提升领导力打造高绩效团队讲义

部分能力 高能力
高能力
低意愿
变动工作的意愿 高愿意
0～1个月 2～6个月 7～18个月
一年半 以上
四种领导风格＋两种领导行为
支持性行为
支持型 低指挥 高支持
授权型 低指挥 低支持
教练型 高指挥 高支持
指挥型 高指挥 低支持
指挥性行为
支持型领导的典型行为：
❖及时给予赞赏和表扬 ❖布置工作不超过的能力范围 ❖帮助下属解决个人问题 ❖不在他人面前批评下属 ❖支持下属的特别做法 ❖不坚持要下属按自己的方式去做事
辅导的障碍
❖ 障碍二：中层经理的态度和能力
▪ 能力不足 ▪ 没有时间 ▪ 跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 ▪ 下属水平高了我怎么办？ ▪ 他连这个都不会，要他做什么？ ▪ 辅导没什么用处 ▪ 辅导＝命令 ▪ 不知道如何辅导
辅导的八个要点
❖ 言传身教 ❖ 辅导的目的在于协助学习 ❖ 协助下属解决特定问题 ❖ 直接运用在工作上 ❖ 精心挑选胜利之师 ❖ 了解下属在辅导方面的需求 ❖ 不一视同仁 ❖ 准确了解下属水平
角色管理
人人能不断进步，但无人能达到完美，团 队可以通过不同角色的组合达至完美
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生， 领导要学会用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无 好坏之分，关键是要找到与角色特征相契 合的工作
49
用人之道
去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他 的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙
选择领导风格
❖ 不同的人不同的领导 风格——因人而异
▪ 对阶段一的员工用指挥 型
▪ 对阶段二的员工用教练 型
▪ 对阶段三的员工用支持 型
▪ 对阶段四的员工用授ห้องสมุดไป่ตู้ 型
❖ 相同的人不同的领导 风格——因事而异
▪ 对高能力低热情的员工 用授权型或支持型
▪ 对低能力低热情的员工 用指挥型和教练型
▪ 根据不同的工作选择不 同的领导风格
地狱就是：厨师是英国人，警察是德国 人，修车技师是法国人，公共行政人员 是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
适才适所方能形成卓越团队！
52
地狱与天堂的区别
有一个人一天他非常幸运地遇见了上帝，于是他问上 帝：“亲爱的上帝，请问您能告诉我天堂与地狱的区别 吗？”上帝说：“你跟我来吧，我带你参观一下，你就知 道他们的区别了！”
团队成员人际风格分类
分析型 和蔼型
支配型
表
表达型 达
度
情感度
技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者 创新者
信息者
47
鹦鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售 价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转， 拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百 元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢 ？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只 要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从 而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什 么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成 不了优秀的领导人。
54
特征之一：把握时机
优秀的团队成员总能够找到最佳时机介入团 队事务
——他们看起来知道应该在什么时候以自己 最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该 保持沉默。
——那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向 型的人都没有这种把握时机的能力。
55
特征之二：灵活性
优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活地转换。 ——不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能
必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中， 庙里一派欣欣向荣景象。
其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名 贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。
即使是猪,也有优点!
《史记·孟尝君列传》。鸡呜狗盗” 比喻卑下的技能或具有这种技能的人
。
天堂与地狱
天堂就是：厨师是法国人，警察是英国 人，修车技师是德国人，公共行政人员 是瑞士人，情人是热情如火的意大利人
什么是影响力？
影响力的特征：
❖影响力是一种追随 ❖影响力是一种自觉 ❖影响力是一种认同 ❖影响力是非制度化的
影响力误区
❖误区一：影响力有什么用处？ ❖误区二：将权力当成影响力 ❖误区三：权力大影响力就大
权力与影响力
项目 来源
范围
大小 方式
效果
性质
职务权力 法定职责，由组织规定
受时空限制，受权限限制
❖ 消极的规定
▪ 不准迟到 ▪ 不准在办公室内抽烟 ▪ 不准浪费纸张 ▪ 拜访客户时必须带齐所
有资料 ▪ 交通费超额部分自理 ▪ ……
有效运用消极规定
❖运用规定是为了解决和改正问题 ❖及时行动 ❖避免情绪性反应 ❖尽职调查，收集事实，了解原因
及过程 ❖惩前毖后，影响整个团队
惩戒技巧：
❖ 立即与当事人面谈 ❖ 不要与之争论 ❖ 就事论事，不提从前 ❖ 询问当事人原因 ❖ 阐述公司规定，说明
在孤独当中仍然“奋而前行”？
规则七：亲和力
❖误区：
▪ 和下属称兄道弟，吃吃喝喝 ▪ 对下属有求必应 ▪ 一团和气，无争吵、冲突，无不同意
见 ▪ 意气相投，对脾气 ▪ 亲和力对影响力有负面影响
规则八：关心下属
❖误区：
▪ 把关心等同于小恩小惠 ▪ 对下属许诺空头支票 ▪ 认为关心下属的工作就是关心下属 ▪ 不能一碗水端平 ▪ 认为关心下属就是对下属有求必应 ▪ 关心下属就是不批评下属
权力与影响力
什么是权力？
权力——你能下命令的原因
❖ 中层经理具有以下权力：
▪ 向下属分派工作的权力 ▪ 费用支出权 ▪ 采购决定权 ▪ 考核权 ▪ 奖惩权 ▪ 给假权 ▪ 用人否决权 ▪ 晋升、加薪等方面的建议权
权力——下属服从的原因
❖不服从会受到惩罚
▪ 责备/改派工作 ▪ 惩罚/考核时给较低的分或等级 ▪ 减少或不给予各种机会
上帝对来人说：“我的孩子你明白了天堂与地狱的区 别了吗？”
对，地狱与天堂只在人们的一念之间而已！
互相帮助的人们永远活在天堂里。
选择优秀的团队成员
☞ 优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的 角色并能为团队做出贡献。
☞ 优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是 自己的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事 情办好。
2020/10/31
2
什么是团队？
是由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标
3
团队由哪些要素构成？
团队与团伙有何区别？
目标 人员 定位 职权 计划
Purpose People Place Power Plan
4
管理领导力与激励
第一单元
下属的发展层次
❖两个影响因素
工作能力 工作意愿
工作能力
❖第一阶段：刚进入公司 ❖第二阶段：一般在试用期——低沉期 ❖第三阶段：低沉期过后
工作意愿
❖第一阶段：刚刚进入公司 ❖第二阶段：一段时间之后 ❖第三阶段：低沉期过后 ❖第四阶段：融入公司之后
员工发展阶段
阶段一 阶段二
阶段三
阶段四
低能力 高意愿
里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四 ，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手
，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里， 由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠
❖服从会得到好处
▪ 不承担责任 ▪ 更多的成功机会 ▪ 奖赏
权力的三个特征：
❖特征一：权力是强制性的 ❖特征二：权力是潜在的 ❖特征三：权力表现为职权
权力的好处
❖权力是实施领导的基础 ❖权力是地位的象征 ❖权力是有用的工具
权力戒律
❖权力不能用来激励 ❖权力不能使人自觉 ❖权力不能产生认同 ❖权力不能滥用 ❖权力对下属影响有限 ❖慎用权力
在上帝的带领下他们先来到地狱。地狱里的人们正 在吃饭，他们围着一张很大的桌子，桌子上有很丰富的食 物，他们每人拿着一双筷子，但是筷子很长，所以他们不 管怎么努力，根本无法将菜夹起来吃进嘴里，满桌的美味 却不能吃，于是地狱里开始出现抱怨声，漫骂声，哭泣声， 围着一桌菜乱作一团。
在上帝的带领下，他又来到天堂参观，同是在吃饭， 与地狱的情景一模一样，一张很大的桌子，一桌丰富的食 物，也是同样长的筷子，但他们却吃得非常开心，因为他 们用那双特长筷子将饭菜夹进对面人的嘴里，因此天堂里 一片欢声笑语。
够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一 个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。 ——在这方面服装和身体语言都能发挥作用。
56
特征之三：自我克制
优秀的团队成员总能够限制自己的团 队角色，给别人创造更大的发展空间，从 而充分发挥所有成员的潜力。
57
特征之四：维护团队利益
惩戒原因 ❖ 让下属了解对别人也
是同样做法
❖ 不抱歉、不让步，不 许诺
❖ 表达希望，并给予鼓 励
❖ 即使有客观原因，也 应该按规定惩戒
❖ 发生不可抗力除外
第四单元
做个好教练
做教练式经理
❖一项国际调查表明：员工的工作能力， 70%是在直接上司的训练中得到的
辅导的障碍
❖障碍一：下属的态度
▪ 习惯于服从命令 ▪ 推卸责任 ▪ 混日子 ▪ 有自己的老一套 ▪ 认为辅导没有什么效果 ▪ 将辅导与人际关系混为一谈
是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响
影响力 完全依靠个人的素质、品德 、业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响
追随，依赖，爱戴
自然地影响
权力＋影响力
❖学会使用权力
《从业务精英到管理精英》 ----提升领导力打造高绩效团队
聚成成功有约系列课程
1
王勇
营销咨询专家
历任国内多家著名企业分公司经理、大区总监、营销总监、 培训总监、副总裁、15年营销、培训、管理实战经验；
2008中国市场营销年度杰出咨询（培训）师 营销团队面对面意境销售实战模拟训练导师 从引导到诱导--高端产品销售提升实战模拟训练导师 国内多家大型企业商学院名誉院长
❖ 如果你希望自己具有影响力，请问：
▪ 你是否是最后坚守阵地的人？ ▪ 你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持你
自己的信念，并去影响你的下属？ ▪ 当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比你
的下属还早的想到了退却？ ▪ 当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你是
否表现出与他们相同的看法？ ▪ 当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能够
▪ 先技巧，后技术
❖建立影响力
影响力
▪ 无影响力，就没有领导力， 更没有有效地领导和管理
❖慎用权力
▪ 权力与影响力呈反比
使用权力的频率
第二单元
建立影响力
规则一：要有一颗“公心”
❖要点：
▪ 坚持原则 ▪ 等距离，一视同仁 ▪ 一心为大家 ▪ 积极奉献
规则二：成为业务的“领头羊”
❖误区：
▪ 业务没必要都比下属强 ▪ 经验多、学历高，自然就是业务
如何关心下属
❖让下属感觉到你在关心他/她 ❖成本高的别做 ❖不能完全控制的少做 ❖关心下属与组织目标一致的需求，对不合
理的需求要加以引导 ❖让员工感到是你在关心下属，而不是组织
规定的
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
❖支持型的领导风格 ❖授权型的领导风格 ❖教练型的领导风格 ❖指挥型的领导风格
的领头羊 ▪ 曾是业务的领头羊 ▪ 领头干＝领头羊
规则三：言必行，行必果
❖误区：
▪ 错误的东西也是“言必行， 行必果”
▪ 归罪于外 ▪ “说到做到”指的是对于下
属个人的承诺
规则四：预见性
❖准确预见未 来，能在下 属心中树立 领导的威信
我们的头真有远见， 跟着他，没错！
规则五：煽动性
规则六：坚持
如何指挥——运用命令
❖事前
▪ 让下属参与
▪ 让下属明白工作的 重要性
▪ 5W1H
▪ 事先准备对命令的 解释
❖ 事中
▪ 态度和善，注意用词 ▪ 简洁、明确，合逻辑 ▪ 承担责任 ▪ 让下属提出问题 ▪ 让下属清楚相关支持 ▪ 对下达的命令予以记录
如何指挥——运用规定
❖ 积极的规定
▪ 工作程序 ▪ 对个人能力的要求 ▪ 工作目标 ▪ 培训 ▪ 沟通 ▪ 明确的政策 ▪ ……