战略地图六步法

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战略地图基础概念

OM-USB-1208FS, OM-USB-1408FSU L ow Cost, MultifunctionUSB Devices with 4 Differential or 8 Single-Ended Analog Inputs U P rovides 12-Bit (OM-USB-1208FS) or 14-Bit (OM-USB-1408FS) Analog Input Resolution U M aximum Sampling Rates Ranging from 1.2 kS/s to 50 kS/s U 2 Analog Outputs U 16 Digital I/O Lines U O ne 32-Bit Counter Input Channel U N o External Power RequiredThe OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS dataacquisition modules offer four differential (DIFF) or eight single-ended (SE) analog inputs, two analog outputs, 16 digital I/O channels, and one counter input.These modules are USB 2.0 full speed voltage input data acquisition modules (fully compatible with both USB 1.1 and USB 2.0 ports). These are plug-and-play modules which draw power from the USB cable - no external power supply is required. All configurable options (including individual channel ranges) are software programmable, and the modules are fully software calibrated.Both modules feature eight analog voltage input channels that are processed through a single A/D converter. The analog inputs to the OM-USB-1208FS are software configurable for either eight 11-bit single-ended or four 12-bit differential inputs. The analog inputs to the OM-USB-1408FS are software configurable for either eight 13-bit single-ended or four 14-bit differential inputs.These modules have one 32-bit counter channel. The digital I/O channels are software programmable for input or output. Both models have two 12-bit analog outputs. The packaging for the OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS ensures ease of use in a variety of applications.OM-USB-1208FS shown actual size.The OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS data acquisition modules are supplied with TracerDAQsoftware which is a collection of four virtual instrument applications used to graphically display and store input data and generate output signals:• S trip Chart—Log and graph values acquire from analog inputs, digital inputs, temperature inputs and counter inputs• O scilloscope—Display values acquired fromanalog inputs• F unction Generator—Generate waveforms for analog outputs•R ate Generator—Generate waveforms for counter outputsT racerDAQ PRO is an enhanced version of TracerDAQ. A comparison of some of the features included in TracerDAQ vs TracerDAQ PRO is shown on the next page.TracerDAQ Pro Strip Chartwith Measurements.TracerDAQ Strip Chart.digital input, event counter digital input, event counter Time-of-Day Triggering No YesMath Channel No YesFeatures ComparisonSOFTWAREOM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS modules ship with an impressive array of software, including the new TracerDAQ®, a full-featured, out-of-the-box data logging, viewing, and analysis application. Driver support and detailed example programs are included for Universal Library programming libraries for Microsoft® Visual Studio® programming languages, and other languages, including DASYLab®, and ULx for NI LabVIEW®(comprehensive library of Vls and example programs compatible with 32-bit and 64-bit LabVIEW v8.5 through 2013) and InstaCal™ installation, calibration andtest utility - powerful solutions for programmers and nonprogrammers alike. These modules operate under Microsoft Windows® XP (32-bit only) and VIST A/7/8 (32-bit and 64-bit) operating systems.ANALOG INPUTOM-USB 1208FS: These devices provide eight, 11-bit single-ended analog inputs or four, 12-bit differential analog inputs.OM-USB 1408FS: These devices provide eight, 13-bit single-ended analog inputs or four, 14-bit differential analog inputs.All devices support software selectable ranges that provide inputs from ±1V to ±20V in a differential configuration, and ±10V in a single-ended configuration.OM-USB-1408FS8 SE/4 DIFF48 kS/s max2±6.0 mA per Pin1GENERAL INFORMATIONSAMPLING RATE: When scanning continuously to computer memory (hardware-paced mode), theOM-USB-1208FS can sample at a maximum of50 kS/s, and the OM-USB-1408FS can sample ata maximum of 48 kS/s.CHANNEL-GAIN QUEUEThe channel-gain queue feature lets you configure a list of channels and gains for each scan. Each channel can have a different gain setting. The gain settings are stored in a channel-gain queue list that is written to local memory on the device.The OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS channel-gain queue can contain up to 16 channels listed in any order.ANALOG OUTPUTThe maximum analog output update rate for all devices depends on several factors, including USB port speed. Both devices offer two 12-bit analog outputs with a range of 0V to 4.096V.When updating continuously from computer memory (hardware-paced mode), one analog output updates at a maximum rate of 10 kS/s; two analog outputs update simultaneously at a maximum rate of 5 kS/s each. DIGITAL I/OAll devices provide 16 TTL-level digital I/O lines. Digital I/O can be programmed on each 8-bit port (Port A and Port B) for either input (default) or output.EVENT COUNTER INPUTEach device supports one 32-bit TTL-level counter that accepts inputs up to 1 MHz.SPECIFICATIONSANALOG INPUTA/D Converter Type: Successive approximation Channels: 8 single-ended (SE) or 4 differential (DIFF), software programmableInput Common-Mode Voltage Range for Linear Operation:SE Mode: CHx to GND, ±10V maxDIFF Mode: CHx to GND, -10V min, 20V max Absolute Maximum Input Voltage: CHx to GND,±28V maxInput Impedance: 122 kΩRanges: Software selectable on a per-channel basis SE Mode: ±10VD IFF Mode: ±20V, ±10V, ±5V, ±4V, ±2.5V, ±2.0V,±1.25V, ±1.0VThroughput: Maximum throughput scanning to computer memory depends on the computer being used. Software Paced: 250 S/s typ, system-dependentHardware Paced:OM-USB-1208FS: 50 kS/sOM-USB-1408FS: 48 kS/sChannel Gain Queue: Up to 16 elements, software-selectable channel and rangeResolution:OM-USB-1208FS:DIFF: 12 bits, no missing codesSE: 11 bitsOM-USB-1408FS:DIFF: 14 bits, no missing codesSE: 13 bitsCAL Accuracy (OM-USB-1208FS Only):CAL = 2.5 V, ±36.25 mV maxIntegral Linearity ErrorOM-USB-1208FS: ±1 least significant bit (LSB) typ OM-USB-1408FS: ±2 LSB typDifferential Linearity Error: ±0.5 LSB typ Repeatability: ±1 LSB typCAL Current (OM-USB-1208FS Only):Source: 5 mA maxSink: 20 μA min, 100 μA typ2.5VREF Accuracy (OM-USB 1408FS Only):±36.25 mV max2.5VREF Output Current (OM-USB 1408FS Only): Source: 5 mA maxSink: 20 μA min, 100 μA typTrigger Source (Software-Selectable):External Digital: TRIG_INClock Source: Internal; External (SYNC), rising edgetriggeredANALOG OUTPUTNumber of Channels: 2Output Range: 0V to 4.096V, 1 mV per LSB Resolution: 12 bits, 1 in 4096Throughput: Maximum throughput scanning to computer memory depends on the computer being used S oftware Paced: 250 S/s single channel typ, system-dependentHardware Paced:Single Channel: 10 kS/sDual Channel: 5 kS/s Power On and Reset VoltageOM-USB-1208FS: Initializes to 000h codeO M-USB-1408FS: 0V, ±20 mV typ, initializes to 000h codeOutput Drive (Each D/A OUT): 15 mASlew Rate: 0.8V/μs typAccuracy (All Values are ±): 0V to 4.096V: 4.0 LSB typ, 45.0 LSB maxAnalog Output Accuracy Components(All Values are ±): 0V to 4.096V% of FSR: 0.1 typ, 0.9 maxGain Error at Full Scale: 4.0 mV typ, 36.0 mV max Offset: 1.0 mV typ, 9.0 mV max% of at Full Offset Scale ±2V0.2 4 9.766 13.766Least Significant Bit- Least Significant Bit-DIGITAL I/O Digital Type: CMOSNumber of I/O: 16 (Port A0 through A7, Port B0 through B7)Configuration: 2 banks of 8Pull Up/Pull-Down Configuration: All pins pulled up to 5V through 47 kΩ resistors (default); change to pull-down using internal user-configurable jumpers.Input High Voltage: 2.0V min, 5.5V absolute max Input Low Voltage: 0.8V max, -0.5V absolute min,0V recommended minOutput High Voltage (IOH = -6.0 mA): 3.84V min Output Low Voltage (IOL = 6.0 mA): 0.33V max Power On and Reset State: InputEXTERNAL TRIGGERTrigger Source: External digital, TRIG_INTrigger Mode: Edge sensitive; software-selectable for CMOS-compatible rising or falling edgeTrigger Latency: 10 μs maxTrigger Pulse Width: 1 μs minInput Type: Schmitt trigger, 47 kΩ pull-down to ground Schmitt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min, 0V recommended min EXTERNAL CLOCK INPUT/OUTPUTPin Name: SYNCPin Type: BidirectionalDirection (Software-Selectable):I nput (Default): Receives A/D clock from external source; active on rising edgeO utput: Outputs internal A/D clock; active on rising edgeInput Clock Rate:OM-USB-1208FS: 50 kHz, maxOM-USB-1408FS: 48 kHz, maxClock Pulse Width:Input Mode: 1 μs minOutput Mode: 5 μs minInput Type: Schmitt trigger, 47 kΩ pull-down to ground Schmitt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min,0V recommended minOutput High Voltage: 4.4V min (IOH = –50 μA),3.80V min (IOH = –8 mA)Output Low Voltage: 0.1V max (IOL = 50 μA),OM-USB-1408FSshown actual size.Ordering Example: OM-USB-1208FS 12-bit voltage input USB data acquisition module (4 DE/8 SE analog input channels, 16 digital I/O, 1 counter, 2 analog outputs) and OCW-1, OMEGACARE SM extends standard 1-year warranty to a total of 2 years.Input Type: Schmitt trigger, 47 k Ω pull-down to ground Input Source: CTR screw terminal Resolution: 32 bitsMaximum Input Frequency: 1 MHz High Pulse Width: 500 ns min Low Pulse Width: 500 ns minSchmidt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min, 0V recommended minPOWERSupply Current: 80 mA (total current requirement; includes up to 10 mA for the status LED)+5V USB Power Available: C onnected to Self-Powered Hub: 4.5V min, 5.25V max C onnected to Bus-Powered Hub: 4.1V min, 5.25V maxOutput Current (total amount of current that can be sourced from the USB 5 V , analog outputs and digital outputs): C onnected to Self-Powered Hub or Externally Powered Root Port Hub: 420 mA maxConnected to Bus-Powered Hub: 20 mA max NON-VOLATILE MEMORY EEPROM: 1024 bytesGENERALOperating Temperature Range: 0 to 70°C (32 to 158°F), 0 to 90% RH non-condensing Storage Temperature Range: -40 to 70°C (-40 to 158°F), 0 to 90% RH non-condensing Communications: USB 2.0 Hi-speed mode (480 Mbps) is recommended; otherwise USB 1.1 full-speed mode (12 Mbps)Microcontroller Type: High performance 32-bit RISC Signal I/O Connector Type: Screw terminal USB Cable Length: 3 m (9.84') max Dimensions: 79 L x 82 W x 27 mm H (3.10 x 3.20 x 1.05") Weight: 91 g (3.2 oz)TracerDAQ Pro Strip Chartwith Measurements.TracerDAQ Strip Chart.OMEGACARE SM extended warranty program is available for models shown on this page. Ask your sales representative for full details when placing an order. OMEGACARE SM covers parts,labor and equivalent loaners.。

战略地图讲解

战略地图讲解 Revised by Hanlin on 10 January 2021战略地图-老板的思维方式和沟通路径老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上，老板看到的是趋势，想的是未来，而员工经常看到自己的本职工作，想的是现实。

这两种思维经常没有交叉点，即便有，也很模糊。

所以有管理专家说，战略失败了，不是战略制定的不好，而是战略执行出了问题。

所谓战略执行出了问题，首先在源头上就出现了偏差，就是老板和员工的沟通出了问题，老板没有有效地把自己的思想传达给员工，导致战略是战略，执行是执行，员工做的事情和老板的战略没有关系，这样的做法，怎么可能帮助老板实现战略目标？所以，还是沟通的问题。

那么，老板该怎么和员工沟通呢？战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。

战略地图对于业务部门尤其适用。

通过战略地图的图解，可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径，把老板的想法清晰地表达出来，当一个模糊的想法，被清晰地表达出来以后，员工也就更容易理解老板的想法了，这时候，模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言，员工理解和接受起来就更加容易了。

图1是一个战略地图的框架，这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。

图一战略地图框架模型首先我们要理解总体思考路径，先是财务层面，财务层面强调的是股东价值，就是股东怎么看待我们，通常会表现为利润增长；然后是客户层面，财务收入是谁带来的客户，客户层面强调的是如何满足客户需求，从而带来业务收入；第三个层面是内部流程层面，强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力；第四个层面是学习与成长层面，这个层面强调的无形价值，主要包括人力资本，人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现，信息资本，使用什么信息系统保障快捷沟通，提升沟通效率组织资本，组织氛围如何改善1、财务层面在财务层面，重点有两个方面，一个是开源，一个节流。

开源就是哪些方面可以带来业务收入，表现在地图上就是营收增长战略，这是一个战略主题，在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入，结合案例，老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道，比如说，老客户带来多少收入，新客户带来多少收入，老产品（比如杂志广告）带来多少收入，新产品（比如HR调研）带来多少收入；而在增加客户价值方面，可以描述为通过客户综合购买，比如既购买杂志，又购买调研报告，所带来的单个客户贡献，也就是增加单个客户购买量的增加，带来客户增值收入。

战略绩效解码

客户层面。为了实现财务目标，必须“以客户为中心”，通过树立公司品牌，建立客户关系，提供有竞争力的产品、服务或解决方案来实现。企业提供的产品和服务要么为客户创造价值，要么为客户降低成本。
内部运营层面。内部运营主要由流程支撑，而流程是通过总结最佳业务实践而形成的工作步骤，是企业内部运营的灵魂。内部运作描述企业如何联结客户价值主张，如何保障企业具备长期的财务能力并获得短期财务成果，如何构建专业运作体系，如何整合专业服务资源，如何快速孕育、培养、发展企业的核心竞争力。
战略解码BEM“六步法”
第4步：确定年度业务关键措施＆目标。
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年度业务关键措施＆目标导出
年度业务关键措施＆目标导出，又称CTQ-Y导出。其中，CTQ（Critical-to-Quality，品质关键点）是从客户与经营角度，对过程或输出提出的关键业务特性，是为了支持战略达成当年业务目标所需改进的关键点。
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战略地图的框架示意图
战略地图的关键成功因素示意图
战略地图是战略解码中起到承上启下作用的关键工具，用来形成中长期关键战略举措。
战略解码BEM“六步法”
第3步：导出战略衡量指标（即战略KPI）
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使用IPOOC方法导出战略举措的构成要素示例
那怎样导出CSF构成要素呢？一般使用的是IPOOC方法，从Input（输入）、Process（过程）、Output（输出）、0utcome（结果）四个维度对CSF展开。
用管理工具持续跟踪
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仪表盘（Dashboard）顾名思义，就像飞行员通过仪表盘把握飞行中的各种状态，组织也可以用类似于仪表盘的方式来掌控“经营管理”的方方面面。
战略目标管理方式--闭环很重要
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公司战略目标
分解到部门/个人目标.

战略路线图与战略地图

战略路线图与战略地图战略路线图与战略地图战略路线图和战略地图是企业制定发展战略时常用的工具。

两者都有助于企业明确目标、规划战略、探索商业机会并提供决策依据。

本文将分别探讨战略路线图和战略地图的概念、意义以及如何制定。

一、战略路线图战略路线图是一种以时间为基准的计划工具，用于指导组织在未来一段时间内实现目标的具体步骤。

战略路线图通常基于长远的愿景和目标，将其分解为中期和短期的具体行动计划。

它不仅展示了实现目标的路径和阶段性里程碑，还囊括了执行者、资源需求以及时间要求等关键要素。

制定战略路线图的过程一般包括以下几个步骤：1. 明确目标：首先要明确组织的长期愿景和目标，例如成为行业领导者、实现市场占有率的提升等。

2. 制定战略：根据目标，制定相应的发展战略，例如市场扩张、产品创新、资源整合等。

3. 分解计划：将长期目标分解为中期和短期的具体行动计划，明确每个阶段的目标和任务。

4. 确定关键要素：确定要执行的关键要素，例如需要的资源、人员需求、时间要求等。

5. 制定时间表：将每个阶段的行动计划安排到时间表中，明确完成每个阶段的时间节点。

6. 建立绩效指标：针对每个阶段的目标，建立相应的绩效指标，用于衡量实际执行情况和目标完成度。

一个好的战略路线图要具备可行性、灵活性和适应性。

它需要基于充分的市场调研、战略规划和资源评估来制定，并且应该能够根据外部环境变化和内部需求做出调整。

战略路线图的制定需要多方参与，包括高层管理者、市场部门、技术部门等，以确保制定的路线对组织整体发展有利。

二、战略地图战略地图是一种用图形方式展示战略规划的工具，用于展示市场目标、竞争优势和业务规划等信息。

战略地图通常分为不同的层次，既可以从整体上展示企业的战略规划，也可以从细分的市场或业务领域展示策略的具体实施。

制定战略地图的过程一般包括以下几个步骤：1. 定义核心竞争优势：明确企业的核心竞争力，例如技术优势、品牌优势、成本优势等。

2. 描绘市场格局：了解市场的现状和未来趋势，分析行业的结构、竞争态势和增长机会。

企业战略地图构建6步骤

企业战略地图构建6步骤第一步：确定股东价值差距。

1、确定高层的财务（或使命）目标和指标；
2、确定目标值和价值差距；
3、把价值差距分配到增长和生产率目标。

第二步：调整客户价值主张。

1、阐明目标细分客户；
2、阐明客户价值主张；
3、选择指标；
4、使客户目标和财务增长目标协调。

第三步：确定价值提升时间表。

1、确定实现成果的时间表，划定战略实施的总时间。

2、把价值差距分配给不同主题，只有财务目标值分解为内部流程和战略主题的目标值，并与具体的时间框架联系，以增强总目标值的可行性。

第四步：确定战略主题（内部流程层面）。

1、寻找、确定影响大、关键的流程（战略主题）。

运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程；
2、设定指标和目标值，使关键内部流程与实现财务与客户目标（结果）的目标值保持协调一致。

第五步：提升战略资产准备度（协调无形资产）。

1、确定支持战略流程所要求的人力，信息和组织资本等无形资产；
2、分析评估现有无形资产的对战略支持程度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升；
3、确定指标和目标值。

第六步：确定战略行动方案并安排预算。

1、确定并形成支持流程和开发无形资产的具体行动方案根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

2、阐明并保障预算需求。

如何绘制公司战略地图

企业情况：科兴公司成立于本世纪初，经过十多年的发展和积累，科兴公司现在已经开发出具有一定知名度的产品，公司具有一定的生产规模，员工人数700多人，目前市场行情好机会多，公司处于历史最好的快速发展时期。

近年来随着市场竞争的加剧，公司连续两年都没有实现预期的收入目标。

公司张总经理2010年从南方珠三角高薪聘请了一位总工程师，帮助科兴公司培养技术工艺人才，提升工艺能力，提高产品质量；又高薪聘请了一位精通精益生产的厂长，加强生产过程中的管控；又通过猎头公司招聘到一位专业的人力资源部长。

决定开展一系列措施，重新建设员工队伍，并且制定了销售额4亿和利润3000万的财务目标。

张总多次组织公司战略研讨会，经过充分的研讨后，初步形成了公司下一步的发展思路。

首先，增长利润有赖于两个方面：增长销售收入和降低成本费用。

公司要提升销售收入的增长，从两个方面来考虑：提高老客户的份额和开发新客户。

提升销售收入需要提高的产品的竞争力。

降低成本费用，需要做好原材料和成品的库存管理工作，提高产品研发能力和生产运营能力。

开发新客户需要加大新产品的开发力度。

这些都是需要关注的重点工作。

其次，公司的产品质量、交货期以及售后服务，这些方面的工作经常引起客户投诉，也是需要关注的重点工作。

最后，由于公司员工有一定的流失，很多新员工都不熟悉公司的产品知识，打造一只过硬的研发队伍、生产队伍、干部队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进战略绩效管理模式，通过战略绩效管理加强对战略与绩效的管控，实现年度财务目标。

请您帮助科兴公司绘制战略地图，将张总经理的发展思路清晰地表达出来，形成实现财务目标的行动路径图。

问题分析：我们可以借助战略地图来表达张总的初步发展思路，通过战略地图可以很好地帮助张总分析实现财务目标的行动路径，把张总的想法清晰地表达出来。

战略地图由四个层面组成：财务层面、客户层面、内部运营层面、学习成长层面。

1、财务层面财务层面的内容有两个：一个是开源，一个节流。

十分钟学懂战略地图

3、向客户分销和提供产品和服务
目标降低服务成本
指标
向客户交付和储存的作业成本；通过低服务成本渠道到达的客户比率；
快速反应向客户交货提高质量
从订货到交付的提前期；从产品/服务完成到可供客户使用的时间；准时交付率；
无缺陷交付项目的百分比；客户投诉的数量和频率。
4、风险管理的目标和指标
财务层面：长短期对立力量的战略平衡
财务层面长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
•减少现金支出 •减少缺陷：提高成品率
提高资产利用率
•现有资产的管理能力 •进行增量投资减少瓶颈
增加收入机会
提高客户价值
•新收入来源（新的 •改善现有客户的盈利性
产品、市场、伙伴）
财务层面提供了价值的有形定义
客户层面：战略的基础是差异化的价值主张
提高客户价值的流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
创造新产品和服务的流程
•机会识别 •R＆D组合 •设计/开发 •上市
法规与社会流程改善社区和环境的流程
•环境 •安全和健康 •招募员工 •社区
为客户和股东创造价值的内部流程
学习与成长：无形资产的战略协调一致
学习与成长描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。
协调一致
运营管理
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工作
财务层面
生产率战略
长期股东价值
行业成本领先者
现有资产利用最大化
增长战略
新收入来源
提高客户份额
客户层面
竞争性价格
最低总成本
质量上乘
购买快速及时

绩效管理：确定公司战略与战略地图、绘制战略地图附：实例

绩效管理：确定公司战略与战略地图、绘制战略地图附：实例确定公司战略与战略地图根据公司的愿景、使命和核心价值观，结合对内外部环境的分析，公司要明确自己的战略，并用战略地图的工具对从战略到执行进行描述。

战略分析与描述战略分析的方法和工具有很多种，我们总结了战略分析6步法来进行战略分析。

第一步：社会环境分析明确公司战略，需要先了解社会环境对公司的影响，可以采用PESTEL等分析工具，对影响企业战略的政策、经济、社会、技术、环境和法律等社会环境因素进行分析。

第二步：行业环境分析明确公司战略，需要分析行业中的关键因素对企业战略的重大影响，包括明确标杆企业、竞争对手等。

第三步：企业环境分析在分析了社会环境和行业环境的因素后，再对企业内部在生产营销、人才、研发、财务等方面的情况进行系统分析，以便调整资源，制定切实的战略。

第四步；SWOT战略分析SWOT分析工具是一种最基础和常见的战略分析工具，可以集成以上三个步骤的分析结果，进行优势、劣势、机会和威胁的分析。

SWOT模型用于战略业务分析，如图所示。

SW的部分主要是用来分析内部的资源能力，OT的部分主要用于分析外部环境因素的影响，利用SWOT分析法可以找出哪些因素对自己是有利的，值得发扬的；哪些是不利的，需要去避开或改善的、我们可以把企业的各个业务放到图中，以明确在不同区域采取不同的措施。

如A区域业务市场机会大，但处于劣势，战略重点就应该在减少弱势利用机会上。

其余区域亦可根据情况采取针对性的战略决策。

这些战略决策点也可以在表1中进行描述。

第五步：梳理战略重点在上述分析的基础上，我们可以罗列出战略重点，如提高库存控制能力、提高产品供应准确性、降低成本费用、改善激励体系等，之后将战略重点梳理出来，就后续的战略地图绘制做好准备。

第六步：绘制战略地图战略地图的核心是客户价值主张，客户价值主张向上支撑公司战略及财务目标的实现，向下指导内部运营流程改善，是战略落地的重点。

下文将对其进行重点描述。

战略地图平衡计分卡的新发展

战略地图：平衡计分卡的新发展作者：刘俊勇来源：2006—09—01 15:24：072006年04月24日图1：战略地图说明企业如何创造价值图2：绘制战略地图的六个步骤附图1：化战略为行动的平衡计分卡框架附图2：以平衡计分卡作为行动的战略框架战略地图：化无形资产为有形成果什么是战略？不同的人会有不同的解释，而战略地图则通过结构化的方式描述了战略，或者说为企业提供一个检查战略的标准化清单。

对于企业已经制定的战略，则可以对照战略地图来检查有无缺失的要素。

图1是战略地图标准模板，它保留了平衡计分卡的基本框架，同样是“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个基本层面，但又有新的发展，表现为每一个层面更加细致。

卡普兰和诺顿认为，战略地图与平衡计分卡相比，增加了两个层次的东西，一是颗粒层，大家可以看到每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

财务目标的长短期战略平衡。

这是战略地图在财务层面首先要达到的目标。

卡普兰和诺顿认为，衡量一个战略是否得到有效执行，要通过长期股东价值来判断，这与传统判断战略执行的标准一致。

但是，在战略地图中，强调股东价值的长期性，因此又将股东的价值分解为生产率战略和增长战略。

生产率战略考虑的是企业短期财务成果的实现，增长战略则强调企业长期财务成果的实现。

我们对财务指标批评最多的是“事后、短期、急功近利、使经理人更加短视”等，而卡普兰和诺顿通过战略地图克服了传统财务评价指标的不足。

在财务层面，战略地图追求财务目标的长短期战略平衡，同时也为战略地图的整体框架奠定了基础。

从生产率战略的角度看，要使企业短期财务成果得到改善，有两个具体方法：一是改善成本结构，比如在供应环节和供应商进行沟通，通过谈判将供应成本降低。

二是提高资产利用率，一个方法是提高现有资产利用效率，另一个方法是通过增加新的资产，来改善现有生产能力的瓶颈。

通过这两种方法，可以促进企业生产率战略的执行，短期获得股东的满意。

战略地图理论、方法和工具

公司如何在保持客户的忠诚度与购买力的同时确保公司的盈利？
21
2021/10/10
客户角度的指标（通用结果类）
收入每个客户带来的收入每个分销商和分销渠道带来的收入新客户带来的收入比例目标市场新客户带来的收入比例
客户开发目标市场内获得的新客户目标客户占总目标市场潜在客户的比例已购买一次以上的客户占全部潜在客户的比例被采纳的建议书占全部建议书的比例
。
23
2021/10/10
客户价值定位延伸出来的指标
公司产品或服务的价格、质量、功能或创新方面的特点公司或产品的品牌形象和信誉客户关系和知识，包括产品或服务的个性化程度是否满足客户的具体需求。
24
2021/10/10
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
流程层面
包含内容：运营管理流程客户管理流程创新流程法规与环境（社会）流程
客户保留率客户利率用目标市场利润率
22
2021/10/10
客户角度的指标（通用结果类）
广告费用占销售收入的比例品牌认知度（基于市场调查）客户服务费用占销售收入的比例平均客户服用费用客户投诉
客户投诉频率投诉订单占订单总数的比例投诉类型（严重型）投诉处理周期投诉处理周期超过规定期的比例
提高生产力和效率以降低成本的指标
总成本某产品或某类产品（服务）的总单位成本人均创收渠道创收费用降低率，例如销售、行政或物流等方面的费用（必须同时考察这些指标的效果，不一定是费用越低约好）
2021/10/10
11
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
改善资本利用率的指标
各项回报率，如：投资回报率、资产回报率、占用资本回报率

平衡计分卡战略地图：引领中国企业战略执行

平衡计分卡战略地图：引领中国企业战略执行大家晚上好，今天晚上很高兴在北京大学跟大家交流平衡计分卡战略地图。

我本人有幸翻译了卡普兰的两本著作，我想在这里将我对平衡计分卡和战略地图的了解，做一个交流。

一、平衡计分卡战略地图的产生与发展题目叫平衡计分卡战略地图，其实是平衡计分卡理论体系里的两个阶段两个问题，平衡计分卡是第一个阶段，而战略地图是第三个阶段，了解平衡计分卡理论在座的各位都知道，总共有三本书。

第一本是平衡计分卡，第二本书是战略中心型组织，第三本书是战略地图。

这构成是平衡计分卡体系。

同时卡普兰、诺顿两位大师在哈佛商业评论从1992年到2004年一共发表了五篇文章，这三本书五篇文章，应该说构成了他的理论体系。

当然这个理论体系不是僵化的，两位大师一直在策划他们第六篇文章以及第四本书。

从1992年开始，应该说平衡计分卡理论提出之后，引起了很大的反响，这个理论为什么能够得到很大的反响，能够得到理论界和实务界的推崇，我个人体会平衡计分卡理论应该说是理论和实践相结合的一个典范。

这一点可能对平衡计分卡了解的同志都知道，在90年的时候，卡普兰、诺顿合作，参加了一项跨国公司的研究课题，研究的题目就是企业未来组织绩效的衡量问题。

在研究的过程中，来自哈佛大学商学院会计学的卡普兰教授，来自毕马威所属咨询机构的研究人员诺顿先生，以及12位业绩领先的国际知名企业总裁，一直参加这个为期一年研究项目。

在一年中这12位总裁或代表，包括两位大师定期进行研讨，或者说进行圆桌会议。

在研讨的过程中，其中有一家企业实行了一个管理工具，叫企业记分卡，这可以说是平衡计分卡在企业实践中最早的原形，吸引了这个研究项目中的各位，大家对他们通过研讨、升华，最终由两位大师提炼为平衡计分卡理论。

这个理论应该说本身是来自于企业实践，又经过这么多企业的探讨，因此马上有企业进行运用，运用中取得了很好的效果，进一步推动平衡计分卡理论的研究。

当然在平衡计分卡理论的运用过程中，很多企业也创造性的使用了平衡计分卡，以至于两位大师有了第二本书和第三本书。

战略目标梳理七步法

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打造大客户营销体系
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构建研发体系，提升研发能力
1.协助研发中心建立研发的组织体系
研发中心建立研发的组织体系建设评价
2.帮助研发系统明确岗位职责相匹配的任职资格标准
研发岗位任职标准评价
3.多渠道招聘高端研发人才
研发人才招聘计划完成率
4.协助建立研发系统的激励机制和晋升通道
研发系统的激励机制和晋升通道设计评价
1.制定人力资源规划，围绕公司的战略目标，满足公司不同发展阶段人员数量和胜任力的需要
人力资源规划
2.制定完善公司的激励机制，建立以绩效考核为导向的组织氛围
激励机制建设
3.建立和完善职业发展通道，制定适应公司发展的人才梯队建设机制和人才培养规划
职业发展通道与梯队建设
多渠道迅速提升销售量
1.拓展招聘甄选渠道，满足公司的人员需求
招聘计划完成率
2.根据公司的发展战略，适时调整和完善公司的组织结构、部门职责、岗位体系、定岗定编等工作
组织管理工作评价
3.参与制定各系统的激励政策，并督导实施
激励政策制定
保持一定利润水平
1.提高人岗匹配度，降低人力成本
工资总额占销售收入比
2.评估岗位饱和度，适时调整和丰富工作职责，提高工作效能
工作职责调整及时到位率
有些工作就像人的体温、脉搏、心跳，这些指标不正常，人们无法正常工作，但是即便这些指标一贯正常也不帮助一个人做出创造性的工作。
也就是说，基础性的工作做不好，可能会影响公司正常运行，但是即便这些基础性的工作全部做好了，也不能为公司创造区别于其他企业的差异化竞争力。
因此，著者建议，企业在操作绩效管理的时候，出发点一定是要站在企业战略的高度，把绩效管理与企业的战略以及运营紧密结合起来，从战略目标提取员工的考核指标，用绩效管理体系支撑公司战略落地。

战略地图讲解

战略地图讲解老板和员工的思维方式常常不在同一频道上，老板关注的是趋势和未来，而员工则更关注自己的本职工作和现实。

这种思维上的差异导致了交流的困难，因此，管理专家认为战略失败不是因为战略制定的不好，而是因为战略执行出了问题。

战略执行出问题的根源在于老板和员工之间的沟通问题。

老板没有有效地传达自己的想法，导致员工缺乏对战略的理解和认同，从而使得员工的工作与战略脱节。

因此，解决沟通问题是关键。

战略地图是一种有助于解决沟通问题的工具，尤其适用于业务部门。

通过图解，老板可以清晰地表达自己的想法，帮助员工更好地理解战略目标。

战略地图的框架模型可以帮助老板梳理战略思路，从财务、客户、内部流程和研究与成长四个方面考虑，以实现股东价值、满足客户需求、完善内部流程和提升人力、信息和组织资本等目标。

在财务层面，战略地图强调开源和节流两个方面。

政策法规流程是一个非常重要的风险控制流程，其主要目的是解决客户投诉、经济纠纷等问题，以降低企业的风险。

在研究与成长层面，我们可以将其分为三个主题，分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。

在人力资本价值主题中，我们需要解决企业如何准备人力资源，以及如何提高人力资源的数量和素质，以达到支撑前面目标的要求。

因此，在业务转型时，必须考虑到人的因素，否则，人力资源不支撑，前面的目标很难实现。

信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题。

在案例中的杂志编辑部门，这个主题可以先不做考虑。

组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等。

在案例中的杂志编辑部门，我们可以重点考虑团队协作的问题，以营造更好的组织氛围。

战略地图方法论

产品优势
营销卓越
服务优良
运营卓越
提升网络运行效率提高资源运用效率
建立客户价值（客户关系管理流程）
建立业务优势（新业务开发与交付流程）
建立服务优势（服务管理与运营流程）
建立网络运行优势（资源管理与运营流程）
建立基础网络优势（网络开发与建设流程）
建立产业链优势（合作商开发与管理流程）
渠道※服务
－客户保有与获得－客户忠诚度
客户服务差异化
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运营层面－运营卓越
为了实现财务层面和客户层面的目标，公司内部运营层面将重点关注两大方面的内部流程（1）为了实现客户层面的目标，如何向电信用户传递信息服务；（2）为了提升财务价值，如何改善网络运营效率并降低投资成本。根据ETOM模型，浙江公司最核心的内部流程分为以下六组：
政企、家庭、个人的客户品牌建设
客户关系管理产品融合与创新
运营卓越
增加客户黏性转型业务的销售能力
优化产品组合套餐政企客户ICT解决方案
人力资产
客服服务差异化运维服务产品化
信息资产
价值领先、资源高效的网络保障体系
组织资产
盘活网络资源优化投资结构
供应商/SP管理物流体系建设
创新成长
人员总量与结构配置人力资源能力提升
•资本运用报酬率 •净毛利（与同业相比）以良好品牌形象提高顾客利润贡献率 •与同业相比的销售量 •高级品的销售比率维持在业界的成本优势 •与同业相比的现金
生产力提升策略
现有资产的最佳利用 •现金流量
及毛利
• • 神秘课客防查评估特定顾客群的占有率
支出（美分、加仑）

战略地图与战略管理-中国讲师网

一、平衡计分卡战略地图发展历程（1）业绩衡量工具——平衡计分卡（2）战略管理基石——战略中心型组织（3）可视化战略模板——战略地图（4）战略地图的创新二、全面的业绩衡量工具（1）财务层面业绩指标（2）客户层面业绩指标（3）内部流程层面业绩指标（4）学习和发展层面业绩指标三、战略管理的基石（1）阐明并诠释愿景与战略（2）沟通和联系（3）计划并制定目标值（4）战略反馈与学习四、可视化的战略模板（1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡（2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张（3）内部流程层面：为客户和股东创造价值（4）学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值五、创造价值的四类关键流程（1）运营管理流程（2）客户管理流程（3）创新流程（4）法规与社会流程六、衡量无形资产战略准备度（1）描述无形资产：人力、信息和组织资本（2）协调和整合无形资产：三种协同工具（3）衡量无形资产：战略准备度七、绘制战略地图的六个步骤（1）确定股东价值差距（2）调整客户价值主张（3）确定价值提升时间表（4）确定价值创造流程（战略主题）（5）提升战略资产准备度（6）确定战略行动方案及资金保障计划八、平衡计分卡战略地图在中国的具体应用（1）AS集团公司的内部业绩评价体系（2）CR集团6S管理体系与平衡计分卡九、平衡计分卡实施中的问题（1）平衡计分卡失败运用六大类型（卡普兰）（2）实施平衡计分卡的十大问题（尼文）十、关于平衡计分卡的思考（1）平衡计分卡的应用领域（2）不同类型企业实施平衡计分卡的差异（3）平衡计分卡实施的条件（4）企业实施平衡计分卡所遭遇的难题（5）平衡计分卡的信息化（6）企业高层领导和各部门在推动BSC中的地位和作用（7）在中国推行平衡计分卡的外部力量。