在突发事件中的媒体应对.ppt
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《突发事件应对法》解读PPT课件
群体性突发事件的应对
一、群体性突发事件的含义
所谓群体性突发事件，指一定数量的人 们为了实现某一目的，采取的诸如群体 上访、请愿、集会游行甚至冲击党政机 关、封桥堵路、拦截列车等突发现象， 它是影响我国社会稳定的一个突出矛盾。
“上访打横幅穿状衣拦车喊冤首要分子要重罚”
• 2009年11月12日，华媒网对深圳中级人 民法院、检察院、公安局、司法局联合发布 《关于依法处理非正常上访行为的通知》的 报道。
（四）突发事件的处理原则
1、法治原则； 2、预防为主、预防与应急相结合 的原则； 3、比例原则； 4、人权保障原则。
四大原则的关系
法治原则是前提，预防为主、预防 与应急相结合原则是核心原则，比 例原则是手段性原则，保障人权原 则是最终目的。
（五）党政领导干部问责制
根据中共中央办公厅、国务院办公 厅6月30日印发的《关于实行党政领导 干部问责的暂行规定》“对群体性、突 发性事件处置失当，导致事态恶化，造 成恶劣影响的”将对党政领导干部实行 问责。
（三）突发事件的分类
1、根据突发事件发生的原因、 机理、过程、性质和危害对象,突 发事件应对法将突发事件分为四 类。
威尼斯
“东方威尼斯”
少林功夫
“真功夫”？！
2010年1-3月云贵川遭遇百年一遇的全省性特大 旱灾。
2010年10月下旬以来江西遭遇大旱，造成23万人 用人困难
沙尘暴
②地质灾害
“3.15”双汇瘦肉精事 件
“4.11”毒馒头事
(4)社会安全事件。由一定的社 会问题诱发,主要包括恐怖袭击 事件、民族宗教事件、经济安 全事故、涉外突发事件和群体 性事件等。
9.11恐怖袭击
2010年8月菲律宾劫持人质事件
应急事件的媒体管理与应对
媒体在应急事件中的作用
信息传播
及时传递事件信息
媒体在应急事件发生后，能够迅速传 递事件的相关信息，帮助公众了解情 况，避免恐慌。
预警与疏导
媒体发布预警信息，引导公众采取必 要的防范措施，减轻事件的影响。
社会舆论引导
引导公众理性对待
媒体通过客观报道和评论，引导公众 理性看待事件，避免过度恐慌和误解 。
02
情绪化报道
避免过度渲染情绪，保持客观中 立的报道立场，以免引发不必要 的恐慌和社会动荡。
03
媒体伦理与法律责 任
在报道应急事件时，媒体需遵循 伦理准则和法律法规，保护受害 人隐私和合法权益。
03
应急事件的媒体应对策略
及时发布准确信息
确保信息来源可靠
在发布信息之前，要核实信息的真实性，避免传播不实信息。
针对政府机构和企事业单位，开展媒体应对培训，提升其危 机公关意识和能力。
完善相关法律法规与制度建设
制定和完善媒体管理相关法律法规，规范媒体行为，保护 合法权益。
加强制度建设，建立健全媒体应对工作机制，明确各方职 责和流程。
05
案例分析
某地火灾事件的媒体应对
总结词
迅速响应，透明沟通
详细描述
在火灾事件发生后，当地政府和相关部门迅速启动应急预案，通过媒体及时发布 火灾情况和救援进展，保持信息透明，稳定公众情绪。
应急事件的媒体管理与应对
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 应急事件概述 • 媒体在应急事件中的作用 • 应急事件的媒体应对策略 • 提升媒体应对能力的措施 • 案例分析
01
应急事件概述
定义与分类
定义
应急事件是指在特定时间和地点发生的突发事件，需要立即采取应对措施以减少人员伤亡和财产损失 。
信息传播
及时传递事件信息
媒体在应急事件发生后，能够迅速传 递事件的相关信息，帮助公众了解情 况，避免恐慌。
预警与疏导
媒体发布预警信息，引导公众采取必 要的防范措施，减轻事件的影响。
社会舆论引导
引导公众理性对待
媒体通过客观报道和评论，引导公众 理性看待事件，避免过度恐慌和误解 。
02
情绪化报道
避免过度渲染情绪，保持客观中 立的报道立场，以免引发不必要 的恐慌和社会动荡。
03
媒体伦理与法律责 任
在报道应急事件时，媒体需遵循 伦理准则和法律法规，保护受害 人隐私和合法权益。
03
应急事件的媒体应对策略
及时发布准确信息
确保信息来源可靠
在发布信息之前，要核实信息的真实性，避免传播不实信息。
针对政府机构和企事业单位，开展媒体应对培训，提升其危 机公关意识和能力。
完善相关法律法规与制度建设
制定和完善媒体管理相关法律法规，规范媒体行为，保护 合法权益。
加强制度建设，建立健全媒体应对工作机制，明确各方职 责和流程。
05
案例分析
某地火灾事件的媒体应对
总结词
迅速响应，透明沟通
详细描述
在火灾事件发生后，当地政府和相关部门迅速启动应急预案，通过媒体及时发布 火灾情况和救援进展，保持信息透明，稳定公众情绪。
应急事件的媒体管理与应对
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 应急事件概述 • 媒体在应急事件中的作用 • 应急事件的媒体应对策略 • 提升媒体应对能力的措施 • 案例分析
01
应急事件概述
定义与分类
定义
应急事件是指在特定时间和地点发生的突发事件，需要立即采取应对措施以减少人员伤亡和财产损失 。
应急预案的媒体应对与沟通
总结词
快速响应、权威发布、有效安抚
详细描述
某地方政府在遭遇自然灾害后，迅速启动应急预案，通过媒体及时发布灾害情况和救援进展。政府部 门领导亲自接受采访，传递正面信息，有效安抚了公众情绪。同时，政府部门加强与社会组织的合作 ，共同应对灾害。
国际上成功的媒体应对与沟通案例
总结词
多方协作、专业素养、创新手段
发布的信息必须真实 可靠，避免虚假信息 或误导公众。
03
一致性
各相关部门应保持口 径一致，避免信息混 乱或矛盾。
04
主动性
主动承担责任，积极 解决问题，赢得公众 信任。
危机公关的流程
危机识别
及时发现潜在危机，采取预防措 施。
01
02
危机应对
03
制定应对策略，采取有效措施解 决危机。
04
危机评估
对危机的影响范围、严重程度等 进行评估。
某企业应对突发事件的媒体应对与沟通案例
总结词
及时响应、透明沟通、积极解决问题
详细描述
某企业在面临产品质量危机时，迅速成立应急小组，及时向媒体和公众发布声明 ，承认问题并承诺采取措施解决问题。同时，企业积极与媒体沟通，定期发布进 展情况，确保信息透明。最终，企业成功化解危机，恢复了品牌形象。
某政府部门应对自然灾害的媒体应对与沟通案例
社会监督者
媒体在应急预案中还扮演着社会监督者的角色，对政府、组织或企 业的应急预案和措施进行监督和评估，促进其改进和完善。
舆论引导者
媒体通过报道和评论引导公众对突发事件和应急预案的认知和理解， 稳定社会情媒体发布的信息应准确无误， 避免误导公众或造成不必要的恐 慌。
通过媒体应对与沟通，政府、组织或企业可以将 应急预案和措施有效地传达给公众，提高公众对 应急预案的认知和理解。
快速响应、权威发布、有效安抚
详细描述
某地方政府在遭遇自然灾害后，迅速启动应急预案，通过媒体及时发布灾害情况和救援进展。政府部 门领导亲自接受采访，传递正面信息，有效安抚了公众情绪。同时，政府部门加强与社会组织的合作 ，共同应对灾害。
国际上成功的媒体应对与沟通案例
总结词
多方协作、专业素养、创新手段
发布的信息必须真实 可靠，避免虚假信息 或误导公众。
03
一致性
各相关部门应保持口 径一致，避免信息混 乱或矛盾。
04
主动性
主动承担责任，积极 解决问题，赢得公众 信任。
危机公关的流程
危机识别
及时发现潜在危机，采取预防措 施。
01
02
危机应对
03
制定应对策略，采取有效措施解 决危机。
04
危机评估
对危机的影响范围、严重程度等 进行评估。
某企业应对突发事件的媒体应对与沟通案例
总结词
及时响应、透明沟通、积极解决问题
详细描述
某企业在面临产品质量危机时，迅速成立应急小组，及时向媒体和公众发布声明 ，承认问题并承诺采取措施解决问题。同时，企业积极与媒体沟通，定期发布进 展情况，确保信息透明。最终，企业成功化解危机，恢复了品牌形象。
某政府部门应对自然灾害的媒体应对与沟通案例
社会监督者
媒体在应急预案中还扮演着社会监督者的角色，对政府、组织或企 业的应急预案和措施进行监督和评估，促进其改进和完善。
舆论引导者
媒体通过报道和评论引导公众对突发事件和应急预案的认知和理解， 稳定社会情媒体发布的信息应准确无误， 避免误导公众或造成不必要的恐 慌。
通过媒体应对与沟通，政府、组织或企业可以将 应急预案和措施有效地传达给公众，提高公众对 应急预案的认知和理解。
突发事件与媒体应对
• • • • • • • • •
1.3 近年来发生的企业危机事件 麦当劳召回有毒玻璃杯 雪碧汞中毒事件 丰田事件 肯德基秒杀事件 美的紫砂煲事件 三鹿奶粉事件 冠生园事件 富士康跳楼事件
1.4 我集团近年发生的突发性事件 • 夏草事件 • 黄河排污事件 • 东乔职工群访事件 • 石小红借贷事件
一、如何与媒体打交道
1.1 当记者从天而降，危机到来，我们可能有三种选择： • 拒绝记者，做缩头乌龟 • 抗拒记者，展开唇枪舌战，甚至大打出手 • 配合记者，但有“遇害”的可能 1.2 我们应该选择的方式 • 主动地说：别人说不如自己说、外行说不如内行说、被动说不如 主动说 • 及时地说：快说事实，慎讲原因 • 智慧地说：配合而不“遇害” • 总结：快速及时地讲真话
突发事件与媒体应对
第一部分 案例展示
一、突发事件案例
• 1.1 安勇事件
• 2010年10月20日下午，新华社“中国网事”记者从内蒙古呼和浩特市公 安局技术开发区分局获悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击 一事，经公安局机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件基 本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。 起因：2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓"深海鱼油造假严重"的新闻， 起因 随即网上相继出现大量宣传"深海鱼油不如地沟油"的攻击性文章。之后， 网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的 产品不能食用，最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的"QQ星儿 童奶"，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利"QQ星儿童奶"。 随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百 度等主流网站的问答栏目。伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济 技术开发区分局报案，呼和浩特市警方随即立案侦查。
突发事件应急管理 ppt课件
18
二. 应急管理机制及主要内容
应急管理能力评估
何为应急能力评价
应急能力评价:是从事前、事中、事后应对各类突发事件全过 程进行考虑，针对应急管理系统，建立科学合理的评价指标 体系，运用科学的定量评价方法获取定量的能力指数，最终 对应急能力做出科学准确的定性结论，找出应急管理系统的 不足和漏洞，并通过持续改进提高应急管理水平与救援能力。
17
最常见的问题
预测预警
缺乏积极性主动性 协调机制不健全 信息共享不够 风险评价能力不足
预案
不规范 不务实 不宣传 不修订 不平衡 不演练 实效性差
应急培训
培训不成体系 知识普及程度低 从业人员技能低
应急保障
不到位 投入少 时效性差 认识不够 资源配置优化不足
应急演练
不重视 不支持 重形式 轻效果 投入多 效果差 认识不到位
14
突发事件及应对研究—4R理论
15
应急管理的四个阶段
日常期
警备期
初期响应
响应期 扩大应急 应急恢复
重建 与恢复期
•预防对策 •强化意识 •宣教培训 •编制预案 •组织演习 •能力评估
•早期发现 •预测预警 •警报发布 •启动准备
•紧急联络 •后果预测 •预案启动 •救援展开
•事故后果判定 •受灾情况分析 •救援效果把握 •生活物资管理 •扩大应急对策 •恢复对策、规划 •安全信息收集 •避难所运行安置 分析
应急管理
体系
事后
事中
8
突发事件分级及原理
• 根据突发 事 件的性质、严 重程度、可控 性和影响范围 等因素，一般 可分为四级
Ⅰ级（特别重大） Ⅱ级（重大） Ⅲ级（较大） Ⅳ级（一般）
突发事件的舆情应对与引导
Part
06
总结反思与未来展望
本次事件经验教训总结
预警机制不足
在事件爆发前，相关部门未能及 时预警，导致舆情迅速扩散，给 应对工作带来极大压力。
信息发布不及时
在事件发生后，相关部门未能第 一时间发布权威信息，导致谣言 四起，加剧了舆情危机。
应对手段单一
在应对过程中，相关部门主要采 取删帖、禁言等硬性手段，忽视 了与公众的沟通和引导，导致公 众情绪激化。
增强公众信任。
未来发展趋势预测
01
舆情应对将更加专业化
未来将有更多专业机构和人才参与舆情应对工作，提高应对效率和质量。
02
社交媒体将成为重要战场
随着社交媒体的普及，未来舆情危机将更多在社交媒体上爆发，相关部
门需加强在社交媒体上的应对能力。
03
大数据和人工智能将发挥更大作用
大数据和人工智能技术的发展将为舆情应对提供更多支持，如数据挖掘、
敏感性
涉及公众切身利益和社会安全， 容易引发社会关注和敏感反应。
影响因素及挑战
影响因素
包括事件本身的性质、媒体的报道、 公众的心理和情绪、政府的应对措施 等。
挑战
如何快速准确地掌握舆情动态，如何 有效引导舆情发展，如何避免或减少 负面影响，是突发事件舆情应对面临 的主要挑战。
Part
02
舆情监测与预警机制
监测手段及技术应用
1 2 3
网络爬虫技术
运用网络爬虫自动抓取互联网上的信息，包括新 闻、论坛、博客、微博等，进行实时监测和数据 分析。
情感分析技术
通过自然语言处理技术，对抓取到的文本信息进 行情感倾向性分析，识别公众对突发事件的情绪 和态度。
数据可视化技术
突发事件与应急管理ppt
应急管理的原则
以人为本原则
将保障公众生命财产安全作为应急管理的 首要任务，注重人员防护和安全救援。
科学决策原则
建立科学的应急决策机制，注重科学技术 在应急管理中的应用。
预防为主原则
加强风险管理，建立健全应急预案体系， 提高预防和应对突发事件的能力。
社会参与原则
鼓励社会各方面力量参与应急管理，形成 政府与社会共同参与的应急管理格局。
经济发展
突发事件可能引发社会恐慌和混乱，对社会 稳定造成严重威胁。
突发事件可能对经济活动产生负面影响，阻 碍经济发展。
公众心理
国际形象
突发事件可能对公众心理造成创伤，影响公 众心理健康和生活质量。
突发事件可能影响国家形象和国际关系，对 国家在国际舞台上的地位和作用产生影响。
02
应急管理概述
应急管理的定义
04
应急管理中的资源保障
应急物资的储备与管理
储备种类多样化
为了应对不同类型的突发事件 ，需要储备各种不同类型的应 急物资，包括生活物资、救援
设备、医疗用品等。
储备量的合理化
储备量需要根据实际需求和资源 有限性进行合理配置，既不能过 多占用资源，也不能在需要时无 法满足需求。
储备管理的智能化
应急物资的储备和管理需要借助现 代化的信息技术和管理手段，实现 智能化管理，提高管理效率。
加强区域合作与 联动
部分国家建立了区域合作机 制，实现了信息共享、资源 调配、应急联动等方面的协 同发展，我国应加强与周边 国家的合作，共同提升区域 整体应急管理水平。
培养专业应急管 理人才
各国在应急管理领域均注重 专业人才的培养，通过设立 专业机构、开展培训和实战 演练等方式，培养了一批高 素质的应急管理专业人才， 为应对突发事件提供了有力 的人才保障。
突发事件的媒体应对与沟通
媒体在危机传播中的价值排序 80 70 60 50 40 30 20 10 0
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
LOGO
危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
LOGO
危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
LOGO
危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
LOGO
危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
突发事件的电视媒体应对策略
资源调配
02
CHAPTER
突发事件发生时的即时报道策略
在突发事件发生时，电视媒体应迅速启动应急机制，快速组织记者和摄像人员赶赴现场。
快速响应
通过卫星传输、4G/5G网络等技术手段，实现突发事件现场的实时直播，让观众第一时间了解事件进展。
现场直播
邀请相关领域的专家进行连线解读，提供专业分析，增加报道深度。
提高自身素质
05
CHAPTER
提高电视媒体应对突发事件能力的建议
定期举办突发事件应对培训班，提升记者编辑的危机意识、新闻敏感度和应对能力。
加强专业培训
鼓励记者深入突发事件现场，获取第一手信息，提高报道的真实性和时效性。
深入现场报道
加强心理素质培养，使记者编辑在面对突发事件时能够保持冷静、理性应对。
分类
突发事件可根据其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为特别重大、重大、较大和一般四级。
电视媒体作为大众传播的重要渠道，应当及时、准确、全面地报道突发事件，保障公众的知情权。
信息传播
舆论引导
宣传教育
电视媒体在报道突发事件时，应承担起舆论引导的责任，传递正能量，维护社会稳定。
通过电视媒体的报道，以普及应急知识，提高公众的应急意识和自救互救能力。
03
02
01
突发事件具有突发性，电视媒体需要在第一时间进行报道，满足公众的信息需求。
时效性
在追求时效性的同时，电视媒体要确保报道的真实性，避免误导公众。
真实性
突发事件往往涉及到人的生命财产安全，电视媒体在报道时要保持高度的敏感性，尊重受害者及其家属的隐私。
敏感性
面对突发事件，电视媒体需要迅速调配采访、编辑、传输等资源，确保报道的顺利进行。
突发公共卫生事件媒体应对与风险沟通
（4）反应迟缓，敷衍塞责 对媒体的炒作，公众的批评，有关部门迟迟不作反
应。最后，在媒体和公众的千呼万唤的压力下，虽然 有所回应，但犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词。 据《南方周末》报道，山西一些地方的政府对“黑砖 窑”事件表现出惊人的迟钝。“舆论风暴已经开始， 外界已酝酿惊涛骇浪，而风暴的核心区，一片平静， 洪洞的官员们几乎无人知道。”
（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且
100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流 报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严 肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮 件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点， 并引来传统媒体的大规模介入。
•每个事件每个阶 段的发展都是不 同的，危机的程 度、强度以及持 续时间，都将影 响所需的人力、 物力和财力。
准备阶段
• 完成计划及准备工作
• 可能发生的突发事件类型 • 一些问题进行合理的预测， • 寻求初步的解决方案。
• Hale Waihona Puke 通计划草稿突发公共卫生事件的
风险沟通 与 媒体应对
媒体猛于虎
• 生于媒体、死于媒体 • 媒体是时间的放大镜，能将细小的事
件无限放大 • 错觉导致误解，媒体天生偏见
• “平日里，媒体仿佛一群嗡嗡作响的蚊子， 你根本不在乎它；而一旦危机发生，媒体 就成了一头20吨的大象，向你直扑过来， 这时候，你想躲都躲不开了。”
• 缺一不可 ！！！
失败的沟通
• 危机中最严重的五种沟通问题：
1. 官员或专家公开发表的意见不一致 2. 信息发布迟缓 3. 专制的家长式的态度 4. 未对谣言与流言及时做出响应 5. 未满足公众知情权
发生突发事件如何应对媒体
发生突发事件如何应对媒体1、 善解媒体：认识到位，不拒绝采访。
舆论引导、舆论宣传、舆论监督，这是社会进步的结果。
舆论在社会生活中起着特定的作用，回避和拒绝采访将不利于宣传自己或还事实以真象。
所以不要怕记者、不回避记者，不拒绝采访，接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不亢不卑。
互联网打破了大报以及其他传统媒体的霸主地位，有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来，经过网络的迅速传播，成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。
因此，我们应做到大报、小报记者一律同等对待。
2、 善待媒体：面对采访要从容自如，有礼有节。
面对记者的提问，在自己准备的内容之内的，可客观、准确的回答，对把握不准的，一定不要回答，也不要擅自发表个人观点。
对于记者一些叼钻的提问，不要像做考试题一样一一回答，我们不能重复对方提问的内容，我们可以循着自己的思路说下去，逃出提问陷阱。
一般情况下，我们不要说“无可奉告”，对实在难以回答的问题，可以以笑应对，做到风度翩翩，彬彬有礼。
还有一点要特别注意，不是特殊情况，不要接受电话采访。
因为声音的感染力不如面对面地加上表情和手势，所以要与记者面谈。
再者现在技术手段太先进，有些记者会通过技术手段断章取义，歪曲事实。
3、 善用媒体：转危为机。
对突发事件的新闻报道要快、准、有序，突发事件发生后，在启动紧急处置机制的同时，要迅速成立新闻发布工作组，集体研究，统一口径，由专人向外界发布信息。
而且发布信息要及时、要准确，并且要有序，有序就是随着事件的进展情况，每一个阶段都要及时准确发布信息，而不是等整个事件完结以后，再发布信息。
因为谣言止于事实、谣言止于智者，通过及时准确发布信息，让公众了解事件真象，有利于问题的处理。
4、 突发事件媒体沟通的常见的错误方式。
1、 对负面舆论不悄一顾，懒得回应。
2、 简单否认了事。
3、 封堵、遮掩，通过各种手段阻止报道。
4、 鸵鸟政策，躲起来或想蒙混过关。
5、 推卸责任。
《突发事件处理流程》课件
保护现场
保护现场安全，确保调查取证工作不受干扰 。
事后恢复
评估损失
对突发事件造成的损失进行评估，为 后续恢复工作提供依据。
清理与修复
组织力量进行现场清理和修复工作， 尽快恢复正常秩序。
总结与反思
对事件处理过程进行总结和反思，吸 取经验教训，改进应急管理体系。
奖励与追责
根据事件处理过程中的表现，对表现 突出的个人和单位进行表彰奖励，对 失职人员进行追责处理。
评估演练效果
对演练过程进行评估，总结经验教训，提出 改进意见和建议。
应急预案的评估与修订
预案评估
对应急预案的执行情况进行跟踪评估，分析预案 的实际效果和存在的问题。
更新资源清单
根据预案修订情况，更新应急资源和装备清单， 确保资源的及时补充和更新。
ABCD
修订预案
根据评估结果和实际情况，对应急预案进行必要 的修订和完善。
社会秩序混乱
突发事件可能引发社会恐慌和 混乱，影响社会稳定。
经济损失
突发事件可能对经济造成重大 影响，如生产中断、交通受阻
等。
心理创伤
突发事件可能对人们的心理造 成创伤，需要心理干预和治疗
。
02
突发事件处理流程
预警与预防
建立预警机制
通过监测和数据分析， 及时发现潜在的突发事
件，采取预防措施。
制定应急预案
反馈技巧
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度，促进双方之间的理解和合作。
情绪管理技巧
在沟通中要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
信息报告与发布
信息收集与整理
及时收集、整理突发事件的相关信息，为决 策提供依据。
信息审核与发布
保护现场安全，确保调查取证工作不受干扰 。
事后恢复
评估损失
对突发事件造成的损失进行评估，为 后续恢复工作提供依据。
清理与修复
组织力量进行现场清理和修复工作， 尽快恢复正常秩序。
总结与反思
对事件处理过程进行总结和反思，吸 取经验教训，改进应急管理体系。
奖励与追责
根据事件处理过程中的表现，对表现 突出的个人和单位进行表彰奖励，对 失职人员进行追责处理。
评估演练效果
对演练过程进行评估，总结经验教训，提出 改进意见和建议。
应急预案的评估与修订
预案评估
对应急预案的执行情况进行跟踪评估，分析预案 的实际效果和存在的问题。
更新资源清单
根据预案修订情况，更新应急资源和装备清单， 确保资源的及时补充和更新。
ABCD
修订预案
根据评估结果和实际情况，对应急预案进行必要 的修订和完善。
社会秩序混乱
突发事件可能引发社会恐慌和 混乱，影响社会稳定。
经济损失
突发事件可能对经济造成重大 影响，如生产中断、交通受阻
等。
心理创伤
突发事件可能对人们的心理造 成创伤，需要心理干预和治疗
。
02
突发事件处理流程
预警与预防
建立预警机制
通过监测和数据分析， 及时发现潜在的突发事
件，采取预防措施。
制定应急预案
反馈技巧
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度，促进双方之间的理解和合作。
情绪管理技巧
在沟通中要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
信息报告与发布
信息收集与整理
及时收集、整理突发事件的相关信息，为决 策提供依据。
信息审核与发布
在突发事件中的媒体应对
1
危机报道是媒体的职责
2
报道有可能引发更大“危机”
3
新技术传播已成为必然
4
媒体的“消解”功能不容忽视
预兆
满足
引导
消解
三、新闻媒体生态
I
媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧
II 受 众 多 样 化
III 内 容 短 缺 ， 渠 道 过 剩 时 代 的 到 来
IV 文 化 体 制 改 革 ： 政 府 融 合 、 媒 介 整 合
“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己
3
的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。
4
与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径
5
顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势
6
6 “事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。
上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，
13
主动而频繁结交媒体关系，互动机制；
14
避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；
6
与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象
Thanks/The End
1、突发事件的特点
特 点
突发性 破坏性 紧迫性 不确定性
2、突发事件的分类
据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》
分为四类：
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
根据突发事件的性质划分两类：
“灾害性突发事件”——无人为因素
“社会性突发事件”——有人为因素
二、应对媒体的原因
企业在突发事件处置中的 媒体危机应对
一、突发事件概述
处理各类突发事件课件
制定应对措施
针对不同类型的突发事件，制定相应的应对 措施和处置流程。
分析潜伏风险和威胁
对可能产生的突发事件进行全面分析，评估 其可能造成的危害和影响。
明确职责与分工
明确各级应急组织、部门和人员的职责与分 工，确保预案的有效实施。
应急资源的准备
人力准备
建立应急救援队伍，配备专业 人员，加能人员培训和演练，
事后恢复与重建
事后恢复
在突发事件得到控制后，开展事后恢复工作，包括清算现场、修复受损设施等 。
重建计划
制定重建计划，加强城市基础设施和公共安全体系建设，提高城市抵抗突发事 件的能力。
04
各类突发事件应计策略
自然灾害应计策略
地震应对
台风应对
掌握地震产生时的正确躲避姿势和逃 生方法，建立应急避难场所，加强地 震监测和预警。
做好舆情监测与引导
密切关注舆情动态，及时发现和解决舆论热点问题，维护企业形象 和名誉。
06
突发事件应对案例分析
案例一：地震灾害的应对
总结词
迅速响应、科学救援
详细描述
在地震产生后，应迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，开展搜救、救治工作。同时，加强灾 区现场管理，维护秩序，防止次生灾害产生。政府应协调各方资源，为受灾群众提供必要的救助和安 置措施。
02
共同应对突发事件，形成有效的社会应急网络。
及时向社会发布信息
03
在突发事件产生时，及时、准确地向社会公众发布相关信息，
消除恐慌情绪。
信息发布与媒体应对
制定信息发布策略
根据突发事件的发展态势，制定科学的信息发布策略，确保信息 传递的及时性和准确性。
加强与媒体的沟通合作
与主流媒体建立良好的合作关系，确保媒体能够及时、客观地报道 突发事件相关信息。
针对不同类型的突发事件，制定相应的应对 措施和处置流程。
分析潜伏风险和威胁
对可能产生的突发事件进行全面分析，评估 其可能造成的危害和影响。
明确职责与分工
明确各级应急组织、部门和人员的职责与分 工，确保预案的有效实施。
应急资源的准备
人力准备
建立应急救援队伍，配备专业 人员，加能人员培训和演练，
事后恢复与重建
事后恢复
在突发事件得到控制后，开展事后恢复工作，包括清算现场、修复受损设施等 。
重建计划
制定重建计划，加强城市基础设施和公共安全体系建设，提高城市抵抗突发事 件的能力。
04
各类突发事件应计策略
自然灾害应计策略
地震应对
台风应对
掌握地震产生时的正确躲避姿势和逃 生方法，建立应急避难场所，加强地 震监测和预警。
做好舆情监测与引导
密切关注舆情动态，及时发现和解决舆论热点问题，维护企业形象 和名誉。
06
突发事件应对案例分析
案例一：地震灾害的应对
总结词
迅速响应、科学救援
详细描述
在地震产生后，应迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，开展搜救、救治工作。同时，加强灾 区现场管理，维护秩序，防止次生灾害产生。政府应协调各方资源，为受灾群众提供必要的救助和安 置措施。
02
共同应对突发事件，形成有效的社会应急网络。
及时向社会发布信息
03
在突发事件产生时，及时、准确地向社会公众发布相关信息，
消除恐慌情绪。
信息发布与媒体应对
制定信息发布策略
根据突发事件的发展态势，制定科学的信息发布策略，确保信息 传递的及时性和准确性。
加强与媒体的沟通合作
与主流媒体建立良好的合作关系，确保媒体能够及时、客观地报道 突发事件相关信息。
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2、慎报原因
十六字方针
3、重报态度
4、续报进展
新群体事件观
现场第一原则 就事论事原则 第一时间公布事 件真相原则 反思自责原则 问责制原则 慎用警力原则
与媒体打交道的 基本原则
诚恳真实主动原则 信息公开与准确原则 前后一致、连续发布原 则 第三方支持原则 以人为本原则 备有预案原则
与媒体打交道中 杜绝
11
认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。
12
建立预警机制，制定长期公关目标；
13
主动而频繁结交媒体关系，互动机制；
14
避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；
6
与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象
Thanks/The End
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/92020/11/9Monday, November 09, 2020
01
排斥
02
畏惧
03
轻视
04
侥幸
四种心态
1瞒
躲
2
六种 误区
推
3
拖
4
16
5
顶
急
六、企业应如何应对危机
树树立正 立确的媒 正体观 确 的 媒 体 观
与其被动说 与其迟说 与其别人说 与其外行说 与其一般人说
说话的正负效应
不如主动说 不如早说 不如自己说 不如内行说 不如领导亲自说
尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲
社会责任与职业道德 利润
3、媒介报道方式
快速反应直播新闻的时机
快：快速反应 准：生逢其时 远：适时前瞻
重视 信息数量，但是更重视信息质量
事实与观点 切入点：由头、事件 表述点：意义、价值 背景深度、分析力度、视野广度
第三
强调现场感
现场直播 目击式报道 现场答复听/观众问题
系列化，扩大效应
报道多点化 报道多头化
尊
重
、
是指媒体自己所表达的新闻立场
相
信 媒
狭义的“媒体说话”
体
——
让
大公众的意愿
说
话
及时公开，真实面对
舆
论
的
夯实基础，占据主流
引
导 和
主动沟通，避免尴尬
危
机 应
尽早解决，妥善处置
对
有效预警，防患未然
习总书记提到的六个能力的提升：
统筹兼顾、开拓创新、知 人善任、应对风险、维护稳定。
“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己
3
的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。
4
与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径
5
顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势
6
新闻发言人应对媒体的原则
6 “事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。
提高同媒体打交道的能力， 尊重新闻舆论的传播规律，正 确引导社会舆论，要与媒体保 持密切的关系，自觉接受舆论 监督。
习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为
宣传思想工作围绕中心、 服务大局、胸怀大局、把握大 势、着眼大事，找准工作切入 点和着力点。
语言=文字的重要性×文字的模糊性
媒体应对的总原则
1、速报事实
1、突发事件的特点
特 点
突发性 破坏性 紧迫性 不确定性
2、突发事件的分类
据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》
分为四类：
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
根据突发事件的性质划分两类：
“灾害性突发事件”——无人为因素
“社会性突发事件”——有人为因素
二、应对媒体的原因
新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
四、新闻媒体运作
1、新闻媒体的运作流程
前馈
记
稿
报
者
件
刊
受
效
编
节
广
众
果
辑
目
电
反馈
2、新闻媒体运作的基本原则
新闻传播价值
时新性、重要性、 接近性、显著性、 趣味性
新闻纪律与政策
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020 8:35:18 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/92020/11/92020/11/9Nov-209-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/92020/11/92020/11/9Monday, November 09, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/92020/11/92020/11/92020/11/911/9/2020
企业在突发事件处置中的 媒体危机应对
一、突发事件概述
A 定义
是指突然发生，造 成或者可能造成严 重社会危害，需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点， 并引发公众的高度关注。
B
B 性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
1
危机报道是媒体的职责
2
报道有可能引发更大“危机”
3
新技术传播已成为必然
4
媒体的“消解”功能不容忽视
预兆
满足
引导
消解
三、新闻媒体生态
I
媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧
II 受众多样化
III 内容短缺，渠道过剩时代的到来
IV 文化体制改革：政府融合、媒介整合
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
新闻观点化与个性化
独家报道： 独家发现 独家表现
第十
第十一
新闻传播渠道多样化
广播 电视 互联网 移动媒介：手机、播
五、企业在媒体应对中的失误
1
信息发布迟缓
2
逃避媒体采访
3
封堵信息传播
4
发布虚假信息
5
应对缺乏诚意
6
媒体应对中的困惑与误区
a 哪些能说（怎么说）
三
个
不 知
b 哪些不能说（说多少）
c 说来说（何时说）
第六 人情味
故事化 细节化 轻松方式 公共化
体裁多样化
消息与专题 新闻背景 解释性报道 深度性报道 调查性报道
新闻综述 新闻分析 精确性报道 新闻访谈 新闻谈话与辩论
贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段 新闻标第题九：短、精
音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员…
封锁消息 一味辟谣与否认 鸵鸟政策 迟钝敷衍
媒体及舆情研判 机制的建立
关注舆情 联系媒体 善用网络 不同媒体不同利
新闻发言人应对媒体的原则
1
临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题 干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。
2
选择合适的场地、服装、 提出要看刊播的稿件和节目， 最 好自己有笔录或录音。
上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，
7
不对抗，不发表个人观点，不绝对化；
8
平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。。。
9
善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行 话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。
10
主流媒体畅通，小道消息阻塞。
新闻发言人应对媒体的原则