温馨护理 微笑服务—优质护理服务
护士节微笑服务
护士节微笑服务在这个特殊的时期，全国各地的医疗系统都承受着前所未有的压力。
我们看到越来越多的医护人员为抗击疫情付出了自己的努力和生命。
在这个背景下，护士节成为了更加意义非凡的节日。
在这个特别的日子里，我们将探讨护士节背后的微笑服务。
一、微笑服务的定义微笑服务是一种通过微笑来提供友好和专业服务的行为。
在医院里，护士是最常见的微笑服务提供者之一。
护士的微笑氛围可以让病人感到放松和受到欢迎，有助于缓解他们的痛苦和不安。
二、微笑服务的价值微笑服务的价值是无法估量的。
对于病人来说，微笑可以疏导他们的痛苦和恐惧，给他们带来希望和温暖。
对于医护人员来说，微笑可以增强他们的工作成就感和满足感，减轻工作压力和孤独感。
对于医院来说，微笑服务可以提高患者的满意度和信任感，增加医院的声誉和忠诚度。
三、微笑服务的应用在医院里，微笑服务可以体现在多个方面。
除了病人的关心和照顾外，护士还可以通过其他方式提供微笑服务。
例如：1.接待和导航：护士可以通过微笑和友好的语言欢迎和引导病人和家属，为他们提供帮助和指导。
2.床边教育：护士可以通过微笑和温和的语气为病人和家属提供健康教育，提高他们的健康素养和能力。
3.文化关怀：护士可以通过微笑和尊重的态度了解和尊重病人和家属的文化差异和习惯，为他们提供个性化的照顾服务。
四、微笑服务的实践微笑服务是每个人都可以实践的。
在这个特殊的时期，我们需要更多的微笑来带给病人希望，让他们感受到我们的关爱和关怀。
在这个特别的日子里，我们可以通过以下方式来实践微笑服务：1.给病人和家属送上问候和祝福，让他们感受到我们的温暖和支持。
2.在工作中保持微笑和友善的态度，让病人和家属感受到我们的专业和诚信。
3.积极关注病人的需求和心理，为他们提供个性化的照顾和关怀。
4.与同事协作配合，共同为病人提供更好的微笑服务。
五、微笑服务的展望微笑服务是未来医疗服务的发展方向之一。
在未来，护士的使命不仅仅是为病人提供医疗照顾，更是为病人提供全方位的微笑服务。
优质护理服务规范
优质护理服务规范一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
微笑护理服务,用心呵护生命---优质护理服务演讲稿
微笑护理服务，用心呵护生命---优质护理服务演讲稿尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：大家好!我是来自xx科的一名临时护士，很荣幸今日能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一齐交流探讨护理服务工作。
我今日演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。
”在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。
她们每一天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。
我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。
以“夯实基础护理，供给满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者供给安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室进取响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。
一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自我应当做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’以往有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
”这就是对我们护士最完美的诠释。
优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而此刻这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使!护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士必须会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每一天利用早上交班的十分钟时间进行学习，资料十分广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习资料提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。
优质护理服务内容
优质护理服务内容优质护理服务内容现代护理服务理念是以病人为中心，注重沟通和关爱细节，旨在为病人提供一颗健康的“心”。
为了做好优质护理，我们需要分析病人的需求，具备丰富的专业知识和熟练的技能，以良好的服务态度和行为对病人进行关爱和沟通，并重视病人的感受，及时提供满足其需求的护理和健康教育。
同时，我们需要深化理念，认识到优质护理不等于无陪、生活护理、全包或高收费，而是护理的回归、内涵提高和管理改变，以病人为中心进行需求分析，解决问题和提供行动指南。
优质护理服务与传统护理模式的不同点在于工作模式、工作内容和检验标准的不同。
传统护理采用功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理，执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。
而优质护理服务采用责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程、全面、连续性护理，全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精，站在病人的角度去思考需要做什么，解决病人的日常生活需求，满足病人的合理要求，建立良好的护患关系，让病人满意。
为了推动优质护理，我们需要转变护理工作模式，建立流程管理，提高专业技能和制定专科护理计划，开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。
同时，我们需要做好优质护理服务措施，如建立良好的护患关系、备好床单元、收集入院体重和生命体征等。
通过这些措施，我们可以提高护理服务质量，让病人感受到更好的关爱和服务。
3、在病人或家属入院时，我们会主动进行自我介绍并介绍管床医生和护士、病区护士长，同时向他们介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
我们也会通知师傅送第一瓶开水，让病人和家属感到温暖和关心。
4、我们会了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，以便更好地为他们提供护理服务。
5、对于急诊入院的病人，我们会根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等设备，以确保他们的安全和舒适。
6、我们鼓励病人和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻病人住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理1、我们采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单和手术衣。
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用以患者为中心提供优质服务。
温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。
提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。
标签：温馨；微笑；优质服务随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，护理活动有了新的内涵。
温馨护理，微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。
在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循”以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来，从中得到一些体会与大家共同分享：1微笑服务的必要性微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。
患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，如果能得到及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。
离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为患者加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
优质护理服务检查标准
二、护患沟通、温馨服务规范化
9分
1护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围内的事宜，能够马上解决的，要及时解决并讲明原委，非本科室职责范围内的事宜，要将病人引导至责任科室，给予解决（2分）；
“优质护理服务”质量检查标准
项目
分值
考评标准
存在问题
得分
一、礼仪服务规范化
10分
1着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2分）；
2必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1分）；
3发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1分）；
3晨晚间护理到位，根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等（根据患者的需求落实到位）（4分）；
4按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背、会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎等）发生（4分）；
三、全面落实责任制整体护理
13分
1责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导（2分）等；
2根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（1分）；
优质护理服务内容
优质护理服务内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT优质护理服务内容一入院护理1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重，生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水。
4.了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
三晚间护理1.整理床单元，必要时给予更换。
整理，理顺各种管道，健教。
2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。
四饮食护理1.根据遗嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
六卧位护理1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。
七舒适护理1.患者每周剪指，趾甲一次，胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
温馨护理 微笑服务—优质护理服务PPT课件
一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最 真挚的问候，整理床单元， 打好开水。而生活护士在6点 30分就会来到病房，为生活 不能自理的患者漱口、洗脸、 喂饭。
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二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的 介绍与讲解，让患者了解到自己 疾病的相关知识及术前术后注意 事项、让患者及家属们更直观地 了解了自身疾病的相关信息等等。 结合患者所患疾病情况，对生活 半自理或完全不能自理的病人我 们协助他们翻身、拍背、功能锻 炼，并认真讲解功能锻炼的重要 性，取得患者配合；对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健 康教育。
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谢谢
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2019/12/15
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Байду номын сангаас
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自从开展“优质护理示范病区”以 来，感觉科里的每位护士更贴心温 暖了，下病房更勤了，更能第一时 间掌握病人病情变化与生活需求了， 并形成了更好的团队文化与工作氛 围。在今后的工作中，我们还需要 继续加倍努力，积极参与、真诚以 待，尽力做到住院病人少陪人、无 陪人、陪而不护，为病人创造优质 温馨的示范病区。随着“优质护理 服务”活动的逐步深入，骨二科将 会做得更好，让患者更加满意。
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上午，我们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内， 及时主动地为患者提供 护理服务，杜绝了呼叫 换液。病床前，或开心 交谈、或作细心疾病指 导、或给予体贴的梳头、 修剪指甲、理须等，一 切都是那么自然；
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下午，我们会根据级别护理 要求，为卧床病人擦洗，及 时主动解决患者护理遇到的 各种难题。经过努力工作， 使护患之间、护士与家属之 间少了隔阂，多了份亲切和 理解，也使我深深感到一个 美丽的微笑，一句简单的问 候，一种亲情的关心，是我 们提供优质服务的基础。
优质护理服务温馨举措
优质护理服务温馨举措优质护理服务温馨举措，那可真是像冬日里的暖阳，能给人带来无尽的温暖和舒适呀！咱先说说微笑服务吧！护士们那一张张带着真诚笑容的脸，就像是一朵朵盛开的鲜花呀。
每次看到病人，都送上一个甜甜的微笑，这难道不比任何良药都更能抚慰人心吗？病人本来心情可能不太好，看到这样的笑容，心里也会一下子亮堂起来吧，就好像黑暗的房间突然被阳光照亮了一样。
还有耐心倾听呢！病人有时候心里有好多话想说，好多委屈想诉，这时候护士们就安安静静地坐在旁边，认真地听着，时不时地点点头，给个回应。
这多像一个温暖的港湾呀，让病人能放心地把心里的烦恼都倒出来。
这耐心倾听难道不是一种超级贴心的举措吗？再讲讲细心照料吧！护士们对病人的每一个细节都不会放过，喝水够不够呀，伤口有没有异常呀，睡眠好不好呀。
这就像妈妈照顾孩子一样无微不至，能让病人感受到无比的安心。
要是没有这些细心的照料，病人得多无助呀！还有那温柔的话语呢！“大爷，您今天感觉怎么样呀？”“阿姨，别怕，有我们在呢！”这些话语就像春风一样轻柔，能吹散病人心头的阴霾。
护士们说话总是那么轻声细语，生怕惊扰了病人，这多让人感动呀！再想想，护士们经常会给病人一些小小的惊喜呢！比如在病人的床头放上一束鲜花，或者送上一张温馨的卡片。
这就像在平静的湖面上投下一颗小石子，能泛起层层温暖的涟漪呀。
病人看到这些小惊喜，心情能不好吗？优质护理服务的温馨举措可不止这些呢！护士们还会帮病人翻身、擦身，这些看似简单的动作，却饱含着深深的关爱呀。
这就像朋友之间最真挚的帮助，没有丝毫的嫌弃和不耐烦。
还有呀，护士们会鼓励病人勇敢地面对疾病，给他们加油打气。
这多像一个啦啦队呀，让病人充满了力量和信心去战胜病魔。
哎呀，真的是说都说不完呢！这些温馨举措不就是我们生活中最需要的吗？不就是能让我们在生病的时候感受到人间的温暖和关爱吗？优质护理服务，真的是太棒啦！让我们为这些可爱的护士们点赞，为这些温馨的举措鼓掌吧！这就是我们生活中的阳光和温暖呀，能让我们在最困难的时候也能看到希望，感受到爱！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
优质护理服务内涵
阳光消化病医院优质护理服务内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念上和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理:建立良好的护患关系1.护士着装规范，面带微笑、站立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元；护送至床前, 妥善安置,并通知医生；完成入院体重、生命体征的资料收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知内容：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.根据病情准备急救仪器、药品等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
7、告知患者住院期间有需求时的解决途径（告知：值班护士、责任护士、护士长、主管医生、科主任等）。
二、晨间护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理1.整理床单元，必要时予以更换；整理、理顺各种管道；2、对不能自理的患者协助生活护理。
3.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡；病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
4.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。
5.适当关小门窗，注意温差变化。
四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
供应室优质护理服务
消毒供应中心优质护理服务一、优质护理目标和内涵以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标.坚持以“以病人、临床为中心"的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务,使全院满意度达98％以上，手术满意度达95％以上。
二、具体措施1、加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务,尽可能方便临床。
2、建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。
3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。
4、建立急用物品处理快通道:高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内。
5、根据临床特殊科室需要,提供特殊物品的消毒及派送。
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。
消毒供应中心教学组职责1、负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导3、主持全科护理查房,积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习4、负责全科三基三严培训、考核5、组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展6、负责操作流程的修订与制订7、负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床8、负责负责器械的图文编写工作,并指导科室人员进行学习9、加强培训老师的自身专业建设,做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。
优质护理服务内容
优质护理服务内容集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#优质护理服务内容现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”如何做好优质护理分析需求丰富的专业知识何娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育深化理念优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照顾≠全包优质护理≠收费优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变——以病人为中心需求分析解决问题：orem自护理论分析问题：Maslow需要层次理论行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人”优质护理服务与传统护理模式有什么不同工作模式不同：这是根本不同点传统护理功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理优质护理服务责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理工作内容不同传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。
优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。
如：早上有没有洗脸吃没吃早餐药吃了没有受伤的肢体能不能自己挪动帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗昨晚的睡眠怎样能不能自己翻身病情进展如何，做了哪些检查结果是什么....都是优质护理服务的内容。
检验标准不同传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属高品质的护理服务做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意如何推动优质护理1、转变护理工作模式、建立流程管理。
2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。
口腔医院门诊优质护理服务制度
口腔医院门诊优质护理服务制度护士仪表：淡妆上岗，微笑服务，着装规范，仪表端庄，举止文明，稳重大方，不带与工作无关的物品上岗，手机关静音。
护理服务：热情接待病人，称呼适宜，语气亲切，态度和蔼，礼貌待人，对病人的询问要耐心解答，服务周到，根据询问的病人病情迅速安排合适的接诊医生，缩短病人候诊时间。
诊疗中护理服务：细心观察病人，主动医护配合，安抚病人，缓解病人紧张情绪，根据需要主动为病人提供服务（纸巾、协助起身漱口），发现问题及时处理，使病人感到被关心、被尊重。
诊疗结束护理服务：主动告知病人诊疗后注意事项及复诊时间，并提醒病人从诊椅起身时小心绊倒，对老年病人主动搀扶，避免摔倒。
详细讲解有关疾病的治疗及预后情况，解除思想顾虑，使病人对医护人员产生信赖。
细节护理服务：当病人需要时，主动提供温水漱口、轮椅、纸巾、开水、健康宣传画册等。
以良好的精神状态对待来院病人，热情、准确地回答病人的问题，主动发现病人需要，主动进行帮助。
并对老弱病残、行动不便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。
尽量帮助病人解决他们需要解决的问题，让病人感受到真诚的帮助。
候诊中服务沟通：主动向患者介绍口腔医院相关科室诊疗项目，就诊程序，常见口腔病防治知识，诊疗方法等。
消除患者的陌生感和紧张情绪，增强患者的预防口腔疾病的意识，帮助纠正病人日常生活中一些不良口腔卫生的习惯。
主动帮助：主动帮助指引病人到相关科室的楼层及诊室的位置、挂号收款、放射科、检验科、取药、卫生间等，根据病人需求，提供帮助。
服务心态：根据门诊就诊病人多、护理工作繁杂特点，护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力。
服务技能：主动学习口腔专业系统的专业知识，熟悉常见口腔疾病的临床表现和相关的鉴别诊断，利用病人候诊及病人咨询的时间判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。
优质护理服务提升方案
优质护理服务提升方案
以下是 6 条优质护理服务提升方案：
方案一：微笑服务不能忘！看啊，当病人走进医院，就像来到一个陌生的地方，心里肯定有点忐忑。
那我们护理人员一个灿烂的微笑，不就像阳光一样照亮他们的心情嘛！就像你迷路时别人给你一个友好的指引，瞬间让人安心不少。
所以，我们随时都要带上微笑，让病人感受到温暖。
方案二：倾听多么重要哇！想象一下，病人躺在病床上，想说说话的时候，我们主动凑过去，认真听他们倒倒苦水，唠唠嗑，好比朋友在身边一样。
有时候只是倾听，都能给他们巨大的安慰呢，就像给心灵做了一次温柔的按摩。
方案三：细节决定成败呀！比如说，帮病人整理一下床铺，让他们能舒服地躺着；检查一下点滴的速度，确保一切正常。
这些小小的细节，不就像给病人的生活注入了润滑油嘛！能让他们的就医体验大大提升哦。
方案四：主动关怀必不可少呢！病人行动不便的时候，我们主动搀扶一把；病人需要什么东西，我们马上去帮忙拿。
这不就像亲人在身边照顾一样嘛，能让他们更有安全感呀。
方案五：专业素养要过硬啊！我们得不断学习和提升自己的技能，这样才能在关键时刻给病人最准确的护理呀，就像战士要有精良的武器才能打胜仗一样。
方案六：团队协作超关键的啦！我们护理人员之间得紧密合作呀，不能各忙各的。
一个人力量有限，但大家一起就像一股强大的洪流，可以为病人提供全方位的优质服务呢，这不就像是一个配合默契的球队嘛！总之，我们要把这些都做好，才能真正让优质护理服务深入人心啊！。
优质护理服务的内涵
的不便，提供必要的帮助。 10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问 题及时解决。 11、对患者的不理解要能包容，做到动之以 情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对 待每一位患者，不与患者发生冲突。
优质护理服务的总体目标
患者满意
社会满意 政府满意
患者满意
通过护士为患者提供主动、优质的护
一、改革护理服务模式，实施以患者为中心
的责任制整体护理，责任护士对其所管患者 的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、 治疗、康复、健康指导等全面责任。 对患者而言：住院期间有责护负责。 对护士而言：负责一定数量的患者。
核心内涵
二、全面履行护理职责（专业照顾、
协助诊疗、沟通协调、健康指导、 心理护理），不断丰富内涵，拓展 外延，为患者提供全面，全程，专 业，主动，人性化的优质护理服务。
优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从 人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务
患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加 护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起 来，提高工作效率，减少无用功，合理薪资分配， 加强护士职业和执业保护，调动积极性等等，都是 优质护理需要做的。
其实，优质护理就是贴近患者，让患者满意、放心。
予适当的护理措施，为患者做好基础 护理和生活护理，预防并发症的发生。 确保患者在住院期间不发生压疮、坠 积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血 栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事 件。
护理工作中要做到的几点：
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同
给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营 养需求，促进疾病的早日康复。 6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心， 了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解 决患者的心理问题，使患者保持一个积极向 上的良好心态，配合治疗和护理。
优质护理服务内容
“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
温馨护理 微笑服务
温馨护理微笑服务随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大热所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科也在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作，通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。
1 优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上爱心卡，上面写上主管医生、护士的姓名及科室的电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
2温馨护理，微笑服务，护理内容多样化我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单位，打好开水。
生活护士6:30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。
对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。
上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。
病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。
她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。
护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。
下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。
怎样做好优质护理服务
怎样做好优质护理服务优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。
充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。
1优质护理服务的内容优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
1.1入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。
同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。
因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。
在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。
使其能尽快的适应医院环境和生活。
然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。
1.2晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该调换床单。
对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到恰当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。
在晨间护理过程中最紧张的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状态以及通气情况，了解他们的生命体征变化。
我们在整理床单元时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否另有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自但是然的，病人的信息我们了解了，病人应该承受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和承认。
这看似简单的过程，却需要我们把握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--研究专业知识，提高营业水平。
当患者承受到我们专业的指导后，相信他会从心里承认我们。
1.3晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。
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谢谢
一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最 真挚的问候，整理床单元， 打好开水。而生活护士在6点 30分就会来到病房，为生活 不能自理的患者漱口、洗脸、 喂饭。
二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的 介绍与讲解，让患者了解到自己 疾病的相关知识及术前术后注意 事项、让患者及家属们更直观地 了解了自身疾病的相关信息等等。 结合患者所患疾病情况，对生活 半自理或完全不能自理的病人我 们协助他们翻身、拍背、功能锻 炼，并认真讲解功能锻炼的重要 性，取得患者配合；对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健 康教育。
自从开展“优质护理示范病区”以 来，感觉科里的每位护士更贴心温 暖了，下病房更勤了，更能第一时 间掌握病人病情变化与生活需求了， 并形成了更好的团队文化与工作氛 围。在今后的工作中，我们还需要 继续加倍努力，积极参与、真诚以 待，尽力做到住院病人少陪人、无 陪人、陪而不护，为病人创造优质 温馨的示范病区。随着“优质护理 服务”活动的逐步深入，骨二科将 会做得更好，让患者更加满意。
温馨护理 微笑服 务—优质护理服务 心得体会
骨科护士 王 敏
优质护理服务活动在我院开展4个 月了，骨二科做为示范病房，在 这4个月里，我们在科主任，护士 长的带领下，全体护士牢记“以 病人为中心”的服务宗旨，夯实 基础护理，提供优质服务，经过 努力，服务满意率有了很大提高， 取得了良好的社会效益。我作为 一名责任护士，有一些体会与大 家分享。
上午，我们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内， 及时主动地为患者提供 护理服务，杜绝了呼叫 换液。病床前，或开心 交谈、或作细心疾病指 导、或给予体贴的梳头、 修剪指甲、理须等，一 切都是那么自然；
下午，我们会根据级别护理 要求，为卧床病人擦洗，及 时主动解决患者护理遇到的 各种难题。经过努力工作， 使护患之间、护士与家属之 间少了隔阂，多了份亲切和 理解，也使我深深感到一个 美丽的微笑，一句简单的问 候，一种亲情的关心，是我 们提供优质服务的基础。