《服务语言艺术》教学大纲

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服务语言艺术第二章3节

一、表情语言
表情语言是通过面部表情来传递信息，交流情感的语言。它是形体语言中使用得最多和最重要的。
表情语言的运用： 1、眉毛 2、眼神 3、嘴唇 4、脸色 5、微笑
表情语言的要求：真诚自然适度得体协调专一
二、手势语言
手势语言是说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表情达意的一种无声语言。这也是一种具有很强表现力的形体语言，它应用广泛使用便捷自由灵活，不仅能辅助有声语言，有时甚至可以代替有声语言单独使用。
第三节服务礼貌形体语言
一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。——美人类学家霍尔
在旅游服务人员的语言实践活动中形体语言，与有声语言同等重要。
礼貌形体语言可分为：表情语言手势语言体姿语言界域语言
亲密界域语是接触性界域语，即双方有身体上的接触，如拥抱、亲吻等，导游人员通常不用，假如出于尊重对方习俗非用不可，也应慎重，应符合对方的习俗礼仪；
个人界域语是接近性界域语，距离一般为一米左右，语义为“亲切、友好”，如促膝交谈、围坐聊天等；
社交界域语是交际性界域语，距离一般为两米左右，语义为“严肃、庄重”，如商务谈判、导游讲解等。
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每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.3020.11.3010:0410:04:1010:04:10Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020年11月30日星期一10时4分10秒Monday, November 30, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.302020年 11月30日星期一10时 4分10秒20.11.30

服务语言艺术课程教案(1)

1、指导思想认真贯彻党的教育方针政策，坚持全面推行素质，努力培养学生的创新精神，学习能力，使之具有适应市场时代的基本技能，有较高综合素质的合格人才。

在职业教育教学改革和课程建设领域，以就业为导向，坚持正确的办学指导思想，以能力为本位，努力满足职业岗位的实际需要，加强与行业企业合作，实行定向化培养模式，以“必需”为度，促进教育功能化，适应行业企业劳动组织和技术发展需要，促进专业教育实际化，以学生为主体，实现教学过程行动化，促进质量评价社会化，提高职业教育的质量和效益，改革教学形式，扩大学生学习权限。

二、基本情况分析本学期担任中专一年级旅游班的服务语言艺术教学工作，相对语文教学工作，有一定的难度。

职高学生的各方面的素质较差，还需要大力提高。

所以，在对学生全面强化督促的同时，如何抓好基础，强化针对性，有的放矢，探索改进讲与练的方法并努力提高效益，就成为这一阶段教学的重中之重。

导游工作是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。

作为导游人员必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求。

因此，在旅游专业教学中，培养合格的导游人才应该成为目标和出发点。

一个合格的导游员，应具备导游讲解能力、导游规范服务能力和导游特殊问题处理及应变能力。

所以，导游专业教学必须进行教学改革，从教学内容、教学方法手段、课程设置等方面创新，对学生进行导游三大能力的培养。

三、目标任务1.导游讲解能力的培养2.导游规范服务能力的培养3.导游特殊问题处理及应变能力四、具体措施（1）丰富知识，编写导游词（2）反复训练，实地导游（3）强化职业道德和服务意识（4）研讨辅导，加深印象（5）分析案例，提高分析能力（6）模拟现场考试，提高应变能力（7）现场观摩，理论与实践相结合五、具体安排周次教学内容节数作业1军训2-10服务语言概述9911-16服务礼貌语言6 617-20服务语言的应用1010 下学期安排1-6服务语言的应用6 67-12服务忌语6 613-18掌握服务语言艺术的途径5 5第一章服务语言概述I 、教学内容：了解服务语言的相关内容。

《教师语言艺术》教学大纲

《教师语言艺术》教学大纲课程名称：教师语言艺术英文名称：LANGUAGE ART FOR TEACHERS学分/总学时：1/16开课对象：21专升本1、2班一、课程的性质、目的和任务“教师语言艺术”是研究教师语言运用规律的一门应用语言学科，是在理论指导下培养学生在教育、教学等工作中口语运用能力的实践性很强的课程，是幼儿师范专业的一门专业必修课。

本课程教育学生热爱祖国语言，认真学习、积极贯彻国家语言文字工作方针政策，增强语言规范意识；能用标准或比较标准的普通话进行口语交际，以顺利通过普通话水平等级测试；初步掌握运用教师职业语言进行教育、教学的基本技能，具有较好的普通话水平；有自信、良好的语言表达能力，提高职业素质，以利于提高全民族的语言素质。

教师语言艺术包括教学语言和教育语言两大部分。

幼儿教师职业口语是教师在幼儿教学教育工作中必须具备的一种语言能力。

幼儿教师应针对教育对象的特殊性，了解幼儿教师职业口语的基本特点，根据幼儿的年龄心理特点和认知水平，设计恰当的教学教育语言和孩子们进行交流与沟通，让孩子们在幼儿园这个和谐的大家庭中得到健康快乐的成长。

二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识现代汉语语音、词汇、语法基础知识。

专科阶段有关幼儿教师口语基础技能。

本课程与语言学、语言心理学、美学、社会学、幼儿教育学等均有密切的联系，所以授课时要注意知识期间的联系，提高教学效益。

三、学时分配四、课程内容和基本要求（一）、了解声母、韵母、声调、音变、吐字归音的基本技能，辩证的训练各语音标准发音1课时基本要求：掌握会说标准流畅的普通话的基本技能(二）、了解掌握朗读的基本要素，学会运用形象感受、逻辑感受、内在语、语气、停连、重音、节奏等多种朗读技巧，声情并茂地读好不同体裁和题材的作品，充分利用教材中的训练材料，做好朗读技能中的“内部心理状态”训练和“外部表达技巧”训练。

掌握态势语的概念、作用和基本要求，掌握态势语分项和综合训练的技能技巧。

《服务语言艺术》教学大纲

《服务语⾔艺术》教学⼤纲.《服务语⾔艺术》教学⼤纲财经信息职业学校商务教研室编制编制⼈：徐焱⼆〇⼀七年六⽉《服务语⾔艺术》教学⼤纲⼀、课程性质与任务课程性质：本课程是酒店服务与管理专业的⼀门专业主⼲课程。

课程任务：使学⽣了解服务语⾔艺术在酒店服务⼯作中的重要性，掌握语⾔艺术的运⽤原则以及语⾔的使⽤技巧，以便更好地提⾼服务效果；为进⼀步提⾼学⽣专业素质，增强综合职业能⼒打下基础。

⼆、课程教学⽬标（⼀）本课程教学⽬标使学⽣掌握服务语⾔艺术的基本知识，学习语⾔艺术的⽂化涵和技巧，同时注重渗透思想教育和世界观、⼈⽣观、价值观的培养，强化学⽣的职业道德观念。

（⼆）基础知识教学⽬标1、认识服务语⾔艺术在服务⾏业中的地位，了解服务语⾔的形式、功能、特征和作⽤。

2、理解服务语⾔的基本概念，基本原理和基本⽅法。

3、掌握服务语⾔的基本原则和技法。

（三）能⼒⽬标1、掌握运⽤服务语⾔的基本原则和⽅法，反映出专业的语⾔修养。

2、能够适应酒店⼯作的需要，采取良好的、有效的讲解⽅法和技巧；同时具备独⽴认识问题、分析问题和理解问题的能⼒。

（四）思想教育⽬标1、具有实事的学风和良好的社会实践意识。

2、具有创新精神和开拓能⼒。

3、爱岗敬业，具有良好的职业道德和⾏为规。

三、理论教学容（⼀）基本模块第⼀章服务语⾔概述【教学⽬标】1、了解服务语⾔的相关容2、掌握服务语⾔的含义3、掌握服务语⾔的原则4、掌握服务语⾔的功能5、掌握服务语⾔的特点和要求【教学重点】理解服务语⾔的定义及其基本特点【教学难点】理解服务语⾔的含义和表现形式【教学⽅法】讲授、案例、问答、讨论、⾓⾊扮演、情景模拟【教学课时】6课时【教学容】第⼀节服务语⾔的含义第⼆节服务语⾔的原则第三节服务语⾔的功能第四节服务语⾔的特点和要求案例1：给客⼈递上游览图后案例2：宴会部⼥⼠的⼀次特殊经历案例3：贴⼼的导游第⼆章服务礼貌语⾔【教学⽬标】1、掌握服务语⾔⽤语得体、严于责⼰、谦逊有礼、真诚赞美、认同⼀致、富于同情的准则2、掌握好称呼语、见⾯语、招呼语、道别语、介绍语、感语、赞美语、道歉语、谦虚语和委婉语的举例与要求3、掌握表情语⾔、⼿势语⾔、体态语⾔的举例和要求【教学重点】1、称呼语、见⾯语、招呼语、道别语、介绍语、感语、赞美语、道歉语、谦虚语和委婉语的举例与要求2、掌握表情语⾔、⼿势语⾔、体态语⾔的举例和要求【教学难点】掌握表情语⾔、⼿势语⾔、体态语⾔【教学⽅法】讲授、案例、问答、讨论、⾓⾊扮演、情景模拟【教学课时】8课时【教学容】第⼀节服务礼貌语⾔的准则第⼆节服务礼貌敬语第三节服务礼貌形体语⾔案例4 在家⼀样的感觉案例5 “客套”不是礼貌案例6 好⼼办了坏事第三章服务语⾔的应⽤【教学⽬标】1、熟练应⽤服务语⾔2、掌握服务语⾔的切合语境3、掌握服务语⾔应⽤的技巧【教学重点】1、服务语⾔应⽤的条件2、服务语⾔应⽤的技巧【教学难点】服务语⾔应⽤的技巧【教学⽅法】讲授、案例、问答、讨论、⾓⾊扮演、情景模拟【教学课时】6课时【教学容】第⼀节服务语⾔应⽤的条件第⼆节服务语⾔应⽤的技巧案例7 ⼩投诉带来⼤⽣意案例8 AEA公司宴会始末案例9 不要热情有余，功底不⾜第四章服务忌语【教学⽬标】1、了解⼀般的称谓忌讳、性格个体忌讳、年龄属相忌讳、凶祸词语忌讳和服务语⾔忌讳2、了解涉外常⽤语忌讳3、了解涉外其他忌讳【教学重点】1、服务语⾔忌语2、涉外常⽤语忌讳【教学难点】服务语⾔忌语【教学⽅法】讲授、案例、问答、讨论、⾓⾊扮演、情景模拟【教学课时】6课时【教学容】第⼀节⼀般的语⾔忌讳第⼆节涉外常⽤语忌讳第三节涉外语其他忌讳案例10 请给我正确答案案例11 娱乐交际场所不当的⽤语案例12 平息换车的风波第五章掌握服务语⾔艺术的途径【教学⽬标】1、了解语⾔交际必备的⼼理素质2、掌握克服语⾔交际⼼理障碍的⽅法3、了解语⾔修养的⽬的和讲话成功的条件4、掌握语⾔训练的原则和要求、途径和⽅法【教学重点】1、语⾔交际必备的⼼理素质2、克服语⾔交际⼼理障碍的⽅法3、语⾔训练的原则和要求、途径和⽅法【教学难点】1、克服语⾔交际⼼理障碍的⽅法2、语⾔训练的原则和要求、途径和⽅法【教学⽅法】讲授、案例、问答、讨论、⾓⾊扮演、情景模拟【教学课时】8课时【教学容】第⼀节提⾼语⾔交际的⼼理素质第⼆节加强服务语⾔交际的⼼理素质第三节服务语⾔应对⼀百例案例13 让⼈失望的考察学习案例14 叫早失误引起的投诉案例15 有着“导演”⾝份的导游员（⼆）实践性教学模块主要对酒店的⽇常⼯作业务及管理进⾏实训，让学⽣了解和掌握酒店的接待管理，产品的设计与开发以及对市场细分和选择等⽅⾯的管理知识。

《艺术概论》-课程教学大纲

《艺术概论》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：170492课程名称：艺术概论英文名称：Introduction to Art课程类别：学科基础课学时：30课时学分：2学分适用对象：艺术与设计学院各专业；全校各专业通识教育选修课考核方式：考试先修课程：美学概论二、课程简介：《艺术概论》包括三部分：第一部分为艺术总论，系统论述了艺术的本质与特征、艺术的起源、艺术的功能、文化系统中的艺术；第二部分为艺术种类，把艺术分为5大部类（包括实用艺术、造型艺术、表情艺术、综合艺术、语言艺术）16门艺术，从美学和文化学的角度进行了阐述；第三部分为艺术系统，对艺术创作、艺术作品、艺术鉴赏进行了全面介绍。

本课注重从美学和文化学的角度来研究艺术，力求探索和发掘艺术的人文精神，此外还借鉴了国内外最新的研究成果，在体系和内容上都有新的拓展；在授课形式上配备了紧密结合课程内容的图音像资料、网络辅助教学课程和多媒体课件；讲授深入浅出、例证丰富，能使学生从感性认识到理性升华，符合学生的认知规律。

Introduction to Art consists of three parts. General Introduction to Art as Part 1 talks about its nature, and characters, origins, functions and art in the culture system. Classifications of Art as Part 2 are divided into five categories (i.e. applied art, plastic art, countenance art, comprehensive art and linguistic art) and sixteen classes in term of aesthetics and culturology. Part 3 is a system of art, which gives an overall introduction to the artistic creation, works of art and art appreciation.This course studies the art from the angles of aesthetics and culturology in order to explore and develop the humanistic spirit. Besides, it also develops its systematic structure and content by using achievements in the latest research abroad. Slide show and multimedia are widely used in the course delivery that help to explain the profound in simple terms and examples, which is in conformity with the learning pattern of students from perceptual knowledge to rational cognition.三、课程性质与教学目的课程性质“艺术概论”是教育部规定的高等院校素质教育的重点课程之一，也是广东财经大学艺术学院各专业必修的学科基础课，同时还可以作为专业拓展课模块的全校通识教育课程。

服务语言艺术教案

服务语言艺术教案一、教学目标1. 让学生了解并掌握服务语言的基本概念和特点。

2. 培养学生运用服务语言进行有效沟通的能力。

3. 提高学生服务行业中的职业素养和客户满意度。

二、教学内容1. 服务语言的定义和作用2. 服务语言的特点3. 服务语言的分类4. 服务语言的应用技巧5. 服务语言在服务行业中的重要性三、教学方法1. 讲授法：讲解服务语言的基本概念、特点和分类。

2. 案例分析法：分析服务行业中的实际案例，引导学生运用服务语言解决问题。

3. 角色扮演法：让学生模拟服务场景，实践运用服务语言进行沟通。

4. 小组讨论法：分组讨论服务语言的应用技巧和注意事项。

四、教学准备1. 教材或教学资源：服务语言相关书籍、案例素材等。

2. 教学设备：投影仪、音响设备、白板等。

3. 角色扮演道具：服装、道具等。

五、教学过程1. 导入：通过引入服务行业的实例，引发学生对服务语言的思考，激发学习兴趣。

2. 讲解：讲解服务语言的基本概念、特点和分类，让学生了解服务语言的重要性。

3. 案例分析：分析服务行业中的实际案例，引导学生运用服务语言解决问题。

4. 角色扮演：让学生模拟服务场景，实践运用服务语言进行沟通，并给予评价和建议。

5. 小组讨论：分组讨论服务语言的应用技巧和注意事项，分享心得体会。

6. 总结：归纳本节课的重点内容，强调服务语言在服务行业中的重要性。

六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度和表现。

2. 案例分析报告：评估学生对服务语言应用的理解和分析能力。

3. 小组讨论：评价学生在小组讨论中的沟通协作能力和对服务语言的掌握程度。

七、教学拓展1. 邀请服务行业专业人士进行讲座，分享实际工作中的服务语言应用经验。

2. 组织学生参加服务行业相关的实践活动，如志愿服务、实习等，增强对服务语言的理解和应用能力。

3. 推荐学生阅读服务语言相关的书籍、文章，扩展知识面。

八、教学反思1. 学生对服务语言的概念和特点是否理解清楚？2. 学生是否能运用服务语言进行有效沟通？3. 教学方法和内容是否适合学生的需求？4. 如何改进教学方法，提高教学效果？九、课程作业1. 案例分析报告：让学生结合实际情况，选取一个服务场景，分析并评价其中的服务语言应用。

服务语言艺术教案

服务语言艺术教案第一章：服务语言艺术概述1.1 教学目标让学生了解服务语言艺术的定义和重要性让学生掌握服务语言艺术的基本原则和技巧1.2 教学内容服务语言艺术的定义和重要性服务语言艺术的基本原则和技巧1.3 教学方法讲授法：讲解服务语言艺术的定义和重要性，以及基本原则和技巧案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解和应用服务语言艺术第二章：服务语言艺术的技巧2.1 教学目标让学生掌握服务语言艺术的基本技巧让学生能够运用这些技巧提升服务水平2.2 教学内容服务语言艺术的基本技巧：倾听、表达、同理心、礼貌用语等如何运用这些技巧提升服务水平：以实际案例为例，讲解如何运用技巧处理客户问题、提供优质服务等2.3 教学方法讲授法：讲解服务语言艺术的基本技巧和如何运用这些技巧提升服务水平角色扮演法：分组进行角色扮演，让学生模拟实际场景，运用技巧进行服务第三章：服务语言艺术的实践应用3.1 教学目标让学生了解服务行业中常见的场景和问题让学生能够运用服务语言艺术技巧解决实际问题3.2 教学内容服务行业中常见的场景和问题：客户投诉、需求咨询、售后服务等如何运用服务语言艺术技巧解决实际问题：以实际案例为例，讲解如何运用技巧处理这些问题3.3 教学方法讲授法：讲解服务行业中常见的场景和问题，以及如何运用技巧解决实际问题情景模拟法：设计情景模拟题，让学生运用技巧解决问题第四章：服务语言艺术在客户服务中的应用4.1 教学目标让学生了解客户服务中服务语言艺术的重要性让学生掌握客户服务中服务语言艺术的运用技巧4.2 教学内容客户服务中服务语言艺术的重要性客户服务中服务语言艺术的基本技巧：倾听、表达、同理心、礼貌用语等4.3 教学方法讲授法：讲解客户服务中服务语言艺术的重要性和基本技巧案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解和应用服务语言艺术在客户服务中的运用技巧5.1 教学目标让学生了解团队沟通中服务语言艺术的重要性让学生掌握团队沟通中服务语言艺术的运用技巧5.2 教学内容团队沟通中服务语言艺术的重要性团队沟通中服务语言艺术的基本技巧：倾听、表达、同理心、礼貌用语等5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通中服务语言艺术的重要性和基本技巧小组讨论法：分组进行讨论，让学生分享和交流在团队沟通中运用服务语言艺术的经验和技巧第六章：服务语言艺术在电话沟通中的应用6.1 教学目标让学生了解电话沟通中服务语言艺术的重要性让学生掌握电话沟通中服务语言艺术的运用技巧6.2 教学内容电话沟通中服务语言艺术的重要性电话沟通中服务语言艺术的基本技巧：清晰发音、语速控制、情感传递、礼貌用语等6.3 教学方法讲授法：讲解电话沟通中服务语言艺术的重要性和基本技巧模拟电话沟通法：设置模拟电话沟通场景，让学生练习运用技巧进行沟通7.1 教学目标让学生了解网络沟通中服务语言艺术的重要性让学生掌握网络沟通中服务语言艺术的运用技巧7.2 教学内容网络沟通中服务语言艺术的重要性网络沟通中服务语言艺术的基本技巧：文字表达、表情符号使用、礼貌用语、及时回复等7.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通中服务语言艺术的重要性和基本技巧社交媒体模拟法：让学生在模拟的社交媒体环境中，练习运用技巧进行沟通第八章：服务语言艺术在冲突解决中的应用8.1 教学目标让学生了解冲突解决中服务语言艺术的重要性让学生掌握冲突解决中服务语言艺术的运用技巧8.2 教学内容冲突解决中服务语言艺术的重要性冲突解决中服务语言艺术的基本技巧：冷静表达、同理心、倾听、妥善处理情绪等8.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决中服务语言艺术的重要性和基本技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，让学生模拟实际场景，运用技巧解决冲突9.1 教学目标让学生了解跨文化交流中服务语言艺术的重要性让学生掌握跨文化交流中服务语言艺术的运用技巧9.2 教学内容跨文化交流中服务语言艺术的重要性跨文化交流中服务语言艺术的基本技巧：尊重文化差异、使用通用语言、非语言沟通等9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化交流中服务语言艺术的重要性和基本技巧文化案例分析法：分析不同文化背景下的沟通案例，让学生了解和掌握跨文化交流的技巧第十章：服务语言艺术的评估与提升10.1 教学目标让学生了解如何评估自身的服务语言艺术水平让学生掌握提升服务语言艺术的方法10.2 教学内容如何评估自身的服务语言艺术水平：自我反思、接受反馈、观察他人表现等提升服务语言艺术的方法：持续学习、实践、寻求指导等10.3 教学方法讲授法：讲解如何评估自身的服务语言艺术水平和提升服务语言艺术的方法重点解析重点：1. 服务语言艺术的定义和重要性2. 服务语言艺术的基本原则和技巧，如倾听、表达、同理心、礼貌用语等3. 服务语言艺术在各个领域的应用，如客户服务、团队沟通、电话沟通、网络沟通、冲突解决、跨文化交流等4. 如何评估自身的服务语言艺术水平及提升服务语言艺术的方法难点：1. 掌握服务语言艺术的基本技巧，如倾听、表达、同理心、礼貌用语等，需要在实际场景中不断练习和应用2. 在跨文化交流中，理解和尊重文化差异，使用适当的沟通方式，以达到有效沟通的目的3. 如何在实际工作中评估自身的服务语言艺术水平，发现并改进不足之处，提升服务水平本教案通过讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，旨在帮助学生全面理解和掌握服务语言艺术，提升其在各个领域的服务水平。

服务语言艺术(高教版)授课教案03

服务语言艺术（高教版）授课教案十课时教学内容：1、旅游服务语言的心理因素2、旅游服务语言的要求旅游服务语言既是一门服务艺术，也是旅游从业人员对客服务的重要工具。

旅游服务语言的使用以服务人员的自身素质为前提，以服务对象――旅游消费者的存在为依据。

为此，旅游从业人员要掌握好旅游服务语言这门艺术，必须对旅游消费心理和旅游服务心理有个基本了解，尤其要利用这些知识来指导自己对旅游服务语言的运用，不断提高服务语言的艺术性和实效性。

第三服务语言的要求在旅游行业，语言作为一种服务技艺，有许多具体要求，比如：――对客人必须主动热情，做到笑口常开，彬彬有礼。

向客人微笑要发自内心，眼睛里要荡漾出笑意真情，切忌做作，给客人造成一种"皮笑肉不笑"的尴尬。

――尽量记住客人的姓名，以便下次见到时主动称呼，让客人产生一种极受尊敬的自豪感。

――学会倾听，不与客人争辩，使客人感到他的要求、观点或看法受到尊重。

――与客人讲话时要看着客人，注意与客人进行目光交流，善于察言观色，并作出恰如其分的反应；低着头，目光不对着客人，都是无礼的表现。

――要避免将自己的偏见和自己不好的心态与情绪带到工作中去。

在对客服务中，叹气、板脸、瞪眼、摇头、赌气，乃至摔东西，都是对客人的大不敬。

――要善于体贴客人，多用问候与体贴语言。

旅游服务永远没有被动语态，即向客人提供的每次服务要在客人开口之前，但讲话要注意分寸，不过分亲昵。

――不在客人面前议论客人或其他同行企业的缺点（陷）。

不能满足客人要求时，说话要委婉，不伤害客人的自尊心。

――在冲动的客人面前，保持冷静和理智，做到有礼、有理、有节，即使在最忙的时候，也应该始终如一。

――在同客人谈话时，语言指向要集中，意思要清楚明白，不要让客人感到话中有话，产生不快。

语速和音量要适中。

讲话太快，音量太轻，客人可能因听不清楚而产生误会；讲话太慢，音量太大，又往往会使客人感到讨厌。

――因种种原因，客人可能会出现某些过失，此时的服务人员，说话乃至神态都要特别注意，要引导客人轻松而不失体面地自我解脱，切忌造成客人难堪。

语言艺术表演课程设计

语言艺术表演课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握语言艺术的基本知识，如语音、语调、语速的运用和表情、肢体语言的配合。

2. 学生能掌握至少两种表演技巧，如相声、朗诵，并能运用到实际表演中。

3. 学生能了解语言艺术在传统文化和现代传播中的重要性。

技能目标：1. 学生能通过模仿、角色扮演等形式，提高自己的语言表达能力和表演技巧。

2. 学生能在团队协作中发挥个人特长，与他人共同完成一场语言艺术表演。

3. 学生能运用所学知识，创作一段富有创意的语言艺术表演作品。

情感态度价值观目标：1. 学生对语言艺术产生兴趣，愿意主动参与课堂表演和实践活动。

2. 学生在表演过程中，学会尊重他人，培养团队协作精神和沟通能力。

3. 学生通过学习语言艺术，提高自己的文化素养，增强民族自豪感。

本课程针对小学四年级学生，结合学科特点，注重培养学生的语言表达和表演能力。

课程以实践为主，让学生在轻松愉快的氛围中学习语言艺术，提高他们的综合素质。

在教学过程中，关注学生的个体差异，鼓励他们积极参与，激发他们的创造力和潜能。

通过本课程的学习，使学生在知识、技能和情感态度价值观方面得到全面提升。

二、教学内容本课程依据课程目标，结合教材内容，设计以下教学大纲：1. 语言艺术基础知识：- 语音、语调、语速的运用- 表情、肢体语言的配合- 语言艺术在传统文化和现代传播中的作用2. 表演技巧：- 相声表演技巧- 朗诵表演技巧- 角色扮演与模仿3. 创作与实践：- 小组合作创作表演剧本- 课堂表演实践活动- 表演作品的展示与评价教学内容安排与进度：第一周：语言艺术基础知识学习，语音、语调、语速的运用第二周：表情、肢体语言的配合，了解语言艺术在传统文化和现代传播中的作用第三周：相声表演技巧的学习与实践第四周：朗诵表演技巧的学习与实践第五周：角色扮演与模仿，小组合作创作表演剧本第六周：课堂表演实践活动，表演作品的展示与评价教学内容与教材关联性：本课程教学内容选取自教材第四章《语言的艺术》，结合课程目标，对教材内容进行整合和拓展，确保学生能够系统地学习和掌握语言艺术知识及表演技巧。

教师口语教学大纲

3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤 ,需在外派公司打卡记录 ; 如遇中途出差 ,持出差证明 ,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录
;
3.2 加班管理
3.2.1 定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
《教师语言艺术》课程教学大纲
课程编号： 12001005
课程类型：公共必修课
课程学时： 36 理论课学时： 26
训练课学时： 10
学分： 1
适用对象： 2013 级全校师范专业本、专科学生
一、课程简介
本课程主要讲授现代汉语共同语的语音系统，辨正重要的方音现象，使学生较全面地掌握普通话语音知识，熟练地掌握汉语拼音方案，能用标准或比较标准的普通话进行口语交际；讲授一般口语交际和教师职业口语的运用规律，对学生进行体态语、倾听、交谈、朗读以及教学教育口语等技能的训练，使学生具有一定的口语交际能力和从事教学教育工作的能力。
3 个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核
报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
三、教学内容及要求
第一编普通话训练（ 12 学时）第一章普通话概述（ 2 学时）教学目的和要求：了解普通话与方言的基本概念及区别，明确普通话水平测试的特点和具体要求；引导学生根据自己的口语实际水平确立本课程的学习目标。

服务语言艺术教案

服务语言艺术教案教案标题：探索多元文化背景下的服务语言艺术教案目标：1. 帮助学生理解不同文化背景对语言艺术的影响，并培养他们对多元文化的尊重和欣赏能力。

2. 培养学生的语言表达能力和创造力，通过服务语言艺术的实践活动提高学生的口头和书面表达能力。

3. 培养学生的合作与沟通能力，通过小组合作、角色扮演等活动促进学生之间的互动与合作。

教案步骤：引入活动：1. 展示一些来自不同文化的艺术品或文学作品，引导学生思考不同文化背景对语言艺术的影响。

2. 引导学生讨论并分享自己对语言艺术的理解和体验。

主体活动：3. 小组合作：将学生分成小组，每个小组选择一个文化背景作为研究对象。

要求学生在小组内共同研究该文化背景下的语言艺术表达形式，如诗歌、故事、音乐等，并制作一个小组展示。

4. 小组展示：让每个小组展示他们的研究成果，并邀请其他同学提问和分享自己的观点。

5. 角色扮演：让学生选择一个他们研究的文化背景中的角色，进行角色扮演，通过对话和表演展示该文化背景下的语言艺术特点。

6. 语言创作：鼓励学生根据自己对语言艺术的理解和感受，创作一篇诗歌、故事或歌曲等，展示自己的语言表达能力和创造力。

总结活动：7. 学生分享：让学生分享他们的语言创作作品，并互相欣赏和评价。

8. 总结讨论：引导学生回顾整个活动过程，总结他们对多元文化背景下的服务语言艺术的认识和体验，并讨论如何在日常生活中更好地欣赏和传承语言艺术。

教案评估：9. 学生展示和表演的评估：根据学生在小组展示和角色扮演中的表现，评估他们对所研究文化背景下语言艺术的理解和表达能力。

10. 语言创作作品的评估：评估学生的语言创作作品，包括语言表达能力、创造力和对所研究文化背景下语言艺术特点的运用。

教案拓展：11. 鼓励学生进行更深入的研究，了解更多不同文化背景下的语言艺术表达形式，并组织相关的活动，如文化展览、语言艺术比赛等。

12. 引导学生思考如何将所学的语言艺术知识和技能应用到实际生活中，如在社区服务、志愿者活动中使用语言艺术与他人交流和传达信息。

《语言的艺术》选修课教学大纲

《语言的艺术》选修课教学大纲课程编号：适用专业：初等教育专业课程类型：职业限选课总学时/学分：36学时（理论学时：16学时；实践学时：20学时）/2学分一、前言初等教育专业的学生由于从小学至高中阶段，参与语言艺术实践的机会很少，语言表达存在许多先天不足。

为了使学生将来在教育岗位中能够通过艺术化的语言进行课堂教学和课外活动指导，特自主开设这门课程。

（一）课程性质与地位1、课程性质：“语言艺术”课程是高职高专初等教育专业为培养学生适应未来小学教育、教学工作而设置的一门职业限选课。

在初等教育专业课程体系中属于素质拓展模板。

2、课程地位：培养学生语言艺术化地职业能力，为促进学生语言综合素质的提高，为将来在小学教育、教学工作及社会活动中开展语言伊艺术活动奠定基础。

、3、衔接相关课程本课程先修课程为“现代汉语基础”和“教室口语”。

学生通过对这两门课程学习，已初步掌握了普通话语音、词汇、语法、语言表达方式及教师口语的特点，为学生语言艺术化能力的培养和形成打下了较坚实的基础。

本课程后续课程为“各学科教材教法”及“小学综合实践活动”。

由于掌握了语言艺术表达的基础特点及方法，能够小学语文教材教法的“阅读教学”、学科教学方法中得以运用，并能够在模拟、仿真的教学情景中指导小学生开展语言类的小学“综合实践活动”及课外活动。

（二）设计思路设计理念：服从社会需要，贴近工作岗位，满足个性发展。

通过内容的选择、教材的选取、教学方法及手段的创新，重在语言实践，重在学生语言素养的逐步提升。

二、课程目标（一）总体目标依据本专业人才的培养方案中“人才培养的规格”：“具有较高的人文素养，具有良好的心理素质，健全的人格、身体健康，具有一定的艺术修养和艺术鉴赏能力，具有一定的创新精神。

”培养学生热爱祖国语言文字，能够初步掌握、运用语言艺术的表达方式进行教学及课外活动指导工作。

教学中突出职业性、实践性和开放性。

（三）具体目标1、知识目标：语言艺术的基础知识与基础技能；2、能力目标：运用语言技术的表达方式，形成语言的内化和外化，指导教育教学活动的能力；3、素质目标：提高学生艺术修养和创新精神。

教学大纲内容范文

教学大纲内容范文一、课程名称。

趣味英语。

二、课程目标。

1. 语言技能提升。

让同学们能够像超级英雄一样，轻松地和歪果仁唠嗑。

不管是在国外旅游，还是和国际友人线上聊天，都能叽里呱啦说个不停，而且还能说得特明白。

口语方面，要能把那些复杂的想法简单又流利地表达出来，就像变魔术一样。

阅读的时候呢，不再看到密密麻麻的单词就头疼，而是像侦探找线索一样，快速理解文章的意思。

写作也不能弱，从简单的小短文，逐步修炼到能写出像模像样的英语小作文，把自己的想法清晰、有趣地传达给别人。

2. 文化理解。

让大家知道英语可不只是一门语言，它背后还有超级有趣的文化世界。

了解英美国家那些独特的习俗、节日，比如万圣节为啥要扮鬼吓人（其实是有故事的哦），圣诞节为啥要有圣诞老人。

通过文化的了解，让同学们在学英语的时候，感觉就像在探索一个神秘的新大陆。

三、课程内容。

# （一）英语基础大闯关（第1 4周）1. 字母与音标。

就像认识新朋友一样，先和26个英文字母混熟。

但这可不是简单地认识它们长啥样，还要知道每个字母的大小写在不同地方的用法。

音标呢，那可是英语发音的密码。

我们要像破解谜题一样，掌握音标这个神奇的工具。

通过各种有趣的小游戏，比如音标猜猜猜（我读一个音标，同学们猜猜是哪个字母或者字母组合发这个音），让大家轻松学会音标。

2. 基础词汇与简单句型。

从最常见的单词入手，像“cat”（猫）、“dog”（狗）、“apple”（苹果）这些。

不过我们不会让单词学习变得枯燥，而是把单词编成好玩的小故事。

比如说“cat”这个单词，我们就可以讲一个小猫咪冒险的故事，在故事里不断重复“cat”这个单词，让同学们不知不觉就记住了。

简单句型方面，像“I'm...（我是……）”“This is...（这是……）”这些基本句型，我们通过角色扮演来练习。

比如一个同学扮演小导游，向其他同学介绍自己的小世界，“This is my book.（这是我的书）”“I'm a student.（我是一个学生）”。

幼儿园五大领域(健康、社会、科学、语言、艺术)教育目标及各年龄段目标附教学大纲

幼儿园五大领域教育目标及各年龄段目标幼儿园教育的内容是广泛的、启蒙性的，可按照幼儿学习活动的范畴相对划分为健康、社会、科学、语言、艺术等五个方面。

幼儿健康教育总目标1.身体健康，在集体生活中情绪安定、愉快。

2.生活、卫生习惯良好，有基本的生活自理能力。

3.知道必要的安全保健常识，学习保护自己。

4.喜欢参加体育活动，动作协调、灵活。

5.发展幼儿体能，提高幼儿身体素质和适应环境的能力。

幼儿健康领域阶段目标小班上学期一、身心保健1.喜欢上幼儿园，并能初步适应集体生活，在一日活动中情绪稳定、愉快。

2.愿意在幼儿园睡觉，午睡时不影响别人，能安静地午睡。

3.学会正确使用小勺，独立用餐，进餐时情绪愉快，习惯良好；了解常见的食物，爱吃各种食物，愿意喝白开水。

4.乐意对待晨起、午睡及晚睡前的盥洗，尝试早晚刷牙。

5.学会正确的洗手方法，逐步养成饭前便后洗手、饭后擦嘴与漱口的习惯，学习使用自己的毛巾和手帕。

6.学会独立上厕所，养成定时大便的习惯。

女孩子要学会使用手纸。

7.知道身体的五官和四肢，并懂得简单的保护方法。

不把手指放在嘴里。

乐意接受预防接种和身体检查。

二、体育锻炼1.上体正直，自然协调地走，向指定方向持物或拖物走，在指定范围内四散走，互相不碰撞。

2.能迈开步子平稳地跑，双臂自然摆动；听信号向指定方向跑，能沿着规定路线跑，向指定方向持物跑。

3.初步掌握简单的跳跃动作（向前跳、向上跳），能双脚同时用力蹬地起跳，动作连贯有节奏。

4.能自然的向前方或远处挥臂投掷各种物体，有将物体投远的愿望；双手能向上、前、后抛球，体验投掷活动的乐趣。

5.能在简单、固定的平行线上或窄道中行进，保持身体平稳不摇晃。

发展幼儿前庭器官功能，提高平衡能力培养勇敢自信的品质。

6.能正面钻过障碍物，做到低头、弯腰紧缩身体。

熟练掌握手膝和手脚着地爬等基本动作，有一定速度并能较好地控制方向。

7.平稳地上下楼梯、玩滑梯，克服恐惧感。

8.能听懂基本的口令和信号，做出相应的动作，会一个跟一个走圈。

2016服务语言艺术（高教版）授课教案02

服务语言艺术（高教版）授课教案第二正确把握旅游服务语言的心理因素一、鉴貌辨色，不断提高语言服务的有效性鉴貌辨色，揣准客人的消费心理，投其所好，使自己开口在客人开口之前，是优质服务的一个重要标准，也是提高语言服务有效性的重要途径。

那么，在旅游服务中如何进行鉴貌辨色呢？（一）从相貌进行观察相貌就是人的五官。

相貌不仅能反映一个人的情感状态，而且在一定程度上还可反映一个人的性格特征。

还有的学者经过长期的观察，也找到了一些面部表情的基本特征。

如：眼睛，惊奇时睁大；轻蔑时眯缝；小看时斜视；高兴时闪光；感兴趣或想获得时目光专注。

谈话时，对方眼睛注视远方，表示对你的谈话不感兴趣或在考虑别的事情；若两眼注视对方，表示他说话的内容为自己所强调，或希望听者更能理解。

目光躲闪或有意避开目光接触，说明某人缺乏足够的信心，怀有自卑感，或表示羞怯害怕；有时也可能表明内心有不高兴或痛苦的事情。

眼睛直直地盯着对方，嘴唇紧闭，表示抗议或愤怒。

不住地眨眼睛和较多地舔嘴唇，表示心理紧张，等等。

当然，相貌对表情的体现又总是与人的文化知识和性格修养相联系。

一般来说，文化知识越广博，个人的性格修养越好，其相貌对表情的体现的失真性和隐蔽性就越强。

另外，在东方文化和西方文化之间，东方文化比较含蓄，其相貌对表情的体现的失真性和隐蔽性也就越强。

因此，旅游服务人员要不断地进行探索，掌握不同文化层次、不同文化背景的旅游者相貌表现情绪的基本特征。

（二）从肤色、体形进行观察众所周知，全球有白种人、黄种人、黑种人。

白种人主要分布在欧洲和北美等国，不仅体形高大，而且比较挺直；黄种人主要分布在亚洲各国，与欧美人相比，体形比较单薄；黑种人主要分布在非洲和南美国家，体形一般。

此外，从职业看从事室外体力劳动和长期在野外工作专业技术人员皮肤较黑，而在室内的脑力劳动和体力劳动的人皮肤比较白。

从这个意义上说，皮肤能反映一个人所生活的国家和地区，也能体现出一个人的职业。

然而，不能把皮肤、体形所代表的信息绝对化，在服务过程中还必须通过体貌、服饰、及言谈举止进行综合判断。

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