物业公司客户服务部主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责(5篇)
物业客服部主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服部主管岗位职责（2）物业客服部主管的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 管理和协调物业客服部的日常工作，确保客户的问题和需求能够及时有效地得到解决；2. 确定并执行物业客服部的工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度；3. 设计和实施员工培训计划，确保团队成员具备良好的服务技巧和沟通能力；4. 协调物业客服部与其他部门的工作，提供必要的支持和协助；5. 审查和监控团队成员的绩效，提供必要的反馈和指导；6. 分析客户反馈和投诉，并制定相关的改进计划；7. 负责物业客户关系的维护和管理，保持良好的客户关系；8. 跟进物业项目的售后服务工作，确保项目交付后的客户满意度；9. 参与物业业务的市场推广和活动策划；10. 解决和处理复杂的客户问题，处理投诉和争议；11. 定期向上级汇报物业客服部的工作情况和业绩。
这些岗位职责可能会因不同的组织和具体情况而有所不同，因此具体要求可能会有所差异。
物业客服部主管岗位职责（3）物业客服部主管的岗位职责通常包括以下几方面：1. 管理团队：作为物业客服部的主管，首先要负责团队的管理和组织工作。
这包括制定工作计划和目标，安排工作任务，协调人员配备，评估绩效等。
主管需要保持团队的高效运作，确保客服人员能够充分发挥自己的能力，提供优质的客户服务。
物业客服主管工作职责简单版(六篇)
物业客服主管工作职责简单版1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在____小时内处理完毕）。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责简单版（二）1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。
管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服主管工作职责简单版（三）1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。
物业客服主管工作职责简单版（四）1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责
物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责11、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。
全面负责客服部的日常事务和管理。
2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
不拖沓，不隐藏。
4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的维修，做到及时安排，及时跟进落实，并积极反馈。
5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的'催缴组织工作。
6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。
8、定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件。
9、做好业主入住手续的办理、业主资料的整理及保管等工作。
10、做好来访、投诉、报修等各项记录，并积极落实跟进并反馈。
11、完成物业经理交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责21、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的`调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
物业客服主管岗位职责31、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的'奖罚。
物业客户主管岗位职责（5篇）
物业客户主管岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责（2）物业客户主管是指负责管理和维护物业客户关系的专业人员。
他们通常在物业管理公司或房地产开发公司等单位就职，负责处理与物业客户有关的各种事务。
以下是物业客户主管的主要职责：1.客户服务管理物业客户主管负责管理和提升客户服务水平，确保公司与客户之间的良好沟通和合作。
他们与客户进行密切合作，了解客户需求和意见，并寻找解决方案以提高客户满意度。
2.客户关系维护物业客户主管负责维护与客户之间的长期关系。
他们与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和咨询，并提供专业建议和解决方案。
物业客户主管还承担客户投诉处理的责任，确保客户的问题得到妥善解决。
3.合同管理物业客户主管负责管理物业客户合同，并确保合同的执行和履行。
他们与客户就合同条款进行协商和签订，同时跟进合同的续签和变更。
物业客户主管还负责制定和执行客户合同管理策略，确保合同的合规和有效。
4.客户需求分析物业客户主管需要深入了解客户的需求和期望，并分析客户的行业特点和竞争环境。
他们负责评估和研究客户需求的变化趋势，为公司提供有关产品和服务的改进建议，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
5.市场调研与竞争分析物业客户主管负责对市场进行调研和竞争分析，了解行业的发展和市场趋势。
他们收集市场信息和竞争情报，分析竞争对手的优势和劣势，并提供相关报告和建议，以帮助公司制定有效的市场推广和竞争策略。
物业公司主管岗位职责(3篇)
物业公司主管岗位职责1、全面负责物业项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;2、全面主持项目物业管理处的工作，统筹项目运营工作;3、负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训;4、组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;5、协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理。
6、完成公司下达的其他各项经营管理指标。
物业公司主管岗位职责（2）物业公司主管是物业管理部门的领导，负责组织和管理物业服务的运营和管理工作。
主要的职责包括以下几个方面：1.领导和管理团队：物业公司主管需要领导并管理物业管理团队，包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
主管需要制定明确的工作目标和规划，并分配任务，确保团队工作高效、有序进行。
2.制定和执行物业服务计划：物业公司主管需要制定物业服务计划，包括维修保养、设备更新等方面的计划，并确保计划的执行。
主管需要与相关部门协调，确保服务质量和效率达到标准。
3.负责物业维修和保养：物业公司主管需要组织和管理物业维修和保养工作，确保设备设施的正常运行和良好的维护。
主管需要定期检查和评估设备设施的状况，并找出问题并及时解决。
4.管理物业费用和预算：物业公司主管需要管理物业费用和预算，确保费用的合理支出和预算的执行。
主管需要与财务部门协同工作，定期进行费用审计和预算分析，并提出改进方案。
5.处理业主投诉和纠纷：物业公司主管需要处理物业服务中的投诉和纠纷，确保业主的权益得到维护。
主管需要及时处理投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，并加强与业主的沟通和关系。
6.建立和维护供应商关系：物业公司主管需要建立和维护与供应商的良好合作关系，确保供应商在物业服务中的配合和支持。
主管需要评估供应商的服务质量和价格，选择合适的供应商，并签订合同和协议进行管理。
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 组织和协调物业客服工作。
负责制定和组织实施物业客服部的工作计划，安排客服人员的工作任务，协调各项工作的进展，并确保物业客服工作的高效运转。
2. 管理和培训客服团队。
负责对物业客服团队的管理，包括招聘、培训、考核和激励等。
指导和协助客服人员进行工作，提升团队成员的工作能力和服务水平。
3. 处理客户投诉和纠纷。
负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
与相关部门合作，共同解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 监控和改进客户满意度。
通过定期调查和评估客户满意度，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和改进不足之处，提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作。
与其他部门进行有效沟通和协调，确保物业服务的协同工作。
与维修、保洁、保安等部门协作，解决客户问题，提供综合性的物业服务。
6. 编制报表和监控工作进展。
定期编制物业客服部工作进展报告，包括客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等，并对工作进展进行监控和评估，及时跟进和改进工作。
7. 跟踪市场动态和竞争情报。
及时了解市场需求和竞争情报，通过持续学习和研究，提升自己和团队的专业知识和能力，为客户提供更好的服务。
总的来说，物业客服部主管需要在日常工作中协调各项工作，提高客户满意度，并与其他部门合作，共同提供高效的物业服务。
物业公司主管岗位职责（6篇）
物业公司主管岗位职责1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生;5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;____对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。
物业公司主管岗位职责（2）物业公司主管是物业管理部门的领导，负责组织和管理物业服务的运营和管理工作。
主要的职责包括以下几个方面：1.领导和管理团队：物业公司主管需要领导并管理物业管理团队，包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
主管需要制定明确的工作目标和规划，并分配任务，确保团队工作高效、有序进行。
2.制定和执行物业服务计划：物业公司主管需要制定物业服务计划，包括维修保养、设备更新等方面的计划，并确保计划的执行。
主管需要与相关部门协调，确保服务质量和效率达到标准。
3.负责物业维修和保养：物业公司主管需要组织和管理物业维修和保养工作，确保设备设施的正常运行和良好的维护。
主管需要定期检查和评估设备设施的状况，并找出问题并及时解决。
物业客服主管工作职责范本(三篇)
物业客服主管工作职责范本1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责范本（二）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。
使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
物业客服主管工作职责格式范文(三篇)
物业客服主管工作职责格式范文1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管工作职责格式范文（二）1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。
物业客服主管工作职责8篇
物业客服主管工作职责8篇物业客服主管工作职责 (1)1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管工作职责 (2)1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。
3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;4、负责项目单位社区文化建设工作;5、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责 (3) ? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;? 做好上级领导安排的其他工作。
物业客服主管工作职责 (4)1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;物业客服主管工作职责 (5)1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责
物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责（通用29篇）物业客服主管岗位职责篇11. 负责组织、支配客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。
8. 准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。
物业客服主管岗位职责篇21)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作方案，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡察大厦公共地方和本部工作岗位，把握大厦状况，做好交、收楼及装修工程前的预备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及看法调查工作，准时跟进处理汇报;5)处理突发大事，准时发觉问题，准时整改，消退事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作力量及服务水平。
物业客服主管岗位职责篇31.负责对业主办理收楼等各种手续,并准时更新业户资料。
2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人5.帮助协作会务的接待工作。
6.完成领导交待的其它任务。
物业客服主管岗位职责篇41、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;3、负责帮助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责篇51、居住小区物业的日常管理;2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;3、负责业户的报修管理工作;4、带领项目客服团队帮助完善质量系统;5、准时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;6、完成管理处交办的有关工作。
物业客服主管工作职责
物业客服主管工作职责
物业客服主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 指导和监督物业客服团队：负责指导和监督物业客服团队的日常工作，包括安排工作任务、协调人员安排、提供培训和技能发展机会等。
2. 组织客户服务工作：负责组织和协调物业客服团队的客户服务工作，包括接听和解答来电、处理客户投诉、提供信息咨询、协助解决问题等。
3. 协调物业管理工作：与其他部门协作，包括维修、保洁、安保等，确保物业管理工作的顺利进行，解决相关问题和冲突。
4. 建立和维护客户关系：通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户进行交流和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
5. 分析和反馈客户需求：收集和分析客户的反馈和投诉，了解客户需求，提供建议和改进建议，以提高物业服务质量。
6. 制定和执行客户服务标准：制定和执行客户服务标准和流程，确保团队遵守，并根据需要进行调整和改进。
7. 监控客户服务绩效：监控客户服务绩效，跟踪和分析关键指标，报告给上级，并提出改进建议。
8. 解决复杂问题：处理和解决复杂的客户问题和投诉，提供相应的解决方案，并积极跟进和协调相关部门的工作。
9. 培养和发展团队成员：通过培训和挖掘潜力，提供机会和支持，培养和发展团队成员的能力和技能。
10. 内部沟通和协作：与其他部门和团队进行有效的沟通和协作，解决问题和提高工作效率。
总之，物业客服主管负责组织和管理物业客服团队的工作，确保客户满意度和物业服务质量的提高。
物业客户服务主管岗位职责
物业客户服务主管岗位职责
负责制定和实施物业客户服务标准和流程
管理和指导物业客户服务团队的日常工作
建立和维护良好的物业客户关系
处理物业客户投诉和问题，及时解决并给予合理的建议定期进行客户满意度调查和分析，提出改进建议
监督物业客户服务流程和质量，确保高标准的服务水准协调物业客户服务相关工作，与其他部门密切合作
培训和指导物业客户服务团队成员，提高服务水平和质量向物业经理和相关部门汇报工作进展和问题解决情况
参与物业客户服务策略和计划的制定和完善。
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）物业客服部主管篇11、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。
物业客服部主管岗位职责篇21、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的;2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服部主管岗位职责篇31、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;4、配合上级领导不断完善客服系统;5、完成上级领导交待的其他工作;物业客服部主管岗位职责篇41、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部主管岗位职责篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。
物业客服主管岗位职责要求
物业客服主管岗位职责要求作为物业客服主管，您负责管理和指导物业客服团队，确保团队的高效运转和优质的客户服务。
以下是物业客服主管岗位的职责要求：1. 领导和管理物业客服团队，确保团队按时履行职责，并提供高效的客户服务。
2. 确保物业客服团队的业绩达到或超过公司设定的目标。
3. 监督并支持物业客服代表的日常工作，确保他们能够有效地解决客户的问题和需求。
4. 确保物业客服代表提供准确和及时的信息给客户，并确保客户的问题得到及时解决。
5. 管理和解决复杂的客户问题，并协助客服代表解决与客户的纠纷。
6. 拓展新的客户群并维护现有客户关系。
7. 分析并改进物业客服团队的流程和标准操作程序，以提高团队的工作效率和客户满意度。
8. 确保物业客服团队按照公司政策和规定工作，并向团队成员提供培训和指导。
9. 协调物业客服团队与其他部门的合作，以确保客户问题得到有效的解决。
10. 准备和提交物业客服团队的工作报告和绩效评估。
除了以上职责以外，物业客服主管还应具备以下技能和要求：1. 具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同级别的员工和客户进行有效的沟通。
2. 具备良好的人际关系和团队合作精神，能够带领和激励团队成员。
3. 具备良好的问题解决和决策能力，能够处理各种复杂的客户问题和纠纷。
4. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地安排工作和处理多个任务。
5. 熟悉物业管理和客户服务的相关法规和政策。
6. 具备至少3年的相关工作经验，有管理经验者优先考虑。
7. 具备良好的计算机技能，能够使用常见的办公软件和物业管理软件。
总之，物业客服主管是一个关键的岗位，需要具备卓越的管理和客户服务技能，能够带领团队提供优质的客户服务，并解决复杂的客户问题。
物业客户服务部各岗位职责
物业客户服务部各岗位职责
1.客户服务主管：
客户服务主管是物业客户服务部的负责人，负责协调和管理客户服务团队的各项工作。
主要职责包括：
-指导和培训客户服务团队成员，确保团队高效工作；
-确立客户服务部的工作目标和指标，并监督团队的绩效；
-协调客户服务团队与其他部门之间的沟通与合作；
-处理较为复杂的客户投诉和问题，确保客户问题得到及时解决；
-负责制定和优化客户服务流程，提升服务质量和客户满意度。
2.客户经理：
客户经理是客户服务部的核心岗位，负责与客户进行沟通和协调，以满足客户需求并维护客户关系。
主要职责包括：
-处理客户投诉、纠纷和问题，与相关部门协调解决；
-组织和推进客户满意度调查，分析结果并提出改进建议；
-协助客户签订合同、续租等相关事务。
3.前台接待：
-迎接来访客户，引导他们到达指定地点；
-管理客户预约和来访登记，确保接待工作的有序进行；
-协调客户与物业管理人员、技术人员之间的沟通与协作；
-管理前台的文件、资料和设备，保持工作区域整洁有序；
4.技术支持：
技术支持人员是物业客户服务部的重要成员，负责解决客户在物业设
施使用过程中所遇到的技术问题。
主要职责包括：
-安排相应的维修人员前往现场进行检修和维护；
-监督维修工作进度，确保及时完成，并向客户进行反馈；
-处理客户对维修工作的评价和投诉，提供合理的解决方案；
-根据实际情况汇总维修问题，向上级提出设备更新和改进的建议。
以上是物业客户服务部常见的几个岗位及其职责，通过各个岗位的协
作与配合，可以提供高效、优质的客户服务，与客户建立良好的合作关系，提升物业管理水平和品牌形象。
物业客服主管岗位职责要求
物业客服主管岗位职责要求物业客服主管是物业管理公司中负责管理和指导客服团队的重要岗位，主要负责处理物业客户的问题、投诉和需求，保证客户满意度和公司声誉的提升。
以下是物业客服主管岗位的职责要求：1.制定和执行物业客服管理制度和流程，确保客服工作的顺利进行；2.负责客户投诉的收集、分类和分析，协助解决客户问题，确保问题能够及时得到解决；3.建立和维护良好的客户关系，与客户保持紧密联系，及时反馈客户需求；4.协调各个部门间的工作，确保客户问题的及时处理和解决；5.培训和指导客服团队成员，提高团队工作效率和服务质量；6.收集和整理客户使用物业设施的意见和建议，向相关部门提供改进和优化的建议；7.负责客服工作的报表制作和分析，向上级报告工作进展和成果；8.参与制定物业服务标准，并监督执行，确保客户满意度的提升；9.协助物业经理完成其他相关工作。
物业客服主管需要具备以下的专业知识和能力：1.熟悉物业管理行业的相关法规和政策，了解物业服务的管理流程和标准；2.具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员有效地沟通和合作；3.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速定位问题并提出解决方案；4.具备良好的人际关系处理能力，能够处理客户投诉和纠纷，保持客户满意度；5.具备较强的组织和管理能力，能够合理安排和调度团队工作；6.具备较高的学习能力和信息管理能力，能够及时了解市场动态和客户需求；7.具备较强的分析和统计能力，能够对客服工作进行数据分析和业绩评估。
物业客服主管是物业管理公司中非常重要的职位，负责物业客户的满意度和公司声誉，需要具备较高的管理能力和专业知识，能够有效地解决客户问题并提供优质的服务。
只有具备这些要求的人才，才能胜任物业客服主管的岗位。
物业客服主管岗位职责
物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责岗位简述物业客服主管是指管理物业客服团队，负责物业服务、客户关系管理等各项客户服务工作的专业管理人员。
具有较强的沟通能力、组织能力和领导能力，以有效解决客户的问题和提高客户满意度为主要工作目标。
工作职责1. 组织、管理物业客服团队，制定并实施服务计划、公司规章制度及标准化流程，保证服务质量的稳定性和可靠性。
2. 指导、培训客服团队，配合相关部门，不断提升客服团队的整体服务水平。
3. 积极跟进和处理客户投诉、查询等问题，保证客户满意度和快速解决问题。
4. 针对客户需求，制定并优化客户服务流程，提高工作效率，提高用户体验。
5. 整合各部门资源，与公司领导层沟通协调，持续改进客户服务流程、解决客户问题，提高客户满意度。
6. 建立并完善客户档案及客户关系管理系统，跟踪客户需求和投诉数据，持续改进客户管理体系，提高客户满意度。
7. 负责客户关怀活动的策划、执行及效果考核，确保客户的满意度与忠诚度，并掌握客户需求变化指向，及时提出改进建议及方案。
8. 与业务部门和项目部门密切合作，收集和分析客户意见及建议，反馈相关问题和意见，推进问题解决和服务完善。
任职资格1. 本科及以上学历，物业管理、行政管理、市场营销、管理类专业优先。
2. 具有3年以上物业管理或客户服务工作经验，对物业管理有深入了解。
3. 具有较强的组织管理、沟通协调、数据分析能力，善于解决问题。
4. 具备良好的团队协作能力，有带领团队高效运作能力并独当一面。
5. 熟悉客户服务流程，了解客户需求，有优秀的客户服务理念和管理技巧6. 具有良好的语言表达能力和沟通能力，具有较强的服务意识和客户服务能力。
7. 熟悉物业管理相关政策、法规及市场状况，有敏锐的市场洞察力和创新能力。
8. 具有亲和力，遵守团队合作和商业道德准则，善于处理人际关系。
岗位要求1. 具有稳定的职业认知和职业态度，遵纪守法，工作积极耐心，有责任心，保证设施设备的正常运转。
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逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责
一、工作职责：
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。
不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。
3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。
4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。
5、处理业主、客户的投诉问题。
与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。
6、每日检查各岗位工作的完成情况。
7、完成管理处经理交办的其它工作。
三、每周工作安排：
1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。
2、周五组织部门人员进行管理处例会。
3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。
5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。
6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。
7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。
2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。
3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。
4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况；
5、完成上级领导交办的其它工作。
七、责任及其他：
1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。
2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。
5、落实好管理处经理安排的其他任务。