全面质量管理解析测试答案

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全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念？（A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用）2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术？（A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析）3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段关注产品的设计和开发？（A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段）4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标？（A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量）5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法？（A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。

2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术，并简要说明其作用。

3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。

四、案例分析（共45分）某汽车制造公司自实施全面质量管理以来，质量水平不断提高，但最近一年，公司发现产品质量问题较多，顾客投诉不断。

请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。

答案：一、名词解释（共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理模式，旨在通过提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，提高企业竞争力。

2. 质量策划：是在产品设计、过程设计和系统设计阶段，确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。

3. 质量控制：是通过监测和测量产品或服务的过程，确保产品或服务符合质量要求。

4. 质量改进：是通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。

全面质量管理试题和答案解析大全

全面质量管理试题和答案解析大全完美WORD格式第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度.2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性.3．产品质量特性包括：性能、寿命、可性、安全性和经济性.4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面.5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产物格量的产生、形成和完成过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

2、判断题专业知识分享2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×）3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

(×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

(√) 6．顾客满意是指顾客对其请求已被满足的程度的感受. (√)7．顾客是指组织外接受服务和利用产物的个人或团体。

（×）8．国际标准化组织把产物分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料.（√）9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加.因为质量越高，成本也越高.（×）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性.（×）三、选择题1．产物从设计、制造到全部产物利用寿命周期的成本和费用方面的特性是＿D＿。

全面质量管理试题答案

《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲）A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。

（B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A）A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型二、判断题（每题2分，共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

全面质量管理知识考试试题及参考答案

全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。

（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。

（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。

（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。

（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。

（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。

（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。

（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。

（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。

（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。

（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。

（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。

（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。

12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。

答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。

（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。

（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。

（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

全面质量管理考试题与答案

《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行:（)(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（)（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（)（ABC，第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有(）(ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当(）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（)（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的.(B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到：（)（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（)（A）A、理智-思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉-感觉型二、判断题（每题2分,共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。

（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。

（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。

（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。

全面质量管理试题答案

全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案：C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案：C4. 全面质量管理强调的是：A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案：B5. ISO 9001标准的主要目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案：C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。

答案：顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环（QFD）是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。

答案：顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中，内部顾客指的是__________。

答案：组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。

答案：缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。

答案：预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。

全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。

TQM的特点包括对质量的全面定义，不仅关注产品的合格率，还包括工作过程、服务和顾客满意度。

它强调预防胜于检验，通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。

此外，TQM还倡导跨部门协作，认为每个员工都是质量管理的一部分，每个环节都是质量控制的重要环节。

2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。

PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，是一种持续改进过程和产品的管理工具。

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。

（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。

（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。

（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。

（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。

全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案：C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具，其中“P”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的？A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案：A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 6σ管理法中，“σ”代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案：A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案：C8. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于什么的？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案：A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案：D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的？A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持？A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案：ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案：ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案：ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案：ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点？A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案：ABDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述全面质量管理（TQM）的定义。

全面质量管理知识试题及答案

全面质量管理知识试题及答案一、判断题（每题2分，共20分）1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动对(正确答案)错2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平对(正确答案)错3、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动对错(正确答案)4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素对错(正确答案)5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定对错(正确答案)6、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录对错(正确答案)7、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。

对(正确答案)错8、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。

对错(正确答案)9、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。

对错(正确答案)10、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。

对错(正确答案)二、单项选择题（每题3分，共30分）1、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进(正确答案)D.质量监督2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

A.满意(正确答案)B.高度满意C.抱怨D.忠诚3、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。

A.设计开发部门B.工艺技术部门C.质量检验部门(正确答案)D.质量管理部门4、准确的“检验”定义是（）。

A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价(正确答案)5、正确的不合格品定义是（）。

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品(正确答案)D.经检验尚未确认质量特性的产品6、对纠正措施的正确理解应是（）。

全面质量管理考试题与答案

《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（)(ABD,第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:（）(BCD,第二讲）A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（）(C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:（）(ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）(BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖"的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（)(D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。

（B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到:（)（ABC，第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A)A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型二、判断题（每题2分，共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。

2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。

3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。

四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。

2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。

3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。

答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。

2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。

3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。

4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。

《全面质量管理》试题答案

《全面质量管理》试题答案枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。

夕阳西下，断肠人在天涯《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD,第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD,第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD,第二讲）A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC,第二讲）A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCDA、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划&下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D,第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。

（B,第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC,第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A）A、理智一思考型B、理智一感觉型C、直觉一思考型D、直觉一感觉型二、判断题（每题2分，共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

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