旅游法规5
旅游法全文与解读
中华人民国旅游法第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民国境的和在中华人民国境组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
【解读】：明确旅游者的选择权和知情权，或旅行社有义务告知旅游活动的详细容，如路线、景点、住宿地点等。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
新旅游法全文及解读
新旅游法全文及解读随着旅游业的快速发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐和文化交流的主要方式之一。
为促进旅游业的健康发展，国家对旅游行业进行了全面管理和规范。
今年5月28日，国家旅游局发布了《旅游法》，并于10月1日正式实施。
本文将对《旅游法》进行全文解读。
第一章总则本章规定了旅游的基本概念、旅游的重要地位、旅游的发展方向和保障措施等。
通过本章的规定，可以了解到旅游活动的重要性和必要性，以及政府对旅游业的态度和措施。
第二章旅游市场主体本章主要规定了旅游市场主体的类型、权利和义务等方面。
旅游市场主体包括旅行社、旅游景区、饭店、导游、游客等，本章旨在保障旅游市场主体的合法权益和规范市场秩序。
第三章旅游交通运输本章规定了旅游交通运输的管理和监管制度，保障游客的安全和权益。
同时，本章还规定了旅游交通运输企业的责任和义务，加强了对旅游交通运输的管理和监督。
第四章旅游行程与合同本章规定了旅游行程和合同的规范，保障游客的权益。
主要包括旅行社提供旅游服务的内容、时间、费用，以及游客的权利和义务等方面。
第五章旅游服务质量和安全管理本章规定了旅游服务质量和安全管理的标准和措施。
旅游服务质量和安全管理是旅游行业健康发展的重要保证，对于旅游服务质量和安全的标准和措施需要加强制定和实施。
第六章吸烟与文明旅游本章规定了旅游活动中的吸烟规定和文明旅游的要求。
吸烟和文明旅游是旅游行业中的重要问题，需要加强规范和宣传。
第七章法律责任本章规定了旅游行业中各市场主体应承担的法律责任。
这对于规范旅游市场秩序和保障游客权益具有重要意义。
综上所述，新颁布的《旅游法》具有较为全面的覆盖面，其中包括旅游市场主体、旅游交通运输、旅游服务质量和安全管理等方面。
《旅游法》的正式实施，将为旅游行业的健康发展提供重要的法律保障和监管措施。
同时，它也提醒广大游客在旅游中应增强自我保护意识，以确保自身权益不受损失。
《旅游政策与法规》精讲：第5章第1节旅游标准
《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。
）第五章旅游标准第一节旅游标准一、旅游标准的含义与地位（一）旅游标准的含义1.标准的含义标准是人类科学、技术和实践经验综合的产物，它规定了活动或活动结果的规则、导则或特殊值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效果。
2.旅游标准的含义旅游标准是为了在一定范围内获得最佳的秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，旅游业共同使用和重复使用的一种规范性文件。
（二）旅游标准的地位旅游标准实际上是落实旅游法律和政策的一种技术手段，也是实现依法治旅和依法兴旅的重要抓手。
二、旅游标准的属性标准属性是标准本身所固有的性质，是标准必然的、基本的、不可分离的特性，是标准在质方面的表现。
（一）旅游标准具有统一性旅游标准是对旅游行业相关的、重复性的事物和概念所作出的统一规定。
从旅游标准的实施来看，旅游标准在其适用范围内也是统一的。
统一性既有利于相关人员进行旅游标准的贯彻落实，也有利于相关部门对旅游标准贯彻情况进行监督和管理。
统一性是旅游标准最重要的属性，保证了标准化工作的科学性和有效性。
（二）旅游标准具有法律性从内容上讲，旅游标准是一种“技术法规”。
而技术法规既有法律、法规的内容，也有技术标准，是由政府主管部门和标准化机构共同制定的。
（三）旅游标准具有社会性1.从标准的制定来看2.从标准的实施来看3.从标准的内容来看三、旅游标准的分类在我国，由政府部门、行业协会或标准化组织参与的有国家标准、行业标准和地方标准三类。
（一）国家标准1.国家标准是适应于一个国家行政区域范围的标准，由主权国家标准化组织对需要在本国范围内统一的对象制定的标准。
2.我国的国家标准（GB）是指对全国范围内需要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。
（二）行业标准1.行业标准也称协会标准，是指由行业协会组织或政府部门对行业范围内需要统一的对象制定的标准。
旅游法规第五章试题
第五章单选：1、＿＿是旅游业发展的先决条件和旅游经济收入的重要来源，被人们称为旅游业的大动脉。
A、旅游交通B、旅游饭店C、旅行社D、旅游景点2、＿＿加剧了旅游交通部门、企业之间的竞争，加大了旅游交通的经营难度，诱导了旅游业的不正当竞争。
A、旅游交通产品的区域性B、旅游交通产品的不可储存性C、旅游交通产品的季节性D、旅游交通产品的替代性3、要真正做到严格遵守安全运输原则，应做好＿＿A、保障设施完好B、该上交通管理模式C、周密协调交通工具D、科学编排旅游路线4、火车团体旅客退票，必须在开车前＿＿小时办理A、72小时B、24小时C、12小时D、6小时5、团体旅客定做后自愿取消和变更，在规定起飞时间前七天以内72小时以前提出，每人收取＿＿的退做手续费。
A、不收B、20％C、50％D、10％6、下列情形中。
民航无拒绝权利的有＿＿A、持有医疗单位出具的适宜乘机的孕妇B、无成人陪伴的8周岁以下的儿童C、有精神病者，但不会影响及危及他人的D、老年人7、国内航空赔偿责任限制制度具体体现在我国＿＿中A、民用航空法B、国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定C、中国民航旅客，行李国际运输规则D、中华华人民过喝过航空法8、民航规定，每一个全票的旅客免费交运行李中，经济舱可携带＿＿KgA、40B、30C、35D、209、火车公路，汽车办理退票必须在开车前＿＿分钟办理。
A、20B、30C、40D、6010、我国《国内民航旅客行李运输规则》规定，团体旅客（15人及以上）订座后自愿取消或变更，在航班起飞日前＿＿天提出不收取费用。
A、4B、5C、6D、711、承运人按照规定应当承担责任的，对每位旅客的最高赔偿金额为人民币＿＿万元A、4B、9C、7D、1312、旅客向铁路运输部门要求赔偿的请求应自事故发生之日起＿＿年内提出，铁路运输部门应当自接到赔偿请求之日起＿＿内给予答复A、1,15B、1,30C、2,15D、2，3013、下列哪些原则是旅游交通的基本要求，也是旅游交通法规的重要内容与原则的是＿＿A、安全运输原则B、计划运输原则C、合理运输原则D、正点运输原则14、旅游运输的合同包括＿＿A、客运合同B、托运合同C、货运合同D、多式联运合同15、国际民用航空组织，国际航空运输协会，国际海事组织的缩写分别是＿＿A、IATA IMO ICAOB、ICAO IATA IMOC、IATA ICAO IMOD、ICAO IMO IATA16、公路运输规定＿＿米以下儿童免费A、3B、1C、1.2D、1.517、中国民航已公司名义于＿＿年加入《蒙特利尔协议》A、1979年12月B、1972年12月C、1973年10月D、1974年9月18、铁路运输企业按照《规定》对自带行李损失的赔偿责任限额为人民币＿＿元A、400B、800C、1000D、120019、旅游交通不包括＿＿A、航空B、水运C、陆路D、公路20、国内航空运输责任人的赔偿责任限额应有＿＿制定A、国务院B、国务院民用航空主管部门C、国务院司法部门D、国务院交通管理运输部门多选：1、旅游交通的特点＿＿A、季节性B、区域性C、替代性D、不可储存性2、在实际的旅游运输上产过程中，必须坚持＿＿原则A、安全运输B、正点运输C、计划运输D、合理运输3、旅客的义务有＿＿A、支付合法费用B、接受相关检查C、遵守相关规定D、爱护公共财物4、旅客的权利有＿＿A、享有按规定免费携带行李物品B、享有按规定购买惠票C、享有规定享有服务D、享有按规定获得赔偿5、下列情形中，属于旅游运输儿童的终止的是＿＿A、旅客离开交通工具B、旅客违反国家有关旅游交通规定C、旅客坚持携带违禁物品D、购买钱款不足的票6、我国中药材不准出境的是＿＿A、麋鹿角B、麝香C、虎骨D、犀牛角7、运输人的义务有＿＿A、提供正点服务B、提供快捷服务C、提供舒适服务D、提供灵活服务E、保障人身安全8、我国民航规定，革命残废军人按票价的＿＿购票，未满两周岁的婴儿按成人票的＿＿购买儿童票，满两周岁，未满12周岁的儿童按成人票价的＿＿购买儿童票A、70％B、90％C、80％D、50％E、10％9、＿＿是旅游运输合同成立的有效凭证，是一种高度简化形式的非以双方签订形式出现的书面格式合同A、行李票B、飞机票C、船票D、程客票10、在航空运输中，旅客享有＿＿服务A、车辆接送B、小件行李寄存C、行李物品搬运D、空中免费膳食11、下列属于合理运输原则的是＿＿A、周密协调交通工具B、改善交通管理模式C、保障设施完好D、科学编排旅游路线12、旅游运输合同终止的情形有＿＿A、驱散终止B、违约终止C、自然终止D、延期终止13、旅游交通运输通常有哪几种情形＿＿A、间接转交旅游运输合同B、直接购买成立的旅游交通运输合同C、预定成立的旅游运输合同D、转让旅游运输合同14、下列情形中那些情况，承运人有拒乘的权利＿＿A、无成人陪伴的儿童（8岁以下）B、对于有精神病可能危及其他旅客安全的旅客C、对于违反政府法律法令的旅客D、因其他原因受到过处罚的旅客15、下列关于旅游交通说法正确的是＿＿A、能调节旅游业的发展速度B、促进旅游业的发展速度C、是现代旅游业的一个重要组成部分D、是旅游业发展的先决条件和旅游经济组成的重要来源16、旅客乘车船应接受＿＿检查A、客票检查B、行李检查C、身份检查D、证件检查17、下列选项中回承运人不用承担责任的有＿＿A、旅客在上下交通工具中B、由于战争或武装冲突而造成的旅客伤亡事故C、旅客在运输期间由于本人自身原因而伤亡的D、在运输过程中损害了旅客的行李18、要真正做到严格遵守安全运输原则，应做到＿＿A、加强职业培训B、保障设施完好C、科学编排旅游路线D、树立安全意识E、注意安全检查19、在铁路运输中，对每名旅客人身死亡的赔偿责任限额为＿＿A、人民币7000B、人民币500C、人民币800D、人民币40000元20、对于公路的有关规定正确的是＿＿A、1米以下儿童免费B、成人可以免费携带15公斤行李C、小孩可免费携带5公斤行李D、1米以下儿童免票，可以带两名单选：多选：。
旅游法全文及解读
旅游法全文及解读旅游法全文及解读一、前言旅游是人们生活中不可或缺的一部分，它不仅是人们放松身心，增长见闻的重要方式，也是经济社会发展的重要推动力量。
为了保障旅游市场的健康有序发展，我国于2013年颁布了《中华人民共和国旅游法》（以下简称旅游法）。
以下是对旅游法全文的介绍和解读。
二、旅游法全文分析1. 旅游条例总则（第1-5条）旅游法第一条提出了旅游的基本定义和旅游市场管理的宗旨，第二条规定了旅游市场管理的基本原则，强调了保护消费者权益和维护正常的市场秩序的重要性，第三条明确了旅游市场主体的身份和权利义务，第四条规定了旅游市场开展的基本方式，第五条提出了旅游市场发展的重要指导思想。
2. 旅游条例的旅游服务者有关规定（第6-15条）旅游法第六条规定了旅游服务者的身份和范围，第七条规定了旅游服务的基本要求，包括提供具体、准确、完整的旅游信息，提供每个旅游产品的来龙去脉、参团人数、成团人数、费用等详细信息，维护团队的集体利益，提供安全的旅游服务等。
此外，第八条到第十一条详细规定了旅游服务者的责任、义务和约束，主要包括：旅游服务者为消费者提供高质量、安全、有序的旅游服务，保证旅游服务的真实性和合法性，为消费者提供有关旅游服务的信息和咨询，规范其行为，在旅游行为中不得侵害消费者合法权益。
3. 旅游条例消费者有关规定（第16-24条）旅游法第十六条的规定，使得消费者在旅游活动中拥有了商家的保护，使得市场发展更加健康。
第十七条规定了消费者的基本权利，包括消费者有权知情、选择、平等、有序参与旅游活动等。
除此之外，第十八条到第二十四条规定了消费者的保护和权利，包括消费者对旅游服务质量和费用的监督、现场报警和求助、旅游行为中的安全等。
4. 旅游条例旅行社有关规定（第25-33条）旅游法第25条规定了旅行社的主体资格和业务范围，第26条到第31条规定了旅行社的业务所涉及的保险、合同、责任等问题，规定服务的质量、安全和保险制度。
旅游法规知识-5
旅游法规知识-5(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.旅行社的性质是______。
（分数：2.50）A.机关法人B.社会组织法人C.事业单位法人D.企业法人√解析：[解析] 旅行社的法律特征包括：①旅行社是企业法人；②旅行社是从事旅游业务的企业法人；③旅行社是以营利为目的企业法人。
2.根据《旅行社条例》的规定，旅行社要求导游和领队接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于成本的旅游团队，由旅游行政管理部门责令改正，处______的罚款。
（分数：2.50）A.2万元以上8万元以下B.5万元以上10万元以下C.2万元以上5万元以下D.2万元以上10万元以下√解析：[解析] 《旅行社条例》第六十条规定，违反本条例的规定，旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。
3.经营出境业务的旅行社增加一个分社应增存______万元人民币的质量保证金。
（分数：2.50）A.5B.20C.30 √D.60解析：[解析] 《旅行社条例》第十四条规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
4.划拨旅行社质量保证金的决定，应当由______处理投诉的县级以上旅游行政管理部门做出。
（分数：2.50）A.投诉案件损害发生地B.投诉案件的违约发生地C.受理投诉所在地D.旅行社或其分社所在地√解析：[解析] 《旅行社条例实施细则》第四十九条第二款规定，划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。
5.旅行社不再从事旅游业务的，凭______出具的凭证，向银行取回质量保证金。
旅游法律法规
旅游法律法规旅游法律法规1. 介绍旅游是人们追求休闲与娱乐的一种方式，同时也是一项具有非常重要的经济活动。
为了保护旅游者的权益、规范旅游行业的发展，各国都制定了一系列旅游法律法规。
本文将介绍一些常见的旅游法律法规，以帮助人们更好地了解旅游行业的法律规定。
2. 旅游相关法律法规2.1. 《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国旅游法》是中国旅游业发展的基本法律，于2013年10月1日正式实施。
该法明确了旅游经营者的责任和义务，保障旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序，加强旅游管理。
它规定旅游者有权享受安全、舒适、便利的旅行环境，有权了解和使用旅游产品和服务的相关信息，有权提出投诉和要求赔偿。
2.2. 《旅行社条例》《旅行社条例》是中国国家旅游局制定的对旅行社经营活动进行管理的法规，于1993年发布实施。
该条例详细规定了旅行社的注册条件、经营范围、责任和义务，以及旅行社与旅游者的权益和义务。
根据该条例，旅行社必须具备一定的经营资质，提供真实、准确和合法的旅游信息，确保旅游者的安全和合法权益。
2.3. 《旅馆业管理条例》《旅馆业管理条例》是中国国家旅游局颁布的，对旅馆业经营行为进行管理的法规，于2008年实施。
该条例规定了旅馆的建设、执照登记、服务质量和设施设备等方面的内容，要求旅馆提供安全、健康、文明、便捷的住宿环境，保护旅客的合法权益。
2.4. 《旅游者自愿购物条例》《旅游者自愿购物条例》是中国国家旅游局于2013年发布的，用于规范旅游购物活动的法规。
该条例规定旅游者有权自愿参与购物活动，但不得强制购物或以购物为前提限制旅游者享受其他服务。
旅游者在参与购物活动前必须获得充分的信息，并在自愿的情况下进行购物。
3. 国际旅游法律法规3.1. 欧盟旅游法规欧盟旅游法规被用来统一欧盟成员国旅游行业的法律规定。
该法规包括了旅行社和旅游经营者的注册和运营要求，旅游者的权益保护，旅游合同的规定等内容。
欧盟旅游法规的目标是保护旅游者的权益，促进欧洲旅游业的发展。
12.4 旅游安全管理制度(政策与法律法规 第五版 教案)
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。
教
学
活
动
教师理论讲解：知识点3
三、旅游突发事件的应急处理
1.旅游突发事件的含义及分类
(1)旅游突发事件的含义
《办法》第39条第1款规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
(2)旅游突发事件的分类
《办法》第39条第2款规定，根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为特别重大、重大、较大和一般四级。
2.旅游突发事件的应急管理
加强旅游应急管理是我国旅游产业发展与旅游突发事件治理的要求，而旅游突发事件应对的基本要求是采取措施开展救援，特殊要求是协助旅游者返回。为此，《旅游法》第78条规定，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。
C.调整或终止旅游团行程 D.组织已在风险区旅游者撤离
【2018年真题·单选】依据《旅游安全管理办法》,国家建立旅游目的地安全风险提示制度，根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为四级，其中，二级用( A )标示。
A.橙色 B.黄色 C.蓝色 D.红色
【2019年真题·单选】信息应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。其中，（ A ）风险提示应当同时通报有关媒体。
《旅游政策与法规》课件：第5章第3节我国旅游标准化的实践
• 2013年，淳安县共接待国内外游客908.18万人次， 实现旅游经济总收入81.1亿元，同比增长13.61% 和15.52%，游客综合满意度达到98%，投诉量下 降27%，导游被投诉率下降23%。
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思考与练习
• 1.什么是旅游标准？旅游标准的属性有哪些？ • 2.简述国家标准的含义。 • 3.什么是旅游标准体系？旅游标准体系编制 原则有哪些？ • 4.什么是旅游标准化？旅游标准化的作用有 哪些？ • 5.我国旅游标准化存在哪些问题？
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【问题】
• 旅游标准化对推动全域旅游发展有何积极作用？
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【分析】
• 旅游标准化是旅游业发展的重要技术手段， 是提高旅游产品和服务质量、规范旅游市 场秩序、强化行业监督管理、推动旅游产 业转型升级、提升旅游产业总体素质和国 际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科 学发展观、实现又好又快发展的必然要求。
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• 截至2014年3月，浙江省已发布并仍在有效 实施的旅游业地方标准共有15项。
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• 2.2003年，沪、浙、苏三省（市）区域旅游标准 一体化正式启动，初步形成了长三角旅游标准化 建设合作机制。 • 随后，长三角区域旅游标准一体化工作不断深化， 安徽省也加入其中。
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《中华人民共和国旅游法》
《中华人民共和国旅游法》
《中华人民共和国旅游法（2013）》系为保障和促进旅游业的发展，促进旅游行业的规范管理，发展切实可行的旅游服务业态，完善各类有关服务体系，为社会公众提供更优质的服务，根据宪法和其他有关法律，制定本法。
本法定义了旅游的概念，规定了国家负责保障与促进旅游业发展的机构、部门及其职责，规定了国家有关部门在旅游行业管理中的权利及义务，规定了旅游机构的登记管理制度，规定了行业内爱护旅游环境的，保护消费者权益的，维护公众安全的相关政策，并明确了国家对旅游业的开发、保护、监督、发展的政策。
此外，本法还规定了文化旅游和旅游环境保护的基本要求，规定了旅游开发者在建设项目、设施、服务等方面的具体责任，规定了旅游服务机构的质量管理责任，规定了旅游者应当遵守的权利义务，以及明确了旅游服务者和旅游消费者之间的民事责任。
本法的最终目的是促进国内旅游业的发展，建立健全科学的旅游管理体制，保护社会公众的旅游安全，提升我国旅游业的国际地位和竞争力。
旅游政策与法规题库第五章 旅游法
第五章旅游法的基本知识一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B")1.我国《旅游法》适用于在中国境内参加旅游活动的外国旅游者。
（）A.正确B.错误2.【赛】旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和文化效益相统一的原则。
（）A.正确B.错误旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
旅游法第4条3.为保障旅游业健康发展,国务院建立健全旅游综合协调机制,对旅游业发展进行综合协调。
（）A.正确B.错误4.旅游者有权自自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。
因此,旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。
（）A.正确B.错误与旅游者协商一致或经旅游者要求的除外5.旅游者有任意解除合同的权利,旅游经营者除法定情形外,不得擅自解除合同A.正确B.错误6.旅游者有被尊重的权利和自由。
因此,旅游者可以拒绝提供有关个人的健康信息。
（）A.正确B.错误如实告知健康信息是旅游者的安全配合义务。
7.【赛】旅游主管部门是组织编制旅游发展规划的主体。
（）A.正确B.错误政府是组织编制旅游发展规划的主体8.【赛】景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事餐饮经营的，应当对餐饮经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担补充赔偿责任。
（）A.正确B.错误承担连带责任，旅游法第54条9.【赛】某旅行社导游员小张在带团乘坐火车时，由于火车脱轨导致部分旅游者受伤，那么对于旅游者的人身损害，由铁路运输企业承担赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。
（）A.正确B.错误由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
旅游法第71条10.【赛】旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。
（）A.正确B.错误旅游法第61条：旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
11.【赛】导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。
第五章 旅游者出入境管理法律制度_旅游法规
旅游法规
出入境管理及交通法律制度
四、中国公民出国旅游管理制度
（一）国家开办出国旅游的方针 （二）出国旅游管理制度 （三）组团社和旅游者的职责
旅游法规
出入境管理及交通法律制度
国家开办出国旅游的方针
有计划 有组织
国家制定出国旅游年度计划——外汇收入大于外汇支出 自费出国旅游以团队形式进行
有控制
总量控制、配额管理、对旅行社（经营出境游）审批和数量控制
请问：旅行社有哪些违规行为，该如何承担责任？
旅游法规
出入境管理及交通法律制度
第二节 外国人入出境管理制度
1
外国人入出境的原则及有效证件
2
外国人入出境检查制度
3
外国人入出境权利、义务及其限制
4
违反《外国人入境出境管理法》的处罚
旅游法规
出入境管理及交通法律制度
一、外国人入出境的原则及有效证件
（一）原则 1.主管机关许可的原则
第五章
出入境及交通法律制度
旅游法规
出入境管理及交通法律制度
出
入
有效证件
境
及办理
度
海关检查
中国公民出入境法律制度
权利、义务 及限制
出国旅游管 理制度
边境旅游管 理制度
外国人入出中国国境管理法规制度
居留住宿管理
入出境检查 权利义务
入出境检查制度
边防检查
安全检查
卫生检疫
动植物检疫
交通法律制度（自学）
旅游法规
出入境管理及交通法律制度
二、外国人入出境检查制度
我国法律规定对外国公民进行“一关四检”的检查制 度。
（一）海关检查 （二）边防检查 （三）安全检查 （四）卫生检疫
旅游业法律法规及政策
旅游业法律法规及政策一、概述旅游业是一个重要的经济产业，在不断发展壮大的同时也受到一系列法律法规和政策的规范。
本文将简要介绍旅游业的相关法律法规及政策。
二、旅游法律法规1. 旅游法旅游法是我国第一部专门针对旅游业颁布的综合性法律。
该法针对旅行社、旅游企业、导游、游客等主体，规定了旅游的管理要求、运营制度以及旅游合同的签订和履行等方面的内容。
2. 消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律，也适用于旅游业。
旅行社、旅游企业和相关服务提供者在提供服务过程中应遵守该法的规定，保障游客的合法权益。
3. 旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法为解决旅游纠纷，维护游客权益提供了具体的操作规程。
游客可以根据该办法要求旅行社和旅游企业提供赔偿或解决方案。
三、旅游政策1. 旅游发展规划国家每年都会发布旅游发展规划、旅游业发展报告等文件，用于指导旅游业的发展方向和政策措施。
旅游企业和从业者可以根据这些规划和报告制定经营策略和发展计划。
2. 旅游价格管理国家对旅游价格进行管理，防止过度涨价或低价倾销等不正当行为。
旅游企业需要依法报备价格，并严格按照规定执行。
3. 旅游合同管理国家对旅游合同的签订和履行进行管理，旅行社和旅游企业需要合法签订合同，并按照合同约定提供服务。
四、总结旅游业法律法规及政策的制定和实施对旅游行业的健康发展起着重要作用。
旅游从业者应该了解和遵守相关法律法规和政策，提升服务质量，保护游客权益，推动旅游业的可持续发展。
以上是对旅游业法律法规及政策的简要介绍。
具体详情请参阅相关法律法规和政策文件。
旅游法律规定
旅游法律规定旅游作为一项受众广泛且经济规模庞大的产业，不可避免地需要一系列的法律规定来保障游客的权益、规范经营行为。
本文将介绍旅游法律规定的相关内容，并对其具体条款进行解读。
一、旅游合同法旅游合同法是我国对旅游行业制定的一项重要法律，旨在保护游客的合法权益，规范旅行社与游客之间的交易行为。
根据《旅游合同法》，旅行社与游客签订合同时应该明确约定旅游行程、服务内容、费用标准等重要事项，并提供真实的行程和服务。
同时，游客在遇到不可抗力因素或其他合理原因需要解除合同时，应按照约定方式提出解除申请。
二、旅游价格管理办法旅游价格管理办法的制定旨在防止过度涨价、损害游客权益。
根据相关规定，旅行社不得单方面提高合同约定的旅游价格，除非发生了不可抗力或者双方达成协商一致。
游客在支付旅游费用时，有权要求旅行社提供合理的明细账单，并保留相关支付凭证作为维权依据。
三、旅游质量监督管理办法旅游质量监督管理办法旨在加强对旅游产品质量的监督，确保游客的合法权益得到保护。
根据规定，旅行社应该提供质量稳定、安全合格的旅游产品，并按照约定履行相关服务义务。
游客在旅行过程中，如遇到旅游产品存在质量问题或者不合理收费，可向相关监管部门投诉举报。
四、旅游安全管理办法旅游安全管理办法的制定旨在确保游客的人身安全和财产安全。
旅行社在组织旅游活动时应做好安全风险评估和预防措施，并向游客提供必要的安全提示和应急预案。
游客在旅游过程中，应自觉遵守导游和工作人员的安全规定，并如实反映旅游活动中存在的安全隐患。
五、旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法的制定旨在保障游客的投诉权益得到妥善处理。
根据规定，游客可通过电话、邮件、在线平台等多种方式提出投诉，并享有公平、及时的投诉处理权益。
旅行社应建立健全投诉处理机制，及时回应和解决游客的投诉问题。
六、旅游纠纷解决办法旅游纠纷解决办法的制定旨在便利游客解决与旅行社之间的纠纷。
游客可选择协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷，并有权要求旅行社提供相关证据和合同材料。
《旅游政策与法规》课件：第5章第2节旅游标准化
• 从对标准化的各种定义中，可以看出旅游 标准化具有以下两个属性：
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（一）旅游标准化是一个过程
• 旅游标准化是围绕旅游标准所展开的一系 列过程，包括标准的起草制定过程、征求 意见过程、审查发布过程、实施和评价过 程，以及标准实施后的修订和持续改进过 程等。 • 旅游标准化的过程是一个不断循环、螺旋 上升的运动过程。
一、旅游标准化概念
• （一）标准化的概念 • 1.国际标准化组织和国际电工委员会的定义
– 针对现实与潜在的问题，为制定供有关各方共 同重复使用的规定所进行的活动，其目的是在 给定范围内达到最佳有序化程度。
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标准化有两个重要内涵：
• 其一，标准化是制定、发布和实施标准的 活动，这充分说明了标准化的性质； • 其二，标准化主要作用是改善产品、生产 过程和服务对于预定目标的适应性，这充 分说明了标准化的作用。
旅游政策与法规
授课人 蔡正敏 雁荡山旅游学校副校长
授课教材： 浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法 规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅 游出版社。
第五章 旅游标准
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第二节 旅游标准化
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（二）旅游标准化的概念
• 旅游标准化是指对旅游行业的生产、经营、 服务、管理等活动中的重复性使用的事物 和概念，通过制定标准、贯彻实施标准和 对标准实施情况的监督检查，以求得从整 体上提升旅游发展质量的动态过程。
旅游法规知识分类模拟5
旅游法规知识分类模拟5一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。
)1. 根据《消费者权益保护法》，求偿权实现的最基本、最常见的方式是______。
A.赔偿损失B.恢复原状，重做、更换商品（江南博哥）C.赔礼道歉、消除影响D.恢复名誉正确答案：A[解析] 求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法律和合同规定索赔的权利。
求偿的实现方式包括：①赔偿损失(最基本最常见的方式)②恢复原状、重做、更换商品；③赔礼道歉、消除影响；④恢复名誉等。
2. 回民李某一次在井冈山游玩，时近中午感觉有点饿，恰好前面有一家打着清真牌子的饭馆正在营业，便走了进去，在用餐时李某发现饭馆并没有以清真的方式和要求进行经营，违反了回民饮食禁忌。
李某非常气愤。
李某的______受到了不法侵害。
A.自主选择权B.知情权C.受尊重权D.公平交易权正确答案：C[解析] 《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
清真饭馆没有以清真的方式和要求进行经营，侵犯了李某的民族风俗习惯得到尊重的权利。
3. 某旅行社对李某表示，愿以1500元的价格给予他“十一”期间华东五日游。
李某因为去过华东，遂将这一消息告诉好友张某，张某向旅行社表示愿意以同等条件去华东旅游，张某的行为属于______。
A.承诺B.要约C.要约邀请D.反要约正确答案：C[解析] A项，承诺是受要约人同意要约的意思表示；B项，要约是当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同的意思表示；C项，要约邀请是当事人订立合同的预备行为，只是引诱他人发出要约，不能因相对人的承诺而成立合同。
张某的行为属于要约邀请；D项，反要约是受要约方对收到的要约提出异议或者从本质上改变了原要约。
4. 旅客与承运人之间最常见的合同形式是______。
A.双方签订书面协议B.约定的形式C.要约D.客票正确答案：D[解析] 《合同法》第二百九十三条规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或另有交易习惯的除外。
2023年旅游法实施细则
2023年旅游法实施细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国旅游法》（以下简称旅游法）的规定，结合实际情况，制定本细则。
第二条本细则所称旅游活动，是指我国公民、外国人、无国籍人以观光、度假、探亲、考察、商务等目的，由旅行社、旅游者个人或单位组织、自主参与的活动。
第三条旅游服务业经营者应依法办理工商登记，并按规定办理税名。
第四条旅游服务业经营者应当遵守职业道德规范，提供安全、便捷、优质的旅游服务。
第五条旅游服务业经营者须要按时简历供应果物信息数据库，并上马健全查询、更新、审核系统。
第六条旅游服务设施及旅游产品应当符合国家质量标准，旅游经营者应当按照规定提供有效的质量证明。
第七条旅游经营者应当建立健全消费者诉求处理机制，积极配合有关部门开展投诉处理工作。
第八条旅游经营者应当加强对员工的管理，提高员工服务意识和素质，建立员工奖惩制度。
第九条旅游者应当依法自觉维护旅游秩序，尊重当地风俗习惯，文明旅游。
第十条各级人民政府和有关部门应当积极协助旅游服务业经营者做好工作，创造良好的发展环境。
第二章旅行社第十一条旅行社应当具有以下条件：（一）有近三年以上的旅行社经营资历或者由其他旅游服务业经营者分支的旅行社。
（二）具备健全的组织机构和管理体系。
（三）为旅游者提供合理的产品价格和具体行程安排。
（四）有灵活的服务方式，确保旅游者的权益。
第十二条旅行社应当向社会公开发布自己的有关信息，包括但不限于公司名称、地址、联系电话、经营范围、旅行社资质证书等。
第十三条旅行社应当使用合法合规的销售渠道，不得通过虚假、夸大或误导等不正当手段获取旅游者。
第十四条旅行社应当根据旅游者的需求，合理安排行程，提供相关服务信息，确保旅游者的人身安全和财产安全。
第十五条旅行社应当在旅游者发生意外或遭受损失时，按照法律法规和合同约定承担相应的责任，并及时提供必要协助。
第十六条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时回应旅游者的投诉，依法进行处理。
第十七条旅行社应当通过媒体公示投诉处理情况，接受社会监督。
2013年4月25日颁布 中华人民共和国旅游法
中华人民共和国旅游法（2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过）目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
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• [资料导入] • 2008年6月份，广东省某保健品公司烟台分公司在三站附 近向市民发放宣传广告单，承诺购买该公司产品可免费赴 周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并 参加了该公司组织的活动。事后，有的市民因保健品价格 较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举 报。根据投诉举报材料，市旅游质监所派出执法人员对该 公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查，该公司没 有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许 可证及相应的营业执照，属于非法经营旅游业务。旅游管 理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政 处罚。
本章结束
[案例分析]
• 案情： • 两位小学生参加某国际旅行社假日部举办的“畅游北京，携手高校” 全国青少年夏令营活动。旅游结束后其家长投诉旅行社没有按合同约 定的内容履行，未经家长（监护人）同意，擅自将清华大学的游览活 动改为北大，并减少了与高考状元交流的活动内容；其中三个孩子没 有看升国旗仪式；有的孩子爬长城未登到顶峰；抵达兰州站后导游没 有组织、带领孩子们一起出站，让孩子们自行解散出站。家长要求旅 行社重新安排一次相同的旅游活动，或退还全部团款。 • 旅行社辩称：将清华大学的游览活动改为北大，是因为清华校方原因 造成，当时通知了所有营员并得到同意；取消与高考状元的交流活动， 是因为发现初中、小学生与高考状元缺乏交流话题故取消；看升旗仪 式，早上导游督促多次后，还是有个别营员不起床，但为了保证整个 团队的行程和游览活动不得不将他们留在宾馆；登长城活动中，因孩 子们的身体素质有差异，有些登上了顶峰，有些没能登上顶峰，旅行 社不应承担责任；抵达兰州站后，导游提前嘱咐过要集体出站台，但 是孩子们归家心切，又有些家长接孩子打乱了秩序，加上站台人多拥 挤，导游无法控制，团队不得不自行解散了。 • 经旅游质监所调解，投诉双方沟通协商，双方达成和解协议。旅行社 向游客诚恳道歉，并赔偿每位200元。
一、协商
• 协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定 或者合同的约定，直接进行谈判、磋商，相互做出一定让步，自行达 成协议以解决纠纷的方法。
二、调解
• 调解，是指在纠纷发生后，在第三人的主持下，争议各方就引发纠纷 的事项进行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷。
三、投诉
• 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷时，可以向有关行政部门投诉，请 求处理。有关行政管理部门在接到投诉后，应当按照其职责权限及时 调查处理。
• [讨论] • 旅游民事纠纷与旅游行政纠纷有什么不同？ • 参考观点：
旅游纠纷种类 主体关系 纠纷内容 权利义务的性质 解决方式 旅游民事纠纷 平等 民事权利义务争议 可独立处分 旅游行政纠纷 隶属 行政行为合法性争议 不得随意处分
协商、调解、投诉、仲裁、 行政复议、行政诉讼 诉讼
任务二
旅游纠纷的解决途径
[思考]
1．旅游纠纷发生后，解决的途径有哪些？ 2．上述资料中，如果烟台分公司对旅游行 政管理部门的行政处罚不服，还可以通过 何种途径来解决与旅游行政管理部门之间 的纠纷？
旅游纠纷的解决途径：
• 根据我国法律、法规的有关规定，解决旅游纠纷的主要途径有协商、 调解、投仲裁，是指由双方当事人通过合意，自愿意将其争议交付作为仲裁人 或公断人的第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均 具有法律拘束力。仲裁人或公断人将由当事人共同从仲裁委员会的仲 裁员名单中选定。
五、诉讼
诉讼，是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人配合下，为解决纠纷 依法定程序进行的全部活动以及由这些活动所产生的各种各种诉讼关系 的总和。 （一）诉讼的法律特征 • 诉讼是公力救济的典型方式，是最终的、具有权威性的纠纷处理机制。 具有如下法律特征： 1．国家强制性。 2．严格的规范性。 （二）诉讼的类别 1．民事诉讼 是指法院、当事人以及其他诉讼参与人，在审理民事案件的过程中所进行 的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。 2．行政诉讼 是指法院、当事人以及其他诉讼参与人，在审理行政案件的过程中所进行 的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。 3．刑事诉讼 是指法院、当事人以及其他诉讼参与人，在审理刑事案件的过程中所进行 的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。
第四章 旅游纠纷及其解决 途径
[模块内容框架]
旅 游 纠 纷 及 其 解 决 途 径
旅 游 纠 纷 的 解 决途径
旅 游 纠 纷概述
旅 游 纠 旅 游 纠 纷 的 概 纷 的 分 类 念
协商
调解
投诉
仲裁
诉讼
任务一
旅游纠纷概述
• [资料导入] 旅游纠纷面面观 • 旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景 点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发 生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到 意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上 存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济 南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而 告终。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅 行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星 级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；饭菜质量 较差，而且吃不饱；对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时 甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在 景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中 在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像 器材等产品上。
二、旅游纠纷的分类
• 在实践中，旅游纠纷主要有以下几种： • 1．旅游企业与旅游者或旅游企业之间发生的纠纷。此类 纠纷的特点是：纠纷主体的法律地位平等的，纠纷的性质 为民事纠纷。 • 2．旅游行政管理部门与旅游企业或与旅游者之间的纠纷。 此类纠纷的特点是：纠纷主体的法律地位不对等，纠纷的 性质为行政纠纷。 • 3．客源发生国和旅游接待国或客源发生国旅游企业和旅 游接待国旅游企业之间的纠纷，此类纠纷具有涉外因素， 其性质为国际纠纷。
[思考]
1、什么是旅游纠纷？ 2、旅游纠纷有哪些种类？ 3、在旅游中，哪些旅游主体之间容易发生 纠纷？
一、旅游纠纷的概念
• 旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人所发生 的矛盾和冲突。旅游主体主要是指旅游者、旅游经营者、 旅游管理部门、旅游相关部门、海外旅游组织等。旅游纠 纷既可以发生在旅行游览的经营过程中，也可能发生在旅 游管理活动中。
• [分析] • 本案的焦点有三个：一是旅行社将游览清华大学改为游览北大、取消 了与高考状元交流的内容，是否违约？二是个别小学生未看升国旗仪 式以及没有登到长城顶是不是旅行社的责任？三是投诉人的赔偿要求 能否得到支持？ • 旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一种法律关系，旅行社应该严 格依据合同执行。除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不承担责 任外，其他情况要经过对方同意后方可变更、或终止。《合同法》第 一百二十一条：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方 承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者 按照约定解决。 • 本案中旅行社将合同中约定的景点擅自更换，如果是景点原因造成的， 根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十三条：旅行社安排的观 光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并 赔偿退还费用 20% 的违约金。旅行社向旅游者赔偿后可以向相关景 点或单位索赔；如果是旅行社故意或过失造成更换景点，依据《旅行 社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一款（导游擅自改变活动日程， 减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同 额违约金），旅行社应该赔偿同额违约金。 • 对于减少的内容,参照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一 款（导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景 点门票、导游服务费并赔偿同额违约金），对旅游者给予赔偿。