《志愿服务信息系统基本规范》功能要求

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01 目标用户
志愿服务信息系统的目标用户为志愿团体和志愿者。
团体归属
成长与激励
项目参与
志愿者
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志愿服务时间记录、查询、积累
志愿者招募与管理
志愿Байду номын сангаас 体
表彰奖励
项目发布与管理 线上培训
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02/ 基本功能
上面，我们对用户、用户关系、用户需求有了一定了解。 接下来，我们来探讨第二个问题：
？ 基本规范对系统基本功能设置，提出 了哪些要求，来满足用户多样化的需 求？ ——志愿服务信息系统应具备9项基本功能，并 对每项功能从业务流程角度进行了分解和详细描 述，以其普适性、交互性、实用性功能来满足用 户多样化需求。
志愿服务时间管理
——基于项目管理可进行时间管理。
在志愿服务项目信息管理中，进行详细描述
在志愿服务时间信息管理中，进行详细描述
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03 功能描述
表彰奖励管理
评价投诉管理
——基于项目管理可进行评价投诉 管理。
在表彰奖励信息管理中，进行详细描述
在投诉信息管理中，进行详细描述
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认证管理
志愿团体信息 管理
志愿者管理
基础信息管理 志愿服务时间管理
志愿服务项目管理
志愿服务证书管理
表彰奖励管理
评价投诉管理
培训管理
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03 功能描述
志愿团体基本信息管理，包含注册管理、认证管理、基础信息管理等子功能。
志愿团体账号的注册、审核、注销。 志愿团体认证的申请、审核 志愿团体提交、修改团体的基础信息。
志愿者账号的注册、审核、注销
志愿者认证的申请、审核，认证通过后获得注册志愿者统一编号
志愿者个人信息的提交、修改
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03 功能描述
搜索项目，查询受邀项目，项目报名
志愿者申请加入、退出志愿团体，处理收到的志愿团体的加入邀请
由志愿团体添加，可查询培训记录，要记录培训主题、时间、 培训单位及类型
查询记录，主要由志愿团体记录志愿服务内容和服务时间
统，来源于志愿服务活动实践和管理工作实际需要，具有很好的实用性。《基本规范》
的推广应用，将有效实现全国志愿服务的信息共享交换和资源整合利用，不断提升志
愿者队伍建设科学化、信息化水平，推动志愿服务规范化、制度化发展。
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目录
CONTENTS
01 / 目标用户 02 / 基本功能 03 / 功能描述
对志愿服务信息系统的术语定义、基础数据元等内容有了 详细的了解和认识后，接下来我们要思考一个问题：
03 功能描述
志愿团体信息管理，应具备志愿团体基本信息管理、志愿者管理、 志愿服务项目管理、志愿服务时间管理、表彰奖励管理、投诉评 价管理、志愿服务证书管理、培训管理等子功能。
部分子功能，基于“志愿服务项目管理功能”，如志愿服务时间管理、
志愿服务证书管理、评价投诉管理等子功能。
注册管理
志愿团体基本信 息管理
基本功能
02 基本功能
志愿者信息管理
志愿服务项目信息
志愿团体信息管理
管理
培训信息管理
志愿服务时间信息
表彰奖励信息管理
管理
志愿服务证书信息
评价投诉信息管理
管理
审核信息管理
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02 基本功能
志愿服务时间、志愿服务证书、评价投诉等信息管理，基于志愿服务项 目信息管理功能。
审核
审核信息管理
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03/ 功能描述
03 功能描述
志 愿 者 信息管理基本要求
11项： 志愿者信息管理，应具备注册管理、认证管理、志愿者个人信 息管理、参加志愿服务项目、参加志愿团体管理、参加培训记 录、志愿服务时间记录、星级评定、表彰奖励记录、评价投诉 管理、证书管理等子功能.
03 功能描述
志愿者信息管理，应具备注册管理、认证管理、志愿者个人信息管理、参加志愿服务项目、参加志愿 团体管理、参加培训记录、志愿服务时间记录、星级评定、表彰奖励记录、评价投诉管理、证书管理 等子功能
者
者
如团体和团体之间，隶属于一个团 体体系，则团体和团体之间，会存 在上下级的团体关系。
志愿者加入团体，被团体管理。
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01 目标用户
志愿服务信息系统的目标用户为志愿团体和志愿者。
志愿团体
发布项目
志愿者和志愿团体，可以通过志愿服务项目 达成用户关系：
管理
志愿 者
志愿服务项目 桥梁
项目报名
志愿者参与志愿服务项目，志愿团 体基于服务项目，对志愿者进行管 理
《基本规范》起草组对全国现有的志愿服务信息系统做了广泛的调查，分别对各地、
各部门和各组织开发建设的志愿服务信息系统进行了深入研究，重点选取了中华志愿
服务网、志愿云、志愿时、中青公益国家志愿者公益服务支撑平台等具有代表性的志
愿服务系统或网站进行分析和比较。《基本规范》中的术语定义，绝大多数的数据元
和基本功能要求，以及信息共享与交换接口的设置都出自于已有的政策文件和信息系
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03 功能描述
根据志愿服务记录系统自动提示可申请评定的志愿者星级 查询获得的表彰奖励信息
志愿者提交对志愿团体、志愿服务项目的评价、投诉信息，查询志愿 团体对个人的评价
志愿者下载、查询志愿服务证书
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03 功能描述
志愿团体 信息管理基本要求
10项： 志愿团体信息管理，应具备志愿团体基本信息管理、志愿者管 理、志愿服务项目管理、志愿服务时间管理、表彰奖励管理、 投诉评价管理、志愿服务证书管理、培训管理等子功能。
？ 谁用志愿服务信息系统？
——志愿服务信息系统，满足志愿者、志愿团体、 志愿服务管理部门和社会公众等用户的多样化需 求。
目标用户
01/ 目标用户
01 目标用户
志愿服务信息系统的目标用户为志愿团体和志愿者。
志愿团体
团体和团体、团体和志愿者之间，可存在从 属关系：
志愿团体
志
志
愿
愿
者
者
志愿团体
志
志
愿
愿
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03 功能描述
管理志愿者
志愿者收到邀请请求，并进行处理。 接受请求，即成功加入团体。
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03 功能描述
管理志愿者
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03 功能描述
管理志愿者
可参考中青公益的“导入志愿者”类似功能。 以表格批量导入、人工导入的形式，完成志愿 者的上传
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03 功能描述
志愿服务项目管理
——志愿服务项目基本信息的管理。
《基本规范》关于志愿服务信息系统数据采集和功能要求的规定，系统总结了志愿服 务活动开展要求，整合优化了志愿服务业务管理各项要素和流程，对志愿服务过程中 涉及的志愿者、志愿团体、志愿服务项目、培训、表彰奖励、志愿服务时间、评价投 诉、志愿服务证书等要素做出了明确规范。可以说，《基本规范》就是开展志愿服务 活动，管理志愿服务工作的业务指南。