4第四章 用户信息需求分析解析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
三．用户信息需求机制与特点
2．用户信息需求的内在机理 （1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观 信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。 （2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然 准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认 识。 （ 3 ）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识 到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由 错觉导致的主观需求。 （4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客 观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。
13
四．用户信息需求的研究方法
4．过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或 服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析， 将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。 5．目标—手段分析法
是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作 目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息 需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用 户个体、组织或独立部门的多种信息需求。 6．决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定 决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。 14
9
三．用户信息需求机制与特点
1．用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。 这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨 （Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示 的三个层次。 需求状态
被唤起的需求状态 被认识的需求状态
表达出来的需求状态
图4-2 用户信息需求状态
活动
6
二．人类的社会信息（情报）需求
1．生活中的需求表现 （1）物质生活的信息需求 （2）精神、文化生活的信息需求 （3）个人安全的信息需求 （4）劳动和其他社会工作的信息需求 （5）社会交往与互助的信息需求 （6）适应社会的信息需求 （7）增长知识的信息需求 （8）创造活动的信息需求 （9）实现某种生活目标的信息需求 （10）产生某种兴趣的信息需求
人类的总体需求与信息需求 用户与信息需求分类 用户信息需求的职业特征及其差异分析 用户信息需求的影响因素 用户信息需求规律
3
§4.1 人类的总体需求与信息需求
一．人类总体需求与信息需求 二．人类的社会信息（情报）需求 三．用户信息需求机制与特点 四．用户信息需求的研究方法
4
一．人类总体需求与信息需求
第四章 用户信息需求分析
1
人类对事物天然怀有“好奇心”，例如我们喜 欢 我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐 趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大 快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不 怀有实际的目的而研究它也是这样。
——亚里士多德《形而上学》
2
第四章 用户信息需求分析
§4.1 §4.2 §4.3 §4.4 §4.5
8
Baidu Nhomakorabea
二．人类的社会信息（情报）需求
3．社会化中的需求表现 （1）关于基本生活和劳动技能方面的信息 （2）关于社会的自然环境信息 （3）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 （4）关于认识社会地位与职业的信息 （5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 （6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息
5
一．人类总体需求与信息需求
2．人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些 活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由 总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：
生理需求 安全需求 社交需求 尊敬需求 实现需求 信息需求 (自然信 息需求、 社会信息 需求)
12
四．用户信息需求的研究方法
1．规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际 工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的 信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用 户的实际信息需求。 2．战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需 求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中 最先应用了这种方法。 3．关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。 信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素， 然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。
11
三．用户信息需求机制与特点
3．影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4．用户的信息需求的特点 （1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会 和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认 识、体验和表达问题。 （2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础 上产生的，具有与这些方面相联系的特征。 （3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求， 其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。 （4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序 的层次结构。
社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些 需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 1．需求理论 （1）C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求：生 存需求、交往需求、成长需求。 （2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五 个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受 他人尊敬）需求；自我实现需求。
15
四．用户信息需求的研究方法
7．社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。 社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求， 通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析 是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息 差异性比较，明确用户特殊的信息需求。 8．输入—处理—输出分析法 输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系 统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所 组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过 对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活 动被定义为一个子系统的独立活动为止。
7
二．人类的社会信息（情报）需求
2．职业工作中的需求表现 （1）有关职业工作环境方面的信息需求 （2）有关职业工作业务素质方面的信息需求 （3）有关职业工作物质条件方面的信息需求 （4）有关职业工作社会关系方面的信息需求 （5）有关职业工作业务环节的信息需求 （6）有关职业工作目标方面的信息需求 （7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求
三．用户信息需求机制与特点
2．用户信息需求的内在机理 （1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观 信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。 （2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然 准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认 识。 （ 3 ）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识 到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由 错觉导致的主观需求。 （4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客 观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。
13
四．用户信息需求的研究方法
4．过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或 服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析， 将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。 5．目标—手段分析法
是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作 目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息 需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用 户个体、组织或独立部门的多种信息需求。 6．决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定 决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。 14
9
三．用户信息需求机制与特点
1．用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。 这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨 （Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示 的三个层次。 需求状态
被唤起的需求状态 被认识的需求状态
表达出来的需求状态
图4-2 用户信息需求状态
活动
6
二．人类的社会信息（情报）需求
1．生活中的需求表现 （1）物质生活的信息需求 （2）精神、文化生活的信息需求 （3）个人安全的信息需求 （4）劳动和其他社会工作的信息需求 （5）社会交往与互助的信息需求 （6）适应社会的信息需求 （7）增长知识的信息需求 （8）创造活动的信息需求 （9）实现某种生活目标的信息需求 （10）产生某种兴趣的信息需求
人类的总体需求与信息需求 用户与信息需求分类 用户信息需求的职业特征及其差异分析 用户信息需求的影响因素 用户信息需求规律
3
§4.1 人类的总体需求与信息需求
一．人类总体需求与信息需求 二．人类的社会信息（情报）需求 三．用户信息需求机制与特点 四．用户信息需求的研究方法
4
一．人类总体需求与信息需求
第四章 用户信息需求分析
1
人类对事物天然怀有“好奇心”，例如我们喜 欢 我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐 趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大 快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不 怀有实际的目的而研究它也是这样。
——亚里士多德《形而上学》
2
第四章 用户信息需求分析
§4.1 §4.2 §4.3 §4.4 §4.5
8
Baidu Nhomakorabea
二．人类的社会信息（情报）需求
3．社会化中的需求表现 （1）关于基本生活和劳动技能方面的信息 （2）关于社会的自然环境信息 （3）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 （4）关于认识社会地位与职业的信息 （5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 （6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息
5
一．人类总体需求与信息需求
2．人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些 活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由 总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：
生理需求 安全需求 社交需求 尊敬需求 实现需求 信息需求 (自然信 息需求、 社会信息 需求)
12
四．用户信息需求的研究方法
1．规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际 工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的 信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用 户的实际信息需求。 2．战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需 求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中 最先应用了这种方法。 3．关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。 信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素， 然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。
11
三．用户信息需求机制与特点
3．影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4．用户的信息需求的特点 （1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会 和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认 识、体验和表达问题。 （2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础 上产生的，具有与这些方面相联系的特征。 （3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求， 其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。 （4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序 的层次结构。
社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些 需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 1．需求理论 （1）C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求：生 存需求、交往需求、成长需求。 （2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五 个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受 他人尊敬）需求；自我实现需求。
15
四．用户信息需求的研究方法
7．社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。 社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求， 通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析 是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息 差异性比较，明确用户特殊的信息需求。 8．输入—处理—输出分析法 输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系 统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所 组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过 对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活 动被定义为一个子系统的独立活动为止。
7
二．人类的社会信息（情报）需求
2．职业工作中的需求表现 （1）有关职业工作环境方面的信息需求 （2）有关职业工作业务素质方面的信息需求 （3）有关职业工作物质条件方面的信息需求 （4）有关职业工作社会关系方面的信息需求 （5）有关职业工作业务环节的信息需求 （6）有关职业工作目标方面的信息需求 （7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求