《管理学》讲座.pptx
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3. 领导。主要任务是选择正确的领导方 式开展沟通和激励，以影响他人的行 为为实现组织目标服务。“领”是指
身 先士卒，带领下属去努力实现组织目 标，“导”是指挥和指导。 4. 控制。主要任务是：建立标准，度量 实际、发现偏差和采取纠偏措施。
第二节 管理的职能
二、 管理职能间的关系
计划： 制定目标 和实现方案
第四节 管理的产生与发展
4.80 年代企业文化理论。美国总结日本 人的经验建立的。 5.90 年代的管理反思，再造工程，过程 再造，突出企业伦理、创新等等。 6.21世纪管理将朝着集成化、网络化、 知识化等方向发展，项目管理、知识 管理等将成为重要领域。
第五节 管理者的角色与技能要求
第二节 决策过程
调查和搜 集情报， 识别存在 问题和原 因，确定 决策目标
决策过程图
寻求、创 造、制定 可行方案 并作简单 评价。
详细评 价和选 择决策 方案
实施与监 督：制定 实施计划 ，监督检 查实施情 况
反馈Hale Waihona Puke Baidu
第二节 决策过程
一、调查情况收集信息（情报）： l 收集相关的各种信息，l识别存在的问题，
实现目标 （效益/效果）
环境
第二节 管理的职能
一、 管理的基本职能 1. 计划。主要任务是制定目标和实现目 标的方案。“计”是预测和预计，
“划” 是筹划和安排。 2. 组织。主要任务是建立组织机构和提 升组织能力。“组”是通过分工和部
门 化，组建部门和层次；“织”是有机
第二节 管理的职能
第五节 管理者的角色与技能要求
不同层次管理人员的技能要求示意图
高层
概
念
中层
性
技
基层
能
人 际 关 系 技 能
技 术 性 技 能
第二章
决策
第一节 决策与决策原则
一、 决策的概念与特性
1. 定义
决策是决策者个人或群体旨在充分 利用资源来解决问题或把握机会， 识别、筛选和实施行动方案的行动。
第三节 管理的科学性与艺术性
二、 管理是一门艺术
1. 管理需要便宜行事，因地因人制宜， 所以有艺术性。 2. 管理的对象是人、事、物，管人需要 艺术性。 3. 管理需要创新。 4. 管理者必须学习管理的艺术性，悟出道 理， 积极创新。
第四节 管理的产生与发展
一、 古代的管理 1.有人类社会就有了管理实践 2.中国古典管理思想有许多瑰宝，孙子 兵法、老子思想、孔孟之道。 3.自宋朝后我们落后，西欧发展起来， 尤其进入18世纪工业革命后创造了工 业社会的管理。
l 诊断原因：l 确定目标 二、 制定可供选择的行动方案 l 寻找和通过创造性思维创造方案。 l 至少要有两个以上方案，有无方案， l 尽可能多个方案。 l 要注意克服个人偏好。 l 要做一定的可行性分析排除掉不可行 的方案
第二节 决策过程
三、评价和选择行动方案 l 要从收益（好）和成本（不好）两个 方面比较各个方案。 l 一般有三个方面的比较：可行性、有 效性和满意度、方案在组织中产生的 其他结果。 l 可行性分析又包括：技术、经济、运 行、时间、资源等方面的评价。
管理学
MANAGEMENT
戚安邦 博士 南开大学 教授
博士生导师
第一章
管理与管理学
第一节 管理及其应用范围
一、 管理的概念和定义
管理是在特定的组织内外环境约束下， 为了有效地利用组织资源去实现组织目 标而进行的计划、组织、领导、控制等 一系列工作的总称。
第一节 管理及其应用范围
投入的 资源
计划 组织 控制 领导
第一节 决策与决策原则
2. 特性
1） 决策的普遍性 2） 决策的时效性 3）决策应有经济合理性（机会成本） 4）决策具有相互关联性（各决策关联） 5）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）
第一节 决策与决策原则
3、决策的限制因素
有限的 环境因素
不完备 的信息
时间与 成本制约
有限的 技术因素
组织： 组建机构、 提升能力。
控制： 制定标准、度量 实际和纠正偏差
领导： 影响行为，为实现
组织目标服务
第三节 管理的科学性与艺术性
一、 管理是一门科学
1. 管理有自己的系统理论、方法和工具 2. 管理是一门经验科学，理论多数属于 软逻辑。 3. 管理者必须学习管理理论，按照管理 科学办事。
第二节 决策过程
四、实施和监督
l 首先要宣布和宣传决策，向下沟通。
l 其次要制定实施计划、分配预算、、
培训下属等。
l 实施监督和绩效评估。
l 采取纠偏措施。
第三章
计划
第一节 计划的概念
一、 计划的定义 1. 广义的计划指编制、执行和检 查等一系列计划管理工作。 2. 狭义的计划是指计划编制工作的 结果，即计划书或计划任务书。
理性决策
人的 认识能力
竞争对手 信息有限
组织 的目标
可接受 的方案
第一节 决策与决策原则
二、决策所面临的状态 1. 确定性决策P=1，掌握的信息准确、 可靠、完备。 2. 风险性决策P<1，这是最常见的。 3. 不确定性P=?，缺少信息，不能预测 各方案的可能结果和状态。 4. 努力通过信息收集向确定性转换。
一、 管理者的角色 1.人际关系方面的角色。代表组织，领 导和组织成员，协调冲突等。 2.决策方面的角色。在资源分配、任务 分配、目标、计划等方面的决策者。 3.信息联系方面的角色。信息的收集、 加工、使用、发布和接收者。
第五节 管理者的角色与技能要求
二、 管理者的技能 1.概念性技能 2.人际关系技能 3.技术性技能
第一节 计划的概念
二、 计划工作的特性 1. 首要性—首先和必要，凡事预则立。 2. 普遍性—一切组织活动都需要计划。 3. 重要性—计划就是决策，因为要计划 安排时间、任务、责任、资源分配等。
第四节 管理的产生与发展
二、 现代管理学的发展 1.20世纪20 年代初形成“古典管理-科学 管理学派，以泰勒等为代表。 2.20世纪中期形成“人际关系—行为科
学 学派”代表：梅奥，马斯罗等。 3.二战以后形成管理理论丛林，包括经 验学派、人际关系学派、决策学派、系 统学派、权变学派、群体行为学派等。
身 先士卒，带领下属去努力实现组织目 标，“导”是指挥和指导。 4. 控制。主要任务是：建立标准，度量 实际、发现偏差和采取纠偏措施。
第二节 管理的职能
二、 管理职能间的关系
计划： 制定目标 和实现方案
第四节 管理的产生与发展
4.80 年代企业文化理论。美国总结日本 人的经验建立的。 5.90 年代的管理反思，再造工程，过程 再造，突出企业伦理、创新等等。 6.21世纪管理将朝着集成化、网络化、 知识化等方向发展，项目管理、知识 管理等将成为重要领域。
第五节 管理者的角色与技能要求
第二节 决策过程
调查和搜 集情报， 识别存在 问题和原 因，确定 决策目标
决策过程图
寻求、创 造、制定 可行方案 并作简单 评价。
详细评 价和选 择决策 方案
实施与监 督：制定 实施计划 ，监督检 查实施情 况
反馈Hale Waihona Puke Baidu
第二节 决策过程
一、调查情况收集信息（情报）： l 收集相关的各种信息，l识别存在的问题，
实现目标 （效益/效果）
环境
第二节 管理的职能
一、 管理的基本职能 1. 计划。主要任务是制定目标和实现目 标的方案。“计”是预测和预计，
“划” 是筹划和安排。 2. 组织。主要任务是建立组织机构和提 升组织能力。“组”是通过分工和部
门 化，组建部门和层次；“织”是有机
第二节 管理的职能
第五节 管理者的角色与技能要求
不同层次管理人员的技能要求示意图
高层
概
念
中层
性
技
基层
能
人 际 关 系 技 能
技 术 性 技 能
第二章
决策
第一节 决策与决策原则
一、 决策的概念与特性
1. 定义
决策是决策者个人或群体旨在充分 利用资源来解决问题或把握机会， 识别、筛选和实施行动方案的行动。
第三节 管理的科学性与艺术性
二、 管理是一门艺术
1. 管理需要便宜行事，因地因人制宜， 所以有艺术性。 2. 管理的对象是人、事、物，管人需要 艺术性。 3. 管理需要创新。 4. 管理者必须学习管理的艺术性，悟出道 理， 积极创新。
第四节 管理的产生与发展
一、 古代的管理 1.有人类社会就有了管理实践 2.中国古典管理思想有许多瑰宝，孙子 兵法、老子思想、孔孟之道。 3.自宋朝后我们落后，西欧发展起来， 尤其进入18世纪工业革命后创造了工 业社会的管理。
l 诊断原因：l 确定目标 二、 制定可供选择的行动方案 l 寻找和通过创造性思维创造方案。 l 至少要有两个以上方案，有无方案， l 尽可能多个方案。 l 要注意克服个人偏好。 l 要做一定的可行性分析排除掉不可行 的方案
第二节 决策过程
三、评价和选择行动方案 l 要从收益（好）和成本（不好）两个 方面比较各个方案。 l 一般有三个方面的比较：可行性、有 效性和满意度、方案在组织中产生的 其他结果。 l 可行性分析又包括：技术、经济、运 行、时间、资源等方面的评价。
管理学
MANAGEMENT
戚安邦 博士 南开大学 教授
博士生导师
第一章
管理与管理学
第一节 管理及其应用范围
一、 管理的概念和定义
管理是在特定的组织内外环境约束下， 为了有效地利用组织资源去实现组织目 标而进行的计划、组织、领导、控制等 一系列工作的总称。
第一节 管理及其应用范围
投入的 资源
计划 组织 控制 领导
第一节 决策与决策原则
2. 特性
1） 决策的普遍性 2） 决策的时效性 3）决策应有经济合理性（机会成本） 4）决策具有相互关联性（各决策关联） 5）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）
第一节 决策与决策原则
3、决策的限制因素
有限的 环境因素
不完备 的信息
时间与 成本制约
有限的 技术因素
组织： 组建机构、 提升能力。
控制： 制定标准、度量 实际和纠正偏差
领导： 影响行为，为实现
组织目标服务
第三节 管理的科学性与艺术性
一、 管理是一门科学
1. 管理有自己的系统理论、方法和工具 2. 管理是一门经验科学，理论多数属于 软逻辑。 3. 管理者必须学习管理理论，按照管理 科学办事。
第二节 决策过程
四、实施和监督
l 首先要宣布和宣传决策，向下沟通。
l 其次要制定实施计划、分配预算、、
培训下属等。
l 实施监督和绩效评估。
l 采取纠偏措施。
第三章
计划
第一节 计划的概念
一、 计划的定义 1. 广义的计划指编制、执行和检 查等一系列计划管理工作。 2. 狭义的计划是指计划编制工作的 结果，即计划书或计划任务书。
理性决策
人的 认识能力
竞争对手 信息有限
组织 的目标
可接受 的方案
第一节 决策与决策原则
二、决策所面临的状态 1. 确定性决策P=1，掌握的信息准确、 可靠、完备。 2. 风险性决策P<1，这是最常见的。 3. 不确定性P=?，缺少信息，不能预测 各方案的可能结果和状态。 4. 努力通过信息收集向确定性转换。
一、 管理者的角色 1.人际关系方面的角色。代表组织，领 导和组织成员，协调冲突等。 2.决策方面的角色。在资源分配、任务 分配、目标、计划等方面的决策者。 3.信息联系方面的角色。信息的收集、 加工、使用、发布和接收者。
第五节 管理者的角色与技能要求
二、 管理者的技能 1.概念性技能 2.人际关系技能 3.技术性技能
第一节 计划的概念
二、 计划工作的特性 1. 首要性—首先和必要，凡事预则立。 2. 普遍性—一切组织活动都需要计划。 3. 重要性—计划就是决策，因为要计划 安排时间、任务、责任、资源分配等。
第四节 管理的产生与发展
二、 现代管理学的发展 1.20世纪20 年代初形成“古典管理-科学 管理学派，以泰勒等为代表。 2.20世纪中期形成“人际关系—行为科
学 学派”代表：梅奥，马斯罗等。 3.二战以后形成管理理论丛林，包括经 验学派、人际关系学派、决策学派、系 统学派、权变学派、群体行为学派等。