卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。
2）提高组织的整体绩效和能力。
3）实现组织与个人的学习。
卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。
2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
为什么要实施卓越绩效模式1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。
）；注重相关方利益均衡与协调。
3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
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01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效管理知识概述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
卓越绩效管理模式与质量奖
卓越绩效管理模式与质量奖♋∙什么是卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式，是美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，由美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖标准所体现的一种系统的管理方式。
它是当前国际社会广泛认同的绩效管理的有效方法，包括"领导"、"战略策划"、"顾客与市场"、"人力资源"、"过程管理"和"经营结果"六个类别组成。
作为企业提升企业竞争力的有效方法，卓越绩效模式是全面质量管理的一套实施细则，为组织实施全面质量管理提供了一种更加有效的手段。
也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
♋∙卓越绩效管理模式的作用①∙明晰组织架构：为指导企业的计划工作提供了一种框架，为企业指明打造卓越绩效组织必须重视的问题。
②∙明确战略发展：帮助企业认清企业发展现状、发现优势、找出不足，从客观角度看待企业绩效管理问题。
③∙建立卓越绩效：帮助企业理清发展思路，正确引导企业内部各部门、各部门成员的行为，促使企业朝着卓越绩效管理方向努力。
♋∙卓越绩效模式与其它管理模式的关系♋∙卓越绩效管理模式的运用卓越绩效模式，可以说源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，目前，全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，但在众多企业的实践中证明，在全球各种质量奖中，美国波多里奇质量奖最为荣耀。
世界三大质量奖我国于1978年引入了全面质量管理，在30多年的发展中，明确规定对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人给予奖励。
在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度，对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励，树立先进典型，激励广大企业和全社会重质量、讲诚信、树品牌。
自我国设立全国质量奖以来，共表彰超过1000家全国质量效益型先进企业，而此活动也得到了各级政府的大力支持和广大企业的积极参与，赢得了社会各界的广泛赞誉。
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
卓越绩效模式简介
5.卓越绩效评价准则内容
GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准 标准内容与实施要点 和难点 标准内容相互关系的 系统理解
和谐共赢
公司为谁而存在？
股东
顾客
理解卓越绩效模式之五： 利益相关方、长短期利益的平衡！
员工
供应商和合作伙伴
社会
五大利益相关方
4.4资源 120
4.1
过程：方法-展开-学习-整合
结果
理解卓越绩效模式之一： 以卓越的过程创取卓越的结果
主要项目及分值分布
过程管理（110） 过程的识别与设计 过程的实施与改进 测量、分析与改进（100） 测量、分析和评价 改进与创新 结果（400） 产品与市场结果 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 领导方面的结果
1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 4.4资源 4.5过程管理 4.6测量、分析和改进 4.7结果
GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准
愿景
过程
结果
我是谁？
我要到哪里去？
我如何做人处世？
什么是卓越绩效?
潍柴动力 企业愿景
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
领导
推动力 制度 不断衡量 目的
七要素关系图
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
领导 （10%）
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式（Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式.它不是目标，而是提供一种评价方法。
发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范.2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式"提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
卓越绩效模式标准以人为本
VS
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，对员工的工作 表现进行评估和反馈，帮助员工提升个人 能力和业绩水平。包括制定明确的绩效指 标、定期评估和反馈、以及提供培训和发 展机会等。
员工满意度和忠诚度
员工满意度
关注员工的满意度和需求，创造良好的工作 环境和氛围，提高员工的工作满意度和归属 感。包括提供良好的办公设施、支持性的领 导风格、以及积极的企业文化等。
安全保障
确保员工在工作场所的安全和健康，采取有 效的安全措施和规章制度，预防事故和职业 病的发生。包括制定安全操作规程、提供个
人防护装备、以及实施应急预案等。
员工多元化和包容性
要点一
多元化管理
尊重员工的多样性，鼓励不同背景和文化的人才加入公司 ，提高组织的多样性和包容性。包括招聘不同背景的员工 、促进跨文化交流和理解等。
创新与技术发展
创新
卓越绩效模式要求组织具备创新意识和能力，鼓励员工积极探索新的思路和方法，推动 组织的持续创新和发展。
技术发展
卓越绩效模式要求组织关注技术发展趋势，通过引进和自主研发新技术，提升组织的生 产效率和核心竞争力。
04
卓越绩效模式的评估与改进
评估工具和方法
平衡计分卡
通过财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个维度，全面评 估企业的绩效水平。
特点
强调领导力、战略规划、顾客驱 动、员工参与、数据驱动的决策 、创新和学习等方面的管理实践 。
卓越绩效模式的重要性
提高组织整体绩效
促进组织可持续发展
卓越绩效模式关注组织的全面绩效， 通过改进管理实践来提高组织的整体 效率和效果。
卓越绩效模式注重长期发展，通过持 续改进和创新来应对市场变化和挑战 。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、公司、公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起，质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
<卓越准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
卓越绩效管理模式与评价报告
总结词
领导力是卓越绩效管理模式的核心，它 决定了组织的发展方向和战略目标。
VS
详细描述
领导者应具备远见卓识、战略思维和卓越 的决策能力，能够为组织制定明确、可行 的战略目标，并激励员工为实现这些目标 而努力。领导者还应营造积极向上的组织 文化，促进员工的成长和发展。
战略策划
总结词
战略策划是卓越绩效管理模式的灵魂，它为 组织的发展提供了指导和方向。
结果反馈与改进阶段
向组织高层领导和相关部门反 馈评价结果，提出改进建议等 。
准备阶段
确定评价对象、组建评价团队 、制定评价计划等。
报告撰写阶段
撰写评价报告、汇总分析结果 等。
组织角色与分工
明确评价团队各成员的职责和 分工，确保评价工作的顺利进 行。
04 卓越绩效评价报告的编写与发布
报告编写流程与内容结构
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理模式 的支撑，它为组织的决策和改进提供了数据 和信息支持。
详细描述
组织应建立完善的测量体系，收集和分析各 种数据和信息，以评估组织的绩效和竞争优 势。同时，组织还应重视知识管理，积累和
分享知识，提高组织的创新能力。
流程管理
总结词
流程管理是卓越绩效管理模式的保障，它确保组织的 业务流程高效、顺畅。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效管理实践
总结词
公共部门人力资源管理
VS
详细描述
该公共服务组织重视人力资源管理，通过 选拔优秀人才、培训和激励措施，提高员 工的工作积极性和效率。他们还注重与社 区和公众的沟通和合作，提升公共服务质 量和效率。
06 卓越绩效管理模式的挑战与未来发展
当前挑战与问题
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效管理模式的解读
策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字 化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管 理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、 社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创 造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任 等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战 略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源 管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组 织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的 问题和改进点，持续改进产品、服 务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和 适应变化，培养员工的终身学习意 识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的 个人发展，提供培训和职 业发展机会，激发员工的 积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
1 2 3
战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核 心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战 略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制 、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创 造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度 调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚 度和口碑。
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
资源配置
根据计划需求，合理分配 人力、物力、财力等资源 ，确保计划的顺利实施。
风险管理
识别计划实施过程中可能 出现的风险和障碍，制定 应对措施。
资源配置与实施
资源整合
实施监控
整合内外部资源，优化资源配置，提 高资源利用效率。
对计划的实施过程进行监控，确保按 计划推进，及时调整偏差。
团队协作
加强部门间的沟通与协作，形成高效 的工作团队。
风险评估和管理
在决策过程中，组织还应注重风险评估和管理。通过对潜在风险进行识别、评估和控制，组织可以降 低决策风险、提高决策质量。同时，组织还应建立应急预案，以应对突发状况。
学习和创新
鼓励学习和创新
卓越绩效模式认为学习和创新是组织持 续发展的关键动力。组织应鼓励员工不 断学习新知识、掌握新技能，同时鼓励 创新思维和实验精神。通过学习和创新 ，组织可以不断适应市场变化、提高竞 争力。
、公正的评估。
激励措施
根据绩效评估结果，采取相应的激 励措施，激发员工的积极性和创造 力。
培训发展
关注员工成长与发展，提供培训和 发展机会，提升员工综合素质。
04 卓越绩效模式的应用与案例
CHAPTER
在企业中的应用
战略规划与实施
卓越绩效模式帮助企业制定并 实施战略，确保组织与市场变 化同步，提高竞争力和盈利能
某市政府部门
运用卓越绩效管理改进公共服务流程，提高了市民满意度，树立了 良好的政府形象。
某知名慈善机构
引入卓越绩效模式后，该机构的项目执行效率显著提升，筹款额大 幅增长，社会影响力扩大。
05 卓越绩效模式的挑战与前景
CHAPTER
面临的挑战
实施难度
卓越绩效模式要求企业具备全面的战略规划、组织架构、流程管理 和激励机制，实施过程中可能面临较大的难度和挑战。
卓越绩效管理模式理解和认识
卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。
在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。
领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。
同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。
战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。
通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。
顾客和市场是卓越绩效模式的核心。
组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。
通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。
通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。
这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。
人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。
组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。
同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。
通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。
同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。
经营结果是卓越绩效模式的最终体现。
通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。
这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。
卓越绩效管理模式培训
组织应对业务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，进行优化和改进。同时，应鼓励员工进行创新 尝试，探索新的业务模式和技术手段，提高组织的竞争力和创新能力。
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理的支撑，通过对绩效指标的测量和分析，以及知识的管理和共 享，提高组织的绩效水平。
卓越绩效管理模 式培训
目录
• 卓越绩效管理模式概述 • 卓越绩效管理模式的框架与标准 • 卓越绩效管理模式的实践与应用 • 卓越绩效管理模式的挑战与解决方案 • 卓越绩效管理模式的案例研究
01
CATALOGUE
卓越绩效管理模式概述
定义与特点
定义
卓越绩效管理模式是一种全面质 量管理的方法，旨在帮助组织提 高整体绩效，实现卓越的经营效 果。
案例五
总结词
快速成长、灵活应变、团队协作、顾客为中心
详细描述
该创业公司通过建立和发展卓越绩效管理模式，实现了 快速成长和可持续发展，强化了团队协作和创新能力， 提高了客户满意度和市场占有率。
THANKS
感谢观看
特点
卓越绩效管理模式强调战略导向 、顾客驱动、数据分析和持续改 进，注重组织整体绩效的提升和 长期竞争力的培养。
卓越绩效管理模式的核心理念
01
02
03
04
顾客至上
将顾客需求放在首位，以满足 顾客期望为目标，不断提高产
品和服务的质量和价值。
追求卓越
不断寻求改进和创新，以实现 卓越的经营效果和竞争优势。
促进可持续发展
卓越绩效管理模式注重长期发展，关 注社会责任、环境友好和员工福利等 方面，有助于组织的可持续发展。
增强竞争优势
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
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卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Ｐeｒfｏrmaｎce Eｘｃｅlleｎｃe Mｏdeｌ)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越得管理模式，即卓越绩效模式.它不就是目标，而就是提供一种评价方法。
发展来源“卓越绩效管理模式”就是８0年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动，追求卓越得经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.２00１年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式得先进理念与经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。
卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。
中国加入ＷTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO90０0质量体系认证得企业面前得现实问题。
卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法，也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。
一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功得企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。
<卓越绩效评价准则>国家标准(ＧＢ/T19580－2004)于200４年９月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势，具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法，就是许多成功企业得经验总结，就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。
模式特征一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。
标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效"。
这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量，而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。
二、更加强调以顾客为中心得理念。
把以顾客与市场为中心作为组织质量管理得第一项原则,“组织卓越绩效”把顾客满意与顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点,反映了当今全球化市场得必然要求。
三、更加强调系统思考与系统整合.组织得经营管理过程就就是创造顾客价值得过程，为达到更高得顾客价值,就需要系统、协调一致得经营过程。
四、更加强调重视组织文化得作用.无论就是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心得经营宗旨,还就是系统思考与整合，都涉及企业经营得价值观。
所以必须首先建设符合组织愿景与经营理念得组织文化。
五、更加强调坚持可持续发展得原则。
在制定战略时要把可持续发展得要求与相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标与方向中加以实施,通过长短期目标绩效得评审对实施可持续发展得相关因素得结果加以确认,并为此提供相应得资源保证。
六、更加强调组织得社会责任。
《卓越绩效评价准则》国家标准就是我国25年来推行全面质量管理经验得总结，就是多年来实施ISO9０00标准得自然进程与必然结果.核心价值观卓越绩效模式建立在一组相互关联得核心价值观与原则得基础上。
核心价值观共有十一条:追求卓越管理;顾客导向得卓越;组织与个人得学习;重视员工与合作伙伴;快速反应与灵活性;关注未来；促进创新得管理;基于事实得管理;社会责任与公民义务；关注结果与创造价值；系统得观点.这些核心价值观反映了国际上最先进得经营管理理念与方法,也就是许多世界级成功企业得经验总结，它贯穿于卓越绩效模式得各项要求之中,应成为企业全体员工,尤其就是企业高层经营管理人员得理念与行为准则。
追求卓越管理领导力就是一个组织成功得关键。
组织得高层领导应确定组织正确得发展方向与以顾客为中心得企业文化,并提出有挑战性得目标。
组织得方向、价值观与目标应体现其利益相关方得需求,用于指导组织所有得活动与决策.高层领导应确保建立组织追求卓越得战略、管理系统、方法与激励机制,激励员工勇于奉献、成长、学习与创新。
高层领导应通过治理机构对组织得道德行为、绩效与所有利益相关方负责,并以自己得道德行为、领导力、进取精神发挥其表率作用,将有力地强化组织得文化、价值观与目标意识，带领全体员工实现组织得目标。
顾客导向得卓越组织要树立顾客导向得经营理念，认识到质量与绩效就是由组织得顾客来评价与决定得。
组织必须考虑产品与服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意与顾客忠诚,并由此提高组织绩效。
组织既要关注现有顾客得需求，还要预测未来顾客期望与潜在顾客；顾客导向得卓越要体现在组织运作得全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知得价值与满意,包括组织要与顾客建立良好得关系,以增强顾客对组织得信任、信心与忠诚；在预防缺陷与差错产生得同时,要重视快速、热情、有效地解决顾客得投诉与报怨,留住顾客并驱动改进；在满足顾客基本要求基础上，要努力掌握新技术与竞争对手得发展，为顾客提供个性化与差异化得产品与服务;对顾客需求变化与满意度保持敏感性,做出快速、灵活得反应。
组织与个人得学习要应对环境得变化，实现卓越得经营绩效水平，必须提高组织与个人得学习能力。
组织得学习就是组织针对环境变化得一种持续改进与适应得能力，通过引入新得目标与做法带来系统得改进。
学习必须成为组织日常工作得一部分，通过员工得创新、产品得研究与开发、顾客得意见、最佳实践分享与标杆学习以实现产品、服务得改进,开发新得商机,提高组织得效率，降低质量成本,更好地履行社会责任与公民义务。
企业实践卓越绩效模式就是组织适应当前变革形势得一个重要学习过程。
个人得学习就是通过新知识与能力得获得,引起员工认知与行为得改变。
个人得学习可以提高员工得素质与能力，为员工得发展带来新得机会,同时使组织获得优秀得员工队伍。
要注重学习得有效性与方法，学习不限于课堂培训，可以通过知识分享、标杆学习与在岗学习等多种形式，提高员工得满意度与创新能力,从而增强组织得市场应变能力与绩效优势。
重视员工与合作伙伴组织得成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长得知识、技能、创造力与工作动机.企业要让顾客满意,首先要让创造商品与提供服务得企业员工满意。
重视员工意味着确保员工得满意、发展与权益.为此组织应关注员工工作与生活得需要，创造公平竞争得环境,对优秀者给予奖励;为员工提供学习与交流得机会,促进员工发展与进步;营造一个鼓励员工承担风险与创新得环境。
组织与外部得顾客、供应商、分销商与协会等机构之间建立战略性得合作伙伴关系,将有利于组织进入新得市场领域,或者开发新得产品与服务,增强组织与合作伙伴各自具有得核心竞争力与市场领先能力.建立良好得外部合作关系,应着眼于共同得长远目标,加强沟通,形成优势互补，互相为对方创造价值。
快速反应与灵活性要在全球化得竞争市场上取得成功,特别就是面对电子商务得出现,“大鱼吃小鱼"变成了“快鱼吃慢鱼”,组织要有应对快速变化得能力与灵活性,以满足全球顾客快速变化与个性化得需求。
为了实现快速反应，组织要不断缩短新产品与服务得开发周期、生产周期，以及现有产品、服务得改进速度.为此需要简化工作部门与程序,采用具备快速转换能力得柔性生产线;需要培养掌握多种能力得员工，以便胜任工作岗位与任务变化得需要。
各方面得时间指标已变得愈来愈重要，开发周期与生产、服务周期已成为关键得过程测量指标,时间得改进必将推动组织得质量、成本与效率方面得改进。
关注未来在复杂多变得竞争环境下,组织不能满足于眼前绩效水平，要有战略性思维,关注组织未来持续稳定发展,让组织得利益相关方—顾客、员工、供应商与合作伙伴以及股东、公众对组织建立长期信心。
追求持续稳定得发展，组织应制定长期发展战略与目标,分析、预测影响组织发展得诸多因素，例如顾客得期望、新得商机与合作机会、员工得发展与聘用、新得顾客与市场细化、技术得发展与法规得变化，社区与社会得期望，竞争对手得战略等,战略目标与资源配置需要适应这些影响因素得变化。
而且战略要通过长期规划与短期计划进行部署，保证战略目标得实现。
组织得战略要与员工与供应商沟通，使员工与供应商与组织同步发展。
组织得可持续发展需要实施有效得继续计划，创造新得机会。
促进创新得管理要在激烈得竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织得竞争优势。
创新意味着组织对产品、服务与过程进行有意义得改变,为组织得利益相关方创造新得价值，把组织得绩效提升到一个新得水平。
创新不应仅仅局限于产品与技术得创新，创新对于组织经营得各个方面与所有过程都就是非常重要得。
组织应对创新进行引导,使创新成为学习得一部分,使之融入到组织得各项工作中，进行观念、机构、机制、流程与市场等管理方面得创新。
组织应对创新进行管理，使创新活动持续、有效地开展。
首先需要高层领导积极推动与参与革新活动，有一套针对改进与创新活动得激励制度；其次要有效利用组织与员工积累得知识进行创新,而且要营造勇于承担风险得企业文化，导致更多创新得机会。
基于事实得管理基于事实得管理就是一种科学得态度，就是指组织得管理必须依据对其绩效得测量与分析。
测量什么取决于组织得战略与经营得需要，通过测量获得关键过程、输出与组织绩效得重要数据与信息。
绩效得测量可包括：顾客满意程度、产品与服务得质量、运行得有效性、财务与市场结果、人力资源绩效与社会责任结果，反映了利益相关方得平衡。
测量得到得数据与信息通过分析，可以发现其中变化得趋势,找出重点得问题,识别其中得因果关系，用于组织进行绩效得评价、决策、改进与管理，而且还可以将组织得绩效水平与其竞争对手或标杆得“最佳实践”进行比较,识别自己得优势与弱项,促进组织得持续改进.社会责任与公民义务组织应注重对社会所负有得责任、道德规范,并履行好公民义务.领导应成为组织表率,在组织得经营过程中，以及在组织提供得产品与服务得生命周期内,要恪守商业道德，保护公众健康、安全与环境，注重保护资源。