营业厅应急预案实施标准(门店)
门店突发事件的应急预案
一、总则为提高门店应对突发事件的能力，确保员工和顾客的生命财产安全，维护门店的正常运营，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于门店发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立门店突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调门店突发事件应急处置工作。
应急指挥部由门店负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急救援小组应急救援小组负责具体实施突发事件应急处置工作，包括现场救援、人员疏散、物资保障等。
应急救援小组成员如下：（1）组长：门店负责人（2）副组长：门店副负责人（3）成员：各部门负责人及具备相关专业技能的员工四、突发事件分类及处置措施1. 自然灾害（1）火灾：立即启动灭火器材，组织人员疏散；拨打119报警，等待消防部门救援。
（2）水灾：关闭水源，组织人员疏散；通知相关部门抢修，防止水势蔓延。
（3）地震：组织人员立即撤离至安全地带，避免发生次生灾害；通知相关部门进行救援。
2. 事故灾难（1）电气事故：立即切断电源，组织人员疏散；拨打110报警，等待相关部门救援。
（2）化学品泄漏：立即封锁泄漏区域，组织人员疏散；拨打119报警，等待消防部门救援。
3. 公共卫生事件（1）食物中毒：立即停止食品供应，组织相关人员就医；报告相关部门，协助调查。
（2）传染病：立即封锁感染区域，组织相关人员隔离；报告相关部门，协助防疫工作。
4. 社会安全事件（1）恐怖袭击：立即组织人员疏散，封锁现场；拨打110报警，等待相关部门救援。
（2）打架斗殴：立即制止斗殴行为，组织人员疏散；拨打110报警，等待警方处理。
五、应急响应程序1. 发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
3. 应急救援小组按照预案要求，迅速开展现场救援、人员疏散、物资保障等工作。
4. 确保现场安全后，恢复正常运营。
六、应急保障1. 物资保障：确保应急物资充足，如灭火器材、急救包、食品、饮用水等。
营业厅疏散应急预案
一、预案目的为确保营业厅在发生紧急情况时，能够迅速、有序、高效地疏散顾客和员工，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于营业厅内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发疾病等。
三、组织机构及职责1. 营业厅疏散应急指挥部（1）总指挥：营业厅负责人（2）副总指挥：各部门负责人（3）成员：全体员工2. 职责（1）总指挥负责全面协调、指挥和监督疏散应急工作的实施。
（2）副总指挥协助总指挥开展工作，负责各部门的协调与沟通。
（3）各部门负责人负责本部门疏散应急工作的组织与实施。
（4）全体员工负责按照预案要求，配合疏散应急工作的开展。
四、应急预案内容1. 火灾疏散（1）发现火情时，立即启动应急预案，报告总指挥。
（2）总指挥迅速组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全。
（3）疏散过程中，工作人员应保持冷静，引导顾客和员工按照指定路线有序撤离。
（4）疏散到安全地带后，各部门负责人清点人数，确保无遗漏。
2. 地震疏散（1）地震发生时，立即启动应急预案，报告总指挥。
（2）总指挥组织人员迅速躲避到安全地带，避免被物品砸伤。
（3）地震结束后，总指挥组织人员有序撤离营业厅。
3. 恐怖袭击疏散（1）发现恐怖袭击迹象时，立即启动应急预案，报告总指挥。
（2）总指挥组织人员迅速撤离现场，确保生命安全。
（3）疏散过程中，工作人员应保持冷静，引导顾客和员工按照指定路线有序撤离。
4. 突发疾病疏散（1）发现顾客或员工突发疾病时，立即启动应急预案，报告总指挥。
（2）总指挥组织人员将患者送往安全地带，并拨打急救电话。
（3）疏散过程中，工作人员应保持冷静，引导顾客和员工按照指定路线有序撤离。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾疏散、地震疏散、恐怖袭击疏散、突发疾病疏散等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，分析不足，改进预案。
六、预案修订1. 根据实际情况，定期修订和完善本预案。
营业网点应急管理预案模板
一、总则1.1 编制目的为提高营业网点应对突发事件的能力，保障员工和客户的生命财产安全，维护网点正常运营秩序，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于营业网点在发生各类突发事件时的应急处置工作。
1.3 工作原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）以人为本，减少损失。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部设立应急指挥部，负责应急工作的统一领导和指挥。
2.2 指挥部组成人员（1）总指挥：网点负责人；（2）副总指挥：网点副负责人；（3）成员：各部门负责人及安全保卫人员。
2.3 各部门职责（1）综合办公室：负责应急工作的组织、协调和调度；（2）安全保卫部：负责现场安全警戒、人员疏散和救援；（3）业务部门：负责恢复正常业务运营；（4）财务部：负责财务数据的备份和恢复；（5）其他部门：根据实际情况，协助完成应急处置工作。
三、应急处置流程3.1 突发事件发生（1）现场人员立即报告应急指挥部；（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。
3.2 应急处置措施（1）安全警戒：设置警戒线，隔离现场，防止无关人员进入；（2）人员疏散：按照应急预案要求，迅速、有序地疏散现场人员；（3）救援救治：对受伤人员实施紧急救治，并联系专业救援机构；（4）恢复正常运营：尽快恢复网点正常业务运营；（5）信息报告：及时向上级部门报告事件情况。
3.3 应急处置结束（1）确认现场无安全隐患，恢复正常运营；（2）对事件原因进行调查分析，总结经验教训；（3）向上级部门提交事件总结报告。
四、应急演练4.1 定期开展应急演练根据实际情况，每年至少开展一次应急演练。
4.2 演练内容（1）应急预案的熟悉程度；（2）应急处置流程的熟练程度；（3）各部门之间的协同配合；（4）现场救援救治能力。
4.3 演练总结对演练中发现的问题进行总结，提出改进措施。
五、附则5.1 本预案自发布之日起实施。
营业厅应急预案
营业厅应急预案在当今社会，营业厅作为服务大众的重要场所，面临着各种可能的突发情况。
为了确保营业厅能够在紧急状况下保持正常运营，保障客户和员工的生命财产安全，制定一套完善的应急预案是至关重要的。
一、应急预案的目标和原则1、目标保障人员生命安全，包括客户和员工。
最大限度减少财产损失。
尽快恢复营业厅的正常运营，确保服务的连续性。
2、原则预防为主：通过加强日常的安全管理和风险评估，预防突发事件的发生。
快速反应：一旦发生突发事件，能够迅速采取行动，控制局势。
协同应对：各部门和员工之间密切配合，共同应对危机。
以人为本：始终将人的生命安全放在首位。
二、可能的突发事件分类1、自然灾害地震、洪水、暴雨等可能导致营业厅建筑受损、电力中断等情况。
2、火灾事故电气故障、人为疏忽等引发的火灾。
3、治安事件抢劫、盗窃、斗殴等影响营业厅安全的事件。
4、公共卫生事件传染病爆发、食品中毒等。
5、网络与信息系统故障网络中断、系统崩溃导致业务无法正常办理。
6、电力供应故障停电导致营业厅设备无法运行。
7、客户突发疾病或意外受伤三、应急组织与职责1、应急指挥小组由营业厅负责人担任组长，各部门主管为成员。
负责全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策。
2、抢险救援组由技术人员和身强力壮的员工组成。
负责处理火灾、电力故障等现场抢险工作。
3、治安保卫组由保安人员组成。
负责维护现场秩序，防止治安事件的扩大。
4、医疗救护组经过急救培训的员工组成。
对受伤人员进行初步救治。
5、后勤保障组负责应急物资的采购、储备和发放。
6、通讯联络组负责与上级部门、相关单位和客户的联系，及时传递信息。
四、预防措施1、安全设施与设备安装烟雾报警器、灭火器材、监控摄像头等安全设备，并定期检查和维护。
2、员工培训定期组织员工参加安全知识培训，包括消防、急救、应急处理等方面的内容。
3、安全巡查加强日常的安全巡查，及时发现和排除安全隐患。
4、应急预案演练定期进行应急预案的演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。
实体门店突发事件应急预案
一、预案概述为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障门店员工和顾客的生命财产安全，提高门店应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本门店发生的火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电等突发事件。
三、组织管理1. 成立突发事件应急领导小组，负责突发事件的组织协调和应急处置工作。
组长：门店负责人副组长：安全管理员成员：各部门负责人、安保人员2. 应急领导小组职责：（1）组织制定突发事件应急预案，并定期进行修订和完善。
（2）组织应急培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，指挥各部门进行应急处置。
（4）及时向上级部门报告突发事件情况，并协调相关部门开展救援工作。
四、日常预防1. 加强门店安全管理，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
2. 制定安全操作规程，加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 确保消防设施完好，定期进行消防演练。
4. 加强门禁管理，禁止无关人员进入门店。
5. 加强财物管理，防止盗窃事件发生。
五、应急处置1. 突发事件发生后，现场员工应立即向应急领导小组报告，并采取以下措施：（1）迅速启动应急预案，通知相关部门和人员。
（2）保护现场，防止事态扩大。
（3）立即拨打报警电话，请求救援。
2. 应急领导小组接到报告后，应立即采取以下措施：（1）启动应急预案，组织应急处置。
（2）指挥现场人员进行疏散，确保人员安全。
（3）协调相关部门和人员开展救援工作。
（4）及时向上级部门报告突发事件情况。
六、善后处理1. 突发事件结束后，应急领导小组应组织调查原因，总结经验教训。
2. 对受影响的人员和财产进行评估，提出赔偿方案。
3. 加强门店安全管理，防止类似事件再次发生。
4. 对参与应急处置的人员给予表彰和奖励。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由应急领导小组根据实际情况进行调整。
店面应急预案及处理
一、前言为了确保店面在突发事件中能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，提高店面整体应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障店面正常运营，确保员工和顾客的生命财产安全。
2. 及时发现、处理突发事件，防止事态扩大。
3. 做好舆论引导，稳定员工和顾客情绪。
4. 提高店面应对突发事件的能力，为今后类似事件提供借鉴。
三、应急预案1. 自然灾害应急预案（1）地震：一旦发生地震，立即组织员工和顾客迅速撤离到安全地带，确保人员安全。
（2）洪水：密切关注天气变化，一旦发生洪水，立即组织员工和顾客撤离，确保生命安全。
（3）火灾：发现火灾，立即报警，并组织员工和顾客迅速撤离到安全地带，确保生命安全。
2. 人员伤亡应急预案（1）发生人员伤亡事故，立即拨打急救电话，请求救援。
（2）在等待救援过程中，组织员工对伤者进行初步救治，并保持伤者意识清醒。
（3）对伤者进行心理疏导，稳定情绪。
3. 突发公共卫生事件应急预案（1）发生传染病疫情，立即向当地卫生部门报告，并配合相关部门进行防控。
（2）加强店面卫生管理，确保顾客和员工健康。
（3）对疑似病例进行隔离观察，防止疫情扩散。
4. 抢险救灾应急预案（1）发生突发事件，立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离。
（2）协助相关部门进行抢险救灾，确保店面设施安全。
（3）对受灾员工和顾客进行慰问，提供必要的生活保障。
四、处理措施1. 事发时，立即组织员工和顾客撤离到安全地带，确保生命安全。
2. 事发后，立即向相关部门报告，请求支援。
3. 组织员工对伤者进行初步救治，并保持伤者意识清醒。
4. 对受灾员工和顾客进行心理疏导，稳定情绪。
5. 做好舆论引导，及时发布相关信息，避免谣言传播。
6. 对事发原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。
五、总结店面应急预案及处理是确保店面在突发事件中能够迅速、有效地应对的重要措施。
通过制定本预案，有助于提高店面应对突发事件的能力，保障员工和顾客的生命财产安全，为店面持续发展奠定坚实基础。
门店突发事件应急预案
一、前言为确保门店在发生突发事件时能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障门店员工和顾客的生命财产安全。
2. 最大限度地减少突发事件造成的损失。
3. 维护门店的正常经营秩序。
三、预案适用范围本预案适用于门店在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
四、组织机构及职责1. 成立门店突发事件应急指挥部，负责突发事件的组织、协调和指挥工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、伤员救治、物资保障等。
（2）信息联络组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息，确保信息畅通。
（3）物资保障组：负责突发事件应急处置所需的物资供应。
（4）秩序维护组：负责现场秩序维护，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急处置流程1. 紧急启动（1）发现突发事件后，现场处置组立即向指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各小组到位。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发事件情况，迅速采取以下措施：①人员疏散：组织顾客和员工迅速撤离现场，确保人员安全。
②伤员救治：对受伤人员实施现场救治，并尽快送往医院。
③物资保障：确保应急处置所需的物资供应。
（2）信息联络组收集、整理突发事件相关信息，及时上报指挥部。
3. 秩序维护秩序维护组负责现场秩序维护，确保应急处置工作顺利进行。
4. 信息发布信息联络组负责向外界发布突发事件相关信息，包括事故原因、处置进展等。
5. 恢复运营在确保安全的前提下，门店恢复正常运营。
六、后期处理1. 指挥部组织相关部门对突发事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2. 对突发事件中的优秀个人和集体进行表彰。
3. 对突发事件中的责任人和单位进行追责。
七、预案培训与演练1. 定期组织门店员工进行预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 定期开展应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性。
门店应急处置预案方案
一、预案背景为确保门店在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，降低事故损失，保障员工、顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于门店在日常运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、自然灾害、突发疾病、公共安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立门店应急处置领导小组，负责全面领导、协调和指挥应急处置工作。
2. 确定门店应急处置工作小组，具体负责以下工作：（1）现场指挥：负责现场指挥、协调和调度。
（2）信息报告：负责向上级部门和相关部门报告事故情况。
（3）人员疏散：负责组织人员疏散，确保人员安全。
（4）物资保障：负责物资的调配、供应和保障。
（5）现场救援：负责现场救援工作，包括灭火、救治伤员等。
（6）善后处理：负责事故后的善后处理工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生时，门店应急处置工作小组立即启动应急预案，并向领导小组报告。
2. 现场指挥人员迅速了解事故情况，采取必要措施控制事态发展。
3. 组织人员疏散，确保人员安全。
疏散过程中，注意引导顾客有序撤离，避免拥挤和踩踏事故。
4. 现场救援人员根据事故情况，采取相应措施进行救援，如灭火、救治伤员等。
5. 信息报告人员及时向上级部门和相关部门报告事故情况，并保持沟通。
6. 物资保障人员根据现场需求，调配、供应和保障救援物资。
7. 善后处理人员负责事故后的善后处理工作，包括现场清理、损失评估、事故原因调查等。
五、应急处置注意事项1. 确保应急处置人员熟悉预案内容和应急处置流程。
2. 定期开展应急处置演练，提高应急处置能力。
3. 加强员工培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
4. 做好应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
5. 加强与上级部门和相关部门的沟通协作，形成应急处置合力。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大调整或修订，经门店应急处置领导小组批准后重新发布。
七、附则1. 本预案由门店应急处置领导小组负责解释。
关于营业厅应急处置预案
一、总则为保障营业厅在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少损失，维护客户和员工的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本营业厅实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本营业厅在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 系统故障；2. 突发公共卫生事件；3. 抢劫、盗窃等治安事件；4. 火灾、爆炸等安全事故；5. 其他可能影响营业厅正常运营的突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导和指挥应急处置工作，由营业厅主任担任组长，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部：负责应急处置工作的具体实施，由应急领导小组组长担任指挥长，各部门负责人担任副指挥长。
3. 各部门职责：（1）财务部：负责资金安全保障，确保应急资金及时到位。
（2）客服部：负责客户信息收集、安抚和解释工作，及时向应急领导小组报告客户需求。
（3）安保部：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序，协助其他部门进行应急处置。
（4）技术部：负责系统故障排查、修复及应急设备的保障。
（5）人力资源部：负责员工调配、培训和应急物资储备。
四、应急处置流程1. 系统故障（1）发现系统故障后，立即通知技术部。
（2）技术部迅速进行故障排查，确保故障尽快恢复。
（3）客服部向客户通报故障情况，安抚客户情绪。
（4）财务部根据需要，提供应急资金支持。
2. 突发公共卫生事件（1）发现疫情或其他公共卫生事件后，立即通知应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，采取隔离、消毒等防护措施。
（3）客服部向客户通报疫情情况，提供相关咨询服务。
（4）人力资源部负责员工健康监测，确保员工安全。
3. 抢劫、盗窃等治安事件（1）发现抢劫、盗窃等治安事件后，立即报警。
（2）安保部负责现场安全保卫，维护现场秩序。
（3）客服部向客户通报事件情况，安抚客户情绪。
（4）财务部负责资金安全保障，确保资金不受损失。
营业厅发生突发事件的应急预案
营业厅发生突发事件的应急预案 (一) 发生在营业厅有过机行为(如打人或骂人)的处理方法: 1. 积极果断，及时制止，劝说当事人保持冷静，防止事态扩大，劝说时态度要诚恳，用语委婉，同时立即向班长报告，调配大门值班人员前来援助处理。
2. 如事态严重，有违反治安管理条例和犯罪倾向的，通知当时公安机关前来处理，或将行为人扭送公安机关处理。
3. 提高警惕，防止不法分子利用混乱偷窃财物。
4. 疏散围观群众，清理现场，恢复正常的办公秩序。
5. 协助营业主管和公安机关做好事后的调查工作。
(二) 营业厅发生抢劫的处理方法:1. 在值勤过程中遇到犯罪分子公开使用暴力进行抢劫时，应采取措施有效制止，想办法向上级报告和报警。
在敌我实力悬殊，威胁到人身安全的情况下。
保持镇定，随机应变，保护营业员和周围人的安全，同时呼叫值班保安前来支援。
如有把握，在没有严重威胁人身安全的情况下，协同支援保安以及营业员和周围群众一起制止犯罪，并将匪徒扭送公安机关处理。
2. 如警察及时赶到，要积极配合警方昨好抓捕工作。
3. 如劫匪逃离现场，要记录劫匪的样貌、人数、衣着颜色、犯罪器械和逃走方向，如驾车逃跑的，应记下车牌号并报警。
4. 有营业员和群众受伤的，要立即送医院治疗并报告。
5. 保护抢劫现场，禁止无光人员进入，协助公安机关做好破案工作。
(三) 营业发生火灾时处理措施:1. 当发生火灾时，应保持镇定及时向上级部门报告，呼叫大门岗征求支援，因应情况采取有效的自救和灭火扑救。
2. 及时疏散厅内受因人员和贵重物品，如有受伤的打120急救或送往医院治疗，向保安班长和主任报告情况，征求支援。
3. 火情较大的立即打119报火警，并利用靠近的消防栓和灭火器灭火。
4. 如消防车到达时，为期做好道路的疏通，并积极配合消防员做好救灾工作。
5. 做好火灾后的现场清理，协助公安部门和公司主管做好事后的调查工作。
营业厅应急预案
一、总则为提高营业厅应对突发事件的能力，保障员工和顾客的生命财产安全，确保营业厅正常运营，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本营业厅内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、停电、自然灾害、安全事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
（2）应急指挥部由营业厅经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾的扑救、疏散、救援等工作。
（2）停电应急小组：负责停电时的应急处理、设备保护、照明保障等工作。
（3）自然灾害应急小组：负责自然灾害发生时的应急处理、救援、恢复等工作。
（4）安全事故应急小组：负责安全事故的处理、救援、善后等工作。
（5）公共卫生事件应急小组：负责公共卫生事件的处理、防控、救援等工作。
四、应急措施1. 火灾应急措施（1）发现火灾时，立即拨打119报警，并通知应急指挥部。
（2）迅速组织员工和顾客有序疏散，确保生命安全。
（3）使用灭火器、消防栓等灭火设备进行初期火灾扑救。
（4）保护火灾现场，协助消防部门进行火灾调查。
2. 停电应急措施（1）发现停电时，立即通知应急指挥部。
（2）组织员工和顾客有序疏散，确保生命安全。
（3）启动应急照明设备，确保营业厅照明。
（4）联系电力部门，了解停电原因及恢复时间。
（5）停电期间，暂停营业，确保设备安全。
3. 自然灾害应急措施（1）发现自然灾害时，立即通知应急指挥部。
（2）组织员工和顾客有序疏散，确保生命安全。
（3）根据自然灾害情况，采取相应的应急措施。
（4）协助相关部门进行救援和恢复工作。
4. 安全事故应急措施（1）发现安全事故时，立即通知应急指挥部。
（2）组织救援，确保伤员安全。
（3）对事故现场进行勘查，查明事故原因。
（4）协助相关部门进行事故处理和善后工作。
5. 公共卫生事件应急措施（1）发现公共卫生事件时，立即通知应急指挥部。
（2）采取防控措施，防止疫情扩散。
营业厅营业应急预案
营业厅营业应急预案 The harder you work, the luckier you are营业厅营业应急预案一、营业厅营业问题应急预案1、火灾1发生火警及时拨打119求助；2、当营业厅发生火灾时,应立即通知现场工作人员,并迅速赶到各自岗位,配合疏散工作；3、做好安排后,营业员开始疏导用户,但说话时语速不要过快,保持平静,以免给用户造成慌乱的感觉；4、通知用户营业厅内发生火警,请用户不要慌乱,在工作人员的指引、组织下有秩序的紧急疏散现场人员退离现场；2、停电1、当营业厅突然停电时,应立即对用户进行解释,解释时语速不要过快,保持平稳,以免给用户造成慌乱的感觉；2、解释内容应包括：通知用户由于停电而造成暂停营业的情况,并告知用户,我们将尽快解决,会在XX时间内恢复营业,对由此给用户带来的不便,请用户谅解并向用户道歉,并感谢用户的支持；3、营业厅负责人应立即致电校园配电室请示给予迅速解决；4、如果无法立即解决,流动人员应迅速进行合理疏导,安排用户离开营业厅并通知用户XX时间办理业务;3、用户发病1当营业厅出现生病的用户时,应建议并安排用户暂时休息,并送上热水请客户饮用；2、遇到病情严重的用户,应立即拨打120急救电话,同时通知病人同寝室室友采取急救措施；3、如有用户在营业厅摔伤,应首先将用户扶起,并为用户提供医药用品,及时为用户提供帮助;4、系统故障1当系统发生故障时,立即与前端公司联系,同时向主管领导报告情况以求解决问题,耐心向用户解释,并向用户说明,公司正组织人员加紧抢修,会在XX时间内恢复正常,请用户谅解,并感谢用户的配合;2机顶盒升级、大批量停卡或出现信号异常时,应及时安排值班人员立即处理,如无法处理,需向用户耐心解释,并请用户谅解,并感谢用户的配合;如遇特殊情况需要加班处理,请按临时值班表;5、遇雨、雪天气时1在营业厅门口贴告示提示用户小心路滑；2保持营业厅内地面清洁;二、营业厅报账问题应急预案1、出现报账不对,营业额与实际应交款数额不对时,由当日营业员全权负责,采取一对一负责制,哪一方面出现的问题哪一方面负责;2、营业款数额庞大,需及时到银行报账3、如果出现大部分资金被挪用,限营业员马上归还,并做开除处分;三、自助终端应急预案1、故障预防安排本营业员对附属自助交费机、自助设备状况、小键盘重点部位进行现场检查;每天班前、班后检查应以营业员为主;2、加强客户宣传和引导;通过采取一定的宣传措施,提醒客户注意保护自助机清洁与设备安全;。
门店突发事件的应急预案
一、概述为确保门店在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本门店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、打架斗殴、顾客突发疾病等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）总指挥：门店负责人（2）副总指挥：门店副负责人（3）成员：门店各部门负责人突发事件应急指挥部负责组织、协调、指挥门店突发事件应急处置工作。
2. 应急小组（1）火灾应急小组组长：门店安全员成员：门店员工、消防器材操作人员职责：负责火灾的扑救、疏散顾客和员工。
（2）盗窃应急小组组长：门店保安成员：门店员工、保安人员职责：负责盗窃事件的现场处理、报警及协助警方调查。
（3）打架斗殴应急小组组长：门店管理人员成员：门店员工、保安人员职责：负责打架斗殴事件的现场制止、报警及协助警方调查。
（4）顾客突发疾病应急小组组长：门店管理人员成员：门店员工、医护人员职责：负责顾客突发疾病的现场救治、报警及协助医护人员处理。
四、应急处置措施1. 火灾事件（1）发现火灾时，立即启动火灾应急小组，进行火灾扑救。
（2）关闭门店电源，切断火灾可能蔓延的通道。
（3）组织员工和顾客有序疏散，确保人员安全。
（4）拨打119报警，等待消防部门救援。
2. 盗窃事件（1）发现盗窃时，立即启动盗窃应急小组，进行现场处理。
（2）保护现场，避免盗窃现场遭到破坏。
（3）拨打110报警，等待警方调查。
（4）协助警方调查，提供相关证据。
3. 打架斗殴事件（1）发现打架斗殴时，立即启动打架斗殴应急小组，进行现场制止。
（2）将双方分开，避免事态扩大。
（3）拨打110报警，等待警方调查。
（4）协助警方调查，提供相关证据。
4. 顾客突发疾病事件（1）发现顾客突发疾病时，立即启动顾客突发疾病应急小组，进行现场救治。
（2）拨打120报警，等待医护人员救援。
（3）协助医护人员进行救治，确保顾客安全。
营业网点应急预案范本
营业网点应急预案范本一、背景介绍随着社会的不断发展，各类商业网点在城市中逐渐增多。
然而，随之而来的安全风险也在不断增加。
为了防范和应对各类突发事件，保障营业网点的正常运营和员工的安全，制定一份完善的营业网点应急预案是非常必要的。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由高管成员组成，负责制定和修订应急预案、组织应急演练、调动应急资源等工作。
2.应急指挥部：由应急领导小组成员组成，负责指挥和协调应急工作。
3.执行团队：包括安全员、维修人员、保安人员、医护人员等，负责具体的应急工作。
三、应急预案内容1.应急准备工作1.1确定应急通讯方式：建立完善的通讯设备和通讯渠道，确保在紧急情况下信息及时传达。
1.2制定应急物资清单：根据不同类型的突发事件，准备相应的应急物资，如急救药品、灭火器材等。
1.3购买应急设备：购买应急设备，如应急发电机、应急照明设备等，确保在停电或火灾等情况下能够正常运作。
2.突发事件处置2.2抢劫：保持冷静，按照培训要求配合抢劫分子，不做抵抗。
尽量记住犯罪嫌疑人的特征，确保员工的人身安全。
2.3地震：倒地时尽量寻找桌子或桌腿保护头部，迅速疏散员工，避免轻伤或重伤。
2.4突然停水或停电：及时通知相关部门进行修复，维护正常供水和供电。
3.应急演练定期组织应急演练，提高员工对应急预案的认知和应对能力。
演练内容包括疏散逃生、火灾扑救、抢劫避险等。
四、应急预案的执行与调整应急预案的执行必须得到高层领导的支持和重视，并组织相关人员进行培训，使其熟悉应急预案的内容和操作流程。
同时，应及时根据实际情况进行调整和修订，确保应急预案的可行性和有效性。
五、应急预案的评估和改进定期对应急预案进行评估和改进，根据实际应急事件的发生情况进行反馈和总结。
对于存在的不足，及时完善和修正，提高应急预案的针对性和实用性。
六、应急培训与宣传通过定期开展应急培训，提高员工的安全意识和应急能力。
同时，组织宣传活动，加强员工对应急预案的认知和理解。
营业厅营业应急预案
2023《营业厅营业应急预案》CATALOGUE目录•预案准备•人员及现场应急预案•物资及设备应急预案•特殊情况应急预案•预案的培训、演练与更新01预案准备确定应急预案的目的和原则确保营业厅营业安全、稳定与正常运营防范营业厅营业风险，保障客户资金安全遵循“预防为主、常备不懈、快速响应、有效处置”的原则适用于营业厅因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件引发的紧急情况适用于营业厅因设备故障、网络攻击、人为破坏等引发的紧急情况制定应急预案的适用范围应急预案的启动条件和流程当发生符合应急预案适用范围的突发事件时，启动应急预案组织协调各种资源进行应急处置，包括人力、物资、设备等立即报告给相关部门，包括上级机构、当地政府应急管理部门等对现场进行初步处理，防止事态扩大，同时上报进展情况1成立应急预案指挥小组23成立以总经理为组长，各部门负责人为成员的应急预案指挥小组负责组织协调应急处置工作，对重大问题进行决策负责对应急预案的启动、执行和终止进行审批和决策02人员及现场应急预案负责整体协调工作，确保人员调配合理、现场指挥得当。
人员调配及安排营业厅负责人负责协助营业厅负责人完成各项任务，承担临时性职责。
备岗人员在必要时，负责外部协调和支援，如警方、消防等。
外援人员备岗人员在营业厅负责人不在时，负责代行部分职责。
营业厅负责人负责整体指挥，确保现场各项工作有序进行。
外援人员在必要时，负责配合营业厅负责人完成各项任务。
现场指挥及协调备岗人员负责维护现场秩序，确保客户安全。
外援人员在必要时，负责协助备岗人员维护秩序，确保客户安全。
现场秩序维护及安全负责协助客户办理业务，解答客户疑问。
营业员备岗人员外援人员在营业员无法满足客户需求时，负责协助客户办理业务，解答客户疑问。
在必要时，负责协助备岗人员完成客户服务及保障任务。
03客户服务及保障020103物资及设备应急预案根据故障程度，分为一级、二级和三级故障，各级故障对应不同的应急措施。
营业网点应急疏散预案
一、预案目的为保障营业网点在发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时，能够迅速、有序、有效地进行人员疏散，减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本营业网点内所有员工及顾客在发生突发事件时的疏散行动。
三、组织机构及职责1. 成立应急疏散指挥部（1）指挥长：网点负责人（2）副指挥长：网点副经理（3）成员：各部门负责人2. 各部门职责（1）财务部：负责保管和发放应急疏散物资，确保疏散过程中财务安全。
（2）客服部：负责安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散。
（3）安保部：负责现场警戒、交通疏导、消防设施检查等工作。
（4）行政部：负责组织应急疏散演练，做好预案的宣传和培训工作。
四、应急疏散程序1. 发现险情（1）员工发现火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时，应立即向指挥长报告。
（2）指挥长接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。
2. 启动应急预案（1）指挥长发布疏散命令，各部门负责人迅速组织员工和顾客进行疏散。
（2）客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散。
（3）安保部负责现场警戒、交通疏导、消防设施检查等工作。
3. 疏散行动（1）员工和顾客按照疏散路线迅速撤离，不得拥挤、推搡。
（2）疏散过程中，各部门负责人负责本部门人员的疏散工作。
（3）财务部负责保管和发放应急疏散物资，确保疏散过程中财务安全。
4. 集合点（1）员工和顾客到达指定集合点后，各部门负责人清点人数，并向指挥长报告。
（2）指挥长根据实际情况，组织人员进行搜救、救援等工作。
五、后期处理1. 指挥长组织各部门负责人召开会议，总结应急疏散过程中的经验教训。
2. 对在应急疏散过程中表现突出的员工给予表彰。
3. 对应急疏散预案进行修订和完善。
六、附则1. 本预案由网点负责人负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
营业厅安全生产紧急预案
一、总则为加强营业厅安全生产工作，提高员工安全意识，预防和减少安全事故的发生，保障营业厅的正常运营和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本营业厅所有员工及来访人员。
三、组织机构及职责1. 营业厅安全生产领导小组：负责全面领导营业厅安全生产工作，制定安全生产管理制度，组织安全生产检查，处理安全事故。
2. 安全生产管理办公室：负责具体实施安全生产工作，负责安全生产制度的宣传、培训、检查和落实。
3. 安全生产监督员：负责监督检查营业厅安全生产工作，对违反安全生产规定的行为进行制止和纠正。
四、应急响应1. 火灾事故应急响应（1）发生火灾时，立即拨打119报警，并通知安全生产领导小组。
（2）员工迅速组织疏散，引导顾客有序撤离。
（3）安全生产领导小组组织灭火，确保火灾得到及时控制。
2. 电力事故应急响应（1）发生停电时，立即通知供电部门抢修。
（2）员工做好照明、通风等应急措施，确保营业厅正常运营。
（3）恢复正常供电后，及时检查设备设施，确保安全。
3. 化学品泄漏事故应急响应（1）发现化学品泄漏时，立即关闭泄漏源，隔离泄漏区域。
（2）员工迅速组织疏散，引导顾客撤离泄漏区域。
（3）使用应急器材进行泄漏处理，确保泄漏得到控制。
4. 人员伤害事故应急响应（1）发生人员伤害事故时，立即组织救治，并拨打120急救电话。
（2）安全生产领导小组组织调查事故原因，采取措施防止类似事故再次发生。
五、预防措施1. 加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
2. 定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 配备必要的安全防护设施和应急器材，确保安全。
六、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定，造成安全事故的个人和单位进行严肃处理。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由营业厅安全生产领导小组负责解释。
营业厅安全应急总预案
一、目的与依据为了确保营业厅的安全稳定，保障员工和顾客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本营业厅实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本营业厅所有员工及顾客，包括营业厅内各类突发事件的处理。
三、组织机构与职责1. 成立营业厅安全应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度各类应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、事故调查等工作。
（2）疏散引导组：负责组织顾客疏散、维护现场秩序等工作。
（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应等工作。
（4）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和宣传等工作。
四、应急响应程序1. 发生突发事件时，现场工作人员应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场。
3. 现场救援组负责现场救援、伤员救治和事故调查等工作。
4. 疏散引导组负责组织顾客疏散、维护现场秩序，确保顾客安全有序。
5. 物资保障组负责应急物资的采购、调配和供应，确保救援工作顺利进行。
6. 信息宣传组负责应急信息的收集、整理、发布和宣传，及时向外界通报事故情况。
五、应急措施1. 火灾应急措施（1）立即切断电源，关闭可燃气体阀门。
（2）使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火。
（3）组织顾客有序疏散，避免拥挤踩踏。
（4）拨打119报警，请求消防部门支援。
2. 停电应急措施（1）立即通知相关部门，启动备用电源。
（2）通知顾客，解释停电原因及恢复时间。
（3）安排人员对营业厅进行巡视，确保设备安全。
3. 用户发病应急措施（1）立即通知医护人员，对患者进行救治。
（2）保持患者情绪稳定，给予关心和安慰。
（3）及时联系家属，通知患者病情。
4. 其他突发事件应急措施（1）根据事件性质，采取相应应急措施。
（2）加强现场巡查，确保人员安全。
营业网点紧急疏散应急预案
一、预案目的为确保营业网点在发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时，能够迅速、有序、安全地进行人员疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我行所有营业网点，包括各支行、分理处、储蓄所等。
三、组织机构及职责1.成立紧急疏散指挥部，由网点负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，各岗位工作人员为成员。
2.紧急疏散指挥部职责：（1）负责组织、协调、指挥紧急疏散工作；（2）制定紧急疏散计划，确保疏散工作有序进行；（3）对紧急疏散过程中出现的突发事件进行应急处置；（4）向上级报告紧急疏散情况。
3.各部门职责：（1）保安部：负责现场秩序维护，确保疏散通道畅通；（2）运营部：负责关闭柜面业务，引导客户疏散；（3）客户部：负责安抚客户情绪，引导客户疏散；（4）综合部：负责疏散过程中物资保障，如应急药品、急救包等；（5）其他部门：按照职责分工，协助完成紧急疏散工作。
四、紧急疏散程序1.发现紧急情况后，立即向紧急疏散指挥部报告；2.紧急疏散指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门做好疏散准备；3.各部门按照职责分工，组织员工和客户进行疏散；4.保安部负责现场秩序维护，确保疏散通道畅通；5.运营部、客户部负责引导客户疏散，确保客户安全；6.综合部负责疏散过程中物资保障，如应急药品、急救包等；7.其他部门按照职责分工，协助完成紧急疏散工作；8.紧急疏散完成后，紧急疏散指挥部向总行报告疏散情况。
五、注意事项1.紧急疏散过程中，各部门要密切配合，确保疏散工作有序进行；2.保安部要加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏等事故发生；3.运营部、客户部要安抚客户情绪，避免恐慌；4.各部门要确保疏散通道畅通，防止拥堵；5.紧急疏散过程中，如发现受伤人员，立即进行救治，并及时报告紧急疏散指挥部。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大变化，应及时修订。
修订后的预案由紧急疏散指挥部负责发布。
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营业厅应急预案实施标准第一章总则第一条为进一步提升营业厅对于突发事件的应急处理的能力，在突发事件发生时，能及时采取有效措施，以保证营业厅正常的运营秩序，特制定本预案。
第二条本预案适用于本中心营业厅。
第二章应急范围第三条营业厅出现以下情况应启动应急预案：一、系统故障；二、现场异常情况；三、媒体采访。
第三章各项情况的应急预案第四条停电或系统故障的应急预案一、当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，营业厅主任应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，采取人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
二、告知客户：由于停电或特殊原因造成系统故障，我们已按紧急受理流程，为您预受理业务，待系统恢复正常后，将立即为您办理。
三、对于客户的特殊需求，不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
四、门迎、导岗人员应迅速进行合理疏导，安排客户离开营业厅并在营业厅门口显要位置放置情况说明牌，待系统恢复后,及时通知客户在XX时刻再来营业厅办理相关业务或由营业员上门为客户提供服务。
单个营业厅出现故障：第一步：打电话询问其它营业厅是否正常，如其它营业厅正常，即确定为单个营业厅故障；第二步：电话联系信息系统部支撑中心，说明故障现象，信息系统部支撑中心进行故障排查，远程指导解决故障；第三步：厅主任电话通知营业中心综合组及中心负责人；第四步：故障达到30分钟以上无法修复的，再次上报中心综合组，由综合组与支撑中心联系解决。
第五步：故障达到1小时以上无法修复的，综合组上报中心经理，中心经理上报公司分管领导并联系相关部门负责人。
两个及两个以上营业厅出现故障：第一步：营业厅记录故障出现的时间及现状后，立即上报中心综合组及中心负责人。
第二步：由综合组牵头，联系信息化支撑中心，协调处理，随后跟踪解决情况。
第三步：信息化系统支撑中心及时分析、排查问题原因，并及时回复营业厅排查进展情况，以便营业厅随时掌握，向用户做好解释。
第五条现场异常情况的应急预案现场异常情况是指：（一）营业厅出现火警时；（二）发生抢劫事件时；（三）发生盗窃案件时；（四）发生斗殴事件时；（五）发生强行闯入事件时；（六）客流量剧增引发的紧急事件时；（七）其他事件。
上述紧急情况按如下预案处理：火警处理程序1、当发生或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。
对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。
2、火灾发生时，离红色火警钟（破玻器）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。
如果电源起火，首先关闭电源开关。
3、拨打119的同时，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。
并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。
4、在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。
5、所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。
负责引导、护送客户有程序地疏散至安全区。
6、在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。
7、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。
8、协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。
9、扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报中心及安全保卫部。
火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过；整改措施不落实不放过；有关责任者未处理不放过。
10、火灾发生时营业厅主任的工作：（1）营业厅主任担任营业厅灭火救人工作指挥。
（2）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；（3）明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况。
（4）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领营业员执行。
（5）扑灭火灾后，向中心领导提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
抢劫事件处理程序遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点：1、营业人员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保厅内人员安全。
2、客户和营业人员的人身安全为主要原则。
3、双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。
4、在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间假装合作。
5、在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。
6、营业厅主任在情况允许的情况下，应首先召集保安、营业员及其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。
所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与堵截行动。
7、尽最大的努力记忆劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及效能工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。
8、尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防遭遇袭击。
9、营业厅被抢后的处理方法（1）抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动并迅速向上级相关主管单位报告。
（2）小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。
营业人员要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察来取证。
（3）客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。
(4)记录歹徒特征（在客户和营业员作书面描述时，千万别让他们互相对比）。
(5)将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。
(6)在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。
(7)按照保险公司的要求报告案情核实损失。
10、营业人员遇抢前后的处理方法营业人员谨记：（1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
（2）保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。
（3）尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
（4）尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求助。
（5）在匪徒离开后，第一时间拨110报警。
保持好现场，特警察到达后，清理现金的损失金额。
立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。
11、保安人员谨记：（1）在发现营业人员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。
（2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生冲突，保持冷静，在三人为众可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。
（3）匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。
（4）匪徒离开后，将无关的人员、客户疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；（5）不允许外界拍照，不接待任何新闻界的采访。
盗窃事件处理程序1、凡从外表已显示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告中心领导和当地派出所，同时保护好现场。
2、凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的现场，应一面报告中心领导，一面会同安全保卫部、当地派出所有关人员进入可疑现场。
3、营业员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。
无关人员不能进入现场，不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。
4、对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。
5、对盗窃现场的情况作出详细记录，包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况，营业员，群众反映可疑人员的情况等写出书面资料，一式两份，一份交呈公安机关，一份存留备查。
斗殴事件处理程序1、发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，营业厅主任要及时通知保安人员或中心安全主管，并出面进行调解，如无进行调解时立即通知保安人员配合制止事态发展。
2、制止原则（1）劝阻双方住手、停口。
（2）劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。
（3）持有器械斗殴则应制止持械一方。
（4）有伤员则先送伤员去医院救治。
3、如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告中心领导。
4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。
5、保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。
强行闯入事件处理程序1、在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，保安员首先立即给予阻拦，一面询问该人员的身份一面通知营业厅主任和当班营业人员，必要时制服该人员并报警交由公安处理。
2、营业厅主任接到通知后，立即进行场面控制，并耐心询问闯入者原因，当场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。
3、在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。
4、保安员牢记强行闯入者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等，一面报中心领导或营业厅主任，一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。
5、事后营业厅主任将有关情况以书面形式向公司报告。
客流量剧增引发的处理程序1、营业厅应建立应急处理预案，应对业务促销高峰期以及其他原因导致的营业厅内客户数量急剧增加的情况。
2、当客户办理业务异常拥挤时，营业厅主任（值班经理）应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
3、营业厅如遇突发事件，并立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作，同时迅速向中心领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求，结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
4、开设快速受理窗口：在忙时针对办理时间较短的业务（如缴费、移网套餐变更等）开展快速办理，专人引导到快速办理窗口并动态调整窗口数量，快速解决客户简单业务需求，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量，减低其他等待客户的心理压力。
其他事件处理程序1、有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业厅。
2、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。
及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，要上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。
3、若遇到有意捣乱的人，可采取以下处置方法：（1）要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
（2）对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向安全管理主管汇报。
4、若社会上的人在营业厅故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
5、在营业过程中，如遇客户突发急病，工作人员应及时拨打急救电话，并积极与客户家属取得联系，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者）。