【技巧分享】电话催收技巧大全

电话催收欠款帐款的9个技巧
企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到的问题。

我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。

很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己在纳斯信培训的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。

收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是会大大增加你收回货款的可能性。

１．确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

２．选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

３．选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。

其次是周四、周二。

最不宜电话催账的日子是周一、周三。

如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。

４．要找对人一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

不过，要对秘书特别客气。

如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。

有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。

如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

５．要说对话为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。

礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。

当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。

你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。

生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。

同时继续追踪，直到对方清账为止。

６．讲究设备在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。

不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。

７．沟通良好沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：
１）模仿对方说话的方式、速度和音量（２）碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。

好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键（３）对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。

（４）保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

８．学会闭嘴沉默是最高明的说话术。

顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。

”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。

千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

９．维护关系为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。

俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。

如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。

如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。

同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

及时、频繁和有力度
是收款的有效策略“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。

不要笑，不论什么时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。

这样，你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。

任何债务，拖的时间越久越难要回来。

很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。

大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。

大多数客户都是等到提醒才付款的。

提醒得越早，你就会越早得到货款。

一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。

尤其是资金紧缺时。

但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。

过于频繁，会影响与客户之间的关系。

有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。

其实不然，纳斯信认为，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。

首先要有力，一定要让欠款人感觉到压力才行。

例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。

其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。

选择合适的时机，采用正确的方式
很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。

例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。

一般而言，上午打电话比下午好。

周二至周四又好于周一、周五。

因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。

周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。

在合适的时间里还要保证你做对了事情。

例如你找的人是不是能做决定的人。

但是，最好不要直接去找企业主去要账。

找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。

还有，知道债务人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。

“打蛇要打七寸”，收款也适用这个原理。

选派合适的人去要账有些企业是让销售员去收款。

并以能否收回货款作为其业绩的评定标准。

这种做法的好处，是刺激了销售员去收款。

同时由于销售员对订单十分了解，让他们收款会非常方便。

但是这种方式也有弊端，因为销售员总是有宽容客户的心态，造成延期付款。

有些企业用财务去收款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。

然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做收款人员的。

作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。

收款人员应该具备哪些素质呢？林先生认为，一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。

只有这样他才能对货款有正确的认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。

其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。

客户往往会提出各种借口来拒绝付款。

收款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。

例如，客户常常会这样回答：“我们已经付款给你们了，支票已经寄出。

”千万不要高兴，这可能只是一个借口。

有经验的收款员可能会这样应对：“谢谢您。

请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。

”收款员应该具有很强的心理承受能力。

很多情况下，收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。

特别是遇到恶意欠款的人，收款人往往会被对方的态度吓住，放弃了收款的努力。

收款人要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态。

这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。