销售过程中沟通技巧培训课程
销售人员培训课程(完整篇)
表达清晰
用简洁明了的语言阐述产品特点和 优势,避免使用过于专业的术语。
情感共鸣
在沟通过程中,关注客户情感变化 ,适时表达理解和共鸣,拉近与客 户的关系。
客户需求分析与定位
了解客户需求
个性化方案
通过提问和观察,深入了解客户的实 际需求和期望。
根据客户特点和需求,制定个性化的 产品推荐和解决方案。
分析市场趋势
学员们畅谈自己的职业规划和发展目标,表达对销售行业的热爱和执着追求,同时积极寻 求导师和同学的建议和帮助,为未来的职业发展打下坚实基础。
未来发展趋势预测及建议
01
03
数字化与智能化发 展
随着科技的不断进步,数字化 和智能化将成为销售行业的重 要发展趋势。销售人员需要积 极学习和掌握相关技能,如大 数据分析、人工智能等,以适 应市场需求的变化。
实现销售目标
帮助销售人员制定明确的 销售目标,并为其提供实 现目标的方法和策略。
课程安排与时间表
课程时间
共计5天,每天6小时。
课程内容
包括销售理论、销售技巧、案例分析等多个方面 。
课程形式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式进行 授课。
02
销售技巧与策略
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户需求和意见,理解 客户观点,建立良好沟通基础。
晋升机会
提供晋升机会和职业发展空间,让团 队成员看到自己在组织中的未来和希
望。
精神激励
给予团队成员肯定、表扬和荣誉等精 神层面的激励,增强他们的自豪感和 归属感。
培训和发展
为团队成员提供培训和发展机会,帮 助他们提升技能和能力,增强自信心 和积极性。
06
总结回顾与展望未来
2024版销售人员培训课程完整体系
CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY 销售人员培训课程完整体系目录CONTENTS•课程介绍与概述•销售基础知识与技能•沟通与谈判技巧提升•客户关系管理与维护方法论述•个人能力提升及团队建设方案分享•实战演练与案例分析环节安排REPORT01课程介绍与概述培训背景与目的背景销售人员是企业与客户之间的桥梁,其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。
因此,对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。
目的本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧,提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识,从而提升企业销售业绩和市场占有率。
课程结构与安排课程结构本课程包括销售理论、销售技巧、客户沟通、谈判技巧、客户服务等多个模块,涵盖销售全流程的各个环节。
课程安排采用线上+线下相结合的方式,包括视频课程、面授课程、实战演练等多种形式,确保学员全面掌握所学内容。
培训目标与预期效果培训目标通过本课程的学习,学员能够熟练掌握销售基本理论和实战技巧,提高销售能力和业绩水平;同时,培养学员的客户服务意识和服务能力,提升企业形象和口碑。
预期效果学员能够独立完成销售任务,提高销售业绩和客户满意度;同时,具备较强的沟通能力和团队协作能力,能够为企业创造更大的价值。
REPORT02销售基础知识与技能销售基本概念及原理销售的定义与重要性明确销售在商业活动中的地位和作用,理解销售的核心概念和原则。
销售流程与技巧掌握销售的基本流程和关键技巧,包括开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。
客户关系管理了解客户关系管理的重要性和方法,学习如何建立和维护良好的客户关系。
03客户需求挖掘技巧掌握一系列有效的需求挖掘技巧,如SPIN 提问法、顾问式销售等,以深入挖掘客户的潜在需求。
01客户需求分析学习如何分析客户的需求,包括显性需求和隐性需求,以及如何通过提问和倾听来发现客户的需求。
02客户购买心理与行为了解客户的购买心理和行为模式,以便更好地把握客户的需求和期望。
销售沟通培训计划书范文
销售沟通培训计划书范文
一、培训目的
本次销售沟通培训旨在帮助销售团队提升沟通能力,更好地与客户进行有效的沟通,提高销售效果,增加销售业绩。
二、培训内容
1. 沟通技巧训练
2. 情绪管理与沟通
3. 身体语言与非语言沟通
4. 有效倾听与询问技巧
5. 客户需求分析与对策应对
三、培训方式
本次培训采用多种方式进行,包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等形式,以更好地帮助销售团队学习和领会培训内容。
四、培训时间和地点
培训时间为每周五下午2点至5点,共计4周;培训地点为公司会议室。
五、培训师资
本次培训邀请公司内外专业销售培训师进行授课,他们具有丰富的销售实战经验和擅长的培训能力。
六、培训目标
1. 提高销售团队的沟通能力
2. 培养团队的客户需求分析能力
3. 提升销售团队的情绪管理能力
4. 促进销售专业知识的学习和掌握
5. 增加销售团队的业绩
七、培训评估
1. 培训前的调研问卷,了解销售团队的现状和需求
2. 培训结束后的测试,考核销售团队对培训内容的掌握程度
3. 培训后的反馈问卷,收集销售团队的培训感受和建议
以上为本次销售沟通培训的计划书,我们相信通过本次培训,销售团队的沟通能力将得到显著提升,业绩也将随之有所进步。
希望全体销售人员积极参与培训,共同努力,共同进步!。
销售沟通技巧系列培训课程
销售沟通技巧系列培训课程销售沟通技巧系列培训课程作为一个销售人员,你需要具备一些专业的沟通技巧来与客户建立良好的关系并促进销售。
在这个销售沟通技巧系列培训课程中,我们将介绍一些关键的技巧和策略,帮助你更好地与客户沟通,并提高你的销售效率。
第一章:了解客户在与客户交流之前,了解客户是非常重要的。
这包括了解他们的需求、兴趣、偏好和挑战。
以下是几种了解客户的方法:1. 通过调查问卷或市场研究来获取信息。
2. 通过与其他销售人员或同事交流来获取信息。
3. 通过观察客户在社交媒体上发布的内容来获取信息。
4. 在与客户交谈时询问问题,以了解他们的需求和偏好。
第二章:积极倾听积极倾听是指聆听并理解对方所说话语,并在回应时表现出你已经理解了对方所说话语。
以下是几种积极倾听的方法:1. 确保你专注于对方正在说什么,而不是自己想说什么。
2. 使用肢体语言和面部表情来表达你的兴趣和理解。
3. 在回应时重复对方所说话语,以确认你已经理解了他们的意思。
4. 提问以澄清你不理解的内容。
第三章:有效沟通有效沟通是指能够清晰地传达信息并确保信息被正确理解。
以下是几种有效沟通的方法:1. 使用简单、明了的语言来传达信息。
2. 确保你的信息与客户的需求和兴趣相关。
3. 使用图像或图表来帮助客户更好地理解你的信息。
4. 在交流中保持专业并尊重对方意见。
第四章:建立信任建立信任是促进销售成功的关键因素之一。
以下是几种建立信任的方法:1. 保持诚实,并避免过度夸大产品或服务的优点。
2. 展示专业知识,并提供有价值的建议和意见。
3. 建立长期关系,而不只是短期销售目标。
4. 尽可能与客户面对面交流,以便更好地建立人际关系和信任感。
第五章:处理异议在销售过程中,客户可能会提出异议或担忧。
以下是几种处理异议的方法:1. 听取客户的异议,并尝试理解他们的担忧。
2. 提供有关产品或服务的更多信息,以解决客户的疑虑。
3. 提供替代方案或其他选择,以满足客户需求。
销售技巧培训内容
销售技巧培训内容销售技巧在商业领域起着至关重要的作用,对于提高销售业绩和客户满意度有着直接影响。
为了帮助销售人员掌握有效的销售技巧,本文将介绍一些常见的销售技巧培训内容。
一、沟通技巧1.积极倾听:销售人员在与客户交流时,应始终保持积极的倾听态度。
通过仔细聆听客户的需求和关切,销售人员能更好地理解客户,从而提供更准确的解决方案。
2.问问题:销售人员应善于提问,通过提问了解客户的具体需求和目标,并据此进行相应的推销和解释。
3.口头表达能力:销售人员要具备清晰、简洁的口头表达能力。
他们需要能够用简单明了的语言向客户介绍产品或服务的特点和优势,以吸引客户的兴趣。
二、产品知识培训1.了解产品特点:销售人员应该对所销售的产品有全面的了解,包括产品特点、规格、性能等。
只有通过充分了解产品,销售人员才能更好地向客户解释和推荐。
2.理解竞争优势:销售人员需要了解公司产品与竞争对手的比较优势,以便能够在竞争激烈的市场中有效地宣传和推销产品。
3.解答常见问题:销售人员应该熟悉客户可能提出的常见问题,并准备好相应的解答。
这样可以增加销售人员的信心,使客户更有信心购买产品。
三、销售技巧培训1.建立联系:销售人员需要建立良好的客户关系,以便在销售过程中能够更好地与客户沟通。
这包括通过电话、邮件和面对面会议等方式与客户保持联系。
2.销售演示和展示:销售人员应该具备良好的演示和展示能力,能够向客户全面展示产品的特点和优势。
通过生动的演示和展示,销售人员能够让客户更加了解产品,并提高销售成功的机会。
3.谈判技巧:销售人员应该掌握一定的谈判技巧,以便能够在与客户谈判时更有效地达成协议。
这包括学会权衡利益、提出合理建议和灵活应对客户需求变化等。
四、销售心理学培训1.了解客户心理:销售人员需要了解客户的心理需求和购买行为,以便能够更好地进行销售。
通过了解客户的心理,销售人员可以根据客户的需求和偏好提供个性化的销售方案。
2.应对异议:销售人员需要具备应对客户异议的能力。
3天销售培训课程
3天销售培训课程第一天:销售基础知识培训销售作为商业领域中的重要一环,对于企业的发展至关重要。
然而,优秀的销售人员不是天生的,他们通过学习和训练才能掌握销售技巧和知识。
在本次3天销售培训课程的第一天,我们将重点介绍销售的基础知识。
我们将学习销售的定义和目标。
销售的本质是满足顾客的需求,并达到企业的销售目标。
了解销售的定义和目标有助于我们明确销售工作的定位和意义。
接下来,我们将学习市场和顾客分析。
了解市场和顾客是销售的基础,只有深入了解市场需求和顾客心理,才能制定出有效的销售策略和推广计划。
在课程的第一天,我们还将介绍销售过程和销售技巧。
销售过程包括销售准备、销售洽谈、销售成交和售后服务等环节,每个环节都需要掌握相应的技巧和方法。
我们将重点讲解如何进行销售洽谈,包括沟通技巧、销售技巧和有效的销售提问等。
第二天:销售技巧与策略培训在第二天的销售培训中,我们将进一步学习销售技巧和策略,帮助学员更好地应对各种销售场景和挑战。
我们将讨论销售沟通技巧。
在销售过程中,良好的沟通能力是非常重要的。
我们将学习如何与顾客建立良好的关系,如何倾听和理解顾客的需求,并如何有效地传递销售信息。
接着,我们将学习销售谈判技巧。
在销售过程中,谈判是常见的环节。
学会合理运用谈判技巧,可以在博弈中取得更好的结果。
我们将介绍一些常用的谈判技巧和策略,并通过案例分析和角色扮演来帮助学员掌握这些技巧。
除了销售技巧,我们还将探讨销售策略。
销售策略是指在销售过程中的整体规划和安排,包括目标市场选择、定价策略、促销策略等。
我们将介绍一些常用的销售策略,并结合实际案例进行分析和讨论。
第三天:销售管理与团队培养在第三天的销售培训中,我们将重点介绍销售管理和团队培养的重要性,帮助学员更好地管理销售团队和提升团队绩效。
我们将学习销售管理的基本原理和方法。
销售管理包括团队建设、销售计划和目标设定、销售绩效评估等。
我们将介绍一些有效的销售管理工具和技巧,帮助学员提升销售团队的管理水平。
销售技巧类培训课程
销售技巧类培训课程
1. 销售基础知识培训课程:包括销售流程、客户管理、市场调研等基本知识,培养学员对销售工作的基本理解和认知。
2. 销售沟通技巧培训课程:教授学员如何与客户进行有效的沟通,包括提问技巧、倾听技巧、口头表达技巧等,提高他们的沟通能力和说服力。
3. 销售谈判技巧培训课程:教授学员如何进行成功的销售谈判,包括策略规划、谈判技巧、处理异议的方法等,提高他们的谈判能力和处理复杂情况的能力。
4. 销售心理学培训课程:教授学员如何了解客户需求、掌握客户心理,包括情绪管理、心理操控等技巧,提高他们的销售洞察力和客户理解能力。
5. 销售团队管理培训课程:教授学员如何有效领导和管理销售团队,包括目标设定、团队激励、绩效评估等内容,培养他们的团队协作和管理能力。
6. 销售技巧实战培训课程:通过案例分析、角色扮演等实践活动,让学员将销售技巧应用到实际销售工作中,提高他们的实际操作和应变能力。
7. 销售数据分析培训课程:教授学员如何利用销售数据进行分析和预测,包括数据收集、数据处理、数据解读等技巧,帮助他们制定更有效的销售策略。
8. 销售领导力培训课程:培养学员的销售领导力,包括领导风格、决策能力、人际关系管理等方面的技能,帮助他们成为优秀的销售主管或销售经理。
以上是一些常见的销售技巧类培训课程,具体的课程内容和形式可以根据培训机构或企业的需求进行定制和调整。
销售沟通技巧培训课件
销售沟通技巧培训课件•沟通基础•销售沟通的核心技巧•与不同客户的沟通技巧目录•销售沟通实战案例与演练CHAPTER沟通基础定义重要性沟通的定义与重要性模型常见的沟通模型包括发送者-接收者模型、编码-解码模型等,这些模型强调了信息在传递过程中的编码、解码和反馈环节。
流程沟通流程包括确定沟通目标、选择沟通渠道、编码信息、发送信息、接收信息、解码信息和反馈环节。
在销售沟通中,需要明确沟通目标,选择合适的沟通渠道,清晰准确地传递信息,并及时获取客户反馈,以调整沟通策略。
沟通模型与流程•常见障碍:在销售沟通过程中,常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异障碍、信息过载障碍、情绪障碍等。
解决方法确理解传递的信息。
化差异造成的误解和冲突。
•情绪障碍CHAPTER销售沟通的核心技巧积极倾听在倾听的过程中,适时回馈客户的信息,重复或总结客户的话语,确保理解准确,同时也有助于客户感受到被理解和认同。
回馈信息探究问题倾听技巧针对性提问根据客户的需求和问题,提出针对性的问题,引导客户思考并找到解决方案,同时展示销售人员的专业性和价值。
开放性提问运用开放性提问方式,引导客户更深入地表达自己的想法和需求,获取更多的信息,同时也有助于建立信任和共鸣。
层次性提问从客户的表面需求入手,通过层次性的提问方式,逐步深入了解客户的实际需求和预算等信息,为后续的销售方案提供依据。
提问技巧情感共鸣自信从容清晰简明表达技巧CHAPTER与不同客户的沟通技巧建立信任和共鸣01强调产品对个人的益处02使用简单明了的语言03了解客户需求和行业趋势建立长期合作关系跨文化沟通尊重文化差异借助翻译工具CHAPTER销售沟通实战案例与演练成功案例分享失败案例分析案例讨论与互动030201案例分享与讨论03现场点评与反馈01角色扮演02模拟销售过程角色扮演与模拟演练互动问答小组讨论分享总结互动环节与小组讨论WATCHING。
企业销售培训课程方案
一、引言在激烈的市场竞争中,销售团队是企业发展的关键力量。
为了提升销售团队的业绩,增强团队凝聚力,本方案旨在设计一套全面、实用的销售培训课程,旨在提升销售人员的专业技能、产品知识、客户服务意识及团队协作能力。
二、培训目标1. 提升销售人员的专业销售技巧,包括电话销售、面对面销售、谈判技巧等。
2. 深入了解公司产品特性、优势和适用场景,增强产品知识。
3. 增强客户服务意识,学会处理客户投诉、建立和维护客户关系。
4. 提升团队协作能力和沟通技巧,形成高效的销售团队。
5. 培养销售人员的自我激励和自我管理能力,提高工作效率。
6. 提升销售人员的问题解决和应对挑战的能力,增强抗压能力。
三、培训内容1. 销售技巧培训- 电话销售技巧:如何有效开场、沟通、促成交易。
- 面对面销售技巧:客户接待、产品展示、异议处理、成交技巧。
- 谈判技巧:谈判策略、心理战术、价格谈判。
2. 产品知识培训- 公司产品特性、优势、适用场景及竞争对手分析。
- 产品更新、市场动态、行业趋势。
3. 客户服务培训- 客户关系管理:建立、维护、深化客户关系。
- 客户投诉处理:有效沟通、解决客户问题、提升客户满意度。
- 客户满意度调查:了解客户需求,改进服务。
4. 团队协作培训- 团队角色定位:明确个人职责,发挥团队优势。
- 团队沟通技巧:有效沟通、增进理解、提升协作效率。
- 团队活动:提升团队凝聚力、增进团队友谊。
5. 自我管理培训- 时间管理:合理安排时间,提高工作效率。
- 目标设定:明确个人目标,制定行动计划。
- 自我激励:激发内在动力,提升工作积极性。
6. 问题解决和挑战应对培训- 案例分析:学习成功案例,借鉴经验教训。
- 应对挑战:分析问题、寻找解决方案、提升应对能力。
四、培训方法1. 理论讲解:通过讲座、研讨会等形式,传授销售技巧和产品知识。
2. 角色扮演:模拟销售场景,让销售人员实践销售技巧。
3. 小组讨论:通过小组讨论,提升销售人员的团队协作能力和沟通技巧。
销售人员沟通技巧培训
销售人员沟通技巧培训销售人员沟通技巧培训是提升销售团队整体能力的关键环节。
销售人员在与客户沟通时,良好的沟通技巧可以增加与客户的连接,理解客户需求,并更好地推销产品或服务。
以下是销售人员沟通技巧培训的内容和建议。
第一,倾听技巧。
销售人员需要学会倾听客户,真正理解他们的需求和问题。
在与客户交流时,不要中断客户发表观点或提问,而是积极倾听并表达出自己的理解。
同时,通过提问来澄清问题,并确保自己正确理解客户的需求。
第二,语言表达能力。
销售人员需要有清晰、流畅的语言表达能力。
在与客户交流时,选择简洁明了的语言,避免使用复杂的行业术语。
同时,销售人员需要适应客户的语言风格和表达方式,与客户保持良好的沟通。
第三,身体语言。
销售人员的身体语言对于客户印象的形成有重要作用。
通过正确的姿势、肢体动作和面部表情,销售人员可以传达自信、专业和友好的形象。
保持良好的眼神接触,展示真诚的态度,并及时回应客户的反馈。
第四,积极沟通。
销售人员需要积极主动地与客户沟通,主动提供解决方案和帮助。
与客户建立良好的关系,为客户提供个性化的支持和建议。
同时,及时回应客户的问题和需求,保持沟通畅通。
第五,情绪管理。
销售人员需要具备情绪管理的能力。
在与客户沟通过程中,可能会面临各种情绪反应,如不满、压力或拒绝。
销售人员需要学会控制自己的情绪,保持冷静和耐心,并以积极的态度面对各种挑战。
第六,建立信任。
销售人员需要通过建立信任关系来提高销售成功率。
与客户建立相互信任的关系可以促使客户更容易接受销售人员的建议和推荐。
销售人员可以通过及时履行承诺、保持透明度和提供优质的售后服务来建立信任。
最后,持续学习。
销售人员需要不断学习和提升自己的沟通技巧。
参加培训课程、阅读相关书籍或与其他销售人员交流经验都可以帮助销售人员不断提高自己的沟通能力。
通过以上的销售人员沟通技巧培训,销售团队可以更好地与客户进行沟通,有效地传递产品或服务的价值,提高销售业绩,并建立长期合作关系。
销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件
常常,有人会想这么一个问题:我已经很努 力了,该拜访客户的也拜访了,该送样书 的也送了,电话也打了无数个,为什么没 有成效或者成效很小呢?
其实,即不是因为运气不好,更不是因为 自己能力差,只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式,只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格,喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整,反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围,能够帮助营销人员控制局面,使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素?如果方便的话,我想问一个问题: 在所有优先考虑的问题中,贵公司选择合作厂 商时,必须具备什么条件?”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性:
你想要达到什么目的,你想把谈话引向 何处,你的最终目的是什么,你需要了 解什么信息?你想得到什么帮助?
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是:把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户,达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼(3)
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务,激发客户对公司产 品的兴趣,从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的,同样做 销售,为什么成果不同,原因就在于我们是否浪费了时间?是否 一直在积极行动?是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解,分解到每个事项,每个时段。及时办理,及时 检查,及时总结,每完成一件事,就是一项成就!
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识(2)
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略,包括:价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员?
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁; 热情、友好、乐于助人; 有礼貌、有耐心、有爱心; 提供优质快捷服务。
掌握产品知识; 介绍产品的优点和适当缺点; 能准确提供信息; 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表
销售员沟通技巧知识培训
销售员沟通技巧知识培训目录与客户真正沟通的十种方法 (3)销售员向上沟通的六条黄金戒律 (6)说服他人的沟通心理学 (9)销售组织设计与部门沟通 (13)长期合作用户沟通技巧 (15)与客户沟通的最佳方式 (18)危机中如何与消费者沟通 (20)业务员客户开发过程当中的沟通技巧 (24)销售人说话十大忌 (26)代理销售模式下的销售过程操纵与客户沟通技巧 (30)一种讨人喜欢的贸易沟通技巧 (36)销售拜访中的沟通技巧 (38)电话沟通技巧 (42)与客户真正沟通的十种方法现在,各公司已经对关系营销越来越重视,“客户就是上帝”已经是共识,但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。
不管我们是通过代理商或者分销商还是直接与客户沟通,下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系与他们的忠诚。
1、找出客户对我们的产品或者服务的真实的感受。
认真研究客户反馈与以往的市场调查报告,并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批判的意见。
尽管那些反面的、批判的意见会很让人不快乐,但我们将会从那些我们不愿看到的材料中明白用户为什么不满意,同时在以后的进展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的通常的快速反应,而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
假如先听一听客户的声音,真诚的与他们沟通,交换双方的观点,就能够与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求,分析你的最好的客户的,并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或者媒体上发表文章/评论并有一定影响的人–他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司,介绍你的公司,去影响那些目标客户,你要提供详实的通过了证实的材料,并确定涉及的内容是新颖的,特殊的。
业务员日常培训课程
业务员日常培训课程在日常销售工作中,业务员的培训课程起着至关重要的作用。
通过培训,业务员可以不断提升自己的销售技巧和知识水平,从而更好地服务客户、帮助企业实现销售目标。
以下是一份常见的业务员日常培训课程安排:1. 销售技巧培训销售技巧是业务员必备的基本能力。
在这个课程中,业务员将学习如何与客户进行有效的沟通,包括提问、倾听、解决客户问题等技巧。
同时,该课程还会讲解如何引导客户进行购买决策,并处理各种销售挑战和抗拒。
2. 产品知识培训产品知识是业务员进行销售的基础。
在这个课程中,业务员将深入了解公司所销售的产品或服务的特点、优势和应用场景。
通过产品知识培训,业务员能够更好地了解产品的卖点,为客户提供专业的解决方案,从而提高销售业绩。
3. 市场行情分析市场行情分析是业务员了解市场动态,把握市场需求的重要途径。
这个课程会教授业务员如何收集市场信息、分析竞争对手、挖掘潜在客户等技巧。
通过市场行情分析的培训,业务员将能够更好地预测市场走势,为企业的销售策略提供准确的参考。
4. 销售管理技巧培训销售管理技巧培训是为了提升业务员的销售管理能力。
这个课程将从销售团队的组建、激励和管理等角度,帮助业务员学习如何有效地管理和指导下属,提高团队整体的销售绩效。
5. 沟通与人际关系培训良好的沟通和人际关系对于业务员来说非常重要。
这个课程将教授业务员与客户、合作伙伴、同事等不同人群的沟通技巧和人际关系建立方法。
通过培训,业务员将能够更好地与他人合作,建立信任关系,从而为销售工作提供支持。
6. 销售伦理与道德培训销售伦理与道德的培训是帮助业务员树立正确的销售价值观和道德标准。
该课程将教授业务员如何在销售过程中遵守法律法规,保护客户利益,维护企业形象,提升销售职业道德。
以上是一份典型的业务员日常培训课程安排。
通过这些培训,业务员将能够不断提升自己的销售技巧和专业知识,为客户提供更好的服务,同时也能为企业的销售目标做出更大的贡献。
销售四步法培训课件
销售四步法培训课件1. 引言销售是现代商业领域中至关重要的一环。
掌握正确的销售技巧和方法,可以帮助销售人员更好地与客户沟通,并成功达成销售目标。
本课程旨在介绍销售四步法,帮助销售人员了解和掌握这一基本的销售技巧。
2. 什么是销售四步法?销售四步法是指在销售过程中,通过四个关键步骤来引导客户,建立信任与合作关系,最终实现销售的一种方法。
这四个关键步骤分别是定位、洞察、解决方案和行动计划。
2.1 定位定位是指在销售过程中明确销售目标、明确客户需求以及确定销售策略的阶段。
在定位阶段,销售人员需要了解客户的行业背景、经营状况、需求和目标,从而针对性地制定销售计划。
在定位阶段,注意以下几点: - 了解客户的行业和市场情况 - 了解客户的竞争对手和市场地位 - 确定客户的需求和目标2.2 洞察洞察是指通过与客户深入沟通,了解客户真正的问题和需求。
在洞察阶段,销售人员需要通过提问、倾听、观察等方式,与客户建立良好的沟通关系,发掘客户的潜在需求,并理解客户的痛点。
在洞察阶段,注意以下几点: - 提问技巧:善于提出开放性问题,引导客户深入思考和表达意见。
- 倾听技巧:重视客户的反馈和意见,积极倾听并关注客户的真正需求。
- 观察技巧:通过观察客户的言行举止和面部表情,了解客户的情感态度和真实需求。
2.3 解决方案解决方案是指根据客户的需求和问题,提出切实可行的解决方案。
在解决方案阶段,销售人员需要通过灵活运用产品知识、市场了解和行业洞察,为客户量身定制解决方案,并将其以清晰明了的方式呈现给客户。
在解决方案阶段,注意以下几点: - 掌握产品知识:了解公司的产品特点、优势和技术参数,并能够将其与客户需求相结合。
- 定制解决方案:根据客户的具体需求和问题,设计符合客户要求的解决方案,并强调其价值和效益。
- 清晰传达:用简洁、清晰的语言向客户阐述解决方案,并通过案例、数据等方式增加说服力。
2.4 行动计划行动计划是指根据客户的接受程度和意愿,制定具体的行动方案,并跟进实施情况。
销售人员培训课程(完整体系)通用课件
销售人员培训课程(完整体系)通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧,使他们在市场竞争中更具竞争力。
2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力,提高销售业绩。
3. 强化销售人员的团队协作意识,促进团队整体销售能力的提升。
二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程:通过讲解、案例分析、小组讨论等形式,让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。
2. 实践课程:通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式,让学员将所学知识应用于实际销售工作中,提高实际操作能力。
3. 互动课程:通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式,激发学员的学习兴趣,提高课堂参与度,培养团队合作精神。
4. 案例分析:通过对实际销售案例的分析,让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训,提高问题解决能力。
5. 实地考察:组织学员参观优秀企业,了解企业销售管理模式,拓宽视野,提高实际操作能力。
四、课程评估1. 课堂表现:观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面,进行综合评估。
2. 课后作业:通过布置课后作业,检查学员对所学知识的掌握程度。
3. 实践考核:通过模拟销售场景、角色扮演等形式,对学员的实际操作能力进行考核。
4. 案例分析:通过对实际销售案例的分析,评估学员的问题解决能力。
5. 综合评估:结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面,对学员的学习成果进行综合评估。
销售谈判技巧培训课程
销售谈判技巧培训课程一、引言在商业交流中,销售谈判技巧是非常关键的,它决定了销售人员在与客户进行交流时的成败。
为了帮助销售人员提升谈判技巧,本文将介绍一种高效的销售谈判技巧培训课程,以帮助销售人员更好地达成商业交易。
二、课程概述1. 课程目标本课程旨在通过系统性的培训和实践,提升销售人员在谈判过程中的应变能力和交流技巧,以达到更好的谈判结果和客户满意度。
2. 课程大纲(1)基础知识学习:介绍谈判的基本概念、原则和流程,使学员能够掌握必备的理论知识。
(2)谈判技巧训练:培养学员分析问题、制定策略、表达观点和辨析对方观点的能力,以及灵活应对不同谈判场景的能力。
(3)实战演练:通过团队合作或角色扮演等方式,让学员在模拟的谈判环境中进行实践操作,提升实际应用能力。
(4)案例研究:分析真实案例,并通过讨论和思考,帮助学员从中总结经验和教训,提高自身的谈判策略。
三、课程亮点1. 专业导师团队本课程由一支经验丰富、专业教练组成的导师团队负责教学。
他们具备丰富的谈判经验和销售技巧,并能将理论与实践相结合,为学员提供个性化的指导。
2. 多种教学方法本课程将采用多种教学方法,包括理论讲解、案例分析、角色扮演、团队合作等,通过多元化的培训形式,提高学员的学习兴趣和专业技能。
3. 应用性强本课程注重将理论知识与实际应用相结合,通过实战演练和案例研究,让学员能够深入理解和掌握销售谈判技巧,并能在实际工作中灵活应用。
四、课程收益通过参加本课程,学员将获得以下收益:1. 加强谈判技巧:学会灵活运用各种谈判技巧,包括制定谈判策略、提出有效论据、倾听和理解对方需求等,以获得更好的谈判结果。
2. 提升自信心:通过多次实战演练和导师指导,学员将逐渐培养自信心,更好地应对各种谈判场景。
3. 增进沟通能力:学员将学习如何更好地与客户进行沟通,包括倾听、表达和处理矛盾等,以提高与客户的互动效果。
4. 培养团队协作精神:通过团队合作的实战演练,学员将学会与团队成员紧密合作,共同解决问题,提升个人和团队的综合素质。
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员培训课程(完整篇)销售人员是公司的重要战略资源。
成功的销售人员需要具备极强的沟通技巧、目标导向和客户服务意识,以便能够建立和维护客户关系,确保公司达成销售目标。
然而,只有经过专业的销售培训才能提高销售人员的效率和质量。
本文就针对销售人员需具备的基本技能、如何提高销售人员的表现以及销售人员需要了解的产品知识等三个方面,对销售人员的培训课程进行详细讨论。
一、销售人员需具备的基本技能1.沟通技巧销售人员需要善于与客户交流,有效传递信息。
在沟通过程中,销售人员需要注意自己的姿态和声音,确保维持专业形象,并且注意听取客户的需求和反馈。
2.目标导向销售人员应当以客户需求为导向,遵循公司目标。
要达成公司销售目标,销售人员需要建立和维护长期的客户关系,定期跟进客户需求,并及时解决客户反馈。
3.客户服务意识销售人员需要理解客户需要和要求,以及如何才能满足这些需求。
销售人员需要了解客户的行为模式,关注客户的心理需求,并提供目标导向的建议。
二、如何提高销售人员的表现1.提高销售人员的动机销售人员的动机是高效表现的关键因素。
认识到员工为公司的最大财富,并赋予销售人员权力和资格。
为销售人员设定明确的目标和奖励机制,这能激发销售人员的工作热情和动力。
2.实施总体规划和销售计划销售总体规划和销售计划是如何提高销售人员绩效的关键。
公司需要制定销售目标、销售计划和销售KPI,确保销售人员能够实现公司的销售目标。
3.实施销售培训销售培训能够对销售人员进行必要的知识和技能传授,强化他们的表现能力。
公司应该建立合适的课程内容,为销售人员提供必要的工作技能、销售知识和情景模拟训练。
三、销售人员需要了解的产品知识1.产品特点和功能销售人员需要熟悉公司产品的特点和功能,了解如何向客户推荐这些产品,以及应对客户的问题和疑虑。
2.知晓产品和市场竞争环境销售人员需要了解公司产品的市场竞争环境以及竞争关系,这有助于他们了解客户需要和提供针对性的建议。
销售人员沟通技巧与谈判技巧培训
销售人员沟通技巧与谈判技巧培训销售人员沟通技巧与谈判技巧培训销售人员在完成销售任务的过程中,必须具备良好的沟通技巧和谈判技巧。
这些技能不仅能够提高销售业绩,还能够增强与客户的关系,促进合作伙伴的发展。
为了帮助销售人员提升这些关键技能,本文将介绍一些有效的沟通技巧和谈判技巧,并探讨如何通过培训来加强销售人员的能力。
一、沟通技巧1. 倾听能力:作为销售人员,倾听是沟通的基本技能。
当与客户交谈时,关注对方的需求和问题,并尽量给予积极的反馈。
通过倾听,可以更好地理解客户的意图,并提供更准确的解决方案。
2. 发问技巧:合理的提问可以促进对话和交流。
销售人员应该学会使用开放式问题,引导客户分享更多信息,并且能够灵活运用封闭式问题来确认客户的需求。
通过提问,销售人员可以深入了解客户的要求,从而更好地满足他们的需求。
3. 语言表达能力:清晰、简洁、准确的语言表达对于有效沟通至关重要。
销售人员需要用简单易懂的语言解释产品的特点和优势,以便客户可以理解和接受。
另外,通过练习和积累经验,销售人员可以提高自己的口头表达能力和自信心,从而获得客户的信任。
4. 肢体语言和非语言沟通:身体语言和面部表情不仅可以传达销售人员的信心和专业素养,还能够加强与客户的连接。
在与客户面对面的沟通中,销售人员应该保持良好的姿势和眼神接触,以及适当的手势和微笑,这将有助于建立良好的人际关系和亲和力。
二、谈判技巧1. 沟通前的准备:在与客户进行谈判之前,销售人员需要充分准备。
这包括对产品知识的掌握、对市场和竞争对手的了解,以及对客户的需求和偏好的调研。
准备工作能够使销售人员更有自信,并能够为客户提供高质量的解决方案。
2. 了解对方的利益:在谈判中,了解对方的利益和需求是至关重要的。
销售人员需要展开深入的对话,了解客户的关注点和优先级,并找到双方的共同利益点。
通过对对方的需求进行挖掘,销售人员可以制定更有吸引力的建议,并达成双赢的结果。
3. 灵活应对:在谈判过程中,双方可能会出现矛盾和分歧。
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谢谢大家!
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每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11. 2820.11.2805: 1405:14:0605:14:06N ov-20
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务实,奋斗,成就,成功。2020年11月28日 星期六5时14分 6秒Sat urday, November 28, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失,这样 我们才 能真正 强大。20.11.28 2020年 11月28日星期 六5时14分6秒 20.11.28
如何让对方多说
• 共鸣法 • 重组法 • 提问法 • 非语言同步 • 局部放大
如何向对方显示您在认真倾听
• 首先表示“认同”----听清楚 • “重新组织”对方的要点(尤其是你不同意
这些要点时) • 让你的对话者来认同你“重新组织” • 然后解释你自己的观点 • 征得对方同意时做笔记
影响认真倾听的因素
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严格把控质量关,让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 14分20.11.2805:14N ovemb er 28, 2020
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重规矩,严要求,少危险。2020年11月28日 星期六5时14分 6秒05: 14:0628 November 2020
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好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。上 午5时14分6秒 上午5时 14分05:14:0620.11.28
表达
--说话有力量,同时不伤人
表达的目的
• 尊重对方,尊重自己,了解对方,了解自 己;
• 发展一种相互合作而不是“竞争对手”的 关系;
• 接受你的对话者(我很好,他也很好)
表达的心态
• 我是对的,你是不对的 • 你是对的,我是不对的 • 我是对的,你也是对的 ----当我们想象自己和他人具有相同的能力时,我们
沟通的目的
将“信息”传递出去 理解和被理解 接受和被接受 得到答复性的行动
沟通的原则
保持亲近、温和的态度与对方进行交流 简单、清楚、直接、准确
沟通漏斗
我所知道的
100%
我所想说的
90%
我所说的 他所想听的
70%
他所听到的 他所理解的
40%
他所接受的
他所记 住的
10-30%
而且他还会向别人转述……
• 不耐心 人们的思想总是比表达要快(想比说快);
• 想表达自己所有的想法 在没有听完别人的想法之前急于表达自己的想法;
• “害怕”听其他人说 有的时候我们想让其他人说,却担心在认真听对方 说时(没有表达自己的意见),会让对方误解为 已同意他的观点。 也有时候是怕说不过他人下面将要说的,所以干脆 不让他说。
销售沟通技巧
--销售基本技巧
课程内容
第一部分 沟通的基本知识 第二部分 沟通的核心技术
(倾听、表达 和提问)
第三部分 销售中的沟通
第一部分
沟通的基本知识
沟通的定义
发送方将信息传送给接受方,并得到接受方的反 馈的过程
归根到底,一切是通过沟通实现的… … 与同事沟通,建立协作/合作关系 与客户沟通,建立业务关系 … ….
沟通:十不要
1. 重要问题的提出不要犹豫或拖延太久 2. 不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性 3. 除非绝对必要,不要打岔 4. 不要忘情地沉浸于独白之中 5. 不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方 6. 不要没有准备,或不必要的改变话题 7. 除非你想打断谈话,否则不要看表、或看窗外等等 8. 不要自作聪明地替对方“续话” 9. 不要拖拖拉拉,该结束时就要结束 10. 不要讲得太长
培养良好的沟通习惯
1. 由双方同意共同设定议题 2. 使用双方所能了解的“语言” 3. 尽可能少打岔 4. 不要“唱独白” 5. 不要立刻就针锋相对地驳斥对方 6. 不要曲解对方的话 7. 要适当使用幽默 8. 不要没准备就改变话题 9. 要知道何时刻停,以及如何停
第二部分
沟通的核心技术
(倾听、表达和提问)
里 • 通常手会遮住嘴,拉住颈后,或者拿东西放在桌上 • 如果站着,将会不平衡,两脚之间相互摇晃
有助于您越过障碍
在进行沟通之前,首先确定 • 您沟通的动机 • 您的接受方是谁(听众) • 您要传递什么信息 • 哪种沟通模式对发送方传递信息内容和意图、对接受方比
较合适 • 哪种沟通模式对您比较适合(发送方) • 何时、何地进行好 --在沟通之前思考以上事项,将使您的沟通受益莫浅。
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弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。05:14:06 05:14:0605:1411/28/2020 5:14:06 AM
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安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20. 11.2805:14:0605:14N ov-2028-Nov- 20
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重于泰山,轻于鸿毛。05:14:0605:14:0605:14Saturd ay, November 28, 2020
因此,您应该:多提问、重述
增加 减少 扭曲
沟通信息的变化
沟通的误区---单向
说的太多,带攻击性
不能充分表达自己的观点
沟通的方式
语言
非语言
口头
书面
体势 副语言 道具
倾听 表达 提问 姿势 表情 眼神
语言沟通和非语言沟通
您在平时的沟通中注意到了吗?
肢体语言(面部表情、目光接触、手势、形体) 嗓音(语速、音高、兴奋、停顿、音质) 外表(发型、化妆、衣着、首饰) 眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来, 不注视对方,会
应对方法:以明确的态度回答
要避免的一些用语
2、不恰当的表示信任 所有用以取得客户信任的笨拙的努力 • 我们两人私下谈谈…… • 我实话跟你说…… • 相信我的话…… • 真的,真的,没错
应对方法:用有说服力的事实取得信任
要避免的一些用语
3、没话找话 所有填补谈话空白的词组 • 怎么说呢…… • 换句话说…… • 为了把话说得更明白些…… • 我冒昧地……
应对方法:具体、明确
总结与回顾
沟通技巧在销售中的地位
R(结果)=(K知识+S技巧)×A积极
谢谢大家
--祝您成功
20.11.2805:14:0605: 1405:1420.11.2820.1 1.2805:14
谢谢
05:14 20.11 .2805
2020年11月28日星期六5时14分6秒
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踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。20.11.28 20.11.28Satur day, November 28, 2020
----就点不就面,采用逻辑演绎,逻辑假设等手段
提问
--优秀的销售员讲的少,问的多,而 且知道怎样提问
第三部分
--销售中的沟通
与客户保持积极的接触
--建立良好的交谈气氛
接触的法则
4×20规则 • 最初的20秒 • 最初的20个词 • 最初的20步 • 最初的20个动作 销售员在会谈之初就将形成亲切的或有敌意的气氛。 他的姿势,他的记录,他脸上的表情从一开始就说明了他是
减弱沟通效力,甚至被认为是不礼貌 音量必须适当, 语速需要控制, 避免语调平谈, 注意运用语气 观察对方典型的行为动作,注重主要的/明显的信号,对照信息的语
言部分,核实一致性 --不管一个人在说什么,他的身体会说真话
肢体语言
积极方面: 开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的 • 头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水
应对方法:直截了当一些
要避免的一些用语
4、过于谦卑的话 所有不必要地贬低自己的词语 • 对不起,浪费了你的时间 • 我十分抱歉,让你浪费时间了……
应对方法:显示你的观点和价值
要避免的一些用语
5、过于非个人化的词组 所有给客户感觉人人都负责、而人人都没有责任的词组…... • 我们会尽最大的努力…… • 我们会想尽一切办法……
平; • 脸部会一种轻松的微笑放松; • 手将会放在身体前面很低的地方,或放松地放在
后面很低的地方,脚也会和肩保持一样宽,等等 。
消极方面: 被动的:暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信,这时候: • 头会很低,尽量避免和别人接触 • 肩有可能弯下来 • 手和臂膀会相交在前,或者手将会放在他们的裤子口袋
倾听:DO
• 不要分神,直视对方 • 等对方停止后再做反应 • 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 • 尽量多问问题以理解客户的信息 • 如果不懂就说出来 • 使你的反应与对方所说的内容相关 • 集中注意力在信息的要点上 • 倾听要点,发现兴趣所在
倾听:DO NOT
• 打断对方,不懂装懂 • 用面部表情或手势的表示使对方分神 • 草率作出结论 • 以错误的假设为前提 • 犹豫而不要求澄清 • 不成熟的作出评价 • 没听,假装在听 • 沉默不语
运用“感情认同” 感情认同,也就是设身处地地产生同感的能力; 运用感情认同,你将能更好理解客户的焦虑和动力。
----以客户为中心
要避免的一些用语
1、表示怀疑的词组 所有引起客户怀疑并减轻你论据分量的词
• 我觉得好象…… • 毕竟……可能 • 我想,我以为 • 毕竟,也许吧 • 还可以,有一点…… • 我希望
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不可麻痹大意,要防微杜渐。20.11.2820.11.2805:14: 0605:14:06No vembe r 28, 2020
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加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月28日 上午5时 14分20.11.2820.11.28
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追求卓越,让自己更好,向上而生。2020年11月28日星期 六上午5时14分 6秒05: 14:0620.11.28
愿意发展友谊和合作,往往表现出自信。
表达的6种方式
了解 理解、支持 重述 推理、演绎 判断 决定、结论
了解
特点 调查、询问、鼓励对方多说。