《消费者行为学》课程介绍
消费者行为学课程介绍
《消费者行为学》课程介绍撰写人唐贇课程背景《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。
消费者行为学是一门研究消费者心理与行为的应用性学科，它是资本主义工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧的形势下应运而生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科出现，只是近几十年的事情，西方国家的市场营销学和心理学家在教科书中都涉及了消费者的购买对象、购买组织、购买目的、购买过程以及影响要素，这部分的内容逐步扩大充实，得以从市场营销学和心理学中独立出来，形成了一门新的综合性学科——消费者行为学。
20世纪30年代以后，对消费者行为的研究得以迅速发展并广泛应用于营销实践中，尤其是1929—1933年爆发世界性经济危机以后，企业的经营理念从生产向销售观念的转变，这也使心理学家开始重视研究消费者的心理与行为，期间研究成果累累，大大丰富了消费者行为学的内容，才得以成为一门独立的学科。
1965年OHIO州立大学正式提出了世界上第一部《消费者行为学》的教学大纲。
1968年，由恩格尔、布莱克韦尔、科拉特等人合著的第一部《消费者行为学》（Consumer Behavior）正式出版。
到了1970年以后，消费者行为的研究进入变革和大发展时期，它综合运用了其他相关学科的最新研究成果，其研究领域不断扩大和深化。
总之，消费者行为学是一门多学科交叉的边缘性学科。
我国开始重视和研究消费者行为是在20世纪20年代，国内学者开始翻译并撰写相关的论文、论著，此时的代表人物有吴英国、潘菽、孙科等。
随着我国社会主义市场经济的逐步建立与完善，随着商品的极大丰富，消费者的需要日益提高。
研究消费者行为，对进一步把握消费者的心理规律、心理需要、购买动机，营建良好的消费环境，打造良好的消费文化，进一步增强企业的营销效果，促进国民经济发展，它的作用日益凸显。
研究消费者行为，有利于提高企业的竞争力，有利于引导消费需求，有利于制定宏观经济政策，进一步促进经济健康协调发展。
消费者行为学教材
消费者行为学教材第一章：消费者行为学简介1.1 消费者行为学的定义和重要性- 消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时所展现的行为、决策和经验的学科领域。
- 消费者行为学对企业和市场营销活动具有重要影响，可以帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势和制定市场营销策略。
1.2 消费者行为的研究方法- 消费者行为的研究方法包括实地观察、调查问卷、实验研究和模型建立等。
- 这些方法可以帮助研究者深入理解消费者心理、行为和决策的背后原因。
第二章：消费者心理过程2.1 感知- 感知是消费者获取和解释环境刺激的过程。
- 感知可以受到个体特征、情绪和认知偏差等因素的影响。
2.2 认知- 认知是指消费者的思考和信息处理过程。
- 消费者的认知过程包括选择性注意、选择性失忆、表意成分和归纳推理等方面。
2.3 情感- 情感是消费者对产品或服务所产生的积极或消极情绪。
- 情感可以影响消费者的购买决策和品牌忠诚度。
第三章：消费者决策过程3.1 需求识别- 需求识别是消费者认识到自己存在某种需求或问题的过程。
- 需求识别可以由内部刺激或外部刺激引起。
3.2 信息搜索- 信息搜索是消费者为满足特定需求而获取相关信息的过程。
- 信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索两种方式。
3.3 评估和选择- 评估和选择是消费者对可选产品或服务进行比较和决策的过程。
- 消费者的选择常受到个人偏好、价值观和购买动机等因素的影响。
3.4 后购买行为- 后购买行为是消费者在购买后的评估和行为反馈。
- 消费者的满意度、重复购买意愿和口碑传播等都属于后购买行为的范畴。
第四章：消费者行为的影响因素4.1 个体特征- 个体特征包括个人的社会经济地位、人格特质和生活方式等因素。
- 这些个体特征对消费者的购买决策和行为有不同程度的影响。
4.2 外部环境- 外部环境包括文化、社会群体和市场条件等因素。
- 消费者的价值观、行为习惯和购买需求都受到外部环境的影响。
消费者行为学课程内容
消费者行为学课程内容消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时的心理、态度和行为的学科。
它涉及到消费者决策过程、市场营销策略以及消费者与市场环境之间的相互作用。
本文将从消费者决策过程、市场营销策略和消费者与市场环境的相互作用三个方面介绍消费者行为学的内容。
一、消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在购买产品或服务时所经历的一系列心理过程。
一般来说，消费者决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策和后续行为。
首先，消费者在需求识别阶段会意识到自己有一定的需求或问题需要解决。
然后，他们会进行信息搜索，通过各种渠道获取有关产品或服务的信息。
在评估和比较阶段，消费者会对不同产品或服务进行评估和比较，以确定哪种选择最符合自己的需求。
最后，消费者会做出购买决策，并在购买后对产品或服务进行评估和后续行为。
二、市场营销策略市场营销策略是企业根据消费者行为学的原理，制定的用于影响消费者决策的一系列策略。
首先，企业需要了解消费者的需求和偏好，以便针对性地推出符合市场需求的产品或服务。
其次，企业可以通过市场定位和差异化策略来将产品或服务与竞争对手区分开来，吸引消费者的注意力。
此外，企业还可以通过产品定价、促销活动和广告宣传等手段影响消费者的购买意愿和行为。
最后，企业还应该重视售后服务和建立良好的品牌形象，以增强消费者的满意度和忠诚度。
三、消费者与市场环境的相互作用消费者行为不仅受到个体内部因素的影响，还受到外部环境的影响。
消费者与市场环境的相互作用主要包括文化、社会、个人和心理四个方面。
首先，文化因素对消费者的价值观、信仰和行为习惯产生重要影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品或服务的需求和偏好有所不同。
其次，社会因素指的是消费者在社交群体中所受到的影响，包括家庭、朋友、同事等。
个人因素主要包括消费者的年龄、性别、收入、教育程度等个体特征。
最后，心理因素主要包括消费者的认知、情感和态度，这些因素会影响消费者对产品或服务的感知和选择。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。
通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标1. 能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2. 能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
3. 能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系先修课程：市场营销原理四、课程的主要内容及基本要求第一章导论『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。
『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。
『难点』消费者行为学的研究方法。
『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
消费者行为学课程内容
消费者行为学课程内容消费者行为学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理、态度和行为的学科。
消费者行为学对于企业的市场营销策略制定和产品设计具有重要的指导作用。
本文将从消费者的需求识别、信息搜索、决策过程和购买行为等方面探讨消费者行为学的相关内容。
一、消费者的需求识别消费者的需求识别是消费决策的第一步，它是消费者在面临某种需求时，意识到自己需要购买某种产品或服务的过程。
消费者的需求识别可以是内部刺激或外部刺激引发的。
内部刺激是由消费者自身的欲望、需要或价值观引起的，而外部刺激是由外界环境的影响或他人的建议引起的。
消费者的需求识别过程中，个体会对不同需求进行评估和排序，从而确定最终的购买决策。
二、信息搜索信息搜索是消费者在需求识别后，为了满足自己的需求而主动寻找相关信息的过程。
消费者可以通过多种渠道获取信息，如互联网、媒体广告、口碑传播等。
消费者在信息搜索过程中，会根据自己的需求和偏好筛选信息，并对信息进行评估和比较，以便找到最合适的产品或服务。
三、决策过程消费者在购买决策过程中，会受到多种因素的影响。
其中，个人特征、社会文化、产品特性和市场环境等因素对消费者的决策起着重要的作用。
个人特征包括个体的人格特质、态度和动机等；社会文化因素包括家庭、朋友、文化背景和社会价值观等；产品特性包括产品的价格、品牌、质量和功能等；市场环境包括竞争情况、销售渠道和营销活动等。
在决策过程中，消费者会根据自己的需求和预算，综合考虑这些因素，做出购买决策。
四、购买行为购买行为是消费者将购买意愿转化为实际购买行动的过程。
消费者的购买行为可以受到个体特征和环境因素的影响。
个体特征包括个体的态度、动机和人格特质等；环境因素包括产品的价格、品牌形象、销售渠道和营销活动等。
消费者在购买行为中，会根据自己的需求和预算，选择最合适的购买方式和渠道，以获得满足自己需求的产品或服务。
消费者行为学的研究对企业的市场营销策略制定和产品设计具有重要的指导作用。
《消费者行为学》教案
考虑竞争对手的渠道策略，选择能够凸显自 身优势或避免正面竞争的渠道。
成本效益原则
评估不同渠道的成本和效益，选择能够实现 最大利润的渠道。
消费者便利性原则
选择便于消费者购买或使用产品或服务的渠 道，提高消费者满意度和忠诚度。
渠道冲突管理和优化建议
了解冲突来源
识别并分析渠道冲突的具体来源，如价格差异、促销策略不一致等。
新产品开发流程管理
产品开发
在完成了商业分析后，企业需要进入产品开 发阶段，包括产品设计、制造工艺设计、包 装设计等。
市场测试
在产品开发完成后，企业需要进行市场测试，将新 产品投放到目标市场进行测试，以评估其市场表现 和消费者反应。
商品化
如果新产品在市场测试中表现良好，则企业 可以将其正式推向市场，进行大规模生产和 销售。
参考资料
国内外相关学术期刊、研究报告、案例分析等 。
辅助资源
多媒体课件、在线课程、教学视频等。
02
消费者行为与心理基础
消费者行为定义及特点
消费者行为定义
消费者行为学是研究消费者在获取、 使用、消费和处置产品和服务过程中 所发生的心理活动特征和行为规律的 科学。
消费者行为特点
多样性、复杂性、可诱导性、综合性 、发展性、应用性等。
新产品开发流程管理
概念发展和测试
在筛选出有潜力的创意后，企业需要将其发展成具体的产品概念，并通过市场调查等方 法对产品概念进行测试，以评估消费者对新产品的接受程度。
营销战略发展
在确定了要开发的新产品后，企业需要制定相应的营销战略，包括目标市场选择、市场 定位、营销策略制定等。
商业分析
企业需要对新产品进行商业分析，评估其市场规模、竞争状况、成本效益等因素，以确 定新产品的盈利前景。
消费者行为学课程内容
消费者行为学课程内容一、课程简介消费者行为学是一门研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理、情感和行为的学科。
该课程旨在帮助学生了解消费者的决策过程、购买动机和行为，并掌握相关的理论和方法，以便更好地理解市场营销和消费者行为。
二、课程内容1. 消费者决策过程本部分主要介绍消费者决策过程中的各个阶段，包括认知、关注、评估、选择和后续行为等。
同时，还会涉及到影响消费者决策的因素，如文化、社会和个人因素等。
2. 购买动机本部分主要介绍购买动机对消费者购买行为的影响。
包括理性动机和情感动机两种类型，并讨论它们对不同产品或服务的选择有何影响。
3. 消费心理学本部分主要介绍消费心理学中常见的概念和理论，如认知失调理论、自我概念等，并探讨它们对消费者行为的影响。
4. 市场营销与消费者行为本部分主要介绍市场营销与消费者行为之间的关系。
包括如何通过市场营销策略来影响消费者行为，以及如何通过了解消费者行为来制定更有效的市场营销策略。
5. 消费者行为研究方法本部分主要介绍消费者行为研究中常用的方法和技术，如问卷调查、深度访谈、实验研究等，并探讨它们的优缺点以及应用范围。
三、课程目标1. 理解消费者决策过程和购买动机，掌握相关理论和方法。
2. 了解消费心理学中常见的概念和理论，并探讨它们对消费者行为的影响。
3. 掌握市场营销与消费者行为之间的关系，以及如何通过了解消费者行为来制定更有效的市场营销策略。
4. 学会使用常见的消费者行为研究方法和技术，能够设计和实施相关研究项目。
四、课程评估1. 期末考试：考察学生对课程内容的掌握情况，包括理论知识和应用能力。
2. 课堂讨论：通过课堂讨论，考察学生对课程内容的理解和思考能力。
3. 作业：包括阅读、写作和调研等，旨在帮助学生深入理解课程内容并掌握相关技能。
4. 课程项目：通过团队项目，考察学生的协作能力和实践能力。
五、参考书目1. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (11th Edition) by Michael R. Solomon2. Marketing Management (15th Edition) by Philip T. Kotler and Kevin Lane Keller3. Consumer Behavior: A European Perspective (6th Edition) by Michael R. Solomon, Gary J. Bamossy, Søren Askegaard and Margaret K. Hogg。
(完整版)消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
消费者行为学课程内容
消费者行为学课程内容消费者行为学是营销学中非常重要的一个分支，它研究消费者在购买商品或服务时所表现出的行为、需求、动机和选择过程。
消费者行为学的研究对于企业了解消费者需求、制定营销策略、提高市场竞争力具有非常重要的意义。
1. 消费者行为的基本概念和特征消费者行为是指个体在购买决策、使用和评价产品或服务时所展现出的行为。
消费者行为的研究重点包括消费者的需求、动机、态度、决策过程、购买行为等。
消费者行为的特征包括个体差异性、社会文化环境的影响、心理过程的特征等。
2. 消费者决策过程消费者决策过程是消费者选择和购买产品或服务的过程。
消费者决策过程包括问题识别、信息搜索、评估和选择、购买行为和后购行为等阶段。
消费者在每个阶段都会受到内部因素和外部因素的影响，包括个体特征、个人需求、参考群体、市场环境等。
3. 消费者需求和动机消费者需求是指个体在特定时间和空间下对某一产品或服务的欲望和要求。
消费者需求的形成受到多种因素的影响，包括个体特征、文化传统、社会环境等。
消费者动机是推动个体从需求到购买行为的内部动力，包括生理需要、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等。
4. 消费者个体差异和市场细分消费者个体差异是指不同消费者在需求、动机、态度等方面存在的差异。
消费者个体差异具有多样性和多元性，因此企业需要对市场进行细分，以便更好地满足不同消费者的需求。
市场细分可以根据地理位置、人口特征、行为特征等因素进行，以便企业更准确地选择目标市场和制定针对性的市场策略。
5. 消费者观念和态度消费者观念是个体对产品、品牌、企业等的认识和评价。
消费者观念受到个体的认知、情感和价值观等因素的影响。
消费者态度是指个体对特定对象的总体评价和情感倾向，包括认知、情感和行为三个要素。
企业需要了解消费者的观念和态度，以便更好地调整营销策略和传递有效的市场信息。
6. 消费者与品牌的关系品牌是消费者购买决策中非常重要的因素，消费者与品牌之间的关系具有互动性和影响性。
《消费者行为学》课程介绍
《消费者行为学》课程介绍撰写人唐贇课程背景《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。
消费者行为学是一门研究消费者心理与行为的应用性学科，它是资本主义工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧的形势下应运而生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科出现，只是近几十年的事情，西方国家的市场营销学和心理学家在教科书中都涉及了消费者的购买对象、购买组织、购买目的、购买过程以及影响要素，这部分的内容逐步扩大充实，得以从市场营销学和心理学中独立出来，形成了一门新的综合性学科——消费者行为学。
20世纪30年代以后，对消费者行为的研究得以迅速发展并广泛应用于营销实践中，尤其是1929—1933年爆发世界性经济危机以后，企业的经营理念从生产向销售观念的转变，这也使心理学家开始重视研究消费者的心理与行为，期间研究成果累累，大大丰富了消费者行为学的内容，才得以成为一门独立的学科。
1965年OHIO州立大学正式提出了世界上第一部《消费者行为学》的教学大纲。
1968年，由恩格尔、布莱克韦尔、科拉特等人合著的第一部《消费者行为学》（Consumer Behavior）正式出版。
到了1970年以后，消费者行为的研究进入变革和大发展时期，它综合运用了其他相关学科的最新研究成果，其研究领域不断扩大和深化。
总之，消费者行为学是一门多学科交叉的边缘性学科。
我国开始重视和研究消费者行为是在20世纪20年代，国内学者开始翻译并撰写相关的论文、论著，此时的代表人物有吴英国、潘菽、孙科等。
随着我国社会主义市场经济的逐步建立与完善，随着商品的极大丰富，消费者的需要日益提高。
研究消费者行为，对进一步把握消费者的心理规律、心理需要、购买动机，营建良好的消费环境，打造良好的消费文化，进一步增强企业的营销效果，促进国民经济发展，它的作用日益凸显。
研究消费者行为，有利于提高企业的竞争力，有利于引导消费需求，有利于制定宏观经济政策，进一步促进经济健康协调发展。
消费者行为学课程大纲
《消费者行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005学分数： 3 （讲授学分;3）学时：48 （讲授学时：48 ）任课教师：缪军荣开课学院：旅游与社会管理学院适用专业：旅游管理、酒店管理先修课程：旅游学概论、旅游经济学课程类别：专业必修课程二、课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。
应包括知识目标和能力目标。
）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。
能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
素质目标：使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。
三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学课程类别：专业必修课课程学分：X学分课程总学时：X学时授课对象：具体专业二、课程目标本课程旨在帮助学生系统地了解消费者行为的基本理论、概念和方法，培养学生分析和解决消费者行为相关问题的能力，为学生今后在市场营销、企业管理等领域的学习和工作打下坚实的基础。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标掌握消费者行为学的基本概念、理论和模型。
了解消费者决策过程、影响消费者行为的因素。
熟悉消费者的感知、学习、动机、态度等心理过程。
2、能力目标能够运用消费者行为学的理论和方法，分析消费者的行为特点和规律。
具备制定针对消费者行为的营销策略和方案的能力。
能够有效地收集、分析和利用消费者行为相关的数据和信息。
3、素质目标培养学生的创新思维和批判性思维能力。
增强学生的团队合作意识和沟通能力。
提高学生的社会责任感和职业道德素养。
三、课程内容与教学要求（一）消费者行为学导论1、教学内容消费者行为学的定义、研究对象和研究意义。
消费者行为学的发展历程和研究方法。
消费者行为与市场营销的关系。
2、教学要求理解消费者行为学的概念和研究范围。
了解消费者行为学的发展趋势和研究方法的应用。
明确消费者行为在市场营销中的重要性。
（二）消费者的感知与认知1、教学内容消费者的感觉、知觉和注意。
消费者的记忆、想象和思维。
消费者的信息处理过程和影响因素。
2、教学要求掌握消费者感知和认知的基本原理。
能够分析消费者在信息处理过程中的特点和规律。
了解如何利用消费者的感知和认知特点进行营销活动。
（三）消费者的学习与记忆1、教学内容消费者学习的类型和过程。
消费者记忆的类型和特点。
强化、消退和遗忘对消费者学习和记忆的影响。
2、教学要求理解消费者学习和记忆的机制。
掌握影响消费者学习和记忆的因素。
能够运用学习和记忆理论制定营销策略。
（四）消费者的动机与情绪1、教学内容消费者动机的类型和形成机制。
消费者的情绪类型和影响因素。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
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《消费者行为学》课程介绍
一、课程背景
《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。
消费者行为学是一门研究消费者心理与行为的应用性学科，它是资本主义工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧的形势下应运而生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科出现，只是近几十年的事情，西方国家的市场营销学和心理学家在教科书中都涉及了消费者的购买对象、购买组织、购买目的、购买过程以及影响要素，这部分的内容逐步扩大充实，得以从市场营销学和心理学中独立出来，形成了一门新的综合性学科——消费者行为学。
20世纪30年代以后，对消费者行为的研究得以迅速发展并广泛应用于营销实践中，尤其是1929—1933年爆发世界性经济危机以后，企业的经营理念从生产向销售观念的转变，这也使心理学家开始重视研究消费者的心理与行为，期间研究成果累累，大大丰富了消费者行为学的内容，才得以成为一门独立的学科。
1965年OHIO州立大学正式提出了世界上第一部《消费者行为学》的教学大纲。
1968年，由恩格尔、布莱克韦尔、科拉特等人合著的第一部《消费者行为学》（Consumer Behavior）正式出版。
到了1970年以后，消费者行为的研究进入变革和大发展时期，它综合运用了其他相关学科的最新研究成果，其研究领域不断扩大和深化。
总之，消费者行为学是一门多学科交叉的边缘性学科。
我国开始重视和研究消费者行为是在20世纪20年代，国内学者开始翻译并撰写相关的论文、论著，此时的代表人物有吴英国、潘菽、孙科等。
随着我国社会主义市场经济的逐步建立与完善，随着商品的极大丰富，消费者的需要日益提高。
研究消费者行为，对进一步把握消费者的心理规律、心理需要、购买动机，营建良好的消费环境，打造良好的消费文化，进一步增强企业的营销效果，促进国民经济发展，它的作用日益凸显。
研究消费者行为，有利于提高企业的竞争力，有利于引导消费需求，有利于制定宏观经济政策，进一步促进经济健康协调发展。
二、教学目标
通过本课程的学习，使学生掌握消费者一般心理活动规律和个性心理特征，把握消费者行为学的基本理论，学习分析影响消费者心理与行为的社会环境、文化因素、产品要素及其他相关因素。
通过结合实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，制定合理科学的营销策略与战略，提高自身营销能力与水平，以取得较好的营销效果。
三、教学内容
本课程将为学生介绍消费行为学的发展沿革、研究意义、研究方法及研究内容，重点介绍消费者心理活动过程、个性心理特征等基本理论，分析消费者的学习、态度及消费者的决策过程、决策模式，重点介绍影响消费者心理的社会环境和文化因素以及商品的基本要素对消费者行为的影响，此外，还为学生介绍广告、广告理论、企业形象识别系统（CIS）以及对消费者决策的影响。
最后分析营销服务心理及营销人员基本素质。
四、计划学时
56学时
五、教学手段
本课程对消费行为学的基本理论和方法的课堂讲授占总学时的80%左右。
通过教师对理论和方法的阐释以及案例分析，使学生对相关理论和方法的理解和把握。
此外，用20%的学时将安排一定数量的课堂讨论、市场调研活动、观看教学片等教学内容，结合案例来培养学生发现问题、分析问题和解决问题的综合能力，并在营销实践中加深对基本理论的理解与领会。
六、本课程与其它课程的关系
本课程的先修课程为《管理学基础》和《市场营销学》。
七、考试方式
市场调研论文占40分，闭卷考试，成绩占60分。
教材选用
目前市面上《消费者行为学》、《消费心理与行为》、《营销心理与行为》等相关的教科书多达数十种。
本课程将选用《消费者行为学》作为学生的教材，主要有以下理由：1、本教材的结构合理，主要包括学习目标、基本内容、案例分析、本章小结，课后附有思考题、练习题，并指定了补充材料供学生进行阅读。
2、案例比较新颖，便于学生在实践中提高对本课程的理解。
该教材的基本情况见下表。
在教学时可适当选择国内外的一些优秀教材作为教学辅助材料，供学生参考。