5个汉字，铃木、佐藤、田中、山本、渡边、高桥、小林、 中村、伊藤、 越南：阮、陈、吴、黎等。阮兴强。 名前姓后：欧美、中东、印度、泰国、菲律宾 乔治· 华盛顿、约翰· 史密斯 阿拉伯：费萨尔· 伊本· 阿卜杜勒· 阿齐兹· 伊本· 阿卜杜勒· 拉赫曼· 沙特
• （三）有效地选择话题 • 1.既定的话题，如双方约定的业务和工作。 • 2.双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育 项目、事实等。 • 3.自己比较了解的话题，这样可以很好地展示自己的才能、学士。
交往--称呼、介绍礼仪
称呼的特征
称呼的种类
简洁性 褒贬性 开启性
尊称：对人尊敬的称呼
您，贵姓，某老 您老，李老，望老
泛称：对人的一般称呼
正式场合：
姓+职务/职称，李院长/刘教授 姓名 泛尊称或职业称，先生/小姐/大使同志 老/小+姓，老刘，小王（男大女小）
非正式场合：
姓+辈分称呼，李叔叔 名，名+同志，铁安，铁安同志
社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人。 一般性公务活动，专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者） 对口人员（熟悉双方的人） 特殊情况，来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出
面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。 东道主，长者，指定介绍者，正式活动中地位、身份较高者或主要
4.人数较多双方的介绍
对双方集体的介绍：先卑后尊
对各方进行位次排列：
以其负责人的身份为准 以其规模单位为准 以单位名称的英文字母顺序为
准
对各方内部成员的介绍：由尊而 卑
以抵达的先后时间顺序为准 以座次顺序为准
以距离介绍者的远近为准
多方介绍：由尊而卑
对各方成员的介绍：由尊而卑
集体介绍
辅助工具就是名片，名片是社交的介绍信；辅助人员：圈里人
控制自我介绍的时间长度
限制在一分钟或者半分钟左右，长话短说，废话别说，没话别讲
以下4种情况下自我介绍比较容易成功
对方比较专注，无其他事情可做 没有外人在场时 周围环境比较幽静时 在较为正式的场合
自我介绍的模式
寒暄式
寒暄式又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，它 内容其实就一项，就是你的姓名。
集体介绍的顺序
越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序越是不能马虎。 基本的原则是：尊者居后 一方是个人，一方是集体：
日常交际礼仪
七、电话礼仪
1. 关于接听电话 （1）接听电话要及时。电话铃声响二至三 声时接起比较合适。超过六声应首先表 示歉意。 （2）语言要规范。第一句话先问候对方： “您好！”第二句话：自报家门：“这 里是文化传播系办公室”。
（3）认真倾听（有回应），随时准备做好 记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时
不可无意识地玩弄对方的名片。 应该双手接拿，认真过目，然 后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。
外行的表现
把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片
日常交际场合见面礼仪训练：
1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。 先后请三组同学练习。 2. 四人一组，两名同学为按摩院的总经理 和秘书；两名分别为某大学针推专业的 副校长、办公室主任。为了商谈学生就 业实习的事情。按摩院经理和秘书前来 拜访副校长，主任做介绍人。
依受访者的指示行事： 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对 象何时到。 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对 象后告退。 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请 访客留下名片和资料，代为转交。约定 其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
十、位次礼仪
位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往 中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。 在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并 广为人们所接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一 定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下 位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次 规范所要解决的问题。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的 名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门， 听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢 意。
日常交际谈话技巧
日常交际谈话技巧日常交际谈话技巧1.打招呼的方式1)称呼式：尊称：您——您好，请您;贵，贵姓，贵公司;大，大名，大作;老，您老，老李。
谦称：鄙人，在下，愚，家父，愚弟，小女，贱内。
正式场合：张教授，李厂长，王老师，同志，先生，小姐，大使先生，服务员同志。
非正式：老王，小李，张伯伯，叔叔，阿姨，国华，国华同志。
2)寒暄式：问候：您好!去哪儿?攀认型：说起来咱们还是校友呢!敬慕型：见到您不胜荣幸!您就是陈老板，真是百闻不如一见啊!体语式：微笑，点头，招手，按车铃，鸣笛等。
打招呼的技巧：1)对不同身份的人要采取不同的打招呼方式。
你好，你早，老师好，叔叔好，你们好，大家好。
2)要根据不同的时间采用不同的打招呼方式。
您早，您好，晚上好，今年春天来得早啊，今天真热，买空调了吗，天凉了多穿点，今天够冷的。
3)应根据不同场合采用不同的打招呼方式。
路遇时要简单，骑车遇熟人时要先下车后打招呼，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了?厕所见面点头即可。
走进房间见两人谈得亲密，可说声忙着呢后赶快离开，切不可问谈什么呢，扫了人家的谈兴。
到朋友家串门发现气氛不对又无法劝阻，该说偶，改日再来，然后马上离开。
若见到不想见或不宜见的人时可说声你们谈吧，然后离开。
介绍：自我介绍：1)要说好一个“我”字：以平和的口气说出，目光亲切，神态自然，才能感受到一个自信自立又自谦的美好形象。
2)独辟蹊径：从独特的角度，选择使对方感到有意义又觉得顺乎自然的内容，采用活泼的语言把自己推销给别人。
3)巧报家门：即自己的姓名。
第三者介绍：1)选择什么内容介绍他人。
选择双方都感兴趣的。
她叫______，是位教学经验非常丰富的教师。
______，是位教师，她丈夫是____贸易公司的总经理。
也千万不要忘了介绍别人的特长。
也可以给别介绍的人做一个中肯简单的评价。
______乐于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的。
涉外交际礼仪
会见
会谈
拜
访
%$ 约好时间 拜访 外国人， 应事先 约好时 间。事先 不打招 呼，贸然登门拜访，做不速之客，是不受外国人欢 迎的。拜访时间可通过书信、电话或第三人来约 定。时间的约定通常采取以下方式： （% ）如果自己随时可以前往，就要请对方提 出方便的时间。如果对方提出几个时间让你定，你 可选一个最合适的时间。 （& ）如果自己的时间有限，可主动提出某段 时间或几个时间让对方挑选，问对方是否方便，由 对方最后确定。 （’ ）如果对方最近很忙，你提供的时间又不 合适，对方提出的另外时间对你也不合适，则不必 勉强，待日后再找机会约访。 拜访的时间一般安排在上午 %( 时或下午 # 时 左右，不要约在星期六或星期日。业务拜访应到对 方办公室见面，社交拜访可以到对方住所，但要看 对方意向。 &$ 守约登门 时间一旦定好，应当守约拜访。要估计好到达 的时间，一般以按时或略迟几分钟到达为好。若遇 特殊情况不能赴约，应及时通知对方表示歉意，如 对方同意，可另约时间。登门时应按门铃，没有门 铃，可以敲门，经主人允许后，方可入室。见面时 要互相问候。若是携妻进行家庭拜访，可带鲜花或 小礼物作为见面礼，通常由女宾面送女主人。 ’$ 做客 西方人接待客人家访，习惯备有小吃和饮料。 主人请客人品尝时，不要客气。若问喝茶还是咖 啡，你可随便选择，是否加糖或牛奶也是随意。接 受的饮料应喝掉，实在不习惯时，也不必勉强。 对主 人家中的 人都应 问候， 尤其应问 候夫人 ) 丈夫 * 和子女。 不经主人的邀请，不要随便参观主人的庭院和 住房。在主人带领下参观住房时，即便较熟悉的朋 友也不要去触动主人家的物品和陈设。 #$ 告辞
! ! "##$・$$
征婚： 周女士， 当过 , 年知青， 国企固定工。本人婚姻坎坷不幸， 现已离异， 独居广州， 惟一的儿子现 $*+$ 年 + 月生，
《现代礼仪与沟通》日常交往礼仪
（一）自我介绍
3．自我介绍的注意事项 社交者在进行自我介绍时，除了应注意时机、方式和内容之外，还应注意以下事项。
（1） （2） （3）
注意顺序 讲究态度 把握时间
任务一 了解见面礼仪
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二、介绍礼仪
（二）介绍他人
介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见，使他们相互认识、建立联系。其中， 被介绍的双方为被介绍人，介绍双方的人为介绍人。
② 与对方相谈 甚欢时；
③ 自己被他人介绍 给对方时；
④ 对方提议交换名 片或向自己索要名
片时；
任务一 了解见面礼仪
⑤ 想获得对方的 名片时。
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（二）名片的使用 （2）态度恭敬
递送名片时，应主动起身走上前去，面 带微笑，注视对方，将名片正面朝上、文字正 对对方，用双手的拇指和食指持握名片上端的 两角，举至胸前，上身略微前倾，恭敬地递给 对方（见图3-3），并简单地自我介绍一下或 道些许谦恭之语。
① 直接以姓名相称，如“李小芬”。
② 只称其姓、不呼其名，并在姓的前面加上“老”“大”或“小”.
③ 不称其姓、直呼其名，如称“王凤鸣”为“凤鸣”。
④ 采用类似于血缘关系的称呼，或在这类称呼前加上对方的姓氏。
任务一 了解见面礼仪
一、称呼礼仪
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（一）称呼的常用规则
1．生活中的称呼 （3）对亲属的称呼 对亲属的称呼可分为对亲属本人的称呼和面对外人时对亲属的称呼。
在聚会或宴会上，有不
相识者对自己感兴趣时，或 不相识者要求做自我介绍时。
交往对象因健忘而记不
清自己时，或自己担心他人 健忘时。
欲结识某人，又苦于 无人引见时。
有求于人，而对方对 自己不甚了解或一无所知 时。
交往礼仪
交往礼仪[提问]当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈一、称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
交际自称呼而始。
称呼是交际之始，称呼是交际之先。
称呼的作用•表示尊重•拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。
称呼的原则其一，是要合乎常规。
其二，是要区分场合。
其三，是要入乡随俗。
如爱人、阁下（美、德、墨）其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志称呼的种类现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老”“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的生活中的称呼•对亲属的称呼对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊•对朋友、熟人的称呼敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”•姓名的称呼•亲近的称呼工作中的称呼•职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。
如李校长、王局长。
•职称性称呼：如教授、医师。
•学衔性称呼：如李博士•行业性称呼：如警察、医生、护士。
•姓名性称呼不宜采用的称呼无称呼替代性称呼容易引起误会的称呼同志、小护士地方性称呼不适当的简称如北京的师傅、山东的伙计、爱人二、介绍在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。
介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。
介绍是交际之桥。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
介绍的类型自我介绍即将本人介绍给他人。
自己向别人说明自己的情况。
自我介绍的三大要点时机•他人希望结识本人•本人希望结识他人•本人认为有必要令他人了解或认识本人内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。
见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
称呼时的禁忌
1、无称呼 举例：喂、哎、嗨
2、错误性称呼
举例：单、仇、翟、查
3、替代性称呼
举例：叫号不叫人
4、容易引起误会的称呼 举例：同志、爱人、小护士、小秘书
5、地方性称呼 6、不适当的简称
举例：师傅、伙计、小鬼 举例：王局、李处、马校
总结
称呼是交际之始，慎用称呼， 将使你赢的别人的好感，有助 于人际交流自此开始顺畅进行。
握手 点头 脱帽 拥抱 亲吻 屈膝 鞠躬 屈膝 跪拜 拱手 碰鼻
握手最早发源于原始 时期。
时至今日，演变成最 普遍，也是最流行的 国际礼仪。
海伦-凯勒关于握手的描述
美国盲人女作家海伦-凯勒曾经以自己独特的感 受描写与人握手的经验。她是这么描述的：
我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有 的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就 象和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充 满阳光，他们握你的手，能使你感到阳光般的 温暖。一直照射到心里。
“凡事皆有一定之规。 没有规矩，不成方圆”
见面礼仪
人生开门七件事……
一个人与他人初次见面时，五件事情不能少。
1、称呼 2、介绍 3、行礼（握手） 4、交换名片 5、交谈
相见礼仪5要素
称呼
交际自称呼开始，是人际交往的开端。
关键之点 起始之点
举例：打电话，您
称呼的作用
1、表示尊重
——人际交往中，以“尊重”为本。
以上，不交错）
➢ 字体——清晰易识别，印刷体，行、草、篆不宜 ➢ 印法——不手写，不复印，不油印 ➢ 版式——横式由上而下，竖式由右到左（行序、字序）
名片上的内容
三个三原则
1、本人归属 ①企业标志 ②单位名称 ③所属部门 2、本人称谓 ①本人姓名 ②行政职务 ③学术头衔 3、联系方式 ①单位地址 ②邮政编码 ③办公电话
日常交往礼仪
日常交往礼仪我们中华民族是世界文明的发源地之一,几千年来,它创造了灿烂的文化,蕴育了高尚的道德,也形成了一整套完美的礼仪,素有礼仪之邦的美称; 礼仪是社会文明的标志虽人际交往中文明行为的规范;这处处为人们架起友谊之桥;对社会,礼能改善社会道德观念,净化社会风气,增进社会精神文明的建设；对组织,社能促进内外部各种公众的团结与和谐,能为街道与服务的发展提供一个良好的社会环境；对个人,可以使之建立新型的人际关系,增加自尊与自信,同时增强服务社会的意识与社会责任感,帮助其在事业上获得成功;一：日常交往礼仪1、守时守约遵守时间,不得失约,这是人际交往中极为重要的也是最起码的礼貌或守则;参加社会各种活动或者被人邀请,都应按规定时间到达;过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到,则让主人与其他客人焦急、烦躁;2、举止得当举止是人际交往中一个人的动作和行为,它是礼的钻研表现;站立,身子不要歪靠在一旁,不半坐在桌子或椅背上,坐时,腿不摇,脚不跷;在公共场所不要趴在桌子上或躺在椅子上;走路脚步要轻,遇急事可加快步伐,不要慌张奔跑;两人行走不搭肩钩背,不要放声大笑或高声叫人,不要随手乱扔东西;谈话时手势不要太多;在图书馆、医院、博物馆等公共场所,都应保持安静,勿大声喧哗;在隆重的场合,如举行仪式,听演讲,看演出等,要保持肃静;3、尊妇敬老尊妇敬老爱幼,是我国社会生活中的生种美德;在公共场合和社交场所,上下楼梯,进出电梯、门口、车辆等,要让老幼和妇女先行;主动帮助同等的老人、妇女提拿较重的物品,照顾同桌用餐的老人和妇女;4、尊重各民族风俗习惯由于历史的原因,各有不同的风俗习惯和礼节;因此必须了解并尊重对方的风俗习惯;例如,伊斯兰教徒不吃猪肉,也忌谈猪；印度教徒不吃牛肉；某些国家如印度尼西亚、沙特阿拉伯等,不能用左手与他人接触或用左手传递东西,在佛教国家不能随便摸小孩头顶；东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；使用筷子进食的东方国家,用餐时不可用一双筷子来回传递,也不能把筷子插在饭碗中间；非洲坦噶尼喀湖畔的民族,见面时先拍肚子然后鼓掌握手；日本人见面和临别时鞠躬示礼,还有抱拳的习惯,我国的满族人忌戴狗皮帽子；哈萨克、蒙古、柯尔克孜、塔吉克等民放忌讳骑快马到门口时才下马等;5、注意吸烟场合6、整洁卫生服饰整洁得体：女士在参加隆重场合的活动时最好置西装或民族服装;上下及鞋帽颜色应谐调一致,可以穿单色裙子,配色要注意反差,不要过大,穿旗袍时切忌黑色;裙子的长度至少应齐膝;袜子最好穿连裤裤袜或长丝袜,袜口不要露在裙摆之下; 男士在参加隆重场合时宜穿深色西服或礼服;在我国通用装是中山装和西服,最好是色彩一致的套服;穿西服最好要穿上西服背心,系上花色搭配得当的领带;要注意鞋帽和衣服颜色的协调,注意整体形象; 外部衣袋和裤子的后袋都不宜放东西,夹子、手帕、钢笔应放在外衣的侧袋里,平时不要把手插入衣袋; 风衣是大衣的一种;在正式场合一般不宜穿风衣,但户外活动时,可以例外;如不穿时,可以随意地搭在臂腕上; 深色皮鞋适用于一切正式场合,可与一切正式服装可配用;无带皮鞋不适合正规场合穿,西服不宜配旅游或布鞋,中山陵可配布鞋; 一般的人际交往,对男女服饰没什么特殊的要求,但要整洁、全体,、行动方便、符合自己的年龄和身份;7、个人卫生习惯：头发应梳理整齐,光亮有形,胡子刮净,皮鞋亮泽,女士还可作一些必要的化妆,如描眉、扑粉、涂口红、洒香水等;要注意淡妆,不要浓妆艳抹,香气刺鼻; 要保持口腔清洁;见面时的礼仪,,1、称呼一般来说,对已婚女子或年纪稍大的妇女称夫人,对未婚的女子称小姐;对不了解婚姻状况的女子可称小姐或女士,对男子一般称先生,这些称呼前面可以冠以姓名或职务; 在某种场合下,为了工作方便,以职务称呼也无不可; 对长辈、老师,或初次见面和相交未深者,多用您而不用你,以示有礼;熟人见面称你而不用您,以示亲切; 对医生、律师、教师称职业前面冠以姓氏,,2、打招呼经常见面、双方关系一般或较好、但没有要事相告时,可面带笑容点点头就可以了;也可以根据见面的时候进行问候,如早上好,晚安等;也可以随便打个招呼; 彼此关系密切又相隔一段时间未见面的,可用你好,来问候,并简单询问一下近来的工作、身体、生活及家庭等情况,使对方感到温暖亲切;,,在公共场所远距离遇到相识的人,一般举右手打招呼并点头致意,表示认出了对方,打完招呼即可继续办自己的事;即使很忙的情况下,侧身而过,也要问候一声你好;,,见面致意的顺序一般是,男性首先向女性致意,年轻人首先向年长者致意,下级道德向上级致意,学生首先向老师致意;但相互致意时,可不拘泥于这个规范; 见面打招呼时,表情要显得和蔼可亲,彼此交换目光,女性无论在什么场合,微笑点头即可;,,同路人无论男女的熟人向你致意时,即使你不认识对方,也应当还礼; 如果你不想与什么人打招呼,不能在人家跟前故意示威地扭身转向一边,而应在相距尚远就走到边去或绕道而行;如果迎面走来一位熟人,据你看来,他并不想与你打招呼,那你就尽量不去看他,或在不得已的情况下,假装没有认出他;,,3、握手握手时,手心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的的支配欲,用无声的语言告诉别人,他此时处于高人一等的地位; 平等、自然、正确的握手姿态应是：伸出右手,手心与身体处于垂直状态,身体微微向前倾斜,握手时,双目要注视对方,面带笑容,3~5秒即可;,,握手有先后顺序,应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候,待对方伸手后再握;多人同时握手时,注意不要交叉,待别人握完再伸手,应先行举手礼,然后再握手;主人要主动、热情、适时地握手,以增加亲切感; 关系亲近者可以边握手边问候,甚至两面三刀人双手长时间地握在一起;一般情况下是握一下即可,不可太用力;男子与妇女握手时,可只握一下手指部分;应注意的事项：1同时与新相识者数位会风时,握手寒暄时间应大致相同,不要给人造成厚此薄彼的感觉;2陌生人之间初次见面,稍握即可,不必用力;年轻者对年长者、身份低者对身份高者可稍稍欠身,双手握住对方右手,以示尊敬;3在主动工人握手之前,应先想想自己是否爱对方的欢迎;如果你已察觉对方无握手之意,那么最好向他点头示意,或微微鞠躬,也是很礼貌的;介绍时的礼仪一、介绍他人;在正式场合,首先应介绍地位较高的人和女同志,表示尊重；当面介绍时,首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一方,介绍给年长者、女子以及资历较深者,之后,再向另一方介绍;向自己的父母介绍友人时,则是先向母亲引见;介绍内容要实事求是,掌握分寸,以免被介绍者尴尬不安;介绍姓名时,口齿要清楚,语言要讲究;有时、还应主动提一下各方的工作特点、业余爱好,为双方提供交谈的机会;介绍别人相识后,不要马上走开,特别是被介绍者是陌生的男女和不善交际者,要引导双方交谈;二、自我介绍; 在交际场合,如果你想结识某人,却又苦于没有一个合适的人从中介绍,那么,自我介绍是一个简便而有效的方法;一般情况下,你面带微笑,先说一声：你好以提醒对方注意,然后报出自己的姓名和身份,并简单表明结识对方的愿望和缘由;自我介绍切忌不顾对方的反应,一下子说好多话;过于急切地与一个陌生人拉近距离,这会使对方感到莫名其妙甚至反感;自欺欺人介绍时不能自吹自擂,态度应诚恳,言词要得体,热情有礼,真诚谦逊;三、随意介绍;如果是非正式场合,对年龄相仿的年轻人,可随便做介绍,不必考虑介绍顺序;如果与友人在路上同行遇见另一位朋友,一般没有特殊原因可不作介绍,两个相识者打个招呼就过去了;如果要停下谈较长时间的话,可以先简单地把两人介绍一下;四、应注意的事项：1、为他人介绍时,还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解信任;2、介绍时,除年长者和妇女外,一般应起立;但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,而被介绍者应微笑点头;3、若想与对方继续保持联系,可主动留下地址电话或名片,但一般不得主动要求对方也这么做,否则会显得唐突无礼;交谈时的礼仪一、声音与姿态在正式的社交场合,即使是熟人,谈话的声音亦不宜过高,以免妨碍他人,引人反感侧目; 与人交谈时,表情要自然,语言和气亲切,表达得体;可适当做些手势,但动作不宜过大,特别是不要但手指对人指点; 谈话时与对方之间的距离要适当,距离较近时,避免正面相对,以防唾沫相溅; 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别交谈时,不要凑前旁听;若有事需与某人说话,应待别人说完;有人主动与自己说话,应表示乐于交谈;第三者参与谈话,应主动点头微笑或握手表示欢迎;谈话中遇有急事需处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意; 交谈时,无论是坐是站,身体不要太拘谨,但也不能太放松,显得懒散松垮,对人不尊重;聆听他人谈话时,眼睛应该有礼貌地注视对方,并适当点点头,以示专心;二、话题在社交场合,应选择大家都可介入,都方便发表意见的话题,如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻等,不要只谈个别人知道的事而冷落其他人; 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一此荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情; 话题不要涉及他人的隐私,如对女士不宜问年龄、婚否、衣饰价格等；不宜用身体壮、休养好等涉及身材方面的模糊用语;对男士不应问钱财、收、履历等;不随便议论他人的宗教信仰和政治信仰,以免犯忌; 遇到不便谈论的话题,不轻易表态,应适当转移话题以缓和气氛,涉及对方反感的问题,应及时表示歉意; 男士一般不参与女士圈内的议论;与女士谈话要宽容、谦让、尊重对方,不随便开玩笑;三、礼貌用语交谈时应注意使用礼貌用语;常用的礼貌用语有：您好,请,谢谢,对不起,没关系,打搅了,再见等;四、注意的事项：1、谈话时,现场超过3人时,应注意和在场的所有人攀谈,不要只顾与一、两个人谈话不理其他人;注意不要一人说得太多,应给每个以发表意见的机会;2、要善于聆听对方谈话,不可轻易打断别人的发言,特别不要老看表、随意走动、打哈欠等;这显得烦躁而不重视对方,3、交谈时遇有争论,注意以礼相陈,不要恶语相加,不要使用挖苦、讽刺的语言刺激对方; 4到人家去作客交谈,一般以不超过两小时为宜;如主人没有主动邀请您就餐,应在开饭前一小时左右找借口离开,不要等马上开饭时才起身告辞;电话礼仪,,第一,要有礼貌;不论是打电话者还是接电话者,都要礼貌第一;拿起话筒要首先说一声您好,并报出自己所在的单位的名称,紧接着问对方：请问你找谁或是请你是哪里,,第二、要简洁明了;,,第三、忌讳沉默;,,第四,打电话时,语调要热情、愉快、自然,口齿要清楚,音量要适中;,,在电话交谈中,如果接到对方的各种邀请时,都应表示谢意;对于不能接受的邀请,最好不要马上在电话里回绝,可以在打完电话之后,找一个适当的机会再通知回绝对方;,,给同学、朋友、同事家里打电话最好在早上8点左右、晚上10点以前,太早或太晚都不适宜,除非有要事相告或相商;,,最后当结束对话时,不要忘记说声谢谢或再见,之后轻轻反话机放回原处;访客与待客的礼仪,,1、访客访友与作客,最好事先预约好时间,以避免扑空或影响主人的安排;如果没有预约,则一般安排在节假日的下午或晚饭以后较为适宜;时间约定后要准时赴约,没有特殊情况不要失约;万一迟到,见面后要先表示歉意,并说明原因; 到客人家要先敲门,经允许方可进入;进门后不要擅自坐下,除非是你很熟的亲戚或朋友;,,如果主人家有老人或其他客人,要主动地与他们打招呼或微笑点头致意; 若有礼物,可在相互问候后或道别时拿出来奉献给主人,如果是家人让送的礼,一定要说清楚; 主人请吃东西时,不要过分推辞,如果你不想吃,也不要作过多解释;接过主人递来的水果与烟、茶,别忘了说声谢谢在别人家作客要注意自己的仪表和言谈举止,衣冠要整齐,彬彬有礼; 作客时间不宜过长,如果主人已有暗示,你则应礼貌地起身告辞;告辞时,要向主人道谢致意;主人相送时,要说请回、请留步、再见;不要自己出门后头也不回的大步而去;,,2、待客作为主人要很好地接待客人;若事先知道有人来访,应提前“洒扫门庭”以迎佳宾,并准备好烟具、茶点、水果之类;如果想留客人吃饭,要事先了解客人的民族习惯、爱好、忌讳等,以便准备好饭菜原料,到时作好让客人品尝;,,如果客人是第一次来访,应给家人一一介绍,使相互间很能快熟悉起来;如果家里来客不是自己的客人,而是家里其他人员的朋友、同事或同学,也要热情接待,不能摆出一付与已无关的样子,而冷淡了客人;,,如果客人来时,自己正忙于做事,或下在看电视或听音乐,应立即放下手中的事,关掉电视或音响,热情接待客人;与客人交谈时,表情应自然,亲切、和蔼,说话时不要唾沫四溅,不要频频看表,免使客人误认为你要关客; ,,如果自己确有急事去办,非走不可,可以向客人解释清楚,请客人谅解并约客改日再来; 客人提出告辞,主人应客气挽留;客人执意要走,也要等客人起身告辞时,主人再站起来相送;注意不要自己先起身,这有逐客之嫌,是不礼貌的;,,临走时,客人馈赠了礼品,主人应表示感谢,并请客人以后不要破费;同时应回赠合适的礼物让客人带走;不能对客人的礼物无动于衷;送客一般是送至门口,对远道而来的又是年老体弱的客人,最好送到码头或车站、机场,分别时应邀客人有空再来,待船、车、飞机启动后方可离去;,,注意：,,1临时拜访要尽量避开对方可能正在吃饭的时间；若晚上到人家作客,不宜太晚,以免影响人家休息;,,2告辞时,如有其他人在场,还应与其他人打招呼;礼品礼仪,,送礼要选择好时间,最好是在重大节日或具有纪念意义的日子,如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼日等;,,另外,若接到朋友喜庆请贴时,也要送礼; 礼品吵可太贵重,注重纪念意义；要考虑到客人的情趣;,,喜礼一般在婚前送到;对于深交的朋友,即使对方请贴未到,也可先行送礼;,,开张答谢礼必须在揭幕或剪彩前数小时送到,以送花蓝最为普遍,也可送镜屏或镜画;问候礼得知朋友、,,同事患病信息后及早送去,一般送的礼品是点心或药品之类的东西,也可以送水果或鲜花;,,赴宴礼品可在宴会开始羊送到主人家,以表恭敬;如赴私人家邸访问,注意为女主人带些小艺术品、土特产等;如果有小孩,可带些糖果玩具;,,吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多;,,礼品最好有彩色包装;送礼时一般应当面赠送,可附上祝词和名片;,,收礼时最好当面打开包装欣赏礼品,并握手致谢：我非常喜欢、好漂亮、谢谢等;舞会与晚会的礼仪,,要定好舞会的时间,应提前向客人发出邀请,并说明起止时间,以方便客人安排安时进退场;,,对已婚者,一般要请夫妇二人;邀请的男女客人的人数要大致相等;,,参加舞会时仪容要整洁,举止要文明,不要吃有强烈刺激气味的食物,也不宜喝酒;,,参加舞会的男女都可以主动邀请别人共舞,但一般男方向女方主动发出邀请;,,跳舞时要保持良好的风度和正确的舞姿;,,一曲舞完毕,要向对方致谢,并把舞伴送到原来的位子上;名片礼仪,,使用名片时要注意礼节,有名字的一面朝上,双手拿好,双目注视对方,微笑致意再递交对方；收取一方也应双手接过,并轻声道谢;,,接过名片后可当面读出,对不清楚的地方当面请教,然后郑重地收好; ,,一般情况下在接受别人名片后,应回赠本的名片;如手头没有,可以向对方说明情况表示歉意并主动介绍自己;,,一般不要伸手向别人讨取名片,必须讨取时,应以请求的口气说：如您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系,或储蓄地问对方贵姓,这样如果人家有名片就会送给你的;。
日常交际礼仪规范
日常交际礼仪规范在现代社会，交际礼仪是人们相互交往中必不可少的一环。
遵守规范的交际礼仪可以增进人与人之间的亲近感和友好关系，提高个人形象和社交能力。
本文将从日常交际礼仪规范的几个方面进行探讨，包括问候礼仪、礼貌用语、谈话技巧和社交场合的行为规范。
一、问候礼仪1.打招呼：遇到熟人或不熟悉的人，应主动打招呼，示意彼此注意到对方的存在，并用亲切的语气问好，如“你好”，“早上好”等。
对于长辈或上级，应称呼其姓名，并表示尊敬。
2.礼貌微笑：与人打招呼时，应微笑示意，表达友好和愉快的情绪。
微笑有助于缓和气氛，展现亲和力。
3.握手礼仪：当与他人见面或分别时，应以右手与对方握手。
握手的力度要适中，不要过于松弛或过于用力。
握手时要保持目光接触，并以真诚的表情与对方交流。
二、礼貌用语1.称呼礼仪：应使用适当的称呼与他人交流，如对长辈、上级可以使用尊称，对同辈或晚辈可以使用名字或亲昵称呼。
避免直呼其名或使用不恰当的称呼。
2.感谢礼仪：当别人帮助或提供帮助时，应以感谢的方式示意自己的感激之情。
可以用“谢谢你”、“非常感谢”等表达。
感谢的态度要真诚，不要敷衍了事。
3.道歉礼仪：如果因自己的原因给他人带来了不便或造成了误解，应及时向对方道歉。
道歉时要表达出自己的懊悔和后悔之情，并承诺不再犯同样的错误。
三、谈话技巧1.倾听能力：在与他人交谈时，应保持良好的倾听能力。
要专心听取对方的发言，不要插话或打断。
通过合理的眼神和肢体语言，表示对对方发言的关注和兴趣。
2.谦虚姿态：在交际中，要保持一种谦虚的姿态。
不要高谈阔论或自夸，也不要对他人抬高自己。
应尊重对方的观点和意见，并乐于分享自己的想法和知识。
3.避免敏感话题：在交谈中，要避免触及敏感话题，如政治、宗教、金钱等。
这些话题容易引发争论和冲突，破坏交际氛围。
应选择轻松、愉快的话题，使交流更加和谐。
四、社交场合的行为规范1.注意仪容仪表：参加社交场合时，应注意自己的仪容仪表。
要穿着整洁大方，不要过于暴露或随便。
称呼 礼仪
称呼礼仪称呼礼仪 1称呼是人们在日常交往中所采用的称谓语。
在人际交往中，选择正确的、恰当的称呼，体现自身教养和对对方的尊敬，是社交的起始点，也是关键点。
日常生活中，称呼应当亲切、准确，入乡随俗。
称呼是交谈前的“敲门砖”，具有“交际语言先行官”的美誉。
一声充满感情而得体的称呼，能使对方深感愉快和亲切，易于交流双方的情感。
因此，称呼使用得当与否，将决定社交成功与否。
称呼礼仪 2称呼的种类：称呼一般分为敬称和谦称两种。
1.敬称(1)尊称：沿用旧时尊称，“尊”、“贵”、“高”、“芳”、“宝”等构成的称呼语，例如对其长辈可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等，对德高望重的长者，可在其姓名后加“老”或“公”，如“李老”、“张老”、“郭公”，以示尊敬;现代常用尊称：“您”、“老”、“兄”等。
(2)泛尊称(一般的敬称)：一般称呼语为“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”、“小妹”、“美女”、“同志”;老、大、小+姓氏构成的称呼;姓氏姓名+职业、职务、职称等构成的称呼;以辈分高低称呼对方，对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。
(3)美称：指长辈对年幼者表示喜爱和看重的称呼，多用于书面语。
以“贤”、“令”等字代表，如“贤兄”、“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”、“令尊”、“令堂”、“令爱”等。
称对方子女，“公子”、“千金”。
(令尊指对方的父亲;令堂指对方的母亲;令荆指对方的夫人;令爱指对方的女儿;令郎指对方的儿子。
)(4)婉称：阁下，用于对部长级以上官员的称呼;麾下，用于对将帅的称呼;尊驾、大驾，“驾”为古代帝王车驾的总称，用于称呼对方;颜，以容貌、脸色指代长者。
“尊颜”、“威颜”用于称呼男性;“慈颜”用于称呼女性。
2.谦称(1)直接用贬义词自称及称与己相关的事物：“愚”、“敝”、“鄙”、“拙(称自己夫人时用“拙荆”)”、“犬(称自己的儿子时用“犬子”)”等构成的称呼语。
(2)用低下地位称呼自己：“晚生”、“学生”、“在下”。
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❖ b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙 研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的 简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。 但使用简称应以不发生误会，歧义为限。
❖ c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。 例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、 “郭雷主任编辑”，等等。
❖ a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、 “主任”，等等。
❖ b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、 “隋处长”、“马委员”，等等。
❖ c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的 场合。例如：“胡锦涛主席”。
2、职称性称呼
❖ 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者， 可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情 况较为常见。
4、行业性称呼
在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种 情况。
❖ a.称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，
将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业 辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计 师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等 等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓 名。
第三章 交际礼节
本章点睛
❖ 美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上
的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 的85%要靠人际关系、处世技巧。
❖ 卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的 深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐 基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人 否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。
内容讲授
1、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用 3、错误的称呼 4、称呼的基本原则 5、称呼的技巧
通常的称呼
❖ 职务性称呼 ❖ 职称性称呼 ❖ 学衔性称呼 ❖ 行业性称呼 ❖ 姓名性称呼 ❖ 亲戚称呼
1、职务性称呼
❖ 在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的 职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一 种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情 况：
❖ 对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、 令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等,以及“…… 君、……公、……老”等。
❖ b.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务
业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为 “小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、 “女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者 或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、 商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种称 呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。
（3） 敬语和谦语
❖ 中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用 敬称和谦称,应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、 尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称 的词和词组。
❖ 如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”
❖ 称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小 儿、犬子等”。以上为谦称。
5、姓名性称呼 在工作岗位上称Байду номын сангаас姓名，一般限于同事、熟人 之间，具体方法有三种： ❖ a.直呼姓名：王小平、赵大亮
❖ b.只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上 “老”、“大”、“小”：老赵、小张
❖ c.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间， 尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在 亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
3、学衔性称呼 ❖ 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者
的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种 情况使用最多。
❖ a.仅称学衔。例如：“博士”。 ❖ b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 ❖ c.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。 ❖ d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加
上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士 郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼 最为正式。
老师
这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后 泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这 一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的 教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行， 有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面 的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。
师傅
这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的 人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。 在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、 戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用 比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。
6.亲属称呼
亲属，即本人直接或间接拥有血缘关 系者。在日常生活中，对亲属的称呼 业已约定俗成，人所共知。面对外人， 对亲属可根据不同情况采取谦称或敬 称。
几种称呼的正确使用
❖ 同志 ❖ 老师 ❖ 师傅 ❖ 先生 ❖ 小姐、女士 ❖ 夫人、太太
同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等 相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓 的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内， 对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。 但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、 不同国家的人，尽量少使用或不使用。
本章主要内容
一、称呼 二、交谈 三、介绍 四、握手 五、名片
本节主要内容
一、称呼 二、交谈 三、与女士交往礼仪 四、乘坐电梯礼仪
一、称呼礼仪
本节点睛
❖ 在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。
❖ 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
先生
在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称 郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有 已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生 的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。
小姐、女士
对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件 多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以“女 士”相称。
夫人、太太
是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚 妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。