《软件质量管理简》PPT课件
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软件质量管理-简.ppt
– 全部数据元素定义完毕 – 物理数据之间的所有指针定义完 毕 – 上述指针都具有层次性
• 结构特性 模块层次 • 评价准则
– – – – 所有模块定义完毕 模块之间所有控制关系定义完毕 上述关系都是标准过程调用形式 各层次上的模块大小适当
• 结构特性
物理数据与模块的对应关系
• 评价准则
– 所有物理数据都与模块对应 – 所有模块都与物理数据对应 – 对应于一个物理数据的模块数 （以一对一为好）
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统 – 有效运用质量信息的质量信息 系统，并使其运行。
（5）质量保证的实施
• 软件质量保证的实施需要从纵向 和横向两个方面展开。
– 要求所有与软件生存期有关的人员 都要参加 – 要求对产品形成的全过程进行质量 管理
• 这要求整个软件部门齐心协力， 不断完善软件的开发环境。此外 还需要与用户共同合作。
（6）质量目标与度量
• 为了开发高质量的软件，需要明确 软件的功能，明确软件应达到什么 样的质量标准，即质量目标。 • 为了达到这个目标，在开发过程中 的各个阶段进行检查和评价。 • 在做质量评价时，需要有对质量进 行度量的准则和方法。 • 需要有在软件生存期中如何使用这 些准则和方法的质量保证步骤，以 及提高该项作业效率的工具
⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价 • 计划执行过程中及计划完成报告的 评价 • 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中 • 提高软件开发项目管理的精确度
（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何； • 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。 • 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
• 结构特性 模块层次 • 评价准则
– – – – 所有模块定义完毕 模块之间所有控制关系定义完毕 上述关系都是标准过程调用形式 各层次上的模块大小适当
• 结构特性
物理数据与模块的对应关系
• 评价准则
– 所有物理数据都与模块对应 – 所有模块都与物理数据对应 – 对应于一个物理数据的模块数 （以一对一为好）
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统 – 有效运用质量信息的质量信息 系统，并使其运行。
（5）质量保证的实施
• 软件质量保证的实施需要从纵向 和横向两个方面展开。
– 要求所有与软件生存期有关的人员 都要参加 – 要求对产品形成的全过程进行质量 管理
• 这要求整个软件部门齐心协力， 不断完善软件的开发环境。此外 还需要与用户共同合作。
（6）质量目标与度量
• 为了开发高质量的软件，需要明确 软件的功能，明确软件应达到什么 样的质量标准，即质量目标。 • 为了达到这个目标，在开发过程中 的各个阶段进行检查和评价。 • 在做质量评价时，需要有对质量进 行度量的准则和方法。 • 需要有在软件生存期中如何使用这 些准则和方法的质量保证步骤，以 及提高该项作业效率的工具
⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价 • 计划执行过程中及计划完成报告的 评价 • 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中 • 提高软件开发项目管理的精确度
（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何； • 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。 • 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
《软件质量管理》PPT课件
白盒测试
逻辑驱动测试（语句覆盖、判定覆盖（分支覆盖）、 条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖）
基本路径测试
编辑版ppt
7
编辑版ppt
8
编辑版ppt
9
软件测试技术
单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测
试。
常用测试方法：文档测试、配置测试、外国语言测 试、易用性测试、网站测试、对Web进行压力测试、 测试和β测试、Client/Server 测试、实时系统测试、 面向对象的软件测试。
1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9
编辑版ppt
17
喫谝纕磟胴嗱剴黌鮮庄襱抳筬犉匧敩 繓崭篶雑蠤換憐樵婇迉柣斈凗嶞崋钭 偆歖给垴傡曟夽脈淩錨韧涱媜苙畊鷺
古古怪怪广告和叫姐 姐
和呵呵呵呵呵呵斤斤 计较斤斤计较
化工古古怪怪古古怪 怪个
Ccggffghfhhhf
14
思考题
测试结束的依据有那些？
第一类标准：测试超过了预定时间，则停止测试。 第二类标准：执行了所有的测试用例，但并没有发现故
障，则停止测试。 第三类标准：使用特定的测试用例设计方案作为判断测
试停止的基础。 第四类标准：正面指出停止测试的具体要求，即停止测
试的标准可定义为查出某一预订数目的故障。 第五类标准：根据单位时间内查出故障的数量决定是否
编辑版ppt
1
软件质量管理 软件测试基础 测试用例设计
软件测试技术
自动化测试
编辑版ppt
2
软件质量管理
软件的概念 软件开发过程
正确理解软件开发过程与软件测试的关系
软件质量的概念
软件质量的定义 软件质量模型
McCall质量模型 ISO质量模型(ISO 9126) 软件包质量标准(GB/T 17544)
逻辑驱动测试（语句覆盖、判定覆盖（分支覆盖）、 条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖）
基本路径测试
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7
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8
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9
软件测试技术
单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测
试。
常用测试方法：文档测试、配置测试、外国语言测 试、易用性测试、网站测试、对Web进行压力测试、 测试和β测试、Client/Server 测试、实时系统测试、 面向对象的软件测试。
1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9
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17
喫谝纕磟胴嗱剴黌鮮庄襱抳筬犉匧敩 繓崭篶雑蠤換憐樵婇迉柣斈凗嶞崋钭 偆歖给垴傡曟夽脈淩錨韧涱媜苙畊鷺
古古怪怪广告和叫姐 姐
和呵呵呵呵呵呵斤斤 计较斤斤计较
化工古古怪怪古古怪 怪个
Ccggffghfhhhf
14
思考题
测试结束的依据有那些？
第一类标准：测试超过了预定时间，则停止测试。 第二类标准：执行了所有的测试用例，但并没有发现故
障，则停止测试。 第三类标准：使用特定的测试用例设计方案作为判断测
试停止的基础。 第四类标准：正面指出停止测试的具体要求，即停止测
试的标准可定义为查出某一预订数目的故障。 第五类标准：根据单位时间内查出故障的数量决定是否
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1
软件质量管理 软件测试基础 测试用例设计
软件测试技术
自动化测试
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2
软件质量管理
软件的概念 软件开发过程
正确理解软件开发过程与软件测试的关系
软件质量的概念
软件质量的定义 软件质量模型
McCall质量模型 ISO质量模型(ISO 9126) 软件包质量标准(GB/T 17544)
《软件项目质量管理》课件
自动化工具与手动工具结合
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
第三章_软件质量管理.pptx
1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段
1.质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量 检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关， 进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科 学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的 要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节， 以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。 这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从 而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这 样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长 在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工 长，故被人称为“工长的质量管理”。
3.全面质量管理阶段
20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展， 对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程” 的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分 析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60 年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张 调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市 场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很 重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部 质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。
软件质量管理内容
软件过程改进
软件质量管理内容
软件过程改进
戴明的漏斗试验
软件质量管理内容
软件过程改进
规则一：将漏斗口对准目标点。保持这种状态，将珠子由漏斗 口落下50次，在珠子每次静止的位置坐标记
后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部 门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。
2.统计质量控制阶段
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。 第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用 到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理 不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时 就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是 运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制 图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预 防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一 本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特 的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制 图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方 法》。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的， 为质量管理科学做出了贡献
1.质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量 检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关， 进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科 学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的 要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节， 以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。 这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从 而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这 样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长 在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工 长，故被人称为“工长的质量管理”。
3.全面质量管理阶段
20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展， 对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程” 的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分 析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60 年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张 调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市 场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很 重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部 质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。
软件质量管理内容
软件过程改进
软件质量管理内容
软件过程改进
戴明的漏斗试验
软件质量管理内容
软件过程改进
规则一：将漏斗口对准目标点。保持这种状态，将珠子由漏斗 口落下50次，在珠子每次静止的位置坐标记
后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部 门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。
2.统计质量控制阶段
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。 第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用 到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理 不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时 就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是 运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制 图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预 防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一 本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特 的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制 图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方 法》。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的， 为质量管理科学做出了贡献
软件质量管理课件.ppt
5
软件开发瀑布模型
6
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品 功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析， 确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软 件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如 果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户 （用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软 件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述 尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分 析的结果，参与对其复审的过程。
16
螺旋模型
螺旋模型，最早是由Boehm提出来的，是 一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特 征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合 起来，使得软件增量版本的快速开发成为可 能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增 量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能 是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中， 更加完善的被开发系统版本逐步产生。
21
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化 为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述 或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核”。
22
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工 作质量；
17
增量模式和跌代模式
软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量 模型和迭代模型。
增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的 功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能， 然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功 能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、 稳定的产品。
第六章 软件质量管理
软件开发瀑布模型
6
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品 功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析， 确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软 件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如 果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户 （用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软 件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述 尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分 析的结果，参与对其复审的过程。
16
螺旋模型
螺旋模型，最早是由Boehm提出来的，是 一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特 征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合 起来，使得软件增量版本的快速开发成为可 能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增 量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能 是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中， 更加完善的被开发系统版本逐步产生。
21
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化 为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述 或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核”。
22
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工 作质量；
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增量模式和跌代模式
软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量 模型和迭代模型。
增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的 功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能， 然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功 能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、 稳定的产品。
第六章 软件质量管理
软件质量管理体系 ppt课件
代码行数
过程复杂度
实现者
1,000 - 5,000 5,000 - 25,000 25,000 - 100,000
部门
100,000 - 1,000,000 1,000,000 - 10,000,000 10,000,000 - 100,000,000
独立的程序员 小规模的团队
大规模内部细分的团队或
▪ 建立文件化程序的过程实际上是对管理流程 的一次全面整理的过程。
ISO 9001的过程描述
1. 目的 2. 范围 3. 术语定义（必要时） 4. 职责 5. 程序（可以包含流程图） 6. 相关程序 7. 记录
CMM与ISO9001的比较
软件企业建立质量管理体系要解 决的主要问题
5. 解决好软件配置管理和软件设计变更控制。
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与 软件工程培训阶段。
▪ 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层 一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和 管理流程调整的建议；
软件质量管理体系概 论
软件企业实施质量管理体系的
一般过程
▪ 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业
最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必 不可少的步骤；
▪ 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量
体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施；
▪ 对企业组织架构的调整是建立体系的基础；
ISO9001：2000版目录
软件 CMM
Level 5 优化级
软件项目质量管理ppt课件
持续性改进质量 • 认为，提高劳动生产率和降低成本的唯
一途经是提高质量
精品课件
16
Deming: PDCA Cycle
• 计划 Plan，分析现状；找出存在问题的 原因；分析产生问题的原因；找出其中 主要原因；拟订措施计划
• 执行 Do，执行技术组织措施计划
• 检查 Check， 把执行的结果与预定目标 对比
精品课件
9
质量理念的发展：适应性质量
• 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客 需要的程度作为衡量的依据，从使用的 角度定义产品质量
• 从“符合性”到“适用性”，反映了人 们在对质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
精品课件
10
质量理念的发展：满意性质量
• 满意性质量，20世纪80年代，质量管理 进入到TQM阶段，将质量定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。它不仅包 括符合标准的要求，而且以顾客及其他 相关方满意为衡量依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则。
14.改革是工作的一部分，每个人都要为改 进做出贡献
精品课件
24
软件质量的7个致命问题
1. 缺少对系统满足用户要求进行计划的坚定目标，对软 件开发人员 Nhomakorabea用命令式管理
2. 关注短期进度，这会扼杀质量
3. 绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀 质量
4. 软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标 和建立组织知识体系很有害
5. 单纯依赖可见的数字管理
6. 过高的人力成本。由于低效的开发过程和高人员流动 率，软件开发的人员成本非常高
7. 过高的维护成本。由于设计不好，开发中的缺陷以及
维护工作差使得整个生命周期的成本居高不下
一途经是提高质量
精品课件
16
Deming: PDCA Cycle
• 计划 Plan，分析现状；找出存在问题的 原因；分析产生问题的原因；找出其中 主要原因；拟订措施计划
• 执行 Do，执行技术组织措施计划
• 检查 Check， 把执行的结果与预定目标 对比
精品课件
9
质量理念的发展：适应性质量
• 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客 需要的程度作为衡量的依据，从使用的 角度定义产品质量
• 从“符合性”到“适用性”，反映了人 们在对质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
精品课件
10
质量理念的发展：满意性质量
• 满意性质量，20世纪80年代，质量管理 进入到TQM阶段，将质量定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。它不仅包 括符合标准的要求，而且以顾客及其他 相关方满意为衡量依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则。
14.改革是工作的一部分，每个人都要为改 进做出贡献
精品课件
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软件质量的7个致命问题
1. 缺少对系统满足用户要求进行计划的坚定目标，对软 件开发人员 Nhomakorabea用命令式管理
2. 关注短期进度，这会扼杀质量
3. 绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀 质量
4. 软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标 和建立组织知识体系很有害
5. 单纯依赖可见的数字管理
6. 过高的人力成本。由于低效的开发过程和高人员流动 率，软件开发的人员成本非常高
7. 过高的维护成本。由于设计不好，开发中的缺陷以及
维护工作差使得整个生命周期的成本居高不下
软件项目质量管理ppt课件
一种配置和环境时，需要的工作量的多少。 可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度。 可运行性：把该系统和另一个系统结合起来工作量的多少。
10
最新版整理ppt页
三. 项目质量管理的概念
项目质量管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、项 目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设，以及 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制 和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理的责任是全体员工的 4．质量管理的关键是不断地改进和提高
预测：通过理解项目、产品、过程、资源等各要素之间的关 系建立模型，由已知推算未知，预测未来发展的趋势，以合 理地配置资源。
评估：对软件开发的项目、产品和过程的实际状况进行评估， 使软件开发的标准和结果都得到切实的评价，确认各要素对 软件开发的影响程度。
控制：分析软件开发的实绩和计划之间的偏差，发现问题点 之所在，并根据调整后的计划实施控制。
产品度量
侧重理解和控制当前产品的质量状况，用于对产品 质量的预测和控制。
以质量度量为中心，包括功能性、可 靠性、易用性、效率性、可维护性、 可移植性等
过程度量
理解和控制当前情况和状态，还包含了对过程的改 善和未来过程的能力预测；过程度量具有战略性意 义，在整个组织范围内进行。
如成熟度、管理、生命周期、生产率、 缺陷植入率等
一、软件项目的质量计划
软件项目质量计划就是要将与项目有关的质量标准标识出 来，提出如何达到这些质量标准和要求的设想。项目质量保 证计划的编写就是为了确定与项目相关的质量标准并决定达 到标准的一种有效方法。
20
最新版整理ppt页
1．软件质量标准 技术标准包含两个方面：一是作为软件开发企业的软件行业
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三. 项目质量管理的概念
项目质量管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、项 目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设，以及 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制 和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理的责任是全体员工的 4．质量管理的关键是不断地改进和提高
预测：通过理解项目、产品、过程、资源等各要素之间的关 系建立模型，由已知推算未知，预测未来发展的趋势，以合 理地配置资源。
评估：对软件开发的项目、产品和过程的实际状况进行评估， 使软件开发的标准和结果都得到切实的评价，确认各要素对 软件开发的影响程度。
控制：分析软件开发的实绩和计划之间的偏差，发现问题点 之所在，并根据调整后的计划实施控制。
产品度量
侧重理解和控制当前产品的质量状况，用于对产品 质量的预测和控制。
以质量度量为中心，包括功能性、可 靠性、易用性、效率性、可维护性、 可移植性等
过程度量
理解和控制当前情况和状态，还包含了对过程的改 善和未来过程的能力预测；过程度量具有战略性意 义，在整个组织范围内进行。
如成熟度、管理、生命周期、生产率、 缺陷植入率等
一、软件项目的质量计划
软件项目质量计划就是要将与项目有关的质量标准标识出 来，提出如何达到这些质量标准和要求的设想。项目质量保 证计划的编写就是为了确定与项目相关的质量标准并决定达 到标准的一种有效方法。
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1．软件质量标准 技术标准包含两个方面：一是作为软件开发企业的软件行业
《软件质量管理》课件
某金融软件在测试和质量保证方面实施了全面覆盖和精 细管理的策略。通过制定详细的测试计划和测试用例， 确保软件功能、性能和安全等方面得到全面验证。同时 ，建立完善的质量管理机制，对问题进行跟踪、分析和 解决，确保软件质量符合高标准要求。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
《软件质量管理》课件
传统的线性开发模型，依次完成 需求分析、设计、编码、测试和 发布。
增量模型
将开发过程分为多个增量，每个 增量都包含完整的开发周期，逐 步构建软件。
快速原型模型
快速构建原型以验证需求、设计 和用户界面。
质量管理体系
1 概念和原则
质量管理体系是一整套组织质量活动的方法和工具，以提供符合质量要求的产品和服务。
2 ISO质量管理系
ISO 9000系列标准是一种国际通用的质量管理体系标准。
3 CMMI质量管理体系
能力成熟度模型集成，用于评估和改进组织的软件开发能力。
软件质量度量
目的和重要性
软件质量度量用于测量软件产品的 特性和属性，以评估其质量。
指标
方法和工具
常见的质量度量指标包括缺陷密度、 质量度量方法和工具包括代码静态
控制和持续改进的概念和目标
质量控制和持续改进是通过监控和调整过程，提高产 品质量和组织绩效。
方法和工具
常见的质量控制方法包括质量审查和测试执行。持续 改进的工具包括PDCA循环和六西格玛。
结束语
重要性和挑战
软件质量管理对于提高软件产品的质量至关重要，但也面临着技术进步和需求变化的挑战。
未来发展方向
未来的软件质量管理将更加注重自动化测试、持续集成和用户体验。
代码覆盖率和用户满意度。
分析、自动化测试和用户调查。
软件测试
1
定义和分类
软件测试是评估软件产品是否满足预期要求
方法和策略
2
和功能的过程。
常见的软件测试方法包括黑盒测试、白盒测
试和灰盒测试。
3
过程和工具
软件测试过程包括测试计划、测试执行和缺 陷跟踪。常用的测试工具有JUnit和Selenium。
增量模型
将开发过程分为多个增量，每个 增量都包含完整的开发周期，逐 步构建软件。
快速原型模型
快速构建原型以验证需求、设计 和用户界面。
质量管理体系
1 概念和原则
质量管理体系是一整套组织质量活动的方法和工具，以提供符合质量要求的产品和服务。
2 ISO质量管理系
ISO 9000系列标准是一种国际通用的质量管理体系标准。
3 CMMI质量管理体系
能力成熟度模型集成，用于评估和改进组织的软件开发能力。
软件质量度量
目的和重要性
软件质量度量用于测量软件产品的 特性和属性，以评估其质量。
指标
方法和工具
常见的质量度量指标包括缺陷密度、 质量度量方法和工具包括代码静态
控制和持续改进的概念和目标
质量控制和持续改进是通过监控和调整过程，提高产 品质量和组织绩效。
方法和工具
常见的质量控制方法包括质量审查和测试执行。持续 改进的工具包括PDCA循环和六西格玛。
结束语
重要性和挑战
软件质量管理对于提高软件产品的质量至关重要，但也面临着技术进步和需求变化的挑战。
未来发展方向
未来的软件质量管理将更加注重自动化测试、持续集成和用户体验。
代码覆盖率和用户满意度。
分析、自动化测试和用户调查。
软件测试
1
定义和分类
软件测试是评估软件产品是否满足预期要求
方法和策略
2
和功能的过程。
常见的软件测试方法包括黑盒测试、白盒测
试和灰盒测试。
3
过程和工具
软件测试过程包括测试计划、测试执行和缺 陷跟踪。常用的测试工具有JUnit和Selenium。
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（2）主要任务
• 为了提高软件的质量和软件 的生产率，软件质量保证的 主要任务大致可归结为8点。
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① 用户要求定义--需求分析
• 熟练掌握正确定义用户要求的 技术
• 熟练使用和指导他人使用定义 软件需求的支持工具
• 重视领导全体开发人员收集和 积累有关用户业务领域的各种 业务的资料和技术技能。
• 必须在各开发阶段对影响产品质量 的因素进行切实的管理，认真检查 实施落实情况。
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• 当开发阶段出现异常时，要从质量 特性方面进行检验，看是否会给后 续阶段带来影响。
• 虽然各开发阶段进展稳定，但由于 工程能力不足，软件产品不能满足 用户要求的质量。这时可通过检验 对该产品做出评价，判断是否能向 用户提供该产品。
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② 力争不重复劳动-- 软件复用
• 考虑哪些既有软件可以复用 • 在开发过程中，随时考虑所
生产软件的复用性。
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③ 掌握开发新软件的方法
• 在开发新软件的过程中大力使 用和推行软件工程学中所介绍 的开发方法和工具。
– 使用先进的开发技术：如结构化 技术、面向对象技术
– 使用数据库技术或网络化技术
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⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价
• 计划执行过程中及计划完成报告的 评价
• 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中
• 提高软件开发项目管理的精确度
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（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何；
定义：质量保证是为保证产品和服务充分满足消费者要求的 质量而进行的有计划、有组织的活动。
特性：
A.是面向消费者的活动，是为了使产品实现用户要求的功能， 站在用户立场上来掌握产品质量的。软件的质量保证就是向 用户及社会提供满意的高质量的产品。
B.和一般的质量保证活动一样，是确保软件产品从诞生到消 亡为止的所有阶段的质量的活动。即为了确定、达到和维护 需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。
• 要以一定的标准检验产品，根据产 品的质量特性，检查各个过程的管 理状态。
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（4）软件质量保证体系
• 软件的质量保证活动，是涉及各个 部门的部门间的活动。
• 例如，如果在用户处发现了软件故 障，产品服务部门就应听取用户的 意见，再由检查部门调查该产品的 检验结果，进而还要调查软件实现 过程的状况，并根据情况检查设计 是否有误，不当之处加以改进，防 止再次发生问题。
• 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。
• 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
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质量检验的原则
• 用户要求的是产品所具有的功能， 这是“真质量”。靠质量检验，一 般检查的是“真质量”的质量特性。
• 能靠质量检验的质量特性，即使全 数检验，也只是代表产品的部分质 量特性。
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• 为了顺利开展以上活动，事先明确 部门间的质量保证业务，确立部门 间的联合与协作的机构十分重要， 这个机构就是质量保证体系。
– 必须明确反馈途径。
– 必须明确各部门的职责。
– 必须确定保证系统运行的方法、工 具、有关文档资料，以及系统管理的 规程和标准。
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– 必须明确决定是否可向下一阶段 进展的评价项目和评价准则。
• 开发者必须有学习各专业业务知识、 生产技术和管理技术的能动性。
• 管理者或产品服务者要制定技术培 训计划、技术水平标准，以及适用 于将来需要的中长期技术培训计划。
管理课件13ຫໍສະໝຸດ ⑦ 提高软件开发的工程能力
• 要想生产出高质量的软件产品 必须有高水平的软件工程能力。
• 在软件开发环境或软件工具箱 的支持下，运用先进的开发技 术、工具和管理方法开发软件 的能力。
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⑤ 排除无效劳动
• 最大的无效劳动就是因需求规格说 明有误、设计有误而造成的返工。 定量记录返工工作量，收集和分析 返工劳动花费数据
• 较大的无效劳动是重复劳动，即相 似的软件在几个地方同时开发
• 建立互相交流、信息往来通畅、具 横向交流特征的信息流通网
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⑥ 发挥每个开发者的能力
• 软件生产是人的智能生产活动，它 依赖于人的能力和开发组织团队的 能力。
第三部分 软件项目管理
第十章 软件质量管理
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1
软件质量保证与评价
1 软件质量及其度量模型 2 软件的质量保证 3 软件的质量设计 4 软件能力成熟度模型CMM
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2
1、软件质量及其度量模型
（1）软件质量定义
• 与所确定的功能和性能需求的一致性 • 与所成文的开发标准的一致性 • 与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一
• 规定产品各方面测试应达到的水平。 • 在每次评审和测试中发现的错误如
何修正；
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• 描述希望得到的质量度量；
• 说明各种软件人员的职责，规 定为了达到质量目标他们必须 进行哪些活动。
• 建立
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统
– 必须不断地总结系统管理的经验 教训，能够修改系统。
– 制定质量保证计划，在计划中
• 确定质量目标
• 确定在每个阶段为达到总目标 所应达到的要求
• 确定进度安排
• 确定所需人力、资源和成本等。
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软件质量保证规程和技术准则
• 规定在项目的哪个阶段进行评审及 如何评审；
• 规定在项目的哪个阶段应当产生哪 些报告和计划；
致性
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3
（2）软件质量度量模型
• McCall质量度量模型 —— 针对面向软件产品的运行、修正和转移的。
• ISO软件质量评价模型 —— 分三层：高层（软件质量需求评价准则）
中层（软件质量设计评价准则） 低层（软件质量度量评价准则）
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4
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2 软件的质量保证
（1）软件质量保证的定义
– 应用开发工具或环境
– 改进开发过程
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④ 组织外部力量协作的方法
• 一个软件自始至终由同一个软件开 发单位来开发，也许是最理想的。 但在现实中常常难以做到。
• 改善对外部协作部门的开发管理。 必须明确规定进度管理、质量管理、 交接检查、维护体制等各方面的要 求，建立跟踪检查的体制。
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