会籍顾问接待全过程

合集下载

2019年英派斯会籍接待流程

注：Spinning运动要求有较强的腿部力量，建议会员最好要有一个月的运动经历后再做Spinning的训练，不然心肺功能和腿部都会受不了这种较强的运动。
十六、体适能检测房
乐健英派斯健身俱乐部配备全套由美国引进的体适能检测系统，该系统可以为俱乐部会员进行全方位的体适能检测，能够准确检测出会员目前的身体状况如血压、静心率、肌力、脂肪含量、身体的柔软度、心肺耐力等，并根据检测结果和会员个人的健康目标，由教练制定出适合会员的个人健身计划，以提高或改善会员的健康状况。
注：因为一次体能测试需用时40分钟左右，所以此项目会员需提前预约检测时间，在约好的时间段过来测试。
十七、有氧操房
宽敞明亮有氧教室为会员精心安排了多种有氧课程(健身街舞、有氧搏击操、踏板操、普拉提、健身球、芭蕾形体、有氧拉丁、瑜伽等)，并不断引入国际最新最流行的教学模式与健身课程，为您的身体健康提供相应的物质支持，同时为您的精神健康提供载体，您将获得生理、心理、情绪、社会、环境以及精神各层面的均衡发展。
八、商务中心
现代人的生活丰富多彩，单一的健身已经不再能够适应这样的潮流，特别是对于一些商务较为繁忙的会员，在俱乐部内同样可以在网上获得收益。商务中心全部采用光纤高速接入，可以提供会员进行电子邮件的收发，上网冲浪，上网聊天，信息查询，观看DVD等服务。
九、逾伽房
源自印度的瑜珈是东方最古老的强身术，同我们的气功一样历史源远流长，充满神秘色彩。瑜珈需要在宁静的心境下，加以舒缓的伸展，没有健美操、形体操那些剧烈的运动，也不用用力拉伸你的韧带，几乎没有什么受伤的可能。瑜珈练习对一个人的肌肉系统、精神系统、内分泌系统、消化系统都非常有益。瑜珈练习可以使你作完器械后的肌肉放松下来，帮助舒展肌肉线条，使人的体形变得更为匀称、线条优美，进而起到培养气质的目的。

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程健身俱乐部会籍顾问是一个非常重要的角色，他们负责向潜在会员介绍健身俱乐部的各项设施和服务，并帮助他们选择适合自己的健身计划。

一个好的会籍顾问能够为潜在会员提供专业的建议，让他们感到满意并尽快成为俱乐部的会员。

下面是一份健身俱乐部会籍顾问带客参观的流程，以便更好地服务潜在会员。

1.问候和介绍会籍顾问在客人到来时要先向他们问候，并自我介绍一下。

可以问他们的名字，以便之后更好地与他们交流。

2.基本信息收集会籍顾问应该询问客人的基本信息，如年龄、身体状况、健身目标等，以便更好地了解他们的需求和制定合适的健身计划。

3.健身场馆参观会籍顾问应该带领客人参观健身俱乐部的各个区域和设施。

可以先参观健身房的主要区域，介绍各种器械和设备的用途和功能。

然后参观其他区域，如有瑜伽教室、有氧操房、泳池等，介绍它们的特点和适用人群。

4.私人教练介绍如果客人有需要，会籍顾问可以介绍俱乐部的私人教练。

私人教练可以根据客人的目标和需求，制定个性化的健身计划，并提供指导和监督。

会籍顾问可以为客人安排与私人教练的会面，让他们有机会进一步了解私人教练的资质和经验。

5.健身课程介绍会籍顾问可以向客人介绍健身俱乐部提供的各种健身课程，如瑜伽课、有氧操课、舞蹈课等。

可以向客人介绍每个课程的特点和适用人群，并帮助他们选择适合自己的课程。

6.健身计划制定根据客人的需求和目标，会籍顾问可以帮助他们制定个性化的健身计划。

可以根据客人的时间安排、身体状况和健身目标，给予专业的建议和推荐。

可以建议客人从轻量训练开始，逐渐增加难度和强度，以避免受伤和过度训练。

7.健身俱乐部会员权益介绍会籍顾问应该向客人介绍健身俱乐部会员的权益和福利。

可以介绍会员卡的种类和价格，并告知会员可以享受的优惠和特权，如免费使用健身设施、参加免费课程和活动等。

8.回答问题和解答疑虑在整个参观过程中，会籍顾问应该细心倾听客人的问题和疑虑，并及时给予解答。

健身房会籍顾问部工作流程

健身房会籍顾问部工作流程一、销售流程1、参观路线备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。

2、接待客户流程接待客户流程3、销售签单程序销售签单程序4、会籍顾问接待客户顺序制度原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。

特殊情况：1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。

2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。

备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组则没有权利，只能接待预约客户。

这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。

4、会籍顾问排班班次：早班9：00—18：00晚班15：30—22：30周一至周五上班安排早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人周六、周日上班安排早班：3人晚班：5人休息：无一、会籍顾问编制及职责1、编制会籍主管：4名会籍顾问：20名2、职责会籍主管职责：◆开发新的业务领域◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩◆积极贡献完成制定目标◆抽查销售人员对自己开发会员的维护◆稳固当前俱乐部销售◆执行新的有效的销售策略◆引导，监督并指导销售主管人员◆准备不同卡系销售计划◆为销售主管人员进行表现评估◆参与到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责:◆对来访和来电客户进行有效的销售工作◆对会员进行售后服务◆快速准确地执行公司的销售政策◆协助市场不进行广告宣传活动◆协助市场部再会员或非会员中收集所需信息二、客户维护流程1、客户维护量根据俱乐部会员增长情况酌情制定2、维护频率原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护3、维护时间根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白领一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。

会籍顾问接待客人引导参观流程

会籍顾问接待客人引导参观流程入门会籍顾问接待客人引导参观流程1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。

、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。

2、引导客人进行馆内参观，线路为：、引导客人进行馆内参观，线路为：3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。

、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。

4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。

、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。

5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。

、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。

带客参观程序首先销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。

销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。

会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问XXX，请问您怎么称呼？会籍顾问：您好！，请问您怎么称呼？某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、某先生小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体小姐的综合健身俱乐部。

（您是第一次来我们这里吗？住在附近吗？）。

（您是第一次来我们这里吗的综合健身俱乐部。

（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？）公司背景、公司背景、服务项目介绍1、更衣区、您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，然后到更衣区换您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。

衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。

2、操房、您现在看见的是我们的主操房，您现在看见的是我们的主操房，操房面积有150 M2，自然采光，宽敞明亮。

，自然采光，宽敞明亮。

开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？以前有没有参加过健身？）健身？）3、健身区、我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，青岛英派斯的最新IT 系列。

健身会所会籍顾问接待全过程

健身会所会籍顾问接待全过程尊敬的顾客您好感谢您对我们健身会所的关注与支持。

在您进入健身会所时，我们的会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务。

以下是健身会所会籍顾问接待您的全过程。

1.初次接待：当您来到健身会所，我们的会籍顾问将主动迎接您并热情地欢迎您的到来。

会籍顾问会向您询问您来到健身会所的目的和需求，并提供相关信息和指导。

会籍顾问会用友好的态度与您进行沟通，帮助您了解健身会所的设施、服务和会籍特权等。

2.健身需求调研：会籍顾问会进一步了解您的健身目标、个人情况以及时间和经济投入等因素，以便为您提供个性化的健身方案。

会籍顾问会询问您的健身习惯、健康状况和目标期限等，以确保为您提供最合适的健身计划。

3.健身体验：为了让您更好地了解我们的健身设施和服务，会籍顾问会带领您参观健身会所的各个区域，并介绍各项设施和器材的使用方法和效果。

会籍顾问还会为您安排一次免费的健身体验课程，让您亲身感受到我们的专业指导和优质服务。

4.会籍解答：会籍顾问会在您参观健身会所的过程中解答您可能遇到的问题和疑问，例如会籍费用、会籍类型、会员权益和俱乐部规定等。

会籍顾问会耐心地回答您的问题，并根据您的需求帮助您选择最适合您的会籍类型以及解释顾客协议等相关事项。

5.个性化推荐：基于您的需求和情况，会籍顾问会为您推荐相应的健身项目和课程，以及合适的时长和强度。

会籍顾问将根据您的要求和目标，协助您制定一个个性化的健身计划，并解释每个项目的特点、适用人群和效果等。

6.会籍购买：在您确认选择了适合自己的会籍类型后，会籍顾问会为您详细介绍会籍收费、付款方式和优惠政策等相关信息。

会籍顾问将与您一起填写相关的表格和合同，并解释保障政策和退款规定等细节。

会籍顾问会确保您对购买的会籍有充分的了解，并会为您提供购买后的售后服务。

总结起来，健身会所会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务，包括了解您的健身需求、体验健身设施和服务、解答您的问题、推荐适合的健身计划、帮助您购买会籍以及提供后续跟踪和辅导等。

会籍顾问参观导览八大流程

会籍顾问参观导览八大流程一、预约与准备。

会籍顾问呀，在带客户参观导览之前，这预约可不能少呢。

就像跟朋友约出去玩儿似的，得提前打个招呼。

要和客户确定好时间、地点，还得问问客户有没有啥特殊的需求呀。

比如说客户要是带着小宝宝，咱可能就得准备点小玩具或者适合小宝宝待的地方。

然后呢，自己也得准备好各种资料，像是场馆的介绍册呀，会员权益的小卡片之类的。

可不能到时候手忙脚乱的，让客户觉得咱不专业。

这就好比去参加一场很重要的聚会，自己得打扮得漂漂亮亮，东西也得带齐喽。

二、热情迎接。

客户来的那一刻，那就是咱展现热情的时候啦。

要笑得像朵花儿一样，眼睛里都要有光哦。

老远就跟客户打招呼，声音要响亮又亲切，就像见到好久不见的好朋友一样。

“欢迎欢迎，今天天气可真好呢，就跟咱们今天的心情一样。

”然后主动上去握手或者来个小小的拥抱（如果合适的话），让客户一上来就感觉特别温暖，觉得来对地方了。

三、初步了解。

接下来呀，可别着急就带着客户到处跑。

先找个舒服的地方坐下来，和客户聊聊天。

问问客户之前有没有了解过类似的会籍呀，为啥对咱们这儿感兴趣呢。

这就像两个人刚认识，得先互相了解一下对方的想法嘛。

而且通过聊天，也能知道客户最关心的点是啥，是健身设施呢，还是休闲娱乐的部分，或者是对价格比较在意。

这样后面导览的时候就可以重点介绍啦。

四、整体介绍。

开始导览喽。

先给客户一个整体的概念，就像给一幅画勾勒出一个大致的轮廓。

讲讲咱们这个地方的规模呀，有多少个区域，大概能提供什么样的服务。

比如说，“咱们这儿可大啦，有健身区、休闲区、还有专门给会员举办活动的区域呢。

就像一个超级大的乐园，每个地方都有不一样的乐趣。

”用一些简单又形象的比喻，让客户能一下子就明白。

五、分区详细导览。

1. 健身区。

走进健身区的时候，那得把健身区的各种设备都介绍得清清楚楚。

哪台设备是练啥的，有啥特别的功能，都得告诉客户。

“您看这台跑步机，它可不是普通的跑步机哦，它可以模拟各种地形，就像您在户外跑步一样，一会儿是平坦的大道，一会儿是有点小坡度的山路，可有趣了。

会籍顾问工作流程与技巧

会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：一、客户进门问候后，进行登记。

二、进行简单询问（如参观意向、运动效果等）。

三、进行会所整体介绍（如规模、硬件软件等）。

四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍（前台、器械区、有氧区、私教区、散打区、综合操房、单车房、淋浴区【优点带有干蒸房和湿蒸房}】等）。

五、参观楼层进行设施及教练资历介绍（如我们有多少个专业的教练团对、教练都是非常有经验.......）六、根据不同客户的需求情况对其适当赞美。

七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。

八、适时给客户传导专业的健身理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出（如会员会享受到在其他健身会所享受不到的.........）。

九、根据实际客户情况，进行价目介绍。

十、给客户留下良好的印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交流进行铺垫。

介绍语言及词汇：第一步：您好！欢迎光临1896健身会所，您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面将由他为您进行具体的介绍）第二步：您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问XXX，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我，您以前在健身房进行过健身锻炼吗？1、回答进行过健身的继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢？回答：XXX方面问：您现在还仍然进行吗？（1）答：进行会籍顾问：(客气一下，引入第三步）【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！。

会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程

会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。

2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。

3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。

（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。

（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。

（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。

4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。

二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。

2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。

4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。

6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。

7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。

8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。

9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。

（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。

2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。

3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。

会籍顾问接待流程

会籍顾问接待流程
一．顾客进门问好，引导到洽谈区
1.询问顾客人数，是否第一次来店
2.引领途中，简单自我介绍
二．正式介绍，派发名片
1.注意礼貌礼仪，双手派发
2.询问顾客姓名
三．平板图文介绍店内设施，配备，资质等
1.西北唯一一家实弹射击馆
2.靶区严密的安全防护
四．平板图文介绍枪支信息
1.从交谈中了解顾客的喜好枪型
2.人流少时可带顾客至观摩厅参观，人流大时可委婉拒绝
3.观摩厅参观时直接介绍靶区设备
五．详细介绍会员卡
1.优惠活动，会员活动
2.如对会员卡兴趣不大时可适时推荐体验卡
六．安全须知的讲解
1.细致到每条安全须知的讲解
2.顾客确认签字
七．办理会员卡
1.必须携带身份证办卡
2.公安部联网实名查询是否有犯罪记录
3.会员资料的详细录入
4.对讲通知教练准备领弹
八．存包
1.引领顾客至存包处
2.存包领手牌
九．安全检查
1.带领顾客过安检区
十．打靶区教练交接
1.教练未准备好时可带顾客至2楼弓箭区参观讲解
2.观摩室外对顾客简单介绍教练
3.再次叮嘱顾客安全防护配合教练
十一.顾客打靶完毕
1.教练对讲通知顾问接待顾客
2.询问顾客是否去休息区休息如休息帮助顾客下单十二.顾客取包
1.凭手牌取包
十三.送顾客离店
1.途中询问顾客下次到店时间
2.告知顾客可帮顾客提前预约下次打靶时间
3.挥手再见。

会籍顾问接待全过程

会籍顾问接待全过程１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。

就这５条而已！也许上边那些东西太多了，那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作！１外展（记潜在客户的电话):任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来，就需要会籍的日常工作来实现了，一般情况下，新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍.现在谈一下外展的具体工作。

外展，也叫室外宣传.是一种非常有效的发展新会员的方式。

一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。

首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）.问:这样吧，今天既然我有幸碰到您了,（先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。

答：不用了,等我有时间的话自己会过去的.问：是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间,咱们再约就好了呀!答:我再考虑考虑吧。

问：您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊!答：到时候再说吧.问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是＊**元嘛,原来就有降到过*＊＊元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的.还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。

健身会所会籍顾问接待全过程

健身会所会籍顾问接待全过程健身会所是现代人追求健康和美丽的场所之一，作为健身会所的会籍顾问，接待顾客是我们工作的重要一部分。

一个好的接待全过程可以提高顾客的满意度，吸引更多的潜在顾客。

下面是我对健身会所会籍顾问接待全过程的一些思考和建议。

第一步：欢迎顾客当顾客进入健身会所时，作为会籍顾问的我们应该始终保持微笑和礼貌，用热情和爽朗的声音欢迎顾客。

我们可以主动打招呼，询问顾客是否需要帮助，并引导他们到前台接受办理入会手续。

第二步：了解顾客需求我们应该耐心地倾听顾客的需求并提出相关问题，了解他们希望达到的目标和期望。

例如，他们是想增肌还是减肥？希望参加什么样的课程和训练计划？了解顾客的需求可以帮助我们向他们推荐最适合的会员方案和课程。

第三步：向顾客介绍会员方案和课程根据顾客的需求和目标，我们可以向他们介绍不同的会员方案和课程。

我们需要清晰地向顾客阐述每个方案和课程的优势和特点，并帮助顾客理解适合自己的方案。

在介绍过程中，我们应该注重与顾客的沟通和互动，解答他们的疑问和顾虑。

第四步：解答顾客疑问和顾虑顾客在做出决策之前通常会有一些疑问和顾虑，我们需要从顾客的角度出发，用专业的知识和经验回答他们的问题，并尽量解除他们的顾虑。

比如，顾客可能会担心自己能否坚持下来，我们可以向他们介绍一些成功的案例并给予积极的鼓励。

第五步：提供个性化建议和定制方案每个顾客的需求和目标都是不同的，我们可以根据顾客的要求和个人情况，提供个性化的建议和定制化的方案。

例如，对于减肥的顾客，我们可以推荐一些有氧运动和饮食管理的方案；对于增肌的顾客，我们可以推荐一些力量训练和营养补充的方案。

通过个性化的建议和方案，我们可以增加顾客的满意度和忠诚度。

第六步：帮助顾客办理入会手续当顾客决定加入健身会所时，我们需要协助他们办理入会手续，并向他们解释会员权益和使用规则。

我们可以向顾客介绍会员卡的使用方法和健身设施的情况，帮助他们尽快熟悉会所的环境。

会籍顾问接待全过程之欧阳歌谷创编

会籍顾问接待全过程欧阳歌谷（2021.02.01）１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。

就这５条而已！也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作!１外展（记潜在客户的电话）:任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。

现在谈一下外展的具体工作。

外展，也叫室外宣传。

是一种非常有效的发展新会员的方式。

一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。

首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）。

问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。

答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。

问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间，咱们再约就好了呀！答：我再考虑考虑吧。

问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！答：到时候再说吧。

问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。

会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程一、会籍顾问带领参观会所流程1、将会籍顾问部当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，由前台轮叫会籍顾问带客人参观，且需登记客人姓名，联系方式及时间，由会籍顾问签字确认。

2、由会籍顾问首先将客人带至会籍部或水吧填写贵宾登记问卷，然后带客人参观俱乐部内各区域（健身区、操房、水吧、舒洁区）最后向客人介绍公司价格并输入会手续。

3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表，开出相应收款凭据，由部门经理签字确认，将会员带至收银台付款，由收银根据收据金额收费并根据会员要求开出发票，会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取会员卡。

4、会籍顾问将会员引领至健身部，由健身部为会员安排指导教练。

5、会籍顾问将会员手册及会员入会申请表复印交由会员，并且将会员申请表及会员卡交至制卡部进行制卡。

6、制卡部将会员卡制完后进行登记卡号及会籍顾问、会员姓名和日期，交至前台会籍顾问存卡盒内，会员领取卡时需出示入会申请表复印件或收据并签字确认。

7、会籍顾问有权随时了解会员健身情况，并且随时鼓励会员坚持健身，给予会员热情问候。

二、会籍顾问签单程序填写贵宾登记问卷―带客人参观－介绍公司价格－签订申请单－填写收据－经理签字确认－收银交款－送走客人或带至健身区引见教练三、电话咨询接听您好！会籍顾问为您服务———请问，您是否参观过我们俱乐部———请问，您是怎样知道我们俱乐部的———希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约———感谢您的致电，我们恭候您的光临———参观客人接待您好！欢迎光临，我是会籍顾问——，很高兴带您参观——不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾问卷——接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来——恭喜您成为我们的一员——感谢您的光临——。

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程健身俱乐部会籍顾问带客参观流程，是指健身俱乐部的会籍顾问将潜在会员带领参观健身俱乐部，介绍健身设施、器材和教练团队，以及健身方案等内容的过程。

下面是一个1200字以上的健身俱乐部会籍顾问带客参观流程的示范。

流程介绍：1.欢迎和介绍：会籍顾问首先对到访的潜在会员表示欢迎，并自我介绍。

然后，会籍顾问会询问到访的客户对健身俱乐部的了解程度以及期望达到的健身目标。

2.展示健身设施：会籍顾问带领客户参观健身俱乐部的设施。

首先，会籍顾问会展示健身房的主要区域，包括自由训练区、有氧区、力量区等。

然后，会籍顾问介绍健身房的各项设施和器材的使用方法，并提供一些示范。

3.介绍教练团队：会籍顾问向客户介绍健身俱乐部的教练团队。

会籍顾问会指出每个教练的专业领域和经验，并介绍一些教练的成功案例。

会籍顾问还会提醒客户，俱乐部的教练团队可以为客户度身定制专属的健身方案，并提供个人指导和辅导。

4.分析客户需求：会籍顾问会与客户进一步沟通，了解客户的个人健身需求和目标。

会籍顾问会询问客户的身体状况、运动习惯、健康问题等，并根据客户的需求和目标制定相应的健身方案。

5.介绍会员福利：会籍顾问向客户介绍健身俱乐部的会员福利。

这可能包括免费健身课程、饮品和毛巾的提供、健身设备的预约使用等。

会籍顾问还可能提到健身俱乐部的会员社群和活动，以及会员专属的优惠和折扣。

6.解答客户问题：在整个参观过程中，会籍顾问会耐心回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。

客户可能会对健身方案、健身器材、教练团队的配备等有疑问，会籍顾问需要提供具体的解释和说明。

7.邀请客户参与试训：最后，会籍顾问会邀请客户参加一堂免费的试训课程。

这可以帮助客户亲身体验健身俱乐部的运动氛围，感受教练的指导和激励，以及判断俱乐部是否适合自己的需求。

总结：健身俱乐部会籍顾问带客参观的流程旨在向潜在会员展示健身俱乐部的设施和服务，以及帮助潜在会员制定个性化的健身方案。

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观：X先生/女士,您好,我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗1是,好的,那我带您参观一下,以便让您了解您日后的健身场所;2否,那么,之前带您参观的会籍顾问是哪位请问,您是在附近工作还是在附近居住1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀2就是路过：我们的地理位置这么好,您来锻炼肯定特别方便;您之前在其它的健身中心锻炼过吗1是,那您一定有很好的锻炼习惯,是什么原因让您停止锻炼了呢是会员卡到期了,还是服务项目让您不满意2否：那么在咱们健身中心,通过科学的器械和锻炼方式,一定让您的身体素质得到提高;前面是有氧器械区,经常做有氧运动,可以消耗掉体内的脂肪,提高心肺功能、预防心脑血管疾病,提高自身免疫力和精力; 我们共有15部跑台,之前在跑台上锻炼过吗您上来感受一下引导体验; 在跑台上锻炼与在户外跑步,最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响,没有蹬伸的动作,减小运动强度,提高了运动量,这对提高心肺功能,肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果;并且跑台的减震板对膝关节,踝关节有一定的缓冲和保护作用,并且在运动方式中避免了蹬伸动作,所以,对于您的关节会受到很好的保护效果;这边是我们的独立球馆,包括台球和乒乓球;顾名思义,这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域,并且这里是钢城区最大的球馆;对于我们的会员,将享有这里最低的折扣和最完善的服务洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣,锻炼之余和朋友一起打打球,也是非常有趣的事;这间是我们的体测室,当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试,让您更了解自己的身体状况,并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划;您的健身目标是什么呢是增肌,减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗我相信通过科学的锻炼,您的健身目标一定会实现;这边就是咱们的前台,您可以在这边购买饮用水和运动用品,每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡;这间就是动感单车室,动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课,它与普通的自行车不同,因为动感单车具有自身的惯性,当您停止骑行,单车可带动您的双脚一直运动,使腿部肌肉一直处于紧张状态,得到更好的锻炼效果;这边是我们的瑜珈室,平时每月会有几十节瑜伽在这里进行,包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等;瑜伽不仅能减脂,静心,还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用;这里是我们的团体操房,具有非常好的光线和通风效果;平时会有瑜珈,普拉提,健身操,塑身操,踏板操等团体操课,每月会有将近100节操课,您可以按照相应的时间来上课;您接触过健美操吗1是;那您对那种操课比较感兴趣呢2否;那我就建议您感受一下操课,可以非常好的提高身体的柔韧性,帮您塑造外形;并且,当您做过力量训练和有氧训练后,拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节,团体操课就能很好的起到这种效果;这里是自由重量训练区,当您有一定的健身基础之后,在自由重量训练区可以更快的增加您的肌肉含量;包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械;男士经常做力量训练可以增大肌肉外形,增加肌肉的力量和耐力;女士经常做力量训练,可以收紧肌肤,塑造形体,使身材更完美,并且还可以提高身体的静态消耗基础代谢率以保证摄取食物后不会增加脂肪和体重;这边是咱们俱乐部的洗浴区,这边是女浴,前方是男浴,您锻炼后可以直接洗个澡放松一下; 这边是我们的固定器械区;固定器械具有很强的针对性,可以根据自身的需求,训练局部肌肉群,并且能够矫正身姿,让身材更加挺拔;由于固定器械有自身的运动轨迹,所以,安全性也非常高;如果没有健身基础,我们的建议是从固定器械开始锻炼,效果也会非常明显;X先生/女士,刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的,咱们这边坐,我为您详细介绍一下我们的卡种;谈单：A.我带您参观了一遍,您觉得我们这的环境怎么样1.好,当然,我们俱乐部可以说是全莱芜面积最大、设施最全、服务最好的健身俱乐部,我们一定会让您非常满意;B.您平时是自己过来锻炼吗1.是;很好,那您一定会在咱们俱乐部结识更多的朋友一起锻炼,您也可以看到锻炼效果后把您的好朋友也推荐到咱们这边;2.和朋友一起;那您的朋友也一定和您一样崇尚健康,你们也可以互相监督、互相督促,这样锻炼效果会更好;C.您一周能来锻炼几次呢—2次,按照科学的锻炼方式,您至少每周要来到三次以上,这样才会快速看到锻炼效果;—7次,您的生活方式很好,如果能坚持下来,我相信您一定能让自己非常健康,一定能达到您的健身目标;D.那么,以您的情况,我比较向您推荐我们的_____卡,这样您的会员卡的性价比就比较高了;E：我们的_____卡的价格是_____元,您感觉这个价位怎么样1.还好;好的,那我去帮您准备一下入会手续2.有点贵;除了价格方面还有其他问题吗那您的预算是多少呢F：既然您比较喜欢我们这里,其实刚才所说的问题对您来说也不是问题,看到锻炼效果才是最重要的,您说呢G：没有问题的话,那您稍等我一下,我去帮您拿份会员协议;适当使用当月优惠措施,争取当场成交解决顾虑我怕没有时间您已经考虑这个很长时间了吧,您只需要做的仅仅是投入一小部分时间,每周3或4小时您就能得到您想要的结果,您会感觉健康水平明显提高;您不觉得这几个小时花的很值的吗您也知道人们总在为自己想做的事情寻找时间,我们的一些会员也是要上学、工作、照顾家庭,但是他们依然尽量找时间锻炼,您知道为什么吗因为他们知道健康的重要;难道您不认为每周仅仅3到4小时的投入能得到您想要得结果很值得吗我想考虑一下 1、95%的客人说考虑以后,直到现在他们依然在考虑,他们不会得到健身计划所带来的好处,您现在已经想要开始了,不是吗您愿意为您的健身目标开始努力吗当您跟我说要考虑一下的时候,您可能也是在对自己说,我今天还不能,但也许我下周下个月就开始了,我确定您一定同意,如果您总是将它推迟,那么您什么也得不到,但是,您如果今天就开始,三个月后,您就已经看到结果,并感到很好了;我怕坚持不住1、我明白您说的什么意思,但是您如果不是非常喜欢运动,又怎么能坚持呢很多人最初都是这个感觉,直到他们看到身体和感觉的变化,您就会坚持下来的;2、我们很多会员曾经也有这样的感觉,调整自己的生活方式和养成习惯,确实不容易,但是,相信我,它一定会成为您的一种习惯,几个月后您就会看到效果,并且,一直促使您充满活力;我想去其他俱乐部看看我很尊重您做出最正确的决定,我想您应发现,我们有其他俱乐部有的,甚至更多,而且,还有我激励您实现目标,得到结果,才是重要的不是吗我想和朋友家人商量一下让我问您几个问题如果您的家人回到家对您说,他想要开始健身,想看到结果,您会对他说不吗所以如果您告诉您的家人或朋友想要更健康,难道他们会不同意吗我感觉价格有点贵您知道平时人们花费在一些不必要偶然的事物上,像是饮料、糖果、零食到了周末您甚至都不知道这些钱哪去了,您只要把这些钱投资在健身上,让您的投资在真正有意义的健康上;如还有顾虑您已经看到了健身计划的价值,也明白我能帮助您实现自己的目标;您现在担心的就是这笔投资吗比较强硬：今天是不是钱的方面有问题啊我带您参观这么久了,而且您也挺想锻炼的,今天有什么不能办的如还不办：就约体验时间;。