《工程项目管理培训》PPT课件

四维目标之一－－客户满意度
项目的产品使客户满意，应该成为 项目经理管理项目的首要目标。满 足客户的要求，往往是一件很难的 事情。通常情况下，客户希望获得 物超所值的产品，即项目能在最短 的时间和最低的费用内，生产出最 高性能标准的产品 。
四维目标之二－－时间
在实施项目前，项目经理通 常会确定一个必须完成的最 后期限。在一定程度上，时 间与费用、客户满意度成反 比，与质量成正比。减少项 目完成的时间，意味着项目 的成本将会增加，但客户的 满意度会提高。
项目管理
内容概述
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
项目与项目管理 项目管理的基本方法 项目投资前管理 项目计划管理与变更 项目进度安排与控制 项目费用管理与挣值分析 项目团队与沟通
为什么要学习项目管理：
•项目管理已经成为一门学科 •项目无处不在(大量投资要通过项目来实现) •项目管理已经成为一种职业 •项目失败带来巨大的灾难和痛苦
有限的资源要 求项目经理掌 握项目管理的 技术和技巧， 在限定条件下 平衡资源，优 化资源配置。
项目的特征
2.项目的四维目标
• 有4个目标制约着每一个项目：
时间
费用
客户满意度
技术标准
这些目标是一个 相互关联的集合， 其中一个条件的 变化势必引起其 他制约因素的变 化。为了保持项 目的平衡，就必 须保证这4个目 标参数的平衡， 它是事关项目成 败的关键因素。
1.2项目管理概述
什么是项目管理 • 1.经典的项目管理的定义
一定 义
项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门 的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现 项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
－－席相霖 《现代工程项目管理使用手册》
义涵
在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科 学决策，使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，即全过程的动 态管理； 项目管理是对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制的手段， 并在时间、费用和技术效果上达到预定目标； 项目管理有别于一般的作业管理，是基于一种柔性组织而对临时 任务的一次性管理。
第1章 项目与项目管理
1.1
项目概述
1.2
项目管理概述
1.3
项目管理的发展
主要目标
• 项目的特征 • 项目的四维目标 • 项目管理的基本特点 • 项目管理的基本特点
现代项目管理所定义项目的典型类别包括：
• 新产品或新服务的开发项目。 • 技术改造与技术革新项目。 • 组织结构、人员配备或组织管理模式的变革项目。 • 科学技术研究与开发项目。 • 信息系统的集成或应用软件开发项目
四维目标之三－－技术标准
这是一个不应忽视的目标。 对它的重视，所得到的回报 是提高了成功完成项目和满 足客户需求的可能性。项目 的产品满足了技术标准，才 能达到预先确定的功能和质 量目标。
四维目标之四－－费用
如果项目经理要使项目获得投资者或者 客户的支持，最好的办法是告诉他们项 目团队几乎什么都不要就能做这个项目。 一旦项目开始立项后，项目经理又无时 无刻不在争取资金。许多项目经理说他 们是在资源不足的情况下做项目的，这 种情况几乎在世界各地都存在。 克服费用限制障碍的有效方法是减少资 源投入。但项目经理要警惕，那样做的 结果，可能使产品不符合技术标准的要 求，或者最终产品被客户拒绝。
现代项目管理所定义项目的典型类别包括：
• 建筑物、设施或民宅的建设项目。 • 政府、政治或社会团体组织和推行的新行动。 • 大型体育比赛项目或文娱演出项目。 • 开展一项新经营活动的项目。 • 各种服务作业项目。
1.1项目概述
“项目”这个词被广泛地使用只 是近50年出现的现象，在中国 也仅有20多年。
1.1.3项目与日常作业
• 项目是临时的、一次性的活动，具有明确的开始 时间，确定的目标。其与日常作业的区别为：
项目VS日常作业
区别
项目
一次性 不确定性多 有开始时间和结束时间 缺少成熟的管理经验 受资源的约束大 目标是时间、费用、技 术性能和客户满意度 柔性的组织
日常作业
重复性 不确定因素少 结束时间不明确 管理经验可以长期积 累 受资源的约束小 目标是企业的战略 稳定的组织
3.项目四维目标平衡的结果
平 衡
项目四维目标
一个项目可以在4维目标所构成的空间内的任何一点结束。结果偏 向于哪一个目标要取决于项目。
大多数情况下，项目经理需要与客户先进行充分的讨论，然后，倾 向于根据客户的喜好来确定每一个目标的相对重要性。如果项目经理能 够清楚地表达客户关心的重点及其理由，这样客户就会满意了。接下来， 在进行其他目标的平衡时，也会得到客户的支持，因为许多时候，时间、 费用和技术标准目标的量化指标来自客户。
1.项目的特征
项目的独特性
项目的独 特性要求 与众不同 的管理方 法。
组织的临时性
项目的组织必 须具有很大的 灵活性，能够 有适应变化和 应对不确定性 的职能，有效 的组织对于项 目的成功至关 重要。
目标的确定性
资源的有限性
项目有一个四 维的目标：客 户满意度、时 间、技术标准 以及费用，平 衡这4个目标 是极为重要的。
如果我们再走近一点，仍然能发 现项目在我们的社会中无处不在， 其中有许多项目在社会的发展中 起着举足轻动中。
项目有其特殊性。在具体讨论有 效的项目管理方法与技术之前， 我们首先了解一些项目和项目管 理的基础知识。
1.1.1项目的特征和四维目标的平衡
• 案例1.1
• 案例评析
这是一个的工程项目，它具有如下特点： 世界上只有一个长江三峡水利枢纽工程，工程建设 项目只做一次、不重复。 有确定的开始时间（1993年）和结束时间（2009年 12月）。 有明确的目标，即2009年12月全部机组发电和三峡 枢纽工程建成。 有限资源下的活动。
项目的概念
• 美国项目管理协会（PMI）认为： 项目是为完成某种独特产品或服 务所做的一次性努力。
2.项目管理定义
现代项目管理认为：
项目管理是运用各种知识、技能、方法 与工具，为满足或超越项目有关各方对 项目的要求与期望所开展的各种管理活 动。