售后处理规则[二]
售后处理规则(二)认证考试试题答案
1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。
按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。
客服处理售后规则
客服处理售后规则一、售后服务的重要性在现代商业社会中，售后服务已经成为一个企业竞争力的重要方面。
良好的售后服务不仅能够赢得客户的信任和忠诚度，还能够提升企业的声誉和形象。
因此，建立并执行一套合理的售后处理规则对企业来说至关重要。
二、客服处理售后的基本原则1. 及时回应客户的问题和需求。
客户在售后服务中遇到问题时，应该立即进行回应，尽快解决问题或提供相应的帮助。
及时回应客户的问题，能够有效地减少客户的不满和投诉。
2. 尊重客户的合理要求。
在处理售后问题时，客服人员应该以客户为中心，尊重客户的合理要求。
如果客户的要求合理且符合售后规定，应该尽量满足客户的需求，提供相应的解决方案。
3. 保持良好的沟通和信息共享。
客服人员应该与客户保持良好的沟通，及时传递信息，确保客户能够了解到问题的处理进展。
同时，客服人员之间也应该进行信息共享，确保问题的处理能够高效进行。
三、客服处理售后的具体步骤1. 接收客户的问题和投诉。
客服人员应该及时接收客户的问题和投诉，记录客户的基本信息和问题描述，确保问题能够被准确地记录下来。
2. 分析和解决问题。
客服人员应该对客户的问题进行分析，并根据问题的性质和紧急程度，制定相应的解决方案。
在解决问题的过程中，客服人员应该充分发挥自己的专业知识和技能，确保问题能够得到有效解决。
3. 跟踪问题的处理进展。
在问题的解决过程中，客服人员应该及时跟踪问题的处理进展，并向客户提供相应的反馈。
如果问题无法在短期内解决，客服人员应该向客户说明原因，并提供相应的解决时间。
4. 完成问题的处理和记录。
当问题得到解决后，客服人员应该及时将问题的处理结果记录下来，并通知相关部门进行相应的后续处理。
同时，客服人员还应该向客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
四、常见的售后处理问题及对策1. 产品质量问题。
如果客户在购买的产品中发现质量问题，客服人员应立即安排客户退货或换货，并向相关部门提供质量反馈，确保问题能够得到解决。
天猫售后处理规则
在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、售中退款二、售后维权三、规则投诉一、售中退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）与卖家协商一致退款未按约定时间发货其他在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货，是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货，而你其实是有货的，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
已发货状态下的退款：包括未收到货：与卖家协商一致退款未按约定时间发货卖家虚假发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）其他同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款，如买家选择虚假发货的，商家可以上传物流记录来证明非虚假，然后拒绝退款申请，同时联系下客户，如果客户不要买了，建议其修改退款类型后完成退款。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
售后服务操作规程
售后服务操作规程
《售后服务操作规程》
一、售后服务流程
1. 客户提出售后服务要求
顾客可以通过线上或线下渠道提出售后需求，包括维修、退换货、保修等。
2. 售后服务接待
接待人员接收客户的售后服务需求，记录客户信息和问题描述，为客户寻找合适的解决方案。
3. 售后服务处理
根据客户的需求和公司的售后政策，安排相应的服务人员进行处理。
包括维修、更换、退货等操作。
4. 客户满意确认
售后服务完成后，接待人员或服务人员与客户进行沟通，确认客户对服务结果满意。
5. 结案与记录
售后服务完成后，做好相关记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、费用等，以便后续跟踪和分析。
二、售后服务注意事项
1. 快速响应
对客户的售后需求要快速响应，及时处理，以提高客户满意度。
2. 解决问题为先
要以解决客户问题为首要任务，确保客户权益。
3. 保持良好沟通
与客户沟通要耐心、细心，了解客户需求并提供有针对性的解决方案。
4. 服务态度
在处理售后服务时，服务人员要保持积极的工作态度，以及礼貌待人，让客户感受到良好的服务体验。
5. 提升服务质量
要不断总结售后服务的问题和经验，改进服务流程，提升服务质量。
三、其他
1. 售后服务不仅是对产品质量的保证，更是公司形象和信誉的展示。
2. 售后服务规程要不断进行优化和更新，以适应市场需求和公司发展。
以上是我们公司《售后服务操作规程》，希望能够为客户提供更好的售后服务体验。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
快递公司仓库售后规章制度
快递公司仓库售后规章制度第一章总则第一条为规范快递公司仓库售后服务行为，维护客户权益，保障公司利益，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于快递公司仓库在售后服务过程中的行为规范。
第三条快递公司仓库应当依法合规，诚实守信，以客户满意为宗旨，加强售后服务管理，提升服务质量，维护公司声誉。
第四条快递公司仓库在售后服务过程中应当积极主动，主动沟通，及时解决问题。
第五条快递公司仓库应当遵守国家有关法律法规，坚决杜绝以次充好、以次充高、收取额外费用等违规行为。
第二章售后服务流程第六条快递公司仓库在接收客户投诉、退换货等要求时，应当立即受理，并及时向上级主管汇报。
第七条在客户投诉或要求退换货等情况下，快递公司仓库应当安排专人负责，跟踪并逐步解决问题。
第八条快递公司仓库应当建立健全的客户信息档案，确保了解客户需求和情况，提供更好的服务。
第九条快递公司仓库应当定期组织内部培训，提升员工售后技能和服务水平。
第十条快递公司仓库应当建立客户投诉处理机制，建立有效、快速的问题解决渠道。
第十一条快递公司仓库应当定期对售后服务流程进行评估和改进，不断提高服务质量和效率。
第三章售后服务承诺第十二条快递公司仓库在提供售后服务过程中，应当遵循“诚实守信，客户至上”的原则，保障客户权益。
第十三条快递公司仓库在售后服务中应当注重服务态度和服务质量，做到有责任心、有耐心、有技术。
第十四条快递公司仓库应当严格遵守公司相关规定，对客户投诉、退换货等情况按规定处理。
第十五条快递公司仓库在处理客户售后服务过程中，不得随意制定额外规定或向客户收取不合理费用。
第十六条快递公司仓库在售后服务过程中不得泄露客户隐私信息，保护客户合法权益。
第四章售后服务责任第十七条快递公司仓库应当建立健全责任追究制度，对售后服务不到位、问题处理不当等情况进行追责处理。
第十八条快递公司仓库管理人员应当对员工的售后服务行为进行监督和检查，并及时进行整改。
第十九条快递公司仓库应当建立健全售后服务质量评估制度，对售后服务进行定期评估和改进。
售后处理规则【二】
妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款支持消费者全额退货退款无法支持消费者退货，通知商家寄回货物支持消费者退货，但是需要扣除300元商家留言要求扣除500元，则需要扣除500元后退款后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担3某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的，若商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，来回运费由消费者承担来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担4消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
商城商家售后服务管理规则
商城商家售后服务管理规则1. 引言商城作为一个电子商务平台，为消费者提供了方便、安全的购物环境。
为了保障消费者的权益，商城对商家的售后服务设置了一定的管理规则。
本文将详细介绍商城商家售后服务管理规则的相关内容。
2. 售后服务流程商城商家在处理售后服务时，需要遵循以下流程：2.1 申请售后服务消费者在商城购买商品后，如遇到商品质量问题或其他原因需要退换货，可以申请售后服务。
消费者可通过商城平台的售后申请页面填写相关信息，并提交申请。
2.2 商家审核商家收到消费者的售后申请后，将对申请进行审核。
商家将根据售后政策和具体情况，判断是否同意退换货，并在一定时间内给予答复。
2.3 消费者退回商品如果商家同意退换货，消费者需要将商品按照商家要求进行包装，并退回给商家指定的地址。
消费者需要确保商品在退回过程中不受损坏，并妥善保管退货的快递发票和相关凭证。
2.4 商家收货与检查商家在收到退回的商品后，将按照售后政策进行商品的检查和鉴定。
商家将判断商品是否符合退换货的条件，如有问题将与消费者进行沟通协商。
2.5 处理结果商家在检查完商品后，将根据具体情况处理售后事务。
商家可以根据消费者的要求进行退款、换货或维修等操作，并在一定时间内告知消费者处理结果。
3. 售后服务政策商城商家需要明确并执行以下售后服务政策：3.1 商品质量问题对于商品存在质量问题的情况，商家应承担相应的售后责任。
商家需要在规定的时间内处理消费者的售后申请，并选择退款、换货或维修等合适的方式解决问题。
3.2 商品配送问题如果商品在配送过程中受到损坏或丢失，商家需要与物流公司及时沟通解决问题，保障消费者的权益。
3.3 消费者误操作或人为损坏对于消费者因误操作或人为损坏导致的售后问题，商家可以根据具体情况进行协商处理。
商家可以要求消费者承担部分或全部费用，并提供相应的维修服务。
4. 售后服务管理4.1 售后服务管理流程商城需建立售后服务管理流程，包括以下环节：•售后服务申请记录：商城应保存消费者提交的售后服务申请记录，包括申请时间、申请原因和相关信息。
售后服务管理规则
售后服务管理规则
售后服务管理规则是指在商品购买后发生问题、需退换货或者
提供售后服务时，所需要遵循的一系列规定和流程。
1. 保修期：商家应明确商品的保修期，并在销售时告知消费者。
2. 退换货政策：商家应明确商品的退换货政策，包括退货条件、退款方式以及退货流程等。
3. 售后服务流程：商家应设立明确的售后服务流程，包括消费者发起售后申请、商家审核申请、退换货流程以及售后服务的时间
和方式等。
4. 售后服务人员：商家应安排专业的售后服务人员负责处理售后事务，提供消费者需要的技术支持和咨询。
5. 售后服务时间：商家应设立明确的售后服务时间，确保及时响应消费者的售后需求。
6. 售后服务记录：商家应对售后服务进行记录，包括消费者的申请内容、处理流程和结果等信息，以备查证。
7. 售后服务评估：商家应定期对售后服务进行评估，包括消费者满意度调查和售后服务质量评估等，以不断改进服务质量。
8. 售后服务投诉处理：商家应建立健全的售后服务投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
9. 售后服务培训：商家应定期对售后服务人员进行培训，提升其售后服务技能和意识。
以上是一些常见的售后服务管理规则，商家应根据自身情况和行业特点进行具体规定和实施。
天猫售后处理规则
天猫售后处理规则天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为了保障消费者的权益，天猫制定了一系列售后处理规则。
下面是天猫售后处理规则的详细说明，总字数超过1200字。
1.售后处理原则天猫坚持以用户满意为核心的售后处理原则。
无论是由于商品质量问题、物流破损或其他原因，用户在购物过程中出现问题时，天猫将积极提供协助，主动为用户提供售后服务。
2.售后处理周期天猫规定，用户提起售后申请之日起120天内，均可享受售后服务。
不同类型的商品有不同的处理周期，但一般不会超过5个工作日。
售后处理周期是指从用户提出申请到售后问题最终解决的整个周期。
3.售后服务类型天猫的售后服务主要包括以下几个类型：退换货、维修、退款。
用户在申请售后服务时，需要明确选择合适的售后服务类型。
-退换货：如果商品质量有问题，用户可以选择退货或换货。
用户在收到商品之后7天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。
在申请审核通过后，用户需要将商品寄回，并在一定时间内收到退款或换货。
-退款：如果用户不满意商品或取消订单，可以选择退款。
用户可以根据商品的不同，选择不同的退款方式，如原路退回、退还至支付宝账户等。
4.售后问题处理流程天猫规定了一套完整的售后问题处理流程，主要包括以下几个步骤：-用户申请售后：用户可以在天猫订单详情页或售后服务中心发起售后申请。
-物品寄回：根据售后类型，用户可能需要将商品寄回天猫或其他指定地址。
用户需要自行承担物品寄送的费用。
-售后处理：天猫售后团队收到用户寄回的商品后，会进行质量检查或协助用户与品牌方进行维修等。
-解决方案：根据售后处理结果，天猫售后团队会给出最终的解决方案，如退款、换货或维修等。
-反馈评价：用户在完成售后问题的解决后，可以对天猫的售后服务进行评价和反馈。
5.售后纠纷处理在售后过程中，如果用户和天猫之间产生纠纷，天猫会根据情况进行调查和判断，并提供公正的解决方案。
如果用户对天猫的处理结果不满意，可以通过天猫的售后投诉渠道进行投诉。
琴行的售后管理制度
琴行的售后管理制度一、服务承诺1. 顾客服务热线琴行设立24小时服务热线，接听顾客的投诉与建议，及时解决问题，保证服务质量。
2. 优质服务为每一位顾客提供优质的服务，确保顾客购买后的满意度。
3. 假一赔十琴行严格执行“假一赔十”制度，确保售后服务及时、完善。
4. 保修承诺根据产品不同提供保修时间，确保产品质量。
5. 退货政策针对不同情况设置不同的退货政策，保护顾客权益。
二、售后服务流程1. 顾客投诉顾客在购买产品后遇到问题可通过电话、邮件等渠道进行投诉。
2. 投诉处理琴行接到投诉后，立即进行处理并及时给予答复，保障顾客权益。
3. 售后服务顾客购买的产品出现问题，琴行提供售后服务，确保产品正常使用。
4. 产品退换在产品存在质量问题不可修复的情况下，琴行提供退货或换货服务。
5. 客户满意调查在售后服务完成后，对顾客进行满意度调查，及时了解顾客反馈，为改进服务提供参考。
三、售后服务管理1. 设立售后服务部门琴行设立专门的售后服务部门，负责售后服务工作。
2. 售后服务培训为售后服务人员定期进行培训，提升服务意识和处理能力。
3. 售后服务制度建立完善的售后服务管理制度，规范售后服务流程。
4. 售后服务评估定期对售后服务进行评估，及时调整和改进售后服务工作。
5. 商家承诺书琴行向顾客提供商家承诺书，明确售后服务承诺和责任。
四、售后服务宗旨1. 以顾客为中心始终以顾客需求为导向，最大限度满足顾客需求。
2. 以服务为先一切服务外顾客，售后服务是琴行的基本宗旨。
3. 以质量为保障售后服务质量是琴行的生存保障，必须保证售后服务质量。
4. 以信誉为准则信誉是琴行的生命线，必须保持琴行的良好信誉。
5. 以发展为目标售后服务不仅是琴行的基本宗旨，更是琴行发展的动力。
五、售后服务举措1. 主动沟通琴行主动与顾客沟通，及时了解顾客需求和意见。
2. 及时回访购买产品后，琴行定期回访顾客，了解产品使用情况和顾客满意度。
3. 建立服务档案为每位顾客建立服务档案，并记录顾客的服务需求和反馈意见。
裁缝店售后规章制度内容
裁缝店售后规章制度内容第一条：售后服务范围1. 裁缝店的售后服务范围包括但不限于：更换、修补、退换货等。
2. 裁缝店售后服务时间为购买产品之日起7天内，超过7天不予受理售后服务。
3. 裁缝店不对非本店销售的产品提供售后服务。
第二条：售后服务流程1. 顾客在购买产品后发现质量问题或需要售后服务时，需携带购买凭证及产品到店内进行申请。
2. 店员接待后将产品进行检查确认问题后，填写售后服务申请表，并告知顾客售后处理流程。
3. 如果问题可以立即解决，店员将协助顾客进行更换、修补或退货等操作。
4. 如果问题需要长时间处理或需要进一步确认，店员将告知顾客需等待并预计处理时间。
5. 客户在等待处理期间可以选择暂时放弃售后服务或选择将产品留在店内等待处理。
第三条：售后服务规定1. 产品质量问题导致的售后服务由裁缝店承担相关费用。
2. 产品非质量问题导致的售后服务费用由顾客承担，店员会事先告知费用情况。
3. 顾客在售后服务期间应积极配合店员的工作，如需提供相关资料或配件等应主动配合。
4. 顾客在售后服务期间应保持产品原貌，避免因自行处理影响售后服务。
5. 顾客在售后服务期间如需转移处理环节或申请加急处理，需提前告知店员并取得许可。
第四条：售后服务反馈1. 客户在接受完售后服务后应当对服务质量进行评价，店员会记录客户的评价并进行改进。
2. 如顾客对售后服务不满意或有异议，可向店长投诉，店长将及时处理并予以答复。
3. 如因售后服务导致的纠纷未能解决，顾客可以向相关部门进行投诉，裁缝店将配合处理。
第五条：其他规定1. 裁缝店有权调整售后规章制度，顾客须遵守最新规定。
2. 裁缝店有权根据具体情况对特殊售后服务事宜进行调整，店员将与顾客协商后进行处理。
3. 裁缝店对于顾客提出的建议和意见将认真对待，努力提升售后服务质量。
以上为裁缝店售后规章制度，希望顾客能够遵守规定，使售后服务更加顺畅和高效。
谢谢合作！。
淘宝售后处理基本操作规范
售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。
1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。
买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。
②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。
③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。
2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。
如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。
③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。
④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。
⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。
在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。
如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。
②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。
③优惠券不能解决的，补偿解决。
补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。
⑤换货不能解决的，最终退货解决。
在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。
售后服务规则包括哪些内容
售后服务规则包括哪些内容随着消费者对商品售后服务的要求越来越高，售后服务规则已经成为各大企业不可忽视的重要部分。
售后服务规则是指企业与消费者之间在售后服务方面的权利义务关系，包括哪些内容？下面就为大家详细介绍。
一、服务承诺服务承诺是售后服务规则中重要的一环，它是消费者选择商品和服务的关键。
服务承诺应该明确、准确、具体。
例如，产品的保修期、退换货政策、维修保养等内容，这些都应该在售后服务规则中明确规定。
二、售后服务渠道售后服务渠道是指消费者在遇到售后问题时可以通过哪些渠道联系到企业进行解决。
例如：电话咨询、在线客服、邮件、微信公众号等多种渠道的设置，这些都应该在售后服务规则中明确规定。
三、投诉处理在商业交易中，难免会出现一些纠纷，消费者需要快速解决问题。
售后服务规则中也应该包括对消费者投诉的处理流程，例如，消费者应该如何进行投诉、企业应该如何处理投诉等等。
四、服务质量标准服务质量标准是保证售后服务质量的重要保障。
售后服务规则中应该明确规定服务质量的标准，例如，服务的响应时间、服务的耗时、服务的准确性等等。
五、客户满意度调查客户满意度调查是企业了解消费者对售后服务的满意度的重要途径。
售后服务规则中应该明确规定企业对消费者满意度的调查方式和调查周期等。
六、售后服务费用售后服务费用是指企业对消费者提供的售后服务所收取的费用。
售后服务规则中应该明确规定售后服务的费用标准和收费方式等。
七、服务时效服务时效是衡量售后服务质量的重要指标。
售后服务规则中应该明确规定服务的时效要求，例如，企业的服务保障期、服务响应时间、服务完成时间等等。
以上是售后服务规则中需要包括的主要内容，企业在制定售后服务规则时应该根据自身情况进行综合考虑，确保售后服务规则能够真正满足消费者的需求，提升企业的信誉度和市场竞争力。
售后服务的规章制度
售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。
第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。
第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。
第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。
第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。
第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。
第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。
第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。
第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。
第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。
第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。
以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。
抖店售后规则
抖店售后规则抖店售后规则是指在用户购买商品后，出现质量问题或者其他需要售后服务的情况下，抖店所提供的服务和规定。
售后服务是保障用户权益的重要环节，也是衡量一个电商平台服务质量的重要标准之一。
以下是抖店售后规则的详细内容：一、退货规则1.用户在收到商品后，如发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以在收到商品的7天内提出退货申请。
2.退货时，需保证商品的完好和原始包装，如有破损或缺失，可能影响退货申请的受理。
3.退货运费由抖店承担，用户无需承担任何费用。
4.抖店收到退货商品后，将在3个工作日内进行退款操作。
二、换货规则1.用户在收到商品后，如发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以在收到商品的7天内提出换货申请。
2.换货时，需保证商品的完好和原始包装，如有破损或缺失，可能影响换货申请的受理。
3.换货运费由抖店承担，用户无需承担任何费用。
4.抖店收到换货商品后，将在3个工作日内进行换货操作。
三、维修规则1.用户在收到商品后，如发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以在收到商品的30天内提出维修申请。
2.维修期间，用户需承担维修过程中的运费，维修完成后由抖店承担返回运费。
3.维修周期为7个工作日，如超过维修周期仍未完成维修，用户有权要求退货或换货。
四、退款规则1.用户在退货、换货、维修等情况下，如符合退款条件，抖店将在3个工作日内进行退款操作。
2.退款将原路返回至用户的支付账户，具体到账时间由支付平台决定。
五、其他规定1.用户在申请售后服务时，应提供准确的订单号、商品信息和问题描述，以便抖店进行核实和处理。
2.用户提出售后申请后，抖店将在2个工作日内回复用户，并及时处理用户的问题。
3.如用户在售后过程中出现恶意退货、虚假申请等行为，抖店将保留追究法律责任的权利。
以上就是抖店售后规则的详细内容。
抖店将始终以用户利益为先，秉承诚信、公平、公正的原则，为用户提供优质的售后服务。
用户在购物过程中如遇到任何问题，都可以放心选择抖店，并依据以上规则进行售后处理。
售后服务三包处理情况及规则
售后服务三包处理情况及规则：一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的区域予以全力解决。
二．售后服务管理的基本原则：1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据3．坚决维护公司在全国的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在各经销商处购买的商品，一律实行“三包”，一年内购买的机器，无条件维修更换损坏零部件，实在无法维修的机器免费更换新机。
（二）凡在经销商处购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与经销商协商解决。
（三）所有退、换（修）商品，须有经销商开具有效发票或销货凭证，或双方均认可。
实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需退货，不管售后服务部还是经销商，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。
然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，经销商必须在30分钟以内给予处理；售后服务部必须在2小时内给予答复。
管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。
对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各经销商必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。
凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，售后服务部管理人员应协同经销商管理人员及时处理解决。
对于不配合执行者，将从经销商的后后服务保证金中支付赔偿金。
售后服务处理流程图投诉人↓经销商负责人↓（未解决）售后服务部（上海）↓（未解决）方案上报主管总经理↓（未解决）消协↓（未解决）法律顾问↓法律仲裁杜绝不合格品和假冒、伪劣商品上柜。
违反规定者一经发现或顾客投诉属实者，立即上报各地公安机关并严格追查到底。
严厉禁止各地经销商出现串货现象，如果出现串货现象由经销商即使上报上海总部，由上海售后服务总部相关人员协助处理。
对客户资料实行各规定如下：1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客维修档案。
2．一般情况下4小时处理顾客投诉，24小时解决投诉。
京东处理售后的规则
京东处理售后的规则一、退货政策根据京东的规定，消费者在购买商品后享有退货的权利。
在退货政策中，主要包括以下几个方面的规定：1. 退货时间限制：消费者可以在收到商品后的7天内申请退货。
但对于某些特殊商品，如食品、贴身衣物等，可能会有不同的退货时间限制，需要仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 退货条件：消费者可以退货的前提是商品没有损坏且保持原样。
如果商品存在损坏或使用痕迹，一般不被接受退货申请。
3. 退货运费：对于非质量问题的退货，消费者需要自行承担退货的运费。
而对于质量问题的退货，京东将承担相关的退货运费。
4. 退货流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交退货申请。
在提交申请后，京东将安排物流公司上门取件，确认商品完好后进行退款。
二、换货政策除了退货政策，京东还提供了换货服务，以满足消费者的需求。
以下是京东的换货政策规定：1. 换货时间限制：消费者可以在收到商品后的15天内申请换货。
但与退货政策一样，特殊商品可能会有不同的限制，需要在购买前仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 换货条件：商品必须保持原样且没有损坏，同时需要提供原商品的包装、附件等完好无损。
3. 换货运费：对于非质量问题的换货，消费者需要承担换货的运费。
而对于质量问题的换货，京东将承担相关的运费。
4. 换货流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交换货申请。
在提交申请后，京东将安排物流公司上门取件，并在确认商品完好后进行换货。
三、维修政策除了退货和换货，京东还提供了维修服务，以帮助消费者解决商品质量问题。
以下是京东的维修政策规定：1. 维修时间限制：京东为大部分商品提供了售后服务时间，一般为商品售后保修期的一年。
但一些特殊商品可能有不同的售后保修期限制，需要仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 维修条件：商品在售后保修期内出现质量问题，消费者可以申请维修。
但如果商品是由于人为损坏或非正常使用导致的故障，将不在售后保修范围内。
3. 维修流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交维修申请。
客服售后退款规则制度范本
客服售后退款规则制度范本一、退款申请规则1. 退款申请时间退款申请应在订单完成后 within 个工作日内提出，超出该时间范围的退款申请将不予受理。
2. 退款条件（1）商品存在质量问题，如商品本身损坏、性能故障等；（2）商品与描述不符，严重影响了消费者的使用体验；（3）商品在运输过程中出现损坏，导致无法正常使用；（4）其他符合法律法规及本平台规定的退款条件。
3. 退款流程（1）消费者在符合退款条件的情况下，可在退款申请时间内通过本平台或客服渠道提出退款申请；（2）客服人员在收到退款申请后，将在 within 个工作日内进行审核；（3）审核通过后，客服将通知消费者将商品寄回，并告知寄回地址及联系方式；（4）消费者在寄回商品时，请确保商品包装完整、配件齐全，并保留快递单号以便查询；（5）客服在收到退回商品后，将在 within 个工作日内进行退款处理，退款金额将退还至原支付账户。
二、退款处理规则1. 退款金额退款金额将根据商品的实付金额及退货运费进行计算。
如遇优惠活动，退款金额将按活动规则进行计算。
2. 退款时效退款处理时间应在收到退回商品之日起 within 个工作日内完成。
如遇特殊情况，退款时效将相应延长。
3. 退款失败处理退款申请在审核过程中，如发现以下情况，将导致退款失败：（1）商品质量问题原因无法确认；（2）商品寄回过程中出现损坏或丢失；（3）消费者提供的信息不真实或不符合退款条件；（4）其他导致退款无法顺利进行的情况。
4. 退款费用承担（1）商品质量问题导致的退款，退货运费由卖家承担；（2）其他原因导致的退款，退货运费由消费者承担。
三、退款注意事项1. 消费者在申请退款时，请确保提供的信息真实、准确，并按照客服要求提供相关证明材料；2. 消费者在寄回商品时，请妥善包装，确保商品不受损坏，以免影响退款处理；3. 退款处理过程中，消费者应保持电话、短信等方式畅通，以便与客服进行沟通；4. 退款金额将在审核通过后，退还至原支付账户，请消费者注意查收。
售后服务管理规则
售后服务管理规则售后服务管理规则一、售后服务概述售后服务是指在公司售出产品后，为客户提供对产品的保修、维修、退换货等相关服务的一系列措施和规定。
公司通过售后服务的专业化管理，提高了客户的满意度，增加了公司的竞争力。
二、售后服务流程1. 报修客户在产品出现问题时，需要向公司进行报修。
客户可以通过多种渠道进行报修，包括方式、邮件、在线客服等。
2. 问题确认公司售后服务人员接到客户的报修后，将与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并对问题进行初步确认。
如果问题需要现场解决，公司将安排售后服务人员赴客户现场进行查看和处理。
3. 维修/更换根据问题的性质和情况，公司将采取维修或更换产品的方式进行处理。
公司将严格按照产品保修政策和相关规定进行操作，确保客户的权益得到保护。
公司将在解决问题后，向客户进行售后服务反馈。
客户可以对售后服务进行评价和建议，以便公司进一步改进和提升售后服务质量。
三、售后服务原则1. 及时响应公司对客户的报修需及时响应，确保客户在第一时间得到解决方案和答复。
2. 专业技术公司将派遣专业的售后服务人员，为客户提供专业的技术支持和解决方案，确保问题能够得到有效解决。
3. 保修政策公司将严格按照产品的保修政策进行操作，确保客户的权益得到保障。
4. 客户满意度公司将以客户满意度为中心，努力提供更好的售后服务，不断改进和提升服务质量。
四、售后服务管理公司将建立专门的售后服务团队，负责售后服务流程的管理和执行。
售后服务团队将定期进行培训和学习，以不断提升团队的专业水平和服务能力。
2. 服务记录公司将建立完善的服务记录系统，记录客户的报修信息、处理过程和结果等相关信息。
通过服务记录的分析和统计，可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
3. 售后服务评价公司将定期向客户发送售后服务评价调查，以了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
公司将根据客户的评价结果进行改进和提升。
五、通过规范的售后服务管理规则，公司能够提供高品质的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
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绿色选中部分是答案，带V的是做完一遍，最后查看答案发现绿色是答案鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。
公丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？备注:参考章节：4-2-1-3 本题考点：临保商品处理原则答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？备注:参考章节：4-2-1-13 本题考点：不宜退货原则答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。
本规则另有说明的，从其说明。
若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要否合理？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：责任不清-运费承担答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品，消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承担小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。
小二介入后通知小梦取回包裹，交易做打款处理。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？备注:参考章节：4-2-3-7 本题考点：消费者无理由拒签不支持7天无理由商品答案解析：消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货的商品，商品返回后商家予以拒签的，交易支持打款商家，由消费者负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。
商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？备注:答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。
若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规答案解析：商家过错致使交易主商品退款或退货退款的，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?备注:参考章节：4-2-7-2-1 本题考点：肉眼可见描述不当争议处理答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。
本规则另有说明的，从其说明某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。
商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。
退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？晓峰在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝晓峰退款诉求。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。
按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？备注:答案解析：物流未按规派件消费者，物流责任，消费者非本人签收兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。
请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-7-2-3 本题考点：表面不一致问题争议处理答案解析：消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的，消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。
商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的？备注:参考章节：4-2-4 本题考点：商家退货地址问题的处理方式答案解析：（一）退货地址需保证准确商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得消费者同意。
否则，消费者可选择按淘宝系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担。
（二）退货地址需与发货地址保持一致除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致；若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。
小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。
请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理答案解析：冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。
按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？备注:答案解析：由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付消费者30%天猫积分消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说确的有哪些？备注:答案解析：如果商家未在规定时间提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。
如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。
消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。
伟在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，伟当面签收，第二天伟拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝伟诉求。
按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是：备注:答案解析：消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损。