物业管理应急预案

紧急事件应急预案

(一)台风侵袭

防台准备

制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；

台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;

台风到来前

1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；

2、检查物业内设施、设备，保护及稳固；

3、各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；

5、天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

6、物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

7、负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕

落物件在阳台）；

8、锁紧窗门；

9、玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；

10、装上防风卷闸或防风板（如有）；

11、建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

12、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；

台风中

1、逗留室内安全位置或进入指定防风处；

2、佩带硬身安全帽（如外出）；

台风后

1、观察台风消息及预防余风；

2、照顾受伤人士；

3、清理受损范围，注意避免受伤；

4、维修主管巡视物业；

5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。

地震灾害的应急处理预案

虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：

1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

4. 地震时切勿在楼梯下躲避。

5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：

a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然

气总阀门。

b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）

提示以下注意事项：

---请保持镇定；

---管理区域建筑结构是安全可靠的；

---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；

---告之撤离后的集合地点；

---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。

7. 地震警报解除后的工作程序：

a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。

c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。

风雨灾害的应急处理预防

服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：

1. 护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。

2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过

应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

5. 各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果

6. 及时向上级领导通报情况。

(二) 电力故障

1、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

2、维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;

3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；

4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

5、停电期间禁止任何人使用电梯；

6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;

9、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

(三) 交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

意外中仅仅发生人员受伤；

意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

1、无人受伤的交通意外：

2、维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；

3、财物、车辆受损时，先进行拍照存查；