专业美容院标准服务流程图
美容院顾客服务流程图
A 、顾客服务流程图：务 说 明;语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情；肢体：保持正确的站姿-—表情自然,双目平视，颈部挺直，微收下颌,挺胸、直腰收腹,臀部肌肉上提,两肩自然下垂，双肩放松稍向后,双腿并拢呈“V ”字形或“T ”字形站立；仪表：面部着淡妆，服饰、服装整洁、舒适、合体大方，饰物不可珠光宝气,不可戴戒指，保持鞋袜清洁、舒适、无异味。
总之，开门迎客区的美容师整体形象应是：发型整洁美观，化妆清新自然,着装得体大方。
顾 客 落 座：表情:微笑、随和，让人产生亲切感;语言：声音清晰、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的,让人产生信赖感；肢体:保持正确的坐姿-—上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢，两脚不分开或稍分开。
分开时两脚前后、左右略分开,上下交叉也可，注意脚尖向下；动作：有适当的手势，幅度不可过大，要肯定、有力度，表现专业的水准。
专业咨询——新顾客：皮肤：直观皮肤表面,根据皮脂腺分泌情况及纹理，确定其属性，以便下一步工作的进行；体内：一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系，了解其体内是否有不适状况以便内外合；历史:询问其以前有过何病史，做过什么治疗或以前皮肤的症状；现状：通过观察及了解其历史,确定现状属何种肤质,或属哪类病症。
档案复诊——老顾客出示病历：拿出头次诊断病历进行了解;检阅档案：详细检阅上次档案；现状询问：根据档案了解上次治疗结果，问询治疗后的感受及皮肤有无不适症状；皮肤诊断:进一步确诊此次该进行何种治疗。
确定项目——新顾客方法：确定使用何种方法治疗或护理，提出具体方法;说明:针对治疗或护理方法的程序及作用，进行讲解;价格：将全套护理或治疗疗程的价格清晰、准确地报出；交流:询问顾客对治疗方法及价格的意见，进行沟通并最终征得其同意.--老顾客开好：针对老顾客直接开好诊断单;写好：写好此次治疗或护理的所需物品；记好：并在档案上做好记录；教好：同时教好顾客日常护理的要点及饮食的禁忌。
美容师每日工作服务规范流程图(2)
1、消毒物品〔包括暗疮针、碗针筒可以即将进入服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品,可以即将进入服务状态1、有客人为客人服务按接待程序进行2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完普通客人都集中午时分到,可防止用餐时客人到达,怠慢客人3、看预约知道客人情况13：00— 14：30 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率15：00— 16：30 总结上午工做美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率17：00— 17:30 准备晚餐提前进餐,可提高工作效率17：30— 19：00 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率19：00—20:30 客人不算太多,进行销售工作提高销售额20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人1.按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作帽；2.头发清洁无头屑,发型利索慷慨,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把发触到顾客身上；3.工作时一定要戴品罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品；4.做好皮肤保养,切忌长粉刺,青春痘,坚持每月做二次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩的手；5.时常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油；6.美容师上岗不许穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁；7.美容师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；1 ．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2 ．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3 ．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4 ．美容师要掌握销售技巧；5 ．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。
■美容师的言行举止规范1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简炼、准确、使顾客感到亲切；2.美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气氛使顾客感到愉快。
医美机构的标准服务流程
咨询流程
Consultation process
咨询过程
咨询流程
Consultation process
灵魂拷问
如果对面坐着的是你的妈妈，你会作出这样的设计方案吗？
灵魂拷问：如果顾客是你的妈妈，你会作出这样的设计方案吗？
咨询流程
Consultation process
自我总结
自我总结
自我的修养 技术、眼界、学识、方法全方位打造自己。
Operation process
术
后
仪器清洁
预约疗程
术后医嘱
跟踪回访
• 回访术后情况（语音或者照片） • 交代术后注意事项（纸质或电子版）
• 确认下次治疗时间 • 做好仪器的清洁和配件的收纳
操作流程
Operation process
灵魂拷问
你是用心的把每一位顾客当做艺术品在打造吗？
术后关怀卡
术后关怀卡
着装、妆容、信念
设计工具、照片、证书
设计、成交、价格
咨询流程
Consultation process
咨询过程
全面的流程介绍
（过程、时间、效果）
专业的问题分析
（过往护理、日常 习惯、图片数据）
温馨的医生推介
（姓名、职务、特长）
清晰的自我介绍
（企业、个人、荣誉）
精准的诉求收集
（客户疑虑、同类 案例、术后预期）
合理的方案设计
（疗程、反应、价格 、签知tation process
8字黄金成交秘诀
赞美
认同
放弃
复制
咨询流程
Consultation process
爸爸妈妈成交法
二选一成交法
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
美容院全程服务流程
• 步骤： 一、 预约 二、准备工作 三、接待咨询——前台、咨询室 四、引领更衣——换鞋、衣物 五、水疗区——沐浴区、泡澡区 六、操作间 七、休息区
一、 前台预约电话程序及标准
• 1：接电话 标准：电话响三声必须拿起电话接听，同时准备好预约本、 记录本、水笔、 铅笔、及文件资料，左手拿电话右手拿笔。
美容院服务流程图
标准细节化服务前台1、3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询、预约、投诉、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规及服务流程（一）整体服务形象规前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。
美容院全程服务流程图
美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。
美容整形医院科室流程图.ppt
铁路是
交通运输 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济
发展的动脉。 2．出现 1881年，中国自建的第一条铁路——唐山 路建成通车。 1888年，宫廷专用铁路落成。 至胥各庄铁 开平
3．发展
(1)原因：
①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 ②修路成为中国人 (2)成果：1909年 权收归国有。 4．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入 修筑权 。
C．轮船招商局的轮船
D．福州船政局的军舰
[解析]
由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民
到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 [答案] C
[题组冲关] 1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ( )
A．公路运输
C．轮船运输
B．铁路运输
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务 运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商 办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意 义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。 答案：C
皮肤科工作流程图
顾客进门
迎接问候
导医台
1、了解顾客来院目 的 2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
二 期 开 发 并 做 满 意 度 调 查 ︵ 客 服 中 心 ︶
咨 询 师 ︑ 医 生 ︑ 客 服 中 心 共 同 参 与 处 理
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
互联网出现在20世纪90年代。 答案：B
4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是( A．信息传递快捷简便 B．改变着人们的思想观念
经济管理专业美容院新标准服务作业流程
经济管理专业美容院新标准服务作业流程专业美容院标准服务步骤穿着要求：_ 上班时间一律穿著制服。
_ 工作牌佩帶在胸前左边。
_ 头发需梳包头或扎辮子留海不宜超出眉毛下。
_ 脸部应略施关键妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）_ 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为标准）。
_ 鞋子按企业要求穿著（拖鞋只能在室內铺地毯地方穿著。
）仪表规范：端庄仪态：不管坐立、行走时要随时提醒自己以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅举止往往更能提升专业形象。
大方仪容：保持整齐、素雅妆扮使之展现恰如其份端庄是专业美容师应有认知。
开朗形象：处事态度应诚恳、乐观充满自信心神情愉悦便能给用户良好印象。
出勤时间要求：_ 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００_ 遵照各美容院所要求之工作时间及班表出勤。
_ 病假、事假依各美容院要求办理。
_ 每个月之休假应和前30天２０号前排定。
_ 休假如有异动須和一周前向主管提出。
职员因公务而无法在上、下班时间打卡者除非事先向主管报备并和当日２２：００时前经相关主管在考勤卡上核准签字不然一律视同旷工。
考评方法：_ 全部助理美容师或专业美容师若於试用期间表现良好者乃给予正式任用。
_ 正式任用后每三个月由主管考评合格者每十二个月得以升职调薪。
离职要求：_ 离职须于30天前提出并呈报上级若未於事前提出者则扣留当月薪资。
美容院职务工作说明：院长：_ 全店店务管理_ 全店业绩管理_ 用户管理_ 內场营业业绩帮助_ 外场用户咨询服务工作內容：_ 院长于每日进入店內应定时组织召开晨会开会时宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
_ 于每日11点前呈报《院长日报表》。
_ 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
_ 院长请于每日下班前检视前一日用户资料而且查对盖章。
_ 于每日11点前汇报前一日营业额。
_ 每日了解用户反应本店情况作合适沟通并和美容师了解各个用户狀況。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专业美容院标准服务流程穿着规定：* 上班时间一律穿著制服。
* 工作牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。
* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。
* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。
）仪表规：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。
（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规定：* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
* 病假、事假，依各美容院的规定办理。
* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。
* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。
员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
考核方式：* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。
* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
离职规定：* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
美容院职务工作说明：院长：* 全店店务管理* 全店业绩管理* 顾客管理* 內场营业业绩协助* 外场顾客咨询服务工作內容：* 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
* 于每日11点前呈报《院长日报表》。
* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
* 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
* 于每日11点前汇报前一日营业额。
* 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。
* 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
* 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
开会资料：* 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。
* 每月15日交心得报告。
美容顾问：* 美容院环境管理* 顾客资料处理* 商品库存管理* 內场业绩协助* 外场咨询* 美容师业绩辅导* 內部人员训练工作內容：* 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
* 每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。
* 每日內场需协助三位以上老顾客。
* 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。
* 每日于下班前巡视各区打扫工作。
* 美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。
* 每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。
* 每月15日交心得报告。
美容师：* 顾客服务* 疗程操作* 顾客資料建档* 工作环境清扫* 柜台服务* 商品销售工作內容：* 每日早上打卡进入美容室，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。
* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、“您、辛苦了”等。
* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。
* 开完晨会请院长负责指派人员负责店音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。
* 接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。
例如:(一)要预约时间（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.）(二)咨询:（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。
请稍等，！）(三) 友人: 所有外来一律留言回电。
* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。
请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。
填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
* 如有老顾客前来，值柜美容师请打线通知美容师，顾客已来,请美容师到外场接待(不可用广播)。
美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。
请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部份请带到洗浴室)后带至操作房间。
请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客衣物请记得拿。
取后请到门口等待顾客，陪同顾客到外场时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。
预约好后，请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯(门口) ，口述”您辛苦了”。
*每日须把每日预约顾客的资料先行准备,并与美容顾问沟通顾客情况。
* 每日确实填写顾客反应及顾客资料。
* 填写疗程收费单及化妆品收费单,须如实填写金额,金额不得涂改。
如有涂改需由院长及会计核对作废,四联皆需齐全。
* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。
* 每月25日店须大扫除。
* 每月15日交心得报告。
* 每月20日前缴交《美容师排班表》* 每月月底下班前须把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
会计：* 处理店各项收支。
* 处理店各项财会帐务事宜。
* 处理各项财会报表之编制。
* 负责与总部联系财会稽核问题。
工作容：* 于每日早上11:00前将会计日报表传真回总公司。
* 于每日早上11:30前现金汇款入。
* 信用卡于3日寄出请款单。
* 每日晨会公布今日预约表，确认美容师进行服务。
* 收费单须如实填写金额数目,不得涂改。
* 所有收费单流水码不得跳号,如有遗失则记小过一次。
* 收费单为四联单:第一联(公司)第二联(会计)第三联(美容师) 第四联(顾客)所有收费单必须收集,至月底缴交公司核算。
* 每月5日前传真回来:美容院库存管理表(院长须核签)并与美容师互盘商品。
* 每月5日前将薪资/出勤/奖金/例行明细表寄回或传真回总公司会计。
* 每月15日交心得报告。
* 每月5日下单订货。
* 每月杂货订购于每月5日前统一下单订购。
* 如有特殊支出须报请院长核签,并确实填写支出证明单。
待客规：* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「欢迎光临」、「惠顾」。
*若顾客要做理疗服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。
* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。
* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。
（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）*一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。
换好后并予引导顾客至理疗区，介绍美容师给顾客认识。
* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。
并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。
* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。
* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。
* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
* 顾客向妳倾诉心事时，「」是美容师基本的职业道德。
* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。
（若能再记取顾客习惯与特性则更好。
）* 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。
* 不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。
* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
工作行为规暨惩处条例：工作行为规：* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区聊天。
* 私人应到休息室接听，切勿占用柜台。
* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
* 每个人必须将个人份清洁工作于营业前完成。
* 严禁于工作时间、及在工作区吸烟。
* 为客人进行护理时，不得接听私人，以维持服务品质。
* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
* 用餐时应在员工休息室食用。
* 营业时间不得接听私人，接话者须代为留言。
* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
惩处条例：* 上班时间播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。
* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。
院长不在此限。
* 上班时间在梳妆台前补妆、梳头者。
* 值班期间，在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代。
* 咨询者接听咨询，而未登记于记录卡上者。
* 顾客更改时间或预约时间未填入预约表中。
* 代接未传达讯息或未填入留言本者。
* 未经报备擅打私人者。
* 上班时间接听私人者。
* 未在每月二十日寄出心得报告。
* 值日工作未妥善处理者。
* 工作区域未尽责做完者。
* 报章杂志阅毕，未归放原位者。
* 上班时间坐在接待沙发上者。
* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。
* 私自带公物回家者。
* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
若为下列条例，则依情节轻重议处：* 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须负责照价赔偿。
* 客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。
* 客户签到表上未填明服务项目者。
计警告一次惩处。
* 一日三通追踪未落实做到者。
计警告一次惩处。
* 取货未做登记者。
计警告一次惩处。
* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者。
计警告一次惩处。
* 做完美容服务未仔细收妥工具者。
计警告一次惩处。
操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。
计警告一次惩处。