最新物业品质部服务检查表.pdf

合集下载

物业品质检查表

中报纸是否是当日版客服心工作区域是否整洁
部访客记录完整，主管经理按规定签批记录
交接记录完整，主管经理按规定签批记录
报纸是否是当日版
管日常巡查记录表规范
理监
二次装修巡查记录规范
管外包服务监管记录
仪容仪表巡主动向客户和上级问好、面带微笑逻岗二次装修巡查记录规范
消防设备检查记录完整
部门
内检容查
检查标准
是/否符合
存在问题
整改建议
其他问题
第2页-共2页
固仪容仪表
定主动向客户和上级问好、面带微笑
岗
安保
对讲机佩戴规范、使用耳机、使用规范语言
部
仪容仪表
监交接班记录控人员进出记录完整
室调取监控录像记录
消防设备检查记录完整
监管应急演练培训记录管理外包服务监管记录
仪仪容仪表
容主动向客户和上级问好、面带微笑
仪表
电梯、楼道主动礼让客户通行，行走靠右配电室、水泵房、隔油池房，发电机房整洁无
品质管理检查表
检查日期
年
月
日
项目名称：
检查人：
检查内容客服、安全管理、工程条线的现场安全管理、工作记录、设施设备安全情况、对外包服务的监管、人员的仪容仪表等。
部门
内检容查
检查标准
是/否符合
存在问题
整改建议
仪容仪表报事报修单需回访并记录、填写规范有偿费用是否收回
工作记录完整，主管经理按规定时间签批客服在规定时间内执行：派单、完成时间
行杂物
为规
配电室、水泵房、隔油池房
范配电室表格存档规范
工程部

物业服务质量检查表

个人资料整理，仅供个人学习使用物业服务质量检查表检查人员检查时月日时至月日时年间合同项要要求主要问得分总得主题分目室内干净整洁，着装规范统一，制度健全上墙，防暴器材摆放整齐，无乱接电线和使用大功率电器（20 分）。

1 、校园50 周岁以下人员占总数的60%以上，安保队员持证上岗（ 20保安人员中监控、门分）。

卫管理、迟到早退、中途溜岗、离岗无提示牌，执勤期间从事与执勤无关事情（10）校园巡分。

逻安全无值班记录、交接班记录、记录不全（10 分）。

管理服务。

值班人员配备无线对讲装置和其他必备的安全护卫器械（20 分）。

私自调取录相，进出车辆货物查验不到位，巡逻未按时、按地点巡查的（ 20 分）。

配备保洁员 8 人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（102 、公共分）适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，区域保周围无杂物（ 20 分）洁与垃院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无圾清运、积水（ 20 分）垃圾站垃圾站专人管理，每日清理，垃圾箱整体清洁，无异味（10 分）维修服定期对垃圾站周围 10 米进行消毒杀菌，有效控制蚊蝇（20 分）务。

垃圾外运符合环保、卫生、安全等相关部门要求，严禁露天焚烧（20分）个人资料整理，仅供个人学习使用后勤公司意见注： 1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。

2、后勤公司应对检查发现的问题在 2 天内提出书面整改措施交总务处审核备案。

物业服务质量检查表检查人员检查时年月日时至月日时间合同项主要要求主要问得分总得目题分来访人员出入记录齐全，上班时间无聚众喧哗、嬉闹（20 分）。

3 、学生无经营活动、无使用大功率电器行为，无未经批准的桶装水和盒饭进入公寓门（ 20分）。

卫服务、协助学管部门对寝室的内务管理，为评比活动提供数据（10 分）。

保洁服房屋外观干净整洁，公寓内无乱贴乱涂乱画、乱悬挂现象（20 分）。

物业公司品质检查全表

天台
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网楼道灯是否无尘、无蜘蛛网窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍护栏是否无尘、无污渍防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物扶手是否无尘、无污渍地面是否无积水、无杂物、无泥沙设备、设施是否无尘、无污渍地面是否无垃圾、无污渍桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
突发事件记录、处理显示正常、录像保存至少一个月
无占用消防通道，无堆放杂物无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失
消防门保持关闭。
检查方法现场查看记录
查看记录
查看记录查看记录现场检查现场检查现场检查现场检查
无缺失，外观完好。
现场检查
能正常开启、关闭。
现场检查
演习方案、记录
查看记录
1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。现场查看 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
移交资料清单；工程质量问题处理通知单
查看
全
检查结果记录
检查结果记录
表
备注
备注
安防系统消防系统
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
消防联动柜是否运行正常消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置消防水压力是否达到规定压力设备信号指示和各控制开关状态是否正常
巡视检查情况，发现问题是否及时解决
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、 a. 内容完整有效
《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出 b. 质量记录应标准化
入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 c. 质量记录应实用，符合质

物业公司-品质检查全表

品质检查全表
房屋管理部分
检查项目房屋标识
房屋结构房屋外观
检查内容
检查方法
栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否查看现场.
设有明显路标
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患
查看现场
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. 查看现场.
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.
查看现场.
公用设备、设施管理部分
检查项目
综合要求
检查内容
各类设施、设备台帐设备房现场管理各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. 值班、交接班记录是否记录完好、清晰质量巡查记录是否记录完好、清晰
检查方法
查看资料、查看设备 3-5 台查看现场查看现场. 查看记录查看记录
检查结果记录
检查结果记录
备注
备注
目视
环境消杀是否对分包方进行监控
询问或抽查记录 3-5 份
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
停车场
消防设备、设施是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
客服、社区文化部分
检查项目
检查内容
社区文化活动文化活动记录
客户投诉、顾客意接待记录表格、常发客服系统
仪容仪表
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
检查记录
备注
资料管理检查项目综合要求
室外部分
垃圾中转站
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 a. 内容完整有效
人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 b. 质量记录应标准化

物业管理服务质量综合检查表

2
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理

物业管理--物业服务品质督导必查项检查表

3.不合格
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。

物业公司品质检查全表

目视
目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭目视目视、纸巾擦拭目视目视、纸巾擦拭
沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过 6 个
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物业服务中心
巡视检查记录，发现问题是否及时解决按钮开/关道闸杆（无收费管理系统）遥控按钮开/关道闸杆入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）
现场查看. 询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份现场测试
现场测试
现场测试
门禁、对讲系统是否正常
测试密码开锁及现场通话
管理人员
检查监督情况
询问、查看记录 3-5 份
绿化管理部分
检查项目
综合要求
草坪、植物
检查内容
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗
绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏
检查方法
询问或抽查记录 3-5 份现场观察
修剪的草、树枝、叶是否当天清除
现场观察
质量记录完好、清晰
抽查记录
是否无黄
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5 份目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
备注
电梯楼层、楼道天台
烟灰盅是否烟头不超过 6 个
电梯门厅是否无尘、无污渍桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网按钮及面板是否无尘、无污渍地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网楼道灯是否无尘、无蜘蛛网窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍护栏是否无尘、无污渍防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物扶手是否无尘、无污渍地面是否无积水、无杂物、无泥沙设备、设施是否无尘、无污渍地面是否无垃圾、无污渍桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮

物业公司品质检查全表

检讨讯问.现场检讨.检讨记载 3-5 份. 现场测试
现场检讨
现场检讨检讨现场讯问.现场检讨.检讨记载 3-5 份讯问.现场检讨
电梯体系给排水体系
照明体系泊车场治理体系
电梯准运证.年检证.维保合同是否齐备.
检讨 3-5 部电梯
机房内举措措施（标识）齐备且状况正常,卫生.通风正常巡查检讨记载完全装备运行是否正常,是否产生停水情形排水地沟.污水井等排水疏浚,地下室.车库.机房.道路有无积水.浸泡现象. 巡查检讨记载是否有乱拉.乱搭.走明线.裸线等现象. 通道.公共场合照通亮度是否充足（有无破坏）.
目视目视.纸巾擦拭
泅水池.喷泉水池是否无杂物.水质清亮岗亭.道闸是否无污渍.无杂物
目视目视.纸巾擦拭
垃圾箱.果皮箱是否无异味.实时清运
目视.纸巾擦拭
垃圾桶是否无异味.无污渍
目视.纸巾擦拭
成果
备注
垃圾是否实时清运
大堂电梯
楼层.楼道晒台
会所.售楼处及物
地面是否无垃圾.无杂物堆放.无污渍.保持光洁.通亮墙面是否无尘.无污渍大门.玻璃是否无手印.无尘.无污渍装潢品是否无蜘蛛网.无污渍.无尘灯具是否无尘.无污渍.无蜘蛛网沙发.茶几是否无尘.无污渍.无杂物
法查询拜访
仪容内心及行动工作服是否保持整洁,佩带工作证及工作牌
检讨办法抽查表单记载检讨表单记载.客服体系记载现场不雅察.
检讨成果
规范
仪容内心是否佳,精力是否饱满
现场不雅察.
行动举止是否文明.大方
现场不雅察.
绿化治理部分
检讨项目
分解请求
草坪.植物治理人员
检讨内容
检讨办法

物业服务质量检查表

物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

物业公司品质检查全表

查阅记录目视
墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴
目视、纸巾擦拭
绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等
目视
路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网
目视
围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐指示牌是否无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭目视、纸巾擦拭
雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物
照明系统
质量巡查记录是否记录完好、清晰
查看记录
各设施设备验收记录表（交接单）
查看记录
移交资料清单；工程质量问题处理通知单
查看
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
询问、现场查看、查பைடு நூலகம்记录 3-5 份、
消防联动柜是否运行正常
现场测试
消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动现场查看
灵活、在正常位置
现场查看.
巡视检查记录，发现问题是否及时解决
询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份
2/8
停车场管理系统
其他设备、设施管理人员
按钮开/关道闸杆（无收费管理系统）遥控按钮开/关道闸杆入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）门禁、对讲系统是否正常检查监督情况
现场测试现场测试现场测试测试密码开锁及现场通话询问、查看记录 3-5 份
询问或现场观察 7/8
检查记录结果
检查结果
备注
备注
具仓库管理
档案、资料管理
有无建立领用制度
询问或查阅记录
物品入库是否经过验收，并填写《入库单》
询问或查阅 3-5 份记录
物料是否帐物一致，无丢失或混淆；

最新物业品质部服务检查表.pdf

最新物业品质部服务检查表资料

物业品质检查表

物业服务质量检查表

物业公司品质检查全表

物业公司-品质检查全表

物业管理服务质量综合检查表

物业管理--物业服务品质督导必查项检查表

物业公司品质检查全表

物业公司 品质检查全表

物业服务质量检查表

物业公司 品质检查全表

物业公司品质检查全表

物业公司品质检查全表