物业管理应急预案
物业各种应急预案
物业各种应急预案物业管理是指对房地产的规划、计划、组织、协调、控制等管理活动。
在物业管理过程中，应急预案是一项重要的工作，用于应对各种紧急情况和突发事件。
下面是我为物业管理部门制定的一份应急预案，供参考：一、火灾应急预案1.设备设施：安装灭火器、消防栓、灭火器等设备；确保疏散通道的畅通。
2.人员组织：安排具备灭火能力的人员组成灭火队，并指定负责人，进行灭火器的技能培训和演练。
3.消防通道：及时清理疏散通道，确保疏散的安全和顺畅。
4.预警系统：安装火灾自动报警系统，及时发出警报，通知有关部门进行救援。
5.疏散计划：制定详细的疏散计划，标注疏散路线和安全区域，并进行定期演练。
二、水电故障应急预案1.检查设备：定期检查管道、电线等设备，确保设备的正常运行。
2.技术人员：安排专业人员对设备进行维护和保养，及时处理设备故障。
4.紧急通知：建立紧急通知系统，能够及时通知住户和员工，避免人员受伤和财产损失。
三、楼宇安全应急预案1.安全巡逻：定期进行楼宇的安全巡逻，及时发现问题并进行处理。
3.安保人员：雇佣专业的安保人员，加强楼宇的安全管理。
4.应急通道：确保楼宇的应急通道的畅通与安全，防止火灾和人员聚集等事故的发生。
四、环境污染应急预案1.废弃物处理：定期清理楼宇内的废弃物，避免积存和污染环境。
2.污水处理：建立污水处理系统，对污水进行集中处理，确保环境的卫生和安全。
3.应急处置：建立环境污染事故的应急处理机制，一旦发生污染事故，能够及时采取应急措施。
五、恶劣天气应急预案1.天气监测：及时收集和分析天气信息，做好对恶劣天气的预警工作。
2.防护设施：做好楼宇内外的防护设施，如加固建筑结构、封堵窗户等。
3.人员疏散：制定恶劣天气下的人员疏散计划，确保人员的安全。
六、突发事件应急预案1.紧急通知：建立紧急通知系统，一旦发生突发事件，及时通知所辖范围内的住户和员工。
2.事故处置：建立突发事件的应急处置机制，采取相应的措施控制事态的发展，并减少人员伤亡和财产损失。
物业管理安全突发事件应急预案范本
物业管理安全突发事件应急预案范本一、前言本物业管理安全突发事件应急预案旨在提高物业管理人员在突发事件发生时的应对能力和处理效率，保障物业内人员和财产的安全，维护物业的正常秩序和运营。
本预案涵盖了常见的突发事件类型及相应应对措施，并规定了应急响应机制和协作流程，以确保在紧急情况下的迅速响应和协调配合。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生火灾，物业管理人员需立即启动应急预案，确保人员安全撤离，同时及时报警并组织灭火救援。
在火灾发生时，物业管理人员应立即实施以下措施：① 指导人员按照疏散路线有序撤离；② 确保紧急通道畅通；③ 配合消防人员进行灭火救援工作。
2. 事故在发生意外事故时，物业管理人员需要迅速处置，保障事故现场安全，并及时通知相关部门进行处置和调查。
在事故发生时，物业管理人员应执行以下措施：① 保障现场安全，避免二次事故发生；② 协助伤者获得及时救治；③ 协助交通引导，确保通畅。
3. 抢劫抢劫是一种具有破坏性的突发事件，在出现抢劫情况时，物业管理人员应冷静应对，确保人员安全，并配合警方及时报警并提供相关信息。
物业管理人员在遇到抢劫时应采取以下措施：① 警惕周围环境，提高警惕；② 避免冲突，主动配合抢劫者；③ 在安全的情况下报警。
4. 突发自然灾害突发自然灾害，如地震、洪水等，是无法预测的灾害事件，但物业管理人员仍需做好应急准备工作。
当出现自然灾害时，物业管理人员需要执行以下措施：① 确保人员安全，迅速组织撤离；② 协助受灾人员获得救援；③ 保障地区安全，避免次生灾害发生。
5. 其他突发事件除了上述列出的突发事件类型外，还可能出现其他类型的突发事件，物业管理人员需根据具体情况灵活应对，保障人员安全，并及时协调相关部门进行处理。
三、应急响应机制及协作流程1. 应急响应机制物业管理应建立健全的应急响应机制，包括预案启动、指挥调度、信息报送等程序。
在突发事件发生时，物业管理人员需快速响应，按照规定流程进行处置，并确保信息及时报送。
物业26种应急预案
物业26种应急预案一、火灾类应急预案1.灭火器的使用方法和安全注意事项；2.火警报警器的使用和处理方法；3.火灾疏散逃生路线和逃生方法；4.火灾发生时人员疏散和救援组织安排；5.火灾扑救队伍组建、分工和装备安排。
二、停电类应急预案1.备用发电机的启动、操作和检修方法；2.备用电源的接通和切换方法；3.停电期间的常见问题处理方法；4.电力恢复后的安全检查和设备恢复操作。
三、自然灾害类应急预案1.防洪、防风、防震等自然灾害应急措施；2.防灾宣传和教育措施；3.应急通信和救援组织安排；4.对设施和设备的安全检查和维护。
四、燃气泄漏类应急预案1.燃气泄漏的识别方法和应急处理步骤；2.燃气阀门的关闭方法和安全注意事项；3.燃气泄漏事故时人员疏散和救援组织安排；4.燃气泄漏事故的应急抢修和设备检修计划。
五、供水中断类应急预案1.供水中断的原因和判断方法；2.暂时供水设备的启动和操作方法；3.应急取水点和取水方式的安排；4.供水中断期间的常见问题处理方法；5.水力恢复后的水质检测和设备恢复操作。
六、电梯故障类应急预案1.电梯故障的判断和应急处理方法；2.乘客被困电梯的救援步骤和安全注意事项；3.电梯恢复后的安全检查和设备恢复操作。
七、道路交通拥堵类应急预案1.交通拥堵原因的分析和判断方法；2.调度员的职责和运输组织安排；3.拥堵期间的交通疏导和交通管制措施；4.交通恢复后的安全检查和设施维护。
八、疾病传播类应急预案1.疾病传播的常见途径和预防措施；2.疫情发生后的紧急报告和隔离措施；3.医疗救援组织安排和卫生防护物资储备；4.疾病传播类应急预案的更新和改进。
九、玻璃破碎类应急预案1.玻璃破碎事故的应急处理方法；2.玻璃破碎后的安全隐患排查和清理工作；3.玻璃破碎类事故的救援组织和报告程序。
十、噪声扰民类应急预案1.噪声扰民源和判断方法；2.噪声扰民类投诉处理流程和安抚措施；3.噪声源的追踪和取证方法；4.噪声扰民类应急预案的宣传和改善计划。
2024版物业管理应急预案完整版
物业管理应急预案完整版contents •应急预案概述•组织架构与职责•预警机制与报告程序•应急响应措施•资源保障与调度•培训、演练与评估改进•总结与展望目录01应急预案概述定义与作用定义物业管理应急预案是指在物业管理区域内，为应对突发事件或紧急情况而预先制定的一套科学、合理、有效的应急处置方案。
作用物业管理应急预案能够在突发事件或紧急情况发生时，迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护物业管理区域内的安全和稳定。
适用范围及对象适用范围适用于物业管理区域内的各类突发事件或紧急情况，如火灾、电梯故障、水管爆裂、燃气泄漏、电力故障、治安事件等。
适用对象物业管理公司、业主委员会、物业服务人员、业主及租户等。
编制原则预防为主，防救结合；统一领导，分级负责；0203依法规范，加强管理；快速反应，协同应对；条块结合，以块为主；0101依靠科技，提高素质。
02编制要求03全面性：应急预案应涵盖物业管理区域内可能发生的各类突发事件或紧急情况；可操作性应急预案应具有明确的操作流程和处置措施，便于实际操作；及时性应急预案应定期更新和完善，以适应不断变化的安全形势和需求；有效性应急预案应经过实际演练和检验，确保其在实际应用中的有效性。
02组织架构与职责应急指挥部设置及职责设立应急指挥部在物业管理公司内部设立应急指挥部，负责全面领导、组织、协调应急处置工作。
指挥长职责负责应急指挥部的全面工作，决策重大应急事项，协调各方资源，确保应急处置工作的顺利进行。
副指挥长职责协助指挥长工作，负责各自分管领域的应急指挥和协调工作。
现场指挥人员职责现场指挥负责现场应急处置的指挥工作，根据应急指挥部的要求，制定现场处置方案，并组织实施。
协调各方负责与相关部门、单位进行沟通协调，确保应急处置工作的顺利进行。
信息报告及时向应急指挥部报告现场情况，为指挥部决策提供依据。
其他部门/岗位根据应急指挥部的要求和各自职责，积极参与应急处置工作。
物业应急预案范文（精选5篇）
物业应急预案在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，常常需要预先准备应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家收集的物业应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案1根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。
在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。
当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
物业管理突发事件的应急预案
物业管理突发事件的应急预案物业管理是指针对一个小区或者一个建筑群的日常运行、维护和管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、安全防范等工作。
在物业管理过程中，突发事件是无法避免的，如火灾、电梯故障、水管爆裂、天灾等。
因此，物业管理公司应该制定一套完善的应急预案，以应对各种突发事件，保障居民和建筑物的安全。
以下是一个1200字以上的物业管理突发事件应急预案。
一、灾害事故应急预案1.火灾：在火灾爆发时，物业管理公司的应急队伍应立即向专门的消防部门报警，并迅速采取以下措施：-尽快疏散居民，按照预定的疏散路线有序撤离；-在适当的位置放置灭火器材，进行初期的灭火；-保持通风良好，防止火势蔓延；-配合消防部门进行灭火救援工作。
2.地震：物业管理公司应建立地震应急预案，及时通知居民注意避险，并采取以下措施：-确保建筑物的结构和设备的安全性，并及时进行维护；-加强建筑物的抗震性能，如加固墙体和柱子，安装防震器具等；-整理和修复地震后的建筑物和设施。
3.暴雨、洪水：在暴雨和洪水来临时，物业管理公司应迅速组织人员开展以下工作：-清理雨水排水系统，防止堵塞；-进行河道和排水沟的清理和修复工作；-关闭易受水浸的区域，引导居民转移到安全地带；-联络政府和相关部门进行援助和救助工作。
二、设备故障应急预案1.电梯故障：在电梯故障发生时，物业管理公司应立即采取以下措施：-通知维修人员尽快到场，并迅速进行检修；-在电梯出口处设置警示标志，告知居民电梯暂时无法使用；-安排工作人员引导居民使用备用楼梯，确保顺利进出楼层；-及时向相关部门汇报并配合相关调查。
2.水管爆裂：在水管爆裂时，物业管理公司应迅速采取以下措施：-关闭爆裂水管的主阀门，尽快停止水源；-开始维修工作，修复破损的水管；-进行现场清理和干燥，防止水浸对其他设备和建筑物造成更多损害；-通知受影响的住户，并进行相关赔偿和救助。
三、公共卫生突发事件应急预案1.流行病疫情：在出现流行病疫情时，物业管理公司应采取以下措施：-加强小区内公共区域的清洁和消毒；-通知居民注意个人卫生，如勤洗手、戴口罩等；-定期开展广播宣传，提醒居民关注疫情信息；-配合政府和卫生部门开展疫情调查和处置工作。
关于物业应急预案5篇
关于物业应急预案5篇在日常生活或是工作学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案要怎么写呢?下面是我为大家收集的关于物业应急预案例文，希望你喜欢。
关于物业应急预案篇1为了防止火灾、盗窃等安全事故的发生，保证小区各业户及管理处全体员工度过一个愉快的春节，特制定本应急预案：一、主要应急内容：春节期间小区内发生火灾事故、被盗事件。
二、事故(事件)可能产生后果事故类型可能产生后果火灾人身伤害、致残、死亡财产损失被盗财产损失严重三、应急小组及职责1.应急小组组长：副组长：成员：2.应急小组职责：应急小组组织及指挥启动应急预案，负责与外部相关机构的联系，召集队员、准备应急物资、组织实施应急措施。
四、与外部相关机构的联系火警电话：119急救电话：120五、应急措施1、发生火灾事故时1.1应急程序：在场人员立即组织灭火，并通知应急小组成员，启动《东海山庄火灾应急预案》。
2、发生被盗事件时不论被盗事件大小或或严重程度如何，发现人员须第一时间通知值班队长，并立即启动《东海山庄突发事件应急预案》。
要求：应急小组成员24小时保持电话不关机。
接报后，迅速组织人员到达现场，保护现场并视情况严重程度，决定是否报当地公安部门处理。
关于物业应急预案篇2主要是指地震、台风、工程材料质量问题造成的建筑物倒塌，在发生这类事故时，为了使生命、财产损失降到最低，特制定本方案。
一、应急领导小组组长：校长副组长：副校长组员：各科科长校医。
二、现场处置机构信息联络组：办公室医疗救护组：教务科、学生科、校医警戒维护组：校园管理组成员后勤器材组：教务科、办公室现场抢救组：其它科室及在校教职工三、各部门职能(一)领导小组：发布应急救援命令、信号、组织指挥现场救援、保卫、警戒行动;及时向上级汇报突发事故情况，做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，配合上级和其它职能机关开展救援行动。
物业应急服务预案
一、总则为了保障业主、物业使用人的生命财产安全，提高物业服务企业的应急处置能力，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立物业管理应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作。
3. 明确各部门、各岗位的应急职责和任务。
四、应急处置原则1. 安全第一、预防为主、综合治理。
2. 快速反应、协同作战、科学处置。
3. 保障业主、物业使用人的生命财产安全。
五、应急处置流程1. 信息报告（1）发现突发事件，第一时间上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 先期处置（1）现场指挥员立即组织人员进行先期处置。
（2）根据突发事件类型，采取相应措施，如：疏散人员、隔离危险区域、设置警戒线等。
3. 救援与处置（1）根据现场情况，调用救援力量，如：消防、医疗、公安等。
（2）对突发事件进行科学处置，如：灭火、救援、消毒等。
4. 恢复与重建（1）恢复正常秩序，确保业主、物业使用人生活、工作正常。
（2）对受损设施进行修复，恢复正常使用。
六、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，储备必要的应急物资。
2. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置水平。
4. 加强与政府相关部门的沟通与协作，共同应对突发事件。
七、附则1. 本预案由物业管理应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
八、突发事件类型及应急处置措施1. 火灾事故（1）立即启动消防应急预案，组织人员进行灭火。
（2）疏散火灾现场人员，确保生命安全。
2. 电梯困人（1）立即启动电梯困人应急预案，组织人员进行救援。
（2）安抚被困人员，提供必要的生活保障。
3. 公共卫生事件（1）立即启动公共卫生事件应急预案，组织人员进行消毒、隔离等。
物业应急预案手册
一、前言为了保障小区业主的人身财产安全，提高物业管理的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地采取有效措施，特制定本物业应急预案手册。
本手册旨在指导物业管理人员和业主在面对各类突发事件时，能够按照预案要求，迅速采取行动，最大限度地减少损失。
二、预案内容1. 火灾应急处理预案（1）发现火情时，立即启动应急预案，报警并通知相关人员。
（2）组织人员使用灭火器、消防栓等消防设施进行初期灭火。
（3）疏散现场人员，确保生命安全。
（4）协助消防部门进行火灾扑救。
2. 突发公共卫生事件应急预案（1）发现疫情或其他公共卫生事件时，立即上报相关部门。
（2）采取隔离措施，防止疫情扩散。
（3）对疫区进行消毒，确保环境卫生。
（4）做好病患救治工作。
3. 电梯困人应急处理预案（1）接到困人报告后，立即通知电梯维修人员。
（2）安抚被困人员情绪，告知救援措施。
（3）维修人员到达现场后，迅速进行救援。
（4）救援完成后，对电梯进行检修，确保正常运行。
4. 水浸、漏水应急处理预案（1）发现水浸、漏水情况时，立即关闭水源，防止扩大损失。
（2）组织人员进行排水、修复工作。
（3）对受损区域进行消毒，防止细菌滋生。
（4）做好受损业主的安抚工作。
5. 噪音污染应急处理预案（1）接到噪音投诉后，立即调查原因。
（2）与噪音源责任人沟通，要求其采取措施降低噪音。
（3）对违反规定者，依法进行处理。
（4）加强对噪音源的管理，防止噪音污染。
6. 交通意外应急处理预案（1）接到交通意外报告后，立即通知相关部门。
（2）组织人员对现场进行疏导，确保交通畅通。
（3）协助交警部门进行事故处理。
（4）对受伤人员提供急救措施。
三、应急处理流程1. 立即启动应急预案，通知相关人员。
2. 对现场进行初步评估，确定应急处理措施。
3. 组织人员进行救援、疏散、维修等工作。
4. 向相关部门报告情况，请求支援。
5. 整理应急处理过程，总结经验教训。
四、注意事项1. 物业管理人员和业主应熟悉本手册内容，提高应急处理能力。
关于小区物业应急预案（精选5篇）
小区物业应急预案关于小区物业应急预案（精选5篇）在平平淡淡的日常中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编整理的关于小区物业应急预案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业应急预案11.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急预案。
1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困1.6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清：A、起火地点; B、起火部位; C、燃烧物品; D、燃烧范围; E、报警人姓名; F、报警人电话;2.2向"119" 报警应讲清： A、小区名称; B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物) C、火灾发生部位; D、燃烧物品; E、火势情况;F、接应人员等候地点及接应人;G、报警人姓名;H、报警人电话;3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。
3.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令;3.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;3.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
物业的应急预案
物业的应急预案物业的应急预案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺精心整理的物业的应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业的应急预案11．总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。
以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。
各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。
建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2．组织机构与职责2.1指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。
由市物业办主任担任组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。
物业管理紧急情况应急预案
一、前言为了确保物业管理区域内业主和物业工作人员的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
本预案适用于物业管理区域内发生的各类紧急情况，包括自然灾害、人为灾害、公共安全事件等。
二、组织机构及职责1.成立物业管理紧急情况应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）信息宣传组：负责应急信息的收集、发布和舆论引导。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
（4）安全保卫组：负责现场安全保卫、交通管制等工作。
三、应急响应程序1.发现紧急情况时，现场工作人员应立即报告应急指挥部。
2.应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各工作组开展救援工作。
3.现场救援组根据紧急情况，采取以下措施：（1）组织人员疏散，确保人员安全。
（2）对伤员进行初步救治，并联系医疗机构进行救治。
（3）采取必要措施，控制紧急情况蔓延。
4.信息宣传组：（1）及时收集、整理应急信息，向相关部门报告。
（2）通过物业管理平台、微信公众号等渠道，发布应急信息，引导舆论。
5.后勤保障组：（1）根据应急需要，调配应急物资、设备、车辆等。
（2）确保应急物资、设备、车辆等供应充足。
6.安全保卫组：（1）加强对现场的安全保卫，确保救援工作顺利进行。
（2）对交通进行管制，确保救援通道畅通。
四、应急结束1.当紧急情况得到控制，现场救援工作完成后，应急指挥部宣布应急结束。
2.应急结束后，应急指挥部组织各工作组进行总结评估，查找不足，完善应急预案。
五、附则1.本预案由物业管理公司负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
通过以上应急预案，物业管理公司能够迅速、有效地应对各类紧急情况，确保业主和物业工作人员的生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序。
物业公司应急预案5篇
物业公司应急预案5篇物业公司应急预案篇1一、成立防汛工作应急领导小组组长：组成员：抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥__小区的防汛工作。
按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置__小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。
采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。
具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。
防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。
值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。
安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。
客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。
遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。
根据__小区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。
如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。
自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
物业管理应急预案（精选5篇）
物业管理应急预案（精选5篇）物业管理应急预案（精选5篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，就不得不需要事先制定应急预案。
我们应该怎么编制应急预案呢？下面是小编为大家收集的物业管理应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业管理应急预案1“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：一、应急组织机构(一)应急组织结构组长：副组长：消防控制中心：给排水抢修：通风抢修：强电抢修：电梯抢修：后勤保障：(二)应急小组职责组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。
给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。
通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。
强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。
电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。
后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。
二、消防应急预案启动原则消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。
1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案(详见《给排水系统应急预案》);3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案(详见《强电系统应急预案》)。
三、火灾处置1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。
物业管理应急预案
物业管理应急预案物业管理应急预案(精选5篇)商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业。
下面给大家分享一些关于物业管理应急预案大全5篇，希望能够对大家有所帮助。
物业管理应急预案（篇1）为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：2.1工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾害应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：1、当Ⅳ级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。
预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。
2、应急处置原则：3.1坚持“救人第一”的原则。
3.2必要时注重人员及时疏散。
物业公司应急预案大全(30项)
突发事件应急预案内蒙古兴蒙物业管理有限公司目录一、防洪防汛应急预案二、消防（火警火灾）应急预案三、煤气泄漏处理应急预案四、客户堵塞出入口应急预案五、车辆被盗应急预案六、车辆擦挂应急预案七、停水应急预案八、停电应急预案九、停气应急预案十、管网堵塞处理应急预案十一、电梯困人应急预案十二、高空抛物处理应急预案一、防洪防汛应急预案1、汛前在汛前到来之前，按物业公司项目经理(总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对小区内各类公共设施设备、小区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等小区低洼地段设置防洪沙袋等物质。
保安部：组织人员对小区各出入口通道进行清理,保证道路畅通,协调消防维保单位对小区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。
环境维保部：在汛期到来前，组织人员对小区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证小区排水协调正常。
工程维护部：在汛期到来前组织工程人员对小区主要给排水设施设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测,确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改.应急预案1、应急处理程序当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等小区低洼地段时，保安部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室巡查员随时观察排水情况的同时,应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后,再立即上报物业服务中心（值班经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（值班经理）在接到报告后,必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援.2、应急抢险处理程序原则（1）、参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行:统一指挥、统一安排、统一行动的原则。
物业方面应急预案（通用5篇）
物业方面应急预案物业方面应急预案（通用5篇）在平凡的学习、工作、生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，总归要预先编制应急预案。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的物业方面应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
物业方面应急预案1一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。
二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成情况(安全指挥部)：总指挥：公司领导; 现场指挥：物业负责人;现场副指挥：商业物业各部门负责人;成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责(1) 总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
(2) 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。
(3) 现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。
(4) 消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
(5) 抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
物业的应急预案（精选5篇）
物业的应急预案（精选5篇）物业的应急预案（精选5篇） 在现实⽣活或⼯作学习中，难免会突发⼀些事故，为了避免事情往更坏的⽅向发展，往往需要预先进⾏应急预案编制⼯作。
那么你有了解过应急预案吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的物业的应急预案（精选5篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
物业的应急预案1 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星⼤厦的实际情况，为确保⼤厦的正常办公秩序和⼈⾝财产安全，⼀旦发⽣⽕情，能够有条不紊地进⾏扑救和疏散宾客，抢救财产，使⽕灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
⼤厦物管中⼼在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中⼼主任担任。
⼀旦发⽣⽕灾，指挥灭⽕、组织抢救和疏散⾏动。
⼀、⽕情报警： 1、在⼤厦范围内⽆论何时、何地，⼤厦员⼯⼀旦发现⽕情，都有责任⽴即向消防中控室报警。
2、在⼤厦内遇见⽕情，如为初起⼩⽕，应就近使⽤轻便灭⽕器进⾏⾃救灭⽕，保护现场，将情况报告保安部。
如⽕情严重要⽴即按下墙上的⼿动报警装置进⾏报警，或者⽤内部电话报警。
3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语⾔清晰的将⽕情发⽣的所在区域、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡、报警⼈姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭⽕场附近的电源、煤⽓开关及门窗。
5、切勿⾼喊“着⽕了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
⼆、⽕情确认： 1、中控室接到报警电话时要详细记录报警⼈姓名，部门及发⽣⽕灾的确切位置及燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
2、中控室接到电话报警或者消防主机报⽕警，⽴即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）⽕情发⽣的具体位置、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
（2）⽕源是什么，是电器起⽕还是其它原因。
（3）确认⽕情时应注意，不得莽撞开门，要先试⼀下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度⾼，可确认内有⽕情，此时房内如有⼈，应先设法救⼈，开门时注意不要把⾝体正对开门处，视情况进⼊。
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紧急事件应急预案(一)台风侵袭防台准备制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；2、检查物业内设施、设备，保护及稳固；3、各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；5、天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；6、物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；7、负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；8、锁紧窗门；9、玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；10、装上防风卷闸或防风板（如有）；11、建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；12、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；台风中1、逗留室内安全位置或进入指定防风处；2、佩带硬身安全帽（如外出）；台风后1、观察台风消息及预防余风；2、照顾受伤人士；3、清理受损范围，注意避免受伤；4、维修主管巡视物业；5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；6、事后填写《事件报告》呈交管理处。
地震灾害的应急处理预案虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。
但为了安全起见，必须注意以下事项：1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
4. 地震时切勿在楼梯下躲避。
5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。
b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：---请保持镇定；---管理区域建筑结构是安全可靠的；---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；---告之撤离后的集合地点；---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。
d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
7. 地震警报解除后的工作程序：a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。
如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
风雨灾害的应急处理预防服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。
如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。
2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能，应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。
4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
5. 各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果6. 及时向上级领导通报情况。
(二) 电力故障1、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；2、维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5、停电期间禁止任何人使用电梯；6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
(三) 交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；意外中仅仅发生人员受伤；意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1、无人受伤的交通意外：2、维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；3、财物、车辆受损时，先进行拍照存查；4、如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；5、如有需要，通知维修人员到场采取措拖；6、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；7、记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
8、有人受伤的交通意外：9、指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；10、在可行情况下将伤者移离危险区域;11、伤势严重者先进行拍照存查；12、通知管理处派员协助维持现场秩序；13、及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；14、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；15、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；16、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
(四) 水管爆裂1、寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3、如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4、利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5、将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6、通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7、清理现场前，有条件的应当拍照记录；8、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报(五) 气体泄漏1、保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2、保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；3、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4、到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；6、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；7、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；8、在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；9、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；10、事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六) 高空堕物高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；1、立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；2、如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；3、如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；4、拍照存案，必要时录像取证；5、布置保安，伏击守候，捉拿现行。
如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：1、拔打120救护电话，派员在路口引导；2、立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；3、物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；4、封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；5、记录一切有关资料及注明警方立案档号；事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七) 电梯故障1、保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；2、维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；3、如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；4、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；5、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；6、被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；7、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；8、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
（八）、盗窃事件的处理1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；2、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理；3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼；5、保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理；6、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理；7、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。