窗口单位服务质量调查表与征求意见表

计量所服务质量调查表

计量所服务质量调查表
请各位用户对我们的服务质量进行评价，提供有针对性的意见和建议，以便我们不断改进和提高服务质量。

非常感谢您的配合和支持！
1. 您对我们的服务速度是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
2. 您对我们的服务态度是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
3. 您对我们的专业水平是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
4. 您对我们的沟通能力是否满意？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
5. 您对我们的服务内容是否满意？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
6. 您对我们的售后服务是否满意？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
7. 您对我们的价格是否合理？
（）非常合理
（）合理
（）一般
（）不合理
（）非常不合理
8. 您是否愿意推荐我们给您的朋友或同事？（）非常愿意
（）愿意
（）一般
（）不愿意
（）非常不愿意
9. 您对我们的服务有什么建议或意见？
感谢您的参与！。

餐厅顾客满意度调查表

2、您对菜肴风味评价如何？
A、非常满意（）B、满意（） C、一般（） D、不满意（）
3、您对菜肴价格评价如何？
A、太高（） B、太低（） C、差不多（）
4、您对餐厅卫生评价如何？
A、非常满意（）B、满意（） C、一般（） D、不满意（）
5、您对食堂服务的态度及服务质量评价如何？
顾客评分及意见和建议：
请您对我们的产品及服务提出宝贵的意见和建议：
0至100分您给本店打多少分：
顾客资料：
姓名：性别：联系电话：
家庭住址：邮政编码：
产品品质：
1、对菜品的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、对菜品的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1、对菜品提供的时间
7、您觉得背景音乐怎么样？
□好听，很满意 □一般 □不好听，不适合本店特色
8、您对上菜的速度？
□上菜非常快 □上菜速度一般 □很慢 □非常慢，每次都等很久
9、您觉得工作人员的服务态度如何？
□和蔼可亲，服务很舒心 □态度较好，但不够温和 □一般 □没感觉，很差
10、您对餐具的卫生情况满意度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
尊敬的顾客：
本餐饮公司全体员工衷心感谢您对本企业的垂注与支持！为不断的自我完善，为您提供更高水准的服务，特向您征求意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，我们将不胜感激！
南京恒妤餐饮管理公司
年月日
姓名: 单位名称: 联系方式:
1、您对食堂的总体评价如何？
A、非常满意（）B、满意（） C、一般（） D、不满意（）
“XX店”顾客满意度调查表

窗口单位服务质量调查表与征求意见表

议
填表说明：如有更加具体的意见和建议，请在《意见和建议栏》内填写。
服务质量调查问卷
填表时间：年月日
服务单位
调查内容
满意
比较满意
基本满意
不满意
优
质
服
务
接待文明、热情；
服务人员着装得体、整洁；
主动提供优质、满意服务；
办；
服务环境干净、整洁
效
能
建
设
工作协调沟通，不推不拖；
工作严谨果断，有错即改；
办事公开、公正、快捷，按承诺的时限办结；
廉
洁
自
律
秉公廉洁，无徇私舞弊、以权谋私现象；
无“吃、拿、卡、要”现象；
办事规范，无乱收费现象
综合评价
意见建议
注：请在相对应框内打上“√”，感谢您对我们工作的支持。
服务质量征求意见表
填表时间：年月日
存
在
的
其
它
问
题
意
见
和
建

服务质量征求意见函

服务质量征求意见函1. 引言1.1 服务质量征求意见函尊敬的各位用户：为了更好地提升我公司的服务质量，我们诚邀您参与我们的服务质量征求意见函。

服务质量是我们公司的生命线，我们希望能够听取您的意见和建议，以便不断改进和提升我们的服务水平。

在日常工作中，我们一直致力于为客户提供优质、高效的服务，但我们也意识到还有改进的空间。

我们希望通过这次征求意见函，了解您对我们服务质量的满意度，听取您的意见和建议，从而不断完善和优化我们的服务流程，提升客户满意度。

我们诚挚邀请您抽出宝贵的时间，分享您的想法和建议。

您的意见对我们至关重要，我们将认真倾听，并根据您的反馈做出相应的改进。

让我们携手合作，共同打造一个更加优质的服务体验。

谢谢您的参与和支持！此致敬礼【您的公司名称】2. 正文2.1 编写目的编写目的是为了收集各方对服务质量的意见和建议，以便更好地满足客户需求，提升服务质量水平。

通过征求意见函的方式，可以让客户、员工和其他相关方参与到服务质量改进的过程中来，增强服务的针对性和可持续性。

编写目的也包括了对服务质量管理工作进行全面审视和评估，找出存在的问题和不足之处，为制定下一步改进措施提供参考和依据。

通过这次征求意见活动，希望能够进一步加强与客户的沟通和互动，建立更加紧密的合作关系，提升服务品质，提高客户满意度，实现企业可持续发展的目标。

2.2 征求意见范围征求意见范围涵盖了服务质量的各个方面，主要包括以下几个方面：1. 服务内容：征求意见涉及到服务的具体内容，包括服务的范围、服务的项目、服务的标准等方面。

参与者可以就当前提供的服务内容是否符合其需求进行评价，并提出改进建议。

2. 服务态度：服务的质量不仅仅体现在提供的服务内容上，更重要的是服务的态度。

参与者可以就服务人员的态度、沟通方式、服务态度等方面提出意见，以改善服务的质量。

3. 服务流程：服务的质量也与服务流程的设计和执行密切相关。

参与者可以就服务流程是否合理、是否便捷、是否高效等方面提出意见，以提高服务的质量和效率。

关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告

关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告2013年以来，我局聘请第三方调查机构对全局服务窗口实施服务质量监测及满意度测评，现就有关情况简要汇报如下：一、实施背景根据原劳动和社会保障部《关于加强社保经办能力建设的意见》(劳社部发〔2006〕10号)，人力资源和社会保障部（以下简称人社部）《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《窗口服务环境的建设标准及要求》，结合人社部社保中心、省人社厅相关精神,为建立与经济发展水平相适的窗口服务规范,客观掌握全局服务窗口的服务状况，及时发现并纠正问题，我局自2013年4月起引进第三方机构对下属36个窗口单位的业务经办窗口进行服务质量监测及服务对象满意度测评工作。

二、工作模式及流程（一）采用“神秘顾客”方式对窗口服务质量进行监测。

“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客（或服务对象），对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。

目前广泛应用于服务管理领域，有效解决服务管理部门基层终端管理难、服务规范执行难的问题。

我局窗口服务质量监测以月为单位，采用“神秘顾客”调查方式，通过调查人员以办事群众身份对窗口服务的内容进行观察或体验，监测窗口单位服务水平，反馈业务窗口在服务环境及设备、仪容仪表、服务态度及技能、遵章守纪、电话服务等方面存在的问题及不足，对表现突出的窗口单位及工作人员提出表扬。

（二）对窗口服务满意度测评。

满意度调查通过对服务对象进行问卷调查，收集受访者对窗口服务及各要素的评价，全面客观评估窗口单位服务水平，明确窗口服务的薄弱环节及改进方向，了解群众对窗口服务的意见和建议。

窗口服务满意度测评工作通常以年度为单位进行，采用随机抽样的方法，通过组织调查人员在窗口对参保人进行问卷调查和参保企业上门访问（部分采用电话调查）的方式，收集服务对象对窗口服务的满意度评价。

三、取得的成效（一）建立了服务监督机制，推进窗口服务标准化。

服务质量管理制度公司服务质量管理制度

服务质量管理制度公司服务质量管理制度篇一：服务工作质量管理制度服务工作质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。

2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。

3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。

4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。

5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。

6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。

7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。

8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析^p 评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。

篇二：运维服务质量管理制度运维服务质量管理制度1 目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。

2 适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

3 职责3.1 公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。

3.2 质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。

医院窗口科室满意度调查

广意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！
调查项目
满意
一般
不满意
1．您对收费处的工作人员服务态度是否满意？
您的宝贵意见和建议：
2．您对收费处等待的时间是否感到满意？
3、您对收费处工作人员的收费准确性是否满意？
4、您对药房的工作人员服务态度是否满意？
5、您对药房等待的时间是否感到满意吗？
6、药房工作人员是否对您进行用药指导，您对药房工作人员的用药指导意见是否满意？
7、您对药房工作人员的配药准确性是否满意？
9．您对收费处及药房的工作人员仪容仪表感到满意吗？

提升服务水平和服务质量实施方案

提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。

一、时间安排2011年9月至2012年7月。

二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。

主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。

三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

1、围绕推动科学发展创先争优。

围绕中心工作，服务大局。

精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。

紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。

2、围绕优化工作作风创先争优。

在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。

维护服务满意度调查表(精减一页版)

□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
若更换配件由维护公司提供，配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障没有再发生，若再发生，维护公司有负责免费修复，直至不再发生为止。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
设备维修结束后，维修人员有出示服务维修单，服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
所有设备有进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给**。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司技术人员到现场维护时能主动找到故障设备负责老师，能主动了解故障情况，诊断后能详细解析故障原因和给出解决办法。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
4.其他意见：
维护结束后有把设备重新安放好，清洁好卫生，并交代设备使用的注意事项。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司项目经理有定时咨询设备运行状况，并对的相关投诉及时处理好。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3.维护统计评价:
技术人员到现场维护有填写现场维护表，故障排除后有要求签名确认。
IT设备维护项目
维护服务质量满意度调查表
维护单位
成都新路责任有限公司
评价期限
2015－2016
部门
填表人
1.响应时间评价：
维护公司在接到服务要求后，能按照周一至周五8：00～18:00期间2小时内到达现场，其余时间12小时内到达现场。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
2.服务质量评价:

征求意见表模板

征求意见表模板
尊敬的各位领导、同事：
为了更好地了解大家对公司目前工作的情况和对未来发展的期望，我们特制定了此份征求意见表。

希望大家能够真诚地提出宝贵意见，共同为公司的发展贡献力量。

一、工作环境与氛围。

1. 您对公司目前的工作环境满意吗？如果不满意，有哪些方面需要改进？
2. 您认为公司在营造团队合作氛围方面还有哪些不足之处？您有何建议？
二、工作内容与任务。

1. 您对目前的工作任务分配是否合理？是否存在工作量过大或过小的情况？
2. 您认为公司目前的工作内容是否与您的专业能力和兴趣相匹配？是否希望调整工作内容？
三、领导与管理。

1. 您对公司领导班子的管理水平和决策能力满意吗？如果不满意，您认为需要哪些方面的改进？
2. 您对上级领导的工作指导和支持满意吗？是否希望得到更多的指导和支持？
四、个人成长与发展。

1. 您认为公司对员工的培训和发展机会是否足够？是否有哪些方面需要改进？
2. 您对公司的晋升机制和薪酬福利制度是否满意？是否希望有更多的发展空间和福利待遇？
五、公司发展与未来规划。

1. 您对公司目前的发展方向和规划是否满意？是否有哪些方面需要调整或改进？
2. 您对公司未来的发展有何期待和建议？
六、其他意见与建议。

1. 您对公司其他方面还有哪些意见和建议？请尽情畅所欲言。

感谢各位同事的参与和支持，您的意见对我们非常重要。

我们将认真收集和整
理您的意见，并在后续工作中加以改进和落实。

让我们携手努力，共同打造一个更加和谐、稳定、高效的工作环境，为公司的发展贡献自己的力量！
谢谢！。

《医院政风行风评议工作存在问题及整改措施》

《医院政风行风评议工作存在问题及整改措施》按照区卫生局和区纠风办的指示精神和工作部署，我院在自查自纠阶段，按照25项评议内容认真开展“七查七看”活动。

针对查摆中发现的问题和工作中的薄弱环节，院政风行风评议领导小组多次召开会议，将存在问题分析综合，梳成辫子，并研究制订出切实可行的整改措施。

一、存在问题1、个别服务窗口工作人员服务态度较差，不能为病人提供优质的服务。

2、劳动纪律和机关工作作风尚需进一步整顿。

机关为基层、为临床。

增强服务意识、改善服务态度、提高工作效率，从而提高全院的整体服务水平，对病人真正做到“以人为本，真情服务”。

2、强化全院员工对各种法律法规和规章制度的学习，特别是医院重新制订的《党政工作制度》、《应急预案》、《医政工作制度》、《护理工作制度》的学习，进一步明确岗位职责和工作流程。

院领导和科室负责人要带头学习，熟悉各项规章制度并带头遵守执行。

机关职能部门要经常深入科室检查督促规章制度的学习和落实情况，及时发现和解决问题，以使全院上下都能做到遵纪守法，按章办事，保证医院各项工作的正常有序开展。

3、根据《疾病诊疗常规》，要求全院医务人员对病人要做到合理检查，合理用药，因病施治。

按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品，减轻患者负担；同时严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平，利用本院网络进行实时监控，对过度使用抗菌药物的行为及时予以有效的干预，确保病人利益。

4、针对目前医托甚多，严重扰乱医院正常工作秩序及损害医院和患者利益的实际，我院将继续布置保安人员加强巡视，及时驱逐清理。

并积极向上级有关部门反映，寻求支持，加大对医托的打击力度，切实维护人民群众的利益。

5、继续整顿劳动纪律和机关工作作风。

继续派员定期不定期抽查职工上下班情况和在岗情况，并将其与综合目标管理挂钩，实施奖罚。

同时，加强对机关工作人员的教育和管理，强化机关服务基层的意识。

征求意见建议表

征求意见建议表征求意见建议表尊敬的各位朋友：您好！我是某公司的一名职员，我们公司一直致力于不断提升产品质量，以满足客户的需求。

为了更好地了解客户的期望和需求，我们特向您征求意见和建议，请您给予宝贵的反馈。

感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查。

1. 您对我们公司的产品质量满意吗？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2. 您觉得我们公司产品的性能如何？非常好 / 好 / 一般 / 差 / 非常差3. 您对我们公司的服务满意吗？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意4. 您认为我们公司的售后服务如何？非常好 / 好 / 一般 / 差 / 非常差5. 您觉得我们公司的产品价格合理吗？非常合理 / 合理 / 一般 / 不合理 / 非常不合理6. 您对我们公司的品牌形象有何看法？非常好 / 好 / 一般 / 差 / 非常差7. 您对我们公司的广告和宣传方式有何评价？非常好 / 好 / 一般 / 差 / 非常差8. 您对我们公司的产品包装有何看法？非常好 / 好 / 一般 / 差 / 非常差9. 您在购买我们公司产品时，是否有不满意的地方？有的话，请具体说明。

10. 您觉得我们公司还有哪些地方需要改进？11. 您对我们公司的销售渠道有何建议？12. 您对我们公司的售后服务有何建议？13. 您对我们公司的产品开发有何建议？14. 您对我们公司与客户沟通的方式有何建议？15. 您对我们公司的未来发展有何期望？如果您有其他方面的建议和意见，请在下方继续填写，非常感谢您的参与！相信您的宝贵意见将会对我们公司的发展产生积极的影响！再次感谢您的宝贵时间和参与！表格说明：本调查表是我们公司的一项重要举措，旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意度，以便我们在今后的发展中进行相关的调整和优化。

请您根据个人的实际情况，如实填写，并提出宝贵的建议和意见，以帮助我们做得更好。

对于您的每一条反馈，我们都将认真倾听，并进行适当的改进。

饭店服务质量调查与分析方法

出特殊服务特征)。
② 在同一服务业检验已经存在的关于顾客需求的调查： ——因医院服务而到酒店中的调查
可编辑ppt
8
4. “关系”调查
——提出了关于服务中与顾客关系的所有要素(包括服务、产品和价格)。这种综合方法能够帮助公司有效地调查分析强项和劣势。
关系调查模型——服务质量(SERVQUAL)调查法；
在顾客到达餐厅内第一地点3秒钟内做出反应；愉悦的反应；服务生推荐特色服务；服务生在请求递送定菜单前买单；接收账单；正确地找零；更正收到的定单。
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（二）有效调查计划的标准
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关于× × ×的调查报告结构
1 调查背景： 2 调查目的： 3 调查内容： 4 调查方式说明：
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9
5.跟踪电话或交易后调查
◆ 目标：获得对顾客提供的一项或全部重要服务的信息；可以针对不断扩展范围的顾客，因此比投诉请求更有效（这类调查只针对不满意的顾客）
◆ 与“评价卡片 ”比较，优越性体现：
在交易完后立即进行，对确认不满意或满意的因素很有用；
明显好处是常常使顾客认为公司会及时用电话确认其满意度，
可编辑ppt
26
3．树图法
——亦称系统图，是一种表示质量问题与其影响要素之间的关系或把要实现的目的与采取的措施、手段系统地展开，借以寻找解决质量问题或达到目的的手段和措施的一种树状图示。
★ 类型（根据目的划分） •结构因素展开型：将构成树形图的因素逐层展开； •措施手段展开型：将要实现的目的、措施、手段系统地展开；
折线为累计频率；
5．划分A、B、C三类问题；其中
A类问题累计频率百分数范围在0-70%左右区域；

服务质量调查表

服务质量调查表调查目的：本调查表旨在了解客户对我们公司的服务质量的满意度和意见反馈，以便我们进一步改进和提高服务质量。

我们诚挚地邀请您参与此次调查，并提供宝贵的意见和建议。

调查须知：请根据您的实际经历和感受，在每个问题后的空白处选择适当的答案或填写您的意见。

我们对您提供的信息将予以保密，不会透露给任何第三方。

一、基本信息1. 姓名：____________2. 性别：□男□女3. 年龄：____________4. 联系____________5. 邮箱：____________二、服务满意度评价请您根据以下选项选择适当的答案：1. 您对我们公司提供的服务满意度如何？- □ 非常满意- □ 满意- □ 一般- □ 不满意- □ 非常不满意2. 您认为我们公司的服务速度如何？- □ 很快捷- □ 满意- □ 一般- □ 较慢- □ 很慢3. 您对我们公司的服务态度和专业水平如何？- □ 非常好- □ 满意- □ 一般- □ 不满意- □ 非常不满意4. 您是否遇到了任何问题或困难？如果是，请简要描述：______________________________________________________5. 您是否曾向我们公司提出过投诉？如果是，请说明情况：______________________________________________________三、意见和建议请您提供任何您认为可以帮助我们改进服务质量的意见和建议：______________________________________________________感谢您抽出时间参与此次调查！我们将认真对待您的反馈，并尽力改进我们的服务品质。

如有需要，您也可以随时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您服务。

备注：本调查表的结果仅用于内部参考和改善服务之用，并不具有法律效力。

征求意见情况意见内容【征求意见建议梳理情况汇总三篇】

征求意见情况意见内容【征求意见建议梳理情况汇总三篇】征求意见建议梳理情况汇总（三篇）篇一一、征求意见情况根据市纪委、市委组织部关于开好20xx年度各县(市、区)委和市级各部门(单位)党员领导干部民主生活会的通知(嘉市组[20xx]37号)要求，为开好市供销社(农合联)领导班子专题民主生活会，于20xx 年xx月xx日向各县(市、区)供销社(农合联)、市社所属各党组织、机关各处室和市直有关单位发出会前“征求意见函”和“征求意见表”45份，又于1月9、21、31日分别召开市社机关、机关退休干部和农合联执委成员参加的座谈会，还在2月21召开县处级领导班子和领导干部年度考核工作大会，从思想作风、工作作风、工作绩效、廉政建设、改革创新等方面广泛征求各方对市社领导班子和领导班子成员的意见和建议。

共征得各类意见建议39条，经汇总整理，归纳为18条。

二、对领导班子的意见和建议总的：市社领导班子是一个发展供销社经济信得过的好班子，是一个服务三农、服务系统、服务发展坚强有力的战斗集体，是一个为三农、为系统、为员工办好事、办实事、谋福利，促进城乡一体化建设和供销社经济可持续科学发展的好指挥部。

1、市社党委领导班子政治素质好，理论水平高。

执行政策好。

认真贯彻执行党的路线方针政策，坚持为农服务方向不动摇，围绕中心服务大局，较好地履行了供销社职能，取得了可喜的成绩。

基层干部群众是满意的。

2、注重调查研究，工作思路清晰、重点突出，创新意识强，整体形象良好。

积极研究探索新形势下合作经济发展模式，整合资源发挥优势，壮大实力，充分利用社有资产的带动能力，优化资本配置，吸引社会资金和战略投资者，改造和新上一批有利于完善流通体系的基础设施，提升城乡互动水平，有较大社会影响力的重点项目。

3、班子团结协作，原则性强，凝心聚力强，作风民主。

4、经济意识、发展意识和为农服务意识强、对基层指导作用好、服务态度优。

5、作风扎实，开拓进取，工作成效显著。

大厅窗口及工作人员考核评分实施细则

大厅窗口及工作人员考核评分实施细则一、考核内容大厅窗口及工作人员考核评分实施细则主要包括以下内容：1. 服务质量：大厅窗口工作人员的服务态度、专业能力和沟通能力。

2. 工作效率：大厅窗口工作人员的工作效率和处理业务的速度。

3. 业务熟练程度：大厅窗口工作人员对各类业务的了解程度和熟练度。

4. 工作纪律：大厅窗口工作人员对工作纪律和规范的遵守。

二、考核指标1. 服务质量指标：（1）服务态度：工作人员对待客户的态度和仪表端正程度。

（2）专业能力：工作人员对业务的熟悉程度和处理客户问题的能力。

（3）沟通能力：工作人员与客户沟通的能力，包括表述清晰、倾听能力和解决问题的能力。

（4）客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对窗口服务的满意程度。

2. 工作效率指标：（1）办理速度：工作人员在单位时间内能够处理的业务数量。

（2）排队等待时间：客户等待的时间，包括排队时间和办理业务等待时间。

3. 业务熟练程度指标：（1）业务知识：工作人员对各类业务的知识掌握程度。

（2）业务准确性：工作人员在办理业务过程中的错误率。

4. 工作纪律指标：（1）工作纪律：工作人员对工作纪律和规范的遵守情况。

（2）工作时间：工作人员的上下班时间和迟到早退情况。

三、考核方法1. 通过客户满意度调查表对窗口服务进行评估，客户对窗口服务进行评分，评分范围为1-10分。

2. 工作效率将根据工作人员办理业务的数量和排队等待时间来评估。

办理业务数量可以通过业务量统计表进行记录，排队等待时间可以通过客户填写的等待时间调查表进行记录。

3. 业务熟练程度通过通过上级领导对工作人员进行现场检查和随机考察的方式进行评估。

4. 工作纪律根据工作人员对上班时间、工作纪律和行为规范的遵守程度进行评估，可以通过考勤机记录工作人员的上下班时间，并记录工作人员是否迟到早退。

四、考核评分和奖惩措施1. 根据以上考核指标，对每个工作人员进行评分，总分最高为100分。

2. 根据评分结果，制定相应的奖惩措施。

窗口单位 服务质量调查表与征求意见表

计量所服务质量调查表

餐厅顾客满意度调查表

窗口单位 服务质量调查表与征求意见表

服务质量征求意见函

关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告

服务质量管理制度 公司服务质量管理制度

医院窗口科室满意度调查

提升服务水平和服务质量实施方案

维护服务满意度调查表(精减一页版)

征求意见表模板

《医院政风行风评议工作存在问题及整改措施》

征求意见建议表

饭店服务质量调查与分析方法

服务质量调查表

征求意见情况意见内容【征求意见建议梳理情况汇总三篇】

大厅窗口及工作人员考核评分实施细则

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